प्रतिनिधि परिदृश्य
बड़े पैमाने पर बहुभाषी रिकवरी: सऊदी कलेक्शन BPO
अरबी और अंग्रेज़ी कैंपेन चलाने वाले ~120-एजेंट कलेक्शन ऑपरेशन ने DialerBee के साथ वॉइसमेल की बर्बादी, राइट-पार्टी कॉन्टैक्ट और CST अनुपालन की दृश्यता को कैसे संभाला।
एक नज़र में
यह उदाहरणात्मक परिदृश्य सऊदी अरब के लगभग 120 एजेंटों वाले एक कलेक्शन BPO का वर्णन करता है, जो द्विभाषी अरबी और अंग्रेज़ी रिकवरी कैंपेन चलाता है। ऑपरेशन के सामने वॉइसमेल की भारी बर्बादी, कम राइट-पार्टी कॉन्टैक्ट और अनुपालन की सीमित दृश्यता थी। DialerBee का भाषा-जागरूक अरबी AMD, प्रेडिक्टिव और प्रोग्रेसिव पेसिंग, प्रति-कैंपेन अनुपालन विंडो, सहमति और DNC ट्रैकिंग, और BYOC पर ऑडिट लॉग के साथ पूरी कॉल रिकॉर्डिंग लागू करके ऑपरेशन एजेंट के कम आइडल टाइम, बेहतर राइट-पार्टी कॉन्टैक्ट और साफ़ ऑडिट ट्रेल की ओर बढ़ा।
चुनौती
इस आकार का कलेक्शन BPO एजेंटों का बहुत समय ऐसी कॉल पर खर्च करता है जो कभी किसी जीवित व्यक्ति तक नहीं पहुँचतीं, और अंग्रेज़ी के लिए ट्यून किया गया सामान्य आंसरिंग मशीन डिटेक्शन अक्सर अरबी वॉइसमेल ग्रीटिंग पर गलत काम करता है — जिससे डायल बर्बाद होते हैं और लाइव कॉन्टैक्ट भी एबैंडन होते हैं। इसके ऊपर, CST और आंतरिक अनुपालन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए ऑपरेशन को कॉलिंग विंडो, सहमति और डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग की स्पष्ट, प्रति-कैंपेन दृश्यता चाहिए थी, जिसे मैनुअल स्प्रेडशीट और अलग-अलग सिस्टम के साथ दिखाना कठिन था।
तरीका
ऑपरेशन ने DialerBee को अपनी अरबी और अंग्रेज़ी रिकवरी क्यू में लागू किया, और दोनों भाषाओं में लाइव जवाबों को वॉइसमेल से अधिक भरोसेमंद ढंग से अलग करने के लिए इस पर भरोसा किया: भाषा-समझने वाला AI AMD तथा पेसिंग, अनुपालन विंडो और ऑडिट टूलिंग के लिए व्यापक कलेक्शन सॉल्यूशन पर। अपने कैरियर (BYOC) की सुविधा से ऑपरेशन ने DialerBee के डायलिंग और अनुपालन में सहायक नियंत्रण अपनाते हुए अपना मौजूदा क्षेत्रीय कैरियर संबंध और नंबरिंग बनाए रखी।
- वॉइसमेल की बर्बादी घटाने और केवल लाइव जवाब एजेंटों तक पहुँचाने के लिए भाषा-जागरूक अरबी और अंग्रेज़ी AMD
- एजेंट उपयोग और एबैंडनमेंट जोखिम में संतुलन के लिए हर कैंपेन के अनुसार चुनी गई प्रेडिक्टिव और प्रोग्रेसिव पेसिंग
- क्षेत्रीय कॉलिंग-घंटों की अपेक्षाओं के अनुरूप प्रति-कैंपेन अनुपालन विंडो
- सभी कैंपेन में अपने आप लागू होने वाले सप्रेशन के साथ सहमति और DNC ट्रैकिंग
- कॉल रिकॉर्डिंग और ऑडिट लॉग, ऑपरेशन के मौजूदा क्षेत्रीय कैरियर के साथ BYOC पर
उदाहरणात्मक परिणाम
- एजेंट के आइडल टाइम में कमी — चुनिंदा पायलट परिस्थितियों में, पेसिंग और AMD ने एजेंटों को लाइव बातचीत पर रखा, जिससे आइडल टाइम कम रेंज में आ गया
- द्विभाषी लिस्ट पर बेहतर राइट-पार्टी कॉन्टैक्ट, क्योंकि अरबी वॉइसमेल डिटेक्शन ने लाइव जवाबों का गलत वर्गीकरण बंद किया
- वॉइसमेल में खोने वाले कनेक्ट कम, जिससे एजेंट क्षमता अहम रिकवरी बातचीत के लिए खाली हुई
- सहमति, DNC, कॉलिंग विंडो और रिकॉर्डिंग तक फैला साफ़, कैंपेन-स्तरीय ऑडिट ट्रेल
- नंबरिंग माइग्रेट करने के बजाय BYOC के ज़रिए मौजूदा क्षेत्रीय कैरियर का दोबारा उपयोग करके तेज़ डिप्लॉयमेंट
- अरबी और अंग्रेज़ी क्यू में अधिक सुसंगत, अनुपालन में सहायक नियंत्रण
सामान्य DialerBee डिप्लॉयमेंट पर आधारित उदाहरणात्मक परिदृश्य — कोई विशिष्ट ग्राहक नहीं। परिणाम कैंपेन, लिस्ट की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार अलग-अलग होते हैं।
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और परिदृश्य
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