Giden aramalar: Katar.

PDPPL'nin 22. maddesi, önceden onay olmadan bir bireye doğrudan pazarlama amacıyla her türlü elektronik iletişimi yasaklar ve PDPPL doğrudan pazarlamayı her türlü araçla gönderilen reklam olarak tanımlar; dolayısıyla sesli arama, SMS ve WhatsApp'ın tamamı kapsam dahilindedir. İletişim, göndericinin kimliğini taşımalı, doğrudan pazarlama olduğunu belirtmeli ve durdurma talebinde bulunma yolu sunmalıdır.

2024 Yönetmeliği ise onayı bölgedeki çoğu ülkeden daha da daraltır:

• Tek gönderici, tek amaç. Onay, alındığı sırada belirtilen göndericiyi ve amacı kapsar ve mesaj ikisiyle de doğrudan ilgili olmalıdır.
• Devredilemez. Onay bir taraftan diğerine geçemez; bu nedenle satın alınmış veya kiralanmış bir liste Katar'da geçerli onay taşıyamaz.
• Her an kanıtlanabilir. Onayın nasıl ve ne zaman alındığına dair yazılı, sesli veya elektronik kayıtları saklayın ve kampanyayı bir çağrı merkezi yürütse bile asıl reklamvereni belirtin.
• Durdurmak için iki iş günü. Onayın geri çekilmesi gecikmeksizin ve en geç iki iş günü içinde geçerli olur. Bundan sonra gönderilen her mesaj spam sayılır.
• Son geçerlilik tarihi yok. DialerBee'nin TDRA paketinin en fazla iki yıllık geçerlilik uyguladığı BAE'nin aksine, hiçbir düzenleme onay için azami bir geçerlilik süresi belirlemez.

Bir istisna kuralı tamamen değiştirir. Katar Finans Merkezi'ne kayıtlı bir işletme, pazarlamanın açık rıza yerine mutlak vazgeçme (opt-out) esasına dayandığı GDPR benzeri bir rejim olan 2021 QFC Veri Koruma Yönetmeliği'ne tabidir. Doha'daki bankalar, sigortacılar ve varlık yöneticileri bir kampanya planlamadan önce listeyi elinde tutan tüzel kişiye hangi rejimin uygulandığını kontrol etmelidir.

Arayan Adı Gösterimi (CNAP), Katar'daki cep telefonlarını Katar'a ait kurumsal bir numaradan arayan herkes için son dönemin en önemli değişikliğidir. Tüm yerel kurumsal telefon numaraları için zorunludur, kayıt otomatiktir ve gösterilen ad, resmî tescil belgelerinden doldurulan operatör abone veritabanından gelir. Daha samimi bir marka adı seçemezsiniz.

• Ad en fazla 25 İngilizce karakterle sınırlıdır ve yalnızca İngilizce gösterilir.
• Uluslararası aramalarda, dolaşım aramalarında veya kişisel numaralarda çalışmaz.
• 1. aşama kurumsal sabit hatları kapsar; 2. aşama, genel arama için kullanılmayan numaralar için vazgeçme imkânıyla birlikte kurumsal cep telefonlarına genişler. CRA iki aşama için de yürürlük tarihi yayımlamıyor.

Bundan iki sonuç çıkar. Bir müşteri adına kendi kurumsal numarasından arayan bir BPO, müşterinin değil BPO'nun kayıtlı adını gösterir; bu da müşteriden aranmayı kabul etmiş kişilerin kafasını karıştırabilir. Ayrıca Yönetmelik, kampanyayı bir çağrı merkezi yürütse bile ulaşılabilir bir geri arama numarası istediğinden, kimsenin cevap vermediği bir giden numara kuralı karşılamaz. Mümkün olduğunda reklamverene kayıtlı numaraları gösterin ve geri aramaların bir kuyruğa ulaştığından emin olun.

DialerBee'nin arayan kimliği havuzu kontrolü her kampanyanın hangi numaraları göstereceğini kiracı bazında belirler; gelen aramalar da aynı platformda çalışır. Böylece geri arayan bir müşteri ölü bir hat yerine aynı kuyruğa, IVR'a veya AI resepsiyonist ulaşır. BYOC ile numaralarınızı ve lisanslı Katar operatörünüzle olan sözleşmenizi korur, trunk'ı DialerBee'ye bağlarsınız.

Mesajlaşma kuralları, rejimin en ayrıntılı bölümüdür. Katar'da bir pazarlama mesajı:

• gönderilmesini talep eden kişiyi belirtmeli;
• Arapça ve İngilizce olarak, en az 30 gün geçerli doğru iletişim bilgileri içermeli;
• mesajın kullanıldığı kanal üzerinden ücretsiz abonelikten çıkma imkânı sunmalı;
• büyük/küçük harf ayrımı gözetmeksizin STOP sözcüğünü ve Arapça karşılığını anahtar sözcük olarak kabul etmeli ve
• abonelikten çıkışı müşteriye teyit etmelidir.

Gönderici kimlikleri, aynı sözleşme aktarım hükmü kapsamında lisanslı operatörünüz aracılığıyla tahsis edilir; CRA tarafından işletilen bir gönderici kimliği kaydı teyit edilemedi. Mesajlaşma onayı arama onayından ayrıdır; bu nedenle ikisini birbirinden bağımsız takip edin. DialerBee'nin WhatsApp ve SMS kendi kiracı yapılandırmanız ve gönderici kimliklerinizle, bir şablon kütüphanesi üzerinden çalışır; böylece iki dilli iletişim bloğu ve STOP ifadesi her şablona bir kez eklenebilir.

WhatsApp, Katar'da mesaj başına BAE veya Suudi Arabistan'dan daha ucuzdur. Meta'nın 1 Ekim 2026'dan itibaren geçerli USD tarife kartına göre bir Katar numarasına gönderilen pazarlama mesajı $0.0341 tutar; hizmet bildirimi (utility), kimlik doğrulama ve hizmet mesajlarının her biri $0.012'dir ve ilk 1,000 hizmet mesajı ücretsizdir. Ayrıntılar için: WhatsApp Business API fiyatlandırma rehberimiz.

Bankalar, kredi kuruluşları ve sigortacılar. Mevcut müşterilere yapılan ödeme hatırlatmaları ve yenilemeler çoğunlukla pazarlama kısıtlamasının dışında kalan hizmet veya işlem amaçlı iletişimdir; çapraz satış ise pazarlamadır ve o ürün ve gönderici için onay gerektirir. Önce kuruluşun QFC'de olup olmadığını kontrol edin; QFC'de PDPPL yerine vazgeçme (opt-out) rejimi uygulanır.

Katarlı müşterilere hizmet veren BPO'lar. Onayın devredilemez olması, her müşterinin onay kayıtlarının o müşteride kalması gerektiği anlamına gelir; CNAP ise gösterdiğiniz numaranın kayıtlı bir ad taşıdığı anlamına gelir. Her müşteriyi kendi arayan numara havuzu ve hariç tutma listesiyle ayrı bir kiracı olarak yönetin ve müşterinizin müşterilerinin tanıyacağı bir numara gösterin.

Klinikler, kuaförler ve konaklama işletmeleri. Randevu hatırlatmaları ve yeniden randevu aramaları, yapay zeka sesli asistanın karşılığını en çok verdiği yerdir: Körfez Arapçası veya İngilizce ile randevuyu teyit eder ya da yeniden planlar, WhatsApp üzerinden takip eder ve gerektiğinde personele aktarır. Gelen arama taşmaları ve mesai dışı aramalar da aynı asistana yönlendirilebilir.

Telekomünikasyon bayileri. Pazarlamacılara numara veya gönderici kimliği sağlayan bayiler sözleşme aktarım hükmünün kapsamındadır: sözleşmeleri bu müşterileri CRA kurallarına bağlamalıdır. Çok kiracılı white-label yapı, bir bayinin her müşterisine kendi uyumluluk ayarlarına sahip yalıtılmış bir çalışma alanı vermesini sağlar.