Yapay Zeka Destekli Sesli Asistan Nedir?

Sesli otomasyon eskiden bir menü anlamına geliyordu. Satış için bire, destek için ikiye basardı ve menüde olmayan bir şey isteyen arayan kişi, bir kişi görünene kadar sıfıra basardı. Yapay zekâ destekli sesli asistan, menüyü bir konuşmayla değiştiriyor. Arayan ne istediğini söylüyor, asistan bunun ne anlama geldiğini anlıyor, eksik olanı soruyor ve ya görevi tamamlıyor ya da aramayı bir sonraki kişiye aktarıyor.

Asıl önemli tasarım sorusu, konuşmanın ne kadar doğal olduğu değil, temsilcinin ne yapmasına izin verildiğidir. Fiyatlar, taahhütler veya politikalar hakkında özgürce konuşabilen bir sesli asistan bir dezavantajdır, çünkü müşteri işletmeyi söylediklerine bağlı kalmaya zorlayacaktır. Faydalı olanlar ise tam tersi şekilde inşa edilir: tanımlanmış bir bilgi kaynağı, tanımlanmış bir dizi eylem ve alıntı yapabileceği her şeyde katı sınırlar. Bu sınırlar, otomasyonu müşterilerin önüne koymayı güvenli hale getirir.

Uygun Olduğu Yer

• Sınırlı, tekrarlayan konuşmalar. Rezervasyonlar, onaylar, hatırlatmalar, durum soruları ve basit yeterlilik kontrolü.
• Mesai saatleri dışında hizmet. Normalde cevapsız kalacak aramalar, kayıt altına alınmak yerine cevaplanıp işleme alınır.
• Taşma. Bir kuyruğun yanıt hedefini aşmasına neden olacak hacim.
• Takip etmek. Normalde bir müşteri temsilcisinin zaman ayırması gereken geri aramalar ve onaylar.

Burada uygun olmayan şey, yargılama, müzakere veya kişinin durumunun anlaşılmasını gerektiren her şeydir. Bir insana devretme, başarısızlık modu olmaktan ziyade birinci sınıf bir yol olmalıdır.

DialerBee Yapay Zeka Destekli Sesli Asistanları Nasıl Yönetiyor?

DialerBee'nin Yapay zekâ sesli asistanı Bir kişiliğe, bir role ve bir sese bürünür; ister kadın sesi olan Layla, ister erkek sesi olan Moaz olsun, böylece bir tahsilat çağrısı ve bir kuaför randevusu aynı şekilde seslendirilmek zorunda kalmaz. Belgelerinizden anlamsal arama yoluyla yanıt verir, böylece çalışma saatleriniz, politikalarınız ve hizmetleriniz sizin kelimelerinizle verilir. Fiyat doğruluğu koruyucusu, yalnızca kataloğunuzdaki fiyatların sesli olarak söylenebileceği anlamına gelir; çünkü bir sesli asistanın asla yapmaması gereken şey, müşterinin sizi sorumlu tutacağı bir rakam uydurmaktır. Araya girme özelliği, arayanın sözünü kesmesine olanak tanır: asistan konuşmayı bırakır ve cümleyi tamamlamak yerine dinler. Arapça, tek bir dil olarak değil, lehçeler olarak ele alınır, böylece Körfez'den bir arayan veya Levant'tan bir arayan, yerel bir dilde yanıtlanır.

Görev tamamlandığında, temsilci bağlı takvimde meşgul/boş durumunu kontrol eder ve ardından yalnızca katalog fiyatlarını belirterek arama sırasında randevu alır, erteler veya iptal eder. İnsan kampanyalarının kullandığı aynı liste ve hızlandırma mekanizmasını kullanarak bir iletişim listesine karşı giden bir kampanya olarak çalışabilir ve ilk aramada verilen bir sözün yerine getirilmesi için kendisi geri arama yapabilir. Her yapay zeka araması, kayıt, transkript ve sonuçla birlikte bir sonuç üretir, CRM aktarılır ve arayanın duyduğu sese göre SMS veya WhatsApp ile bir onay veya takip gönderilebilir. Süpervizörler, bir temsilciyi, bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durduran, destek bileti yerine süpervizörünüzün elinde bulunan bir kontrol olan kapatma anahtarlarına sahiptir. On yedi sektör paketi bir başlangıç noktası sağlar. Bir numarayı bir yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirmek, bir sıraya yönlendirmekle aynı işlemdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Yapay zekâ destekli sesli asistan ile etkileşimli sesli yanıt sistemi IVR arasındaki fark nedir?

IVR Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi, sabit bir menü sunar ve arayan kişi tuşlara basarak veya kısa bir sesli komutla menüde gezinir. Yapay zekâ destekli sesli asistan ise bir konuşma gerçekleştirir: Arayan kişi ne istediğini kendi kelimeleriyle söyler, sözünü kesebilir ve cümle ortasında yön değiştirebilir. IVR, arayanın üzerinden geçtiği bir karar ağacıdır; sesli asistan ise tanımlanmış sınırları olan bir diyalogdur.

Bir yapay zekâ sesli asistanının yanlış bir şey söylemesini ne engeller?

İyi niyetlerden ziyade, yapılandırılmış sınırlamalar söz konusu. Önemli olanlar arasında, yanıt vermesi gereken bir bilgi kaynağı, fiyatlar gibi kontrollü bir katalog dışındaki herhangi bir şeyi alıntılamaya yönelik bir kısıtlama ve gerçekleştirmesine izin verilen eylemlerin kapsamı yer almaktadır. Bir sesli asistan, yapabildikleri kadar yapamadıklarına göre de değerlendirilmelidir.

Yapay zekâ destekli sesli asistanlar, müşteri temsilcilerinin yerini alabilir mi?

Pratikte, insan temsilcilerinin günlerini neyle geçirdiklerini değiştiriyor, ancak onlara olan ihtiyacı ortadan kaldırmıyor. Onaylar, rezervasyonlar ve durum soruları gibi tekrarlayan, iyi tanımlanmış konuşmaları ele alıyor; karar verme, müzakere veya empati gerektiren çağrılar hala insanlara gidiyor ve yöneticilerin bir şeyler yanlış göründüğünde otomasyonu durdurmak için kontrollere ihtiyacı var.

Arayan kişi yapay zekâ destekli sesli asistanı bölebilir mi?

Arayan kişiye özel destekle evet. Arayan kişi konuşur, temsilci konuşmayı bırakır ve tıpkı bir insan gibi dinler, cümlesini araya girip tamamlamaz. Bu destek olmadan, konuşmalar kayıtlı bir anons gibi gelir ve arayanlar sıfır tuşuna basmaya başlar.

Lehçe, yapay zekâ destekli sesli asistanları nasıl etkiler?

Özellikle Arapçada, tek bir dil etiketi, anlamayı değiştirecek ve arayanın yabancı bir dille cevaplandığını hissetmesine neden olacak kadar farklı çeşitleri kapsadığı için bu durum oldukça önemlidir. Bir dili tek bir şey olarak ele almak yerine lehçeleri ayrı ayrı ele almak, konuşmanın yerel tınlamasını sağlar.

İlgili terimler: IVR, temsilciye yardım, konuşma analizi, geri arama planlaması Ve telesekreter algılama.