MOS کیا ہے (میین اوپینین سکور)؟

MOS ایک حقیقی انسانی پیمائش کے طور پر شروع ہوا۔ سامعین کے پینلز نے ریکارڈ شدہ آڈیو نمونوں کو ایک سے پانچ تک درجہ دیا، درجہ بندی اوسط کی گئی، اور اوسط رائے کا اسکور نتیجہ تھا۔ یہ طریقہ ایک رابطہ مرکز کے لیے ایک دن میں ہزاروں کالز کرنے کے لیے ناقابل عمل ہے، اس لیے جدید پلیٹ فارمز نیٹ ورک کے حالات سے اسی پیمانے کا اندازہ لگاتے ہیں جو اس کی پیش گوئی کرنے کے لیے جانا جاتا ہے۔ نمبر ایک کے ریکارڈ کے بجائے انسانی فیصلے کی ایک پیشین گوئی ہے، اور یہ انتہائی مفید ہونے کے لیے کافی درست ہے۔

آؤٹ باؤنڈ یا ان باؤنڈ آپریشن میں اس کی قدر یہ ہے کہ یہ دلائل کو طے کرتا ہے۔ ایجنٹ کہتے ہیں لائن خراب ہے۔ نیٹ ورک ٹیموں کا کہنا ہے کہ نیٹ ورک ٹھیک ہے۔ صارفین کا کہنا ہے کہ وہ سن نہیں سکتے۔ پیمائش کے بغیر، ہر کوئی ایک تاثر بیان کر رہا ہے۔ فی کال اسکور کے ساتھ، بات چیت بن جاتی ہے کہ کون سی کال، کس راستے پر، کس وقت، کس ایجنٹ کے لیے۔

کیا اسکور کو نیچے گھسیٹتا ہے۔

• پیکٹ کا نقصان۔ غائب آڈیو، ڈراپ آؤٹ اور تراشے ہوئے الفاظ کے طور پر سنا۔ واحد سب سے زیادہ نقصان دہ عنصر۔
• گھمبیر۔ ناہموار آمد کا وقت، کٹی ہوئی یا روبوٹک تقریر کے طور پر سنا۔
• تاخیر تاخیر، دونوں فریق ایک دوسرے پر بات کرتے ہوئے اور پھر معافی مانگتے ہوئے سنا۔
• کوڈیک ایک تنگ بینڈ کوڈیک قابل حصول معیار کو کیپ کرتا ہے قطع نظر اس کے کہ راستہ کتنا ہی صاف ہے۔
• آخری چند میٹر۔ وائرلیس نیٹ ورکس، مشترکہ گھریلو کنکشنز اور سستے ہیڈسیٹ، جو مکمل طور پر پلیٹ فارم سے باہر بیٹھتے ہیں۔

اوسط کیوں مسئلہ کو چھپاتے ہیں

کال کے معیار کے مسائل شاذ و نادر ہی یکساں ہوتے ہیں۔ وہ ایک راستے، ایک کیریئر، ایک ایجنٹ کے کنکشن یا دن کے ایک وقفے پر کلسٹر ہوتے ہیں۔ تمام کالوں میں اوسط ایک آرام دہ مجموعی شخصیت کے اندر ناقابل استعمال گفتگو کے ایک جھرمٹ کو دفن کرتی ہے، اور کاروبار صرف شکایات یا نتائج میں کمی کے ذریعے مسئلہ کا پتہ لگاتا ہے۔ ہر کال کو انفرادی طور پر اسکور کرنا، اور شفٹ کے چلنے کے دوران کم کالوں پر الرٹ کرنا، وہی چیز ہے جو ایک سابقہ وضاحت سے آڈیو کوالٹی کو ایسی چیز میں بدل دیتا ہے جس پر ایک سپروائزر عمل کر سکتا ہے۔

DialerBee کال کے معیار کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee 's میں آپریشن سینٹر، یعنی رائے کا سکور فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، اور شفٹ کے چلتے وقت وال بورڈ پر کم MOS الرٹس ظاہر ہوتے ہیں۔ ایک ہی نقطہ نظر میں پلیٹ فارم سروسز میں آپریشنز کا خلاصہ ہوتا ہے، ہر ایک کی اپنی صحت کی حالت ہوتی ہے، لہذا آپ کو ناکامی کا حصہ معلوم ہوتا ہے اس سے پہلے کہ کوئی صارف آپ کو بتائے کہ یہ کون سی تھی، اس کے ساتھ ساتھ پلیٹ فارم پر جاری ہر کال کے ساتھ جب یہ ابھی تک موجود ہے۔ کال ٹریس اس کے شناخت کنندہ کے ذریعہ ایک کال کے اختتام سے آخر تک ہوتا ہے، جو اس کال پر کیا ہوا اس کا جواب ہے بجائے اس کے کہ اس کے بارے میں کوئی نظریہ۔ انتباہات اسنوز کے ساتھ NOC کے لیے کنفیگر کیے جا سکتے ہیں اس لیے ایک معلوم مسئلہ چیخنا بند کر دیتا ہے اور اس کی تاریخ کس چیز سے اور کب چلائی گئی، اور تدارک کی کارروائیاں آڈٹ میں ریکارڈ کی جاتی ہیں۔

فرش پر ہی، سپروائزر کے اوزار وال بورڈ لائیو آڈیو کوالٹی کے لیے ایک MOS کارڈ رکھتا ہے، لہذا جب ایجنٹ کہتے ہیں کہ لائن خراب ہے تو وال بورڈ کہتا ہے کہ آیا وہ صحیح ہیں۔ کیونکہ جو نمبر اہمیت رکھتے ہیں وہ فی دن کے بجائے فی کال ہوتے ہیں، ایک سپروائزر کم سکور سے اس کے پیچھے کال پر جا سکتا ہے۔ آپ کی کالیں کہاں کی جاتی ہیں آپ کا اپنا فیصلہ ہے: BYOC کسی بھی SIP سے مطابقت رکھنے والے فراہم کنندہ سے آپ کے اپنے SIP ٹرنک کو جوڑتا ہے، منزل، قیمت یا معیار کے لحاظ سے ملٹی کیریئر روٹنگ، ٹرنک کے درمیان فیل اوور، اور فی کیریئر ہیلتھ مانیٹرنگ کے ساتھ، اس طرح ایک روٹ جو تنزلی کا شکار ہوتا ہے اسے برداشت کرنے کی بجائے تشخیص اور تبدیل کیا جا سکتا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

ایک اچھا MOS سکور کیا ہے؟

پیمانہ 1 سے 5 تک چلتا ہے، جہاں 5 معیار کی نمائندگی کرتا ہے جس کے بارے میں کوئی شکایت نہیں کرے گا اور 1 ناقابل استعمال ہے۔ کم چوکوں میں اسکور کو عام طور پر وائس اوور IP کے لیے اچھا سمجھا جاتا ہے، تھری نمایاں طور پر نامکمل لیکن قابل عمل ہیں، اور دو یا اس سے نیچے کی کوئی بھی چیز شکایات پیدا کرے گی۔ شائع شدہ حدوں کو رہنمائی کے طور پر سمجھیں اور آپ کے اپنے ایجنٹوں کی رپورٹ کے خلاف کیلیبریٹ کریں۔

لائیو کال پر MOS کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے؟

اصل میں MOS ریکارڈ شدہ نمونوں کی درجہ بندی کرنے والوں کے پینل سے آیا تھا۔ لائیو ٹریفک پر اس کی بجائے اندازہ لگایا جاتا ہے، نیٹ ورک کی پیمائش سے جو سمجھے جانے والے معیار کی پیشن گوئی کرتے ہیں: پیکٹ کا نقصان، گھمبیر، تاخیر اور استعمال میں کوڈیک۔ اس لیے ڈیش بورڈ پر ظاہر ہونے والا نمبر اس بات کا نمونہ ہے کہ شاید کال کیسے لگتی ہے، اس کے بارے میں انسانی رائے نہیں۔

کم MOS کی کیا وجہ ہے؟

دونوں سرے پر پلیٹ فارم کی بجائے اینڈ پوائنٹس کے درمیان تقریباً ہمیشہ نیٹ ورک۔ پیکٹ کا نقصان ڈراپ آؤٹ پیدا کرتا ہے، گھمبیر پن پیدا کرتا ہے، اور ضرورت سے زیادہ تاخیر ٹاک اوور کا اثر پیدا کرتی ہے جہاں دونوں فریق ایک ساتھ بولنا شروع کر دیتے ہیں۔ اوورلوڈ مشترکہ کنکشن اور خراب وائرلیس ایجنٹ کی طرف سے معمول کے ذرائع ہیں۔

کیا کوڈیک MOS کو تبدیل کرتا ہے؟

جی ہاں ایک تنگ بینڈ کوڈیک بہترین قابل حصول معیار کو کیپ کرتا ہے چاہے نیٹ ورک کتنا ہی صاف کیوں نہ ہو، جبکہ ایک وائیڈ بینڈ کوڈیک اسی کنکشن پر نمایاں طور پر بہتر لگ سکتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ تمام راستوں پر MOS کا موازنہ کرنے کا مطلب صرف اس وقت ہوتا ہے جب کوڈیک ایک جیسا ہو۔

اوسط کے بجائے MOS فی کال کیوں رپورٹ کریں؟

کیونکہ ایک اوسط بالکل وہی کالز چھپاتا ہے جن کی آپ کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔ اچھے اوسط معیار کے ساتھ ایک دن کالوں کا ایک گروپ ہوسکتا ہے جو ناقابل استعمال تھیں، عام طور پر ایک ایجنٹ، ایک راستے یا ایک وقفہ پر کلسٹر ہوتی ہیں۔ فی کال اسکورز آپ کو وہ کلسٹر تلاش کرنے دیتے ہیں۔ اوسط آپ کو بتاتا ہے کہ دن ٹھیک تھا۔

متعلقہ شرائط: SIP ٹرنک, BYOC, WebRTC سافٹ فون, وال بورڈ اور جڑنے کی شرح.