Onay Yönetimi (Consent Management) Nedir?

Çoğu giden arama ekibi engellemeyle başlar. Bir aranmama listesi oluşturur, listeyi buna göre temizler ve ret olmamasını izin olarak kabul eder. Bu, biri tam tersini sorana kadar işe yarar: Bu kişi hangi dayanakla arandı? Bir engelleme listesi buna yanıt veremez, çünkü yalnızca kimin hayır dediğini bilir. Bu soruyu yanıtlayan kayıt onay yönetimidir ve giderek artan sayıda yargı bölgesinde düzenleyicinin görmeyi beklediği kayıttır.

Bir onay bir onay kutusu değildir. Yaşam döngüsü olan küçük, yapılandırılmış bir gerçektir: izin verildiğinde oluşturulur, kapsam değiştiğinde güncellenir, kişi geri çektiğinde iptal edilir ve her aşamada bir kaynak ve zaman damgasıyla kanıtlanır. Sonradan sorulan soru hiçbir zaman onayın şu anda var olup olmadığı değil, iletişim anında var olup olmadığıdır; bu nedenle yalnızca güncel durumunu gösterebilen bir kayıt, geçmişini taşıyan bir kayıttan daha zayıftır. Bu geçmiş, tam olarak uyumluluğu destekleyen telepazarlama yazılımı sistemin talep üzerine üretmesi gereken şeydir.

Savunulabilir Bir Onay Kaydı Neleri İçerir?

• Tanımlayıcı. Genel olarak kişi değil, onay verilen belirli numara veya adres.
• Amaç. Hizmet mesajları, pazarlama ve borç tahsilatı farklı amaçlardır; birine verilen onay diğerine verilmiş onay değildir.
• Kanal. Sesli arama, SMS, WhatsApp ve e-postanın her birinin kendi beklentileri ve çoğu zaman kendi kuralları vardır.
• Kaynak. Nasıl alındığı: bir web formu, kaydedilmiş bir arama, gelen bir mesaj, imzalı bir sözleşme.
• Zaman. Ne zaman verildiği, en son ne zaman değiştirildiği ve mevzuatın bir süre sınırı öngördüğü durumlarda ne zaman sona erdiği.

Onay Programları Nerede Bozulur?

Sorunların çoğunu iki hata açıklar. Birincisi, onayı arama anında değil içe aktarma sırasında kontrol etmektir; bu, bu sabah alınan bir geri çekme talebinin biri dosyayı yeniden yükleyene kadar geçerli olmaması demektir. İkincisi kanalları birbirine karıştırmaktır; böylece aranmaya verilen izin sessizce mesaj gönderme iznine dönüşür. İkisi de kayıt hatası değil, mimari bir sorundur ve bir şeyler ters gidene kadar hiçbir raporda görünmez.

DialerBee Onayı Nasıl Yönetir?

DialerBee'nin uyumluluğu destekleyen kontroller onayı, birinin bir zamanlar bir elektronik tabloda işaretlediği bir kutucuk olarak değil, geçmişi olan bir kayıt olarak ele alır: bir onayı kaydeder, günceller ve geri çekersiniz. Yanında, içe aktarabildiğiniz, içinde arama yapabildiğiniz ve her aramada kontrol edilen aranmama listeleri bulunur; böylece liste yüklendikten sonra eklenen bir numara da yakalanır, çünkü kontrol arama anında yapılır. Arama saatleri kampanya bazında değil yargı bölgesi bazında belirlenir; böylece kural, aramayı yapan ekibi değil aranan numarayı izler ve ABD aramalarında saat dilimi numaraya göre belirlenir.

In uyumluluk otomatik pilotuiçinde kurallar içe aktarma başına değil arama başına çalışır; böylece bugünkü liste bugünkü kurallara göre değerlendirilir ve bir geri çekme talebi bir sonraki liste yenilemesinde değil, bir sonraki denemede geçerli olur. Bir sıklık kuralı aynı kişiye yapılan tekrar denemeleri sınırlar, bir telefon formatı kuralı hatalı bir satırı aranmadan önce yakalar ve arayan numara sahipliği yalnızca tek bir kiracıya aittir. BAE TDRA, Suudi Arabistan CST, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA, yargı bölgesi paketleri olarak hazır gelir. Bir kişi bir kuralı geçersiz kıldığında bu işlem kaydedilir; bir istisnayı daha sonra açıklayabileceğiniz bir şeye dönüştüren de budur. Aranmama listesi temizliği ayrıca potansiyel müşteri yönetimindeiçinde içe aktarma sırasında da çalışır; böylece engellenen numaralar listeye hiç girmez.

Onay ve arama kuralları yargı bölgesine göre değişir ve güncellenir. Güncel gereklilikleri ilgili düzenleyici kurum ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin. Bu bir hukuki tavsiye değildir.

Sıkça sorulan sorular

Onay yönetimi ile aranmama (DNC) listesi arasındaki fark nedir?

Aranmama listesi retleri kaydeder: engellenmesi gereken numaraları. Onay yönetimi ise izinleri kaydeder: kimin, hangi amaçla, hangi kanalda ve ne zaman iletişime izin verdiğini. İkisi kenarlarda örtüşür ama zıt soruları yanıtlar; yalnızca bir engelleme listesi tutan bir operasyon, aradığı numaraların aranmak için bir dayanağı olduğunu gösteremez.

Bir onayın sonradan işe yaraması için neler kaydedilmelidir?

En azından onay verilen tanımlayıcı, amaç, kanal, zaman damgası ve onayın nasıl alındığı. Kaynağı ve zamanı olmayan bir onay kaydı savunulamaz; çünkü sonradan sorulan soru hiçbir zaman onayın bugün var olup olmadığı değil, arama anında var olup olmadığıdır.

Onayın geri çekilmesi nasıl ele alınmalı?

Bir sonraki liste yenilemesinde değil, bir sonraki denemede geçerli olmalıdır. Geri çekme, yaşam döngüsünün kötü uygulanma olasılığı en yüksek kısmıdır; çünkü onayı içe aktarma sırasında kontrol eden bir sistem, bu sabah izni geri çeken bir numarayı biri dosyayı yeniden yükleyene kadar aramaya devam eder.

Onayın süresi dolar mı?

Birçok mevzuatta dolar; süre yargı bölgesine, kanala ve amaca göre değişir. Bu nedenle sona erme, birinin hatırladığı bir politika değil, kaydın bir özelliği olmalıdır. Okuduğunuz herhangi bir belirli süreyi evrensel bir kural olarak değil, yerel olarak teyit edilecek bir örnek olarak değerlendirin.

Onay sesli arama, SMS ve WhatsApp için aynı mıdır?

Genellikle hayır. Arama izni otomatik olarak mesaj gönderme izni değildir; mesajlaşma kanalları da çoğu zaman yerel mevzuatın üzerine kendi onay (opt-in) gerekliliklerini getirir. Kanalı onayla birlikte kaydetmek, ikisinin birbirine karışmasını önler.

İlgili terimler: aranmama listesi, çağrı sonucu, WhatsApp Business API, terk oranı ve arayan numara ve yerel numara gösterimi.