Birleşik Krallık Bölgesel Rehberi

Giden aramalar Birleşik Krallık.

ICO, Ofcom ve PECR kapsamında dış aramalar için operasyonel hususlar. TPS/CTPS, arama saatleri, onay ve terk oranı kuralları.

Birleşik Krallık için DialerBee'ye bakın.

Kısa yanıt

DialerBee Birleşik Krallık için ICO ve Ofcom düzenlemeleri, PECR onay gereksinimleri, TPS ve CTPS kayıt kontrolü, arama saatleri, terk oranı kuralları, kayıt onayı ve STIR/SHAKEN arayan kimliği doğrulaması dahil olmak üzere bir dış arama kılavuzu sunmaktadır. DialerBee 11 dili destekler, otomatik hızlandırma ile gerçek zamanlı terk oranı izleme, Birleşik Krallık operatörleri aracılığıyla BYOC SIP yönlendirmesi ve düzenlenmiş Birleşik Krallık dış arama kampanyaları için uyumluluğu destekleyen kontroller sunar.

Önemli Hususlar

Bilmeniz gerekenler Birleşik Krallık'tan yapılan dış aramalar

ICO ve Ofcom

ICO, veri koruma ve PECR'yi uygular. Ofcom ise sürekli kötüye kullanım ve sessiz/terk edilmiş aramaları düzenler. DialerBee, her ikisine de uyumluluğu desteklemek için araçlar sağlar.

PECR ve Onay

Gizlilik ve Elektronik İletişim Yönetmelikleri, doğrudan pazarlama aramalarını düzenler. Onay gereklilikleri, arama türüne bağlıdır. DialerBee, onay kayıtlarını takip eder.

TPS / CTPS

Pazarlama aramalarından önce Telefon Tercih Hizmeti ve Kurumsal TPS kontrol edilmelidir. DialerBee, dahili ve harici DNC listesi uygulamasını destekler.

arama saatleri

Ofcom'un yönergeleri ve sektör uygulamaları, aramaları makul saatlerle sınırlandırmaktadır. DialerBee, GMT/BST saat dilimini dikkate alan arama aralıklarını otomatik olarak uygular.

Ek Hususlar

Terk oranları, kayıt altına alınması, ve arayan kimliği

Terk Oranı Kuralları

Ofcom, 24 saatlik bir süre içinde terk edilen/sessiz aramaların oranını %3 ile sınırlandırmıştır. DialerBee, otomatik hızlandırma özelliğiyle terk edilme oranlarını gerçek zamanlı olarak izler.

Onay Kaydı

Birleşik Krallık'taki kayıt yasaları genellikle en az bir tarafın bilgilendirilmesini gerektirir. DialerBee, yapılandırılabilir kayıt bildirimlerini destekler.

Arayan Kimliği / CLI

Ofcom, geçerli ve iade edilebilir bir CLI sunulmasını şart koşmaktadır. Pazarlama aramalarında CLI'nin saklanması yasaktır. DialerBee, CLI atamasını yönetir.

Yeniden Deneme Kuralları

Sürekli kötüye kullanım, aşırı tekrar arama yapmayı içerir. DialerBee, her kişi için yapılandırılabilir tekrar deneme sınırları ve bekleme süreleri uygular.

AMD ve Sessiz Çağrılar

Ofcom'un telesekreter tespiti ve sessiz aramalar konusunda özel kuralları vardır. DialerBee'nin yapay zeka destekli AMD sistemi, yanlış pozitifleri en aza indirir.

Veri Koruması

Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kişisel veri işleme süreçlerine uygulanır. DialerBee, veri minimizasyonunu, saklama politikalarını ve veri erişim taleplerini destekler.

DialerBee Nasıl Yardımcı Oluyor?

Araçlar için Birleşik Krallık uyumluluğu

TPS/CTPS Kontrolleri

Her pazarlama araması öncesinde TPS ve CTPS'ye karşı otomatik kontroller yapılır. Engellenen numaralar asla sıraya girmez.

Terk Oranı İzleme

Ofcom'un %3'lük eşiği içinde kalmak için otomatik hız ayarlamasıyla gerçek zamanlı terk oranı takibi.

Yalnızca Ekleme Denetim İzleme Kaydı

Her uyumluluk kontrolü, onay kaydı ve engellenen çağrı, inceleme ve raporlama için yalnızca ekleme yapılabilen bir denetim izine kaydedilir.

Pratikte

Birleşik Krallık'ta dış aramalar, pratikte

Birleşik Krallık, birlikte çalışan iki düzenleyici kurum tarafından yönetilmektedir: Veri koruma ve PECR'yi (Gizlilik ve Elektronik İletişim Yönetmelikleri) denetleyen ICO ve aramaların nasıl yapıldığını denetleyen Ofcom. Çoğu dış arama ekibi için ilk pratik adım, listelerin temizlenmesidir. TPS (Telefon Tercih Servisi) ve CTPS (kurumsal eşdeğeri) zorunlu abonelikten çıkma kayıtlarıdır ve TPS veya CTPS'ye kayıtlı bir numaraya özel onay olmadan canlı pazarlama aramaları yapmak yasaktır. Pratikte bu, her listenin aranmadan önce TPS ve CTPS'ye göre kontrol edilmesi gerektiği anlamına gelir; bir numaranın kayıtta bulunması, genel bir pazarlama listesini geçersiz kılar.

Ofcom'un kuralları daha sonra kampanyanın mekaniğini şekillendirir. Terk edilen ve sessiz aramalar sıkı bir şekilde sınırlandırılmıştır: Terk edilme oranı düşük tutulmalı, canlı bir kişiye arama terk edildiğinde bilgilendirme mesajı oynatılmalı ve telesekreter tespitinin sessiz aramalar oluşturmaması için AMD koruma önlemleri beklenmelidir. Her aramada geçerli, geri dönüş yapılabilir bir CLI sunulmalıdır. Tüm bunların altında, kişisel veriler İngiltere GDPR ve Veri Koruma Yasası kapsamında, denetleyici otorite olarak ICO ile birlikte işlenir; bu nedenle, bir liste arama yapana ulaşmadan önce onay temeli, amacı ve saklama süresi belgelenmelidir. Bu sayfa operasyonel eğitim amaçlıdır ve yasal tavsiye niteliğinde değildir; bir kampanya yürütmeden önce ilgili düzenleyici kurum (ICO ve Ofcom) ve nitelikli bir avukatla güncel kuralları teyit edin.

DialerBee İngiltere'deki operatörler için uyumluluk garantisi yerine uyumluluğu destekleyici kontroller sunar: Her aramadan önce TPS, CTPS ve dahili DNC temizliği; gerçek zamanlı terk edilmiş arama oranı kontrolleri ve otomatik zamanlama; İngiltere saat diliminde (GMT/BST) arama penceresi uygulaması; her kampanya için geçerli ve geri dönüş yapılabilir bir numara sunulmasını sağlayan CLI yönetimi; ve her kontrol ve engellenen aramanın yalnızca ekleme yapılabilen denetim kayıtları. Yapay zeka AMD aksi takdirde sessiz aramaları tetikleyecek yanlış pozitifleri en aza indirgemek için ayarlanmıştır. Bu kontroller, İngilizce konuşulan İngiltere pazarında sorunsuz bir şekilde faaliyet göstermenize yardımcı olur, ancak yasal incelemenin yerini almaz.

Sıkça Sorulan Sorular

DialerBee, TPS ve CTPS kontrolünü destekliyor mu?

Evet. DialerBee, her pazarlama araması öncesinde Telefon Tercih Servisi ve Kurumsal TPS'ye karşı otomatik kontrolleri destekler. TPS/CTPS'deki numaralar otomatik olarak engellenir.

DialerBee, Ofcom uyumluluğu için terk edilme oranlarını izleyebilir mi?

Evet. DialerBee, terk edilme oranlarını gerçek zamanlı olarak izler ve 24 saatlik bir süre içinde Ofcom'un %3'lük eşiğinin içinde kalmak için arama hızını otomatik olarak ayarlar.

DialerBee, Birleşik Krallık arama saatlerini uyguluyor mu?

Evet. DialerBee, GMT/BST saat dilimini dikkate alan arama saati uygulamasını destekler. Arama aralıkları, her arama girişiminden önce otomatik olarak uygulanır.

Kendi Birleşik Krallık SIP hatlarımızı kullanabilir miyiz?

Evet. DialerBee BYOC, Birleşik Krallık operatörlerinden kendi SIP hatlarınızı bağlamayı destekler. Mevcut sözleşmeleriniz aracılığıyla Ofcom gerekliliklerine uygun, geçerli ve iade edilebilir CLI'lar sunmanız yeterlidir.

İlgili

AB Rehberi ABD Rehberi Uyumluluk otopilotu Koleksiyon Arama GDPR Giden Yol Rehberi

Bu sayfa yalnızca kullanım amaçlı bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Yönetmelikler değişebilir. Müşteriler yetkili bir avukata danışmalıdır.

Birleşik Krallık'tan arama yapmaya hazır mısınız?

Bir demo randevusu alın ve DialerBee'nin İngiltere pazarında yasalara uygun giden aramaları nasıl desteklediğini görün.

Demo randevusu alın

Kapsadığımız diğer bölgeler