Çağrı merkezi yazılımı için Avustralya.

Avustralya, "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar Kaydı" aracılığıyla ulusal bir "vazgeçme" modeli uygulamaktadır ve bu, dış arama pazarlamasını neredeyse her şeyden daha fazla şekillendirmektedir. Tele pazarlamacılar, arama yapmadan önce arama listelerini kayıtla karşılaştırmak zorundadır ve kayıtlı numaraları aramaya devam etmek şikayetlere ve ACMA (Avustralya İletişim ve Medya Kurumu) yaptırımlarına yol açabilir. Kayıt ilk kontrol noktasıdır: Bir numara listede yer alıyorsa ve ilgili bir istisna uygulanmıyorsa, arama yapılmadan önce listeden çıkarılmalıdır. Operatörler, mevcut kapsamı, istisnaları ve kayıt temizleme sürelerini ACMA ve yetkili hukuk danışmanlarıyla teyit etmelidir.

Aramaya izin verilen saatler genellikle "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar Kaydı" mevzuatına ve Telepazarlama Standardına uygundur: genel bir kural olarak, aramalar genellikle hafta içi 09:00-20:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri 09:00-17:00 saatleri arasında yapılabilir ve Pazar günleri veya resmi tatillerde kesinlikle yapılamaz; bu saatler alıcının yerel saatine göre ölçülür. Avustralya birden fazla zaman dilimini (AEST, ACST ve AWST) kapsadığından, bu zaman aralıkları ülke genelinde değişir; bu nedenle, her bir kişiyi kendi yerel saatine göre ayarlayan zaman dilimine duyarlı bir yaklaşım şarttır. Bu saatleri genel bir rehber olarak sunun ve bunlara güvenmeden önce güncel kuralları doğrulayın.

Burada faaliyet gösteren ekipler için birkaç pratik not:

• Kişisel bilgiler genel olarak 1988 tarihli Gizlilik Yasası ve Avustralya Gizlilik İlkeleri ( APPs ) kapsamına girer; liste arama yapan kişiye ulaşmadan önce amacınızı, onay dayanağınızı ve saklama sürelerinizi belgeleyin.
• Arayan numaranın belirtilmesi genellikle beklenir, bu nedenle numaranızı gizlemek yerine her giden aramada geçerli bir CLI sunun.
• SMS ve e-posta yoluyla yapılan takip işlemleri genellikle 2003 tarihli Spam Yasası kapsamına girer ve ayrı bir onay gerektirir; arama için verilen onay, mesajlaşma kanalları için geçerli değildir.

DialerBee uyumluluk garantisi yerine uyumluluğu destekleyici kontroller sunar: Aramadan önce "Arama Yapılmaması Gereken Kayıt" (Do Not Call Register) engelleme, AEST/ACST/AWST saat dilimlerinde arama penceresi uygulaması, kampanya başına CLI sunumu, Gizlilik Yasası ve APP uyumlu kayıt ve saklama kontrolleri, yalnızca ekleme yapılabilen denetim günlükleri ve İngilizce konuşan Avustralya ekipleri ve çok dilli operasyonlar için dil duyarlı yapay zeka. Bunlar temiz bir şekilde çalışmanıza yardımcı olur, ancak yasal incelemenin yerini almazlar.