Büyük ölçekte çok dilli tahsilat: Suudi Arabistan'da bir tahsilat BPO'su

Bu büyüklükte bir tahsilat BPO'su, hiçbir zaman canlı bir kişiye ulaşmayan aramalarda çok fazla temsilci zamanı harcar; İngilizceye göre ayarlanmış genel telesekreter tespiti ise Arapça sesli mesaj karşılamalarında hata yapma eğilimindedir ve bu hem boşa giden aramalara hem de kaçırılan canlı temaslara yol açar. Bunun üzerine operasyonun, CST ve iç uyumluluk beklentilerini karşılamak için arama saat aralıkları, onay ve aranmama listesi işlemleri konusunda kampanya bazında net bir görünürlüğe ihtiyacı vardı; manuel tablolar ve birbirinden kopuk sistemler bunu kanıtlamayı zorlaştırıyordu.

Operasyon DialerBee'yi Arapça ve İngilizce tahsilat kuyruklarında devreye aldı ve dil farkında yapay zeka AMD'si ile her iki dilde canlı yanıtları sesli mesajdan daha güvenilir şekilde ayırırken, arama hızı, uyumluluk saat aralıkları ve denetim araçları için daha geniş tahsilat çözümü özelliklerinden yararlandı. Kendi operatörünü getirme (BYOC) sayesinde operasyon, DialerBee'nin arama ve uyumluluğu destekleyen kontrollerini benimserken mevcut bölgesel operatör ilişkisini ve numaralarını korudu.

• Sesli mesaj israfını azaltan ve temsilcilere yalnızca canlı yanıtları yönlendiren dile duyarlı Arapça ve İngilizce AMD
• Temsilci verimliliğini terk riskiyle dengelemek için kampanya bazında seçilen tahmine dayalı ve progresif arama hızı
• Bölgesel arama saati beklentileriyle uyumlu, kampanya bazında uyumluluk saat aralıkları
• Kampanyalar genelinde otomatik engelleme uygulanan onay ve DNC takibi
• Operasyonun mevcut bölgesel operatörüyle BYOC üzerinden sağlanan çağrı kaydı ve denetim günlükleri

• Temsilci boşta kalma süresinde azalma — seçili pilot koşullarında, arama hızı ve AMD temsilcileri canlı görüşmelerde tuttuğu için boşta kalma süresi daha düşük bir aralığa indi
• Arapça sesli mesaj tespitinin canlı yanıtları yanlış sınıflandırmayı bırakmasıyla iki dilli listelerde doğru kişiye ulaşmada iyileşme
• Sesli mesaja kaybedilen bağlantıların azalması ve temsilci kapasitesinin önemli tahsilat görüşmelerine ayrılması
• Onay, DNC, arama saat aralıkları ve kayıtları kapsayan, kampanya düzeyinde daha düzenli bir denetim izi
• Numaraları taşımak yerine mevcut bölgesel operatörü BYOC ile kullanarak daha hızlı devreye alma
• Arapça ve İngilizce kuyruklarda daha tutarlı, uyumluluğu destekleyen kontroller

Tipik DialerBee kurulumlarına dayanan örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi anlatmaz. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişir.