Hindistan Yurtdışı Aramaları Uyumluluğu: TRAI (2026)

Kısa yanıt

Hindistan'da yurt dışı ticari aramalar, 12 Şubat 2025'te önemli ölçüde değiştirilen 2018 tarihli Telekom Ticari İletişim Müşteri Tercihleri Yönetmeliği kapsamında Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu (TRAI) tarafından düzenlenirken, kampanyanın arkasındaki kişisel veriler 2023 tarihli Dijital Kişisel Veri Koruma Yasası'na tabidir. Onay açık bir şekilde verilir, operatör tarafından yönetilen dağıtılmış deftere kaydedilir, kendi CRM değil; ve tarama, abonelerin 1909 kısa kodu ve TRAI DND uygulaması aracılığıyla yönettiği Tercih Kaydı'na karşı yapılır; içerik kategorisi, mod, zaman dilimi ve gün türüne göre ayrıntılı seçimler yapılabilir. Tek bir ulusal arama penceresi yoktur: TRAI her abone için varsayılan olarak dokuz seçilebilir zaman diliminden dördünü engeller, bu da 10:00 ile 21:00 arasını varsayılan olarak izin verilen pencere olarak bırakır.

Hindistan, Asya'daki tüm dış arama pazarları arasında en fazla altyapıya sahip ülke ve son on sekiz ayda iki kez yer değiştirdi. Şubat 2025'te otomatik arama kuralı, onay süresi ve şikayet penceresi yeniden yazıldı ve 2026 boyunca hizmet ve işlemsel sesli aramalar, sektör bazında sabit tarihlerde özel numara serilerine taşındı. Eğer Hindistan arama planınız bu değişikliklerden önceye aitse, güncel değildir.

Bir Bakışta

Öğe	Hindistan'daki konumu
Regülatör	Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu (TRAI), bu konuda yetkilidir. Numaralandırma serileri Telekomünikasyon Bakanlığı (DoT), दूरसंचार विभाग tarafından tahsis edilmektedir. Veri koruma Hindistan Veri Koruma Kurulu'nun yetkisindedir
Kanun ve tarih	Telekomünikasyon Ticari İletişim Müşteri Tercihi Yönetmeliği, 2018 (6/2018), 19 Temmuz 2018 tarihinde yayımlandı; İkinci Değişiklik Yönetmeliği, 2025 (1/2025), 12 Şubat 2025; Dijital Kişisel Veri Koruma Yasası, 2023 (22/2023 No.), 11 Ağustos 2023 tarihinde onaylandı; Dijital Kişisel Veri Koruma Kuralları, 2025, GSR 846(E), 13 Kasım 2025 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlandı
Lisans gereklidir.	TRAI tele pazarlama lisansı gerekmez. DLT platformunda kayıtlı bir Erişim Sağlayıcısına kayıt zorunludur ve 2025'ten itibaren kayıt işlemi, kuruluşun fiziksel doğrulanmasını da içermektedir. Kayıtlı olmayan bir Göndericinin tüm telekomünikasyon kaynakları askıya alınabilir veya bağlantısı kesilebilir.
arama saatleri (saat dilimi)	Müşteriler tarafından seçilebilen dokuz zaman diliminden 00:00-06:00, 06:00-08:00, 08:00-10:00 ve 21:00-24:00 aralıkları, herhangi bir tercih kaydedilip kaydedilmediğine bakılmaksızın her müşteri için varsayılan olarak KAPALI durumdadır. Bu nedenle, varsayılan olarak izin verilen kalan zaman aralığı 10:00-21:00'dir. Hiçbir cihaz zaman dilimi belirtmez. Gün tipleri seçilebilir ancak hiçbiri varsayılan olarak engellenmez.
Onay modeli	Alıcıdan doğrudan doğrulanan ve bir Onay Kayıtçısı tarafından dağıtılmış bir deftere kaydedilen açık onay veya dolaylı onay. 2025'ten beri, onay sözleşmenin süresi veya sona ermesinin ötesine uzanmaz ve bir hizmet veya işlem mesajını gerekçelendirmek için kullanılan açık onay yedi gün geçerlidir.
Aramama Listesi	Dağıtılmış bir defter olarak tutulan Tercih Kaydı, 1909 kısa kodu aracılığıyla SMS, arama, IVRS veya USSD yoluyla veya TRAI DND uygulaması üzerinden kaydedilir. Kontrol, arayan kişi tarafından doğrudan değil, kayıtlı bir Denetleyici (Scrubber) tarafından gerçekleştirilir ve zaman dilimleri ile gün türlerinin doğrulanmasını içerir.
Arayan Kimliği kuralı	Tanıtım amaçlı sesli aramalar 140 serisi üzerinden yapılır; tanıtım amaçlı otomatik arama ve robot aramalar yalnızca 140 serisi üzerinden yapılır. Devlet ve bankacılık-finans kuruluşları için hizmet ve işlem amaçlı sesli aramalar 1600 serisi üzerinden yapılır ve 1 Ocak 2026'dan itibaren belirli tarihlerde benimsenmesi zorunludur; diğer sektörler için ise 10 Ağustos 2026 tarihli yönergeden itibaren 1601 serisi üzerinden yapılır. SMS 11 karakterlik kayıtlı başlıklar kullanır.
Kayıt kuralı	TCCCPR yayınlanmadı. Ne 2018 yönetmelikleri ne de 2025 değişikliği, çağrı kaydı bildirimi veya onay yükümlülüğü ya da saklama süresi içermiyor. Bu, söz konusu iki düzenlemeden kaynaklanan olumsuz bir sonuçtur ve RBI veya IRDAI'nin sektörel davranış kuralları incelenmemiştir.
Veri koruma yasası	2023 tarihli Dijital Kişisel Verilerin Korunması Yasası, 2025 Kuralları aşamalar halinde yürürlüğe girecek. Onay Yöneticisi kaydına ilişkin 4. Kural 13 Kasım 2026'da yürürlüğe girecek; yürürlüğe girme bildirimi, güvenlik, ihlal, saklama, haklar ve transfer kuralları ise yayımlanmasından on sekiz ay sonra, Mayıs 2027'de yürürlüğe girecek.
Cezalar	DPDP cezaları, güvenlik ihlalleri için 250 crore rupiye, bildirilmemiş ihlaller için 200 crore rupiye ve Kanun veya Kuralların diğer herhangi bir ihlali için 50 crore rupiye kadar ulaşmaktadır. TCCCPR kapsamında, arayana uygulanan yaptırımlar arasında askıya alma, tekrarlanan başlık ihlallerinde en az bir yıl süreyle kara listeye alma ve telekomünikasyon kaynağı başına 5.000 rupi tutarında, en fazla 5 lakh rupi ile sınırlı olmak üzere, geri yükleme ücreti yer almaktadır; burada PRI veya SIP hattındaki her DID ayrı bir kaynak olarak sayılır.
Terk edilmiş çağrı limiti	TRAI tarafından yayınlanmamıştır. Yönetmelikler, terk edilmiş bir çağrıyı tanımlar ve yönetmeliklerde veya Uygulama Kodlarında belirtilen sınırlara atıfta bulunur, ancak herhangi bir yüzde belirtmez. Size verilen herhangi bir rakam, TRAI değil, bir operatörün Uygulama Kodundan gelmektedir.

Hindistan'da Yurtdışı Aramaları Kim Düzenliyor?

TRAI, 1997 tarihli TRAI Yasası'nın 11(1)(b)(v) ve 11(1)(c) bölümleriyle birlikte okunan 36. bölümü uyarınca 19 Temmuz 2018'de yayımlanan 2018 Telekom Ticari İletişim Müşteri Tercihi Yönetmeliği'ni yürürlüğe koymuştur. Numaralandırma tahsisleri Telekomünikasyon Bakanlığı'ndan gelmekte olup, TRAI bir DoT tahsisini operasyonel bir son tarihe dönüştüren Yönergeler yayınlamaktadır. Kişisel veriler ayrı bir yasa ve ayrı bir kurum olan Hindistan Veri Koruma Kurulu'nun yetki alanındadır ve iki rejim birbirinin yerine geçmez.

Telepazarlama lisansı için başvuru yapılması gerekmiyor. Görev, dağıtılmış defter platformuna kaydedilen bir Erişim Sağlayıcısına kayıt olmaktır. 2025 değişikliği sonucu açıkça ortaya koydu: Herhangi bir Erişim Sağlayıcısına kayıtlı olmayan hiçbir Gönderici ticari iletişimde bulunamaz ve bulunursa, tüm telekomünikasyon kaynakları askıya alınabilir veya bağlantısı kesilebilir. Her ticari iletişim, kayıtlı bir başlıkta veya ticari iletişim için tahsis edilmiş özel bir seriden numaralandırma kaynaklarında iletilmelidir.

2025 değişikliği, süreci sıkılaştırdı. Kayıt artık kuruluşun fiziksel doğrulamasını da içeriyor. Kayıtlı Göndericiler ve tele pazarlamacılar, kayıt bilgilerini, başlıklarını, içerik şablonlarını ve onay şablonlarını yıllık olarak kendileri onaylamak zorundadır ve bunu yapmamaları otomatik olarak askıya alınmalarına neden olur. Dağıtım zinciri iki tele pazarlamacı, bir toplayıcı işlevi ve bir dağıtım işleviyle sınırlandırılmıştır, bu nedenle uzun alt yüklenicilik zincirleri artık çalışmaz. Askıya alma işlemi de taşınabilir: Bir Erişim Sağlayıcısı bir kuruluşu askıya aldığında veya kara listeye aldığında ve defteri güncellediğinde, diğer tüm Erişim Sağlayıcıları trafiğini 24 saat içinde durdurmalı ve askıya alma süresi boyunca yeniden kaydetmemelidir.

Onay ve Vazgeçme

Hindistan, açık rızayı dolaylı rızadan ayırır ve açık rızayı kendi sistemlerinizin dışında kaydeder. Açık rıza, sağlam ve doğrulanabilir bir şekilde alıcıdan doğrudan doğrulanan ve izinli ve özel ağlarda tutulan Dağıtılmış Rıza Defteri'nde bir Rıza Kayıt Yetkilisi tarafından kaydedilen rıza anlamına gelir. CRM kaydınız sürecinizin kanıtıdır; önemli olan defter kaydıdır.

Şubat 2025, rızanın geçerlilik süresini iki kez değiştirdi. Birincisi, rıza artık ilişkinin sona ermesinden sonra da geçerliliğini korumuyor: Artık bir şartname, rızanın Gönderici ve Alıcı arasındaki sözleşmenin süresi veya sona ermesinden sonrasına uzanamayacağını belirtiyor. İkincisi, bir hizmet veya işlemle ilgili mesajı haklı çıkarmak için kullanılan açık rıza, yedi gün veya TRAI daha sonra belirleyeceği şekilde geçerlidir. TRAI kendi açıklayıcı notu, bunun nedenini açıkça belirtiyor ve geçerliliğin, elde edilen açık rızanın kötüye kullanılmasını önlemek için en fazla yedi günle sınırlı olduğunu söylüyor. Ticari mesajlar için, rıza artık kayıtlı içerik şablonundan da açık ve makul bir şekilde çıkarılabilir.

Onay alma süreci, operatör tarafından yönetilen bir Onay Kayıt Fonksiyonuna geçiyor. TRAI, gönderenlerin ve bankalar da dahil olmak üzere ana kuruluşların bu fonksiyonu kullanmadığını, bunun da altyapının yetersiz kullanılmasına ve uyumsuz trafiğin çoğalmasına yol açtığını tespit etti ve Hindistan Merkez Bankası tarafından denetlenen bankalarla bir düzenleyici deneme uygulaması başlattı. Pilot uygulama kapsamında, kaydedilen her onay, 127xxx kısa kodundan tek dokunuşla iptal etme seçeneği sunan bir bildirim SMS tetikliyor ve müşteri iptal ederse onay kayıtlardan siliniyor. Tüketiciler, bu kısa koda "Onaylarım" göndererek izinlerini listeleyebilir ve iki haftada bir nasıl iptal edecekleri konusunda hatırlatılmalıdır. Toplu olarak yüklenen eski onaylar, gerçekliği ve doğruluğu konusunda çevrimiçi bir taahhüt gerektirir.

Operasyonel sonuç, Yönergede doğrudan belirtilmiştir: onay durumu gerçek zamanlı olarak paylaşılır, böylece kuruluşlar yalnızca meşru ve aktif onay kayıtlarına güvenir ve iptal edilen veya süresi dolmuş onaylara dayanarak iletişimi derhal durdurur. Gece yapılan dışa aktarma uyumluluk anlamına gelmez. Ayrıca, Erişim Sağlayıcıları, Müşteri Tercihi Kayıt Tesisini günde 24 saat, haftada yedi gün ve ücretsiz olarak, SMS veya 1909'a yapılan bir arama, IVRS, USSD, onaylı bir mobil uygulama ve OTP kimlik doğrulamalı bir web portalı aracılığıyla çalıştırmalıdır.

Aramayın

Hindistan'ın "aramayın" sistemi tek bir "vazgeçme" listesi değildir. Bu, abone tercihlerinin içerik kategorisine, moda, zaman dilimine ve gün türüne göre ayrıntılı olarak kaydedildiği, Dağıtılmış Tercih Defteri olarak tutulan bir Tercih Kaydı'dır. Kayıt ve değişiklik, SMS, sesli arama, IVRS ve USSD üzerinden 1909 kısa kodu veya TRAI DND uygulaması aracılığıyla yapılır.

Kontrol görevi sizin tarafınızdan değil, kayıtlı bir Temizleyici (Scrubber) tarafından yerine getirilir. Temizleme, hedef telefon numaraları listesinin tercihler ve onaylarla karşılaştırılması olarak tanımlanır ve Temizleyici, Erişim Sağlayıcılarına kayıtlı ve bu işlevi yerine getirme yetkisine sahip bir kuruluştur. Her hedef numara için zaman dilimlerini ve gün türlerini doğrular, telefon numarası listelerinin temizlenmesi için alınan olası istekleri belirlemeli ve raporlamalıdır ve listeyi ifşa etmek yerine her numara için sanal kimlikler ve belirteçler oluşturarak gizliliği koruyacak şekilde tasarlanmıştır.

Tercihler hızlı bir şekilde yürürlüğe girmelidir: Kaydedilen veya değiştirilen tercihler neredeyse gerçek zamanlı olarak yürürlüğe girer, böylece 24 saat sonra abonenin tercihine aykırı hiçbir şey iletilmez veya engellenmez. Göndericinin kendi listesi için zorunlu bir periyodik yeniden temizleme aralığı yoktur, çünkü görev, hiçbir zaman bir günden fazla eski olmayan bir kayıt defterine karşı kampanya başına temizleme olarak çerçevelenmiştir.

Burada iki önemli 2025 değişikliği var. Şikayet süresi iki katına çıktı: Abone veya alıcı artık mesajı aldıktan sonra yedi gün içinde şikayette bulunabiliyor; 2018'de bu süre üç gündü. Ayrıca, yeni 34A yönetmeliği, çağrı yönetim uygulamalarının belirlenmiş ticari numara serilerinden veya Hükümetten gelen aramaları veya mesajları etiketlemesini, engellemesini, filtrelemesini veya kısıtlamasını durdurarak bu serilerin meşru kullanımını koruyor.

arama saatleri ve Günleri

Hindistan, ulusal arama aralığını bir cümle olarak yayınlamaz; bunun yerine bir tablo yayınlar. Ek-II, dokuz zaman dilimini listeler: 00:00 - 06:00, 06:00 - 08:00, 08:00 - 10:00, 10:00 - 12:00, 12:00 - 14:00, 14:00 - 16:00, 16:00 - 18:00, 18:00 - 21:00 ve 21:00 - 24:00. Bu ekin Not-1'inde, (i), (ii), (iii) ve (ix) bantlarının, kayıt durumuna bakılmaksızın, hiçbir tercih kaydı yapmamış olanlar da dahil olmak üzere tüm müşteriler için varsayılan olarak KAPALI olacağı, ancak müşterinin bir tercih kaydı yapıp bu bantları açması durumunda geçerli olacağı belirtilmiştir.

Bu dört zaman dilimi 00:00 - 06:00, 06:00 - 08:00, 08:00 - 10:00 ve 21:00 - 24:00'tür. Aritmetik kalan, varsayılan olarak izin verilen aralık ise 10:00 - 21:00'dir. TRAI hiçbir yerde "10:00 - 21:00" şeklinde bir kural belirtmemiştir, bu nedenle bunu yasal bir aralık olarak değil, Notun bir sonucu olarak değerlendirin ve bir zaman dilimini açan müşterinin bunu kendisi için genişlettiğini unutmayın. Haftanın günü de müşteri tercihine bağlıdır: Aboneler herhangi bir hafta içi günü, resmi ve ulusal tatilleri veya tüm gün türlerini engelleyebilir, ancak hiçbir gün türü varsayılan olarak KAPALI değildir. Hiçbir düzenleme zaman dilimini belirtmez, bu nedenle uyguladığınız zaman dilimi, düzenleyici kurum kaynaklı bir gerçek değil, bir yapılandırma kararıdır.

Sıklık, şikayet odaklıdır. Bir göndericiye karşı son yedi gün içinde on veya daha fazla alıcıdan şikayet gelmesi durumunda, ilgili Erişim Sağlayıcısı, söz konusu göndericiyi, soruşturma tamamlanana kadar veya kısıtlamanın yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 30 gün geçene kadar (hangisi daha önceyse) geçerli olmak üzere bir Kullanım Sınırı altına alır. Sınırın sayısal değeri, yönetmelikte değil, operatörlerin Uygulama Kurallarında yer alır.

Arayan Kimliği ve Numara Sunumu

Hindistan'daki kampanyaların en sık başarısız olduğu nokta burasıdır, çünkü doğru numara artık yaptığınız aramanın türüne ve kim olduğunuza bağlıdır.

Tanıtım amaçlı sesli aramalar 140 serisinden veya TRAI ya da DoT tarafından belirlenen diğer serilerden yapılabilir. TRAI 2025 tarihli açıklayıcı notu, otomatik arama konusunda daha da ileri gidiyor: Otomatik arama cihazları veya robot aramalar aracılığıyla yapılan tanıtım amaçlı sesli aramalar yalnızca 140 serisi numaralar üzerinden yapılabilirken, hizmet ve işlem amaçlı sesli aramalar ise 1600 veya bu amaç için tahsis edilmiş başka bir seri üzerinden yapılabilir.

Hizmet ve işlemsel sesli aramalar, belirli tarihlerde 1600 serisine taşındı. Ulaştırma Bakanlığı (DoT), 23 Aralık 2024 tarihinde 1600 serisinin yalnızca devlet kurumları ile bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta sektörü için tahsis edileceğine dair kararını açıkladı. TRAI 19 Kasım 2025 tarihli yönergesi aşamaları belirledi: ticari bankalar 1 Ocak 2026'ya kadar; varlık büyüklüğü 5.000 crore ₹'nin üzerinde olan büyük bankacılık dışı finans şirketleri, ödeme bankaları ve küçük finans bankaları 1 Şubat 2026'ya kadar; geri kalan bankacılık dışı finans şirketleri, kooperatif bankaları ve bölgesel kırsal bankalar 1 Mart 2026'ya kadar. Menkul kıymetler tarafında ise, yatırım fonları ve varlık yönetim şirketleri 15 Şubat 2026'ya kadar ve Nitelikli Menkul Kıymetler Aracıları 15 Mart 2026'ya kadar, diğer SEBI tarafından düzenlenen aracı kurumlar ise şimdilik gönüllü olarak bu sisteme geçiş yapacak. Emeklilik fonu kuruluşları, merkezi kayıt tutma kurumları ve emeklilik fonu temsilcilikleri için bu zorunluluk 15 Şubat 2026 tarihine kadar geçerli olacaktır. 16 Aralık 2025 tarihli bir diğer Yönerge, 1600 numaralı yönergenin zorunlu olarak benimsenmesini IRDAI tarafından denetlenen kuruluşlara da genişletmiştir; bu yönergenin iç aşama tarihleri burada incelenen materyalde yayınlanmamıştır.

Bu tarihlerden sonra, numara tek yasal kaynak olup, yanlış olanı düzeltmek için onay gerekli değildir. Yönergede, kapsama giren kuruluşların, belirtilen tarihlerden sonra 1600 serisi altında tahsis edilen numaralar dışındaki numaralardan, müşterilerin açık veya örtülü onayı olsa bile, herhangi bir hizmet veya işlem amaçlı sesli arama başlatmasına izin verilmeyeceği ve şikayette bulunan bir işletmenin kayıtsız tele pazarlamacı olarak değerlendirileceği belirtilmiştir.

Ağustos 2026, diğer herkese kapıyı açtı. Ulaştırma Bakanlığı (DoT), 1601 serisini yalnızca BFSI ve Hükümet dışındaki kuruluşlar tarafından yapılan hizmet ve işlem amaçlı sesli aramalar için tahsis etti ve TRAI 10 Ağustos 2026 tarihli Yönergesi, Faz-I'i elektrik dağıtımı, su, şehir gazı ve LPG'nin yanı sıra lojistik ve kurye hizmetlerini de kapsayacak şekilde belirledi ve bu hizmetlerin söz konusu mektubun tarihinden itibaren doksan gün içinde sisteme dahil edilmesi gerektiğini belirtti. Numaralar yalnızca on haneli numaralar olarak tahsis ediliyor ve Yönerge, bu kaynakların hiçbir koşulda tanıtım amaçlı sesli aramalar için kullanılmaması gerektiğini belirtiyor.

Mesajlaşma için başlıklar, deftere kaydedilen 11 karakterlik alfanümerik dizelerdir ve 2025'ten beri başlık, promosyonel trafik için -P, hizmet trafiği için -S, işlem trafiği için -T ve devlet trafiği için -G sonekiyle trafik türünü de belirtmelidir. Doksan gün boyunca kullanılmayan başlıklar geçici olarak devre dışı bırakılır, bu nedenle kullanılmayan bir marka başlığına mevsimlik bir kampanya için güvenemezsiniz.

Çağrı Kaydı ve Bildirimler

Ne 2018 yönetmelikleri ne de 2025 değişikliği, çağrı kaydı bildirimi yükümlülüğü, kayıt için onay yükümlülüğü veya kayıtların saklanma süresi içermemektedir. Her iki belgede de kaydedilen çağrılardan bahsedilen tek yer, önceden kaydedilen çağrıların içeriğinin silinmesi olasılığı hakkındaki bir paydaş yorumudur. Bu, incelenen iki belgeden olumsuz bir sonuçtur ve Hindistan yasalarında başka bir yerde bir yükümlülük olasılığını dışlamaz; Hindistan Merkez Bankası veya IRDAI'nin sektörel davranış kuralları burada incelenmemiştir.

Uygulanacak olan genel veri koruma ilkesidir. Tanımlanabilir bir kişinin kaydı kişisel veridir, bu nedenle aşağıda açıklanan DPDP onay standardı ve silme yükümlülüğü bunu kapsar. Kaydı duyurun, duyuruyu görüşmenin dilinde tutun ve müşteriye ve sektörel düzenleyiciye gerekçelendirebileceğiniz bir saklama süresi belirleyin.

SMS ve WhatsApp için Mesajlaşma Kuralları

SMS sesli iletişimle aynı rejime tabidir ve bazı yönlerden daha katıdır, çünkü içerik önceden kaydedilir. Trafik, kayıtlı içerik şablonlarını kullanarak, doğru trafik türü sonekini taşıyan kayıtlı bir başlık üzerinden, Erişim Sağlayıcısı nezdinde deftere kayıtlı bir kuruluştan gelmelidir. Ticari mesajlar için onay artık kayıtlı içerik şablonundan çıkarılabilir; bu, kayıt şartlarının gevşetilmesi değil, kanıt konusunda bir tavizdir.

Başlıklar üzerindeki yaptırımlar sert ve ekosistem genelindedir. Bir başlığın kötüye kullanılması durumunda, trafik tüm Erişim Sağlayıcıları tarafından derhal askıya alınır ve gönderici ilgili yasalar uyarınca kolluk kuvvetlerine şikayette bulunana kadar askıya alınmış halde kalır. Tekrarlanan ihlaller, göndericinin tüm Erişim Sağlayıcıları tarafından en az bir yıl süreyle kara listeye alınmasına neden olur.

TCCCPR başlık ve numaralandırma mekanizmasının dışında kalan WhatsApp veya diğer üst düzey kanalları ele almaz. Kişisel Veri Koruma Kanunu'nun (DPDP) onay ve geri çekme yükümlülükleri, bu tür bir kampanyanın arkasındaki kişisel verileri kapsar ve platformun kendi ticari mesajlaşma politikaları geçerlidir. Üst düzey mesajlaşmayı TCCCPR ziyade veri koruma yasası ve sözleşmesine tabi olarak değerlendirin ve TCCCPR onayının bunu kapsadığını varsaymadan önce doğrulayın.

Veri Koruma ve Saklama

2023 Dijital Kişisel Verilerin Korunması Yasası, 11 Ağustos 2023 tarihinde onaylandı. Onay standardı oldukça katıdır: Onay, özgür, belirli, bilgilendirilmiş, koşulsuz ve açık olmalı, net bir olumlu eylemle verilmeli ve belirtilen amaç için gerekli olan kişisel verilerle sınırlı olmalıdır. Geri çekme, onay verme kolaylığıyla karşılaştırılabilir düzeyde, onay verme kolaylığı kadar kolay olmalıdır.

Çok dilli bir işletmenin dikkat etmesi gereken bir görev vardır. Bildirim ve her türlü onay talebi, İngilizce veya Anayasanın Sekizinci Ekinde belirtilen herhangi bir dilde sunulmalıdır. Eğer Hintçe, Tamilce, Bengalce veya Marathi dillerinde arama yapıyorsanız, onay belgesi kişinin gerçekten okuyabileceği bir dilde olmalıdır.

Silme işlemi, rızanın geri çekilmesi veya belirtilen amacın artık yerine getirilmediği varsayımının makul olduğu noktadan önce gerçekleşir; ancak saklama yasal olarak zorunlu ise, Veri Sorumlusu da işlemcilerinin silme işlemini gerçekleştirmesini sağlamalıdır. Sınır ötesi transfer, yeterlilik beyaz listesi yerine kara liste gibi çalışır: Merkezi Hükümet, bildirim yoluyla transferi belirli bir ülke veya bölgeyle sınırlandırabilir ve Kurallar, verilerin yabancı bir Devlete veya kurumlarına sunulmasıyla ilgili bir koşul ekler. Herhangi bir ülkenin kısıtlandığına dair bildirim incelenen materyalde yayınlanmamıştır.

En sık gözden kaçırılan nokta zamanlamadır. Dijital Kişisel Veri Koruma Kuralları, 2025, 13 Kasım 2025'te Resmi Gazete'de yayımlandı, ancak üç aşamada yürürlüğe giriyor. 1, 2 ve 17 ila 21. kurallar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girdi. Onay Yöneticisi kaydı ile ilgili 4. kural, yayımlanmasından bir yıl sonra, yani 13 Kasım 2026'da yürürlüğe giriyor ve Onay Yöneticisinin Hindistan'da kurulmuş ve net değeri en az 2 crore ₹ olan bir şirket olmasını gerektiriyor. 3 ve 5 ila 16. kurallar ile 22 ve 23. kurallar, yayımlanmasından on sekiz ay sonra, yani Mayıs 2027'de yürürlüğe giriyor. Bu nedenle, bildirim içeriği, güvenlik önlemleri, ihlal bildirimi, saklama, veri sahibi hakları ve sınır ötesi koşulu Eylül 2026 itibarıyla henüz yürürlükte değil.

Veri saklama işlemlerine başlandığında, iki saklama süresi önem kazanır. Kural 8(3) bir alt sınır belirler: Veri Sorumlusu, kişisel verileri, ilgili trafik verilerini ve diğer işleme kayıtlarını işleme tarihinden itibaren en az bir yıl süreyle saklar ve daha sonra başka bir yasa daha uzun süre gerektirmediği sürece siler. Üçüncü Ek, son temastan itibaren üç yıllık bir üst sınır belirler; bu sınır, Hindistan'da en az iki milyon kayıtlı kullanıcısı olan e-ticaret kuruluşları ve en az elli lakh kayıtlı kullanıcısı olan çevrimiçi oyun aracıları için geçerlidir ve silme işleminden önce kırk sekiz saat önceden uyarı verilir. Çağrı merkezi operatörleri listede yer alan bir sınıf değildir. İhlal bildirimi, etkilenen kişilere gecikmeden, Kurula ilk açıklama için gecikmeden ve tam rapor için yetmiş iki saat içinde iletilir.

Cezalar ve Uygulama

Veri Koruma ve Veri Koruma Kanunu'nun (DPDP) ceza çizelgesi, kağıt üzerinde en büyük riski oluşturuyor: Makul güvenlik önlemlerini almamak için 250 crore rupiye kadar, ihlali bildirmemek için 200 crore rupiye kadar, çocuk verileriyle ilgili yükümlülükleri ihlal etmek için 200 crore rupiye kadar, Önemli Veri Güven Yükümlülüğü yükümlülüklerini ihlal etmek için 150 crore rupiye kadar, Veri Sorumlusunun görevlerini ihlal etmek için 10.000 rupiye kadar ve Kanun veya yönetmeliklerin diğer herhangi bir hükmünü ihlal etmek için 50 crore rupiye kadar.

TCCCPR farklı şekilde çalışır. Mali caydırıcı önlemler size değil, Erişim Sağlayıcılarına uygulanır ve bazı raporlama hataları için sayım başına 1.000 ₹'den, yanlış raporlama için 2 lakh ₹'ye kadar, ikinci ardışık ay için 5 lakh ₹'ye ve ondan sonraki her ay için 10 lakh ₹'ye kadar yükselir. 2025 değişikliği, yeni 28A maddesiyle bir üst sınır ekledi: 27 ve 28. maddeler kapsamında ödenecek toplam tutar, lisanslı hizmet alanı başına takvim ayı başına 50 lakh ₹'yi aşamaz.

Arama yapanlara uygulanan yaptırım, kaynak kaybıdır. Askıya alma ve kara listeye alma işlemleri 24 saat içinde tüm Erişim Sağlayıcılarına yayılır. Başarılı bir itiraz durumunda, kaynaklar, telekomünikasyon kaynağı başına 5.000 ₹ tutarında bir geri yükleme ücreti ödenerek, toplamda 5 lakh ₹ ile sınırlandırılarak geri yüklenir. SIP hattı işleten herkes için belirleyici olan nokta, PRI veya SIP hatlarında her DID numarasının ayrı bir telekomünikasyon kaynağı olarak değerlendirilmesidir; bu nedenle, büyük bir DID havuzunda askıya alma işleminin geri alınması pahalıdır. Erişim Sağlayıcıları ayrıca, kayıtlı Göndericilere ve tele pazarlamacılara mali caydırıcı önlemler uygulama veya güvenlik depozitolarını el koyma konusunda takdir yetkisine sahiptir; bu yetki için herhangi bir miktar çizelgesi yayınlanmamıştır.

2025 ve 2026'da Neler Değişti?

12 Şubat 2025 tarihli İkinci Değişiklik Yönetmeliği, konunun merkezinde yer alıyor. Resmi gazetede yayımlanmasından otuz gün sonra yürürlüğe giren yönetmeliğin dört maddesi altmış gün sürdü. Arama ekibi için en önemli madde otomatik arama kuralıdır. 2018 tarihli metin, kayıtlı bir Göndericinin, sessiz veya terk edilmiş aramalara yol açabilecek otomatik arama cihazıyla arama başlatmasını yasaklıyordu; ancak bu yasak, Erişim Sağlayıcısını bilgilendiren ve terk edilmiş aramaları sınırlar içinde tutan Göndericiler için geçerliydi. 2025 değişikliği, bu düzenlemeyi tamamen bir bildirim yükümlülüğüyle değiştirdi: Her Gönderici, otomatik arama cihazı veya robot aramalarının kullanımı ve bu aramaların amaçlanan amacı hakkında önceden yazılı olarak Başlangıç Erişim Sağlayıcısını bilgilendirmelidir. Yasak, bir açıklama haline geldi; bu da riski azaltmaktan çok evrak işlerini değiştiriyor, çünkü şikayetle tetiklenen sınırlar ve kaynak askıya alma işlemleri devam ediyor.

Aynı değişiklik, şikayet süresini üç günden yedi güne çıkardı, hizmet ve işlem mesajlarındaki açık rızayı yedi günle sınırladı, sözleşmenin sona ermesiyle birlikte rızayı kaldırdı, kayıt sırasında fiziksel doğrulama ve başarısızlık durumunda otomatik askıya alma ile yıllık öz-sertifikasyon ekledi, askıya alma işlemini 24 saat içinde operatörler arasında yaydı, -P, -S, -T ve -G başlık eklerini ve doksan günlük başlık bekleme süresini getirdi, çağrı engelleme uygulamalarına karşı 34A yönetmeliğini oluşturdu ve mali caydırıcıları lisanslı hizmet alanı başına aylık 50 lakh ₹ ile sınırlandırdı.

Dönemin geri kalanında, Yönergeler şu çalışmaları yürüttü: 7 Nisan 2025'te bağlantısı kesilmiş kaynakların geri yüklenmesi, 13 Haziran 2025'te bankalarla birlikte onay deneme ortamının oluşturulması, 18 Kasım 2025'te başlık ve içerik şablonlarının kötüye kullanılması, 19 Kasım 2025'te 1600 serisi son tarihlerinin tamamlanması (16 Aralık 2025'te IRDAI kuruluşlarının eklenmesiyle), 27 Ocak 2026'da performans izleme raporunun yayınlanması, 16 Şubat 2026'da konum yönlendirme numarasının değiştirilmesi, 27 Şubat 2026'da operatörler arasında paylaşılan makine öğrenimine dayalı tespit istihbaratı ve 10 Ağustos 2026'da 1601 serisi. DPDP Kuralları ise bu süreçte, 13 Kasım 2025'te aşamalı olarak yürürlüğe girdi.

Platform Her Kuralı Nasıl Destekliyor?

DialerBee yukarıdaki yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olan uyumluluk destekleyici kontroller sağlar. Hindistan, bir yetki alanı paketi olarak gönderilmez; bu nedenle arama saatleri, arama engelleme işlemleri ve onay, her kiracı için ayrı ayrı yapılandırılır. Yasal sorumluluk, kayıtlı Göndericiye aittir.

Hint yönetimi	Bunu destekleyen kontrol
Saat 10:00 ile 21:00 arası dışındaki yayınlar varsayılan olarak KAPALIDIR.	Arama zaman aralıkları, her kiracı için yapılandırılır ve arama başlatılmadan önce uygulanır.
Resmi tatiller de dahil olmak üzere gün tipi tercihleri	Arama zaman aralıkları ve kampanya programları bir elektronik tabloda değil, yapılandırma dosyasında saklanır.
Hizmet mesajlarında yedi günlük geçerlilik süresiyle açık rıza.	Onay, denetlenebilir kayıtlar olarak oluşturulur, güncellenir ve iptal edilir; onay tarihi de kayıtta yer alır.
Yalnızca aktif onaya güvenin, asla eski bir dışa aktarıma değil.	İptal işlemi, listenin bir sonraki yenilenmesinde değil, bir sonraki denemede geçerli olur.
Her kampanya öncesinde tercihleri kontrol etmek.	"Çağrı yapılmasını istemediğiniz kişiler" listeniz bir kez içe aktarılır, ardından her arama girişiminde aranır ve kontrol edilir.
Çağrı türüne göre doğru numara serisi: 140, 1600 veya 1601	Arayan kimliği havuzları, her kiracıya özel olarak aittir ve doğrulanmış sahiplikle kampanya bazında eşleştirilmiştir.
Kendi operatör ilişkilerinizle ilgili olarak elinizde bulunan numaralar	BYOC kapsamında kendi operatörleriniz aracılığıyla sağlanan numaralar, kiracı başına havuzlarda tutulur.
Otomatik arama cihazının kullanımına ve amacına ilişkin önceden bildirim	Kampanya modları ve temposu her kampanya için ayrı ayrı ayarlanır ve her kural geçersiz kılma işlemi için denetim kaydı tutulur.
Kayıtlı SMS başlıkları ve içerik şablonları	Kendi gönderici kimliklerinizle, incelenmiş bir şablon kütüphanesinden gönderilen SMS
Kişinin okuyabileceği dilde hazırlanmış onay bildirimleri	11 dilde dil algılayabilen yapay zeka, UCS-2'yi dikkate alan SMS segment sayımı ile birlikte.
Veri saklama tabanları ve veri çekme sırasında silme	Ayarlanabilir saklama süresiyle kayıt, imzalı URL oynatma, yasal saklama ve kiracı bazlı izolasyon.

Hindistan Yurtdışı Seyahat Uyumluluk Kontrol Listesi

DLT platformunda bir Erişim Sağlayıcısı ile Gönderici olarak kaydolun ve fiziksel doğrulama adımını tamamlayın.
Yıllık öz bildirim işleminizi takviminize kaydedin; bunu kaçırmanız, kaydınızın, başlıklarınızın ve şablonlarınızın otomatik olarak askıya alınmasına neden olur.
Dağıtım zincirini en fazla iki tele pazarlamacı, bir aracı kuruluş ve bir dağıtım birimiyle sınırlandırın.
Otomatik arama veya robot arama kullanımını ve amacını, ilgili erişim sağlayıcınıza önceden yazılı olarak bildirin.
Tanıtım amaçlı sesli mesajları yalnızca 140 serisinden gönderin, asla 1600 veya 1601 serisinden göndermeyin.
Sektörünüz için geçerli olan tarihe kadar servis ve işlem aramalarını 1600 veya 1601'e taşıyın ve yanlış seri numarası için onay vermeyi bir çözüm olarak görmeyin.
Her kampanya öncesinde, zaman dilimi ve gün türü kontrolleri de dahil olmak üzere, kayıtlı bir denetleyici aracılığıyla her hedef listesini Tercih Kaydı'na göre temizleyin.
Müşteri ek bir frekans bandını etkinleştirmediği sürece, aramalar 10:00 ile 21:00 saatleri arasına sınırlandırılacaktır.
Hizmet ve işlem mesajlarındaki açık rıza, yedi gün sonra geçerliliğini yitirir ve temel sözleşme sona erdiğinde tüm rıza sona erer.
Gecelik dışa aktarma yerine canlı onay durumuna güvenin ve iptal edilmiş veya süresi dolmuş kayıtlar için iletişimi durdurun.
SMS başlıklarını aktif tutun, çünkü doksan gün kullanılmadığında devre dışı kalırlar ve doğru trafik türü sonekini kullanın.
Onay bildirimlerini İngilizce veya arama yaptığınız dille eşleşen Sekizinci Ek Madde dillerinden birinde yayınlayın.
DPDP Kurallarının Mayıs 2027'de yürürlüğe girmesi ve Onay Yöneticisinin 13 Kasım 2026'dan itibaren kayıt altına alınması planlanmaktadır.
Askıya alma ve geri yükleme riskini değerlendirirken, PRI veya SIP hatlarınızdaki her bir DID numarasını ayrı bir telekomünikasyon kaynağı olarak sayın.

Kaynaklar

Telekomünikasyon Ticari İletişim Müşteri Tercihi Yönetmeliği, 2018 (6/2018), 19 Temmuz 2018 tarihinde yayımlanmıştır. TRAI yönetmeliği PDF
Telekomünikasyon Ticari İletişim Müşteri Tercihi (İkinci Değişiklik) Yönetmeliği, 2025 (1/2025), 12 Şubat 2025, açıklayıcı not ile birlikte. TRAI değişikliği PDF
TRAI 13 Haziran 2025 tarihli, Onay Kayıt Fonksiyonu için düzenleyici deneme ortamı pilot uygulamasını kuran yönergesi. TRAI Yönergeleri PDF
TRAI 19 Kasım 2025 tarihli, 1600 numaralandırma serisinin aşamalı olarak zorunlu olarak benimsenmesine ilişkin yönergesi (Ek-I tarihleriyle birlikte). TRAI Yönergeleri PDF
TRAI 10 Ağustos 2026 tarihli, 1601 numaralandırma serisinin tahsisi ve işletilmesine ilişkin yönergesi. TRAI Yönergeleri PDF
TRAI Yönlendirme Endeksi, 7 Nisan 2025, 18 Kasım 2025, 16 Aralık 2025, 27 Ocak 2026, 16 Şubat 2026 ve 27 Şubat 2026 tarihlerini içermektedir. TRAI Yönergeleri dizini
TRAI istenmeyen ticari iletişimle ilgili sayfası, DND başvurusunu ve 1909 kısa kodunu birbirine bağlıyor. TRAI tüketici girişimleri
Dijital Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 2023 (2023 tarihli ve 22 sayılı Kanun), Hindistan Resmi Gazetesi, Olağanüstü Sayı, 11 Ağustos 2023. MeitY resmi gazetesi PDF
Dijital Kişisel Verilerin Korunması Kuralları, 2025, GSR 846(E), 13 Kasım 2025 tarihinde Resmi Gazete'de yayımlandı. MeitY resmi gazetesi PDF

Sıkça Sorulan Sorular

Hindistan'da yasal olarak telefon görüşmesi saatleri nelerdir?

Belirtilen tek bir ulusal zaman dilimi yoktur. 2018 yönetmeliklerinin Ek-II'sinde dokuz seçilebilir zaman dilimi listelenmiştir ve Not-1, herhangi bir tercih kaydedilip kaydedilmediğine bakılmaksızın her müşteri için bunlardan dördünü varsayılan olarak KAPALI hale getirir: 00:00 - 06:00, 06:00 - 08:00, 08:00 - 10:00 ve 21:00 - 24:00. Geri kalan 10:00 - 21:00 ise varsayılan olarak izin verilen zaman dilimidir. Hiçbir düzenlemede zaman dilimi belirtilmemiştir ve gün türleri müşteri tarafından seçilebilir; varsayılan olarak hiçbir gün türü engellenmemiştir.

Hindistan otomatik arama cihazlarını yasakladı mı?

Artık değil. 2018 tarihli metin, kayıtlı bir Göndericinin, sessiz veya terk edilmiş aramalara yol açabilecek otomatik arama cihazıyla arama başlatmasını yasaklıyordu; ancak bu yasak, Erişim Sağlayıcısını bilgilendirmiş Göndericiler için geçerliydi. 12 Şubat 2025 tarihli İkinci Değişiklik, bu düzenlemeyi tamamen bir bildirim yükümlülüğüyle değiştirdi: Her Gönderici, otomatik arama cihazı veya robot aramalarının kullanımı ve bu aramaların amaçlanan amacı hakkında önceden, yazılı olarak, Başlangıç Erişim Sağlayıcısını bilgilendirmek zorundadır.

Hindistan'da terk edilmiş çağrı limiti nedir?

TRAI bu konuda bir yayın yapmıyor. Yönetmelikler, terk edilmiş bir çağrıyı, arama kurulduktan ve cevaplandıktan sonra gönderenin canlı bir temsilciye bağlamadığı giden bir çağrı olarak tanımlıyor ve yönetmeliklerde veya Uygulama Kodlarında belirtilen sınırlara atıfta bulunuyor, ancak herhangi bir yüzde belirtmiyor. Size verilen herhangi bir rakam, TRAI değil, bir operatörün Uygulama Kodundan geliyor, bu nedenle Erişim Sağlayıcınızla teyit edin.

140, 1600 ve 1601 sayı serileri nelerdir?

140 serisi, tanıtım amaçlı sesli aramaları kapsar ve tanıtım amaçlı otomatik arama veya robot aramaları yalnızca 140 numara üzerinden yapılabilir. 1600 serisi, devlet ve bankacılık-finans kuruluşları için hizmet ve işlem amaçlı sesli aramaları kapsar ve ticari bankalar için 1 Ocak 2026'dan Nitelikli Menkul Kıymetler Aracıları için 15 Mart 2026'ya kadar belirli tarihlerde zorunludur. 1601 serisi, diğer sektörler tarafından yapılan hizmet ve işlem amaçlı aramalar için 10 Ağustos 2026'da tahsis edilmiş olup, Faz-I kamu hizmetleri ve lojistik veya kurye hizmetlerini kapsamakta ve sisteme geçiş için doksan gün süre tanınmıştır.

Hindistan'da "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar" sistemi nasıl çalışıyor?

Aboneler, dağıtılmış bir defter olarak tutulan Tercih Kayıt Defteri'ne tercihlerini 1909 kısa kodu aracılığıyla SMS, arama, IVRS veya USSD yoluyla veya TRAI DND uygulaması üzerinden kaydederler. Tercihler, içerik kategorisi, mod, zaman dilimi ve gün türüne göre ayrıntılıdır ve 24 saat sonra tercihe aykırı hiçbir şey iletilmeden neredeyse gerçek zamanlı olarak yürürlüğe girer. Kontrol, arayan kişi tarafından doğrudan değil, zaman dilimlerini ve gün türlerini doğrulayan kayıtlı bir Denetleyici tarafından gerçekleştirilir.

Hindistan'da rıza ne kadar süre geçerlidir?

Şubat 2025'ten itibaren, onay, Gönderen ve Alıcı arasındaki sözleşmenin süresi veya sona ermesinin ötesine uzanmaz. Bir hizmet veya işlemle ilgili mesajı haklı çıkarmak için kullanılan açık onay, yedi gün veya TRAI daha sonra belirleyeceği şekilde geçerlidir ve TRAI açıklayıcı notunda, bu sınırın açık onayın kötüye kullanılmasını önlemek için konulduğu belirtilmiştir. Ticari mesajlar için, onay ayrıca kayıtlı içerik şablonundan açık ve makul bir şekilde çıkarılabilir.

DPDP Yasası çağrı merkezleri için henüz yürürlüğe girdi mi?

Kısmen. Kanun 11 Ağustos 2023'te onaylandı ve Kurallar 13 Kasım 2025'te Resmi Gazete'de yayımlandı, ancak Kurallar üç aşamada yürürlüğe giriyor. 1, 2 ve 17 ila 21. Kurallar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girdi, Onay Yöneticisi kaydına ilişkin 4. Kural 13 Kasım 2026'da yürürlüğe giriyor ve 3, 5 ila 16. Kurallar ile 22 ve 23. Kurallar yayımlandıktan on sekiz ay sonra, Mayıs 2027'de yürürlüğe giriyor. Bu nedenle, bildirim içeriği, güvenlik, ihlal bildirimi, saklama, veri sahibi hakları ve sınır ötesi koşul henüz yürürlükte değil.

TCCCPR kapsamında telefon numaralarım askıya alınırsa ne olur?

Askıya alma işlemi yayılır: Bir Erişim Sağlayıcısı bir kuruluşu askıya aldığında veya kara listeye aldığında ve defteri güncellediğinde, diğer tüm Erişim Sağlayıcıları trafiğini 24 saat içinde durdurmalı ve askıya alma süresi boyunca yeniden kaydetmemelidir. Başarılı bir itiraz durumunda, kaynaklar telekomünikasyon kaynağı başına 5.000 ₹ ödeme karşılığında geri yüklenir ve bu tutar 5 lakh ₹ ile sınırlıdır. PRI veya SIP hatları için her DID numarası ayrı bir telekomünikasyon kaynağı olarak sayılır, bu nedenle büyük bir havuzun geri yüklenmesi pahalıdır. Tekrarlanan başlık ihlalleri, tüm Erişim Sağlayıcıları genelinde en az bir yıllık kara listeye alınmaya yol açar.

İlgili Okumalar

Yasal Uyarı: Bu makale genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. DialerBee hukuki tavsiye vermez veya mevzuata uyumluluğu garanti etmez. Yukarıdaki bazı noktalar, kaynak bulunamadığı için yayınlanmamış olarak kaydedilmiştir ve bu, izin anlamına gelmez. Güncel gereklilikleri Hindistan Telekomünikasyon Düzenleme Kurumu, Erişim Sağlayıcınız, sektörel düzenleyici kuruluşunuz ve yetkili yerel avukatınızla teyit edin.