Birleşik Krallık Bölge Rehberi

Giden aramalar: Birleşik Krallık.

ICO, Ofcom ve PECR kapsamında giden aramalara ilişkin operasyonel hususlar. TPS/CTPS, arama saatleri, onay ve terk oranı kuralları.

Birleşik Krallık için DialerBee'yi inceleyin

Kısa yanıt

DialerBee, Birleşik Krallık için ICO ve Ofcom düzenlemelerini, PECR onay gerekliliklerini, TPS ve CTPS kayıt kontrolünü, arama saatlerini, terk oranı kurallarını, kayıt onayını ve STIR/SHAKEN arayan numara doğrulamasını kapsayan bir giden arama rehberi sunar. DialerBee; 11 dili, otomatik hız ayarıyla gerçek zamanlı terk oranı izlemeyi, Birleşik Krallık operatörleri üzerinden BYOC SIP yönlendirmesini ve düzenlemeye tabi Birleşik Krallık giden arama kampanyaları için uyumluluğu destekleyen kontrolleri destekler.

Önemli Hususlar

Bilmeniz gerekenler: Birleşik Krallık'ta giden aramalar

ICO ve Ofcom

ICO, veri korumayı ve PECR'yi uygular. Ofcom ise ısrarlı kötüye kullanımı ve sessiz/terk edilen aramaları düzenler. DialerBee, her ikisine uyumu desteklemek için araçlar sunar.

PECR ve Onay

Gizlilik ve Elektronik İletişim Yönetmeliği (PECR), doğrudan pazarlama aramalarını düzenler. Onay gereklilikleri arama türüne bağlıdır. DialerBee, onay kayıtlarını takip eder.

TPS / CTPS

Pazarlama aramalarından önce Telephone Preference Service (TPS) ve Corporate TPS (CTPS) kontrol edilmelidir. DialerBee, dahili ve harici DNC listelerinin uygulanmasını destekler.

Arama Saatleri

Ofcom rehberliği ve sektör uygulamaları aramaları makul saatlerle sınırlar. DialerBee, GMT/BST'ye duyarlı arama saatlerini otomatik olarak uygular.

Ek Hususlar

Terk oranları, kayıt ve arayan numara

Terk Oranı Kuralları

Ofcom, terk edilen/sessiz aramaları 24 saatlik dönemde %3 ile sınırlar. DialerBee, terk oranlarını otomatik hız ayarıyla gerçek zamanlı izler.

Kayıt Rızası

Birleşik Krallık'taki kayıt mevzuatı genellikle en az bir tarafın bilgilendirilmesini gerektirir. DialerBee, yapılandırılabilir kayıt anonslarını destekler.

Arayan numarası / CLI

Ofcom, geçerli ve geri aranabilir bir CLI gösterilmesini şart koşar. Pazarlama aramalarında CLI'nın gizlenmesi yasaktır. DialerBee, CLI atamasını yönetir.

Yeniden Deneme Kuralları

Israrlı kötüye kullanım aşırı tekrar aramayı da kapsar. DialerBee, kişi bazında yapılandırılabilir tekrar deneme sınırları ve bekleme süreleri uygular.

AMD ve Sessiz Aramalar

Ofcom'un telesekreter tespiti ve sessiz aramalarla ilgili özel kuralları vardır. DialerBee'nin yapay zeka destekli AMD'si yanlış pozitifleri en aza indirir.

Veri koruma

Kişisel veri işlemeye UK GDPR uygulanır. DialerBee; veri minimizasyonunu, saklama politikalarını ve ilgili kişi erişim taleplerini destekler.

DialerBee Nasıl Yardımcı Olur?

Araçlar: Birleşik Krallık'ta uyumluluk

TPS/CTPS Kontrolleri

Her pazarlama aramasından önce TPS ve CTPS'ye karşı otomatik kontrol. Engellenen numaralar asla kuyruğa ulaşmaz.

Terk Oranı İzleme

Ofcom'un %3 eşiğinin altında kalmak için otomatik hız ayarıyla gerçek zamanlı terk oranı takibi.

Yalnızca Eklenebilir Denetim Kaydı

Her uyumluluk kontrolü, onay kaydı ve engellenen arama, inceleme ve raporlama için yalnızca eklemeye açık bir denetim kaydında tutulur.

Pratikte

Uygulamada Birleşik Krallık'ta giden aramalar

Birleşik Krallık'ta birlikte çalışan iki düzenleyici vardır: veri korumayı ve PECR'yi (Gizlilik ve Elektronik İletişim Yönetmeliği) denetleyen ICO ve aramaların fiilen nasıl yapıldığını denetleyen Ofcom. Çoğu giden arama ekibi için ilk pratik adım liste temizliğidir. TPS (Telephone Preference Service) ve CTPS (kurumsal karşılığı) zorunlu ret kayıtlarıdır ve TPS'ye veya CTPS'ye kayıtlı bir numaraya özel onay olmadan canlı pazarlama araması yapmak yasaktır. Uygulamada bu, her listenin aranmadan önce TPS ve CTPS'ye göre kontrol edilmesi gerektiği anlamına gelir — bir numaranın kayıtta bulunması, genel bir pazarlama listesinin önüne geçer.

Kampanyanın işleyişini ise Ofcom kuralları şekillendirir. Terk edilen ve sessiz aramalar sıkı biçimde sınırlandırılmıştır: terk oranı düşük tutulmalı, canlı bir kişiye yapılan arama terk edildiğinde bir bilgilendirme mesajı çalınmalı ve telesekreter tespitinin sessiz aramalara yol açmaması için AMD güvenceleri beklenir. Her aramada geçerli ve geri aranabilir bir CLI gösterilmelidir. Tüm bunların temelinde kişisel veriler, denetleyici otorite ICO olmak üzere UK GDPR ve Data Protection Act kapsamında işlenir — bu nedenle bir liste dialer'a ulaşmadan önce onay dayanağı, amaç ve saklama süresi belgelenmelidir. Bu sayfa operasyonel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir; bir kampanya yürütmeden önce güncel kuralları ilgili düzenleyiciyle (ICO ve Ofcom) ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin.

DialerBee, bir uyumluluk garantisi yerine İngiltere operatörleri için uyumluluğu destekleyen kontroller sağlar: her aramadan önce TPS, CTPS ve dahili DNC temizliği; gerçek zamanlı terk oranı kontrolleri ve otomatik hızlandırma; İngiltere saatinde (GMT/BST) çağrı saati uygulaması; kampanya bazında geçerli, geri aranabilir bir numaranın gösterilmesi için CLI yönetimi; ve her kontrolün ve engellenen çağrının sadece ekleme yapılabilen denetim günlükleri. Yapay zeka telesekreter algılama (AI AMD), aksi halde sessiz çağrılara yol açacak yanlış pozitifleri en aza indirecek şekilde ayarlanmıştır. Liste tabanlı kampanyalar yürüten İngiltere telepazarlama ekipleri şuna bakmalı: telepazarlama yazılımı kuralların arama anında nasıl uygulandığını görmek için. Bu kontroller İngilizce konuşulan İngiltere pazarında temiz çalışmanıza yardımcı olur, ancak hukuki incelemenin yerini tutmaz.

Sıkça sorulan sorular

DialerBee, TPS ve CTPS kontrolünü destekliyor mu?

Evet. DialerBee, her pazarlama aramasından önce Telephone Preference Service ve Corporate TPS'ye karşı otomatik kontrolleri destekler. TPS/CTPS'deki numaralar otomatik olarak engellenir.

DialerBee, Ofcom uyumluluğu için terk oranlarını izleyebilir mi?

Evet. DialerBee terk oranlarını gerçek zamanlı izler ve 24 saatlik dönemde Ofcom'un %3 eşiğinin altında kalmak için dialer hızını otomatik olarak ayarlar.

DialerBee, Birleşik Krallık arama saatlerini uyguluyor mu?

Evet. DialerBee, GMT/BST'ye duyarlı arama saati uygulamasını destekler. Arama saatleri her arama denemesinden önce otomatik olarak uygulanır.

Kendi Birleşik Krallık SIP trunk'larımızı kullanabilir miyiz?

Evet. DialerBee BYOC, Birleşik Krallık operatörlerinden kendi SIP trunk'larınızı bağlamanızı destekler. Mevcut sözleşmeleriniz üzerinden Ofcom gerekliliklerine uygun, geçerli ve geri aranabilir CLI'lar gösterin.

İlgili

AB Rehberi ABD Rehberi Uyumluluk otopilotu Tahsilat Dialer'ı GDPR Giden Arama Rehberi

Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Düzenlemeler değişir. Müşteriler yetkin bir hukuk danışmanına başvurmalıdır.

Birleşik Krallık'ta aramaya hazır mısınız?

Bir demo planlayın ve DialerBee'nin Birleşik Krallık pazarında kurallara uygun giden aramaları nasıl desteklediğini görün.

Demonuzu Planlayın

Kapsadığımız diğer bölgeler