DID (Direct Inward Dialing) Nedir?

Doğrudan dahili arama fikri çağrı merkezinden daha eskidir. Eskiden bir işletme tek bir numara yayımlar, bir operatör aramayı yanıtlar ve arayan bağlanmak istediği yeri söylerdi. DID'ler, operatöre gerek bırakmadı: operatör şirketine, her biri işletme içindeki bir hedefe eşlenen bir numara bloğu verildi. Arayan, istediği şeyin numarasını çevirir ve doğrudan oraya ulaşır.

Modern bir çağrı merkezinde hedefler artık bir masadaki dahili hatlar değildir. Bir DID bir kuyruğa, adı belli bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir giden arama kampanyasına veya otomatik bir sesli temsilciye işaret eder ve bu eşleme, tüm gelen arama operasyonunun yönlendirme katmanıdır. Bir ürün grubu için bir numara alıp o ürünle ilgilenen kuyruğa yönlendirdiğinizde, tek bir arayandan tuşa basmasını istemeden segmentasyon elde edersiniz.

Gelen Arama Yönlendirmesi ve Giden Arama Numara Gösterimi

DID'ler, kolayca karıştırılan iki iş görür. Gelen tarafta DID bir hedeftir: arayanın nereye ulaşacağını belirler. Giden tarafta ise DID bir kimliktir: aradığınız kişiye gösterdiğiniz numaradır. Aynı numara ikisine de hizmet edebilir ve genellikle etmesi daha iyidir; çünkü geri arayan bir alıcının ölü bir hatta değil, size ulaşması gerekir.

Bu iki iş farklı ölçeklenir. Gelen DID sayısı, ihtiyaç duyduğunuz farklı hedeflerin ve yayımlanan numaraların sayısına göre belirlenir. Giden DID sayısı ise arama hacmine ve numaraların pazarlarınızda ne kadar süre performans gösterdiğine bağlıdır; bu yüzden giden arama ekipleri havuzlarla, gelen arama ekipleri eşlemelerle düşünür.

Liste Değil, Envanter Yönetmek

• Her numaranın ne yaptığını bilin. Bu soruyu her satır için yanıtlayamayan bir envanter, kimsenin teşhis edemediği kesintilerin kaynağıdır.
• Toplu değiştirin. Numaralar bloklar halinde gelir; bu nedenle bloklar halinde yeniden yapılandırılmaları gerekir.
• Bir dışa aktarım saklayın. Denetçiler, müşteriler ve operatörler er ya da geç listeyi ister.
• Kiracıları ayırın. Çok müşterili bir platformda bir numara tam olarak bir kiracıya ait olmalıdır.

DialerBee DID'leri Nasıl Yönetir?

DialerBee gelen numaraları gelen çağrı merkeziiçindeki bir DID envanterinde tutar; burada her numara seçtiğiniz bir yönlendirme hedefi taşır: bir kuyruk, adı belli bir kullanıcı, bir IVR akışı, bir giden arama kampanyası veya bir yapay zeka sesli temsilcisi. Bir numarayı yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirmek, onu bir kuyruğa yönlendirmekle aynı işlemdir. Numaralar toplu geldiği için toplu değiştirilebilir: bir aralık seçin, hedefi bir kez ayarlayın ve biri her numaranın ne yaptığını sorduğunda tüm envanteri CSV olarak dışa aktarın.

Giden tarafta numaralar arayan kimliği havuzu kontrolüiçinde adlandırılmış havuzlarda gruplanır; arama anında uygulanan seçim modu yerel numara gösterimi, round-robin, sıralı ve rastgele seçenekleri kapsar; kampanya bazında eşleme, toplu yükleme ve elle etkinleştirme/devre dışı bırakma da mevcuttur. Numara başına arama hacmi raporlarda görünür. Bir arayan numara yalnızca tek bir kiracıya aittir ve çok kiracılı kurulumlarda her kiracı, izole rotasyon kuralları ve raporlamasıyla kendi havuzlarına sahip olur. Numaraların nereden geleceği sizin kararınızdır: BYOC sizi paket bir operatöre zorlamak yerine SIP uyumlu herhangi bir sağlayıcıdan kendi SIP trunk'larınızı bağlar. Şu konuda adım adım bir anlatım mevcuttur: gelen arama kuyruğu kurma ve bir DID'i yönlendirme.

Sıkça sorulan sorular

DID ile telefon numarası arasındaki fark nedir?

Her DID bir telefon numarasıdır; ancak terim özellikle bir santralden veya operatörden geçmeden sisteminizdeki bir hedefe doğrudan ulaşan numara anlamına gelir. Bu ayrım, bir şirketin tek bir yayımlanmış numarası olduğu ve bir operatörün arayanları dahili hatlara aktardığı dönemden kalmadır. DID, bu adımı atlayan numaradır.

DID ile DDI arasındaki fark nedir?

Özünde hiçbir fark yoktur. DID (direct inward dialing) Kuzey Amerika terimi, DDI (direct dial-in) ise Avrupa terimidir. Operatörler ve platformlar ikisini de, bazen aynı belgede kullanır. Bir şartname DDI numaralarından bahsediyorsa bunu DID olarak okuyun.

Aynı numara hem gelen hem giden aramalar için kullanılabilir mi?

Genellikle evet ve çoğu zaman kullanılmalıdır. Giden aramalarda, alıcı geri aradığında size de ulaşan bir numara göstermek müşteri için daha iyidir ve bir operatörün neye kefil olabileceğine karar verirken dikkate aldığı unsurlardan biridir. Alternatifi, yani kimsenin geri arayamayacağı bir numara göstermek, zamanla kötü sonuç verme eğilimindedir.

DID numaraları nereden gelir?

Bir operatörden gelir: ya kendi operatörünüzü getirdiğiniz (BYOC) bir düzenlemede kendi operatörünüzden ya da bir platformla paket halinde sunulan bir operatörden. Erişilebilirlik, numara taşınabilirliği ve istenen belgeler ülkeye göre farklılık gösterir; bazı pazarlar numara sahibine yerel varlık veya kayıt şartları getirir. Bu nedenle süreç, birden çok ülkeye yayılan bir yapıda nadiren aynıdır.

Bir çağrı merkezinin kaç DID'e ihtiyacı vardır?

Gelen aramalar için, sahip olduğunuz farklı hedefler ve yayımlanan numaralar kadar. Giden aramalar için ise hacme ve numaraların pazarlarınızda ne kadar süre performans gösterdiğine bağlıdır; bu sabit bir oran değil, trafiği bir havuza yayma meselesidir. İki amaç genellikle ayrı ayrı planlanır.

İlgili terimler: SIP trunk, BYOC, arayan numara ve yerel numara gösterimi, IVR ve ACD.