कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए मोरक्को।

मोरक्को में टेलीमार्केटिंग नियमों के तहत आउटबाउंड कॉलिंग को विनियमित नहीं किया जाता है। इसे डेटा संरक्षण कानून, loi 09-08 के माध्यम से विनियमित किया जाता है, जिसकी निगरानी CNDP द्वारा की जाती है, और ANRT घोषणा प्रणाली के तहत वाणिज्यिक संदेश भेजने वाले को इसका पालन करना होता है। इससे काम करने का तरीका बदल जाता है। अब न तो कोई रजिस्टर साफ़ करना है, न ही कोई प्रीफ़िक्स प्रस्तुत करना है और न ही कोई प्रकाशित कॉलिंग विंडो है जिसके अनुसार कॉल शेड्यूल करना है। इसके बजाय, आपको कॉल शुरू करने से पहले एक फ़ाइल जमा करनी होगी, एक सहमति परीक्षण करना होगा जो इस बात पर निर्भर करता है कि डायल मशीन कर रही है या कोई व्यक्ति, और एक दंडात्मक ढांचा है जिसमें कारावास तक की सजा हो सकती है।

सहमति का अंतर वह बिंदु है जिसे अधिकांश टीमें गलत समझती हैं। अनुच्छेद 10 स्वचालित कॉलिंग मशीन, फैक्स या ईमेल के माध्यम से प्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने पर प्रतिबंध लगाता है, बशर्ते कि इसके लिए पूर्व सहमति न दी गई हो। ऑटो-डायलर, IVR ब्रॉडकास्ट या एआई वॉइस एजेंट इस प्रतिबंध के दायरे में आते हैं। मैन्युअल रूप से डायल किया गया मार्केटिंग कॉल इसके दायरे में नहीं आता है और इसके बजाय अनुच्छेद 4 की सामान्य सहमति आवश्यकता और अनुच्छेद 9 के तहत नि:शुल्क आपत्ति जताने के अधिकार के अंतर्गत आता है। दोनों प्रकार के अभियानों को एक समान मानना या तो आपके एजेंटों पर अत्यधिक प्रतिबंध लगाता है या आपके स्वचालित ट्रैफ़िक की सुरक्षा में कमी करता है।

फोन करने का समय एक स्पष्ट अंतर है। LOI 09-08, ANRT के प्रकाशित निर्णयों या राष्ट्रीय क्रमांकन योजना में फोन करने के समय, सप्ताह के दिन या छुट्टियों से संबंधित कोई नियम नहीं मिला है। उपभोक्ता संरक्षण पर LOI 31-08, जो कि फोन करने के समय से संबंधित नियम का सबसे संभावित स्रोत है, केवल एक स्कैन की गई छवि के रूप में प्रकाशित है जिसे पढ़ा नहीं जा सकता। यदि कोई आपको मोरक्को के फोन करने के समय के बारे में बताता है, तो उससे उस लेख का हवाला मांगा जाना चाहिए जिसका वह स्रोत है। जब तक यह मामला सुलझ नहीं जाता, तब तक एक रूढ़िवादी समय सीमा को नीति के रूप में निर्धारित करें और इसे आसानी से बदलने योग्य रखें।

डेटा को सुरक्षित रखने के मामले में भी उतनी ही सावधानी बरतनी चाहिए। अनुच्छेद 3 के अनुसार, डेटा को सुरक्षित रखना उद्देश्य-आधारित होना चाहिए, और अनुच्छेद 55 के अनुसार, घोषित अवधि के बाद डेटा रखना एक आपराधिक अपराध है। इसलिए, आपके CNDP फाइलिंग में लिखी गई संख्या ही वह संख्या बन जाती है जिसे आपके सिस्टम को सुरक्षित रखना होता है। सीमा-पार प्रोसेसिंग CNDP द्वारा स्थापित पर्याप्तता सूची के आधार पर होती है, और अनुच्छेद 44 में उन मामलों में छूट दी गई है जहां गंतव्य उस सूची में शामिल नहीं है। इसलिए, किसी ऑफशोर संपर्क केंद्र या क्लाउड क्षेत्र के लाइव होने से पहले सूची की जांच अवश्य कर लें। DialerBee सहमति रिकॉर्ड, आपत्ति प्रवर्तन, प्रति-किरायेदार डेटा प्रतिधारण और ऑडिट लॉग के साथ-साथ 11 भाषाओं में फ्रेंच और अरबी का उपयोग करके इस कार्यप्रवाह का समर्थन करता है। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं, न कि कानूनी सलाह का विकल्प।