मेक्सिको क्षेत्रीय गाइड
कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए मेक्सिको।
मेक्सिकन टीमों के लिए क्लाउड आउटबाउंड डायलर सॉफ्टवेयर। REPEP डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग, LFPDPPP डेटा हैंडलिंग, सहमति नियंत्रण और स्पैनिश AI AMD ।
त्वरित जवाब
DialerBee मेक्सिकन टीमों के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ्टवेयर है, जिसमें IFT और PROFECO फ्रेमवर्क के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण, REPEP डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग और LFPDPPP डेटा हैंडलिंग शामिल हैं। DialerBee स्पेनिश AI AMD लैटिन अमेरिकी बोलियों की समझ के साथ सपोर्ट करता है, स्थानीय मेक्सिकन कैरियर के माध्यम से BYOC SIP रूटिंग और मेक्सिकन बाजार में काम करने वाली बहुभाषी टीमों के लिए 9 भाषाओं का समर्थन करता है।
मुख्य विचारणीय बातें
क्या जानना चाहिए मेक्सिको आउटबाउंड कॉलिंग
आरईपीईपी डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग
कंपनियों को उपभोक्ताओं को टेलीमार्केटिंग करने से पहले मेक्सिको के REPEP विज्ञापन-बचाव रजिस्टर के साथ संपर्कों की जांच करनी होगी। DialerBee प्रत्येक डायल प्रयास से पहले DNC और REPEP-आधारित सूचियों के साथ संपर्कों की जांच करता है।
एलएफपीडीपीपीपी डेटा हैंडलिंग
एलएफपीडीपीपीपी मेक्सिको में व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को नियंत्रित करता है। DialerBee डेटा प्रबंधन और रिकॉर्ड-कीपिंग के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है।
सहमति और ऑप्ट-आउट
LFPDPPP सहमति की अपेक्षाएँ निर्धारित करता है और ऑप्ट-आउट का सम्मान करना अनिवार्य है। DialerBee पूर्ण स्रोत सहित सहमति रिकॉर्ड को ट्रैक करता है और ऑप्ट-आउट को लागू करता है।
कॉलिंग-घंटे के मानदंड
IFT और PROFECO फ्रेमवर्क और उद्योग के मानक व्यावसायिक कॉलिंग को उचित समय तक सीमित रखते हैं। DialerBee स्वचालित रूप से CST-आधारित कॉलिंग विंडो लागू करता है।
अतिरिक्त मुद्दो पर विचार करना
कॉलर आईडी, पुनः प्रयास, और व्हाट्सएप
कॉलर आईडी / CLI
मेक्सिको में संचालन के लिए वैध, पंजीकृत कॉलर आईडी अनिवार्य हैं। DialerBee प्रत्येक अभियान के लिए CLI सत्यापन और असाइनमेंट का प्रबंधन करता है।
पुनः प्रयास कैप्स
बार-बार डायल करने से उपभोक्ताओं की शिकायतें और PROFECO की जांच का खतरा रहता है। DialerBee प्रत्येक संपर्क के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास सीमा और शीतलन अवधि लागू करता है।
व्हाट्सएप / SMS
मेक्सिको में WhatsApp सबसे प्रमुख मैसेजिंग चैनल है। DialerBee वॉइस मैसेजिंग के साथ-साथ WhatsApp Business मैसेजिंग और SMS भी सपोर्ट करता है।
DialerBee कैसे मदद करता है
उपकरण मेक्सिको अनुपालन
समय क्षेत्र-जागरूक शेड्यूलिंग
सेंट्रल स्टैंडर्ड टाइम (CST, GMT-6) के लिए स्वचालित कॉलिंग-घंटे लागू करना। प्रत्येक अभियान के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य।
DNC / आरईपीईपी सूची प्रबंधन
DNC और REPEP आधारित सूचियों को आयात करें, प्रबंधित करें और लागू करें। प्रत्येक डायल से पहले वास्तविक समय में जांच।
अपरिवर्तनीय ऑडिट ट्रेल
प्रत्येक अनुपालन जांच, सहमति रिकॉर्ड और अवरुद्ध कॉल को छेड़छाड़-रोधी रिकॉर्ड के साथ लॉग किया जाता है।
जमीन पर
व्यवहार में मेक्सिको में आउटबाउंड कॉलिंग
मेक्सिको का राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर है REPEP (रेजिस्ट्रो पब्लिको पैरा एविटर पब्लिकिडैड), द्वारा संचालित प्रोफेकोउपभोक्ता संरक्षण एजेंसी (REPEP) के नियमों के अनुसार, वस्तुओं और सेवाओं के प्रदाताओं से अपेक्षा की जाती है कि वे REPEP में पंजीकृत उपभोक्ताओं को मार्केटिंग कॉल से बाहर रखें, और उपभोक्ता का पंजीकरण आमतौर पर साइन अप करने के कुछ ही समय बाद प्रभावी हो जाता है। किसी भी आउटबाउंड टीम के लिए व्यावहारिक सीख सरल है: किसी भी अभियान को शुरू करने से पहले REPEP के अनुसार हर सूची की जांच करें, और नियमित रूप से जांच करते रहें ताकि नए पंजीकृत नंबर सूची से हट जाएं। DialerBee REPEP और DNC सूची प्रबंधन के साथ इसे संभालता है, जो प्रत्येक डायल प्रयास से पहले वास्तविक समय की जांच करता है, साथ ही कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास सीमा और कूलिंग अवधि भी प्रदान करता है ताकि किसी एक संपर्क को बार-बार कॉल न किया जाए।
व्यक्तिगत डेटा निम्नलिखित द्वारा नियंत्रित होता है: एलएफपीडीपीपीपी (निजी पक्षों द्वारा धारित व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा पर संघीय कानून)। व्यवहार में इसका अर्थ है गोपनीयता सूचना प्रकाशित करना ( गोपनीयता सूचनाएआरसीओ अधिकारों (पहुँच, सुधार, रद्द करना और विरोध) का सम्मान करना, और डेटा के उपयोग के तरीके के लिए जहाँ आवश्यक हो, सहमति प्राप्त करना। दूरसंचार पक्ष पर, आईएफटी यह सेवा प्रदाताओं और नंबरिंग को नियंत्रित करता है, इसलिए वैध, पंजीकृत कॉलर आईडी महत्वपूर्ण हैं। DialerBee सहमति और सूचना ट्रैकिंग, छेड़छाड़-रोधी ऑडिट लॉग और प्रति अभियान CLI प्रबंधन के साथ इन कार्यप्रवाहों का समर्थन करता है - ये सभी अनुपालन की गारंटी नहीं बल्कि अनुपालन-सहायक नियंत्रण हैं।
दो परिचालन संबंधी बातें रोज़मर्रा के डायलिंग को प्रभावित करती हैं। मेक्सिको का अधिकांश भाग सेंट्रल टाइम (GMT-6) पर चलता है, इसलिए टाइमज़ोन को ध्यान में रखते हुए शेड्यूलिंग से कॉल उचित समय सीमा के भीतर ही रहती हैं, और DialerBee स्वचालित रूप से इन समय सीमाओं का पालन सुनिश्चित करता है। एजेंटों और स्क्रिप्ट को लैटिन अमेरिकी स्पैनिश का उपयोग करना चाहिए, और यहीं पर DialerBee की स्पैनिश एआई AMD बोली-बोध के साथ अपनी उपयोगिता साबित करती है। और चूंकि व्हाट्सएप पूरे देश में सबसे प्रमुख मैसेजिंग चैनल है, इसलिए वॉयस कॉल के बाद सहमति से किया गया व्हाट्सएप बिजनेस फॉलो-अप अक्सर दूसरे कॉल की तुलना में संपर्क दर को अधिक बढ़ाता है। लॉन्च करने से पहले PROFECO और IFT के साथ-साथ योग्य वकील से वर्तमान नियमों की पुष्टि कर लें - यह परिचालन संबंधी मार्गदर्शन है, कानूनी सलाह नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या DialerBee मेक्सिको के लिए स्पैनिश एआई AMD सपोर्ट करता है?
क्या DialerBee REPEP के खिलाफ बचाव में मदद कर सकता है?
क्या हम BYOC के माध्यम से स्थानीय मैक्सिकन SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?
क्या मैक्सिको में संपर्क स्थापित करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग किया जा सकता है?
यह पृष्ठ केवल परिचालन संबंधी जानकारी के लिए है और इसे कानूनी सलाह नहीं माना जाना चाहिए। DialerBee कानूनी सलाह प्रदान नहीं करता है और न ही नियामकीय अनुपालन की गारंटी देता है। नियम बदलते रहते हैं। ग्राहकों को योग्य कानूनी सलाहकार से परामर्श लेना चाहिए।
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