UK और EU में बीमा आउटबाउंड — GDPR के तहत रिन्यूअल।

ऑपरेशन कई UK और EU बाज़ारों में आउटबाउंड कैंपेन चलाता है, जिनमें से हर एक की अपनी नियामक अपेक्षाएँ और कॉलिंग-घंटों की परंपराएँ हैं। GDPR के तहत टीम को साफ़ दिखना चाहिए कि सहमति कैसे ली और मानी जाती है, कॉल रिकॉर्डिंग कैसे स्टोर और रखी जाती हैं, और डू-नॉट-कॉल अनुरोधों का सम्मान कैसे होता है। पॉलिसीधारक कई भाषाएँ बोलते हैं, इसलिए एजेंट अक्सर अंग्रेज़ी के बाहर बातचीत संभालते हैं, और एक-भाषा वाले टूल के साथ गुणवत्ता गिर सकती है। इसके ऊपर, असंगत स्पीड-टू-लीड का मतलब है कि नई पूछताछ कभी-कभी एजेंट के पहुँचने से पहले ठंडी पड़ जाती है, और मैनुअल व असंरचित डायलिंग से रिन्यूअल कॉन्टैक्ट दरें घटती हैं। अनुपालन रिपोर्टिंग स्प्रेडशीट और अलग-अलग सिस्टम में बिखरी है, जिससे सुपरवाइज़रों के लिए एक सरल प्रश्न का जवाब देना कठिन होता है: क्या इस बाज़ार में, अभी, हम नियमों का पालन कर रहे हैं?

इस प्रतिनिधि डिप्लॉयमेंट में, टीम DialerBee को इसके लिए आउटबाउंड इंजन के रूप में कॉन्फ़िगर करती है: बीमा डायलर वर्कफ़्लो, और अनुपालन में सहायक नियंत्रणों को बाद में जोड़ने के बजाय हर कैंपेन में शुरू से शामिल करती है।

• रिन्यूअल और लैप्स विन-बैक के लिए प्रीव्यू और प्रोग्रेसिव डायलिंग, ताकि एजेंट हर कॉन्टैक्ट से पहले पॉलिसी का संदर्भ देख सकें और बड़े वॉल्यूम वाली लीड लिस्ट पर भी रफ़्तार बनी रहे।
• डायल फ़्लो में जुड़ी सहमति और DNC ट्रैकिंग, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म का अनुपालन कंट्रोल कॉल लगाने से पहले सप्रेशन स्थिति जाँचता है।
• कॉन्फ़िगर करने योग्य रिटेंशन के साथ कॉल रिकॉर्डिंग, ताकि ऑडियो और डिस्पोज़िशन हिस्ट्री हर बाज़ार की ज़रूरी अवधि तक रखी जा सके और ऑडिट के दौरान उसकी समीक्षा हो सके।
• प्रति-बाज़ार अनुपालन विंडो जो UK और EU में स्थानीय कॉलिंग घंटों और नियमों का सम्मान करती हैं, हर कैंपेन पर अपने आप लागू।
• DialerBee की 11 भाषाओं पर आधारित बहुभाषी एजेंट टूलिंग, जिससे पॉलिसीधारक के अंग्रेज़ी के अलावा कोई भाषा पसंद करने पर एजेंटों को सुसंगत स्क्रिप्ट और प्रॉम्प्ट मिलते हैं।

• समेकित अनुपालन रिपोर्टिंग, ताकि सुपरवाइज़र स्प्रेडशीट जोड़ने के बजाय एक ही जगह से हर बाज़ार के लिए सहमति, DNC और रिकॉर्डिंग-रिटेंशन स्थिति देख सकें — परिणाम कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार बदलते हैं।
• नई पूछताछ पर तेज़ स्पीड-टू-लीड, जिसमें चुनिंदा पायलट परिस्थितियों में फ़ॉलो-अप उदाहरण के तौर पर घंटों से मिनटों की ओर बढ़ता है।
• संरचित प्रीव्यू और प्रोग्रेसिव डायलिंग से बेहतर रिन्यूअल कॉन्टैक्ट, जिसे लिस्ट की गुणवत्ता और समय पर निर्भर एक दिशात्मक सुधार के रूप में देखा जाना चाहिए।
• अधिक सुसंगत बहुभाषी बातचीत, क्योंकि एजेंट बाज़ारों में तात्कालिक तरीके अपनाने के बजाय भाषा-जागरूक टूलिंग से काम करते हैं।
• रखी गई रिकॉर्डिंग और एक्सपोर्ट योग्य ट्रेल से ऑडिट की तैयारी में मदद, जिससे ऑपरेशन आंतरिक और नियामक समीक्षाओं का जवाब दे पाता है।
• स्पष्ट प्रति-बाज़ार नियंत्रण, जिनसे किसी भी समय यह बताना आसान होता है कि हर कैंपेन सहमति और कॉलिंग-घंटों के नियमों का पालन कैसे कर रहा है।

सामान्य DialerBee डिप्लॉयमेंट पर आधारित उदाहरणात्मक परिदृश्य — कोई विशिष्ट ग्राहक नहीं। परिणाम कैंपेन, लिस्ट की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार अलग-अलग होते हैं।