MOS (مین اوپینین اسکور) کیا ہے؟

MOS کا آغاز ایک حقیقی انسانی پیمائش کے طور پر ہوا۔ سننے والوں کے پینل ریکارڈ شدہ آڈیو نمونوں کو ایک سے پانچ تک درجہ دیتے، درجات کی اوسط نکالی جاتی، اور نتیجہ مین اوپینین اسکور ہوتا۔ یہ طریقہ روزانہ ہزاروں کالز کرنے والے کانٹیکٹ سینٹر کے لیے غیر عملی ہے، اس لیے جدید پلیٹ فارمز اسی پیمانے کا اندازہ ان نیٹ ورک حالات سے لگاتے ہیں جو اس کی پیشگوئی کے لیے معلوم ہیں۔ یہ عدد انسانی رائے کا ریکارڈ نہیں بلکہ اس کی پیشگوئی ہے، اور انتہائی مفید ہونے کے لیے کافی درست ہے۔

آؤٹ باؤنڈ یا اِن باؤنڈ آپریشن میں اس کی قدر یہ ہے کہ یہ بحثیں ختم کرتا ہے۔ ایجنٹس کہتے ہیں لائن خراب ہے۔ نیٹ ورک ٹیمیں کہتی ہیں نیٹ ورک ٹھیک ہے۔ کسٹمرز کہتے ہیں انہیں سنائی نہیں دیا۔ پیمائش کے بغیر ہر کوئی ایک تاثر بیان کر رہا ہوتا ہے۔ فی کال اسکور کے ساتھ گفتگو یہ بن جاتی ہے کہ کون سی کالز، کس روٹ پر، کن اوقات میں، کن ایجنٹس کے لیے۔

اسکور کو کیا چیز نیچے لاتی ہے

• پیکٹ لاس۔ غائب آڈیو، جو رکاوٹوں اور کٹے ہوئے الفاظ کی صورت میں سنائی دیتی ہے۔ سب سے زیادہ نقصان دہ واحد عنصر۔
• جٹر۔ ناہموار آمد کا وقت، جو ٹوٹی پھوٹی یا روبوٹک آواز کی صورت میں سنائی دیتا ہے۔
• لیٹنسی۔ تاخیر، جس سے دونوں فریق ایک دوسرے کی بات کاٹتے اور پھر معذرت کرتے سنائی دیتے ہیں۔
• کوڈیک۔ نیرو بینڈ کوڈیک قابلِ حصول کوالٹی کو محدود کر دیتا ہے، چاہے راستہ کتنا ہی صاف ہو۔
• آخری چند میٹر۔ وائرلیس نیٹ ورکس، مشترکہ گھریلو کنکشنز اور سستے ہیڈسیٹس، جو مکمل طور پر پلیٹ فارم کے دائرے سے باہر ہیں۔

اوسط مسئلے کو کیوں چھپا لیتی ہے

کال کوالٹی کے مسائل شاذ و نادر ہی یکساں ہوتے ہیں۔ یہ کسی ایک روٹ، ایک کیریئر، ایک ایجنٹ کے کنکشن یا دن کے کسی ایک وقفے پر مرتکز ہوتے ہیں۔ تمام کالز کی اوسط ناقابلِ استعمال گفتگوؤں کے ایک جھرمٹ کو اطمینان بخش مجموعی عدد کے اندر دفن کر دیتی ہے، اور کاروبار کو مسئلے کا پتہ صرف شکایات یا نتائج میں کمی سے چلتا ہے۔ ہر کال کو الگ اسکور کرنا، اور شفٹ کے دوران ہی کم اسکور والی کالز پر الرٹ دینا، آڈیو کوالٹی کو بعد کی وضاحت سے بدل کر ایسی چیز بناتا ہے جس پر سپروائزر عمل کر سکے۔

DialerBee کال کوالٹی کو کیسے ہینڈل کرتا ہے

DialerBee کے آپریشنز سینٹرمیں مین اوپینین اسکور ہر کال کے لیے ریکارڈ ہوتا ہے، اور کم MOS کے الرٹس شفٹ کے دوران وال بورڈ پر ظاہر ہوتے ہیں۔ اسی منظر میں پلیٹ فارم کی سروسز کا آپریشنل خلاصہ ہوتا ہے، ہر ایک کی اپنی صحت کی حالت کے ساتھ، تاکہ آپ ناکام حصہ کسٹمر کے بتانے سے پہلے ڈھونڈ لیں، ساتھ ہی پلیٹ فارم پر جاری ہر کال کی فہرست جب تک وہ جاری ہو۔ کال ٹریس کسی ایک کال کو اس کے شناخت کنندہ سے شروع سے آخر تک فالو کرتا ہے، جو اس کال پر کیا ہوا اس کا جواب ہے، نہ کہ کوئی نظریہ۔ الرٹس NOC کے لیے قابلِ ترتیب ہیں، اسنوز کے ساتھ تاکہ معلوم مسئلہ شور نہ مچائے، اور اس کی تاریخ کے ساتھ کہ کیا اور کب فائر ہوا، اور اصلاحی اقدامات آڈٹ میں درج ہوتے ہیں۔

خود فلور پر، سپروائزر ٹولز وال بورڈ لائیو آڈیو کوالٹی کے لیے MOS کارڈ رکھتا ہے، تاکہ جب ایجنٹس کہیں کہ لائن خراب ہے تو وال بورڈ بتائے کہ وہ درست ہیں یا نہیں۔ چونکہ اہم اعداد فی دن کے بجائے فی کال ہیں، سپروائزر کم اسکور سے سیدھا اس کے پیچھے کی کال تک جا سکتا ہے۔ آپ کی کالز کہاں سے گزریں، یہ آپ کا اپنا فیصلہ ہے: BYOC کسی بھی SIP مطابقت رکھنے والے فراہم کنندہ سے آپ کے اپنے SIP ٹرنکس جوڑتا ہے، منزل، لاگت یا کوالٹی کے لحاظ سے ملٹی کیریئر روٹنگ، ٹرنکس کے درمیان فیل اوور، اور ہر کیریئر کی صحت کی نگرانی کے ساتھ، تاکہ خراب ہونے والے روٹ کو برداشت کرنے کے بجائے اس کی تشخیص کر کے بدلا جا سکے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

اچھا MOS اسکور کتنا ہے؟

پیمانہ 1 سے 5 تک ہے، جہاں 5 ایسی کوالٹی ہے جس کی کوئی شکایت نہ کرے اور 1 ناقابلِ استعمال ہے۔ وائس اوور IP کے لیے چار کے لگ بھگ اسکور عموماً اچھے سمجھے جاتے ہیں، تین کی حد واضح طور پر نامکمل مگر قابلِ گزارہ ہے، اور دو یا اس سے کم پر شکایات آئیں گی۔ شائع شدہ حدوں کو رہنمائی سمجھیں اور اپنے ایجنٹس کی رپورٹس کے مطابق انہیں جانچیں۔

لائیو کال پر MOS کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے؟

اصل میں MOS سننے والوں کے پینلز سے آتا تھا جو ریکارڈ شدہ نمونوں کو درجہ دیتے تھے۔ لائیو ٹریفک پر اس کے بجائے اس کا اندازہ ان نیٹ ورک پیمائشوں سے لگایا جاتا ہے جو محسوس کی گئی کوالٹی کی پیشگوئی کرتی ہیں: پیکٹ لاس، جٹر، لیٹنسی اور استعمال ہونے والا کوڈیک۔ چنانچہ ڈیش بورڈ پر نظر آنے والا عدد اس کا ماڈل ہے کہ کال غالباً کیسی سنائی دی، نہ کہ اس پر کسی انسان کی رائے۔

کم MOS کی وجہ کیا ہوتی ہے؟

تقریباً ہمیشہ دونوں سروں کے درمیان کا نیٹ ورک، نہ کہ کسی بھی سرے کا پلیٹ فارم۔ پیکٹ لاس رکاوٹیں پیدا کرتا ہے، جٹر ٹوٹی پھوٹی آواز، اور ضرورت سے زیادہ لیٹنسی بات کاٹنے کا اثر جس میں دونوں فریق ایک ساتھ بولنا شروع کر دیتے ہیں۔ ایجنٹ کی طرف عام ذرائع بوجھ تلے دبے مشترکہ کنکشنز اور کمزور وائرلیس ہیں۔

کیا کوڈیک MOS کو بدلتا ہے؟

جی ہاں۔ نیرو بینڈ کوڈیک بہترین قابلِ حصول کوالٹی کو محدود کر دیتا ہے چاہے نیٹ ورک کتنا ہی صاف ہو، جبکہ وائڈ بینڈ کوڈیک اسی کنکشن پر واضح طور پر بہتر سنائی دے سکتا ہے۔ اسی لیے روٹس کے درمیان MOS کا موازنہ تبھی بامعنی ہے جب کوڈیک ایک ہی ہو۔

MOS کو اوسط کے بجائے فی کال کیوں رپورٹ کیا جائے؟

کیونکہ اوسط ٹھیک انہی کالز کو چھپا لیتی ہے جنہیں آپ کو ڈھونڈنا ہے۔ اچھی اوسط کوالٹی والے دن میں ناقابلِ استعمال کالز کا ایک گروپ ہو سکتا ہے، جو عموماً کسی ایک ایجنٹ، ایک روٹ یا ایک وقفے پر مرتکز ہو۔ فی کال اسکورز آپ کو وہ جھرمٹ ڈھونڈنے دیتے ہیں؛ اوسط آپ کو بتاتی ہے کہ دن ٹھیک رہا۔

متعلقہ اصطلاحات: SIP ٹرنک, BYOC, WebRTC سافٹ فون, وال بورڈ اور کنیکٹ ریٹ.