Daha az randevuya gelmeme: GCC'de bir sağlık grubu

Klinik grubu, randevu saatlerini boş bırakan ve hekimleri atıl bırakan yüksek randevuya gelmeme oranlarıyla mücadele ediyordu. Manuel hatırlatma aramaları, temsilcilerin zamanını sesli mesaj karşılamalarında ve cevapsız numaralarda tüketiyordu; bu yüzden hastalara canlı ulaşma oranı düşük kalıyordu. Hastalar Arapça ve İngilizce karışık konuşuyordu; bu da tek dilli senaryoları hantal ve kolayca göz ardı edilir hale getiriyordu. Bunun da ötesinde, iletişimin hasta gizliliğine saygı göstermesi gerekiyordu: kayıtlar, onay ve hassas bilgilere erişim sonradan düşünülen bir konu değil, özenli ve denetlenebilir şekilde yönetilmesi gereken bir alandı.

Çok dilli ve gizliliğe duyarlı hasta iletişimine göre uyarlanmış bir DialerBee kurulumu şunları bir araya getirebilir:

• Arapçayı anlayan telesekreter tespitine sahip dile duyarlı yapay zeka; böylece progresif arama temsilcileri sesli mesaj karşılamaları yerine canlı hastalarla buluşturur — bu da şu çözümün temel parçalarından biridir: sağlık iletişimi dialer'ı workflow.
• Yaklaşık 40 temsilcili bir ekip için hızı ayarlanmış progresif arama; erişimi, sakin ve terk edilmeyen bir hasta deneyimiyle dengeler.
• Otomatik WhatsApp ve SMS hatırlatmaları Arapça veya İngilizce olarak; hastalara onaylamak, yeniden planlamak veya çıkış yapmak için daha zahmetsiz bir kanal sunar.
• Her kişide onay takibi; böylece temsilciler ve hatırlatmalar, desteklenen 11 dilin tamamında her hastanın belirttiği tercihlere uyar.
• Operatörün kendi gizlilik yükümlülüklerini yerine getirmesine yardımcı olan, uyumluluğu destekleyen kontroller: yapılandırılabilir kayıt politikaları, rol tabanlı erişim kontrolleri ve dışa aktarılabilir denetim izleri.

• Hatırlatmaların daha fazlası hastalara randevularından önce ulaştıkça, seçili pilot koşullarında randevuya gelmemede tahmini %15–30 azalma — sonuçlar kampanyaya ve hasta listesine göre değişir.
• Arapçayı anlayan AMD'nin canlı olmayan yanıtları elemesi sayesinde sesli mesaj yerine canlı hastalara ulaşan daha fazla hatırlatma (örnek niteliğindedir; operatöre ve bölgeye göre değişir).
• Temsilcilerin sesli mesajlarla geçirdiği sürenin azalması ve personelin telefonu gerçekten açan hastalara odaklanabilmesi — garanti değil, tipik bir sonuç.
• Örnek kurulumlarda, WhatsApp ve SMS hatırlatmaları aramaları tamamladığında daha yüksek onay ve yeniden planlama oranları.
• Operatörün kendi gizlilik incelemelerini destekleyen daha düzenli onay kayıtları ve kayıt kontrolleri.
• Seçili pilot koşullarında, kontrol zamanı gelen hastalar için daha hızlı geri çağırma kampanyaları.

Tipik DialerBee kurulumlarına dayanan örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi anlatmaz. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişir.