Büyük ölçekte denetlenebilir giden aramalar: MENA'da bir banka

Bu ölçekte giden arama yapan bir bankanın, genel amaçlı bir dialer'ın nadiren karşılayabildiği yükümlülükleri vardır. Her hatırlatma, müşteri kazanımı ve erken aşama tahsilat araması; denetçilerin ve iç risk ekiplerinin güvenebileceği güvenilir bir kayıt ve yalnızca ekleme yapılabilen bir denetim izi gerektiriyordu. Uyumluluk kuralları portföye göre değişiyordu (kart ve kredi, bir ülke ve diğeri); bu yüzden tek ve düz bir kural seti uygulanamazdı. Müşteriler birkaç dil konuşuyordu ve tek bir dile göre ayarlanmış telesekreter tespiti diğer dillerde hata yaparak aramaları boşa harcıyor ve canlı temasları kaçırıyordu. Yeni ürünler veya bölgeler için kampanya başlatmak, paylaşılan listeleri, onay durumlarını ve raporlamayı ayrıştırmayı gerektiriyordu; bu da hem devreye almayı hem de konsolide uyumluluk raporlamasını yavaş ve hataya açık hale getiriyordu.

Finansal hizmetler ekibi DialerBee'yi hatırlatma, müşteri kazanımı ve tahsilat kuyruklarında devreye aldı; her ürünü ve bölgeyi kendi çalışma alanına eşleyerek kampanyaların, listelerin ve kuralların birbirinden net şekilde ayrı kalmasını sağladı. bankacılık dialer'ı yapılandırması çağrı kaydını yalnızca ekleme yapılabilen denetim günlükleriyle birleştirirken, çok kiracılı izolasyon her portföyün verilerini ve uyumluluğu destekleyen kontrollerini kendi kiracısıyla sınırlı tuttu. Dile duyarlı AMD operasyonun çok dilli müşteri tabanını yönetti; onay ve DNC durumu ise kampanya bazında otomatik olarak izlendi ve engellendi.

• Tüm giden etkileşimlerde çağrı kaydı ve yalnızca ekleme yapılabilen denetim günlükleri
• Kiracı ve kampanya bazında uyumluluk kuralları; böylece kart, kredi ve bölgesel portföylerin her biri kendi politikasını izler
• Her ürün ve bölge için verileri, listeleri ve kontrolleri ayıran çok kiracılı izolasyon
• Çok dilli müşteri tabanında temsilcilere yalnızca canlı yanıtları yönlendiren dile duyarlı AMD
• Kampanyalar genelinde otomatik engelleme uygulanan onay ve DNC takibi

• Kayıt ve yalnızca ekleme yapılabilen günlükler sayesinde risk ve denetim ekiplerine incelemeleri için tutarlı bir iz sunan daha düzenli bir denetim yapısı
• Yeni portföylerin daha hızlı devreye alınması — seçili pilot koşullarında, izole kiracılar kullanılarak yeni bir ürün veya bölgesel kampanyanın hazırlanması daha kısa bir süre aralığına indi
• Dile duyarlı AMD'nin sesli mesaj yanlış sınıflandırmalarını azaltmasıyla çok dilli listelerde iyileşen temas yönetimi
• Kampanya bazındaki onay, DNC ve kayıt verilerinden ürünler ve bölgeler genelinde konsolide uyumluluk raporlaması
• Manuel ve tek seferlik süreçler yerine portföy bazında uygulanan, daha tutarlı ve uyumluluğu destekleyen kontroller
• Çok kiracılı izolasyon sayesinde portföyler arası veri karışmasının azalması ve iç yönetişim incelemelerinin kolaylaşması

Tipik DialerBee kurulumlarına dayanan örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi anlatmaz. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişir.