WebRTC سافٹ فون کیا ہے؟

WebRTC وہ ٹیکنالوجی ہے جو براؤزر کو پلگ ان کے بغیر لائیو آڈیو اور ویڈیو بھیجنے اور وصول کرنے دیتی ہے۔ ایک رابطہ مرکز پر لاگو کیا جاتا ہے، یہ ایجنٹوں کی تعیناتی کے دو انتہائی مشکل حصوں کو ہٹاتا ہے: ڈیسک فون خریدنا اور فراہم کرنا، اور ہر مشین پر سافٹ فون کلائنٹ کو انسٹال اور اپ ڈیٹ کرنا۔ ایجنٹ ایک URL کھولتا ہے، سائن ان کرتا ہے، اور فون وہیں ہوتا ہے۔

اس سہولت کی وجہ سے براؤزر کالنگ اس کے متبادل کے بجائے رابطہ مراکز کے لیے پہلے سے طے شدہ بن گئی ہے، اور یہ ان کارروائیوں کے لیے سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے جو غیر مساوی پیمانے پر ہوتے ہیں۔ چھ ہفتے کی مہم کے لیے تیس سیٹوں کا اضافہ کرنے والا BPO، کسی دوسرے ملک میں ریموٹ ایجنٹوں کی خدمات حاصل کرنے والی ٹیم، ایک کلائنٹ جو اپنی مشینوں سے کام کرنے والے ایجنٹوں پر اصرار کرتا ہے: یہ سب کچھ اس وقت سیدھا ہوتا ہے جب فون ویب صفحہ ہوتا ہے اور تکلیف دہ ہوتا ہے جب یہ ہارڈ ویئر ہو۔

براؤزر کیا ہینڈل کرتا ہے اور کیا نہیں کرتا

براؤزر میڈیا اسٹیک فراہم کرتا ہے، بشمول انکرپشن، ایکو کینسلیشن اور شور کو دبانا، اور یہ مائیکروفون اور اسپیکر کی اجازتوں کا انتظام کرتا ہے۔ جو چیز یہ فراہم نہیں کرتی ہے وہ ایجنٹ کا ماحول ہے۔ ہیڈسیٹ کا معیار، پس منظر کا شور، گھر کے کنکشن کا استحکام اور کارپوریٹ پراکسی کا رویہ سبھی براؤزر کے باہر بیٹھتے ہیں اور یہ سب آڈیو شکایات کے طور پر ظاہر ہوتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ کال کے معیار کی پیمائش براؤزر پر مبنی فون کے ساتھ تعلق رکھتی ہے بجائے اس کے کہ نیٹ ورک ٹیم کا مسئلہ سمجھا جائے۔

وہ خصوصیات جن کی ایجنٹ کو درحقیقت ضرورت ہے۔

• کال کے دوران پیڈ اور DTMF ڈائل کریں۔ جمع کرنے اور سپورٹ میں تیسرے فریق کی IVR مڈ کال کو نیویگیٹ کرنا روزانہ کی ضرورت ہے۔
• خاموش کرو اور پکڑو۔ ظاہر ہے، اور حیرت انگیز طور پر اکثر بری طرح لاگو کیا جاتا ہے۔
• نابینا اور منتقلی میں شرکت کی۔ ایک اس کے لیے جب کال کو جانے کی ضرورت ہو، ایک اس کے لیے جب اگلے شخص کو ہینڈ اوور کی ضرورت ہو۔
• کانفرنس ایک سپروائزر، ایک ماہر یا کسی تیسرے فریق کو شامل کرنے کے لیے جیسے کہ مترجم۔
• تیار ہونے سے پہلے میڈیا چیک کریں۔ کسٹمر لائن پر آنے سے پہلے ایک ٹوٹا ہوا ہیڈسیٹ مل جانا چاہیے۔

DialerBee سافٹ فون کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

دی DialerBee ایجنٹ ڈیسک ٹاپ براؤزر ٹیب میں ایک سافٹ فون ہے: کال کے دوران ڈائل پیڈ، ڈی ٹی ایم ایف ٹونز، خاموش اور ہولڈ، جس میں کوئی ڈیسک فون نہیں ہے اور نہ ہی ایجنٹ کو انسٹال کرنا ہے۔ ٹرانسفرز کور بلائنڈ ہوتے ہیں، جب ایجنٹ کو صرف کال کی ضرورت ہوتی ہے، اور اس میں شرکت کی، جب اگلے شخص کو ہینڈ اوور کی ضرورت ہوتی ہے، تمام دن استعمال ہونے والی منزلوں کے لیے ٹرانسفر کے پیش سیٹ کے ساتھ اور تیسرے فریق کو شامل کرنے کے لیے کانفرنس۔ ایجنٹ کے تیار ہونے سے پہلے، ڈیسک ٹاپ مائیکروفون، اسپیکرز اور میڈیا کے راستے کو چیک کرتا ہے، لہذا گاہک کے لائن پر آنے سے پہلے ایک ٹوٹا ہوا ہیڈسیٹ مل جاتا ہے۔

فون کنٹرولز کے ارد گرد وہ چیزیں بیٹھی ہیں جو براؤزر کے ٹیب کو کام کی جگہ بناتی ہیں: ایک فہرست میں آواز، واٹس ایپ، SMS اور ای میل کے ساتھ اومنی چینل ان باکس، کی بورڈ ہاٹکیز کے ساتھ ڈسپوزیشن کارڈز، ڈسپوزیشن سے شیڈول کال بیک، ریکارڈنگ پلے بیک کے ساتھ رابطہ کی سرگزشت، اور ایک اسکرپٹ پینل جو ریکارڈ سے اس کے متغیرات کو بھرتا ہے۔ ڈیسک ٹاپ پی ڈبلیو اے کے طور پر انسٹال ہوتا ہے اور محفوظ طریقے سے اپ ڈیٹ لیتا ہے، اس لیے نیا ورژن کبھی بھی کال کے بیچ میں صفحہ کو دوبارہ لوڈ نہیں کرتا ہے۔ ایجنٹوں کے پاس ریڈی، بریک، ریپ اپ اور باقی کے لیے سٹیٹس ہوتے ہیں، نیز ایک بٹن جو انہیں سپروائزر کی درخواست کی قطار میں رکھتا ہے جب انہیں لائیو کال پر مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔ نگرانی کے لیے اسکرین کیپچر ایک رضامندی ٹوگل کے پیچھے بیٹھتا ہے جسے ایجنٹ دیکھ سکتا ہے۔ آڈیو کوالٹی کا اندازہ لگانے کے لیے بھی نہیں چھوڑا جاتا ہے: اوسط رائے کا سکور فی کال کیپچر کیا جاتا ہے، اور شفٹ کے چلنے کے دوران وال بورڈ پر کم ایم او ایس الرٹس ظاہر ہوتے ہیں۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

WebRTC سافٹ فون اور SIP سافٹ فون میں کیا فرق ہے؟

SIP سافٹ فون مشین پر نصب ایک ایپلی کیشن ہے جو پلیٹ فارم پر براہ راست SIP بولتی ہے۔ ایک WebRTC سافٹ فون براؤزر کے اندر چلتا ہے، آڈیو کے لیے براؤزر کا اپنا میڈیا اسٹیک استعمال کرتا ہے، اس لیے ایجنٹ کے کمپیوٹر پر انسٹال یا اپ ڈیٹ کرنے کے لیے کچھ نہیں ہے۔ دونوں ایک ہی کال لے کر ختم ہوتے ہیں۔ فرق مکمل طور پر اس بات میں ہے کہ ایجنٹ اس تک کیسے پہنچتا ہے۔

کیا ایجنٹوں کو ہیڈسیٹ کی ضرورت ہے؟

جی ہاں، اور یہ واحد جزو ہے جس پر پیسہ خرچ کرنے کے قابل ہے۔ براؤزر بازگشت کی منسوخی اور شور کو دبانے کو مناسب طریقے سے ہینڈل کرتا ہے، لیکن نہ ہی لیپ ٹاپ مائکروفون کی کھلی منصوبہ بندی کی منزل کو اٹھانے کی تلافی کرتا ہے۔ وائرڈ USB ہیڈسیٹ کمرے اور بیٹری دونوں کے مسائل سے بچتا ہے جو وائرلیس کے ساتھ آتے ہیں۔

WebRTC سافٹ فون کو کس نیٹ ورک کی ضرورت ہے؟

لوگوں کی توقع سے کم بینڈوڈتھ اور ان کی منصوبہ بندی سے زیادہ استحکام۔ آواز ایک چھوٹی، مسلسل سٹریم ہے، اس لیے جو نمبر اہم ہیں وہ خام رفتار کے بجائے گھمبیر اور پیکٹ کا نقصان ہیں۔ ایک مشترکہ کنکشن جو ویڈیو کالز کو آرام سے چلاتا ہے اگر یہ پھٹ جاتا ہے تو پھر بھی خراب کال آڈیو پیدا کر سکتا ہے، یہی وجہ ہے کہ کال کے معیار کو فرض کرنے کے بجائے ناپا جانا چاہیے۔

کیا براؤزر کالنگ محفوظ ہے؟

WebRTC میڈیا کو ڈیزائن کے ذریعے انکرپٹ کیا گیا ہے، اور سگنلنگ ایک محفوظ کنکشن پر چلتا ہے، لہذا ایجنٹ کے براؤزر اور پلیٹ فارم کے درمیان ٹانگ کو بغیر کسی اضافی ترتیب کے محفوظ کیا جاتا ہے۔ توجہ کے قابل حصے اس کے ارد گرد ہیں: کون لاگ ان کرسکتا ہے، وہ کیا دیکھ سکتا ہے، اور آیا آلہ خود ہی منظم ہے۔

اگر براؤزر ٹیب ریفریش ہو تو کال کا کیا ہوتا ہے؟

یہ پلیٹ فارم پر منحصر ہے، اور آپ کو تعینات کرنے سے پہلے یہ جانچ کے قابل ہے۔ ایک اچھا برتاؤ کرنے والی ایجنٹ ایپلیکیشن کال کے دوران خود کو دوبارہ لوڈ کرنے سے گریز کرتی ہے اور ایجنٹ کو نیویگیشن سے پہلے متنبہ کرتی ہے جو اسے چھوڑ دے گی۔ کسی حادثاتی ریفریش کے لیے لائیو گفتگو کو کھونا ایک چھوٹی تکنیکی تفصیل ہے جس کی بڑی آپریشنل لاگت ہے۔

متعلقہ شرائط: MOS, SIP ٹرنک, کال مزاج, بھڑکنا، سرگوشی کرنا اور سننا اور omnichannel.