किसी के लिए अधिक मात्रा में नेतृत्व करने की गति वैश्विक लीड-जेनरेशन बीपीओ

इतने बड़े लीड जनरेशन बीपीओ की सफलता लीड प्राप्त करने की गति पर निर्भर करती है, लेकिन मैन्युअल और अर्ध-स्वचालित डायलिंग के कारण नए लीड्स प्रतीक्षारत रहते थे जबकि एजेंट पुराने सूचियों पर काम करते रहते थे। अपरिचित कॉलर आईडी का जवाब न मिलने के कारण कनेक्ट दरें कम रहीं और एजेंट बातचीत के बीच लंबा समय निष्क्रिय बिताते थे। साझा टूलिंग पर कई क्लाइंट कैंपेन चलाने से प्रत्येक क्लाइंट के लिए डेटा को अलग करना भी मुश्किल हो गया - डेटा, रिपोर्टिंग और कॉलर की पहचान खातों में आपस में मिल जाती थी, और पर्यवेक्षकों के पास विभिन्न विभागों और समय क्षेत्रों में चल रही गतिविधियों की प्रत्यक्ष जानकारी नहीं होती थी।

इस ऑपरेशन ने अपने क्लाइंट कैंपेन में DialerBee तैनात किया, जिसका उपयोग करते हुए पूर्वानुमानित डायलिंग परित्याग दर नियमों के भीतर कॉन्फ़िगर किया गया है ताकि एजेंट सक्रिय वार्तालापों में बने रहें, और व्यापक बीपीओ समाधान मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन और रिपोर्टिंग के लिए। भाषा-जागरूक AMD एजेंटों को केवल लाइव उत्तर भेजे, जबकि कॉलर-आईडी पूल नियंत्रण और स्थानीय उपस्थिति ने सभी क्षेत्रों में उत्तर देने की दर को बढ़ाया।

• अनुपालन-सहायक नियंत्रणों की सीमा पार किए बिना निष्क्रिय समय को कम करने के लिए परित्याग दर नियमों के भीतर प्रेडिक्टिव डायलिंग को कॉन्फ़िगर किया गया है।
• 11 भाषाओं में भाषा-जागरूक एआई AMD उपयोग करके लाइव उत्तरों को वॉइसमेल से अलग किया जाता है और केवल वास्तविक बातचीत को ही एजेंटों तक पहुंचाया जाता है।
• कई क्षेत्रों में आउटबाउंड कॉल कॉल पर उत्तर देने की दर बढ़ाने के लिए स्थानीय उपस्थिति के साथ कॉलर-आईडी इंटेलिजेंस का उपयोग किया जा सकता है।
• मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन की सुविधा से प्रत्येक क्लाइंट कैंपेन अपना डेटा, नंबरिंग, कॉलर आइडेंटिटी और रिपोर्टिंग बाउंड्री बनाए रख सकता था।
• रियल-टाइम सुपरवाइजर वॉलबोर्ड फ्लोर लीड्स को अलग-अलग टाइम ज़ोन में गति, कनेक्शन और एजेंट की स्थिति का लाइव दृश्य प्रदान करते हैं।

• लीड प्राप्त करने की तेज़ गति — चुनिंदा पायलट स्थितियों में, एजेंट की उपलब्धता से पहले ही कॉल करने की पूर्वानुमानित गति के कारण नई लीड जल्दी प्राप्त हुईं।
• एजेंट के बात करने का समय अधिक हो गया है, उदाहरण के तौर पर कॉल के बीच निष्क्रिय अंतराल कम होने से यह एक मजबूत सीमा की ओर बढ़ रहा है।
• कॉलर-आईडी पूल नियंत्रण और स्थानीय उपस्थिति से उत्तर देने की दर में वृद्धि होने के कारण आउटबाउंड अभियानों पर अधिक लाइव कनेक्शन प्राप्त हुए।
• भाषा-जागरूक AMD द्वारा एजेंटों को केवल लाइव उत्तर भेजे जाने से वॉइसमेल पर कम कनेक्शन खो गए।
• प्रत्येक अभियान के डेटा, नंबरिंग और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के लिए अलग-अलग रिपोर्टिंग के साथ, ग्राहक-वार रिपोर्टिंग को और अधिक सुव्यवस्थित बनाया गया है।
• रीयल-टाइम वॉलबोर्ड के माध्यम से पर्यवेक्षकों को विभिन्न मंजिलों और समय क्षेत्रों में बेहतर दृश्यता मिलती है।

यह उदाहरण DialerBee सामान्य उपयोगों पर आधारित है - किसी विशिष्ट ग्राहक पर नहीं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।