BYOC की व्याख्या: अपने स्वयं के SIP ट्रंक का उपयोग करें

त्वरित उत्तर

BYOC का मतलब है कि आप डायलर में शामिल मिनटों को खरीदने के बजाय अपने खुद के SIP ट्रंक को डायलर से कनेक्ट करते हैं। DialerBee में प्रति मिनट कोई प्लेटफ़ॉर्म मार्कअप नहीं है: प्लेटफ़ॉर्म की कीमत प्रति एजेंट के हिसाब से तय की जाती है, और आपका कैरियर आपसे सीधे आपके द्वारा तय की गई दरों पर बिल लेता है। आप अपने मौजूदा कैरियर अनुबंधों को बनाए रखते हैं, अपने खुद के नंबर पूल से स्थानीय कॉलर आईडी दिखाते हैं, जितनी ज़रूरत हो उतने ट्रंक पर गंतव्य के अनुसार रूट करते हैं, और दो FreeSWITCH मीडिया नोड्स पर फेलओवर के साथ काम करते हैं।

अम्मान, रियाद या मनामा में किसी संपर्क केंद्र प्रबंधक से उनके डायलर की कीमत पूछें, तो आमतौर पर आपको दो नंबर मिलेंगे: सीट की कीमत और प्रति मिनट का शुल्क, जिसे कोई भी पूरी तरह से समझा नहीं सकता। दूसरा नंबर बंडल टेलीकॉम से जुड़ा होता है। BYOC इसे हटा देता है।

यह गाइड बताती है कि अपना खुद का कैरियर इस्तेमाल करने का परिचालन संबंधी क्या अर्थ है, अपना खुद का ट्रंक कनेक्ट करने के दिन क्या बदलाव होते हैं, और किसी लाइव कैंपेन को इस पर स्थानांतरित करने से पहले किन बातों की जाँच करनी चाहिए। यह गाइड उन बीपीओ, कलेक्शन टीमों और टेलीकॉम रीसेलर्स के लिए लिखी गई है जिनके पास पहले से ही कैरियर के साथ संबंध हैं और वे डायलर खरीदने के लिए उन्हें छोड़ना नहीं चाहते।

BYOC असल मतलब क्या है

अधिकांश डायलर प्लेटफॉर्म किसी कैरियर से थोक मिनट खरीदते हैं, उन पर मुनाफा कमाते हैं और उन्हें आपको शामिल मिनट या प्लेटफॉर्म उपयोग के रूप में वापस बेचते हैं। आपको कभी भी थोक दर नहीं दिखाई देती, आप सीधे मोलभाव नहीं कर सकते, और यदि आपको किसी विशिष्ट गंतव्य के लिए बेहतर दर मिलती है, तो प्लेटफॉर्म बदले बिना आप उसका उपयोग नहीं कर सकते।

BYOC इस प्रक्रिया को उलट देता है। आप एडमिन पैनल में अपने SIP ट्रंक क्रेडेंशियल दर्ज करते हैं, प्लेटफ़ॉर्म कनेक्टिविटी, कोडेक सपोर्ट और प्रमाणीकरण की पुष्टि करता है, और कॉल आपके कैरियर के माध्यम से आपकी दरों पर जाती हैं। प्लेटफ़ॉर्म सीटों या उपयोग स्तर के आधार पर एक निश्चित शुल्क लेता है। कैरियर मिनटों का बिल सीधे आपके प्रदाता द्वारा किया जाता है, और प्लेटफ़ॉर्म उन पर कोई लाभ नहीं लेता है और न ही उन्हें इसकी कोई जानकारी होती है।

कोई भी SIP संगत प्रदाता काम करता है: BroadNet, एक क्षेत्रीय दूरसंचार कंपनी, एक टियर 1 कैरियर, या आपका अपना दूरसंचार बुनियादी ढांचा। यदि यह UDP, TCP या TLS पर SIP उपयोग करता है, तो यह कनेक्ट हो जाता है। किसी पसंदीदा कैरियर की आवश्यकता नहीं है और एक किरायेदार द्वारा रखे जा सकने वाले ट्रंक की संख्या पर कोई सीमा नहीं है।

आपके द्वारा पहले से हस्ताक्षरित अनुबंधों को अपने पास रखें

किसी रीसेलर या बीपीओ के लिए, कैरियर के साथ संबंध अक्सर व्यवसाय का आधार होता है, न कि खर्च का मद। इसमें दरें, आपके ग्राहकों द्वारा वास्तव में उपयोग किए जाने वाले गंतव्यों के मार्ग और वर्षों का व्यावसायिक इतिहास शामिल होता है। एक ऐसा प्लेटफॉर्म जो आपको इसे छोड़ने के लिए बाध्य करता है, वह आपसे आपका लाभ छीनने के समान है।

BYOC के तहत, वे समझौते यथावत बने रहते हैं। आप आपूर्तिकर्ताओं को बदलने के बजाय नए सप्लायर जोड़ते हैं, और आप रूटिंग नियमों के साथ एक साथ कई सप्लायरों को संभाल सकते हैं जो गंतव्य उपसर्ग, लागत, गुणवत्ता स्कोर, लोड संतुलन या दिन के समय के आधार पर उनमें से चयन करते हैं। क्षेत्रीय ट्रैफ़िक स्थानीय दरों पर क्षेत्रीय वाहक के माध्यम से जा सकता है जबकि अन्य गंतव्य कहीं और जा सकते हैं, प्रत्येक कॉल के लिए प्राथमिकता क्रम में मूल्यांकन किया जाता है।

विषय	बंडल्ड प्लेटफॉर्म टेलीकॉम	DialerBee पर BYOC
वाहक विकल्प	प्लेटफ़ॉर्म का बंडल किया गया कैरियर केवल	कोई भी SIP-संगत प्रदाता
प्रति मिनट लागत	एक प्लेटफ़ॉर्म मार्कअप जो आपको दिखाई नहीं देता	कोई प्लेटफ़ॉर्म मार्जिन नहीं; आप सीधे कैरियर को भुगतान करते हैं।
एकाधिक वाहक	आमतौर पर समर्थित नहीं	रूटिंग नियमों के साथ असीमित ट्रंक
कैरियर स्विचिंग	एक प्लेटफ़ॉर्म माइग्रेशन	ट्रंक जोड़ें या बदलें
गुणवत्ता दृश्यता	सीमित या अपारदर्शी	प्रत्येक ट्रंक के लिए वास्तविक समय में ASR, ACD, PDD और MOS
लागत रिपोर्टिंग	एक बंडल लाइन	प्रति कॉल, प्रति कैरियर लागत रिपोर्टिंग

लोकल कॉलर आईडी, BYOC का हिस्सा है, इससे अलग नहीं।

ट्रंक का मालिक होना आधा जवाब है। बाकी आधा जवाब है उस पर प्रदर्शित होने वाला नंबर। कॉलर आईडी प्रत्येक ट्रंक और प्रत्येक अभियान के लिए अलग-अलग होती हैं, और नंबरों को नाम वाले कॉलर-आईडी पूलों में बांटा जाता है, जिनमें प्रत्येक पूल के लिए एक चयन मोड चुना जाता है: प्राप्तकर्ता के क्षेत्र कोड से मिलान करके स्थानीय उपस्थिति, राउंड-रॉबिन, अनुक्रमिक या यादृच्छिक। डायलर कॉल शुरू होने से पहले, डायल करते समय मोड लागू करता है।

कई खाड़ी और लेवांत बाजारों में कॉल करने वाली टीमों के लिए दो नियंत्रण सबसे महत्वपूर्ण हैं। प्रति नंबर दैनिक कॉल सीमा आपको पहले दिन पूरे अभियान वॉल्यूम को एक ही नंबर पर भेजने के बजाय, अपनी सुविधानुसार नए नंबर को चालू करने की अनुमति देती है। निष्क्रिय करने से आपके निर्णय लेते ही नंबर उपयोग से बाहर हो जाता है और बाकी नंबरों पर ट्रैफ़िक जारी रहता है। CLI सत्यापन स्वामित्व और पंजीकरण स्थिति की जाँच करता है, इसलिए आप जिस नंबर का उपयोग कर रहे हैं वह वही है जिसे आप उपयोग करने के लिए अधिकृत हैं।

मल्टी-टेनेंट डिप्लॉयमेंट में, प्रत्येक टेनेंट को अलग-अलग रोटेशन और मैपिंग के साथ अपना कॉलर-आईडी पूल मिलता है, जिससे एक क्लाइंट की नंबर रणनीति दूसरे को प्रभावित नहीं करती। क्लाइंट्स के बीच ट्रंक आइडेंटिटी साझा करने के बजाय, प्रत्येक नए टेनेंट को उसकी अपनी कॉलर आईडी दें।

दो मीडिया नोड, और जब एक बंद हो जाता है तो क्या होता है

किसी एक मशीन की ओर इंगित कैरियर-ग्रेड ट्रंक भी एक ही मशीन होती है। DialerBee में मीडिया दो फ्रीस्विच मीडिया नोड्स पर चलता है। एक SIP लोड बैलेंसर कॉल को उनके बीच राउंड-रोबिन तरीके से वितरित करता है, इसलिए कैरियर ट्रैफ़िक किसी एक नोड के चालू रहने पर निर्भर नहीं करता है, और ब्राउज़र-आधारित एजेंट ऑडियो WebRTC पर लोड बैलेंस किया जाता है, न कि उस नोड पर जो पहले उत्तर देता है।

एजेंट डेस्कटॉप एक मीडिया नोड से वेबसॉकेट के माध्यम से जुड़ा होता है। यदि वह नोड अनुपलब्ध हो जाता है, तो पुनः कनेक्ट होने पर क्लाइंट दूसरे नोड पर स्विच कर जाता है, जिससे एजेंट विफल नोड की प्रतीक्षा करने के बजाय चालू नोड पर वापस आ जाता है। तत्परता एंडपॉइंट किसी सेवा के तैयार होने की रिपोर्ट करने से पहले उसकी आवश्यक निर्भरताओं की जाँच करते हैं, और रिकॉन्सिलर छूटी हुई चीज़ों को ठीक करते हैं: जैसे कि अधूरी कॉल, अटके हुए एजेंट और रीस्टार्ट के दौरान बीच में रुकी हुई कॉल।

ट्रंक-स्तरीय फ़ेलओवर नोड-स्तरीय लचीलेपन के साथ-साथ चलता है। ट्रंक की स्थिति की निगरानी ASR, ACD और PDD के माध्यम से वास्तविक समय में की जाती है, और यदि कोई ट्रंक विफल हो जाता है या गुणवत्ता आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए सीमा से नीचे गिर जाती है, तो कॉल बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के आपके बैकअप कैरियर पर स्थानांतरित हो जाती हैं।

लाइव कैंपेन को माइग्रेट करने से पहले क्या-क्या जांचना चाहिए

चल रहे कैंपेन को अपने खुद के ट्रंक पर स्थानांतरित करना मुश्किल नहीं है, लेकिन इसका पूर्व-परीक्षण करना बेहतर होगा। स्विच करने से पहले अपने कैरियर के साथ इस सूची पर काम करें, न कि स्विच के दौरान।

सिग्नलिंग और परिवहन: SIP ओवर UDP, TCP या TLS, और यदि आप मीडिया को एन्क्रिप्ट करते हैं तो SRTP का उपयोग किया जाता है।
प्रमाणीकरण: आईपी एक्सेस सूचियाँ, डाइजेस्ट प्रमाणीकरण, या टीएलएस क्लाइंट प्रमाणपत्र, और आपका कैरियर इनमें से किसे प्राथमिकता देता है।
कोडेक: G.711 दोनों वेरिएंट में उपलब्ध है, जबकि G.729 और Opus प्रत्येक ट्रंक कॉल के लिए निर्धारित किए जाते हैं। कृपया पुष्टि करें कि आपका कैरियर उन गंतव्यों पर कौन से कोडेक का समर्थन करता है जहां आप सबसे अधिक कॉल करते हैं।
रूटिंग नियम: वे उपसर्ग, लागत, गुणवत्ता स्कोर और दिन के समय की स्थितियाँ जो प्राथमिकता क्रम में यह निर्धारित करती हैं कि कोई कॉल किस ट्रंक का उपयोग करेगी।
फेलओवर: बैकअप के रूप में कौन सा ट्रंक है, और वह गुणवत्ता सीमा जो स्थानांतरण को सक्रिय करती है।
कॉलर आईडी: प्रत्येक अभियान किस पूल का उपयोग करता है, चयन मोड, प्रति नंबर दैनिक सीमा और आपके द्वारा प्रस्तुत किए गए नंबरों के स्वामित्व का प्रमाण।
रिपोर्टिंग: प्रति कॉल कैरियर लागत ट्रैकिंग और प्रति ट्रंक तुलना, ताकि बचत अनुमान लगाने के बजाय स्पष्ट रूप से दिखाई दे।

फिर बाकी काम शुरू करने से पहले एक दिन के लिए किसी असली कैंपेन पर कम वॉल्यूम के साथ टेस्ट करें। कॉल सुनें। अगर कोई ट्रंक डैशबोर्ड पर ठीक दिखता है लेकिन ग्राहक को खराब सुनाई देता है, तो इसका मतलब है कि आपने अभी तक उसका पूरा टेस्ट नहीं किया है।

प्रेडिक्टिव डायलिंग के लिए ट्रंक का आकार निर्धारित करना

एक प्रेडिक्टिव कैंपेन हर फ्री एजेंट के लिए कई कॉल्स प्लेस करता है, इसलिए ट्रंक कैपेसिटी को आपके एवरेज के बजाय पीक के हिसाब से तय करना होगा। तीन-से-एक ओवर-डायल रेशियो पर काम करने वाले पचास एजेंट, घंटे के शुरू में एक साथ 150 चैनल्स की मांग कर सकते हैं। अगर कैपेसिटी कम रखी जाती है, तो कैंपेन के सबसे व्यस्त समय में कॉल्स फेल हो जाती हैं। अपने कैरियर के साथ चैनल काउंट को अपेक्षित पीक कॉन्करेंसी के साथ-साथ लगभग 20% हेडस्पेस को ध्यान में रखते हुए तय करें।

कॉल प्रति सेकंड की सीमा को लोग अक्सर भूल जाते हैं। कैरियर आमतौर पर एक ट्रंक को प्रति सेकंड पांच से तीस नई कॉलों तक सीमित कर देते हैं, और डायलर अभियान शुरू होने और शिफ्ट लॉगिन के समय सबसे अधिक सक्रिय होता है, जब पूरी टीम एक साथ उपलब्ध हो जाती है। या तो कैरियर की सीमा बढ़ाएँ या डायलर की आउटबाउंड दर को इसके नीचे रखें, और स्थिर स्थिति के बजाय अचानक होने वाली कॉलों की संख्या का परीक्षण करें। कोडेक और DTMF सहित सभी पैरामीटर सूची में दी गई है। SIP ट्रंक सेटअप की पूरी प्रक्रिया.

पहले सप्ताह में सामने आने वाली पांच विफलताएँ

गो-लाइव के बाद रिपोर्ट की गई लगभग हर BYOC समस्या इन पांच में से एक होती है, और इनमें से प्रत्येक को क्लाइंट रिव्यू की तुलना में टेस्ट कॉल में ढूंढना सस्ता होता है।

एकतरफा ऑडियो। लगभग हमेशा NAT ट्रैवर्सल या फ़ायरवॉल की समस्या होती है। सुनिश्चित करें कि RTP पोर्ट रेंज खुली है और मीडिया नोड्स कैरियर के नेटवर्क से दोनों दिशाओं में पहुंच योग्य हैं।
रिकॉर्डिंग गायब हैं। मीडिया प्रचार में रिकॉर्डिंग चरण को छोड़ दिया गया है। पहले लाइव अभियान से पहले, न कि पहले विवाद के बाद, यह सुनिश्चित करें कि रिकॉर्डिंग मौजूद है और पूरी तरह से चलती है।
कॉलर आईडी अस्वीकृत। कैरियर उन कॉलों को काट देते हैं जिनमें नंबर ट्रंक पर पंजीकृत नहीं होता है। आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक DID पहले कैरियर खाते पर अधिकृत किया जाना आवश्यक है।
क्षमता में अप्रत्याशित बदलाव। ऊपर बताए अनुसार, इसे चरम समवर्तीता के बजाय औसत समवर्तीता के आधार पर आकार दिया गया है।
कोडेक बेमेल। यदि ट्रंक केवल वही कोडेक प्रदान करता है जिसे कैरियर उस गंतव्य पर स्वीकार नहीं करता है, तो कॉल स्पष्ट रूप से और भ्रामक तरीके से विफल हो जाती हैं। सेटअप के दौरान प्रत्येक गंतव्य के लिए निर्धारित कोडेक की पुष्टि करें।

BYOC ब्रिंग योर ओन कंट्रोल सबसे तेजी से तब लाभ देता है जब आपके पास पहले से ही कैरियर के साथ बातचीत की गई दरों पर अनुबंध हों, मासिक वॉल्यूम अधिक हो, कैरियर स्तर पर रूटिंग और कॉलर-आईडी नियंत्रण की आवश्यकता हो, कई देशों में कॉल करते हों, या ऐसे किरायेदार हों जो अपने स्वयं के ट्रंक लाते हों। एक छोटी टीम जिसका किसी कैरियर के साथ कोई मौजूदा संबंध नहीं है, वह बंडल व्यवस्था से शुरुआत कर सकती है और वॉल्यूम के अनुकूल होने पर BYOC पर जा सकती है, जिसके लिए प्लेटफॉर्म बदलने की आवश्यकता नहीं होती है।

सबसे ज्यादा फायदा किसे होता है?

टेलीकॉम रीसेलर्स को सबसे ज़्यादा फ़ायदा होता है, क्योंकि BYOC और व्हाइट-लेबल मिलकर उन्हें अपने ब्रांड के तहत, अपने कैरियर पर, प्रति टेनेंट के हिसाब से प्लेटफ़ॉर्म चलाने की सुविधा देते हैं, जिसमें अलग-अलग ट्रंक कॉन्फ़िगरेशन, बिलिंग और रिपोर्टिंग शामिल होती है। इसके बाद बीपीओ आते हैं: अलग-अलग क्लाइंट्स को अक्सर अलग-अलग कैरियर की ज़रूरत होती है, और प्रति-टेनेंट ट्रंक क्लाइंट के ट्रैफ़िक को उसी कैरियर पर बनाए रखने की सुविधा देते हैं जिसका नाम क्लाइंट के कॉन्ट्रैक्ट में होता है।

संग्रह और उच्च मात्रा वाले आउटबाउंड टीमों को एक सरल कारण से लाभ होता है। जब प्रति मिनट लागत प्लेटफ़ॉर्म की बढ़ी हुई दर के बजाय बातचीत से तय की गई कैरियर दरों पर चुकाई जाती है, तो उच्च प्रयास वाले अभियान की आर्थिक स्थिति बदल जाती है, और गंतव्य के अनुसार रूटिंग सूची मिश्रण में बदलाव के साथ भी इसे बनाए रखती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

BYOC का मतलब क्या है?

अपना खुद का कैरियर लाएँ। आप प्लेटफ़ॉर्म में शामिल मिनटों को खरीदने के बजाय अपने SIP ट्रंक को डायलर से कनेक्ट करते हैं, जिससे आपके कैरियर के साथ आपके संबंध और तय दरें बरकरार रहती हैं और प्लेटफ़ॉर्म प्रति मिनट कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेता है।

मैं किन-किन SIP प्रदाताओं से जुड़ सकता हूँ?

कोई भी SIP संगत प्रदाता: BroadNet, क्षेत्रीय दूरसंचार कंपनियां, टियर 1 कैरियर, या आपका अपना दूरसंचार बुनियादी ढांचा। यदि यह UDP, TCP या TLS पर SIP संचारित करता है, तो यह कनेक्ट हो जाएगा। प्रदाता संबंधी कोई प्रतिबंध नहीं है और न ही किसी पसंदीदा कैरियर की आवश्यकता है।

अगर DialerBee में प्रति मिनट कोई शुल्क नहीं है, तो यह शुल्क कैसे लेता है?

इस प्लेटफॉर्म की कीमत प्रति एजेंट के हिसाब से तय की जाती है, इसमें प्रति मिनट कोई प्लेटफॉर्म शुल्क नहीं है। कैरियर मिनट का बिल आपके अपने सेवा प्रदाता द्वारा आपकी अपनी दरों पर लगाया जाता है। प्लेटफॉर्म को आपके कैरियर खर्चों की कोई जानकारी नहीं होती और न ही वह उन पर कोई मार्जिन लगाता है।

अगर चुनाव प्रचार के दौरान कोई ट्रक खराब हो जाए तो क्या होगा?

ट्रंक की स्थिति की निगरानी ASR, ACD और PDD के माध्यम से वास्तविक समय में की जाती है। यदि कोई ट्रंक विफल हो जाता है या गुणवत्ता आपके द्वारा निर्धारित सीमा से नीचे गिर जाती है, तो कॉल बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के आपके बैकअप कैरियर पर स्थानांतरित हो जाती हैं और एजेंट डायल करना जारी रखते हैं।

क्या प्रत्येक ग्राहक का अपना कैरियर हो सकता है?

जी हां। ट्रंक कॉन्फ़िगरेशन, रूटिंग नियम, कॉलर-आईडी असाइनमेंट, बिलिंग और रिपोर्टिंग प्रत्येक टेनेंट के लिए अलग-अलग होते हैं, इसलिए एक बीपीओ या एक पुनर्विक्रेता प्रत्येक क्लाइंट को उस कैरियर के माध्यम से रूट कर सकता है जिसका नाम क्लाइंट के अनुबंध में दिया गया है, और वह भी अपने स्वयं के ब्रांड के तहत।

क्या BYOC अपनी खुद की गोली या अन्य डिवाइस लाएँ कॉलर आईडी के काम करने के तरीके को बदलता है?

यह आपके नियंत्रण में है। कॉलर आईडी प्रत्येक ट्रंक और प्रत्येक अभियान के लिए नामित पूलों से असाइन की जाती हैं, जिनमें स्थानीय उपस्थिति, राउंड-रॉबिन, अनुक्रमिक या यादृच्छिक चयन, प्रति नंबर दैनिक सीमा, मैन्युअल निष्क्रियकरण और आपके द्वारा प्रस्तुत नंबरों पर स्वामित्व सत्यापन जैसी सुविधाएं शामिल हैं।