किसी कंपनी के लिए कॉलर-आईडी स्वास्थ्य और उत्तर दरें MENA दूरसंचार ऑपरेटर

इतने बड़े ऑपरेटर के पास ग्राहक बनाए रखने, प्लान रिन्यूअल और पेमेंट रिमाइंडर कैंपेन के लिए प्रतिदिन बड़ी मात्रा में कॉल आते हैं। जब हैंडसेट ऐप्स और कैरियर फिल्टर द्वारा उन्हीं आउटबाउंड नंबरों को स्पैम के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो कॉल का जवाब देने की दर कम हो जाती है और हर कैंपेन की पहुंच कम हो जाती है। कैरियर को प्रति मिनट टेलीफोनी लागत का दबाव भी झेलना पड़ा, जिससे बड़े पैमाने पर अनुत्पादक डायल और वॉइसमेल का समय बर्बाद होना महंगा पड़ गया। इसके ग्राहक कई भाषाओं में बात करते हैं, और एक भाषा के लिए ट्यून की गई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन क्षेत्रीय वॉइसमेल ग्रीटिंग्स पर अक्सर गलत प्रतिक्रिया देती थी, जिससे लाइव कॉल बीच में ही छूट जाते थे और मिनटों की बर्बादी होती थी।

ऑपरेटर ने DialerBee तैनात किया कॉलर-आईडी पूल नियंत्रण कॉलर-आईडी पूल की निगरानी करने और प्रतिष्ठा खराब होने से पहले नंबरों को बदलने के लिए, और इसका उपयोग किया गया। BYOC अपने स्वयं के SIP ट्रंक और नंबरिंग को बनाए रखते हुए, DialerBee के डायलिंग और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों को अपनाया गया। भाषा-जागरूक AMD, पूर्वानुमानित गति निर्धारण और प्रति-अभियान अनुपालन विंडो ने बहुभाषी आधार पर तैनाती को पूरा किया।

• कैंपेन के दौरान रोटेशन मोड के साथ कॉलर-आईडी पूल
• ऑपरेटर के अपने SIP ट्रंक पर BYOC, मौजूदा कैरियर संबंधों और नंबरिंग को संरक्षित करते हुए।
• बहुभाषी ग्राहकों के लिए लाइव उत्तरों को वॉइसमेल से अलग करने के लिए भाषा-जागरूक AMD की सुविधा उपलब्ध है।
• प्रत्येक अभियान के अनुसार पूर्वानुमानित गति को समायोजित किया जाता है ताकि एजेंट के उपयोग और परित्याग के जोखिम के बीच संतुलन बना रहे।
• क्षेत्रीय कॉलिंग-घंटे की अपेक्षाओं के अनुरूप प्रति-अभियान अनुपालन समयसीमा और अनुपालन-सहायक नियंत्रण

• कॉलर आईडी पूल के प्रबंधन और रोटेशन से स्पैम के रूप में चिह्नित होने वाले नंबरों की संख्या में कमी आने से कॉलर आईडी की प्रतिष्ठा बेहतर हुई है — परिणाम कैरियर, बाजार और नंबर की प्रतिष्ठा पर निर्भर करते हैं।
• चुनिंदा प्रायोगिक स्थितियों में मध्यम सीमा में बेहतर उत्तर दरें देखी गईं, और स्वस्थ ग्राहकों की संख्या में वृद्धि के साथ सक्रिय ग्राहकों की संख्या में भी वृद्धि हुई।
• प्रीमियम होलसेल मिनटों के बजाय ऑपरेटर के अपने SIP ट्रंक के माध्यम से BYOC का उपयोग करके टेलीफोनी लागत को कम करें।
• लैंग्वेज-अवेयर AMD द्वारा केवल लाइव उत्तरों को बहुभाषी डेटाबेस में मौजूद एजेंटों तक पहुंचाने से वॉइसमेल की बर्बादी कम हुई।
• एजेंट का अधिक समय अनुत्पादक कॉल करने के बजाय ग्राहक प्रतिधारण और योजना नवीनीकरण संबंधी बातचीत में व्यतीत किया जाए।
• ग्राहक प्रतिधारण, योजना नवीनीकरण और भुगतान अनुस्मारक अभियानों में अनुपालन का समर्थन करने वाले अधिक सुसंगत नियंत्रण

यह उदाहरण DialerBee सामान्य उपयोगों पर आधारित है - किसी विशिष्ट ग्राहक पर नहीं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।