Çağrı merkezi yazılımı: Fransa.

Fransa, Avrupa'nın en katı tüketici satış araması kurallarından bazılarına sahiptir ve ekiplerin çoğu gün ve saat aralıklarında hata yapar. 2023 telemarketing kararnamesine göre tüketicilere yönelik satış aramalarına yalnızca Pazartesi'den Cuma'ya 10:00–13:00 ve 14:00–20:00 arasında izin verilir; 13:00–14:00 öğle arasında, hafta sonlarında ve resmi tatillerde asla izin verilmez. Kurallar ayrıca belirli bir tüketicinin belirli bir dönem içinde ne sıklıkla aranabileceğini de sınırlar; bu nedenle sınırsız tekrar arama gerçek bir şikayet riskidir. Fransa CET/CEST kullandığından, "mesai saatlerini" genel kabul eden bir dialer yanlış yerel saatte arar; saat aralıkları Fransa yerel saatine ve Fransız resmi tatil takvimine göre uygulanmalıdır.

Herhangi bir tüketici kampanyasından önce arama listeleri, Fransa'nın ulusal telemarketing ret kaydı olan Bloctel'e göre temizlenmelidir. Kayıt tüketiciler için ücretsizdir ve üç yıl geçerlidir; listelerini buna göre filtrelemek işletmelerin sorumluluğundadır. Bunun yanında kişisel veriler, CNIL'in denetlediği GDPR ve Fransız Veri Koruma Kanunu'na (loi Informatique et Libertés) tabidir; telekomünikasyon ve numaralandırmayı ise ARCEP denetler. Arayan numara geçerli olmalı ve dürüstçe gösterilmelidir — numara sahteciliği yasaktır — bu nedenle kampanyalar yalnızca kullanma yetkiniz olan bir CLI göstermelidir. Bu pazarda Fransızca konuşan temsilciler ve senaryolar isteğe bağlı değil, fiilen beklenen bir standarttır.

DialerBee, ekiplere bir uyumluluk garantisi değil, bu gerçeklere göre kurgulanmış, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar:

• Bölünmüş sabah/öğleden sonra saatlerini ve resmi tatilleri dikkate alan, CET'ye duyarlı, haftanın gününe göre arama saati uygulaması.
• Her aramadan önce kontrol yapılan Bloctel ve DNC liste yönetimi; ayrıca yapılandırılabilir tekrar deneme sınırları ve bekleme süreleri.
• Kaynak bilgisiyle onay takibi, kampanya bazında CLI doğrulaması ve engellenen ya da izin verilen her arama için yalnızca eklemeye açık denetim kayıtları.
• Bip sesini dinlemek yerine karşılama transkriptini okuyan Fransızca yapay zeka AMD.

Bunlar, ekibinizin Fransız pazarında özenle çalışmasına yardımcı olan yapılandırılabilir kontrollerdir — hukuki tavsiye değildir. Kampanya başlatmadan önce güncel kuralları CNIL, DGCCRF ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin.