कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर स्पेन।

स्पेन में जून 2023 से सामान्य दूरसंचार कानून (Ley 11/2022) लागू होने के बाद सहमति को प्राथमिकता देने की नीति अपनाई गई। मोटे तौर पर, व्यक्तियों को बिना अनुमति के व्यावसायिक कॉल करना अब आम तौर पर प्रतिबंधित है, जब तक कि व्यक्ति ने पहले से सहमति न दी हो, या संबंधित उत्पाद या सेवा से संबंधित कोई पूर्व-स्थापित या संविदात्मक संबंध न हो। व्याख्याएं अभी भी विकसित हो रही हैं, इसलिए इसे प्रारंभिक बिंदु मानें और AEPD, CNMC और योग्य वकील से वर्तमान स्थिति की पुष्टि करें - यह व्यावहारिक शिक्षा है, कानूनी सलाह नहीं।

रोज़मर्रा के काम में दो प्राधिकरण सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं। AEPD, यानी स्पेन का डेटा संरक्षण प्राधिकरण, GDPR और LOPDGDD दायित्वों की निगरानी करता है और गैरकानूनी मार्केटिंग कॉल के लिए संगठनों पर जुर्माना लगा चुका है, इसलिए आपकी सहमति या मौजूदा संबंध का आधार हर कैंपेन के लिए दस्तावेज़ित और सिद्ध करने योग्य होना चाहिए। CNMC दूरसंचार पक्ष की देखरेख करता है, जिसमें यह अपेक्षा भी शामिल है कि आपकी कॉल के साथ एक वैध, प्रदर्शित CLI हो। इसके साथ ही है Lista Robinson, स्पेन का राष्ट्रीय विज्ञापन ऑप्ट-आउट रजिस्टर — अपने डू-नॉट-कॉल रिकॉर्ड के अलावा, डायल करने से पहले कॉलिंग सूचियों को इसके विरुद्ध भी स्क्रब किया जाना चाहिए।

व्यवहारिक विवरण महत्वपूर्ण हैं। एजेंट और कॉल स्क्रिप्ट यूरोपीय (कैस्टिलियन) स्पैनिश में होनी चाहिए, कॉलिंग विंडो CET/CEST समय क्षेत्र का पालन करती हैं, और प्रत्येक कैंपेन को इस बात का लिखित रिकॉर्ड रखने से लाभ होता है कि प्रत्येक संपर्क को क्यों कॉल किया जा रहा है — प्राप्त सहमति, या कोई योग्य पूर्व संबंध। DialerBee आपकी कानूनी समीक्षा को प्रतिस्थापित करने के बजाय इस कार्य में सहायता करने के लिए बनाया गया है: स्रोत के साथ सहमति-आधारित ट्रैकिंग, Lista Robinson और DNC सूची प्रबंधन, CET-आधारित शेड्यूलिंग, कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास सीमा और कूलिंग अवधि, append-only ऑडिट लॉग, और स्थानीय वॉइसमेल अभिवादनों पर आधारित स्पैनिश (यूरोपीय) AI AMD। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं — ये आपको सोच-समझकर कार्य करने में मदद करते हैं, लेकिन ये अनुपालन की गारंटी नहीं देते, और नियम बदलते रहते हैं।