ब्राजील में आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: Anatel और एएनपीडी (2026)

यदि आप बड़ी संख्या में ब्राज़ील में कॉल करते हैं, तो हाल ही में हुई सबसे महत्वपूर्ण घटना 15 अगस्त 2025 को 0303 नियम का पुनर्लेखन है। पुराना नियम, जिसे अधिकांश प्रकाशित गाइड अभी भी दोहराते हैं, यह था कि टेलीमार्केटिंग कॉल में 0303 उपसर्ग होना अनिवार्य था। अब नियम इस प्रकार नहीं है। अब इसका मापन इरादे के बजाय कॉल की संख्या पर आधारित है, इसे प्रत्येक कंपनी समूह के अनुसार मापा जाता है, इसमें 90 प्रतिशत की न्यूनतम सीमा है, और इसमें उन कॉल करने वालों के लिए छूट है जिनका ट्रैफ़िक Anatel के मानक के अनुसार प्रमाणित है। सितंबर 2025 से पहले लिखे गए किसी भी ब्राज़ीलियाई डायलिंग प्लान को फिर से पढ़ने की आवश्यकता है।

एक नज़र में

ब्राजील में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

चार संस्थाएँ इस क्षेत्र में काम करती हैं। Anatel नेटवर्क, नंबरिंग योजना और दूरसंचार ऑपरेटरों के संचालन को नियंत्रित करता है, और यही 0303 नंबरिंग नियम और अनुचित उपयोग वर्गीकरण का स्रोत है जिसके तहत आपके नंबर ब्लॉक किए जा सकते हैं। एएनपीडी LGPD के तहत व्यक्तिगत डेटा को नियंत्रित करता है। राज्य और नगरपालिका स्तर पर प्रोकॉन नेटवर्क, साथ ही संघीय स्तर पर सेनाकॉन, उपभोक्ता सुरक्षा संहिता को लागू करते हैं। एबीआर टेलीकॉम दूरसंचार क्षेत्र के लिए और एफईबीआरएएनबी और एबीबीसी के साथ मिलकर वेतन ऋण बैंकों के लिए 'नाओ मी पर्टुर्बे' (Não Me Perturbe) का संचालन करता है।

ब्राज़ील में टेलीमार्केटिंग लाइसेंस अनिवार्य नहीं है, लेकिन जिस नंबर से आप कॉल करते हैं वह प्रभावी रूप से अधिकृत होता है। एटीओ संख्या 12.712/2024 के तहत, ग्राहक को अपने अनुबंधित ऑपरेटर को यह बताना होगा कि 303 संसाधन का उपयोग किस विशिष्ट गतिविधि के लिए किया जाएगा, और यह घोषणा अनुरोध के समय nSAPN सिस्टम पर दर्ज की जाती है। घोषित गतिविधियों में सक्रिय टेलीमार्केटिंग, चंदा संग्रह, दान अनुरोध और अन्य मामले शामिल हैं। ऑपरेटर को सक्रियण का अनुरोध करने से पहले ग्राहक द्वारा घोषित जानकारी की सत्यता की पुष्टि करनी होगी, और यदि शर्तें पूरी नहीं होती हैं तो Anatel आवंटन रद्द कर सकता है। nSAPN रिकॉर्ड में ग्राहक का कंपनी नाम और CNPJ दर्ज होता है, और यदि दस दिनों के भीतर किसी ऑपरेटर के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं किए जाते हैं तो आरक्षण रद्द हो जाता है।

अगस्त 2025 में पुनर्लिखित 0303 नियम

यह शीर्षक है. एनेक्सो I से एटो संख्या 12.712/2024 के आइटम 9 को 14 अगस्त 2025 के एकॉर्डाओ संख्या 201 द्वारा फिर से लिखा गया था, जो 15 अगस्त 2025 को डायरियो ऑफिशियल दा यूनियाओ में प्रकाशित हुआ और प्रकाशन से लागू हुआ।

इसका कारण कॉल की संख्या है, इरादा नहीं। गैर-भौगोलिक कोड 303 उन दूरसंचार सेवाओं के लिए आरक्षित है जिनमें ग्राहक कम समय में आम जनता को लक्षित करके बड़ी संख्या में कॉल करता है। बड़ी संख्या को इस प्रकार परिभाषित किया गया है: चाहे कॉल पूरी हों या न हों, मासिक अवलोकन अवधि में कम से कम एक दिन में 10,000 से अधिक कॉल करना, जिसमें ग्राहक के सभी एक्सेस कोड द्वारा की गई कुल कॉल शामिल हैं।

एकत्रीकरण पूरे समूह पर लागू होता है: मुख्यालय या उसकी किसी भी शाखा के CNPJ से जुड़े सभी एक्सेस कोड कानूनी इकाई को दिए गए कोड के रूप में गिने जाते हैं, इसलिए शाखाओं के CNPJ में ट्रैफ़िक को विभाजित करने से गिनती रीसेट नहीं होती है। साथ ही, 90 प्रतिशत की न्यूनतम सीमा भी निर्धारित है। इस सीमा के अंतर्गत आने वाले ग्राहक को अपने द्वारा की गई कुल कॉलों में से कम से कम 90 प्रतिशत पर 303 कोड का उपयोग करना होगा, और वह अधिक संख्या में कॉल करने के लिए किसी अन्य STFC, SCM या SMP एक्सेस कोड का उपयोग नहीं कर सकता है। नेटवर्क, कॉल किए गए व्यक्ति के हैंडसेट पर वर्चुअल कोड को 0303 के बाद सात अंकों के रूप में प्रदर्शित करते हैं, और 0303 कोड से कॉल प्राप्त भी की जा सकती हैं।

2025 के संशोधन ने एक ऐसा प्रावधान भी बनाया जो पहले मौजूद नहीं था। निर्धारित सीमा के अंतर्गत आने वाले ग्राहकों के लिए नंबरिंग संसाधन का उपयोग वैकल्पिक है, बशर्ते कि कॉल को एजेंसी द्वारा अपनाए गए विश्वसनीयता और भरोसेमंदता मानदंडों को पूरा करने वाली कॉल-प्रमाणीकरण प्रणाली के माध्यम से प्रमाणित और पहचाना जाए। Anatel ने किन प्रमाणीकरण प्रणालियों को स्वीकार किया है, इसका उल्लेख ATO में नहीं है, इसलिए इस छूट को एक सामान्य नियम न समझें और अपने ऑपरेटर से पुष्टि कर लें।

प्रवर्तन का कार्य ऑपरेटरों द्वारा किया जाता है। उन्हें अधिक संख्या में कॉल करने वाले ग्राहकों का पता लगाने के लिए तकनीकी साधनों का उपयोग करना होगा, CNG 303 का उपयोग न करने वाले ग्राहकों को सूचित करना होगा ताकि वे 60 दिनों के भीतर इसका पालन करें (प्रमाणीकरण विधि का उपयोग करने वालों को छोड़कर), और फिर अधिक संख्या में कॉल करने के लिए अनुचित रूप से उपयोग किए गए ग्राहक के सभी एक्सेस कोड को तब तक ब्लॉक करना होगा जब तक कि यह नियम नियमित न हो जाए। ग्राहक के माइग्रेट होने तक वे उसे नए एक्सेस कोड जारी नहीं कर सकते।

सहमति और ऑप्ट-आउट

LGPD केवल सहमति पर आधारित कानून नहीं है। अनुच्छेद 7 में दस वैध आधार सूचीबद्ध हैं: सहमति, कानूनी या नियामक दायित्व, सार्वजनिक प्रशासन, अनुसंधान, डेटा विषय के अनुरोध पर अनुबंध या पूर्व-अनुबंध संबंधी चरणों का निष्पादन, कार्यवाही में अधिकारों का प्रयोग, जीवन, स्वास्थ्य, वैध हितों और साख की सुरक्षा। वैध हित तब लागू होते हैं जब डेटा विषय के मौलिक अधिकार और स्वतंत्रताएं सर्वोपरि नहीं होतीं, यही वह संतुलन है जो ब्राजील में अधिकांश आउटबाउंड मार्केटिंग प्रश्नों का निर्णय करता है।

जहां सहमति आधार है, अनुच्छेद 8 में इसका स्वरूप निर्धारित किया गया है: लिखित रूप में या डेटा विषय के इरादे को प्रदर्शित करने वाले किसी अन्य माध्यम से, यदि लिखित हो तो अन्य संविदात्मक खंडों से अलग एक खंड में, निर्धारित उद्देश्यों का उल्लेख करते हुए क्योंकि सामान्य अनुमतियाँ अमान्य हैं, और नियंत्रक द्वारा सिद्ध करने योग्य, जिस पर इसका भार है। अनुच्छेद 8 के अनुच्छेद 5 के अंतर्गत निरस्तीकरण किसी भी समय स्वतंत्र और सुगम होना चाहिए।

साओ पाउलो में टेलीमार्केटिंग के लिए विशेष नियम हैं। राज्य रजिस्टर में दर्ज किसी नंबर पर कॉल करना तभी वैध है जब कॉल करने वाला पूर्व अनुमति साबित कर सके, और वह अनुमति लिखित, व्यक्तिगत, समय-सीमित होनी चाहिए, PROCON-SP द्वारा उपलब्ध कराए गए मॉडल पर होनी चाहिए, और कॉल करने वाले के पास उसकी पूरी अवधि तक सुरक्षित रखी जानी चाहिए। किसी उत्पाद या सेवा की आपूर्ति को उपभोक्ता के रजिस्टर से बाहर रहने या अनुमति देने पर निर्भर करना अनुचित व्यवहार माना जाता है।

फ़ोन मत करो

ब्राजील की ऑप्ट-आउट प्रणाली में दो प्लेटफॉर्म और एक राज्य रजिस्टर शामिल हैं, और इनमें से कोई भी अर्थव्यवस्था-व्यापी नहीं है।

Não Me Perturbe को Anatel के समक्ष प्रस्तुत किया गया और 16 जुलाई 2019 से प्रदाताओं द्वारा इसके कार्यान्वयन को औपचारिक रूप दिया गया। पंजीकरण के तहत भाग लेने वाले बैंकों और उनके चयनित प्रतिनिधियों द्वारा दिए जाने वाले पेरोल लोन और पेरोल क्रेडिट कार्ड के प्रस्तावों, साथ ही भाग लेने वाले दूरसंचार प्रदाताओं द्वारा दिए जाने वाले मोबाइल टेलीफोनी, फिक्स्ड टेलीफोनी, टीवी और इंटरनेट सेवाओं को ब्लॉक किया जाता है। इसके अलावा कुछ भी इसमें शामिल नहीं है। पंजीकृत नंबर पर कॉल करने वाले किसी रिटेलर, बीमाकर्ता या यूटिलिटी कंपनी को इस प्लेटफॉर्म द्वारा ब्लॉक नहीं किया जाता है। ब्लॉक करने की प्रक्रिया अनुरोध की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों तक चलती है।

कवरेज के साथ-साथ अपवाद भी उतने ही महत्वपूर्ण हैं। प्लेटफ़ॉर्म स्पष्ट रूप से बताता है कि यह प्रतिबंध डेटा सत्यापन, धोखाधड़ी रोकथाम, वसूली या पोर्टेबिलिटी अनुरोधों को बनाए रखने के लिए उपभोक्ता को किए गए कॉलों पर लागू नहीं होता है, चाहे पुनर्वित्त का प्रस्ताव हो या न हो, और अन्य बैंकिंग उत्पादों और क्रेडिट व्यवस्थाओं के प्रस्ताव भी लागू नहीं होते हैं। वसूली संबंधी कॉल इस प्रतिबंध के दायरे से बाहर हैं।

Anatel आरजीसी के माध्यम से प्लेटफार्मों को ऑपरेटरों के लिए बाध्यकारी बना दिया है: अनुबंधों में एक ऑप्ट-आउट क्लॉज़ होना चाहिए, ऑपरेटरों को प्लेटफार्मों का प्रमुखता से प्रचार करना चाहिए, और उन उपभोक्ताओं के एक्सेस कोड पर अनुच्छेद 43 के अंतर्गत आने वाली कॉल करना निषिद्ध है जिन्होंने उनके माध्यम से ऑप्ट-आउट किया है।

साओ पाउलो एकमात्र ऐसा राज्य है जहां कॉल करने वाले की पहचान की पूर्व-जांच अनिवार्य है, और किसी भी टेलीमार्केटर को सूची का उपयोग करने से पहले PROCON-SP में पंजीकरण कराना आवश्यक है। नंबर पंजीकृत होने के तीसवें दिन से, टेलीमार्केटिंग कंपनियां, इन सेवाओं का उपयोग करने वाले प्रतिष्ठान और इस उद्देश्य के लिए अनुबंधित व्यक्ति उस नंबर पर तब तक कॉल नहीं कर सकते जब तक कि वे नंबर धारक से पूर्व अनुमति का प्रमाण न दे दें, और उन्हें इस प्रकार की कॉल करने से पहले सूची से परामर्श करना होगा। PROCON-SP पंजीकृत नंबरों को उनकी पंजीकरण तिथियों के साथ प्रकाशित करता है, लेकिन धारकों की पहचान नहीं बताता है, और उपभोक्ताओं के पास शिकायत करने के लिए 30 दिन का समय होता है। यह ज्ञात नहीं है कि अन्य कितने राज्य अपने स्वयं के रजिस्टर चलाते हैं, इसलिए राज्य-स्तरीय डू-नॉट-कॉल नीति को राज्य-वार प्रश्न के रूप में माना जाना चाहिए।

कॉल करने का समय और दिन

ब्राज़ील में कॉल करने के समय के लिए कोई सार्वजनिक नीति नहीं है, और इसे प्रकाशित करना एक मनगढ़ंत बात होगी। आरजीसी के अनुच्छेद 43 के अनुसार, विज्ञापन कॉल या उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने वाले कॉल करने वाले प्रदाताओं को व्यावसायिक समय का पालन करना, प्रत्येक उपभोक्ता को उचित संख्या में कॉल करना और अवांछित कॉलों के बारे में शिकायतों का उचित समाधान करना अनिवार्य है। आरजीसी में व्यावसायिक समय की कोई परिभाषा नहीं है, और उचित संख्या में कॉलों के लिए कोई संख्यात्मक मान भी नहीं दिया गया है।

यह भी ध्यान दें कि अनुच्छेद 43 किसके लिए बाध्यकारी है। यह प्रेस्टाडोरास को संबोधित है, जो दूरसंचार ऑपरेटरों का अपना आउटबाउंड मार्केटिंग तंत्र है, न कि प्रत्येक ब्राज़ीलियाई व्यवसाय को। सामान्यतः लागू होने वाले प्रतिबंध नेटवर्क के अनुचित उपयोग से संबंधित अनुच्छेद 44, 0303 नंबरिंग नियम, सीडीसी और राज्य ब्लॉक रजिस्टर हैं।

एक आम गलती का उल्लेख करना ज़रूरी है। डिक्री संख्या 11.034/2022, एसएसी डिक्री, स्पष्ट रूप से उत्पादों और सेवाओं की पेशकश और अनुबंध पर लागू नहीं होती है। इसके सेवा-चैनल समय उपभोक्ता सेवा नियम हैं, न कि टेलीमार्केटिंग समय।

सीडीसी के अनुसार, अनुशासन का समय कितना महत्वपूर्ण है? अनुच्छेद 42 के तहत, ऋण वसूली के दौरान डिफ़ॉल्ट करने वाले उपभोक्ता को उपहास, शर्मिंदगी या धमकी का शिकार बनाना प्रतिबंधित है, और अनुच्छेद 71 किसी भी वसूली प्रक्रिया को अपराध घोषित करता है जो अनुचित रूप से उपभोक्ता को उपहास का पात्र बनाती है या उसके काम, आराम या अवकाश में बाधा डालती है। यही अंतिम वाक्यांश वसूली अभियान के लिए घातक साबित होता है, खासकर तब जब गलत समय पर या बार-बार फोन किया जाता है।

कॉलर आईडी और नंबर प्रस्तुति

0303 व्यवस्था के बाहर, आरजीसी नेटवर्क के अनुचित उपयोग के रूप में उन कॉलों को वर्गीकृत करता है जो भारी मात्रा में की जाती हैं, यानी इतनी संख्या में कि उनका उत्तर देना और संवाद करना मानव क्षमता से अधिक हो; प्रभावी संचार के इरादे के बिना की गई कॉल; नंबरिंग-प्लान नियमों के बाहर की गई कॉल; कॉलर की पहचान में अनुचित रूप से बाधा डालने वाली कॉल; और ऑप्ट-आउट प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के एक्सेस कोड पर की गई कॉल। अनुचित उपयोग के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों को नंबरिंग संसाधनों सहित ब्लॉक किया जा सकता है और आरएएसए में उल्लिखित प्रतिबंधों का सामना करना पड़ सकता है।

अनुच्छेद 44 के अनुसार, व्यापक और अन्य श्रेणियों के लिए संख्यात्मक मापदंडों को सक्षम अधीक्षकों के एक बाद के दस्तावेज़ के लिए स्पष्ट रूप से स्थगित कर दिया गया है, और इन्हें यहां प्रकाशित नहीं किया गया है। 10,000 कॉल प्रतिदिन के 0303 ट्रिगर के अलावा किसी अन्य वॉल्यूम सीमा के विरुद्ध योजना न बनाएं। व्यावहारिक रूप से इसका अर्थ सरल है: कॉल करने वाले की पहचान छिपाने वाला नंबर दिखाना स्वयं एक उल्लंघन है, जो 0303 से स्वतंत्र है, इसलिए आप जो भी कॉलर आईडी दिखाएं, वह वही होनी चाहिए जिसे दिखाने का आपको अधिकार है, और उसे ऐसे अभियान से जोड़ा जाना चाहिए जिसका उद्देश्य nSAPN पर घोषित गतिविधि से मेल खाता हो।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएं

RGC, CDC, LGPD या 0303 Ato में आउटबाउंड कमर्शियल कॉल्स से संबंधित कोई रिकॉर्डिंग नोटिस या सहमति संबंधी दायित्व नहीं पाया गया। यह समीक्षा किए गए दस्तावेजों में एक कमी है, सकारात्मक अनुमति नहीं, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले वकील से स्थिति की पुष्टि कर लें।

यह निश्चित है कि रिकॉर्डिंग व्यक्तिगत डेटा है। इसे LGPD अनुच्छेद 7 के तहत कानूनी आधार की आवश्यकता होती है, और अनुच्छेद 9 के तहत पारदर्शिता संबंधी कर्तव्य लागू होते हैं: प्रसंस्करण के बारे में जानकारी तक सुगम पहुंच, जिसमें विशिष्ट उद्देश्य, प्रसंस्करण का स्वरूप और अवधि, नियंत्रक की पहचान और संपर्क विवरण, और किसी भी प्रकार का डेटा साझा करना शामिल है। LGPD रिकॉर्डिंग के लिए कोई प्रतिधारण अवधि निर्धारित नहीं करता है। निकटतम निश्चित दायित्व साओ पाउलो नियम है जिसके अनुसार टेलीमार्केटर को उपभोक्ता की लिखित अनुमति को उसकी पूरी अवधि तक अपने पास रखना होगा।

SMS और व्हाट्सएप के लिए संदेश भेजने के नियम

इस मार्गदर्शिका के लिए समीक्षा किए गए स्रोतों में SMS या मैसेजिंग ऐप्स के विपणन के लिए कोई समर्पित ब्राज़ीलियाई साधन नहीं मिला, इसलिए शासी स्तर व्यक्तिगत डेटा के लिए LGPD, उपभोक्ता आचरण के लिए सीडीसी और, जहां किसी उपभोक्ता ने नाओ मी पर्टुर्बे के माध्यम से ऑप्ट आउट किया है, उस एक्सेस कोड पर कवर किए गए ऑफ़र देने पर आरजीसी का प्रतिबंध है।

व्यवहार में इसका अर्थ है आवाज के समान अनुशासन: एक वैध आधार रखें जिसका आप प्रमाण दे सकें, निरस्तीकरण का तुरंत और निःशुल्क सम्मान करें, जहां आपके पास राज्य-पंजीकृत नंबर हैं वहां साओ पाउलो प्राधिकरण नियमों को ध्यान में रखें, और संग्रह संदेशों को विपणन के बजाय सीडीसी के अनुच्छेद 42 और 71 के तहत मानें।

डेटा संरक्षण और प्रतिधारण

सीमा पार डेटा हस्तांतरण LGPD अनुच्छेद 33 के तहत होता है, जो नौ मामलों में हस्तांतरण की अनुमति देता है। प्रमुख मार्ग हैं: पर्याप्त स्तर की सुरक्षा प्रदान करने वाले देशों या अंतर्राष्ट्रीय संगठनों को हस्तांतरण; नियंत्रक द्वारा विशिष्ट संविदात्मक खंडों, मानक संविदात्मक खंडों, वैश्विक कॉर्पोरेट नियमों, या नियमित रूप से जारी किए गए मुहरों, प्रमाणपत्रों और आचार संहिता के रूप में प्रदान की गई और सिद्ध की गई गारंटी; एएनपीडी प्राधिकरण; और डेटा विषय की हस्तांतरण के लिए विशिष्ट और स्पष्ट सहमति, जो इसके अंतर्राष्ट्रीय स्वरूप के बारे में पूर्व सूचना के साथ दी गई हो और अन्य उद्देश्यों से स्पष्ट रूप से अलग हो।

पर्याप्तता मूल्यांकन एएनपीडी द्वारा किया जाता है, जिसमें गंतव्य के सामान्य और क्षेत्रीय कानून, डेटा की प्रकृति, LGPD सिद्धांतों का पालन, सुरक्षा उपाय और न्यायिक एवं संस्थागत गारंटी को ध्यान में रखा जाता है। एएनपीडी मानक संविदात्मक खंडों की सामग्री को भी परिभाषित करता है। क्या इसने कोई पर्याप्तता सूची प्रकाशित की है, यह स्थापित नहीं किया गया है, इसलिए एक ऑफशोर संपर्क केंद्र या क्लाउड क्षेत्र के लिए सुरक्षित धारणा यह है कि आप किसी देश की स्थिति के बजाय अपने द्वारा निर्मित खंडों पर भरोसा करते हैं। डेटा प्रतिधारण LGPD द्वारा निर्धारित नहीं है: उद्देश्य सीमा और आवश्यकता ही इसे नियंत्रित करती हैं, और अनुच्छेद 18 डेटा विषयों को सहमति से संसाधित डेटा को हटाने का अधिकार देता है।

दंड एवं प्रवर्तन

LGPD के अनुच्छेद 52 के तहत लगाए गए प्रतिबंध चेतावनी के साथ सुधारात्मक उपायों के लिए एक समय सीमा निर्धारित करते हैं; इसमें निजी कानूनी इकाई, समूह या समूह के ब्राजील में पिछले वित्तीय वर्ष के कारोबार के 2 प्रतिशत तक का साधारण जुर्माना शामिल है, जिसमें कर शामिल नहीं हैं, और प्रत्येक उल्लंघन के लिए कुल जुर्माना 50,000,000 बीआरएल तक सीमित है; इसी सीमा के अधीन दैनिक जुर्माना; उल्लंघन का सार्वजनिक करना; संबंधित डेटा को ब्लॉक करना; संबंधित डेटा को हटाना; डेटाबेस को छह महीने तक आंशिक रूप से निलंबित करना, जिसे नवीनीकृत किया जा सकता है; प्रसंस्करण गतिविधि को छह महीने तक निलंबित करना, जिसे नवीनीकृत किया जा सकता है; और प्रसंस्करण गतिविधियों पर आंशिक या पूर्ण प्रतिबंध लगाना शामिल है।

सीडीसी के अनुच्छेद 56 के तहत लगाए गए प्रतिबंध अलग-अलग हैं और किसी भी गतिविधि को रोक सकते हैं: जुर्माना; उत्पाद की ज़ब्ती, विनाश या पंजीकरण रद्द करना; निर्माण पर प्रतिबंध; उत्पाद या सेवा की आपूर्ति निलंबित करना; गतिविधि का अस्थायी निलंबन; रियायत या अनुमति रद्द करना; प्रतिष्ठान के लाइसेंस को रद्द करना; प्रतिष्ठान या गतिविधि पर पूर्ण या आंशिक रोक; प्रशासनिक हस्तक्षेप; और प्रति-विज्ञापन, जो संचयी रूप से और एहतियाती उपाय के रूप में लागू होते हैं। अनुच्छेद 57 के तहत जुर्माने की सीमा यूएफआईआर सूचकांक की इकाइयों में व्यक्त की गई है, जो 200 से 3,000,000 तक है, और इसे गंभीरता, प्राप्त लाभ और आपूर्तिकर्ता की आर्थिक स्थिति के आधार पर वर्गीकृत किया गया है। प्रत्येक प्रोकॉन द्वारा उपयोग किए जाने वाले सूचकांक का वर्तमान मूल्य निर्धारित नहीं किया गया है, इसलिए यहां कोई वास्तविक आंकड़ा प्रकाशित नहीं किया गया है। साओ पाउलो टेलीमार्केटिंग अध्यादेश का उल्लंघन सीडीसी के अनुच्छेद 56 के तहत दंडनीय है।

सीडीसी के अनुच्छेद 71 के तहत वसूली पर आपराधिक दंड का प्रावधान है, जिसके तहत तीन महीने से एक वर्ष तक का कारावास और जुर्माना हो सकता है। अनुच्छेद 42 के एकमात्र पैराग्राफ के अनुसार, अनुचित राशि वसूलने वाले उपभोक्ता को अतिरिक्त भुगतान की गई राशि का दोगुना, साथ ही मौद्रिक सुधार और कानूनी ब्याज वसूलने का अधिकार है, बशर्ते कि गलती न्यायसंगत न हो। Anatel के अपने प्रतिबंध आरएएसए के अंतर्गत आते हैं और इसमें नंबरिंग संसाधनों को अवरुद्ध करना भी शामिल है, जो डायलर के लिए वह प्रतिबंध है जिससे उसी दिन राजस्व रुक जाता है।

2025 और 2026 में क्या बदलाव हुए?

2025 में दो तारीखों ने ब्राजील से बाहर जाने वाले लोगों की संख्या में महत्वपूर्ण बदलाव ला दिए।

15 अगस्त 2025 को, 14 अगस्त 2025 के अधिनियम संख्या 201 द्वारा 0303 नियम को पुनः लिखा गया। इसी संस्करण में एक दिन में 10,000 से अधिक कॉल की जांच, समूह-व्यापी CNPJ एकत्रीकरण, 90 प्रतिशत की न्यूनतम सीमा, कॉल प्रमाणीकरण का विकल्प और ऑपरेटरों द्वारा 60 दिनों के भीतर सूचित करने और फिर कॉल को ब्लॉक करने का दायित्व शामिल किया गया है। कोई भी दिशानिर्देश जो अभी भी 0303 को टेलीमार्केटिंग कॉल पर एक समान दायित्व के रूप में वर्णित करता है, वह 2025 से पहले के नियम का वर्णन कर रहा है।

1 सितंबर 2025 को अधिकांश आरजीसी लागू हो गए। 28 अगस्त 2024 के अकॉर्डाओ संख्या 228 के तहत, केवल अनुच्छेद 84 का एकमात्र पैराग्राफ और संकल्प संख्या 765/2023 के अनुच्छेद 93 से 96 पहले से लागू थे, शेष प्रावधान 1 सितंबर 2025 से प्रभावी हुए। इसलिए, वाणिज्यिक घंटों, उचित कॉल वॉल्यूम, ऑप्ट-आउट प्लेटफॉर्म के बाध्यकारी प्रभाव और अनुचित उपयोग वर्गीकरण को कवर करने वाले अनुच्छेद 43 से 45 सितंबर 2025 से नए कानून हैं। उसी तिथि के पोर्टारिया Anatel संख्या 3.032 ने आईपीसीए को आरजीसी के तहत उपभोक्ता धनवापसी के लिए मौद्रिक-सुधार सूचकांक के रूप में निर्धारित किया।

कोई नई जानकारी नहीं मिली। टेलीमार्केटिंग से संबंधित कोई भी 2025 या 2026 का Anatel प्रस्ताव नहीं मिला, और टेलीमार्केटिंग के लिए Anatel के विधायी सूचकांक की पूर्ण-पाठ खोज में केवल Ato nº 12.712/2024, Resolução nº 765/2023 और दो निरस्त Ato ही प्राप्त हुए। यह जांच नहीं की गई कि क्या ANPD ने कोई 2025 या 2026 का विनियमन या प्रवर्तन निर्णय जारी किया है, इसलिए लॉन्च से पहले इसके सूचकांक की जांच कर लें। Anatel आपत्तिजनक कॉलों पर एहतियाती उपायों का एक पृष्ठ भी रखता है, जिसे RGC से दिशानिर्देश, प्रतिबंध और अवरोधन तंत्र निर्धारित करने के रूप में संदर्भित किया गया है; इसकी सामग्री नहीं पढ़ी गई, और यह संभवतः विलंबित सामूहिक कॉल मापदंडों का स्रोत है।

प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक नियम का समर्थन कैसे करता है

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जो आपको उपरोक्त दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं। ब्राज़ील एक ज्यूरिस्डिक्शन पैक के रूप में उपलब्ध नहीं है, इसलिए कॉलिंग घंटे, डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग और सहमति प्रत्येक टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जाती है। कानूनी ज़िम्मेदारी कैंपेन के ऑपरेटर की होती है।

ब्राज़ील आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

• सीएनपीजे के मुख्यालय और सभी शाखाओं के प्रत्येक एक्सेस कोड में अपने दैनिक उत्पन्न वॉल्यूम को मापें।
• मान लीजिए कि 0303 व्यवस्था उस क्षण लागू होती है जब किसी एक दिन में मासिक अवलोकन अवधि में 10,000 से अधिक ओरिजिनेटेड कॉल आती हैं।
• योग्य ट्रैफिक का कम से कम 90 प्रतिशत 303 कोड पर स्थानांतरित करें, और अत्यधिक मात्रा में कॉलिंग के लिए अन्य एक्सेस कोड का उपयोग बंद कर दें।
• छूट का लाभ उठाने से पहले, अपने ऑपरेटर से लिखित रूप में पूछें कि क्या वह कॉल प्रमाणीकरण के उस तरीके का समर्थन करता है जिसे Anatel स्वीकार करता है।
• nSAPN पर सही गतिविधि घोषित करें और घोषणा को अभियान द्वारा वास्तव में की जाने वाली गतिविधियों से मेल खाते रखें।
• साओ पाउलो ब्लॉक लिस्ट की जानकारी लेने से पहले PROCON-SP के साथ पंजीकरण करें, और साओ पाउलो नंबर पर हर कॉल करने से पहले इस सूची को देखें।
• साओ पाउलो में पंजीकृत नंबरों के लिए लिखित, व्यक्तिगत, समय-सीमित प्राधिकरण रखें और इसे इसकी अवधि तक सुरक्षित रखें।
• पेरोल-लोन और टेलीकॉम ऑफर के लिए Não Me Perturbe के खिलाफ जांच करें, और याद रखें कि यह ब्लॉक वसूली को कवर नहीं करता है।
• प्रत्येक सूची के लिए LGPD अनुच्छेद 7 के तहत एक वैध आधार चुनें और उसका दस्तावेजीकरण करें, और जहां सहमति आधार है वहां सहमति साबित करने के लिए तैयार रहें।
• निरस्तीकरण को निःशुल्क और तत्काल बनाएं, और अगले डायल प्रयास पर इसका सम्मान करें।
• संग्रहण संबंधी आचरण को सीडीसी के अनुच्छेद 42 और 71 से मुक्त रखें, जिसमें उपभोक्ता के काम, आराम या अवकाश में हस्तक्षेप शामिल है।
• रिकॉर्डिंग और संपर्क डेटा के लिए एक दस्तावेजी प्रतिधारण अवधि निर्धारित करें, क्योंकि LGPD ऐसी कोई अवधि निर्धारित नहीं करता है।
• किसी भी ऑफशोर कॉन्टैक्ट सेंटर या क्लाउड रीजन के लाइव होने से पहले अपने आर्टिकल 33 ट्रांसफर रूट का प्रमाण प्रस्तुत करें।
• 0303 ट्रिगर के अलावा किसी भी वॉल्यूम थ्रेशहोल्ड को मानने से पहले, Anatel की आपत्तिजनक कॉलों से संबंधित एहतियाती उपायों की सामग्री को दोबारा पढ़ें।

सूत्रों का कहना है

1. एटो Anatel नंबर 12.712, 2024 के 4 सेट, एनेक्सो I आइटम 9, जैसा कि 2025 के अगस्त 14 के एकॉर्डाओ नंबर 201 द्वारा संशोधित, डीओयू 15 अगस्त 2025। Anatel एटो नं. 12.712
2. 6 नवंबर, 2023 को Anatel नंबर 765 का रिज़ॉल्यूशन, टेलिकॉम्युनिकेशंस की सर्विस के लिए ग्राहकों के लिए दिशानिर्देश। Anatel रेसोलुसाओ नं. 765
3. लेई संख्या 13.709, 14 अगस्त 2018, लेई गेराल डे प्रोटेकाओ डे दादोस पेसोइस। प्लानल्टो LGPD
4. लेई संख्या 8.078, 1990 के 11 सेटेंब्रो, कोडिगो डे डेफेसा डो कंज्यूमिडोर। प्लानल्टो सीडीसी
5. डिक्रीटो संख्या 11.034, 5 अप्रैल 2022, एसएसी। प्लानल्टो एसएसी डिक्री
6. डिक्रेटो एस्टाडुअल एसपी संख्या 53.921, डे 30 डी डेज़ेम्ब्रो डी 2008, और लेई एस्टाडुअल एसपी संख्या 13.226/2008। एलेसप डिक्रीटो नं. 53.921
7. Não Me Perturbe, जिसका संचालन ABR Telecom द्वारा किया जाता है, को 16 जुलाई 2019 से Anatel द्वारा औपचारिक रूप दिया गया। Não Me Perturbe

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

ब्राजील में 0303 उपसर्ग किस कारण से शुरू होता है?

मात्रा मायने रखती है, इरादा नहीं। अगस्त 2025 में किए गए संशोधन के बाद से, 303 कोड तब आवश्यक है जब कोई ग्राहक मासिक अवलोकन अवधि में कम से कम एक दिन में 10,000 से अधिक कॉल करता है, चाहे कॉल पूरी हों या नहीं, इसमें उसके सभी एक्सेस कोड द्वारा की गई कुल कॉल की गणना की जाती है। मुख्यालय या किसी भी शाखा के CNPJ से जुड़े सभी कोड एक साथ गिने जाते हैं, इसलिए शाखाओं में ट्रैफ़िक को विभाजित करने से कुल संख्या रीसेट नहीं होती है।

क्या ब्राजील में हर टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए 0303 का उपयोग करना अनिवार्य है?

नहीं, और यही वह बदलाव है जिसे अधिकांश गाइडों ने नज़रअंदाज़ कर दिया। नियम अब टेलीमार्केटिंग गतिविधि के बजाय वॉल्यूम सीमा पर आधारित है। सीमा से कम कॉल करने वाले ग्राहक इसके दायरे में नहीं आते, और सीमा से अधिक कॉल करने वाले ग्राहकों को अपनी कम से कम 90 प्रतिशत कॉलों के लिए 303 नंबर का उपयोग करना होगा, जब तक कि उनकी कॉलें Anatel द्वारा अपनाए गए मानदंडों को पूरा करने वाली कॉल-प्रमाणीकरण प्रणाली के माध्यम से प्रमाणित और पहचानी न जाएं।

ब्राजील में फोन करने का कानूनी समय क्या है?

कोई प्रकाशित संघीय समय-सीमा निर्धारित नहीं है। आरजीसी अनुच्छेद 43 के अनुसार सेवा प्रदाताओं को व्यावसायिक समय-सीमा का पालन करना आवश्यक है, लेकिन आरजीसी में इसकी कोई परिभाषा नहीं है। सीडीसी, LGPD, साओ पाउलो अध्यादेश या 0303 एटो में समय-सीमा का कोई उल्लेख नहीं मिला। सीडीसी अनुच्छेद 71 समय-सीमा को नियंत्रित करता है, जो उपभोक्ता के काम, आराम या अवकाश में बाधा डालने वाले वसूली आचरण को अपराध घोषित करता है।

क्या Não Me Perturbe ब्राज़ील के सभी व्यवसायों को कवर करता है?

नहीं। पंजीकरण प्रक्रिया में भाग लेने वाले बैंकों और उनके चयनित प्रतिनिधियों द्वारा दिए जाने वाले पेरोल लोन और पेरोल क्रेडिट कार्ड के प्रस्तावों, साथ ही भाग लेने वाले दूरसंचार प्रदाताओं द्वारा दिए जाने वाले मोबाइल टेलीफोनी, फिक्स्ड टेलीफोनी, टीवी और इंटरनेट सेवाओं के प्रस्तावों को ब्लॉक किया जाता है। पंजीकृत नंबर पर कॉल करने वाले रिटेलर, बीमाकर्ता या यूटिलिटी कंपनी को प्लेटफॉर्म द्वारा ब्लॉक नहीं किया जाता है। ब्लॉकिंग में 30 कैलेंडर दिन तक का समय लग सकता है, और प्लेटफॉर्म बताता है कि वसूली संबंधी कॉल ब्लॉक के दायरे से बाहर हैं।

क्या मुझे ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं को कॉल करने के लिए उनकी सहमति की आवश्यकता है?

आवश्यक नहीं। LGPD अनुच्छेद 7 में दस वैध आधार दिए गए हैं, जिनमें वैध हित भी शामिल हैं, जहां डेटा विषय के मौलिक अधिकार और स्वतंत्रताएं सर्वोपरि नहीं होतीं। यदि आप सहमति पर निर्भर करते हैं, तो यह सामान्य के बजाय विशिष्ट होनी चाहिए, लिखित या अन्यथा सिद्ध करने योग्य होनी चाहिए, यदि लिखित है तो इसे एक अलग खंड में स्पष्ट रूप से दर्शाया जाना चाहिए, और आपके द्वारा सिद्ध किया जा सकता है। साओ पाउलो में पंजीकृत नंबरों पर कॉल करने के लिए PROCON-SP के मॉडल पर लिखित, व्यक्तिगत, समय-सीमित प्राधिकरण की अलग से आवश्यकता होती है।

अगर मेरे आंकड़े नियमों का उल्लंघन करते हैं तो Anatel क्या कर सकता है?

ऑपरेटरों को 303 कोड का उपयोग न करने वाले ग्राहकों की पहचान करके उन्हें सूचित करना होगा ताकि वे 60 दिनों के भीतर इसका पालन करें। इसके बाद, ग्राहक द्वारा कोड का नियमित उपयोग शुरू करने तक, अत्यधिक कॉलिंग के लिए अनुचित रूप से उपयोग किए जा रहे सभी एक्सेस कोड को ब्लॉक कर दिया जाएगा। इस बीच, वे नए एक्सेस कोड जारी नहीं कर सकते। आरजीसी अनुच्छेद 44 के तहत अनुचित उपयोग के रूप में वर्गीकृत कॉल के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों को नंबरिंग संसाधनों सहित ब्लॉक किया जा सकता है और आरएएसए में उल्लिखित प्रतिबंधों का सामना करना पड़ सकता है।

ब्राजील में डेटा सुरक्षा उल्लंघन के लिए क्या जुर्माना है?

LGPD अनुच्छेद 52 के तहत, किसी संस्था, समूह या निगम के ब्राज़ील में पिछले वित्तीय वर्ष के कुल कारोबार (करों को छोड़कर) के 2 प्रतिशत तक का साधारण जुर्माना लगाया जा सकता है, जिसकी कुल सीमा प्रति उल्लंघन 50,000,000 बीआरएल है। इसके साथ ही, इसी सीमा के अंतर्गत दैनिक जुर्माना, उल्लंघन को सार्वजनिक करना, डेटा को ब्लॉक करना या हटाना, और प्रसंस्करण को निलंबित या प्रतिबंधित करना जैसे प्रावधान भी हैं। सीडीसी अपने स्वयं के प्रतिबंध भी जोड़ता है, जिनमें गतिविधि का अस्थायी निलंबन शामिल है।

क्या ब्राजील में वसूली संबंधी कॉलों के साथ अलग तरह से व्यवहार किया जाता है?

जी हां, दोनों ही दिशाओं में। वे 'नाओ मे पर्टर्ब' ब्लॉक के बाहर बैठते हैं, जिसका उल्लेख प्लेटफॉर्म पर स्पष्ट रूप से किया गया है। वे सीडीसी के अनुच्छेद 71 के अंतर्गत भी आते हैं, जिसके अनुसार धमकी, दबाव, प्रतिबंध, झूठे बयान या किसी भी ऐसी प्रक्रिया का उपयोग करना आपराधिक अपराध है, जिसके लिए तीन महीने से एक वर्ष तक की सजा और जुर्माना हो सकता है, जिससे उपभोक्ता को अनुचित रूप से उपहास का पात्र बनाया जा सके या उसके काम, आराम या अवकाश में हस्तक्षेप किया जा सके।

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