CRM एकीकरण

DialerBee + माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स

DialerBee के बहुभाषी AI संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म को Microsoft Dynamics 365 से कनेक्ट करें — लीड्स को सिंक करें, स्क्रीन-पॉप के साथ क्लिक-टू-कॉल करें, और प्रत्येक निपटान और रिकॉर्डिंग को सही रिकॉर्ड में लॉग करें।

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त्वरित उत्तर

DialerBee API आधारित दृष्टिकोण के माध्यम से Microsoft Dynamics 365 के साथ एकीकृत होता है — रिकॉर्ड पढ़ने और लिखने के लिए REST API, कॉल इवेंट के लिए रीयल-टाइम वेबहुक और एजेंट डेस्कटॉप में CRM iframe एम्बेडिंग। यह लीड और संपर्कों को सिंक करता है, स्क्रीन-पॉप के साथ क्लिक-टू-कॉल को सक्षम बनाता है, कॉल गतिविधि को लॉग करता है और परिणाम और रिकॉर्डिंग को वापस Dynamics में लिखता है। Dynamics सेगमेंट से 11 भाषाओं में कैंपेन लॉन्च किए जा सकते हैं।

क्षमताओं

आप क्या कर सकते हैं

DialerBee की आउटबाउंड कॉलिंग सुविधा को उन Dynamics 365 वर्कफ़्लो में शामिल करें जिन्हें आपकी टीम पहले से ही चला रही है।

लीड और संपर्क प्रबंधन सिंक

DialerBee और Dynamics 365 के बीच लीड, अकाउंट और कॉन्टैक्ट को सुव्यवस्थित रखें। रिकॉर्ड और फ़ील्ड अपडेट REST API के माध्यम से प्रवाहित होते हैं, जिससे एजेंट वर्तमान डेटा से डायल करते हैं और Dynamics डेटा का विश्वसनीय स्रोत बना रहता है।

स्क्रीन पॉप के साथ क्लिक-टू-कॉल

एजेंट सीधे डायनेमिक्स रिकॉर्ड से कॉल शुरू करते हैं, और आने वाली या कनेक्टेड कॉल एजेंट के डेस्कटॉप पर एक संबंधित स्क्रीन पॉप-अप को ट्रिगर करती हैं - जिससे बातचीत शुरू होते ही सही लीड या संपर्क संदर्भ सामने आ जाता है।

कॉल लॉगिंग और गतिविधि ट्रैकिंग

प्रत्येक कॉल संबंधित डायनेमिक्स रिकॉर्ड में गतिविधि दर्ज करती है: समय, अवधि, एजेंट और परिणाम। प्रबंधक रिपोर्ट निर्यात किए बिना डायनेमिक्स के भीतर संपूर्ण आउटबाउंड इतिहास देख सकते हैं।

डायनामिक्स के लिए स्वभाव और रिकॉर्डिंग

कॉल के निपटान, नोट्स और रिकॉर्डिंग लिंक को डायनेमिक्स टाइमलाइन पर लॉग करें। आप डायनेमिक्स सेगमेंट से DialerBee कैंपेन भी ट्रिगर कर सकते हैं, जिससे सेव किया गया व्यू या मार्केटिंग लिस्ट डायलिंग लिस्ट बन जाती है।

वास्तुकला

यह कैसे जुड़ता है

REST API

DialerBee अपने मानक REST API के माध्यम से Dynamics 365 के रिकॉर्ड पढ़ता और लिखता है — लीड, संपर्क, गतिविधियाँ और परिणाम। DialerBee अपने REST API, रीयल-टाइम वेबहुक और CRM iframe एम्बेडिंग के ज़रिए Microsoft Dynamics से जुड़ता है; हमारी टीम ऑनबोर्डिंग के दौरान आपके साथ सटीक कनेक्शन का निर्धारण करती है।

रीयल-टाइम वेबहुक

कॉल इवेंट्स — कनेक्ट, डिस्पोज़िशन, रिकॉर्डिंग रेडी, कैंपेन कंप्लीशन — रियल-टाइम वेबहुक्स को सक्रिय करते हैं। आपका डायनेमिक्स एनवायरनमेंट (या इसके सामने की कोई ऑटोमेशन लेयर) गतिविधियों को अपडेट करता है और कॉल पर कुछ भी होने के क्षण को रिकॉर्ड करता है।

CRM आईफ्रेम एम्बेडिंग

CRM iframe एम्बेडिंग का उपयोग करके Dynamics रिकॉर्ड व्यू को सीधे DialerBee एजेंट डेस्कटॉप में एम्बेड करें। एजेंट दो एप्लिकेशन के बीच स्विच करने के बजाय एक ही स्क्रीन पर काम करते हैं — डायलर नियंत्रण और लाइव Dynamics संदर्भ।

हर वातावरण अलग होता है — अपने डायनेमिक्स सेटअप के बारे में हमारी टीम से बात करें।.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सामान्य प्रश्न

क्या DialerBee एक प्रमाणित Microsoft AppSource ऐप या आधिकारिक भागीदार है?

नहीं। DialerBee किसी प्रमाणित ऐपसोर्स लिस्टिंग या औपचारिक साझेदारी के बजाय अपने REST API, रीयल-टाइम वेबहुक और CRM iframe एम्बेडिंग के माध्यम से Microsoft Dynamics 365 से जुड़ता है। यह API फर्स्ट दृष्टिकोण एकीकरण को लचीला बनाए रखता है और हमें सेटअप के दौरान आपके विशिष्ट Dynamics कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार मैप करने की सुविधा देता है।

दोनों सिस्टमों के बीच डायनेमिक्स का कौन सा डेटा सिंक होता है?

लीड, संपर्क और खाते दोनों दिशाओं में सिंक होते हैं, जबकि कॉल गतिविधियाँ, समाधान, नोट्स और रिकॉर्डिंग लिंक DialerBee से संबंधित डायनेमिक्स रिकॉर्ड में लॉग किए जाते हैं। ऑनबोर्डिंग के दौरान सटीक फ़ील्ड मैपिंग पर सहमति बन जाती है ताकि यह आपकी टीम द्वारा डायनेमिक्स में डेटा को व्यवस्थित करने के तरीके को प्रतिबिंबित कर सके।

डायनेमिक्स में क्लिक-टू-कॉल और स्क्रीन-पॉप कैसे काम करते हैं?

एजेंट कॉल करने के लिए डायनेमिक्स रिकॉर्ड पर एक फ़ोन नंबर पर क्लिक करते हैं, और कॉल कनेक्ट होने पर, DialerBee एक स्क्रीन पॉप-अप दिखाता है जिससे एजेंट के डेस्कटॉप पर संबंधित लीड या संपर्क प्रदर्शित होता है। CRM आईफ्रेम एम्बेडिंग के साथ, वह डायनेमिक्स संदर्भ DialerBee के अंदर ही दिखाई दे सकता है।

क्या मैं Dynamics सेगमेंट से DialerBee कैंपेन लॉन्च कर सकता हूँ?

जी हां। DialerBee कैंपेन के स्रोत के रूप में डायनेमिक्स सेगमेंट, सेव्ड व्यू या मार्केटिंग लिस्ट का उपयोग किया जा सकता है, जिससे डायनेमिक्स में आपके द्वारा पहले से बनाए गए दर्शक डायलिंग लिस्ट बन जाते हैं। कॉल के परिणाम फिर गतिविधियों के रूप में वापस आते हैं, जिससे सेगमेंट वास्तविक संपर्क इतिहास को दर्शाता है।

क्या डायनेमिक्स इंटीग्रेशन अनुपालन और बहुभाषी टीमों का समर्थन करता है?

DialerBee अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है — रिकॉर्डिंग कैप्चर, निपटान लॉगिंग और Dynamics में वापस लिखे गए ऑडिट ट्रेल्स — और बहुभाषी संपर्क केंद्रों के लिए 11 भाषाओं में काम करता है। चुनिंदा पायलट स्थितियों में, टीमों ने कॉल के बाद मैन्युअल डेटा प्रविष्टि को कम किया है, हालांकि परिणाम तैनाती के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

DialerBee को Dynamics 365 में शामिल करें

देखें कि REST API, वेबहुक और CRM iframe एम्बेडिंग आपके Dynamics वातावरण में कैसे काम करते हैं। हमारी टीम आपको सटीक सेटअप प्रक्रिया समझाएगी।

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आप क्या कर सकते हैं

लीड और संपर्क प्रबंधन सिंक

स्क्रीन पॉप के साथ क्लिक-टू-कॉल

कॉल लॉगिंग और गतिविधि ट्रैकिंग

डायनामिक्स के लिए स्वभाव और रिकॉर्डिंग

यह कैसे जुड़ता है

REST API

रीयल-टाइम वेबहुक

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