Arayan kimliği sağlığı ve cevaplama oranları için MENA telekom operatörü

Bu büyüklükteki bir operatör, müşteri sadakatini artırma, plan yenileme ve ödeme hatırlatma kampanyaları genelinde büyük günlük hacimler oluşturur ve aynı giden numaralar, telefon uygulamaları ve operatör filtreleri tarafından spam olarak işaretlendiğinde, cevap oranları düşer ve her kampanya erişim kaybeder. Operatör ayrıca, verimsiz aramaları ve sesli mesaj israfını büyük ölçekte pahalı hale getiren dakika başına telefon maliyeti baskısıyla da karşı karşıyaydı. Abone tabanı birçok dili kapsar ve tek bir dile göre ayarlanmış telesekreter algılama sistemi, bölgesel sesli mesaj karşılama mesajlarında yanlış sonuç vererek, terk edilmiş canlı iletişimlere ve daha fazla boşa harcanan dakikalara yol açıyordu.

Operatör, DialerBee'yi şu şekilde kullanıma sundu: arayan kimliği havuzu kontrolü Arayan kimliği havuzunu izlemek ve itibar kaybı yaşanmadan önce numaraları değiştirmek için kullanıldı. BYOC Kendi SIP hatlarını ve numaralandırmasını korurken, DialerBee'nin arama ve uyumluluk destekleyici kontrollerini benimsedi. Dil duyarlı AMD, tahmine dayalı hızlandırma ve kampanya başına uyumluluk pencereleri, çok dilli taban genelinde dağıtımı tamamladı.

• Kampanyalar genelinde rotasyon modlarına sahip arayan kimliği havuzları
• Operatörün kendi SIP hatları üzerinden BYOC özelliği, mevcut operatör ilişkilerini ve numaralandırmayı korur.
• Dil duyarlı AMD, çok dilli abone tabanında canlı yanıtları sesli mesajlardan ayıracak.
• Kampanyaya özel olarak ayarlanmış öngörücü tempo, temsilci kullanımını terk etme riskiyle dengelemek için kullanılır.
• Kampanya bazında uyumluluk süreleri ve bölgesel arama saati beklentilerine uygun uyumluluk destekleyici kontroller.

• Arayan numara havuzu yönetimi ve rotasyonu, numaraların spam olarak etiketlenme sıklığını azalttığı için daha sağlıklı bir arayan numara itibarı elde edildi; sonuçlar operatöre, pazara ve numara itibarına bağlıdır.
• Seçilen pilot koşullarda orta düzeyde daha iyi yanıt oranları elde edildi ve daha sağlıklı sayılara ulaşıldı, daha fazla aktif aboneye ulaşıldı.
• BYOC yöntemiyle trafiği operatörün kendi SIP hatları üzerinden yönlendirerek, toptan satıştan alınan yüksek fiyatlı dakikalar yerine daha düşük telefon görüşme maliyetleri elde edin.
• Dil bilgisine sahip AMD sistemi, çok dilli veri tabanındaki temsilcilere yalnızca canlı yanıtları yönlendirdiği için sesli mesaj israfı azaldı.
• Müşteri temsilcilerinin verimsiz telefon görüşmeleri yerine müşteri sadakatini artırmaya ve plan yenilemeye yönelik görüşmelere daha fazla zaman ayırması gerekiyor.
• Müşteri sadakatini, plan yenilemeyi ve ödeme hatırlatma kampanyalarını destekleyen daha tutarlı kontroller.

Bu, tipik DialerBee kurulumlarına dayalı örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi temsil etmemektedir. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişiklik gösterebilir.