DID (Direct Inward Dialing) nedir?

Doğrudan gelen arama (DID) fikri, çağrı merkezinden bile daha eskidir. Eskiden bir işletme tek bir numara yayınlardı, operatör numarayı cevaplardı ve arayan kişi bağlanmayı isterdi. DID'ler, operatöre işletme içindeki her bir hedefe karşılık gelen bir numara bloğu vererek operatör ihtiyacını ortadan kaldırdı. Arayan kişi istediği şeyin numarasını çevirir ve oraya ulaşır.

Modern bir çağrı merkezinde, hedefler artık masadaki dahili hatlar değil. Bir DID numarası bir kuyruğu, belirli bir kullanıcıyı, bir IVR akışını, giden bir kampanyayı veya otomatik sesli asistanı işaret eder ve bu eşleme, tüm gelen çağrı operasyonunun yönlendirme katmanını oluşturur. Bir ürün grubu için bir numara satın alın ve bu numarayı o ürünü işleyen kuyruğa yönlendirin; böylece tek bir arayanın tuşa basmasını istemeden segmentasyon elde edersiniz.

Gelen Çağrı Yönlendirme ve Giden Çağrı Sunumu

DID numaraları, karıştırılması kolay iki işlevi yerine getirir. Gelen aramalarda DID numarası bir hedef numaradır: arayanın nereye yönlendirileceğine karar verir. Giden aramalarda ise DID numarası bir kimlik numarasıdır: aradığınız kişiye sunduğunuz numaradır. Aynı numara her iki amaç için de kullanılabilir ve genellikle bu daha iyidir, çünkü geri arayan bir alıcının ölü bir hatta değil, size ulaşması gerekir.

İki işin ölçeklendirilmesi farklıdır. Gelen DID sayısı, ihtiyaç duyduğunuz farklı hedef sayısına ve yayınlanmış numaralara bağlıdır. Giden DID sayısı ise arama hacmine ve numaraların pazarlarınızda ne kadar süreyle performans göstermeye devam ettiğine bağlıdır; bu nedenle giden arama ekipleri havuzlar şeklinde düşünürken, gelen arama ekipleri eşlemeler şeklinde düşünür.

Liste yerine envanter yönetmek

• Her bir sayının ne işe yaradığını bilin. Her satır için bu soruyu yanıtlayamayan bir envanter, kimsenin teşhis edemediği kesintilerin kaynağıdır.
• Bunları toplu olarak değiştirin. Sayılar bloklar halinde gelir, bu nedenle bloklar halinde yeniden yapılandırılmaları gerekir.
• Bir dışa aktarma dosyası saklayın. Denetçiler, müşteriler ve operatörler eninde sonunda bu listeyi talep ederler.
• Ayrı kiracılar. Çoklu istemci platformunda, bir numara yalnızca bir kiracıya ait olmalıdır.

DialerBee DID'leri Nasıl İşliyor?

DialerBee gelen numaraları bir DID envanterinde saklar. gelen çağrı merkeziBurada her numara, sizin seçtiğiniz bir yönlendirme hedefi taşır: bir kuyruk, adlandırılmış bir kullanıcı, bir IVR akışı, giden bir kampanya veya bir yapay zeka sesli asistanı. Bir numarayı bir yapay zeka sesli asistanına yönlendirmek, onu bir kuyruğa yönlendirmekle aynı işlemdir. Numaralar gruplar halinde geldiği için, gruplar halinde değiştirilebilirler: bir aralık seçin, hedefi bir kez ayarlayın ve birisi her numaranın ne işe yaradığını sorduğunda tüm envanteri CSV'ye aktarın.

Giden tarafta, numaralar adlandırılmış havuzlar halinde gruplandırılır. arayan kimliği havuzu kontrolüArama sırasında uygulanan seçim modu, yerel varlık, dönüşümlü, sıralı ve rastgele, kampanya başına eşleme, toplu yükleme ve manuel etkinleştirme ve devre dışı bırakma seçeneklerini kapsar. Numara başına arama hacmi raporlamada görünür. Bir arayan kimliği yalnızca bir kiracıya aittir ve çok kiracılı dağıtımlarda her kiracı, izole edilmiş döndürme kuralları ve raporlamasıyla kendi havuzlarına sahip olur. Numaraların nereden geldiği sizin kararınızdır: BYOC Herhangi bir SIP uyumlu sağlayıcıdan kendi SIP hatlarınızı bağlamanıza olanak tanır, sizi paketlenmiş bir operatöre zorlamaz. Bunun için bir kılavuz mevcuttur. Gelen aramalar için bir kuyruk oluşturma ve bir DID yönlendirme.

Sıkça Sorulan Sorular

DID ile telefon numarası arasındaki fark nedir?

Her DID bir telefon numarasıdır, ancak bu terim özellikle santral veya operatörden geçmeden doğrudan sisteminiz içindeki bir hedefe ulaşan bir numarayı ifade eder. Bu ayrım, bir şirketin tek bir yayınlanmış numarası olduğu ve operatörün arayanları dahili hatlara yönlendirdiği günlerden kalmadır. DID, bu adımı atlayan bir numaradır.

DID ve DDI arasındaki fark nedir?

Özünde hiçbir fark yok. DID Kuzey Amerika terimi, DDI (direct dial-in) ise Avrupa terimidir. Operatörler ve platformlar her ikisini de kullanır, bazen aynı belgede bile. Bir şartnamede DDI numaralarından bahsediliyorsa, bunu DID olarak okuyun.

Gelen ve giden aramalar için aynı numara kullanılabilir mi?

Genellikle evet, ve çoğu zaman da öyle olmalıdır. Giden aramalarda, alıcının geri aradığında da size ulaşan bir numara sunmak müşteri için daha iyidir ve bir operatörün neyi garanti edebileceğine karar verirken dikkate aldığı unsurlardan biridir. Alternatif olarak, kimsenin geri arayamayacağı bir numara sunmak ise zamanla kötü bir izlenim bırakmaya meyillidir.

Çoklu kişilik bozukluğu (DID) nereden geliyor?

Bir operatörden, ister kendi operatörünüzü getirme (BYOD) düzenlemesi kapsamında kendi operatörünüzden, ister bir platformla birlikte sunulan bir operatörden, lisans alabilirsiniz. Kullanılabilirlik, taşınabilirlik ve gerekli belgeler ülkeye göre farklılık gösterir ve bazı pazarlar, lisans sahibine yerel varlık veya kayıt şartları getirir; bu nedenle süreç, çok ülkeli bir ağda nadiren aynıdır.

Bir çağrı merkezinin kaç adet DID numarasına ihtiyacı vardır?

Gelen aramalar için, sahip olduğunuz farklı destinasyonlar ve yayınlanmış rakamlar kadar çok sayıda arama yapabilirsiniz. Giden aramalar için ise, hacme ve rakamların pazarlarınızda ne kadar süreyle performans gösterdiğine bağlıdır; bu da sabit bir orandan ziyade trafiği bir havuzda dağıtma meselesidir. İki amaç genellikle ayrı ayrı planlanır.

İlgili terimler: SIP trunk, BYOC, arayan kimliği ve yerel varlık, IVR Ve ACD.