फिलीपींस क्षेत्रीय गाइड

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए फिलीपींस।

फिलीपींस के बीपीओ उद्योग के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ्टवेयर। आउटसोर्सिंग कंपनियों के लिए मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल, अंग्रेजी और फिलिपिनो/टैग्लॉग एआई, BYOC और NTC एवं डेटा गोपनीयता अधिनियम के अनुपालन में सहायक नियंत्रण।

फिलीपींस के लिए DialerBee देखें

त्वरित जवाब

DialerBee एक क्लाउड कॉल-सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर है जिसे फ़िलिपींस के बीपीओ और ऑफ़शोर कॉन्टैक्ट-सेंटर उद्योग के लिए बनाया गया है, जो दुनिया के सबसे बड़े उद्योगों में से एक है और अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और वैश्विक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। यह मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल आइसोलेशन प्रदान करता है ताकि आउटसोर्सर प्रत्येक ग्राहक के नियमों, DNC सूचियों, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग को अलग कर सकें। साथ ही, इसमें अंग्रेज़ी और फ़िलिपिनो/टैग्लॉग भाषा-सक्षम एआई AMD , BYOC SIP रूटिंग और अनुपालन-सहायक नियंत्रण शामिल हैं जो स्थानीय निगरानी ( NTC , डेटा गोपनीयता अधिनियम, राष्ट्रीय गोपनीयता आयोग) और प्रत्येक अभियान के गंतव्य-देश के नियमों दोनों को ध्यान में रखते हैं। DialerBee अंग्रेज़ी और टैग्लॉग के साथ-साथ कुल 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे बहुभाषी फ़्लोर पर काम करना आसान हो जाता है।

मुख्य विचारणीय बातें

क्या जानना चाहिए फिलीपीन बीपीओ से कॉल आ रही है

सीमा पार अभियान

फिलीपीन बीपीओ आमतौर पर अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और वैश्विक ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं, इसलिए ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रत्येक अभियान गंतव्य देश के नियमों (यूएस TCPA , यूके/ईयू और अन्य) का भी पालन करता हो। DialerBee प्रति-किरायेदार, प्रति-अभियान नियंत्रण लागू करता है।

बहु-किरायेदार अलगाव

आउटसोर्सिंग कंपनियां एक साथ कई क्लाइंट्स को संभालती हैं। DialerBee प्रत्येक टेनेंट को अलग-अलग नियमों, DNC सूचियों, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग के साथ अलग रखता है ताकि एक क्लाइंट का डेटा और सेटिंग्स कभी भी दूसरे क्लाइंट में न मिलें।

डेटा गोपनीयता अधिनियम

व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन सामान्यतः 2012 के डेटा गोपनीयता अधिनियम और राष्ट्रीय गोपनीयता आयोग (एनपीसी) के अंतर्गत आता है। DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य डेटा प्रबंधन और प्रतिधारण नियंत्रण प्रदान करता है।

समय क्षेत्र-जागरूक विंडोज़

कई देशों में किए जाने वाले अभियानों के लिए कॉलिंग विंडो को प्रत्येक गंतव्य के स्थानीय समय के अनुसार समायोजित करना आवश्यक है। DialerBee प्रत्येक अभियान के लिए समय क्षेत्र के अनुसार कॉलिंग विंडो को स्वचालित रूप से लागू करता है।

अतिरिक्त मुद्दो पर विचार करना

पंजीकरण, भाषा, और संदेश

NTC और सिम पंजीकरण

राष्ट्रीय दूरसंचार आयोग ( NTC ) दूरसंचार सेवाओं की देखरेख करता है, और सिम पंजीकरण अधिनियम (2022) स्थानीय नंबर प्रणाली को निर्धारित करता है। ऑपरेटरों को NTC और अपने सलाहकारों से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि कर लेनी चाहिए।

अंग्रेज़ी और टैगालॉग

फिलीपींस में डायलरबी के कार्यालय अंग्रेजी और फिलिपिनो/टैग्लॉग भाषाओं में काम करते हैं। DialerBee भाषा-जागरूक एआई और दोनों भाषाओं के लिए अनुकूलित AMD प्रदान करता है, जिससे स्क्रिप्ट और वॉइसमेल डिटेक्शन एजेंटों के वास्तविक बोलने के तरीके से मेल खाते हैं।

व्हाट्सएप / SMS

जहां प्रत्येक अभियान के सहमति नियमों की अनुमति हो, वहां संदेश सेवा वॉइस कॉल का पूरक हो सकती है। DialerBee वॉइस कैंपेन के साथ-साथ व्हाट्सएप बिजनेस और SMS मैसेजिंग को भी सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

उपकरण फिलीपीन आउटसोर्सर्स

प्रति ग्राहक व्हाइट-लेबल

प्रत्येक क्लाइंट को एक ही प्लेटफॉर्म पर अलग-अलग ब्रांडिंग, नियम, DNC और रिपोर्टिंग की सुविधा दें। मल्टी-टेनेंट सेपरेशन कैंपेन को स्पष्ट रूप से अलग रखता है।

गंतव्य-जागरूक शेड्यूलिंग

प्रत्येक गंतव्य देश के स्थानीय समय क्षेत्र के अनुसार स्वचालित कॉलिंग समय लागू होता है। प्रत्येक अभियान के लिए कॉलिंग विंडो को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

बड़े पैमाने पर पर्यवेक्षक उपकरण

बड़े फ्लोर के लिए लाइव मॉनिटरिंग, व्हिस्पर, बार्ज और रियल-टाइम डैशबोर्ड बनाए गए हैं ताकि टीम लीडर एक साथ कई अभियानों में मार्गदर्शन कर सकें।

व्यवहार में

व्यवहार में, फिलीपींस से की जाने वाली आउटबाउंड कॉलिंग

फिलीपींस दुनिया के सबसे बड़े बीपीओ और ऑफशोर कॉन्टैक्ट सेंटर हब में से एक है, जहां आउटसोर्सिंग कंपनियां एक ही फ्लोर से अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और वैश्विक ग्राहकों के लिए आउटबाउंड कैंपेन चलाती हैं। यह वास्तविकता किसी भी स्थानीय नियम से कहीं अधिक अनुपालन परिदृश्य को प्रभावित करती है: एक फिलीपीनी बीपीओ को आमतौर पर अपने घरेलू नियामकों और जिस देश में वह कॉल कर रहा है, दोनों के नियमों का पालन करना होता है। इस बाजार के लिए बनाए गए डायलर को एक ही समय में कई ग्राहकों और कई नियमों को स्पष्ट रूप से अलग रखना होता है।

स्थानीय स्तर पर, दूरसंचार सेवाएं राष्ट्रीय दूरसंचार आयोग ( NTC ) के अंतर्गत आती हैं, व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन आम तौर पर राष्ट्रीय गोपनीयता आयोग (एनपीसी) द्वारा निगरानी किए जाने वाले डेटा गोपनीयता अधिनियम 2012 के अंतर्गत आता है, और सिम पंजीकरण अधिनियम (2022) ने स्थानीय नंबर व्यवस्था को नया रूप दिया है। गंतव्य पक्ष पर, अमेरिकी उपभोक्ताओं को कॉल करने वाले अभियान को TCPA और राज्य के नियमों का ध्यान रखना चाहिए, यूके/ईयू अभियान को GDPR और PECR -शैली की सहमति और कॉलिंग मानदंडों का ध्यान रखना चाहिए, इत्यादि। ऑपरेटरों को अपने द्वारा सेवा दिए जाने वाले प्रत्येक बाजार के लिए NTC , एनपीसी और योग्य वकील से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करनी चाहिए। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है।

यहां काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

प्रत्येक क्लाइंट को उसके अपने किरायेदार के रूप में अलग करें, जिसमें उसका अपना DNC , सहमति का आधार, कॉलिंग विंडो और रिपोर्टिंग हो, ताकि किसी भी क्लाइंट के नियम या डेटा दूसरे में लीक न हों।
कार्यस्थल पर अंग्रेजी और फिलिपिनो/टैग्लॉग दोनों भाषाएँ महत्वपूर्ण हैं; भाषा-जागरूक एआई और AMD इस तरह से काम करना चाहिए कि वे आपके एजेंटों के बोलने के तरीके और स्थानीय वॉइसमेल अभिवादनों के अनुरूप हों।
गंतव्य स्थान के समय क्षेत्र के अनुसार कॉल करने का समय निर्धारित करें, न कि मनीला के समय क्षेत्र के अनुसार - एक अमेरिकी अभियान और एक अफ्रीकी अभियान के लिए बहुत अलग-अलग कार्यक्रम की आवश्यकता होती है।

DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल आइसोलेशन ताकि प्रत्येक क्लाइंट अपने स्वयं के नियमों, DNC , रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग पर चल सके; गंतव्य देश की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए प्रति-टेनेंट, प्रति-कैंपेन नियंत्रण; समय क्षेत्र के अनुसार शेड्यूलिंग; BYOC SIP रूटिंग; बड़े नेटवर्क के लिए निर्मित सुपरवाइजर टूल; और अंग्रेजी/टैग्लॉग भाषा-सक्षम AI AMD । ये आपको सुचारू रूप से काम करने में मदद करते हैं, लेकिन ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee अंग्रेजी और टैगालॉग एआई AMD सपोर्ट करता है?

जी हां। DialerBee अंग्रेजी और फिलिपिनो/टैग्लॉग भाषाओं के लिए भाषा-जागरूक एआई AMD प्रदान करता है, जो स्थानीय कैरियर के वॉइसमेल अभिवादनों का पता लगाने के लिए अनुकूलित है। अंग्रेजी और टैग्लॉग उन 11 भाषाओं में शामिल हैं जिन्हें DialerBee AMD, ट्रांसक्रिप्शन और यूआई में सपोर्ट करता है।

क्या एक ही बीपीओ अलग-अलग नियमों के साथ कई क्लाइंट्स को मैनेज कर सकता है?

जी हां। DialerBee मल्टी-टेनेंट और व्हाइट-लेबल है, इसलिए एक आउटसोर्सर प्रत्येक क्लाइंट को उसके अपने नियमों, DNC सूचियों, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग के साथ एक ही प्लेटफॉर्म पर अलग कर सकता है।

DialerBee फिलीपींस से सीमा पार अभियानों को कैसे संभालता है?

DialerBee प्रत्येक टेनेंट और कैंपेन के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण और समय क्षेत्र के अनुसार कॉलिंग विंडो लागू करता है, जिससे प्रत्येक कैंपेन को उसके गंतव्य देश के नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। ऑपरेटरों को अपने कानूनी सलाहकार से इन नियमों की पुष्टि कर लेनी चाहिए; यह कानूनी सलाह नहीं है।

क्या हम BYOC के माध्यम से स्थानीय SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC आपको स्थानीय या अंतरराष्ट्रीय कैरियर से अपने स्वयं के SIP ट्रंक को कनेक्ट करने की सुविधा देता है, जिससे प्रति-अभियान कॉलर आईडी प्रस्तुति के साथ आपके मौजूदा अनुबंधों के माध्यम से कॉल रूट की जा सकती हैं।

क्या आप फिलीपींस से डायल करने के लिए तैयार हैं?

डेमो बुक करें और देखें कि DialerBee का मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल प्लेटफॉर्म किस प्रकार फिलीपीन बीपीओ को कई देशों में अनुपालन योग्य आउटबाउंड सेवाएं चलाने में सहायता करता है।

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