कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए स्पेन।

स्पेन में जून 2023 से सामान्य दूरसंचार कानून (Ley 11/2022) लागू होने के बाद सहमति को प्राथमिकता देने की नीति अपनाई गई। मोटे तौर पर, व्यक्तियों को बिना अनुमति के व्यावसायिक कॉल करना अब आम तौर पर प्रतिबंधित है, जब तक कि व्यक्ति ने पहले से सहमति न दी हो, या संबंधित उत्पाद या सेवा से संबंधित कोई पूर्व-स्थापित या संविदात्मक संबंध न हो। व्याख्याएं अभी भी विकसित हो रही हैं, इसलिए इसे प्रारंभिक बिंदु मानें और AEPD, CNMC और योग्य वकील से वर्तमान स्थिति की पुष्टि करें - यह व्यावहारिक शिक्षा है, कानूनी सलाह नहीं।

दो प्राधिकारी रोजमर्रा के जीवन में सबसे ज्यादा मायने रखते हैं। एईपीडीस्पेन का डेटा संरक्षण प्राधिकरण, GDPR और LOPDGDD दायित्वों की निगरानी करता है और गैरकानूनी मार्केटिंग कॉल के लिए संगठनों पर जुर्माना लगा चुका है, इसलिए आपकी सहमति या मौजूदा संबंध का आधार प्रत्येक अभियान के लिए दस्तावेजित और सिद्ध करने योग्य होना चाहिए। सीएनएमसी यह दूरसंचार पक्ष की देखरेख करता है, जिसमें यह अपेक्षा भी शामिल है कि आपकी कॉल के साथ एक वैध, प्रदर्शित CLI हो। इसके साथ ही यह भी स्थित है... लिस्टा रॉबिन्सनस्पेन के राष्ट्रीय विज्ञापन निषेध रजिस्टर के अनुसार, आपको कॉल करने से पहले अपनी कॉलिंग सूचियों को इसके साथ-साथ अपने स्वयं के डू-नॉट-कॉल रिकॉर्ड के साथ भी सत्यापित करना चाहिए।

व्यवहारिक विवरण महत्वपूर्ण हैं। एजेंट और कॉल स्क्रिप्ट यूरोपीय (कैस्टिलियन) स्पैनिश में होनी चाहिए, कॉलिंग विंडो CET/CEST समय क्षेत्र का पालन करती हैं, और प्रत्येक अभियान को इस बात का लिखित रिकॉर्ड रखने से लाभ होता है कि प्रत्येक संपर्क को क्यों कॉल किया जा रहा है — सहमति प्राप्त करना, या कोई पूर्व-निर्धारित संबंध। DialerBee आपके कानूनी समीक्षा को प्रतिस्थापित करने के बजाय इस कार्य में सहायता करने के लिए बनाया गया है: स्रोत के साथ सहमति-आधारित ट्रैकिंग, लिस्टा रॉबिन्सन और DNC सूची प्रबंधन, CET-जागरूक शेड्यूलिंग, कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास सीमा और शीतलन अवधि, अपरिवर्तनीय ऑडिट लॉग, और स्थानीय वॉइसमेल अभिवादनों पर आधारित स्पैनिश (यूरोपीय) AI AMD । ये अनुपालन-सहायक नियंत्रण हैं — ये आपको सोच-समझकर कार्य करने में मदद करते हैं, लेकिन ये अनुपालन की गारंटी नहीं देते, और नियम बदलते रहते हैं।