برازیل آؤٹ باؤنڈ کالنگ تعمیل: Anatel اور ANPD (2026)

اگر آپ بڑی تعداد میں برازیل کو ڈائل کرتے ہیں تو حالیہ سب سے اہم پیش رفت 15 اگست 2025 کو 0303 قاعدے کی ازسرِ نو تحریر ہے۔ پرانا تصور، جسے زیادہ تر شائع شدہ گائیڈز اب بھی دہراتی ہیں، یہ تھا کہ ٹیلی مارکیٹنگ کالز کو 0303 پری فکس دکھانا ہوگا۔ قاعدہ اب اس طرح نہیں بنا۔ اب محرک نیت نہیں بلکہ والیوم ہے، اس کی پیمائش کمپنی گروپ کی سطح پر ہوتی ہے، اس میں 90 فیصد کی کم از کم شرط ہے، اور ان کال کرنے والوں کے لیے چھوٹ ہے جن کی ٹریفک Anatel کے معیار کے مطابق تصدیق شدہ ہو۔ ستمبر 2025 سے پہلے لکھے گئے برازیل کے کسی بھی ڈائلنگ پلان کو دوبارہ پڑھنے کی ضرورت ہے۔

ایک نظر میں

برازیل میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے

چار ادارے یہ ذمہ داری بانٹتے ہیں۔ Anatel نیٹ ورک، نمبرنگ پلان اور ٹیلی کام آپریٹرز کے طرزِ عمل کو ریگولیٹ کرتی ہے، اور یہی 0303 نمبرنگ قاعدے اور اس نامناسب استعمال کی درجہ بندی کا ماخذ ہے جس کی وجہ سے آپ کے نمبرز بلاک ہو سکتے ہیں۔ ANPD، LGPD کے تحت ذاتی ڈیٹا کو ریگولیٹ کرتی ہے۔ ریاستی اور بلدیاتی PROCON نیٹ ورک، اور وفاقی سطح پر Senacon، Código de Defesa do Consumidor نافذ کرتے ہیں۔ ABR Telecom ٹیلی کام شعبے کے لیے، اور FEBRABAN اور ABBC کے ساتھ مل کر پے رول لون بینکوں کے لیے، Não Me Perturbe چلاتی ہے۔

برازیل میں ٹیلی مارکیٹنگ لائسنس نہیں، لیکن جس نمبر سے آپ کال کرتے ہیں وہ عملاً اجازت یافتہ ہوتا ہے۔ Ato nº 12.712/2024 کے تحت سبسکرائبر کو اپنے معاہدہ شدہ آپریٹر کو بتانا ہوتا ہے کہ 303 ریسورس کس مخصوص سرگرمی کے لیے استعمال ہوگا، اور یہ اعلان درخواست کے وقت nSAPN سسٹم پر درج ہوتا ہے۔ اعلان کردہ سرگرمیاں ہیں: فعال ٹیلی مارکیٹنگ، کلیکشن، عطیات کی درخواست، اور دیگر صورتیں۔ ایکٹیویشن کی درخواست سے پہلے آپریٹر کو سبسکرائبر کے اعلان کی مطابقت کی تصدیق کرنی ہوتی ہے، اور شرائط پوری نہ ہونے پر Anatel تفویض منسوخ کر سکتی ہے۔ nSAPN ریکارڈ میں سبسکرائبر کا کارپوریٹ نام اور CNPJ ہوتا ہے، اور اگر دس دن کے اندر کسی آپریٹر سے معاہدہ نہ ہو تو ریزرویشن ختم ہو جاتی ہے۔

اگست 2025 میں ازسرِ نو لکھا گیا 0303 قاعدہ

یہ سب سے اہم خبر ہے۔ Ato nº 12.712/2024 کے Anexo I کی شق 9 کو 14 اگست 2025 کے Acórdão nº 201 نے ازسرِ نو لکھا، جو 15 اگست 2025 کو Diário Oficial da União میں شائع ہوا اور اشاعت کے وقت سے نافذ ہے۔

محرک نیت نہیں، والیوم ہے۔ غیر جغرافیائی کوڈ 303 ان ٹیلی کمیونیکیشن سروسز کے لیے مخصوص ہے جن میں سبسکرائبر مختصر مدت میں عام لوگوں کی طرف بہت زیادہ کالز کرتا ہے، اور بہت زیادہ والیوم کی تعریف واضح ہے: ماہانہ مشاہداتی مدت کے دوران کم از کم ایک دن میں 10,000 سے زیادہ کالز کرنا، چاہے کالز مکمل ہوں یا نہیں، جس میں سبسکرائبر کے تمام ایکسس کوڈز سے شروع ہونے والی کل کالز شمار ہوتی ہیں۔

شمار پورے گروپ کی سطح پر ہوتا ہے: ہیڈ آفس یا کسی بھی برانچ کے CNPJ سے منسلک تمام ایکسس کوڈز قانونی شخص کے لیے مختص کوڈز شمار ہوتے ہیں، اس لیے ٹریفک کو برانچوں کے CNPJs میں تقسیم کرنے سے گنتی دوبارہ صفر نہیں ہوتی۔ 90 فیصد کی کم از کم شرط بھی ہے۔ حد کی زد میں آنے والے سبسکرائبر کو اپنی کل کالز میں سے کم از کم 90 فیصد پر 303 کوڈ استعمال کرنا ہوگا، اور وہ بہت زیادہ والیوم کی کالز کے لیے کوئی دوسرا STFC، SCM یا SMP ایکسس کوڈ استعمال نہیں کر سکتا۔ نیٹ ورکس یہ ورچوئل کوڈ کال وصول کرنے والے کے ہینڈ سیٹ پر 0303 کے بعد سات ہندسوں کی صورت میں دکھاتے ہیں، اور 0303 کوڈ کالز وصول بھی کر سکتا ہے۔

2025 کی ترمیم نے ایک ایسا راستہ بھی بنایا جو پہلے موجود نہیں تھا۔ حد کی زد میں آنے والے سبسکرائبرز کے لیے نمبرنگ ریسورس کا استعمال اختیاری ہے بشرطیکہ کالز ایسے کال تصدیقی نظام کے ذریعے تصدیق شدہ اور شناخت شدہ ہوں جو ایجنسی کے اختیار کردہ قابلِ اعتمادی اور اعتبار کے معیارات پر پورا اترے۔ Ato میں یہ نہیں بتایا گیا کہ Anatel نے کون سے تصدیقی نظام قبول کیے ہیں، اس لیے اس چھوٹ کو طے شدہ پوزیشن کے بجائے ایسا راستہ سمجھیں جس کی تصدیق اپنے آپریٹر سے کرنی ہے۔

نفاذ آپریٹرز کے ذریعے ہوتا ہے۔ انہیں بہت زیادہ والیوم والے کال کرنے والوں کا پتہ لگانے کے تکنیکی ذرائع نافذ کرنے، CNG 303 استعمال نہ کرنے والے سبسکرائبرز کو 60 دن میں مطابقت اختیار کرنے کی اطلاع دینے (سوائے تصدیقی راستہ استعمال کرنے والوں کے)، اور پھر بہت زیادہ والیوم کی کالنگ کے لیے نامناسب طور پر استعمال ہونے والے سبسکرائبر کے تمام ایکسس کوڈز کو احتیاطی طور پر اس وقت تک بلاک کرنے کی ذمہ داری ہے جب تک وہ اپنی صورتحال درست نہ کر لے۔ منتقلی تک وہ سبسکرائبر کو نئے ایکسس کوڈز جاری نہیں کر سکتے۔

رضامندی اور دستبرداری

LGPD صرف رضامندی کا قانون نہیں۔ آرٹیکل 7 دس قانونی بنیادیں درج کرتا ہے: رضامندی، قانونی یا ریگولیٹری ذمہ داری، سرکاری انتظامیہ، تحقیق، معاہدے کی تکمیل یا ڈیٹا کے مالک کی درخواست پر معاہدے سے پہلے کے اقدامات، قانونی کارروائی میں حقوق کا استعمال، جان کا تحفظ، صحت، جائز مفادات، اور کریڈٹ کا تحفظ۔ جائز مفادات اس وقت دستیاب ہیں جب ڈیٹا کے مالک کے بنیادی حقوق اور آزادیاں غالب نہ ہوں، اور یہی توازن برازیل میں آؤٹ باؤنڈ مارکیٹنگ کے زیادہ تر سوالات کا فیصلہ کرتا ہے۔

جہاں رضامندی بنیاد ہو، آرٹیکل 8 اس کی شکل طے کرتا ہے: تحریری یا کسی اور ایسے ذریعے سے جو ڈیٹا کے مالک کی نیت ظاہر کرے؛ اگر تحریری ہو تو دیگر معاہداتی شقوں سے نمایاں الگ شق میں؛ متعین مقاصد سے متعلق، کیونکہ عمومی اجازتیں کالعدم ہیں؛ اور کنٹرولر کے ذریعے قابلِ ثبوت، جس پر ثبوت کا بوجھ ہے۔ آرٹیکل 8 کے پیراگراف 5 کے تحت رضامندی کی واپسی کسی بھی وقت، مفت اور آسان ہونی چاہیے۔

São Paulo خاص طور پر ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے مزید آگے جاتا ہے۔ ریاستی رجسٹر میں درج نمبر پر کال صرف اسی صورت جائز ہے جب کال کرنے والا پیشگی اجازت ثابت کر سکے، اور یہ اجازت تحریری، انفرادی، مدت کی پابند، PROCON-SP کے فراہم کردہ ماڈل پر ہونی چاہیے، اور کال کرنے والے کو اس کی پوری مدت تک اسے محفوظ رکھنا ہوتا ہے۔ کسی پراڈکٹ یا سروس کی فراہمی کو اس شرط سے مشروط کرنا کہ صارف رجسٹر سے باہر رہے یا یہ اجازت دے، غیر منصفانہ عمل قرار دیا گیا ہے۔

ڈو ناٹ کال

برازیل کا آپٹ آؤٹ نظام دو پلیٹ فارمز اور ایک ریاستی رجسٹر پر مشتمل ہے، اور ان میں سے کوئی بھی پوری معیشت کا احاطہ نہیں کرتا۔

Não Me Perturbe کو Anatel کے سامنے پیش کیا گیا اور 16 جولائی 2019 سے فراہم کنندگان کے ذریعے نفاذ کے لیے باضابطہ بنایا گیا۔ رجسٹریشن شریک بینکوں اور ان کے منتخب نمائندوں کی جانب سے پے رول لونز اور پے رول کریڈٹ کارڈز کی پیشکشوں، اور شریک ٹیلی کام فراہم کنندگان کی جانب سے موبائل ٹیلی فونی، فکسڈ ٹیلی فونی، TV اور انٹرنیٹ کی پیشکشوں کو بلاک کرتی ہے۔ اس کے علاوہ کچھ شامل نہیں۔ کسی رجسٹرڈ نمبر پر کال کرنے والا ریٹیلر، انشورنس کمپنی یا یوٹیلیٹی اس پلیٹ فارم کی زد میں نہیں آتا۔ بلاک درخواست سے 30 کیلنڈر دن تک میں نافذ ہوتا ہے۔

استثنیٰ بھی اتنا ہی اہم ہے جتنا احاطہ۔ پلیٹ فارم واضح طور پر کہتا ہے کہ بلاک ان کالز پر لاگو نہیں ہوتا جو صارف کو ڈیٹا کی تصدیق، فراڈ کی روک تھام، کلیکشن، یا پورٹیبلٹی درخواستوں کی برقراری کے لیے کی جائیں، چاہے ری فنانسنگ کی پیشکش اور دیگر بینکاری پراڈکٹس اور کریڈٹ انتظامات کی پیشکش ہو یا نہ ہو۔ کلیکشن کالز بلاک سے باہر ہیں۔

Anatel نے RGC کے ذریعے ان پلیٹ فارمز کو آپریٹرز پر لازم کیا: معاہدوں میں آپٹ آؤٹ شق ہونی چاہیے، آپریٹرز کو پلیٹ فارمز کی نمایاں تشہیر کرنی چاہیے، اور جن صارفین نے ان کے ذریعے آپٹ آؤٹ کیا ہو ان کے ایکسس کوڈز پر آرٹیکل 43 کے دائرے میں آنے والی کالز کرنا ممنوع ہے۔

São Paulo واحد جگہ ہے جہاں کال کرنے والے پر کال سے پہلے چیک کرنے کی حقیقی ذمہ داری ہے، اور ٹیلی مارکیٹر کو لسٹ دیکھنے سے پہلے PROCON-SP کے ساتھ رجسٹر ہونا ضروری ہے۔ کسی نمبر کی رجسٹریشن کے تیسویں دن سے، ٹیلی مارکیٹنگ کمپنیاں، ان خدمات کو استعمال کرنے والے ادارے اور اس مقصد کے لیے معاہدہ شدہ افراد اس نمبر پر کال نہیں کر سکتے جب تک وہ لائن کے مالک کی پیشگی اجازت ثابت نہ کر سکیں، اور اس نوعیت کی کال کرنے سے پہلے انہیں لسٹ دیکھنی ہوتی ہے۔ PROCON-SP رجسٹرڈ نمبرز ان کی شمولیت کی تاریخوں کے ساتھ، مالکان کی شناخت ظاہر کیے بغیر، شائع کرتا ہے، اور صارفین کو شکایت کے لیے 30 دن ملتے ہیں۔ یہ طے نہیں ہو سکا کہ کتنی دیگر ریاستیں اپنے رجسٹر چلاتی ہیں، اس لیے ریاستی سطح کے ڈو-ناٹ-کال کو ہر ریاست کا الگ سوال سمجھیں۔

کالنگ کے اوقات اور دن

برازیل میں کال کے اوقات کی کوئی شائع شدہ وفاقی حد نہیں، اور ایسی حد بیان کرنا من گھڑت ہوگا۔ RGC کا آرٹیکل 43 اشتہاری کالز یا صارفین کو سروسز اور پراڈکٹس پیش کرنے والی کالز کرنے والے فراہم کنندگان سے تقاضا کرتا ہے کہ وہ horário comercial کا احترام کریں، ہر صارف کو کالز کی معقول تعداد کا خیال رکھیں، اور ناپسندیدہ کالز کی شکایات کو مناسب طریقے سے نمٹائیں۔ RGC میں horário comercial کی تعریف نہیں، اور کالز کی معقول تعداد کے لیے کوئی عددی قدر نہیں دی گئی۔

یہ بھی دیکھیں کہ آرٹیکل 43 کس پر لاگو ہوتا ہے۔ اس کا خطاب as Prestadoras سے ہے، یعنی ٹیلی کام آپریٹرز کی اپنی آؤٹ باؤنڈ مارکیٹنگ سے، نہ کہ ہر برازیلی کاروبار سے۔ عمومی طور پر لاگو پابندیاں ہیں: نیٹ ورک کے نامناسب استعمال سے متعلق آرٹیکل 44، 0303 نمبرنگ قاعدہ، CDC، اور ریاستی بلاک رجسٹرز۔

ایک عام غلطی کا ذکر ضروری ہے۔ Decreto nº 11.034/2022، یعنی SAC حکم نامہ، واضح طور پر پراڈکٹس اور سروسز کی پیشکش اور معاہدے پر لاگو نہیں ہوتا۔ اس کے سروس چینل کے اوقات اِن باؤنڈ کسٹمر سروس کے قواعد ہیں، ٹیلی مارکیٹنگ کے اوقات نہیں۔

اوقات کو اصل میں CDC منضبط کرتا ہے۔ آرٹیکل 42 قرضوں کی وصولی میں نادہندہ صارف کو تمسخر، شرمندگی یا دھمکی کا نشانہ بنانے سے روکتا ہے، اور آرٹیکل 71 وصولی کے ہر اس طریقے کو جرم قرار دیتا ہے جو صارف کو بلاجواز تمسخر کا نشانہ بنائے یا اس کے کام، آرام یا تفریح میں مداخلت کرے۔ یہی آخری جملہ اس کلیکشن کیمپین پر لاگو ہوتا ہے جو غلط وقت پر یا بہت زیادہ بار ڈائل کرتی ہے۔

کالر ID اور نمبر کی پیشکش

0303 نظام کے علاوہ، RGC ان کالز کو نیٹ ورک کا نامناسب استعمال قرار دیتا ہے جو بڑے پیمانے کی ہوں، یعنی انسانی جواب اور بات چیت کی صلاحیت سے زیادہ والیوم میں کی جائیں؛ جو مؤثر بات چیت کے ارادے کے بغیر کی جائیں؛ جو نمبرنگ پلان کے قواعد سے باہر ہوں؛ جو کال کرنے والے کی شناخت میں بلاوجہ رکاوٹ ڈالیں؛ اور جو آپٹ آؤٹ پلیٹ فارمز پر رجسٹرڈ صارفین کے ایکسس کوڈز پر کی جائیں۔ نامناسب استعمال ذمہ داروں کو بلاکنگ، بشمول نمبرنگ ریسورسز کی بلاکنگ، اور RASA میں درج سزاؤں کا مستوجب بناتا ہے۔

بڑے پیمانے اور دیگر زمروں کے عددی پیمانے آرٹیکل 44 نے واضح طور پر متعلقہ Superintendências کے کسی بعد کے دستاویز پر چھوڑ دیے ہیں، اور یہاں شائع نہیں کیے گئے۔ 0303 کے یومیہ 10,000 کالز کے محرک کے علاوہ کسی اور والیوم حد کو بنیاد بنا کر منصوبہ بندی نہ کریں۔ باقی عملی مطلب سادہ ہے: ایسا نمبر دکھانا جو کال کرنے والے کی شناخت چھپائے، 0303 سے قطع نظر، خود ایک خلاف ورزی ہے، اس لیے آپ جو بھی کالر ID دکھائیں وہ ایسا ہونا چاہیے جسے دکھانے کا آپ کو حق ہو، اور وہ ایسی کیمپین سے منسلک ہو جس کا مقصد nSAPN پر اعلان کردہ سرگرمی سے میل کھاتا ہو۔

کال ریکارڈنگ اور اطلاعات

RGC، CDC، LGPD یا 0303 Ato میں آؤٹ باؤنڈ تجارتی کالز کے لیے ریکارڈنگ کی اطلاع یا رضامندی کی کوئی مخصوص ذمہ داری نہیں ملی۔ یہ جائزہ لیے گئے دستاویزات میں عدم موجودگی ہے، کوئی مثبت اجازت نہیں، اس لیے اس پر انحصار کرنے سے پہلے قانونی مشیر سے صورتحال کی تصدیق کریں۔

یہ یقینی ہے کہ ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے۔ اس کے لیے LGPD کے آرٹیکل 7 کے تحت قانونی بنیاد درکار ہے، اور آرٹیکل 9 کی شفافیت کی ذمہ داریاں لاگو ہوتی ہیں: پروسیسنگ کے بارے میں معلومات تک آسان رسائی، جس میں مخصوص مقصد، پروسیسنگ کی شکل اور مدت، کنٹرولر کی شناخت اور رابطے کی تفصیلات، اور ڈیٹا کی کوئی بھی شیئرنگ شامل ہے۔ LGPD ریکارڈنگز کے لیے ریٹینشن کی کوئی مدت مقرر نہیں کرتا۔ قریب ترین طے شدہ ذمہ داری São Paulo کا قاعدہ ہے کہ ٹیلی مارکیٹر صارف کی تحریری اجازت اس کی پوری مدت تک محفوظ رکھے۔

SMS اور WhatsApp کے لیے پیغام رسانی کے قواعد

اس گائیڈ کے لیے جائزہ لیے گئے ذرائع میں مارکیٹنگ SMS یا میسجنگ ایپس کے لیے برازیل کا کوئی مخصوص دستاویز نہیں ملا، اس لیے لاگو ہونے والی سطحیں ہیں: ذاتی ڈیٹا کے لیے LGPD، صارف سے برتاؤ کے لیے CDC، اور جہاں صارف نے Não Me Perturbe کے ذریعے آپٹ آؤٹ کیا ہو، وہاں اس ایکسس کوڈ پر متعلقہ پیشکشیں کرنے کی RGC کی ممانعت۔

عملی طور پر اس کا مطلب وہی نظم و ضبط ہے جو وائس کے لیے ہے: ایسی قانونی بنیاد رکھیں جس کا ثبوت دے سکیں، رضامندی کی واپسی کو فوراً اور مفت تسلیم کریں، جہاں آپ کے پاس ریاستی رجسٹر میں درج نمبرز ہوں وہاں São Paulo کے اجازت کے قواعد ذہن میں رکھیں، اور کلیکشن میسجنگ کو مارکیٹنگ کے بجائے CDC کے آرٹیکل 42 اور 71 کے تحت دیکھیں۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ریکارڈ کی حفاظت

سرحد پار منتقلی LGPD کے آرٹیکل 33 کے تحت ہوتی ہے، جو نو صورتوں میں منتقلی کی اجازت دیتا ہے۔ بنیادی راستے یہ ہیں: ایسے ممالک یا بین الاقوامی تنظیموں کو منتقلی جو مناسب سطح کا تحفظ فراہم کریں؛ کنٹرولر کی فراہم کردہ اور ثابت شدہ ضمانتیں، جیسے کسی مخصوص منتقلی کے لیے خصوصی معاہداتی شقیں، معیاری معاہداتی شقیں، عالمی کارپوریٹ قواعد، یا باقاعدہ جاری کردہ مہریں، سرٹیفکیٹس اور ضابطۂ اخلاق؛ ANPD کی اجازت؛ اور منتقلی کے لیے ڈیٹا کے مالک کی مخصوص اور نمایاں رضامندی، جو اس کی بین الاقوامی نوعیت کی پیشگی معلومات کے ساتھ دی گئی ہو اور دیگر مقاصد سے واضح طور پر الگ ہو۔

مناسبیت کا جائزہ ANPD لیتی ہے، جس میں منزل کے عمومی اور شعبہ جاتی قوانین، ڈیٹا کی نوعیت، LGPD کے اصولوں کی پاسداری، سیکیورٹی اقدامات، اور عدالتی و ادارہ جاتی ضمانتوں کو پرکھا جاتا ہے، اور ANPD ہی معیاری معاہداتی شقوں کا مواد طے کرتی ہے۔ یہ طے نہیں ہو سکا کہ آیا اس نے مناسبیت کی کوئی فہرست شائع کی ہے، اس لیے بیرونِ ملک کانٹیکٹ سینٹر یا کلاؤڈ ریجن کے لیے محفوظ مفروضہ یہ ہے کہ آپ کسی ملک کی حیثیت کے بجائے ان شقوں پر انحصار کریں جو آپ پیش کر سکیں۔ LGPD ریٹینشن کی مدت مقرر نہیں کرتا: مقصد کی حد بندی اور ضرورت کا اصول لاگو ہوتا ہے، اور آرٹیکل 18 ڈیٹا کے مالکان کو رضامندی پر پروسیس کیے گئے ڈیٹا کے خاتمے کا حق دیتا ہے۔

جرمانے اور نفاذ

LGPD کے آرٹیکل 52 کی سزائیں یہ ہیں: اصلاحی اقدامات کی مہلت کے ساتھ تنبیہ؛ نجی قانونی ادارے، گروپ یا کانگلومریٹ کے گزشتہ مالی سال میں برازیل کے ٹرن اوور (ٹیکسز کے بغیر) کے 2 فیصد تک کا سادہ جرمانہ، جس کی کل حد فی خلاف ورزی BRL 50,000,000 ہے؛ اسی حد کے ساتھ یومیہ جرمانہ؛ خلاف ورزی کی تشہیر؛ متعلقہ ڈیٹا کی بندش؛ متعلقہ ڈیٹا کا خاتمہ؛ ڈیٹا بیس کی چھ ماہ تک قابلِ تجدید جزوی معطلی؛ پروسیسنگ سرگرمی کی چھ ماہ تک قابلِ تجدید معطلی؛ اور پروسیسنگ سرگرمیوں پر جزوی یا مکمل پابندی۔

CDC کے آرٹیکل 56 کی سزائیں الگ ہیں اور آپریشن روک سکتی ہیں: جرمانہ؛ پراڈکٹ کی ضبطی، تلفی یا رجسٹریشن کی منسوخی؛ تیاری پر پابندی؛ پراڈکٹ یا سروس کی فراہمی کی معطلی؛ سرگرمی کی عارضی معطلی؛ رعایت یا اجازت کی منسوخی؛ ادارے کے لائسنس کی منسوخی؛ ادارے یا سرگرمی پر مکمل یا جزوی پابندی؛ انتظامی مداخلت؛ اور جوابی تشہیر — جو مجموعی طور پر اور احتیاطی اقدام کے طور پر لاگو ہو سکتی ہیں۔ آرٹیکل 57 کے جرمانے کی حد UFIR انڈیکس کی اکائیوں میں 200 سے 3,000,000 تک ہے، جو سنگینی، حاصل شدہ فائدے اور فراہم کنندہ کی معاشی حالت کے لحاظ سے درجہ بند ہے۔ ہر PROCON جس انڈیکس کی موجودہ قدر استعمال کرتا ہے وہ طے نہیں ہو سکی، اس لیے یہاں reais میں کوئی رقم شائع نہیں کی گئی۔ São Paulo کے ٹیلی مارکیٹنگ حکم نامے کی خلاف ورزی کی سزا CDC کے آرٹیکل 56 کے تحت ہے۔

کلیکشن پر CDC کے آرٹیکل 71 کے تحت فوجداری خطرہ ہے — تین ماہ سے ایک سال قید اور جرمانہ — اور آرٹیکل 42 کا واحد پیراگراف ناجائز رقم وصول کیے گئے صارف کو زائد ادا شدہ رقم کا دوگنا، مالیاتی تصحیح اور قانونی سود کے ساتھ، واپس لینے کا حق دیتا ہے، سوائے قابلِ جواز غلطی کے۔ Anatel کی اپنی سزائیں RASA کے تحت ہیں اور ان میں خود نمبرنگ ریسورسز کی بلاکنگ شامل ہے، جو ڈائلر کے لیے وہ سزا ہے جو اسی دن آمدنی روک دیتی ہے۔

2025 اور 2026 میں کیا بدلا

2025 کی دو تاریخوں نے برازیل میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو نمایاں طور پر بدل دیا۔

15 اگست 2025 کو 0303 قاعدہ 14 اگست 2025 کے Acórdão nº 201 کے ذریعے ازسرِ نو لکھا گیا۔ یہی وہ ورژن ہے جس نے ایک دن میں 10,000 سے زیادہ کالز کی کسوٹی، پورے گروپ کی سطح پر CNPJ کی شمار، 90 فیصد کی کم از کم شرط، کال تصدیق کا متبادل، اور آپریٹرز کی 60 دن میں اطلاع دینے اور پھر بلاک کرنے کی ذمہ داری متعارف کرائی۔ جو گائیڈ اب بھی 0303 کو ٹیلی مارکیٹنگ کالز پر یکساں ذمہ داری کے طور پر بیان کرتی ہے، وہ 2025 سے پہلے کا قاعدہ بیان کر رہی ہے۔

1 ستمبر 2025 کو RGC کا زیادہ تر حصہ نافذ ہوا۔ 28 اگست 2024 کے Acórdão nº 228 کے تحت Resolução nº 765/2023 کے آرٹیکل 84 کا واحد پیراگراف اور آرٹیکلز 93 تا 96 ہی پہلے سے نافذ تھے، اور باقی دفعات 1 ستمبر 2025 سے نافذ ہوئیں۔ لہٰذا کاروباری اوقات، کالز کی معقول تعداد، آپٹ آؤٹ پلیٹ فارمز کی پابندی اور نامناسب استعمال کی درجہ بندی سے متعلق آرٹیکلز 43 تا 45 ستمبر 2025 سے نیا قانون ہیں۔ اسی تاریخ کے Portaria Anatel nº 3.032 نے RGC کے تحت صارفین کی واپسی کے لیے IPCA کو مالیاتی تصحیح کا انڈیکس مقرر کیا۔

اس سے نئی کوئی چیز نہیں ملی۔ ٹیلی مارکیٹنگ پر خاص طور پر 2025 یا 2026 کی کوئی Anatel قرارداد نہیں ملی، اور Anatel کے قانون سازی انڈیکس میں ٹیلی مارکیٹنگ کی مکمل متن تلاش صرف Ato nº 12.712/2024، Resolução nº 765/2023 اور دو منسوخ شدہ Atos دکھاتی ہے۔ یہ جائزہ نہیں لیا گیا کہ آیا ANPD نے 2025 یا 2026 میں کوئی ضابطہ یا نفاذی فیصلہ جاری کیا، اس لیے لانچ سے پہلے اس کا انڈیکس چیک کریں۔ Anatel ناروا کالز پر احتیاطی اقدامات کا ایک صفحہ بھی رکھتی ہے، جس کا حوالہ RGC میں رہنما اصول، پابندیاں اور بلاکنگ کے طریقے طے کرنے والے کے طور پر دیا گیا ہے؛ اس کا مواد نہیں پڑھا گیا، اور غالب امکان ہے کہ بڑے پیمانے کی کالز کے مؤخر شدہ پیمانے وہیں ہوں۔

پلیٹ فارم ہر قاعدے میں کس طرح معاونت کرتا ہے

DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے جو اوپر بیان کردہ ذمہ داریاں پوری کرنے میں آپ کی مدد کرتے ہیں۔ برازیل کے لیے کوئی تیار شدہ جیورسڈکشن پیک نہیں، اس لیے کال کے اوقات، ڈو-ناٹ-کال کا انتظام اور رضامندی فی ٹیننٹ کنفیگر کیے جاتے ہیں۔ قانونی ذمہ داری کیمپین چلانے والے آپریٹر کی رہتی ہے۔

برازیل آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

• CNPJ کے ہیڈ آفس اور تمام برانچوں کے ہر ایکسس کوڈ سے شروع ہونے والا یومیہ والیوم ناپیں۔
• جیسے ہی ماہانہ مشاہداتی مدت میں کسی ایک دن شروع کی گئی کالز 10,000 سے تجاوز کریں، فرض کریں کہ 0303 نظام لاگو ہو گیا۔
• اہل ٹریفک کا کم از کم 90 فیصد 303 کوڈ پر منتقل کریں، اور بہت زیادہ والیوم کی کالنگ کے لیے دیگر ایکسس کوڈز کا استعمال بند کریں۔
• چھوٹ پر انحصار کرنے سے پہلے اپنے آپریٹر سے تحریری طور پر پوچھیں کہ کیا وہ Anatel کا منظور شدہ کال تصدیقی راستہ سپورٹ کرتا ہے۔
• nSAPN پر درست سرگرمی کا اعلان کریں اور اسے کیمپین کے حقیقی کام سے ہم آہنگ رکھیں۔
• São Paulo بلاک لسٹ دیکھنے سے پہلے PROCON-SP کے ساتھ رجسٹر ہوں، اور São Paulo کے ہر نمبر پر کال سے پہلے لسٹ چیک کریں۔
• São Paulo کے رجسٹرڈ نمبرز کے لیے تحریری، انفرادی، مدت کی پابند اجازت رکھیں اور اسے اس کی مدت تک محفوظ رکھیں۔
• پے رول لون اور ٹیلی کام پیشکشوں کے لیے Não Me Perturbe کے مقابلے میں اسکربنگ کریں، اور یاد رکھیں کہ بلاک کلیکشن پر لاگو نہیں ہوتا۔
• ہر لسٹ کے لیے LGPD کے آرٹیکل 7 کے تحت قانونی بنیاد منتخب کر کے دستاویزی شکل دیں، اور جہاں رضامندی بنیاد ہو وہاں اسے ثابت کرنے کے لیے تیار رہیں۔
• رضامندی کی واپسی مفت اور فوری بنائیں، اور اگلی ڈائل کوشش پر اس پر عمل کریں۔
• کلیکشن کے طرزِ عمل کو CDC کے آرٹیکل 42 اور 71 کی خلاف ورزی سے بچائیں، بشمول صارف کے کام، آرام یا تفریح میں مداخلت۔
• ریکارڈنگز اور رابطہ ڈیٹا کے لیے دستاویزی ریٹینشن مدت مقرر کریں، کیونکہ LGPD کوئی مدت مقرر نہیں کرتا۔
• کسی بھی بیرونِ ملک کانٹیکٹ سینٹر یا کلاؤڈ ریجن کے لائیو ہونے سے پہلے آرٹیکل 33 کے تحت اپنی منتقلی کے راستے کا ثبوت تیار رکھیں۔
• 0303 محرک کے علاوہ کوئی والیوم حد فرض کرنے سے پہلے ناروا کالز پر Anatel کا احتیاطی اقدامات کا مواد دوبارہ پڑھیں۔

مآخذ

1. Ato Anatel nº 12.712, de 4 de setembro de 2024، Anexo I شق 9، جیسا کہ Acórdão nº 201 de 14 de agosto de 2025 سے ترمیم شدہ، DOU مورخہ 15 اگست 2025۔ Anatel Ato nº 12.712
2. Resolução Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023، Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações۔ Anatel Resolução nº 765
3. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018، Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais۔ Planalto LGPD
4. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990، Código de Defesa do Consumidor۔ Planalto CDC
5. Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022، SAC۔ Planalto SAC حکم نامہ
6. Decreto estadual SP nº 53.921, de 30 de dezembro de 2008، اور Lei estadual SP nº 13.226/2008۔ ALESP Decreto nº 53.921
7. Não Me Perturbe، جسے ABR Telecom چلاتی ہے، Anatel نے 16 جولائی 2019 سے باضابطہ بنایا۔ Não Me Perturbe

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

برازیل میں 0303 پری فکس کب لازمی ہوتا ہے؟

والیوم سے، نیت سے نہیں۔ اگست 2025 کی ازسرِ نو تحریر کے بعد، 303 کوڈ اس وقت لازمی ہے جب کوئی سبسکرائبر ماہانہ مشاہداتی مدت میں کم از کم ایک دن 10,000 سے زیادہ کالز کرے، چاہے کالز مکمل ہوں یا نہیں، اور اس میں اس کے تمام ایکسس کوڈز سے شروع ہونے والی کل کالز شمار ہوتی ہیں۔ ہیڈ آفس یا کسی بھی برانچ کے CNPJ سے منسلک تمام کوڈز ایک ساتھ شمار ہوتے ہیں، اس لیے ٹریفک کو برانچوں میں تقسیم کرنے سے مجموعہ صفر نہیں ہوتا۔

کیا برازیل میں ہر ٹیلی مارکیٹنگ کال کے لیے 0303 لازمی ہے؟

نہیں، اور یہی وہ تبدیلی ہے جو زیادہ تر گائیڈز سے رہ گئی۔ قاعدہ اب ٹیلی مارکیٹنگ کی سرگرمی کے بجائے والیوم کی حد کے گرد بنا ہے۔ حد سے نیچے والا سبسکرائبر اس کی زد میں نہیں آتا، اور حد سے اوپر والے کو اپنی کم از کم 90 فیصد کالز پر 303 استعمال کرنا ہوگا، الا یہ کہ اس کی کالز Anatel کے اختیار کردہ معیارات پر پورا اترنے والے کال تصدیقی نظام کے ذریعے تصدیق شدہ اور شناخت شدہ ہوں۔

برازیل میں کال کرنے کے قانونی اوقات کیا ہیں؟

کوئی شائع شدہ وفاقی حد نہیں۔ RGC کا آرٹیکل 43 فراہم کنندگان سے horário comercial کا احترام کرنے کا تقاضا کرتا ہے، اور RGC اس کی تعریف نہیں کرتا۔ CDC، LGPD، São Paulo کے حکم نامے یا 0303 Ato میں گھڑی کے کوئی اوقات نہیں ملے۔ اوقات کو اصل میں CDC کا آرٹیکل 71 منضبط کرتا ہے، جو وصولی کے اس طرزِ عمل کو جرم قرار دیتا ہے جو صارف کے کام، آرام یا تفریح میں مداخلت کرے۔

کیا Não Me Perturbe ہر برازیلی کاروبار کا احاطہ کرتا ہے؟

نہیں۔ رجسٹریشن شریک بینکوں اور ان کے منتخب نمائندوں کی جانب سے پے رول لونز اور پے رول کریڈٹ کارڈز کی پیشکشوں، اور شریک ٹیلی کام فراہم کنندگان کی جانب سے موبائل ٹیلی فونی، فکسڈ ٹیلی فونی، TV اور انٹرنیٹ کی پیشکشوں کو بلاک کرتی ہے۔ کسی رجسٹرڈ نمبر پر کال کرنے والا ریٹیلر، انشورنس کمپنی یا یوٹیلیٹی اس پلیٹ فارم کی زد میں نہیں آتا۔ بلاکنگ میں 30 کیلنڈر دن تک لگتے ہیں، اور پلیٹ فارم کے مطابق کلیکشن کالز بلاک سے باہر ہیں۔

کیا برازیلی صارفین کو کال کرنے کے لیے رضامندی ضروری ہے؟

ضروری نہیں۔ LGPD آرٹیکل 7 میں دس قانونی بنیادیں دیتا ہے، جن میں جائز مفادات شامل ہیں جہاں ڈیٹا کے مالک کے بنیادی حقوق اور آزادیاں غالب نہ ہوں۔ جہاں آپ رضامندی پر انحصار کریں، وہ عمومی نہیں بلکہ مخصوص، تحریری یا کسی اور طرح قابلِ ثبوت، تحریری ہونے کی صورت میں اپنی الگ نمایاں شق میں، اور آپ کے ذریعے قابلِ ثبوت ہونی چاہیے۔ São Paulo الگ سے رجسٹرڈ نمبرز پر کالز کے لیے PROCON-SP کے ماڈل پر تحریری، انفرادی اور مدت کی پابند اجازت کا تقاضا کرتا ہے۔

اگر میرے نمبرز قواعد توڑیں تو Anatel کیا کر سکتی ہے؟

آپریٹرز کو 303 کوڈ استعمال نہ کرنے والے سبسکرائبرز کی نشاندہی کر کے انہیں 60 دن میں مطابقت اختیار کرنے کی اطلاع دینی ہوتی ہے، اور پھر بہت زیادہ والیوم کی کالنگ کے لیے نامناسب طور پر استعمال ہونے والے تمام ایکسس کوڈز کو احتیاطی طور پر اس وقت تک بلاک کرنا ہوتا ہے جب تک سبسکرائبر اپنی صورتحال درست نہ کر لے۔ اس دوران وہ نئے ایکسس کوڈز جاری نہیں کر سکتے۔ RGC کے آرٹیکل 44 کے تحت نامناسب استعمال قرار دی گئی کالز بھی ذمہ داروں کو بلاکنگ، بشمول نمبرنگ ریسورسز کی بلاکنگ، اور RASA کی سزاؤں کا مستوجب بناتی ہیں۔

برازیل میں ڈیٹا تحفظ کی خلاف ورزی پر کتنا جرمانہ ہے؟

LGPD کا آرٹیکل 52 ادارے، گروپ یا کانگلومریٹ کے گزشتہ مالی سال میں برازیل کے ٹرن اوور (ٹیکسز کے بغیر) کے 2 فیصد تک کا سادہ جرمانہ مقرر کرتا ہے، جس کی کل حد فی خلاف ورزی BRL 50,000,000 ہے، اس کے ساتھ اسی حد کے تحت یومیہ جرمانہ، خلاف ورزی کی تشہیر، ڈیٹا کی بندش یا خاتمہ، اور پروسیسنگ کی معطلی یا ممانعت۔ CDC اپنی سزائیں بھی شامل کرتا ہے، جن میں سرگرمی کی عارضی معطلی شامل ہے۔

کیا برازیل میں کلیکشن کالز کے ساتھ مختلف سلوک ہوتا ہے؟

ہاں، دونوں سمتوں میں۔ یہ Não Me Perturbe کے بلاک سے باہر ہیں، جیسا کہ پلیٹ فارم واضح طور پر کہتا ہے۔ یہ CDC کے آرٹیکل 71 کے دائرے میں بھی آتی ہیں، جس کے تحت دھمکی، جبر، دباؤ، جھوٹے بیانات یا کوئی بھی ایسا طریقہ جو صارف کو بلاجواز تمسخر کا نشانہ بنائے یا اس کے کام، آرام یا تفریح میں مداخلت کرے، فوجداری جرم ہے جس کی سزا تین ماہ سے ایک سال قید اور جرمانہ ہے۔

متعلقہ مطالعہ

• برازیل آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• انڈونیشیا آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• مراکش آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• کالر ID پول کنٹرول