मिस्र क्षेत्रीय गाइड

आउटबाउंड कॉलिंग नियम: मिस्र।

मिस्र उपभोक्ता सूची की नहीं, कॉल करने वाली लाइन की निगरानी करता है। हर नंबर रजिस्टर करें, अपनी पहचान दिखाएँ, रिकॉर्ड करने से पहले लिखित सहमति लें, और SMS को ऑप्ट-इन मानें। काम का व्यावहारिक क्रम यह है।

अपडेट: 22 अक्टूबर 2026

मिस्र के लिए DialerBee देखें

संक्षिप्त उत्तर

मिस्र में आउटबाउंड कॉलिंग के नियम क्या हैं? 21 जुलाई 2024 को स्वीकृत NTRA नियमों के तहत, प्रमोशनल या कमर्शियल कॉल करने वाले हर व्यक्ति को अपना विवरण और नंबर मोबाइल ऑपरेटरों के पास रजिस्टर कराने होते हैं, और कॉल पाने वाले को कॉलर का नाम या “NTRA Alert” चेतावनी दिखती है। वॉइस कॉल रजिस्ट्रेशन-आधारित हैं, हर उपभोक्ता के ऑप्ट-इन पर नहीं; SMS और अन्य इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग के लिए PDPL (कानून संख्या 151, 2020) के तहत सहमति ज़रूरी है। रिकॉर्डिंग के लिए न्यायिक अनुमति या लिखित सहमति चाहिए। कोई राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर या कॉलिंग-समय का नियम पुष्ट नहीं हुआ।

मुख्य बातें

वे चार नियम कौन-से हैं जो मिस्र के किसी कैंपेन को आकार देते हैं?

रजिस्टर्ड लाइनें

21 जुलाई 2024 के NTRA नियमों के बाद से, प्रमोशनल और कमर्शियल कॉल मोबाइल ऑपरेटरों के पास रजिस्टर्ड लाइनों से ही होनी चाहिए, और प्रमोशनल गतिविधि का प्रकार घोषित करना होता है। फ़िक्स्ड लाइनें भी इसके दायरे में हैं। पहले साल में लगभग दस लाख लाइनें रजिस्टर हुईं।

NTRA Alert पहचान

कॉल पाने वाले को कॉल करने वाली संस्था का नाम और नंबर दिखता है, या “NTRA Alert” नाम से एक पूर्व-चेतावनी। मई 2025 में इसे फ़िक्स्ड लाइनों तक बढ़ाया गया, और अब कॉलर की पहचान में कॉलर की भूमिका या पेशा भी शामिल है।

रिकॉर्डिंग के लिए लिखित सहमति ज़रूरी

पूर्व न्यायिक अनुमति या पक्षों की लिखित सहमति के बिना कॉल रिकॉर्ड करना निजी जीवन की पवित्रता के विरुद्ध अपराध है, जिसकी सज़ा एक साल तक हो सकती है (Court of Cassation, 28 जुलाई 2026 को रिपोर्ट किया गया)।

SMS के लिए PDPL ऑप्ट-इन

इलेक्ट्रॉनिक डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए PDPL अनुच्छेद 17 और 18 (कानून संख्या 151, 2020; MCIT निर्णय संख्या 816, 2025 द्वारा कार्यकारी नियमावली) के तहत सहमति ज़रूरी है, और सहमति के रिकॉर्ड आख़िरी मैसेज से तीन साल तक रखने होते हैं।

पुष्ट और अपुष्ट

मिस्र के कौन-से कॉलिंग नियम वास्तव में पुष्ट हैं?

हमारी कंप्लायंस गाइड लिखे जाते समय NTRA की साइट और Official Gazette उपलब्ध नहीं थे, इसलिए ज़्यादातर नियम NTRA के बयानों की प्रकाशित रिपोर्टिंग पर आधारित हैं। जब किसी अपुष्ट नियम को तय मान लिया जाता है — किसी भी दिशा में — तो योजना ग़लत हो जाती है।

विषय	स्थिति	गाइड में क्या दर्ज है
लाइन रजिस्ट्रेशन	रिपोर्ट किया गया	अपना विवरण और नंबर मोबाइल ऑपरेटरों के पास रजिस्टर करें, प्रमोशनल-कॉल सेवा एक्टिवेट करें, गतिविधि का प्रकार घोषित करें (नियम 21 जुलाई 2024 को स्वीकृत); फ़िक्स्ड लाइनें शामिल
कॉलर पहचान	रिपोर्ट किया गया	नाम और नंबर, या “NTRA Alert”; फ़िक्स्ड लाइनें मई 2025 से
वॉइस कॉल के लिए सहमति	NTRA नियमों के तहत ज़रूरी नहीं	लाइन का रजिस्टर्ड और पहचाना हुआ होना ज़रूरी है, उस पर सहमति नहीं
SMS और इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग के लिए सहमति	रिपोर्ट किया गया	PDPL अनुच्छेद 17 और 18 के तहत ऑप्ट-इन; रिकॉर्ड आख़िरी मैसेज से तीन साल तक रखे जाते हैं
राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर	नहीं मिला	कोई रजिस्टर नहीं मिला, और कोई स्रोत यह नहीं कहता कि ऐसा कोई रजिस्टर मौजूद नहीं है
फोन करने का समय	पुष्ट नहीं	मार्केटिंग कॉल के लिए अनुमत या प्रतिबंधित समय का कोई नियम पुष्ट नहीं हो सका
वीकेंड, छुट्टी और रमज़ान के नियम	पुष्ट नहीं	वीकेंड और छुट्टियों की पाबंदियाँ अपुष्ट; स्रोतों में रमज़ान का कोई कॉलिंग नियम नहीं
कॉल रिकॉर्डिंग	रिपोर्ट किया गया	न्यायिक अनुमति या पक्षों की लिखित सहमति; सिर्फ़ घोषणा पर्याप्त है, यह पुष्ट नहीं
SMS सेंडर ID, CLI स्पूफ़िंग, मार्केटिंग प्रीफ़िक्स	नहीं मिला	कोई रजिस्टर्ड सेंडर-ID व्यवस्था, CLI-स्पूफ़िंग नियम या आरक्षित मार्केटिंग प्रीफ़िक्स नहीं मिला; ऑपरेटर अपनी शर्तें लगा सकते हैं
अलग कॉल-सेंटर लाइसेंस	पुष्ट नहीं	हर लाइन के रजिस्ट्रेशन के अलावा कोई अलग NTRA लाइसेंस चाहिए या नहीं, यह पुष्ट नहीं हो सका

अतिरिक्त बातें

कॉलर ID प्रवर्तन, शिकायतें और WhatsApp

प्रवर्तन की सीढ़ी

जो हैंडसेट एक से ज़्यादा बार किसी अनरजिस्टर्ड लाइन से परेशान करने वाली कॉल करता है, उसे रोक दिया जाता है। और अनरजिस्टर्ड लाइनों पर स्विच करने पर वह मिस्र के हर नेटवर्क पर स्थायी रूप से ब्लॉक हो जाता है, और सब्सक्राइबर को कोई भी नई लाइन — निजी लाइन भी — लेने से रोका जा सकता है। कनेक्शन काटने की कार्रवाई 24 अगस्त 2025 से शुरू हुई।

शिकायतें प्रवर्तन को चलाती हैं

उपभोक्ता ऑपरेटरों के कॉल सेंटर, NTRA के कॉल सेंटर, 155 हॉटलाइन, My NTRA ऐप और एक रिपोर्टिंग वेबसाइट के ज़रिए शिकायत करते हैं। कानून संख्या 10, 2003 का अनुच्छेद 76 दूरसंचार उपकरणों के दुरुपयोग से जान-बूझकर दूसरों को परेशान करने पर जेल और EGP 500 से 20,000 तक का जुर्माना, या दोनों में से एक, का प्रावधान करता है।

WhatsApp का नाम नहीं लिया गया

कोई उपलब्ध दस्तावेज़ WhatsApp का नाम नहीं लेता, इसलिए PDPL अनुच्छेद 17 और 18 के दायित्वों को न्यूनतम आधार मानें: सहमति, भेजने वाले की पहचान, मान्य संपर्क पता, स्पष्ट डायरेक्ट-मार्केटिंग उद्देश्य और मना करने का आसान तरीका। NTRA और Personal Data Protection Centre से पुष्टि करें।

DialerBee कैसे मदद करता है

अनुपालन-सहायक नियंत्रण मिस्र के लिए

मिस्र DialerBee के jurisdiction pack के रूप में नहीं आता, इसलिए कॉलिंग विंडो और डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जाती है। कानूनी ज़िम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है।

सिर्फ़ आपके रजिस्टर्ड नंबर

कॉलर ID पूल हर टेनेंट के अपने और विशेष होते हैं, आपके अपने कैरियर्स के ज़रिए प्रोविज़न किए जाते हैं और हर कैंपेन से मैप किए जाते हैं। सिलेक्शन मोड डायल करते समय कैंपेन के अपने पूल से लागू होता है, इसलिए कोई भी कैंपेन किसी अपंजीकृत लाइन पर नहीं चला जाता।

आपकी सप्रेशन लिस्ट, हर प्रयास पर

जब मिलान करने के लिए कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं है, तो आपकी डू-नॉट-कॉल लिस्ट एक बार इम्पोर्ट होती है, फिर हर प्रयास पर खोजी और जाँची जाती है। फ़्रीक्वेंसी नियम एक ही संपर्क पर बार-बार के प्रयास सीमित करता है, और सहमति वापस लेना अगले प्रयास से लागू हो जाता है।

सहमति और रिकॉर्डिंग के रिकॉर्ड

सहमति ऑडिट योग्य रिकॉर्ड के रूप में बनाई, अपडेट और वापस ली जाती है। रिकॉर्डिंग हर कैंपेन के लिए कॉन्फ़िगर की जा सकती है, जिसमें कैंपेन और टेनेंट के हिसाब से रिटेंशन, signed-URL प्लेबैक, legal hold और एक्सपोर्ट शामिल हैं। कंट्रोल और फ़ैसले एक append-only ऑडिट लॉग में रखे जाते हैं।

व्यवहार में

मिस्र के लिए आउटबाउंड कैंपेन चरण-दर-चरण कैसे शुरू करें?

मिस्र ने अपने खाड़ी पड़ोसियों से अलग रास्ता चुना। समय और सहमति की सीमाओं वाले टेलीमार्केटिंग कोड की जगह, NTRA ने पहचान और प्रवर्तन की व्यवस्था बनाई: जिस लाइन से कॉल करते हैं उसे रजिस्टर करें, अपनी पहचान दिखाएँ — वरना पहले लाइन, फिर हैंडसेट, और फिर कोई भी लाइन रखने का अधिकार खो दें। काम का क्रम इसी से तय होता है।

डायल करने से पहले रजिस्टर करें। अपना विवरण और हर आउटबाउंड नंबर, फ़िक्स्ड लाइनों सहित, मोबाइल ऑपरेटरों के पास रजिस्टर करें, प्रमोशनल-कॉल सेवा एक्टिवेट करें और प्रमोशनल गतिविधि का प्रकार घोषित करें।
सिर्फ़ वही नंबर लोड करें। कैंपेन के कॉलर-ID पूल में सिर्फ़ रजिस्टर्ड नंबर डालें, और कुछ नहीं, ताकि कोई भी कैंपेन किसी अनरजिस्टर्ड या निजी तौर पर रजिस्टर्ड लाइन पर न गिरे।
नाम मिलाएँ। कॉल पाने वाले को दिखने वाला संस्था का नाम रजिस्टर्ड संस्था से मेल खाना चाहिए, क्योंकि NTRA Alert यही दिखाता है।
डेटा लाइसेंस की व्यवस्था करें। इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग गतिविधियों के लिए Personal Data Protection Centre से लाइसेंस या परमिट लें। फ़ैसले 90 दिनों में आने चाहिए, और जवाब न मिलना इनकार माना जाता है।
वॉइस और SMS को अलग रखें। किसी भी इलेक्ट्रॉनिक डायरेक्ट-मार्केटिंग मैसेज से पहले PDPL सहमति लें, भेजने वाले की पहचान, मान्य संपर्क पता और स्पष्ट डायरेक्ट-मार्केटिंग उद्देश्य शामिल करें, मना करने का आसान तरीका दें, और सहमति के रिकॉर्ड आख़िरी मैसेज से तीन साल तक रखें।
गो-लाइव से पहले रिकॉर्डिंग तय करें। कॉल रिकॉर्ड करने से पहले पक्षों की लिखित सहमति लें और लॉग करें। जब तक आपके कानूनी सलाहकार सहमति प्रक्रिया को मंज़ूरी न दें, मिस्र के कैंपेन को बिना रिकॉर्डिंग के रखें।
अपनी सप्रेशन लिस्ट बनाएँ। कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं मिला, इसलिए ऑप्ट-आउट और शिकायतें खुद दर्ज करें और हर प्रयास पर उन्हें जाँचें। एक ही संपर्क पर बार-बार के प्रयास सीमित रखें।
घड़ी कॉन्फ़िगर करें। कानून संख्या 34, 2023 के तहत मिस्र सर्दियों में UTC+2 और गर्मियों में UTC+3 पर चलता है, और बदलाव अप्रैल के आख़िरी शुक्रवार और अक्टूबर के आख़िरी गुरुवार को होता है। विंडो किसी तय ऑफ़सेट पर नहीं, टाइम ज़ोन के हिसाब से सेट करें।
समय के बारे में NTRA से पूछें। कॉलिंग-समय का कोई नियम पुष्ट नहीं हो सका, इसलिए रेगुलेटर से पुष्टि करें कि कोई नियम लागू होता है या नहीं, और लॉन्च से पहले प्रमोशनल कॉल पर 2026 के किसी NTRA निर्णय की जाँच करें।
डेटा ट्रांसफ़र की योजना बनाएँ। PDPL अनुच्छेद 14 मिस्र से बाहर ट्रांसफ़र पर रोक लगाता है, सिवाय तब जब गंतव्य की सुरक्षा PDPL से कम न हो और Centre का लाइसेंस या परमिट हो। उल्लंघन की सूचना 72 घंटों के भीतर Centre को देनी होती है, और कानूनी संस्थाओं को Centre में रजिस्टर्ड डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर नियुक्त करना होता है।

दो दंड-व्यवस्थाओं को अक्सर आपस में मिला दिया जाता है। कानून संख्या 10, 2003 का अनुच्छेद 76 वह है जिसका हवाला NTRA परेशान करने वाले मार्केटिंग कॉलर्स के ख़िलाफ़ देता है: जेल और EGP 500 से 20,000 तक का जुर्माना, या दोनों में से एक। Anti-Cybercrime Law संख्या 175, 2018 का अनुच्छेद 25 ज़्यादा सख़्त है: बिना सहमति के बल्क इलेक्ट्रॉनिक मैसेज जैसे कृत्यों के लिए कम से कम छह महीने और EGP 50,000 से 100,000 तक का जुर्माना, या दोनों में से एक। PDPL उल्लंघन तीसरी, अलग व्यवस्था है, जिसमें EGP 5,000,000 तक के जुर्माने हैं।

पूरी स्रोत सूची और हर नियम के पीछे के विवरण के लिए, हमारी मिस्र NTRA आउटबाउंड कंप्लायंस गाइड पढ़ें। DialerBee खुद मिस्र के कॉल फ़्लोर को क्या देता है — प्राइसिंग, उपयोग के उदाहरण और मिस्री अरबी एआई वॉयस एजेंट सहित — यह जानने के लिए देखें मिस्र के लिए AI कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर। इनमें से कुछ भी कानूनी सलाह नहीं है; मौजूदा नियमों की पुष्टि NTRA, Personal Data Protection Centre और योग्य कानूनी सलाहकार से करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मिस्र में मार्केटिंग कॉल करने के लिए कॉल पाने वाले की सहमति चाहिए?

वॉइस कॉल के लिए, 21 जुलाई 2024 को स्वीकृत NTRA नियम कॉलर से कॉल पाने वाले की सहमति रखने की माँग नहीं करते। वे यह माँग करते हैं कि कॉल करने वाली लाइन मोबाइल ऑपरेटरों के पास रजिस्टर्ड हो और कॉल पाने वाले को उसकी पहचान दिखे। SMS जैसी इलेक्ट्रॉनिक डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए सहमति ज़रूरी है: PDPL अनुच्छेद 17 और 18 इसे ऑप्ट-इन बनाते हैं, और सहमति के रिकॉर्ड आख़िरी भेजे गए मैसेज से तीन साल तक रखने होते हैं।

क्या डायल करने से पहले जाँचने के लिए कोई NTRA डू-नॉट-कॉल रजिस्ट्री है?

कोई राष्ट्रीय Do Not Call रजिस्टर नहीं मिला, और कोई स्रोत स्पष्ट रूप से यह नहीं कहता कि ऐसा कोई रजिस्टर मौजूद नहीं है, इसलिए यह न मानें कि कोई लिस्ट है जिससे आप मिलान कर सकते हैं। जो मौजूद है: मार्केटिंग लाइनों का कॉलर-पक्ष रजिस्टर, ऑपरेटरों, NTRA के कॉल सेंटर, 155 हॉटलाइन और My NTRA ऐप के ज़रिए उपभोक्ता शिकायत, और प्रमोशनल सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए मुफ़्त कोड *155#। आपकी अपनी सप्रेशन लिस्ट ही व्यावहारिक कंट्रोल है।

क्या मिस्र में रमज़ान के दौरान या कुछ घंटों के बाहर मार्केटिंग कॉल पर रोक है?

किसी भी उपलब्ध स्रोत से मार्केटिंग कॉल के लिए अनुमत या प्रतिबंधित कॉलिंग-समय का कोई नियम पुष्ट नहीं हो सका, और गाइड के स्रोतों में रमज़ान का कोई कॉलिंग नियम नहीं है। वीकेंड और छुट्टियों की पाबंदियाँ भी अपुष्ट हैं। किसी नियम के न मिलने को स्थापित तथ्य नहीं, बल्कि अप्रमाणित मानें, और लॉन्च से पहले NTRA से पुष्टि करें। दोनों ही स्थितियों में DialerBee आपको हर टेनेंट के लिए कॉलिंग विंडो सेट करने देता है।

मिस्र में जिसे मैं कॉल करता हूँ, उसके फ़ोन पर क्या दिखता है?

यह सेवा या तो आपकी संस्था का नाम और नंबर दिखाती है, या “NTRA Alert” नाम से यह पूर्व-चेतावनी कि कॉल प्रमोशनल है। मई 2025 में इसे फ़िक्स्ड लाइनों तक बढ़ाया गया, और अब कॉलर की पहचान में कॉलर की भूमिका या पेशा भी शामिल है। सुनिश्चित करें कि दिखने वाला संस्था का नाम आपकी रजिस्टर्ड संस्था से मेल खाता हो।

क्या हम मिस्र के ग्राहकों को की गई आउटबाउंड कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं?

सिर्फ़ पूर्व न्यायिक अनुमति या पक्षों की लिखित सहमति के साथ। 28 जुलाई 2026 को रिपोर्ट किए गए Court of Cassation के एक फ़ैसले के अनुसार, दोनों में से किसी के बिना रिकॉर्डिंग निजी जीवन की पवित्रता के विरुद्ध अपराध है, जिसकी सज़ा एक साल तक हो सकती है। सिर्फ़ “यह कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है” वाली घोषणा पर्याप्त है, यह पुष्ट नहीं हुआ है। DialerBee में रिकॉर्डिंग हर कैंपेन के लिए कॉन्फ़िगर की जा सकती है, इसलिए मिस्र के कैंपेन को किसी दूसरे कैंपेन की सेटिंग विरासत में लेने की ज़रूरत नहीं।

अगर कोई कैंपेन अनरजिस्टर्ड लाइन से कॉल करे तो क्या होता है?

जो हैंडसेट एक से ज़्यादा बार अनरजिस्टर्ड लाइन से परेशान करने वाली कॉल करता है, उसे रोक दिया जाता है; और अनरजिस्टर्ड लाइनों पर स्विच करने पर हैंडसेट मिस्र के किसी भी नेटवर्क से स्थायी रूप से ब्लॉक हो जाता है; और जिन सब्सक्राइबर्स का अनरजिस्टर्ड लाइनें इस्तेमाल करना साबित हो जाए, उन्हें नई लाइनें — निजी लाइनें भी — लेने से स्थायी रूप से रोक दिया जाता है। कनेक्शन काटने की कार्रवाई 24 अगस्त 2025 से शुरू हुई, और NTRA ने मामले Public Prosecution को भेजे हैं।

क्या मिस्र अपनी घड़ियाँ बदलता है, और क्या इससे कॉलिंग विंडो पर असर पड़ता है?

हाँ। कानून संख्या 34, 2023 के तहत मिस्र सर्दियों में UTC+2 और गर्मियों में UTC+3 अपनाता है; समर टाइम अप्रैल के आख़िरी शुक्रवार की आधी रात को शुरू होता है और अक्टूबर के आख़िरी गुरुवार के अंत में ख़त्म होता है। DialerBee में कॉलिंग विंडो हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर होती हैं और कॉल शुरू होने से पहले लागू होती हैं, इसलिए आपको कोई एक ऑफ़सेट हार्ड-कोड नहीं करना पड़ता।

क्या हम अपने मिस्री SIP ट्रंक और मिस्री अरबी इस्तेमाल कर सकते हैं?

हाँ। DialerBee BYOC है: आप अपना SIP ट्रंक या PBX जोड़ते हैं और कैरियर मिनटों का बिल आपका कैरियर देता है। ऑपरेटरों के पास नंबर रजिस्ट्रेशन आपकी ज़िम्मेदारी रहती है। AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन मिस्री अरबी बोली को समझता है, और AI वॉइस एजेंट Layla खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी के साथ दस और भाषाएँ संभालती है।

क्या आप मिस्र में डायलिंग शुरू करने के लिए तैयार हैं?

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