Kanada Bölgesel Rehberi
Çağrı merkezi yazılımı: Kanada.
Kanadalı ekipler için bulut çağrı merkezi ve giden arama (dialer) yazılımı. İngilizce/Fransızca iki dilli, dile duyarlı yapay zeka, yerel operatörlerle BYOC ve CRTC, National DNCL ve PIPEDA için uyumluluğu destekleyen kontroller.
Kısa yanıt
DialerBee, Kanadalı ekipler için bulut çağrı merkezi ve giden arama (dialer) yazılımıdır; CRTC Unsolicited Telecommunications Rules ve National Do Not Call List (DNCL) için uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. İngilizce/Fransızca iki dilli, dile duyarlı yapay zeka, CRTC telepazarlama saat normlarıyla uyumlu arama saati planlaması, aramadan önce DNCL ve dahili aranmama listesi filtrelemesi, arayan numarası (CLID) iletim yönetimi, PIPEDA ile uyumlu veri kontrolleri ve yerel Kanadalı operatörler üzerinden BYOC SIP yönlendirmesi sağlar. DialerBee, Kanada genelinde çalışan ekipler için İngilizce ve Fransızca dahil toplam 11 dili destekler.
Önemli Hususlar
Bilmeniz gerekenler: Kanada'da giden aramalar
DNCL Filtrelemesi
CRTC Unsolicited Telecommunications Rules kapsamında telepazarlamacılar National DNCL'ye abone olmalı ve arama listelerini temizlemelidir. DialerBee DNCL ve dahili aranmama listesindeki numaraları aramadan önce filtreler.
Arama Saati Sınırları
CRTC telepazarlama kuralları genellikle alıcının yerel saatine göre hafta içi 9:00–21:30, hafta sonu 10:00–18:00 arasında aramaya izin verir. DialerBee kampanya bazında yapılandırılabilir arama saatleri uygular.
PIPEDA / CASL
Kişisel verilerin işlenmesi PIPEDA kapsamındadır; CASL ise e-posta ve SMS gibi ticari elektronik mesajları rıza esasına göre düzenler. DialerBee yapılandırılabilir veri işleme ve rıza kontrolleri sunar.
Arayan Numarası / CLID
CRTC kuralları, telepazarlama aramalarında geçerli arayan numarası (CLID) iletimine ilişkin beklentiler belirler. DialerBee CLID gösterimini kampanya bazında yönetir.
Ek Hususlar
Arayan numarası, yeniden denemeler ve mesajlaşma
Arayan Numarası / CLID
CRTC kuralları telepazarlama aramalarında geçerli bir arayan numarasının iletilmesini bekler. DialerBee CLID doğrulamasını ve atamasını kampanya bazında yönetir.
Yeniden Deneme Kuralları
Aşırı tekrar arama şikayet ve CRTC incelemesi riski taşır. DialerBee kişi başına yapılandırılabilir yeniden deneme sınırları ve bekleme süreleri uygular.
CASL ve Mesajlaşma
E-posta ve SMS ile takip CASL'ye tabidir ve ayrı rıza gerektirir. DialerBee, rızanın izin verdiği durumlarda sesli kampanyaların yanında WhatsApp Business ve SMS mesajlaşmayı destekler.
DialerBee Nasıl Yardımcı Olur?
Araçlar: Kanada uyumluluğu
Yerel Saate Göre Planlama
Kanada saat dilimleri genelinde CRTC telepazarlama normlarıyla uyumlu otomatik arama saati uygulaması. Kampanya başına yapılandırılabilir arama saatleri.
DNCL Filtrelemesi
CRTC Unsolicited Telecommunications Rules'u desteklemek için DNCL ve dahili aranmama listesindeki numaraları aramadan önce temizleyin. Uyumluluğu destekler, hukuki tavsiye değildir.
Yalnızca Eklenebilir Denetim Kaydı
Her uyumluluk kontrolü, çağrı sonucu ve engellenen arama, PIPEDA ile uyumlu hesap verebilirliği destekleyen yalnızca eklenebilir bir denetim kaydına işlenir.
Pratikte
Kanada'da giden aramalar: uygulamada
Kanada telepazarlamayı CRTC'nin Unsolicited Telecommunications Rules kuralları ile düzenler ve bunların merkezinde National Do Not Call List (DNCL) yer alır. Telepazarlamacıların genellikle DNCL'ye abone olması, arama listelerini buna göre temizlemesi ve biri tekrar aranmak istemediğini söylediğinde kendi dahili aranmama kayıtlarını tutması gerekir. Filtreleme adımı arama bağlandıktan sonra değil, aramadan önce gerçekleşir; bu nedenle asıl iş, uyumluluk kontrolleri konusunu liste düzeyinde doğru kurmaktır.
Arama saatleri de önemlidir. CRTC telepazarlama kuralları genellikle aramaları alıcının yerel saatine göre hafta içi 9:00–21:30, hafta sonu 10:00–18:00 arasıyla sınırlar; altı saat dilimine yayılan bir ülkede bu, dialer'ınızın kendi konumunuza göre değil kişinin konumuna göre karar vermesi gerektiği anlamına gelir. Bu aralıkları genel bir rehber olarak değerlendirin ve bunlara dayanmadan önce güncel kuralları CRTC ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin. Ayrıca telepazarlama aramalarında geçerli arayan numarası (CLID) iletimi beklenir; numara gizlenmemeli, meşru bir numara gösterilmelidir. Bunların hiçbiri hukuki tavsiye değildir.
Burada faaliyet gösteren ekipler için birkaç pratik not:
- Kanada iki dilli bir pazardır (İngilizce ve Fransızca) ve özellikle Quebec'te Fransızcaya ilişkin beklentiler vardır; bu nedenle senaryolar, temsilciler ve yapay zeka sesleri İngilizce/Fransızcayı doğal biçimde yönetmelidir.
- Kişisel verilerin işlenmesi PIPEDA kapsamındadır; bir liste dialer'a ulaşmadan önce işleme amacınızı, rıza dayanağınızı ve saklama sürelerinizi belgeleyin.
- CASL, e-posta ve SMS gibi ticari elektronik mesajları düzenler ve ayrı rıza gerektirir; telefon aramasına verilen rıza mesajlaşma kanallarını kapsamaz.
DialerBee uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar: aramadan önce DNCL ve dahili aranmama listesi filtrelemesi, CRTC normlarıyla uyumlu yerel saate göre arama saati uygulaması, kampanya bazında CLID iletimi, PIPEDA ile uyumlu kayıt ve saklama kontrolleri, çağrı sonucu ve yalnızca eklenebilir denetim kaydı, BYOC SIP yönlendirme (Kanadalı operatörler üzerinden) ve İngilizce/Fransızca iletişim için iki dilli, dile duyarlı yapay zeka. Bunlar ekiplerin — BPO'lar, tahsilat operasyonları ve telepazarlama yazılımı alıcılar — temiz bir şekilde çalışır, ancak hukuki incelemenin yerini tutmaz.
Sıkça sorulan sorular
DialerBee İngilizce ve Fransızca iki dilli aramaları destekliyor mu?
DialerBee listeleri National DNCL'ye göre temizleyebilir mi?
DialerBee CRTC arama saati sınırlarını nasıl uygular?
BYOC ile yerel Kanada SIP trunk'larını kullanabilir miyiz?
Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. DialerBee hukuki tavsiye vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez. Düzenlemeler değişir. Müşteriler güncel kuralları CRTC ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit etmelidir.
Kanada'da aramaya hazır mısınız?
Demo planlayın ve DialerBee'nin Kanada pazarında mevzuata uygun, iki dilli giden aramaları nasıl desteklediğini görün.
Kapsadığımız diğer bölgeler
Fransa için Çağrı Merkezi Yazılımı
Fransa için giden arama ve dialer yazılımı: Bloctel filtresi, telepazarlama saatleri ve rıza kontrolleri, GDPR/CNIL desteği ve Fransızca AMD.
Almanya için Çağrı Merkezi Yazılımı
BNetzA/UWG rıza ve arama saati kontrolleri, GDPR/BDSG veri işleme, CLI iletimi ile Almanya için giden arama çağrı merkezi ve dialer yazılımı
Hindistan için Çağrı Merkezi Yazılımı
TRAI/TCCCPR ve DND filtrelemesi, DLT uyumlu mesajlaşma, Hintçe ve bölgesel dillerde yapay zeka ve BYOC SIP ile Hindistan için giden arama yazılımı.
Endonezya için Çağrı Merkezi Yazılımı
Endonezya için giden arama yazılımı: Kominfo denetimi, PDP Kanunu veri işleme, rıza kayıtları, arama saatleri ve kendi operatörünüzle BYOC SIP.
İtalya için Çağrı Merkezi Yazılımı
İtalya için giden arama ve dialer yazılımı: RPO ret listesi filtresi, rıza ve arama saati kontrolleri, GDPR/Garante desteği ve İtalyanca AMD.
Japonya için Çağrı Merkezi Yazılımı
Japonya için giden arama yazılımı: MIC denetimi, APPI veri işleme, Specified Commercial Transactions Act kapsamında yeniden teklif kuralları ve BYOC SIP.