ब्रिटेन और यूरोपीय संघ में बीमा सेवाएं प्रदान करना — GDPR के तहत नवीनीकरण।

यह ऑपरेशन यूके और यूरोपीय संघ के कई बाजारों में आउटबाउंड कैंपेन चलाता है, जिनमें से प्रत्येक के अपने नियामक अपेक्षाएं और कॉलिंग-घंटे के नियम हैं। GDPR के तहत, टीम को यह स्पष्ट रूप से जानना आवश्यक है कि सहमति कैसे प्राप्त की जाती है और उसका सम्मान कैसे किया जाता है, कॉल रिकॉर्डिंग कैसे संग्रहीत और सुरक्षित रखी जाती हैं, और डू-नॉट-कॉल अनुरोधों का सम्मान कैसे किया जाता है। पॉलिसीधारक कई भाषाएं बोलते हैं, इसलिए एजेंट अक्सर अंग्रेजी के अलावा अन्य भाषाओं में भी बातचीत करते हैं, और जब टूलिंग केवल एक भाषा में होती है तो गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है। इसके अलावा, लीड प्राप्त करने की गति में अनियमितता के कारण कई बार एजेंट से संपर्क करने से पहले ही नई पूछताछ ठंडी पड़ जाती है, और जब डायलिंग मैन्युअल और अव्यवस्थित होती है तो नवीनीकरण संपर्क दरें प्रभावित होती हैं। अनुपालन रिपोर्टिंग स्प्रेडशीट और अलग-अलग सिस्टम में बिखरी हुई है, जिससे पर्यवेक्षकों के लिए एक सरल प्रश्न का उत्तर देना मुश्किल हो जाता है: क्या हम इस बाजार में अभी अनुपालन कर रहे हैं?

इस प्रतिनिधि तैनाती में, टीम DialerBee एक आउटबाउंड इंजन के रूप में कॉन्फ़िगर करती है। बीमा डायलर कार्यप्रणाली में, अनुपालन-सहायक नियंत्रणों को बाद में जोड़ने के बजाय, प्रत्येक अभियान पर उन्हें क्रमिक रूप से लागू करना शामिल है।

• नवीनीकरण और पॉलिसी समाप्त होने पर दोबारा पॉलिसी लेने के लिए पूर्वावलोकन और प्रगतिशील डायलिंग की सुविधा, ताकि एजेंट प्रत्येक संपर्क से पहले पॉलिसी के संदर्भ की समीक्षा कर सकें और साथ ही अधिक मात्रा वाली लीड सूचियों पर भी काम कर सकें।
• प्लेटफ़ॉर्म के डायल प्रवाह में सहमति और DNC ट्रैकिंग को एकीकृत किया गया है। अनुपालन नियंत्रण कॉल करने से पहले दमन स्थिति की जाँच करना।
• कॉल रिकॉर्डिंग को कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रतिधारण अवधि के साथ रखा जा सकता है, ताकि ऑडियो और निपटान इतिहास को प्रत्येक बाजार की आवश्यकता के अनुसार अवधि तक रखा जा सके और ऑडिट के दौरान इसकी समीक्षा की जा सके।
• यूके और यूरोपीय संघ में स्थानीय कॉलिंग घंटों और नियमों का सम्मान करने वाली प्रति-बाजार अनुपालन विंडो, प्रत्येक अभियान के लिए स्वचालित रूप से लागू होती है।
• DialerBee की 11 भाषाओं पर आधारित बहुभाषी एजेंट टूलिंग, पॉलिसीधारकों द्वारा अंग्रेजी के अलावा किसी अन्य भाषा को प्राथमिकता देने पर एजेंटों को सुसंगत स्क्रिप्टिंग और संकेत प्रदान करती है।

• समेकित अनुपालन रिपोर्टिंग, ताकि पर्यवेक्षक स्प्रेडशीट को एक साथ जोड़ने के बजाय एक ही स्थान से प्रति बाजार सहमति, DNC और रिकॉर्डिंग-रिटेंशन स्थिति देख सकें - परिणाम कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार भिन्न होते हैं।
• चुनिंदा प्रायोगिक परिस्थितियों में, नई पूछताछों पर त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की गति तेज हो गई है, और अनुवर्ती कार्रवाई का समय घंटों से घटकर मिनटों में आ गया है।
• संरचित पूर्वावलोकन और प्रगतिशील डायलिंग के माध्यम से नवीनीकरण संपर्क में सुधार, जिसे सूची की गुणवत्ता और समय पर निर्भर दिशात्मक लाभ के रूप में प्रस्तुत किया गया है।
• अधिक सुसंगत बहुभाषी वार्तालाप, क्योंकि एजेंट विभिन्न बाजारों में तात्कालिक रूप से काम करने के बजाय भाषा-जागरूक उपकरणों से काम करते हैं।
• रिकॉर्ड रखे जाने और निर्यात योग्य साक्ष्यों द्वारा समर्थित ऑडिट तत्परता, संचालन को आंतरिक और नियामक समीक्षाओं का जवाब देने में मदद करती है।
• बाजार-वार नियंत्रणों को और अधिक स्पष्ट करने से किसी भी समय यह पता लगाना आसान हो जाता है कि प्रत्येक अभियान सहमति और कॉलिंग-घंटे के नियमों का पालन कैसे कर रहा है।

यह उदाहरण DialerBee सामान्य उपयोगों पर आधारित है - किसी विशिष्ट ग्राहक पर नहीं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।