लोकल प्रेज़ेंस के लिए कॉलर आईडी ग्रुप कैसे कॉन्फ़िगर करें

लोकल प्रेज़ेंस का मतलब है कि आप जिसे कॉल कर रहे हैं, उसे ऐसा नंबर दिखाना जिसे वह अपने इलाके का पहचानता हो। यह उन गिने-चुने आउटबाउंड नियंत्रणों में से है जो पूरी तरह आपके हाथ में हैं, और उन्हीं में से है जिनमें चुपचाप गलती होना सबसे आसान है: बिना फ़ॉलबैक वाला पूल, ऐसा रोटेशन मोड जिसे किसी ने चुना ही नहीं, या रजिस्टर होने से पहले ही प्रस्तुत किया गया नंबर।

यह गाइड एडमिन कंसोल की प्रक्रिया है। इसमें CLI Groups स्क्रीन (जहां पूल रहते हैं), हर गेटवे की कॉलर ID सेटिंग्स, और वह अनुपालन स्क्रीन शामिल है जो तय करती है कि कोई नंबर प्रस्तुत किया भी जा सकता है या नहीं। क्षमताओं का अवलोकन यहां है: कॉलर ID पूल कंट्रोल पेज; आगे बताया गया है कि कहां क्लिक करना है।

शुरू करने से पहले

• आपके नंबर, E.164 फ़ॉर्मेट में। फ़ॉर्म अपेक्षित फ़ॉर्मेट दिखाता है, जैसे +1 212 555 0100।
• ग्रुपिंग के बारे में एक फ़ैसला। आम तौर पर हर बाज़ार के लिए एक ग्रुप सही रहता है, क्योंकि सिलेक्शन मोड किसी नंबर की नहीं, बल्कि ग्रुप की प्रॉपर्टी है।
• पहले से कॉन्फ़िगर किया हुआ गेटवे, क्योंकि कॉलर ID ट्रंक पर प्रस्तुत होती है। अगर यह बाकी है, तो पहले SIP ट्रंक सेटअप पूरा करें, और यह प्रमाण तैयार रखें कि आपको हर नंबर प्रस्तुत करने का अधिकार है।

चरण 1: ग्रुप बनाएं

यहां जाएं: Admin console → CLI Groups। स्क्रीन पर टेनेंट के ग्रुप सूचीबद्ध होते हैं और शीर्षक के पास उनकी संख्या दिखती है। क्लिक करें: Add Group , जिससे खुलता है Create CLI Group मोडल, जिसका उपशीर्षक है "Set up a new Caller ID pool"।

• Group Name, प्लेसहोल्डर के सुझाए अंदाज़ में, जैसे "US East Coast"। इसका नाम उस बाज़ार पर रखें जिसके लिए यह है।
• Description, जिसे फ़ॉर्म इस CLI ग्रुप का उद्देश्य बताता है।
• Selection Mode, जिसे ड्रॉपडाउन के बजाय तीन बटनों में से चुना जाता है। डिफ़ॉल्ट रूप से यह random होता है।
• Default CLI, जिसके साथ संकेत है "Fallback number when no area code match is found" (कोई एरिया कोड मैच न मिलने पर फ़ॉलबैक नंबर)।
• Active, जो डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहता है, और जिसके साथ संकेत है "Enable this group for campaign usage" (कैंपेन में उपयोग के लिए यह ग्रुप सक्षम करें)।

चरण 2: सिलेक्शन मोड चुनें

तीनों मोड का विवरण स्क्रीन पर ही दिया गया है।

लोकल प्रेज़ेंस तभी काम करता है जब पूल में उन इलाकों के नंबर हों जहां आप डायल करते हैं। Default CLI इसी के लिए है: जब कोई एरिया कोड मैच नहीं होता, तो कॉल फ़ेल होने के बजाय फ़ॉलबैक नंबर प्रस्तुत होता है। एरिया कोड से मैच करने पर सेट पूल, जिसका फ़ॉलबैक खाली हो — यही वह कॉन्फ़िगरेशन है जिससे सबसे अजीब शिकायतें आती हैं।

चरण 3: नंबर जोड़ें

ग्रुप खोलें। डिटेल व्यू में Add CLI से खुलता है Add CLI Number फ़ॉर्म, जिसमें मांगा जाता है Phone Number E.164 फ़ॉर्मेट में। किसी भी आकार के पूल के लिए इस्तेमाल करें Bulk Upload, जिससे खुलता है Bulk Upload CLIs। फ़ॉर्मेट स्क्रीन पर लिखा है: प्रति पंक्ति एक नंबर, इस अंदाज़ में , जिसे textarea में पेस्ट करें या इसके ज़रिए अपलोड करें: फ़ाइल चुनें.

ग्रुप कार्ड पर पहले बारह नंबर दिखते हैं और बाकी नंबरों के लिए "+N more" कंट्रोल होता है, और पूरी जानकारी देखें पूरा पूल खोल देता है। प्रति नंबर दैनिक कॉल सीमा और मैन्युअल डीएक्टिवेशन कॉलर ID पूल कंट्रोल का हिस्सा हैं; स्क्रीन पर दिखाए गए मानों का ही उपयोग करें।

चरण 4: कैंपेन में इस्तेमाल से पहले लोकल प्रेज़ेंस टेस्ट करें

ग्रुप डिटेल व्यू में एक Test Local Presence पैनल होता है, जिसमें निर्देश है: "Enter a lead phone number to see which CLI would be selected" (यह देखने के लिए लीड का फ़ोन नंबर डालें कि कौन-सा CLI चुना जाएगा)। जिस बाज़ार में आप कॉल करने वाले हैं, वहाँ का कोई नंबर टाइप करें और दबाएँ Test। यह पूरी प्रक्रिया की सबसे सस्ती जाँच है, और सबसे ज़्यादा यही छूट जाती है।

तीन स्थितियाँ टेस्ट करें: ऐसा नंबर जिसका एरिया कोड आपके पास है, ऐसा नंबर जिसका एरिया कोड आपके पास नहीं है (इस पर Default CLI लौटना चाहिए), और किसी दूसरे देश का एक नंबर।

चरण 5: तय करें कि ट्रंक पर पहचान कैसे प्रस्तुत हो

कॉलर ID गेटवे द्वारा प्रस्तुत की जाती है, इसलिए हेडर मायने रखता है। यहाँ जाएँ: Admin console → Gateways, गेटवे को एडिट करें और खोलें कॉलर आईडी tab.

• Caller ID Type का डिफ़ॉल्ट है Auto-detect, और Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) तथा From Header विकल्प उपलब्ध हैं। आपका कैरियर बताएगा कि वह इनमें से कौन-सा पढ़ता है।
• Privacy Mode का डिफ़ॉल्ट "None - Caller ID visible" है; इसके अलावा एक restricted मोड और एक पूर्ण anonymous मोड भी है।
• Default Caller ID Override इस गेटवे का फ़ॉलबैक नंबर है।

हर गेटवे की एक्सपैंड की गई पंक्ति में एक DIDs & Caller IDs सेक्शन भी होता है, जहाँ Add DID से खुलता है Add DID / Caller ID फ़ॉर्म खुलता है। इसमें DID नंबर और एक Jurisdiction (क्षेत्राधिकार) मांगा जाता है, जिसके विकल्प हैं UAE (TDRA), KSA (CITC), मिस्र (NTRA), जॉर्डन (TRC), Global या Other; इसके बाद हर नंबर के साथ एक Verify action.

चरण 6: अनुपालन के लिए CLI रजिस्टर करें

यहां जाएं: Admin console → Compliance पर जाएँ और खोजें CLI Management section. Add CLI नंबर रजिस्टर करता है, और हर पेंडिंग नंबर के साथ एक Verify एक्शन होता है। स्टेटस Verified, Pending या Blocked के रूप में दिखता है।

एडमिन गाइड बताती है कि रजिस्ट्रेशन में क्या-क्या शामिल है: नंबर, क्षेत्राधिकार और स्वामित्व का प्रकार (owned, leased या delegated), प्रमाण जैसे ऑथराइज़ेशन लेटर, कैरियर एग्रीमेंट या रेगुलेटरी सर्टिफ़िकेट, और फिर Submit for Verification। कोई CLI कैंपेन में तभी इस्तेमाल हो सकता है जब वह active स्थिति में पहुँच जाए, उससे पहले नहीं।

A CLI Ownership नियम टॉगल को स्क्रीन पर "Verify tenant owns the CLI number for the jurisdiction" के रूप में बताया गया है (यानी जाँचें कि उस क्षेत्राधिकार के लिए CLI नंबर टेनेंट का ही है)। मल्टी-टेनेंट डिप्लॉयमेंट में यही एक क्लाइंट के नंबरों को दूसरे क्लाइंट की कॉल से अलग रखता है, इसलिए हर नए टेनेंट को उसके अपने नंबर दें।

डिफ़ॉल्ट और सीमाएँ

जाँचें कि यह काम कर रहा है

1. Run Test Local Presence तीन नंबरों पर चलाएँ, जिनमें एक ऐसा हो जिसका एरिया कोड मेल नहीं खाता, और पुष्टि करें कि उस नंबर के लिए फ़ॉलबैक लौटता है।
2. संबंधित बाज़ार में अपने नियंत्रण वाले किसी फ़ोन पर असली कॉल करें और देखें कि वास्तव में कौन-सा नंबर दिखता है। यहाँ फ़ैसला हैंडसेट का है, कंसोल का नहीं।
3. एक दिन के ट्रैफ़िक के बाद, जनरेट करें आउटबाउंड कॉल और CDR रिपोर्ट, और जाँचें कि प्रस्तुत नंबरों का वितरण आपके चुने हुए सिलेक्शन मोड से मेल खाता है। अगर Sequential cycling में एक ही नंबर पर बहुत ज़्यादा कॉल जा रही हैं, तो कैंपेन किसी दूसरे ग्रुप पर है।
4. पढ़ें कंप्लायंस ऑडिट रिपोर्ट, और CLI ownership कारण वाले ब्लॉक देखें। ये वे नंबर हैं जिन्हें प्रस्तुत करने की टेनेंट को अनुमति नहीं है।

समस्या निवारण

• लोकल प्रेज़ेंस कभी मैच नहीं होता। आप जिन एरिया कोड में डायल करते हैं, उनमें पूल के पास कोई नंबर नहीं है, इसलिए हर कॉल Default CLI पर चली जाती है। उन क्षेत्रों के लिए नंबर जोड़ें, या सोच-समझकर फ़ॉलबैक स्वीकार करें।
• कैरियर पर कॉलर ID एरर के साथ कॉल फ़ेल हो जाती हैं। नंबर ट्रंक पर प्रोविज़न नहीं है। इसे DIDs and Caller IDs के अंतर्गत रजिस्टर करें और कैरियर अकाउंट पर ऑथराइज़ करें।
• कॉल लगने से पहले ही नंबर ब्लॉक हो जाता है। अनुपालन अपना काम कर रहा है। CLI Management में ऐसा स्टेटस देखें जो verified नहीं है, और CLI Ownership नियम जाँचें।
• पूरे बाज़ार में आंसर रेट गिर गया। कॉलर ID की प्रतिष्ठा प्लेटफ़ॉर्म नहीं, बल्कि कैरियर एनालिटिक्स और रेप्युटेशन प्रोवाइडर तय करते हैं, और यह कैरियर, डिवाइस और क्षेत्राधिकार के हिसाब से अलग होती है। वॉल्यूम को ज़्यादा नंबरों में बाँटें, और संदिग्ध नंबर को खुद रोटेशन से हटाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

DialerBee में कॉलर ID पूल कहाँ बनाते हैं?

Admin console, फिर CLI Groups, फिर Add Group। Create CLI Group फ़ॉर्म में ग्रुप का नाम, विवरण, सिलेक्शन मोड, फ़ॉलबैक के रूप में डिफ़ॉल्ट CLI, और एक Active टॉगल मांगा जाता है जो डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहता है।

कौन-कौन से सिलेक्शन मोड उपलब्ध हैं?

तीन, जिन्हें स्क्रीन पर Match by area code, Random selection और Sequential cycling कहा गया है। फ़ील्ड का डिफ़ॉल्ट random है, इसलिए लोकल प्रेज़ेंस आपको खुद चुनना होता है, यह अपने-आप नहीं मिलता।

Default CLI किस काम आता है?

यह वह फ़ॉलबैक नंबर है जो तब प्रस्तुत होता है जब पूल का कोई भी एरिया कोड कॉल किए जा रहे नंबर से मेल नहीं खाता। स्क्रीन पर यह सीधे लिखा है। एरिया कोड मैच पर सेट पूल, जिसमें फ़ॉलबैक न हो, इस फ़ीचर की सबसे आम गलत कॉन्फ़िगरेशन है।

एक साथ बहुत सारे नंबर कैसे लोड करें?

ग्रुप पर Bulk Upload का उपयोग करें। अपेक्षित फ़ॉर्मेट है हर पंक्ति में एक फ़ोन नंबर, जिसे textarea में पेस्ट किया जा सकता है या .csv फ़ाइल के रूप में अपलोड किया जा सकता है। नंबर E.164 फ़ॉर्मेट में होने चाहिए।

कैसे जाँचें कि किसी लीड को कौन-सा नंबर दिखेगा?

ग्रुप डिटेल व्यू में Test Local Presence पैनल का उपयोग करें। लीड का फ़ोन नंबर डालें और Test दबाएँ; स्क्रीन बताएगी कि कौन-सा CLI चुना जाएगा। यह कैंपेन में ग्रुप के इस्तेमाल से पहले करें, बाद में नहीं।

क्या कैंपेन में दिखाने से पहले नंबर का रजिस्ट्रेशन ज़रूरी है?

हाँ। इसे Compliance फिर CLI Management में रजिस्टर करें, जहाँ स्टेटस Verified, Pending या Blocked दिखता है, और CLI Ownership नियम जाँचता है कि टेनेंट को उस क्षेत्राधिकार में यह नंबर प्रस्तुत करने का अधिकार है। हर नंबर एक ही टेनेंट का होता है, इसलिए कोई नंबर दूसरे टेनेंट की कॉल पर नहीं दिख सकता।

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