अनुपस्थिति की संख्या कम हो जाएगी। जीसीसी स्वास्थ्य सेवा समूह

क्लिनिक समूह को अपॉइंटमेंट के लिए न आने वाले मरीजों की उच्च दर से जूझना पड़ा, जिससे अपॉइंटमेंट स्लॉट खाली रह जाते थे और चिकित्सक निष्क्रिय रहते थे। मैन्युअल रिमाइंडर कॉल करने में एजेंटों का समय बर्बाद होता था, क्योंकि उन्हें वॉइसमेल ग्रीटिंग्स और अनुत्तरित नंबरों का जवाब देना पड़ता था, इसलिए मरीजों से सीधा संपर्क कम ही हो पाता था। मरीज अरबी और अंग्रेजी दोनों भाषाएँ बोलते थे, जिससे एक भाषा में लिखी गई स्क्रिप्ट अटपटी और आसानी से अनसुनी हो जाती थी। इसके अलावा, आउटरीच को मरीजों की गोपनीयता का सम्मान करना आवश्यक था - रिकॉर्डिंग, सहमति और संवेदनशील जानकारी तक पहुंच को सावधानीपूर्वक और ऑडिट योग्य तरीके से संभालना पड़ता था, न कि बाद में विचार करने के लिए।

बहुभाषी और गोपनीयता का ध्यान रखने वाले रोगी संपर्क के लिए तैयार किया गया DialerBee का उपयोग निम्नलिखित को संयोजित कर सकता है:

• अरबी भाषा को समझने वाली आंसरिंग मशीन डिटेक्शन के साथ भाषा-जागरूक एआई, ताकि प्रोग्रेसिव डायलिंग एजेंटों को वॉइसमेल ग्रीटिंग्स के बजाय सीधे मरीजों से जोड़ सके - यह एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। स्वास्थ्य सेवा संपर्क डायलर workflow.
• लगभग 40 एजेंटों की टीम के लिए प्रगतिशील डायलिंग प्रक्रिया अपनाई गई, जिसमें व्यापक पहुंच और शांत, बिना उपेक्षित रोगी अनुभव के बीच संतुलन बनाए रखा गया।
• स्वचालित व्हाट्सएप और SMS रिमाइंडर अरबी या अंग्रेजी में, जिससे मरीजों को पुष्टि करने, पुनर्निर्धारित करने या अपॉइंटमेंट रद्द करने के लिए एक आसान माध्यम मिल सके।
• प्रत्येक संपर्क पर सहमति की ट्रैकिंग की जाती है, ताकि एजेंट और रिमाइंडर सभी 11 समर्थित भाषाओं में प्रत्येक रोगी की बताई गई प्राथमिकताओं का सम्मान करें।
• अनुपालन-सहायक नियंत्रण — विन्यास योग्य रिकॉर्डिंग नीतियां, भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण और निर्यात योग्य ऑडिट ट्रेल्स — जो ऑपरेटर को अपने स्वयं के गोपनीयता दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं।

• चुनिंदा प्रायोगिक स्थितियों में, अपॉइंटमेंट से पहले मरीजों को अधिक रिमाइंडर मिलने के कारण, अपॉइंटमेंट पर न आने वाले मरीजों की संख्या में अनुमानित 15-30% की कमी आई है - परिणाम अभियान और मरीजों की सूची के अनुसार भिन्न-भिन्न होते हैं।
• अरबी भाषा को समझने वाले AMD द्वारा गैर-सक्रिय उत्तरों को छांटने के कारण, अब अधिक अनुस्मारक सीधे रोगियों तक पहुंचते हैं, न कि केवल वॉइसमेल तक (उदाहरण के लिए; यह सेवा प्रदाता और क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकता है)।
• एजेंट के वॉइसमेल पर लगने वाला समय कम होने से स्टाफ उन मरीजों पर ध्यान केंद्रित कर पाएगा जो वास्तव में फोन उठाते हैं - यह एक सामान्य परिणाम है, हालांकि इसकी कोई गारंटी नहीं है।
• उदाहरण स्वरूप, जब व्हाट्सएप और SMS रिमाइंडर कॉल के पूरक होते हैं, तो पुष्टि और पुनर्निर्धारण की दरें अधिक होती हैं।
• स्वच्छ सहमति रिकॉर्ड और रिकॉर्डिंग नियंत्रण, जो ऑपरेटर की स्वयं की गोपनीयता समीक्षाओं का समर्थन करते हैं।
• चुनिंदा प्रायोगिक परिस्थितियों में, अनुवर्ती जांच के लिए निर्धारित रोगियों के लिए त्वरित रिकॉल अभियान।

यह उदाहरण DialerBee सामान्य उपयोगों पर आधारित है - किसी विशिष्ट ग्राहक पर नहीं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता, कैरियर, क्षेत्र और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।