फिलीपींस क्षेत्रीय गाइड

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर फिलीपींस।

फिलीपींस के BPO उद्योग के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ्टवेयर। आउटसोर्सिंग कंपनियों के लिए मल्टी-टेनेंट व्हाइट-लेबल, अंग्रेजी और फिलिपिनो/टैगालॉग AI, BYOC और NTC एवं डेटा गोपनीयता अधिनियम के अनुपालन में सहायक नियंत्रण।

एक ही टेनेंट से कई साउथईस्ट एशियाई साइट्स चलाने वाले आउटसोर्सर्स हमारी इन गाइड्स को भी पढ़ते हैं मलेशिया और सिंगापुर.

फिलीपींस के लिए DialerBee देखें

संक्षिप्त उत्तर

DialerBee एक क्लाउड कॉल-सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर है जिसे फ़िलिपींस के BPO और ऑफ़शोर कॉन्टैक्ट-सेंटर उद्योग के लिए बनाया गया है, जो दुनिया के सबसे बड़े उद्योगों में से एक है और अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और वैश्विक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। यह मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल आइसोलेशन प्रदान करता है ताकि आउटसोर्सर प्रत्येक ग्राहक के नियमों, DNC सूचियों, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग को अलग कर सकें। साथ ही, इसमें अंग्रेज़ी और फ़िलिपिनो/टैगालॉग भाषा-सक्षम AI AMD, BYOC SIP रूटिंग और अनुपालन में सहायक नियंत्रण शामिल हैं जो स्थानीय निगरानी (NTC, डेटा गोपनीयता अधिनियम, राष्ट्रीय गोपनीयता आयोग) और प्रत्येक कैंपेन के गंतव्य-देश के नियमों दोनों को ध्यान में रखते हैं। DialerBee अंग्रेज़ी और टैगालॉग के साथ-साथ कुल 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे बहुभाषी फ़्लोर पर काम करना आसान हो जाता है।

मुख्य बातें

क्या जानना ज़रूरी है फिलीपींस BPO कॉलिंग

सीमा-पार कैंपेन

फिलीपीन BPO आमतौर पर अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और वैश्विक ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं, इसलिए ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रत्येक कैंपेन गंतव्य देश के नियमों (यूएस TCPA, यूके/ईयू और अन्य) का भी पालन करता हो। DialerBee प्रति-टेनेंट, प्रति-कैंपेन नियंत्रण लागू करता है।

मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन

आउटसोर्सिंग कंपनियां एक साथ कई क्लाइंट्स को संभालती हैं। DialerBee प्रत्येक टेनेंट को अलग-अलग नियमों, DNC सूचियों, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग के साथ अलग रखता है ताकि एक क्लाइंट का डेटा और सेटिंग्स कभी भी दूसरे क्लाइंट में न मिलें।

डेटा गोपनीयता अधिनियम

व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन सामान्यतः 2012 के डेटा गोपनीयता अधिनियम और राष्ट्रीय गोपनीयता आयोग (NPC) के अंतर्गत आता है। DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य डेटा प्रबंधन और प्रतिधारण नियंत्रण प्रदान करता है।

टाइमज़ोन-आधारित कॉलिंग विंडो

कई देशों में किए जाने वाले कैंपेन के लिए कॉलिंग विंडो को प्रत्येक गंतव्य के स्थानीय समय के अनुसार समायोजित करना आवश्यक है। DialerBee प्रत्येक कैंपेन के लिए समय क्षेत्र के अनुसार कॉलिंग विंडो को स्वचालित रूप से लागू करता है।

अतिरिक्त बातें

पंजीकरण, भाषा, और मैसेजिंग

NTC और सिम पंजीकरण

राष्ट्रीय दूरसंचार आयोग (NTC) दूरसंचार सेवाओं की देखरेख करता है, और सिम पंजीकरण अधिनियम (2022) स्थानीय नंबर प्रणाली को निर्धारित करता है। ऑपरेटरों को NTC और अपने सलाहकारों से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि कर लेनी चाहिए।

अंग्रेज़ी और टैगालॉग

फ़िलीपींस के कॉल फ़्लोर अंग्रेज़ी और फ़िलिपिनो/टागालॉग में काम करते हैं। DialerBee भाषा-जागरूक AI और ऐसा AMD देता है जो दोनों भाषाओं में ग्रीटिंग पढ़ता है, ताकि स्क्रिप्ट और वॉइसमेल डिटेक्शन एजेंटों के असली बोलने के तरीके से मेल खाएँ।

WhatsApp / SMS

जहां प्रत्येक कैंपेन के सहमति नियमों की अनुमति हो, वहां संदेश सेवा वॉइस कॉल का पूरक हो सकती है। DialerBee वॉइस कैंपेन के साथ-साथ WhatsApp Business और SMS मैसेजिंग को भी सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

टूल फिलीपीन आउटसोर्सर्स

प्रति ग्राहक व्हाइट-लेबल

प्रत्येक क्लाइंट को एक ही प्लेटफॉर्म पर अलग-अलग ब्रांडिंग, नियम, DNC और रिपोर्टिंग की सुविधा दें। मल्टी-टेनेंट सेपरेशन कैंपेन को स्पष्ट रूप से अलग रखता है।

गंतव्य-आधारित शेड्यूलिंग

प्रत्येक गंतव्य देश के स्थानीय समय क्षेत्र के अनुसार स्वचालित कॉलिंग समय लागू होता है। प्रत्येक कैंपेन के लिए कॉलिंग विंडो को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

बड़े पैमाने के लिए सुपरवाइज़र टूल

बड़े फ्लोर के लिए लाइव मॉनिटरिंग, व्हिस्पर, बार्ज और रियल-टाइम डैशबोर्ड बनाए गए हैं ताकि टीम लीडर एक साथ कई कैंपेन में मार्गदर्शन कर सकें।

व्यवहार में

फिलीपींस से आउटबाउंड कॉलिंग: व्यवहार में

फिलीपींस दुनिया के सबसे बड़े BPO और ऑफशोर कॉन्टैक्ट सेंटर हब में से एक है, जहां आउटसोर्सिंग कंपनियां एक ही फ्लोर से अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और वैश्विक ग्राहकों के लिए आउटबाउंड कैंपेन चलाती हैं। यह वास्तविकता किसी भी स्थानीय नियम से कहीं अधिक अनुपालन परिदृश्य को प्रभावित करती है: एक फिलीपीनी BPO को आमतौर पर अपने घरेलू नियामकों और जिस देश में वह कॉल कर रहा है, दोनों के नियमों का पालन करना होता है। इस बाजार के लिए बनाए गए डायलर को एक ही समय में कई ग्राहकों और कई नियमों को स्पष्ट रूप से अलग रखना होता है।

स्थानीय स्तर पर, दूरसंचार सेवाएं राष्ट्रीय दूरसंचार आयोग (NTC) के अंतर्गत आती हैं, व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन आम तौर पर राष्ट्रीय गोपनीयता आयोग (NPC) द्वारा निगरानी किए जाने वाले डेटा गोपनीयता अधिनियम 2012 के अंतर्गत आता है, और सिम पंजीकरण अधिनियम (2022) ने स्थानीय नंबर व्यवस्था को नया रूप दिया है। गंतव्य पक्ष पर, अमेरिकी उपभोक्ताओं को कॉल करने वाले कैंपेन को TCPA और राज्य के नियमों का ध्यान रखना चाहिए, यूके/ईयू कैंपेन को GDPR और PECR-शैली की सहमति और कॉलिंग मानदंडों का ध्यान रखना चाहिए, इत्यादि। ऑपरेटरों को अपने द्वारा सेवा दिए जाने वाले प्रत्येक बाजार के लिए NTC, NPC और योग्य वकील से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करनी चाहिए। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है।

यहाँ काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

प्रत्येक क्लाइंट को उसके अपने टेनेंट के रूप में अलग करें, जिसमें उसका अपना DNC, सहमति का आधार, कॉलिंग विंडो और रिपोर्टिंग हो, ताकि किसी भी क्लाइंट के नियम या डेटा दूसरे में लीक न हों।
कार्यस्थल पर अंग्रेजी और फिलिपिनो/टैगालॉग दोनों भाषाएँ महत्वपूर्ण हैं; भाषा-सक्षम AI और AMD इस तरह से काम करना चाहिए कि वे आपके एजेंटों के बोलने के तरीके और स्थानीय वॉइसमेल अभिवादनों के अनुरूप हों।
गंतव्य स्थान के समय क्षेत्र के अनुसार कॉल करने का समय निर्धारित करें, न कि मनीला के समय क्षेत्र के अनुसार - एक अमेरिकी कैंपेन और एक ऑस्ट्रेलियाई (AU) कैंपेन के लिए बहुत अलग-अलग कार्यक्रम की आवश्यकता होती है।

DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल आइसोलेशन ताकि प्रत्येक क्लाइंट अपने स्वयं के नियमों, DNC, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग पर चल सके; गंतव्य देश की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए प्रति-टेनेंट, प्रति-कैंपेन नियंत्रण; समय क्षेत्र के अनुसार शेड्यूलिंग; BYOC SIP रूटिंग; बड़े फ्लोर के लिए निर्मित सुपरवाइजर टूल; और अंग्रेजी/टैगालॉग भाषा-सक्षम AI AMD। ये आपको सुचारू रूप से काम करने में मदद करते हैं, लेकिन ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या DialerBee अंग्रेजी और टैगालॉग AI AMD सपोर्ट करता है?

हाँ। DialerBee अंग्रेज़ी और फ़िलिपिनो/टागालॉग के लिए भाषा-जागरूक AI AMD देता है, जो बीप सुनने के बजाय ग्रीटिंग को उसके ट्रांसक्रिप्ट से वर्गीकृत करता है। अंग्रेज़ी और टागालॉग उन 11 भाषाओं में हैं जिन्हें DialerBee AMD, ट्रांसक्रिप्शन और UI में सपोर्ट करता है।

क्या एक ही BPO अलग-अलग नियमों के साथ कई क्लाइंट्स को मैनेज कर सकता है?

जी हां। DialerBee मल्टी-टेनेंट और व्हाइट-लेबल है, इसलिए एक आउटसोर्सर प्रत्येक क्लाइंट को उसके अपने नियमों, DNC सूचियों, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग के साथ एक ही प्लेटफॉर्म पर अलग कर सकता है।

DialerBee फिलीपींस से सीमा पार कैंपेन को कैसे संभालता है?

DialerBee प्रत्येक टेनेंट और कैंपेन के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण और समय क्षेत्र के अनुसार कॉलिंग विंडो लागू करता है, जिससे प्रत्येक कैंपेन को उसके गंतव्य देश के नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। ऑपरेटरों को अपने कानूनी सलाहकार से इन नियमों की पुष्टि कर लेनी चाहिए; यह कानूनी सलाह नहीं है।

क्या हम BYOC के माध्यम से स्थानीय SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC आपको स्थानीय या अंतरराष्ट्रीय कैरियर से अपने स्वयं के SIP ट्रंक को कनेक्ट करने की सुविधा देता है, जिससे प्रति-कैंपेन कॉलर आईडी प्रस्तुति के साथ आपके मौजूदा अनुबंधों के माध्यम से कॉल रूट की जा सकती हैं।

क्या आप फिलीपींस से डायल करने के लिए तैयार हैं?

डेमो बुक करें और देखें कि DialerBee का मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल प्लेटफॉर्म किस प्रकार फिलीपीन BPO को कई देशों में नियमों के अनुरूप आउटबाउंड कॉलिंग चलाने में सहायता करता है।

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