Çağrı Sonucu Nedir?

Bir arama işleminde en küçük veri parçası olan "disposition" (durum bilgisi), en önemli verilerden biridir. Sonraki tüm işlemler bu bilgiyi okur. Arama yapan sistem, kaydı tekrar denemeye karar verir. Engelleme mantığı, numaranın tekrar aranıp aranamayacağına karar verir. Kampanya raporu, günün ne ürettiğine karar verir. Müşteri raporu, ayın ne kadar değerli olduğuna karar verir. Kod yanlışsa, bunların her biri aynı yönde yanlıştır ve sistemdeki hiçbir şey size bunu söylemez.

İşlemler iki gruba net bir şekilde ayrılır. Sistem sonuçları, ağın ne yaptığını tanımlar; örneğin meşgul, cevap yok, geçersiz numara veya otomatik yanıt algılandı gibi durumlar, ve bunlar bir kişinin katılımı olmadan kaydedilebilir. Temsilci sonuçları ise görüşmenin ne ürettiğini tanımlar; örneğin ödeme sözü, planlanmış geri arama, ret veya listeden çıkarılma talebi gibi durumlar, ve bunlar görüşmeyi yapan kişinin değerlendirmesini gerektirir.

İnsanların Doğru Şekilde Kullanacağı Kodlar Tasarlamak

• Bunları birbirini dışlayan durumlar haline getirin. Eğer iki kod da aynı çağrıyı tanımlayabiliyorsa, temsilciler öngörülemeyen bir şekilde bu kodlar arasında paylaştırılacak ve rapor anlamsız sonuçlar doğuracaktır.
• Bunları kategorilere ayırın. Her bir kod için bir kategori, temsilciden iki kez kod yazmasını istemeden özet bir görünüm sunar.
• En sık kullanılanları önce yazın. Çoğu kampanyadaki çağrıların çoğunu dört veya beş kod kapsar. Bunlara arama yapmadan ulaşılabilir olmalıdır.
• Onlara kısayol tuşları verin. Özetleme işlemi, temsilcilerin zamanının boşa harcandığı yerdir. Bir tuş vuruşu, açılır menüde arama yapmaktan daha hızlı ve daha doğrudur.
• Diğer yığınına dikkat edin. Giderek yaygınlaşan bu genel sınıflandırma, taksonominin artık işe uymadığının en açık işaretidir.

Kodun türüne bağlı olarak değişir.

Yeniden deneme davranışı, bariz bir bağımlılıktır: cevapsızlık başka bir deneme hakkı kazandırır, yanlış numara ise kazandırmamalıdır. Bastırma ise ciddi olanıdır, çünkü bir kaldırma isteği bir sonuç olarak kaydedildiğinde, o kayda karşı gelecekteki her denemeyi durdurmak zorundadır ve yanlış kodlanmış bir arama, numarayı sessizce oyunda bırakır. Uyumluluğun ötesinde, sonuçlar doğru taraf iletişim oranının paydasıdır, temsilci performans karşılaştırmalarına girdi sağlar ve bir müşteri kampanyanın gerçekte ne yaptığını sorduğunda kendisine gösterilen kanıttır.

DialerBee işlem durumlarını nasıl ele alıyor?

DialerBee lider yönetimKod atama işlemleri tamamen size ait. Her kod bir kategori, bir simge, bir renk, bir kısayol tuşu ve bir favori bayrağı içerir; böylece temsilciler bir tuşa basar ve siz de diğer uçtan temiz bir taksonomi elde edersiniz. Otomatik atama kuralları, sonuçtan şüphe duyulmayan durumlarda kodu otomatik olarak ayarlar ve kullanım istatistikleri hangi kodların gerçekten kullanıldığını gösterir; bu sayede işten uzaklaşmış bir taksonomiyi bulabilirsiniz.

Üzerinde temsilci masaüstüSonuçlar, klavye kısayolları, öne sabitlenmiş favoriler, bir arama kutusu ve son aramalar listesi içeren durum kartları olarak görünür; böylece işlem, açılır menüde arama yapmak yerine bir tuş vuruşuyla tamamlanır. Geri aramalar, müşteri istediği zamanda, temsilcinin bitirdiği görüşmeden ayrılmadan doğrudan durumdan planlanır ve durum açılır penceresi, temsilci ne olduğunu zaten değerlendirirken müşteriyi CRM ekleyebilir. Her iletişim, sonuç sütunlarına sahip tanımlanmış bir durum makinesinden geçer; böylece bir potansiyel müşterinin konumu, arama geçmişinden tahmin etmek yerine sorgulayabileceğiniz bir durumdur. Süpervizörler, numaraların arkasındaki durumları dışa aktarabilir; böylece bir müşteri veya bir QA lideri, gösterge panosunun sözüne güvenmek yerine sonuçları kontrol edebilir ve 11 dilin tamamındaki dil karışımı, bugüne kadar kaydedilen durumların yanında görülebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir işlem durumu ile bir çağrı sonucu arasındaki fark nedir?

Genellikle aynı şeydirler, ancak kelimeler farklı seviyelerde kullanılır. Bir durum, temsilcinin seçtiği belirli koddur, örneğin ödeme sözü veya yanlış numara. Bir sonuç ise, kodun dahil olduğu daha geniş kategoridir, örneğin iletişime geçildi veya geçilmedi. Kodlara bir kategori eklemek, tek bir seçimden her iki seviyede de raporlama yapmanızı sağlar.

Bir kampanyada kaç adet işlem kodu bulunmalıdır?

O kadar az kod var ki, bir temsilci düşünmeden doğru olanı bulabiliyor; bu da pratikte çoğu kampanyanın yirmi civarında görünür kodla sonuçlanması ve gün boyu kullanılan birkaç kodun öne sabitlenmesi anlamına geliyor. Uzun listeler tembel seçime yol açar ve kimsenin doğru kullanmadığı bir sınıflandırma, herkesin kullandığı kısa bir sınıflandırmadan daha kötüdür.

Kararlar otomatik olarak ayarlanabilir mi?

Şüphe götürmeyen sonuçlar için evet. Bağlantı kurulamayan bir arama, geçersiz yanıt veren bir numara veya otomatik yanıt, bir temsilcinin herhangi bir karar vermesine gerek kalmadan kural yoluyla kodlanabilir. Yargı sonuçları, görüşmeyi yapan kişide kalmalıdır, çünkü ödeme sözü, ödeme sözünün kanıtı değildir.

Uyumluluk açısından kararlar neden önemlidir?

Çünkü bunlar, iletişimin ne ürettiğinin kaydıdır ve birçok kural bu kayda bağlıdır. Bir arama engelleme isteği, bir sonuç olarak kaydedildiğinde numarayı gizlemelidir. Yanlış numara sonucu, o kayda karşı daha fazla girişimde bulunulmasını durdurmalıdır. Temiz bir kodlama olmadan, engelleme mantığı, olanların yanlış bir resmine göre hareket eder.

Bir kişilik sınıflandırma sisteminin bozulmasına ne sebep olur?

Birbiriyle örtüşen kodlar, görüşmenin sonucundan ziyade temsilcinin hislerini tanımlayan kodlar ve tüm belirsiz durumları kapsayan genel bir "Diğer" seçeneği. Test, aynı çağrıyı alan iki temsilcinin aynı kodu seçip seçmeyeceğidir. Eğer seçmezlerse, kodun bölünmesi veya tanımlarının yazılması gerekir.

İlgili terimler: nöbet sonrası çalışma, geri arama planlaması, doğru taraf iletişimi, onay yönetimi Ve arama yapma listesi.