Yüksek hacimde adaya hızlı ulaşma: global bir potansiyel müşteri BPO'su

Bu büyüklükte bir potansiyel müşteri BPO'sunun başarısı adaya ulaşma hızına bağlıdır; ancak manuel ve yarı otomatik arama, temsilciler eski listelerle uğraşırken yeni adayların beklemesine yol açıyordu. Tanınmayan arayan numaralar cevapsız kaldığı için bağlantı oranları düşük kalıyor, temsilciler görüşmeler arasında uzun süre boşta bekliyordu. Çok sayıda müşteri kampanyasını ortak araçlarla yürütmek müşteri bazında ayrıştırmayı da zorlaştırıyordu: veriler, raporlama ve arayan kimliği hesaplar arasında karışıyor, süpervizörler farklı katlarda ve saat dilimlerinde neler olduğunu canlı olarak göremiyordu.

Operasyon DialerBee'yi müşteri kampanyalarında devreye aldı; tahmine dayalı arama temsilcileri canlı görüşmelerde tutmak için terk oranı kuralları dahilinde yapılandırıldı; daha geniş BPO çözümü ise çok kiracılı izolasyon ve raporlama için kullanıldı. Dile duyarlı AMD temsilcilere yalnızca canlı yanıtları yönlendirirken, arayan numara havuzu kontrolü ve yerel numara gösterimi bölgeler genelinde cevaplanma oranlarını artırdı.

• Arama hızını uyumluluğu destekleyen kontrollerin ötesine taşımadan boşta kalma süresini azaltmak için terk oranı kuralları dahilinde yapılandırılan tahmine dayalı arama
• Canlı yanıtları sesli mesajdan ayırıp temsilcilere yalnızca gerçek görüşmeleri yönlendiren, 11 dilde dile duyarlı yapay zeka AMD
• Birden fazla bölgedeki giden kampanyalarda cevaplanma oranlarını artırmak için yerel numara gösterimli arayan numara zekası
• Her müşteri kampanyasının kendi verilerini, numaralarını, arayan kimliğini ve raporlama sınırını koruduğu çok kiracılı izolasyon
• Kat sorumlularına farklı saat dilimlerinde arama hızı, bağlantılar ve temsilci durumu hakkında canlı görünüm sunan gerçek zamanlı süpervizör duvar panoları

• Daha hızlı adaya ulaşma — seçili pilot koşullarında, tahmine dayalı arama hızı temsilci müsaitliğinin önünde aramaya devam ettiği için yeni adaylara daha erken ulaşıldı
• Çağrılar arasındaki boşluklar daraldıkça, örnek olarak daha güçlü bir aralığa çıkan temsilci konuşma süresi
• Arayan numara havuzu kontrolü ve yerel numara gösterimi cevaplanma oranlarını artırdıkça giden kampanyalarda daha fazla canlı bağlantı
• Dile duyarlı AMD temsilcilere yalnızca canlı yanıtları yönlendirdiği için sesli mesaja kaybedilen bağlantılarda azalma
• Her kampanyanın veri, numara ve uyumluluğu destekleyen kontroller açısından izole edildiği daha düzenli müşteri bazında raporlama
• Gerçek zamanlı duvar panolarıyla katlar ve saat dilimleri genelinde daha iyi süpervizör görünürlüğü

Tipik DialerBee kurulumlarına dayanan örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi anlatmaz. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişir.