पाकिस्तान आउटबाउंड कंप्लायंस: PTA (2026)

त्वरित उत्तर

पाकिस्तान में आउटबाउंड मार्केटिंग कॉल और संदेशों को पाकिस्तान दूरसंचार प्राधिकरण (PTA) द्वारा स्पैम, अवांछित, धोखाधड़ीपूर्ण और आपत्तिजनक संचार से सुरक्षा विनियम, 2009 के तहत विनियमित किया जाता है, जिसे 2020 और 2022 में संशोधित किया गया है, और इलेक्ट्रॉनिक अपराध निवारण अधिनियम, 2016 से आपराधिक समर्थन प्राप्त है। सहमति मॉडल किसी भी मार्केटिंग से पहले स्पष्ट ऑप्ट-इन लेना है, जिसे टेलीमार्केटर द्वारा रिकॉर्ड किया जाता है, और एक केंद्रीय डू नॉट कॉल रजिस्टर के विरुद्ध जांचा जाता है जिसमें ग्राहक शॉर्ट कोड 3627 के माध्यम से शामिल होते हैं और बाहर निकलते हैं। PTA कोई समय-सीमा प्रकाशित नहीं करता है: विनियम केवल यह कहते हैं कि संचार "सामान्य व्यावसायिक घंटों" के भीतर ग्राहकों तक पहुंचना चाहिए, एक ऐसा वाक्यांश जिसे तीनों दस्तावेजों में से कोई भी परिभाषित नहीं करता है, इसलिए समय-सीमा को एक नीतिगत निर्णय के रूप में मानें जिसे आप दस्तावेज़ में दर्ज करते हैं, न कि प्रकाशित सीमा के रूप में।

पाकिस्तान एक ऐसा बाज़ार है जिसके लिए योजना बनाना थोड़ा मुश्किल है। नियम पुस्तिका में यह तो विस्तार से बताया गया है कि कौन संदेश भेज सकता है, किस चैनल पर भेज सकता है और ग्राहक कैसे ऑप्ट-आउट कर सकता है, लेकिन डायलर टीम द्वारा सबसे पहले पूछे जाने वाले दो सवालों के बारे में लगभग कुछ नहीं कहा गया है: हम किस समय कॉल कर सकते हैं और अगर कॉल गलत हो जाए तो क्या होगा। यह गाइड PTA द्वारा प्रकाशित जानकारी को अप्रकाशित जानकारी से अलग करती है, ताकि आप बिना कोई नया नियम बनाए एक कैंपेन कॉन्फ़िगर कर सकें।

एक नज़र में

वस्तु	पाकिस्तान में स्थिति
रेगुलेटर	Pakistan Telecommunication Authority (PTA), پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی, established under section 3 of the Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996
कानून और तिथि	स्पैम, अवांछित, धोखाधड़ीपूर्ण और आपत्तिजनक संचार से सुरक्षा विनियम, 2009, एसआरओ 713(I)/2009, दिनांक 31 जुलाई 2009 को हस्ताक्षरित और दिनांक 5 अगस्त 2009 को पाकिस्तान के राजपत्र में प्रकाशित; संशोधन विनियम 2020, दिनांक 14 सितंबर 2020 को राजपत्रित; द्वितीय संशोधन विनियम 2022, दिनांक 31 दिसंबर 2022 को राजपत्रित; इलेक्ट्रॉनिक अपराध निवारण अधिनियम, 2016
लाइसेंस आवश्यक है	टेलीमार्केटर को PTA द्वारा अधिकृत होना आवश्यक है, और पंजीकरण PTA द्वारा सीधे नहीं बल्कि ऑपरेटरों के माध्यम से किया जाता है। टेलीमार्केटर सीवीएएस पंजीकरण धारकों या मोबाइल ऑपरेटरों के साथ अनुबंध करते हैं, और एसएलए (सेवा अनुबंध विवरण) PTA को मांग पर उपलब्ध कराया जाता है। किसी टेलीमार्केटर के पास अपना PTA लाइसेंस है या नहीं, यह जानकारी प्रकाशित नहीं की जाती है।
कॉल करने का समय (समय क्षेत्र)	समय सारणी के अनुसार प्रकाशित नहीं किया गया है। विनियम 4(3) के अनुसार ग्राहकों को संचार "सामान्य व्यावसायिक घंटों के भीतर" प्राप्त होना चाहिए, और यह वाक्यांश 2009, 2020 और 2022 के दस्तावेजों में अपरिभाषित है। इनमें से किसी में भी समय क्षेत्र का उल्लेख नहीं है और न ही सप्ताह के किसी दिन या सार्वजनिक अवकाश पर कोई प्रतिबंध है।
सहमति मॉडल	मार्केटिंग से पहले, मैसेजिंग चैनल के माध्यम से अंग्रेजी और उर्दू में स्पष्ट सहमति मांगी जाती है, और विवाद की स्थिति में व्यक्तिगत सहमति का रिकॉर्ड रखने की जिम्मेदारी टेलीमार्केटर की होती है। प्रत्येक मार्केटिंग संदेश में अनसब्सक्राइब करने का विकल्प होना चाहिए।
कॉल न करें सूची	जी हां। एक केंद्रीय डू नॉट कॉल रजिस्टर (सी- DNCR) है जिसमें PTA द्वारा निर्धारित शॉर्ट कोड 3627 के माध्यम से किए गए और छोड़े गए सभी कॉल और ए2पी प्रचार SMS शामिल हैं। यह रजिस्टर ऑपरेटरों द्वारा स्थापित, अनुरक्षित और वित्तपोषित है, और पंजीकृत टेलीमार्केटर्स को ग्राहक के नंबर और एरिया कोड तक सीमित पहुंच प्रदान की जाती है।
कॉलर आईडी नियम	मार्केटिंग संबंधी संचार केवल PTA द्वारा आवंटित और एग्रीगेटर या सीवीएएस पंजीकरण धारक के माध्यम से प्राप्त शॉर्ट कोड या अल्फ़ान्यूमेरिक आईडी पर ही चलना चाहिए। रोबोकॉल केवल PTA या सरकार द्वारा आवश्यक जन जागरूकता के लिए ही अनुमत हैं। टेलीमार्केटिंग के लिए आरक्षित वॉइस प्रीफ़िक्स प्रकाशित नहीं किया जाता है। स्रोत को स्पूफ करना पीईसीए का एक अलग अपराध है।
रिकॉर्डिंग नियम	प्रकाशित नहीं। 2009, 2020 या 2022 के विनियमों में, या PECA की धारा 21 से 23 में, कॉल रिकॉर्डिंग संबंधी कोई सूचना, सहमति दायित्व या प्रतिधारण अवधि का उल्लेख नहीं है। यह पढ़े गए दस्तावेजों से स्पष्ट है कि ऐसा कोई दायित्व नहीं है, न कि इसकी पुष्टि है, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले पुष्टि कर लें।
डेटा संरक्षण कानून	कोई भी विधेयक लागू नहीं है। सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार मंत्रालय के विधायी रजिस्टर में 2018, 2020 और मई 2023 के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयक सूचीबद्ध हैं, जिनमें से प्रत्येक की स्थिति "मसौदा" है और कोई अधिसूचना संख्या नहीं है। ऑपरेटरों पर 2009 के विनियमों के नियम 15 के तहत गोपनीयता का दायित्व है।
दंड	टेलीमार्केटर के खिलाफ प्रभावी दंड के रूप में कनेक्शन काट दिया जाता है। PECA की धारा 22 के तहत, बिना अनुमति के संचार या अनसब्सक्राइब विकल्प के बिना प्रत्यक्ष मार्केटिंग करने पर पहली बार उल्लंघन करने पर 50,000 पेंस तक का जुर्माना और बाद के प्रत्येक उल्लंघन पर 50,000 पेंस से 10 लाख पेंस तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। भ्रामक या हानिकारक स्पैम के लिए तीन महीने तक की कैद या 50,000 पेंस से 50 लाख पेंस तक का जुर्माना या दोनों हो सकते हैं। लाइसेंसधारी के खिलाफ, PTA 350 मिलियन पेंस तक का जुर्माना लगा सकता है।
आवृत्ति सीमाएँ	इसे दैनिक या साप्ताहिक सीमा के रूप में प्रकाशित नहीं किया गया है। एकमात्र आवृत्ति नियम यह है कि ऑपरेटरों को लगातार तीन से अधिक बार अवांछित कॉल भेजने वाले टेलीमार्केटर के खिलाफ कार्रवाई करनी होगी, जिसके बाद कॉल काट दी जाएगी।

पाकिस्तान में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

पाकिस्तान दूरसंचार प्राधिकरण नियामक निकाय है, जिसकी स्थापना पाकिस्तान दूरसंचार (पुनर्गठन) अधिनियम, 1996 की धारा 3 के तहत की गई है, और स्पैम-विरोधी विनियम "प्राधिकरण" को उसी धारा के संदर्भ में परिभाषित करते हैं। आउटबाउंड कार्य के लिए महत्वपूर्ण साधन स्पैम, अवांछित, धोखाधड़ीपूर्ण और आपत्तिजनक संचार से संरक्षण विनियम, 2009 है, जो एसआरओ 713(I)/2009 के तहत बनाया गया था और 5 अगस्त 2009 को इसके राजपत्र अधिसूचना की तिथि से लागू है। तब से इसमें दो संशोधन हुए हैं: पहला 14 सितंबर 2020 को राजपत्रित और दूसरा 31 दिसंबर 2022 को राजपत्रित।

इसका कोई स्पष्ट प्रवेश द्वार नहीं है। 2022 के संशोधन में टेलीमार्केटर को ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है "जिसे प्राधिकरण द्वारा मार्केटिंग के उद्देश्य से संदेश/कॉल प्रसारित करने के लिए अधिकृत किया गया है", लेकिन पंजीकरण ऑपरेटरों के माध्यम से किया जाता है: सभी ऑपरेटरों को अवांछित संचार को नियंत्रित करने के उद्देश्य से टेलीमार्केटरों का पंजीकरण सुनिश्चित करना होगा। व्यावसायिक प्रक्रिया भी इसी सिद्धांत पर चलती है। एक टेलीमार्केटर CVAS पंजीकरण धारकों या मोबाइल ऑपरेटरों के साथ समझौते करता है, SLA मांग पर PTA को प्रदान किया जाता है, और मार्केटिंग ट्रैफ़िक PTA द्वारा आवंटित शॉर्ट कोड या अल्फ़ान्यूमेरिक ID पर चलता है। क्या कोई टेलीमार्केटर अपना कोई PTA लाइसेंस प्राप्त कर सकता है, और किस आवेदन प्रक्रिया के माध्यम से, यह प्रकाशित नहीं किया गया है, इसलिए नियामक आवेदन के बजाय ऑपरेटर के साथ बातचीत के लिए समय निर्धारित करें।

सहमति और ऑप्ट-आउट

पाकिस्तान में स्वैच्छिक सहमति प्रणाली लागू है, और 2022 के संशोधन ने इसके नियमों को स्पष्ट कर दिया है। ऑपरेटरों को एक ऐसी प्रक्रिया बनानी होगी जिससे प्रत्येक ग्राहक को टेलीमार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए स्पष्ट सहमति देने का अवसर मिले, और SMS एग्रीगेटर के माध्यम से काम करने वाले सभी टेलीमार्केटरों को कोई भी मार्केटिंग संचार भेजने से पहले अंग्रेजी और उर्दू में संदेश के माध्यम से व्यक्तिगत सहमति प्राप्त करनी होगी।

इस प्रक्रिया में शब्दों को भी ठीक किया गया है। सहमति संदेश में ग्राहक को "मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने के लिए: Sub दर्ज करें" और "मार्केटिंग संदेश प्राप्त न करने के लिए: 3627 पर संदेश भेजें" के बीच चयन करने का विकल्प दिया गया है। इसका दूसरा भाग महत्वपूर्ण है: निर्धारित ऑप्ट-आउट प्रक्रिया वही शॉर्ट कोड है जो राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर का है, इसलिए ग्राहक के दृष्टिकोण से ऑप्ट-आउट करना और रजिस्टर में प्रविष्टि करना एक ही कार्य है।

सबूत पेश करने की ज़िम्मेदारी आपकी है, ऑपरेटर की नहीं। नियम में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि किसी भी विवाद की स्थिति में टेलीमार्केटर व्यक्तिगत सहमति का रिकॉर्ड रखने के लिए ज़िम्मेदार होगा, लेकिन इसमें प्रारूप, रिकॉर्ड रखने की अवधि या ऑडिट मानक के बारे में कुछ नहीं कहा गया है। आपका अपना सहमति रिकॉर्ड ही एकमात्र ऐसी चीज़ है जो आपको अनुत्तरित शिकायत से बचाती है, इसलिए इसे इस तरह से तैयार करें कि एक साल बाद भी विवाद होने पर यह सुरक्षित रहे।

इसके साथ-साथ दो और दायित्व भी जुड़े हुए हैं। ऑप्ट-इन करने वाले किसी भी व्यक्ति को भेजे गए प्रत्येक मार्केटिंग या प्रचार संदेश में अनसब्सक्राइब करने का विकल्प होना अनिवार्य है, और यही दायित्व आपराधिक कानून में भी मौजूद है: PECA की धारा 22(2) के तहत प्रत्यक्ष मार्केटिंग में संलग्न व्यक्ति या संगठन को प्राप्तकर्ता को अनसब्सक्राइब करने का विकल्प प्रदान करना आवश्यक है। इसके अलावा, ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि सब्सक्राइबर्स को सदस्यता के समय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर में अपनी जानकारी दर्ज करने के विकल्प के बारे में अच्छी तरह से सूचित किया जाए।

नियमों में यह नहीं बताया गया है कि सहमति कितने समय तक वैध रहती है। किसी भी दस्तावेज़ में इसकी समय सीमा निर्धारित नहीं है, और न ही किसी में वॉयस और SMS के लिए अलग-अलग सहमति के प्रमाण की आवश्यकता है; टेक्स्ट में "संदेश/कॉल" का उल्लेख एक साथ किया गया है। सहमति की अवधि को अपनी नीति के रूप में मानें, और बातचीत को रिकॉर्ड करें।

फ़ोन मत करो

पाकिस्तान में एक वास्तविक राष्ट्रीय रजिस्टर है। 2022 के संशोधन ने नियम 7 को प्रतिस्थापित करते हुए सभी ऑपरेटरों के लिए एक समेकित और केंद्रीय डू नॉट कॉल रजिस्टर स्थापित करना अनिवार्य कर दिया है, और ग्राहकों को PTA द्वारा निर्धारित शॉर्ट कोड 3627 के माध्यम से पंजीकरण और अपंजीकरण करने का विकल्प प्रदान किया है। इस रजिस्टर में अवांछित संचार को शामिल किया गया है, जिसमें "एप्लिकेशन टू पर्सन (ए2पी) प्रचार/टेलीमार्केटिंग एसएमएस और कॉल सहित किसी भी माध्यम से होने वाला संचार" शामिल है, इसलिए यह केवल SMS सूची नहीं है।

यह रजिस्टर ऑपरेटर द्वारा संचालित और वित्तपोषित है। 2009 के विनियमों के अनुसार, ऑपरेटरों को अधिसूचना प्राप्त होने के 90 कार्यदिवसों के भीतर अपने खर्च पर डेटाबेस स्थापित करना, उसका रखरखाव करना और उसे संचालित करना अनिवार्य है। साथ ही, ग्राहकों के अनुरोधों को पंजीकृत करने के लिए एक टोल-फ्री नंबर या मौजूदा हेल्पलाइन पर एक सुविधा उपलब्ध कराना भी आवश्यक है। टेलीमार्केटर्स को इसकी पहुँच मिलती है, लेकिन सीमित पहुँच के साथ: ऑपरेटर की प्रक्रिया में पंजीकृत टेलीमार्केटर्स को समय पर, सटीक और निर्बाध पहुँच प्रदान करना, टेलीमार्केटर द्वारा पालन की जाने वाली सत्यापन प्रक्रिया और टेलीमार्केटर द्वारा केवल ग्राहक के नंबर और क्षेत्र कोड तक सीमित जानकारी देखने की सुविधा प्रदान करना अनिवार्य है।

आपकी प्रक्रिया डिज़ाइन में दो समय-सीमाएँ शामिल होनी चाहिए। ऑपरेटरों को ग्राहक के अनुरोध के दो कार्यदिवसों के भीतर रजिस्टर को अपडेट करना होगा, और ग्राहक उस अनुरोध की तिथि से कम से कम 30 दिनों की समाप्ति के बाद ही पंजीकरण रद्द कर सकता है। आपकी अपनी सूची के लिए कोई अनिवार्य स्क्रबिंग आवृत्ति नहीं है, जिसका अर्थ है कि ऑपरेटर द्वारा दो कार्यदिवसों में किया गया अपडेट ही वह ताज़गी है जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं, और इससे अधिक समय लगने पर जोखिम आपका अपना होगा।

PTA कुछ संबंधित उपभोक्ता शॉर्ट कोड भी प्रकाशित करता है जिन्हें आपकी गुणवत्ता टीम को शिकायत संबंधी जानकारी में पहचानना चाहिए: 420 अप्रिय संचार के लिए, 3627 अवांछित संचार और डू-नॉट-कॉल रजिस्टर के लिए, और 9000 स्पैम रिपोर्टिंग के लिए।

कॉल करने का समय और दिन

पाकिस्तान के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात जिसे समझना आवश्यक है, वह है नकारात्मक पहलू। विनियम बिना किसी निश्चित समय सीमा के दायित्व थोपते हैं। विनियम 4(3) में यह प्रावधान है कि सभी ऑपरेटर यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहकों को सामान्य व्यावसायिक घंटों के भीतर संचार प्राप्त हो, और 2022 के संशोधन ने इसे शब्दशः पुनः अधिनियमित किया है। "सामान्य व्यावसायिक घंटे" वाक्यांश को 2009, 2020 या 2022 के दस्तावेजों में कहीं भी परिभाषित नहीं किया गया है।

किसी भी समय क्षेत्र की परिभाषा नहीं मिली, तीनों उपकरणों में से किसी में भी समय क्षेत्र का उल्लेख नहीं है, और न ही किसी में सप्ताह के दिन या सार्वजनिक अवकाश का कोई विशेष प्रावधान है। यदि कोई आपको किसी पाकिस्तानी कॉलिंग विंडो को नियामक-आधारित नियम बताकर उद्धृत करता है, तो वह इन नियमों के अलावा किसी और चीज़ का हवाला दे रहा है। व्यावहारिक समाधान यह है कि एक सुरक्षित समय सीमा चुनें, उसे चुनने का कारण लिख लें, और उसे इस तरह से व्यवस्थित रखें कि PTA द्वारा परिभाषा प्रकाशित होने के दिन उसे बदला जा सके।

आवृत्ति को भी इसी तरह माना जाता है। कोई भी उपकरण प्रति दिन या प्रति सप्ताह कॉल की संख्या निर्धारित नहीं करता है; आवृत्ति से संबंधित एकमात्र नियम यह है कि ऑपरेटरों को लगातार तीन से अधिक बार अवांछित कॉल भेजने वाले टेलीमार्केटर के खिलाफ कार्रवाई करनी होगी, जिसके बाद टेलीमार्केटर की टेलीफोन सेवा बंद कर दी जाएगी।

कॉलर आईडी और नंबर प्रस्तुति

ये नियम संदेश भेजने के दृष्टिकोण से नंबरों के प्रस्तुतीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं। टेलीमार्केटर्स को SMS एग्रीगेटर्स या मोबाइल ऑपरेटरों के साथ एसएलए (सेवा विवरण समझौता) करना होगा, जिसमें PTA द्वारा आवंटित शॉर्ट कोड या अल्फ़ान्यूमेरिक आईडी के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं की प्रकृति निर्दिष्ट हो, और सभी संदेश अनुमोदित शॉर्ट कोड या अल्फ़ान्यूमेरिक आईडी के माध्यम से प्रसारित किए जाने चाहिए। 2009 के परिशिष्ट-ए में इसी विचार का एक अधिक स्पष्ट संस्करण था, जिसमें सभी व्यवसायों को मार्केटिंग अभियानों के लिए PTA-पंजीकृत शॉर्ट कोड का उपयोग करने की आवश्यकता थी, लेकिन 2022 के संशोधन ने परिशिष्ट-ए को पूरी तरह से प्रतिस्थापित कर दिया और प्रतिस्थापन में वह प्रावधान नहीं है; यह दायित्व अब संशोधित नियम 6 में निहित है।

आवाज के लिए, उल्लेखनीय नियम एक निषेध है न कि कोई क्रमांकन योजना। 2022 के संशोधन में रोबोकॉल को एक ऐसे फोन कॉल के रूप में परिभाषित किया गया है जो पूर्व-रिकॉर्ड किए गए जन जागरूकता संदेश को प्रसारित करने के लिए कम्प्यूटरीकृत प्रणाली का उपयोग करता है, और नया नियम 6(ए) ऑपरेटरों को केवल PTA या पाकिस्तान सरकार द्वारा आवश्यक जन जागरूकता के लिए रोबोकॉल के माध्यम से प्रसारण सक्षम करने की अनुमति देता है। व्यवहार में, यह पाकिस्तान में पूर्व-रिकॉर्ड किए गए वाणिज्यिक प्रसारण के विकल्प को समाप्त कर देता है और एजेंट द्वारा उत्तरित और संवादात्मक कॉलिंग को ही विकल्प के रूप में छोड़ देता है।

टेलीमार्केटिंग के लिए आरक्षित वॉयस प्रीफिक्स या विशिष्ट रेंज, जो भारत की 140 सीरीज के समान है, प्रकाशित नहीं की गई है; किसी भी संपर्क उपकरण से ऐसा कोई प्रीफिक्स या विशिष्ट रेंज नहीं बनती है। गुमनाम कॉलर आईडी दिखाने से संबंधित नियम भी प्रकाशित नहीं किए गए हैं। गलत पहचान होने के गंभीर परिणाम निश्चित हैं: पीईसीए की धारा 23 के तहत, किसी फर्जी स्रोत से ऐसी जानकारी भेजना अपराध है जिसे प्रामाणिक माना जाए, और इसके लिए तीन साल तक की कैद या 500,000 पाकिस्तानी रुपये तक का जुर्माना हो सकता है।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएं

टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए कॉल रिकॉर्डिंग नोटिस, सहमति या डेटा रिटेंशन अवधि से संबंधित कोई प्रावधान 2009, 2020 या 2022 के विनियमों में या पीईसीए की धारा 21 से 23 में नहीं मिलता है। यह प्रावधान वास्तव में पढ़े गए दस्तावेजों से लिया गया है, न कि इस बात का प्रमाण है कि पाकिस्तानी कानून में कहीं और ऐसा कोई प्रावधान मौजूद नहीं है, और यह एक ऐसा अभाव है जिसे अक्सर क्षेत्रीय बैंकिंग या बीमा नियम चुपचाप भर देते हैं।

डेटा सुरक्षा से संबंधित कोई कानून भी लागू नहीं है जिसका सहारा लिया जा सके। समझदारी इसी में है कि कॉल शुरू होते ही रिकॉर्डिंग की घोषणा कर दी जाए, घोषणा बातचीत की भाषा में ही की जाए, रिकॉर्डिंग को उचित अवधि तक सुरक्षित रखा जाए, और चुप्पी को अनुमति मानने से पहले PTA और स्थानीय वकील से इस बारे में पुष्टि कर ली जाए।

SMS और व्हाट्सएप के लिए संदेश भेजने के नियम

पाकिस्तानी सरकार के सबसे सख्त नियम संदेश भेजने के माध्यम से लागू होते हैं, और आवश्यकताएँ भी बहुत अधिक हैं। मार्केटिंग संदेश PTA द्वारा आवंटित शॉर्ट कोड या अल्फ़ान्यूमेरिक आईडी के माध्यम से भेजे जाते हैं, जो SMS एग्रीगेटर या सीवीएएस पंजीकरण धारक से PTA द्वारा निर्धारित एसएलए के तहत प्राप्त किए जाते हैं। किसी भी मार्केटिंग सामग्री से पहले अंग्रेजी और उर्दू में संदेश भेजकर व्यक्तिगत सहमति मांगी जाती है। प्रत्येक संदेश में अनसब्सक्राइब करने का विकल्प होता है, और निर्धारित विकल्प 3627 है। डू-नॉट-कॉल रजिस्टर में ए2पी प्रचार और टेलीमार्केटिंग SMS के साथ-साथ कॉल भी स्पष्ट रूप से शामिल हैं, इसलिए दोनों चैनलों पर समान जांच प्रक्रिया लागू होती है।

नियमों में WhatsApp या अन्य ओवर-द-टॉप चैनलों का उल्लेख नहीं है। शॉर्ट-कोड और एग्रीगेटर तंत्र ऑपरेटर नेटवर्क पर आधारित है, इसलिए यह किसी व्यावसायिक मैसेजिंग API पर पूरी तरह से लागू नहीं होता। सुरक्षित व्याख्या यह है कि सहमति, अनसब्सक्राइब और डू-नॉट-कॉल संबंधी कर्तव्य चैनल-तटस्थ हैं, जबकि नंबरिंग और एग्रीगेटर संबंधी कर्तव्य ऑपरेटर मैसेजिंग के लिए विशिष्ट हैं। किसी भी उत्तर को मानकर न चलें, बल्कि PTA से ओवर-द-टॉप चैनलों के संबंध में जानकारी प्राप्त करें।

डेटा संरक्षण और प्रतिधारण

पाकिस्तान में व्यक्तिगत डेटा संरक्षण से संबंधित कोई सामान्य कानून लागू नहीं है। सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार मंत्रालय के अपने विधायी रजिस्टर में तीन व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयक सूचीबद्ध हैं, जिनकी तिथियां 2 जुलाई 2018, 9 अप्रैल 2020 और 1 मई 2023 हैं। इन सभी विधेयकों को "मसौदा" के रूप में दर्ज किया गया है और इनके पृष्ठ के निचले भाग में 2026 लिखा है, हालांकि इनमें कोई अधिसूचना संख्या नहीं है। मई 2023 के मसौदे में व्यक्तिगत डेटा संरक्षण के लिए एक राष्ट्रीय आयोग की स्थापना, विदेशों में व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित करने से पहले एक उपयुक्त कानूनी व्यवस्था या स्पष्ट सहमति की आवश्यकता और महत्वपूर्ण व्यक्तिगत डेटा को पाकिस्तान के भीतर के बुनियादी ढांचे पर संसाधित करने की आवश्यकता का प्रावधान है। लेकिन आज इनमें से कोई भी प्रावधान कानून नहीं है।

एक परिणाम बाकी सभी से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। मसौदा विधेयक में प्रत्यक्ष विपणन से संबंधित कोई प्रावधान नहीं है, इसलिए यदि यह अपने वर्तमान स्वरूप में भी पारित हो जाता है, तो पाकिस्तान में विपणन संबंधी सहमति डेटा संरक्षण कानून के बजाय PTA विनियमों और पीईसीए पर ही आधारित रहेगी। वर्तमान में लागू प्रावधान सीमित हैं: 2009 के विनियमों का नियम 15 प्रत्येक ऑपरेटर को उन विनियमों के तहत ग्राहकों द्वारा दी गई सभी जानकारी की गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए बाध्य करता है। विपणन संपर्क डेटा के लिए कोई वैधानिक प्रतिधारण अवधि किसी भी लागू दस्तावेज में नहीं मिलती है, इसलिए प्रतिधारण नीति आपको ही तय करनी होगी और उसका बचाव करना होगा।

दंड एवं प्रवर्तन

टेलीमार्केटर पर लगने वाली वास्तविक कार्रवाई जुर्माना नहीं बल्कि कनेक्शन काटना है। अपंजीकृत टेलीमार्केटरों का कनेक्शन ऑपरेटर द्वारा सात कार्यदिवसों के नोटिस के बाद काट दिया जाता है। लगातार तीन से अधिक बार अवांछित कॉल करने वाले टेलीमार्केटर का टेलीफोन कनेक्शन काट दिया जाता है, और ऑपरेटरों को बंद किए गए टेलीमार्केटरों की अद्यतन ब्लैकलिस्ट और उनके पिछले रिकॉर्ड को बनाए रखना अनिवार्य है। आपत्तिजनक संचार के लिए, पहली चेतावनी के बाद दोबारा अपराध करने पर ऑपरेटर को शिकायत के 24 घंटे के भीतर ही कॉल करने वाले का कनेक्शन निलंबित करना होगा और भविष्य में ऐसे मामलों के लिए उसे स्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया जाएगा। टेलीमार्केटरों को लक्षित प्रशासनिक जुर्माने की कोई प्रकाशित अनुसूची उपलब्ध नहीं है।

यह मामला दो अन्य कानूनों से संबंधित है। PECA के तहत, भ्रामक, धोखाधड़ीपूर्ण या हानिकारक सामग्री से जुड़े स्पैमिंग के लिए तीन महीने तक की कैद या 50,000 पेंसक्राई टिन (PKR) से लेकर 50 लाख पेंसक्राई टिन (PKR) तक का जुर्माना या दोनों हो सकते हैं। बिना अनुमति के जानकारी भेजना या अनसब्सक्राइब विकल्प के बिना प्रत्यक्ष मार्केटिंग करना, पहले उल्लंघन के लिए 50,000 पेंसक्राई टिन (PKR) से अधिक का जुर्माना नहीं है और बाद के प्रत्येक उल्लंघन के लिए 50,000 पेंसक्राई टिन (PKR) से लेकर 10 लाख पेंसक्राई टिन (PKR) तक का जुर्माना है। उद्धरण के संबंध में एक सावधानी: PTA के 2022 के संशोधन में स्पैमिंग को PECA की धारा 25 के रूप में संदर्भित किया गया है, जबकि राष्ट्रीय सभा द्वारा पारित प्रकाशित पाठ में स्पैमिंग को धारा 22 के तहत रखा गया है। धारा संख्या के बजाय विषयवस्तु का उल्लेख करें।

लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटर के खिलाफ ये आंकड़े कहीं अधिक हैं। यदि कोई लाइसेंसधारी अधिनियम, नियमों या लाइसेंस की शर्तों का उल्लंघन करता है और कारण बताओ नोटिस के बाद भी सुधार नहीं करता है, PTA 350 मिलियन पेंसक्राई तक का जुर्माना लगा सकता है, लाइसेंस निलंबित या रद्द कर सकता है, अतिरिक्त शर्तें लगा सकता है या गंभीर या लगातार उल्लंघन होने पर प्रशासक नियुक्त कर सकता है। अधिनियम के अंतर्गत सामान्य अपराधों के लिए तीन वर्ष तक का कारावास या 10 मिलियन पेंसक्राई तक का जुर्माना या दोनों हो सकते हैं। ये आंकड़े डायलर के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि आपका ट्रैफिक किसी और के लाइसेंस पर चलता है।

2025 और 2026 में क्या बदलाव हुए?

बहुत कम, और यही निष्कर्ष है। PTA द्वारा जारी कोई भी नया स्पैम-रोधी दस्तावेज़ 2023, 2024, 2025 या 2026 का नहीं मिला; सबसे हालिया संशोधन दस्तावेज़ द्वितीय संशोधन विनियम, 2022 है, जो 31 दिसंबर 2022 को राजपत्रित हुआ था। PTA की अपनी वेबसाइट पर स्पैम, अनचाहे संदेश, टेलीमार्केटिंग, रोबोकॉल और उपद्रवी संदेशों से संबंधित अभिलेखीय सूची में इससे बाद का कोई दस्तावेज़ नहीं मिला। यह सूची नियामक की वेबसाइट के अनुपलब्ध होने के दौरान बनाई गई थी, इसलिए यह इस बात का प्रमाण नहीं है कि कोई नया दस्तावेज़ मौजूद नहीं है।

डेटा संबंधी मामलों में, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयक 2026 में भी मसौदा ही था। मंत्रालय की समाचार फ़ीड 1 सितंबर 2026 तक ही उपलब्ध है और इसमें अधिनियमन की कोई घोषणा नहीं है; निकटतम विधायी मद दूरसंचार पुनर्गठन अधिनियम पर एक नए विधेयक से संबंधित है। मंत्रालय जून 2026 की डेटा गवर्नेंस नीति प्रकाशित करता है, लेकिन यह एक नीति दस्तावेज है न कि कानून, और टेलीमार्केटिंग पर इसके प्रभाव के बारे में कोई जानकारी प्रकाशित नहीं की गई है। क्या PTA 2025 या 2026 में टेलीमार्केटिंग पर कोई प्रवर्तन निर्धारण या परिपत्र जारी किया था, इसकी पुष्टि नहीं हो सकी; स्पैमिंग पर ऑपरेटरों के जो अभिलेखीय निर्धारण मिले हैं, वे सभी 26 अक्टूबर 2021 के हैं।

प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक नियम का समर्थन कैसे करता है

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जो आपको उपरोक्त दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं। पाकिस्तान एक ज्यूरिस्डिक्शन पैक के रूप में उपलब्ध नहीं है, इसलिए कॉलिंग घंटे, डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग और सहमति प्रत्येक टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जाती है। कानूनी जिम्मेदारी कैंपेन के ऑपरेटर की होती है।

पाकिस्तानी शासन	वह नियंत्रण जो इसका समर्थन करता है
सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान प्राप्त संचार, अपरिभाषित	प्रत्येक किरायेदार के लिए कॉलिंग विंडो कॉन्फ़िगर की जाती है और कॉल शुरू होने से पहले लागू की जाती है, इसलिए आपकी चुनी हुई विंडो लागू होती है और ऑडिट की जा सकती है।
मार्केटिंग से पहले स्पष्ट सहमति ली जाती है	सहमति को लेखापरीक्षा योग्य अभिलेखों के रूप में बनाया, अद्यतन किया और रद्द किया जाता है।
टेलीमार्केटर विवादों के लिए व्यक्तिगत सहमति का रिकॉर्ड रखता है।	प्रत्येक नियम ओवरराइड पर ऑडिट ट्रेल, ऑडिटर निर्यात के साथ
सी- DNCR के विरुद्ध स्क्रीनिंग, 3627 के माध्यम से शामिल हुई	आपकी डू-नॉट-कॉल सूची एक बार आयात की जाती है, फिर हर बार कॉल करने के प्रयास में उसकी खोज और जाँच की जाती है।
सूची के अपडेट होने का इंतजार किए बिना ही ऑप्ट-आउट का विकल्प स्वीकार कर लिया गया।	निरस्तीकरण अगले प्रयास पर प्रभावी होगा, न कि सूची के अगले रीफ़्रेश पर।
मार्केटिंग का संचालन PTA द्वारा आवंटित शॉर्ट कोड और आईडी के आधार पर किया जाता है।	संशोधित टेम्पलेट लाइब्रेरी से आपके स्वयं के प्रेषक आईडी के तहत भेजे गए SMS
वे संख्याएँ और पहचान जिन्हें आप अपना साबित कर सकते हैं	कॉलर-आईडी पूल प्रत्येक किरायेदार के स्वामित्व में होते हैं, प्रत्येक अभियान के लिए सत्यापित स्वामित्व के साथ मैप किए जाते हैं, और BYOC के तहत आपके अपने कैरियर के माध्यम से उपलब्ध कराए जाते हैं।
रोबोकॉल केवल जन जागरूकता के लिए आरक्षित हैं।	प्रत्येक अभियान के लिए अभियान मोड चुने जाते हैं, इसलिए बाजार के लिए पूर्व-रिकॉर्ड किए गए प्रसारण को अक्षम किया जा सकता है।
रिकॉर्डिंग की स्थिति प्रकाशित नहीं की गई है, इसलिए इसे बनाए रखने का औचित्य आपको स्वयं सिद्ध करना होगा।	कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रतिधारण, हस्ताक्षरित-यूआरएल प्लेबैक, कानूनी रोक और प्रति-किरायेदार अलगाव के साथ रिकॉर्डिंग।
सहमति अंग्रेजी और उर्दू में मांगी गई है	11 भाषाओं में भाषा-जागरूक एआई, यूसीएस-2-जागरूक SMS सेगमेंट गणना के साथ

पाकिस्तान आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

कॉल करने या संदेश भेजने से पहले किसी ऑपरेटर या सीवीएस पंजीकरण धारक के माध्यम से टेलीमार्केटर के रूप में अधिकृत हो जाएं।
PTA द्वारा आवंटित शॉर्ट कोड या अल्फ़ान्यूमेरिक आईडी के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं को निर्दिष्ट करते हुए एसएलए पर हस्ताक्षर करें और इसे PTA मांग पर उपयोग के लिए तैयार रखें।
अंग्रेजी और उर्दू में अनुरोधित किसी भी मार्केटिंग संचार से पहले स्पष्ट सहमति प्राप्त करें।
व्यक्तिगत सहमति रिकॉर्ड को समय-चिह्न, चैनल और शब्दों सहित स्वयं सुरक्षित रखें और विवाद की स्थिति में इसे पुनः प्राप्त करने योग्य रखें।
हर मार्केटिंग संदेश में अनसब्सक्राइब करने का विकल्प डालें और उसे निर्धारित 3627 रूट पर निर्देशित करें।
सेंट्रल डू नॉट कॉल रजिस्टर तक पहुंच के लिए पंजीकरण करें और प्रत्येक अभियान से पहले ऑपरेटर की सत्यापन प्रक्रिया पूरी करें।
आप स्वयं सफाई की नियमित अवधि निर्धारित कर सकते हैं, क्योंकि PTA द्वारा ऐसी कोई व्यवस्था नहीं है, और ध्यान दें कि ऑपरेटर का स्वयं का अपडेट देने का कर्तव्य दो कार्य दिवसों का है।
एक सुरक्षित कॉलिंग विंडो चुनें, इसे चुनने का कारण दस्तावेज़ में दर्ज करें, और इसे स्प्रेडशीट में रखने के बजाय कॉन्फ़िगरेशन में रखें।
पाकिस्तानी चुनाव प्रचार अभियानों से पूर्व-रिकॉर्ड किए गए प्रसारण कॉलिंग को हटा दें; रोबोकॉल का उपयोग केवल PTA या सरकार द्वारा आवश्यक जन जागरूकता के लिए किया जाना चाहिए।
कॉल या मैसेज पर कभी भी फर्जी या भ्रामक स्रोत का उल्लेख न करें।
भले ही कोई दायित्व प्रकाशित न किया गया हो, कॉल की शुरुआत में ही कॉल रिकॉर्डिंग की घोषणा करें और एक ऐसी प्रतिधारण अवधि निर्धारित करें जिसका आप बचाव कर सकें।
420, 3627 और 9000 नंबरों पर शिकायतों की संख्या पर नज़र रखें और अगर इसमें बढ़ोतरी होती है तो इसे कनेक्शन कटने की शुरुआती चेतावनी समझें।
अपने निरंतरता योजना में ऑपरेटर के डिस्कनेक्शन के जोखिम को शामिल रखें, क्योंकि यह वह प्रतिबंध है जो सबसे पहले टेलीमार्केटर्स तक पहुंचता है।
अगली बार जब PTA प्रकाशन करे तो स्थिति की समीक्षा करें, और घंटों या रिकॉर्डिंग के संबंध में आज की चुप्पी को स्थायी न मानें।

सूत्रों का कहना है

स्पैम, अवांछित, धोखाधड़ीपूर्ण और आपत्तिजनक संचार से संरक्षण विनियम, 2009, एसआरओ 713(आई)/2009, पाकिस्तान राजपत्र असाधारण, 5 अगस्त 2009। PTA राजपत्र पीडीएफ, संग्रहित प्रति
स्पैम, अवांछित, धोखाधड़ीपूर्ण और आपत्तिजनक संचार से संरक्षण (संशोधन) विनियम, 2020, पाकिस्तान का राजपत्र असाधारण, 14 सितंबर 2020। PTA राजपत्र पीडीएफ, संग्रहित प्रति
स्पैम, अवांछित, धोखाधड़ीपूर्ण और आपत्तिजनक संचार से संरक्षण (द्वितीय संशोधन) विनियम, 2022, पाकिस्तान का राजपत्र असाधारण, 31 दिसंबर 2022। PTA राजपत्र पीडीएफ, संग्रहित प्रति
इलेक्ट्रॉनिक अपराध निवारण अधिनियम, 2016, मजलिस-ए-शूरा द्वारा पारित पाठ, धारा 22 और 23। पाकिस्तान की राष्ट्रीय सभा
पाकिस्तान दूरसंचार (पुनर्गठन) अधिनियम, 1996, धारा 23 और 31। सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार मंत्रालय
सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार मंत्रालय, विधान रजिस्टर जिसमें 2018, 2020 और 2023 के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयकों को मसौदे के रूप में सूचीबद्ध किया गया है, 11 सितंबर 2026 को देखा गया। MoITT के कानून
व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयक का अंतिम मसौदा, मई 2023, धारा 2, 31, 32 और 50। MoITT के मसौदा विधेयक का PDF
PTA सार्वजनिक सूचना के लिए शॉर्ट कोड 420 आपत्तिजनक संचार के लिए, 3627 अवांछित संचार और DNCR के लिए, और 9000 स्पैम रिपोर्टिंग के लिए है। PTA नोटिस, संग्रहित प्रति

स्रोत संबंधी टिप्पणी: शोध के दौरान pta.gov.pk से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली, इसलिए PTA की वेबसाइट से संग्रहीत पीडीएफ फाइलों के माध्यम से PTA के राजपत्र की पीडीएफ प्रतियां पढ़ी गईं। ये दस्तावेज़ नियामक संस्था के मूल पाठ हैं, किसी तीसरे पक्ष द्वारा तैयार किए गए सारांश नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

पाकिस्तान में फोन करने का कानूनी समय क्या है?

कोई प्रकाशित समय सीमा नहीं है। 2009 के विनियमों के नियम 4(3) के अनुसार, ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि ग्राहकों को सामान्य व्यावसायिक घंटों के भीतर संचार प्राप्त हो, और 2022 के संशोधन ने उस प्रावधान को शब्दशः पुनः लागू किया है, लेकिन यह वाक्यांश 2009, 2020 या 2022 के दस्तावेजों में परिभाषित नहीं है। किसी समय क्षेत्र का उल्लेख नहीं है और न ही सप्ताह के किसी दिन या सार्वजनिक अवकाश का कोई नियम है। एक सुरक्षित समय सीमा चुनें, इसके पीछे के कारणों को दस्तावेज़ में दर्ज करें और लॉन्च से पहले PTA से पुष्टि करें।

क्या पाकिस्तान में डू नॉट कॉल रजिस्टर है?

जी हां। 2022 के संशोधन के अनुसार, सभी ऑपरेटरों को एक समेकित और केंद्रीय डू नॉट कॉल रजिस्टर स्थापित करना होगा और ग्राहकों को PTA द्वारा निर्धारित शॉर्ट कोड 3627 के माध्यम से पंजीकरण और पंजीकरण रद्द करने की सुविधा देनी होगी। इसमें किसी भी माध्यम से होने वाले अवांछित संचार शामिल हैं, जिनमें व्यक्तिगत प्रचार और टेलीमार्केटिंग SMS के साथ-साथ कॉल भी शामिल हैं। ऑपरेटरों को ग्राहक के अनुरोध के दो कार्यदिवसों के भीतर इसे अपडेट करना होगा, और ग्राहक कम से कम 30 दिनों के बाद ही अपना पंजीकरण रद्द कर सकता है।

क्या पाकिस्तान में टेलीमार्केटिंग अभियान चलाने के लिए मुझे लाइसेंस की आवश्यकता है?

टेलीमार्केटर के रूप में आपको PTA द्वारा अधिकृत होना आवश्यक है, लेकिन पंजीकरण प्राधिकरण द्वारा सीधे नहीं बल्कि ऑपरेटरों के माध्यम से किया जाता है। टेलीमार्केटर सीवीएएस पंजीकरण धारकों या मोबाइल ऑपरेटरों के साथ समझौते करते हैं, और मांग पर PTA को एसएलए (सेवा विवरण) प्रस्तुत किया जाता है। क्या कोई टेलीमार्केटर स्वयं PTA लाइसेंस प्राप्त कर सकता है, और इसके लिए आवेदन प्रक्रिया क्या है, यह प्रकाशित नहीं किया गया है।

क्या पाकिस्तान में रोबोकॉल की अनुमति है?

विपणन के लिए नहीं। 2022 के संशोधन में रोबोकॉल को एक कम्प्यूटरीकृत प्रणाली का उपयोग करके पूर्व-रिकॉर्ड किए गए जन जागरूकता संदेश को प्रसारित करने वाली कॉल के रूप में परिभाषित किया गया है, और नया नियम 6(ए) ऑपरेटरों को केवल PTA या पाकिस्तान सरकार द्वारा आवश्यक जन जागरूकता के लिए रोबोकॉल प्रसारण को सक्षम करने की अनुमति देता है। इसलिए वाणिज्यिक पूर्व-रिकॉर्ड किए गए प्रसारण का कोई कानूनी मार्ग नहीं है, जिससे एजेंट द्वारा उत्तरित और संवादात्मक कॉलिंग ही एकमात्र विकल्प बचते हैं।

पाकिस्तान में सहमति कैसे प्राप्त की जानी चाहिए और उसे कैसे बरकरार रखा जाना चाहिए?

मार्केटिंग से पहले सहमति स्पष्ट रूप से मांगी जानी चाहिए। SMS एग्रीगेटर के माध्यम से काम करने वाले टेलीमार्केटर्स को अंग्रेजी और उर्दू में संदेश भेजकर व्यक्तिगत सहमति प्राप्त करनी होगी, जिसमें निर्धारित शब्दों का उपयोग किया गया हो और सदस्यता लेने का विकल्प या 3627 पर ऑप्ट-आउट करने का विकल्प दिया गया हो। रिकॉर्ड रखना आपकी जिम्मेदारी है: नियम कहता है कि किसी भी विवाद की स्थिति में टेलीमार्केटर को व्यक्तिगत सहमति का रिकॉर्ड रखना होगा। कोई प्रारूप, भंडारण अवधि या समाप्ति तिथि निर्दिष्ट नहीं है।

क्या पाकिस्तान में डेटा संरक्षण कानून है?

अभी लागू नहीं है। सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार मंत्रालय के विधायी रजिस्टर में जुलाई 2018, अप्रैल 2020 और मई 2023 के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विधेयक सूचीबद्ध हैं, जिनमें से प्रत्येक की स्थिति "मसौदा" है और कोई अधिसूचना संख्या नहीं है, और 1 सितंबर 2026 तक की इसकी समाचार फ़ीड में किसी भी विधेयक के अधिनियमन की घोषणा नहीं की गई है। मई 2023 के मसौदे में प्रत्यक्ष विपणन का कोई प्रावधान भी नहीं है, इसलिए विपणन सहमति डेटा संरक्षण कानून के बजाय PTA विनियमों और पीईसीए पर आधारित है।

पाकिस्तान में अनचाहे मार्केटिंग के लिए क्या दंड हैं?

PECA के तहत, बिना अनुमति के जानकारी भेजना या अनसब्सक्राइब विकल्प के बिना प्रत्यक्ष विपणन करना, पहले उल्लंघन पर 50,000 पेंसक्राई से अधिक का जुर्माना नहीं है, और बाद के प्रत्येक उल्लंघन पर 50,000 पेंसक्राई से कम का जुर्माना नहीं है जो बढ़कर 10 लाख पेंसक्राई तक हो सकता है। भ्रामक, धोखाधड़ीपूर्ण या हानिकारक सामग्री वाले स्पैम के लिए तीन महीने तक की कैद या 50,000 से 50 लाख पेंसक्राई तक का जुर्माना, या दोनों हो सकते हैं। लाइसेंसधारी के खिलाफ, PTA 350 मिलियन पेंसक्राई तक का जुर्माना लगा सकता है और लाइसेंस को निलंबित या रद्द कर सकता है।

क्या मुझे यह घोषणा करनी होगी कि पाकिस्तान में एक कॉल रिकॉर्ड की जा रही है?

ऐसा कोई दायित्व प्रकाशित नहीं किया गया है। 2009, 2020 या 2022 के विनियमों या PECA की धारा 21 से 23 में कॉल रिकॉर्डिंग संबंधी कोई सूचना, सहमति की आवश्यकता या डेटा संग्रहण अवधि का उल्लेख नहीं है। यह पढ़े गए दस्तावेजों से पुष्टि के बजाय अस्वीकृति है, और डेटा संरक्षण के लिए कोई कानून भी लागू नहीं है, इसलिए रिकॉर्डिंग की घोषणा अवश्य करें, एक ऐसी संग्रहण अवधि निर्धारित करें जिसे आप उचित ठहरा सकें, और PTA तथा स्थानीय वकील से इस स्थिति की पुष्टि कर लें।

पाकिस्तान आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: PTA (2026)