Birleşik Krallık ve AB genelinde sigorta giden aramaları — GDPR kapsamında yenilemeler.

Operasyon, her birinin kendi düzenleyici beklentileri ve arama saati teamülleri olan birkaç Birleşik Krallık ve AB pazarında giden arama kampanyaları yürütüyor. GDPR kapsamında ekibin; onayın nasıl alındığı ve nasıl uygulandığı, çağrı kayıtlarının nasıl depolandığı ve saklandığı ve aranmama taleplerine nasıl uyulduğu konusunda net bir görünürlüğe ihtiyacı var. Poliçe sahipleri farklı diller konuşuyor; bu yüzden temsilciler sık sık İngilizce dışında görüşmeler yürütüyor ve araçlar tek dilli olduğunda kalite düşebiliyor. Bunun yanında, tutarsız adaya ulaşma hızı nedeniyle yeni talepler bazen bir temsilci ulaşamadan soğuyor; arama manuel ve düzensiz olduğunda da yenileme ulaşma oranları düşüyor. Uyumluluk raporlaması tablolara ve ayrı sistemlere dağılmış durumda; bu da süpervizörlerin basit bir soruyu cevaplamasını zorlaştırıyor: Şu anda bu pazarda uyumlu muyuz?

Bu temsili kurulumda ekip, DialerBee'yi şu yapı için giden arama motoru olarak yapılandırıyor: sigorta dialer'ının iş akışı; uyumluluğu destekleyen kontrolleri sonradan eklemek yerine her kampanyaya baştan yerleştiriyor.

• Yenilemeler ve sona eren poliçeleri geri kazanma için önizlemeli ve progresif arama; böylece temsilciler her temastan önce poliçe bağlamını gözden geçirirken yüksek hacimli aday listelerinde de tempoyu korur.
• Arama akışına bağlanmış onay ve DNC takibi; platformun uyumluluk kontrolleri bir arama yapılmadan önce engelleme durumunu kontrol etmesi.
• Yapılandırılabilir saklama süreli çağrı kaydı; böylece ses ve sonuç geçmişi her pazarın gerektirdiği süre boyunca saklanabilir ve denetimlerde incelenebilir.
• Birleşik Krallık ve AB genelinde yerel arama saatlerine ve kurallarına uyan, kampanya bazında otomatik uygulanan pazar bazlı uyumluluk saat aralıkları.
• DialerBee'nin 11 dilinden yararlanan çok dilli temsilci araçları; poliçe sahipleri İngilizce dışında bir dil tercih ettiğinde temsilcilere tutarlı senaryolar ve yönlendirmeler sunar.

• Konsolide uyumluluk raporlaması; böylece süpervizörler tabloları birleştirmek yerine her pazar için onay, DNC ve kayıt saklama durumunu tek bir yerden görebilir — sonuçlar yapılandırmaya göre değişir.
• Yeni taleplerde daha hızlı adaya ulaşma; seçili pilot koşullarında takip süresi örnek olarak saatlerden dakikalara doğru iniyor.
• Yapılandırılmış önizlemeli ve progresif arama sayesinde yenilemelerde daha iyi ulaşma; liste kalitesine ve zamanlamaya bağlı, yön gösteren bir kazanım olarak ele alınmalıdır.
• Temsilciler pazarlar arasında doğaçlama yapmak yerine dile duyarlı araçlarla çalıştığı için daha tutarlı çok dilli görüşmeler.
• Saklanan kayıtlar ve dışa aktarılabilir izlerle desteklenen denetime hazırlık; operasyonun iç ve düzenleyici incelemelere yanıt vermesine yardımcı olur.
• Her kampanyanın onay ve arama saati kurallarına nasıl uyduğunu her an cevaplamayı kolaylaştıran, pazar bazında daha net kontroller.

Tipik DialerBee kurulumlarına dayanan örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi anlatmaz. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişir.