Çağrı merkezi yazılımı için Fransa.

Fransa, Avrupa'daki en katı tüketici arama kurallarından bazılarını uyguluyor ve çoğu ekip gün ve saat aralıklarında takılıyor. 2023 tele pazarlama kararnamesine göre, tüketicilere yapılan aramalar yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya, 10:00-13:00 ve 14:00-20:00 saatleri arasında yapılabilir; asla 13:00-14:00 öğle arası, hafta sonları veya resmi tatillerde arama yapılamaz. Kurallar ayrıca, belirli bir tüketicinin belirli bir süre içinde kaç kez aranabileceğini de sınırlandırıyor, bu nedenle sınırsız tekrar arama gerçek bir şikayet riski oluşturuyor. Fransa, CET/CEST saat dilimini kullandığı için, "iş saatlerini" genel olarak ele alan bir arama sistemi yanlış yerel saatte arama yapacaktır; bu nedenle zaman aralıklarının Fransız yerel saati ve Fransız resmi tatil takvimi dikkate alınarak uygulanması gerekiyor.

Herhangi bir tüketici kampanyasından önce, arama listeleri Fransa'nın ulusal tele pazarlama kayıt sistemi olan Bloctel'e göre temizlenmelidir. Kayıt tüketiciler için ücretsizdir ve üç yıl geçerlidir; işletmeler ise listelerini bu sisteme göre filtrelemekle yükümlüdür. Bunun yanı sıra, kişisel veriler GDPR ve Fransız Veri Koruma Yasası (loi Informatique et Libertés) kapsamındadır ve CNIL tarafından denetlenirken, ARCEP telekomünikasyon ve numaralandırmayı denetler. Arayan kimliği geçerli ve dürüst bir şekilde sunulmalıdır - numara sahteciliği yasaktır - bu nedenle kampanyalar yalnızca kullanmaya yetkili olduğunuz bir CLI göstermelidir. Fransızca konuşan temsilciler ve senaryolar bu pazarda isteğe bağlı değil, fiilen beklenmektedir.

DialerBee ekiplere bu gerçeklere göre uyarlanmış, uyumluluğu destekleyici kontroller sunar; ancak bu bir uyumluluk garantisi değildir:

• Orta Avrupa Saati'ni (CET) dikkate alan, haftanın gününe göre arama aralığı uygulayan ve sabah/öğleden sonra saatleri ile resmi tatilleri göz önünde bulunduran bir sistem.
• Her arama öncesinde kontroller çalıştırılan Bloctel ve DNC listesi yönetimi, ayrıca yapılandırılabilir yeniden deneme sınırları ve bekleme süreleri.
• Kaynak takibi, kampanya başına CLI doğrulaması ve engellenen veya izin verilen her çağrı için değiştirilemez denetim kayıtları ile onay izleme.
• Fransızca konuşan operatörlerin sesli mesaj karşılama mesajları için optimize edilmiş, Fransızca dilinde çalışan AMD yapay zekası.

Bunlar, ekibinizin Fransız pazarında dikkatli bir şekilde faaliyet göstermesine yardımcı olmak için yapılandırılabilir kontrollerdir; yasal tavsiye niteliği taşımazlar. Kampanyalara başlamadan önce güncel kuralları CNIL, DGCCRF ve yetkili bir hukuk danışmanıyla teyit edin.