Çağrı merkezi yazılımı için Kanada.

Kanada, tele pazarlamayı CRTC'nin İstenmeyen Telekomünikasyon Kuralları aracılığıyla düzenler ve Ulusal Arama Engelleme Listesi (DNCL) bunların merkezinde yer alır. Tele pazarlamacıların genellikle DNCL'ye abone olmaları, arama listelerini buna göre kontrol etmeleri ve birisi tekrar aranmak istemediğinde kendi iç arama engelleme kayıtlarını tutmaları gerekmektedir. Engelleme adımı, arama bağlantısı kurulduktan sonra değil, arama yapmadan önce gerçekleşir; bu nedenle, aramanızın engellenmesi için gerekli adımları atmanız gerekir. uyumluluk kontrolleri İşin asıl yapıldığı yer liste seviyesidir.

Arama saatleri de önemlidir. CRTC tele pazarlama kuralları genellikle aramaları hafta içi 09:00 ile 21:30 ve hafta sonları 10:00 ile 18:00 saatleri arasına sınırlandırır; bu saatler alıcının yerel saatine göre ölçülür. Altı zaman dilimine yayılan bir ülkede, arama yapan kişinin konumunu dikkate alması gerekir, kendi konumunuzu değil. Bu zaman aralıklarını genel bir kılavuz olarak değerlendirin ve bunlara güvenmeden önce CRTC ve yetkili bir avukatla güncel kuralları teyit edin. Ayrıca, tele pazarlama aramalarında geçerli arayan kimliği (CLID) iletimi beklenir, bu nedenle gizlenmek yerine geçerli bir numara gösterilmelidir. Bunların hiçbiri yasal tavsiye değildir.

Burada faaliyet gösteren ekipler için birkaç pratik not:

• Kanada, İngilizce ve Fransızca olmak üzere iki dilin konuşulduğu bir pazardır ve özellikle Quebec'te Fransızca diline yönelik beklentiler yüksektir; bu nedenle senaryolar, temsilciler ve yapay zekâ sesleri İngilizce/Fransızca dillerini doğal bir şekilde ele almalıdır.
• Kişisel verilerin işlenmesi PIPEDA kapsamına girer; liste arama yapan kişiye ulaşmadan önce işleme amacınızı, onay dayanağınızı ve saklama sürelerinizi belgeleyin.
• CASL, e-posta ve SMS gibi ticari elektronik mesajları düzenler ve kendi onayını gerektirir; telefon görüşmesi için verilen onay, mesajlaşma kanalları için geçerli değildir.

DialerBee uyumluluk garantisi yerine uyumluluğu destekleyici kontroller sunar: Aramadan önce DNCL ve dahili arama engelleme, CRTC normlarına uygun yerel saat arama penceresi uygulaması, kampanya başına CLID iletimi, PIPEDA uyumlu kayıt ve saklama kontrolleri, imha ve yalnızca ekleme denetim kaydı. BYOC SIP yönlendirmesi Kanadalı operatörler aracılığıyla ve İngilizce/Fransızca dillerini bilen yapay zekâ ile İngilizce/Fransızca iletişim için kullanılan bu araçlar, ekiplere (dahil olmak üzere) yardımcı olur. BPO'lar Ve tahsilat işlemleri — Temiz bir şekilde yürütülürler, ancak hukuki incelemenin yerini tutmazlar.