कुवैत आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: CITRA (2026)

संक्षिप्त उत्तर

कुवैत में आउटबाउंड कॉलिंग को CITRA नियंत्रित करता है, और टेलीमार्केटिंग नियम Resolution No. 69 of 2022 द्वारा जारी Regulation on the Protection of the Rights of Users में हैं। कोई लाइसेंसधारी सब्सक्राइबर की पूर्व सहमति के बिना मार्केटिंग कॉल नहीं कर सकता, तीसरे पक्ष के कमर्शियल संदेश ऑप्ट-आउट पर चलते हैं, और कोई राष्ट्रीय Do Not Call रजिस्टर नहीं है: हर लाइसेंसधारी सब्सक्राइबर्स के अनुरोध पर अपना स्टॉप-लिस्ट डेटाबेस चलाता है। कमर्शियल संदेश, वॉइस हों या लिखित, केवल कुवैत समय के अनुसार 07:00 से 22:00 के बीच भेजे जा सकते हैं।

कुवैत खाड़ी में अलग है: यहाँ टेलीमार्केटिंग नियम छोटा, विशिष्ट है और वॉइस को स्पष्ट रूप से कवर करता है। साथ ही यह सीमित है कि किस पर लागू होता है — और यहीं ज़्यादातर आउटबाउंड टीमें गलती करती हैं।

कुवैत आउटबाउंड अनुपालन एक नज़र में

विषय	स्थिति
विनियामक	Communication and Information Technology Regulatory Authority, CITRA (الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات), established by Law No. 37 of 2014 as amended
कानून और तिथि	Regulation on the Protection of the Rights of Users, Resolution No. 69 of 2022, 21/04/2022; Data Privacy Protection Regulation, Resolution No. 26 of 2024; Caller Name Identification Bylaw, Resolution No. 28 of 2024
लाइसेंस की आवश्यकता	कोई टेलीमार्केटिंग लाइसेंस, रजिस्टर या सेंडर-ID पंजीकरण नहीं है। Regulation CITRA लाइसेंसधारियों पर लागू होता है; तीसरे पक्ष का सेंडर ऑपरेटर के ज़रिए बँधा होता है। टेलीफ़ोन बिक्री के नियमों और व्यवस्थाओं के लिए CITRA की पूर्व अनुमति ज़रूरी है
कॉल के घंटे	07:00 से 22:00, "according to the time of the State of Kuwait" (Article 12.2(a))। दस्तावेज़ कोई UTC ऑफ़सेट नहीं बताता, इसलिए डायलर कॉन्फ़िगर करने से पहले इसकी पुष्टि करें
सहमति का मॉडल	लाइसेंसधारी की अपनी मार्केटिंग कॉल के लिए पूर्व ऑप्ट-इन (Article 15); तीसरे पक्ष के कमर्शियल संदेश सेंडर पहचान और आसान रोक पर चलते हैं (Article 12.2(b))। सहमति लिखित, मौखिक या इलेक्ट्रॉनिक हो सकती है और उसकी एक कॉपी रखी जाती है (Article 3.1)
डू नॉट कॉल सूची	कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं। हर लाइसेंसधारी को सब्सक्राइबर्स के अनुरोध पर अवांछित संदेशों की प्राप्ति रोकने के लिए एक डेटाबेस बनाना होगा (Article 12.1)
कॉलर ID का नियम	Article 15(d): प्रतिनिधि अपना नाम, जिस लाइसेंसधारी का वह प्रतिनिधित्व करता है उसका नाम और कारण बताता है, और पुष्टि करता है कि सब्सक्राइबर कॉल जारी रखना चाहता है। कॉलर-नाम डिस्प्ले केवल कॉर्पोरेट संस्थाओं तक सीमित है
रिकॉर्डिंग का नियम	अनिवार्य। Article 15(b): मार्केटिंग कॉल रिकॉर्ड होनी चाहिए, रिकॉर्ड-कीपिंग आवश्यकताओं का पालन करते हुए। घोषणा के शब्द या रिटेंशन अवधि प्रकाशित नहीं है
डेटा संरक्षण कानून	कोई अलग राष्ट्रीय कानून नहीं (द्वितीयक स्रोत)। CITRA का Data Privacy Protection Regulation, Resolution No. 26 of 2024, ने 2021 के वर्ज़न को रद्द किया और यह लाइसेंसधारियों पर लागू होता है, प्रोसेसिंग चाहे कहीं भी हो
दंड	Law 37/2014 Article 64: 30 दिनों में हटाने की चेतावनी, तीन महीने का लाइसेंस निलंबन, सेवा या लाइसेंस अवधि में कटौती, प्रति उल्लंघन KD 1,000,000 तक जुर्माना, ज़ब्ती, या रद्दीकरण। दोहराने पर दोगुना, या नुकसान का दोगुना, जो भी ज़्यादा हो

कुवैत में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन रेगुलेट करता है

CITRA की स्थापना क़ानून संख्या 37 (2014) के तहत हुई, जिसे क़ानून संख्या 98 (2015) द्वारा संशोधित किया गया; इसका कार्यकारी विनियम मंत्रिपरिषद के संकल्प संख्या 993 (2015) द्वारा जारी हुआ। रेगुलेटर के नाम से ज़्यादा अहम उसका दायरा है। अनुच्छेद 2.1 विनियम को CITRA से लाइसेंस प्राप्त सभी सेवा प्रदाताओं और उनकी सभी सेवाओं पर लागू करता है, न कि सभी व्यवसायों पर। गैर-लाइसेंसधारी तक यह अप्रत्यक्ष रूप से पहुँचता है: अनुच्छेद 12.2 लाइसेंसधारी को बाध्य करता है कि वह अपनी सेवाओं या नेटवर्क से व्यावसायिक संदेश भेजने वाले हर व्यक्ति को समय-सीमा, प्रेषक-पहचान और ऑप्ट-आउट की शर्तों से बाँधे। इसलिए बल्क सेंडर या डायलर ऑपरेटर अपने कैरियर के साथ अनुबंध के ज़रिए बँधा होता है। CITRA की 42 दस्तावेज़ों वाली विनियम लाइब्रेरी और 73 निर्णयों वाले रजिस्टर में टेलीमार्केटिंग या कॉल सेंटर से जुड़ा कोई दस्तावेज़ नहीं है; मार्केटिंग के नियम पूरी तरह अनुच्छेद 12 और 15 में हैं।

सहमति और ऑप्ट-आउट

अनुच्छेद 15 ऑप्ट-इन का नियम है: लाइसेंसधारी किसी सब्सक्राइबर को अपनी सेवाएँ या उत्पाद पेश करने के लिए टेलीफ़ोन मार्केटिंग तभी कर सकता है जब उस सब्सक्राइबर ने ऐसी कॉल पाने की पूर्व सहमति दी हो, और अनुच्छेद 15(h) जोड़ता है कि सब्सक्राइबर किसी भी समय मार्केटिंग कॉल को निःशुल्क ब्लॉक कर सके। थर्ड-पार्टी व्यावसायिक संदेश एक अलग मॉडल पर चलते हैं: अनुच्छेद 12.2(b) के अनुसार प्रेषक को अपनी पर्याप्त पहचान देनी होगी और उस प्रकार के संदेश बंद करवाने का ऐसा विकल्प देना होगा जो आसानी से उपलब्ध और इस्तेमाल योग्य हो। यह ऑप्ट-आउट है, ऑप्ट-इन नहीं।

सहमति का स्वरूप और प्रमाण स्पष्ट हैं। अनुच्छेद 3.1 सब्सक्रिप्शन के समय स्पष्ट सहमति माँगता है, जो अनुबंध पर लिखित, मौखिक या इलेक्ट्रॉनिक संदेश द्वारा हो सकती है, और लाइसेंसधारी को उसकी एक प्रति रखनी होती है। डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियम इसमें जोड़ता है कि प्रदाता को हर हाल में सहमति साबित करने में सक्षम होना चाहिए, सहमति वापस लेने का आसान तरीका देना होगा और वापसी पर डेटा हटाना होगा। 18 वर्ष से कम आयु के नाबालिग के लिए अभिभावक की लिखित सहमति ज़रूरी है। किसी भी दस्तावेज़ में मार्केटिंग सहमति की कोई समाप्ति अवधि तय नहीं है, इसलिए सहमति तब तक बनी रहती है जब तक वापस न ली जाए।

Do Not Call

कुवैत में रेगुलेटर द्वारा संचालित कोई राष्ट्रीय Do Not Call रजिस्टर नहीं है, और यह शोध की कमी नहीं बल्कि एक ठोस निष्कर्ष है: CITRA की विनियम लाइब्रेरी, निर्णय रजिस्टर और सेवा कैटलॉग सभी की पूरी सूची देखी गई, और किसी में भी do-not-call या प्रेफ़रेंस-सर्विस से जुड़ा कोई दस्तावेज़ नहीं है।

इसके बजाय यह ज़िम्मेदारी हर लाइसेंसधारी पर है। अनुच्छेद 12.1 लाइसेंसधारी से अवांछित संदेशों पर CITRA के निर्देशों का पालन करने की अपेक्षा करता है, जिसमें सब्सक्राइबर के अनुरोध पर उस प्रकार के संदेश रोकने के लिए डेटाबेस बनाना शामिल है, और सभी लाइसेंसधारियों को यह सेवा देनी होती है। प्रकाशित नहीं: स्क्रबिंग की कोई आवृत्ति, सूची को अद्यतन रखने की कोई शर्त या ऑप्ट-आउट पर अमल की कोई समय-सीमा, इसलिए कोई आवृत्ति उद्धृत न करें।

कॉल करने का समय और दिन

अनुच्छेद 12.2(a) समय-सीमा तय करता है: व्यावसायिक संदेश कुवैत राज्य के समय के अनुसार 07:00 से 22:00 के बीच भेजे जा सकते हैं। यह नियम टेक्स्ट के साथ-साथ वॉइस पर भी लागू होता है, क्योंकि अनुच्छेद 1 व्यावसायिक संदेश को किसी भी रूप में इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से भेजा गया व्यावसायिक प्रकृति का संदेश मानता है, चाहे वह वॉइस हो या लिखित, जिसमें ईमेल और SMS शामिल हैं, चाहे शुल्क लेकर भेजा गया हो या निःशुल्क।

दस्तावेज़ केवल "कुवैत राज्य का समय" कहता है और कोई UTC ऑफ़सेट नहीं बताता, इसलिए हार्ड-कोड करने से पहले इसकी स्वतंत्र रूप से पुष्टि करें। सप्ताह के दिन, वीकेंड या सार्वजनिक अवकाश पर कोई प्रतिबंध नहीं है: अनुच्छेद 12 में केवल समय-सीमा और प्रेषक के दायित्व हैं, और अनुच्छेद 15 की आठ शर्तों में से कोई भी दिन से जुड़ी नहीं है। रेगुलेटर का कोई बयान इसकी पुष्टि नहीं करता कि यह समय-सीमा शुक्रवार, शनिवार, सार्वजनिक अवकाश या रमज़ान में भी वैसी ही लागू होती है, इसलिए इन दिनों में समय-सीमा बढ़ाने के बजाय घटाएँ।

कॉलर ID और नंबर प्रेज़ेंटेशन

अनुच्छेद 15 स्क्रिप्ट का नियम है। 15(d) के तहत प्रतिनिधि को कॉल की शुरुआत में अपना नाम, जिस लाइसेंसधारी का वह प्रतिनिधित्व करता है उसका नाम और कॉल का कारण बताना होगा, और पुष्टि करनी होगी कि सब्सक्राइबर कॉल जारी रखना चाहता है या नहीं। 15(a) के तहत संपर्क लाइसेंसधारी के आधिकारिक चैनलों या उसके अनुमोदित वितरक के ज़रिए ही होना चाहिए, और 15(c) के तहत कॉल उठाने वाले व्यक्ति की पुष्टि नंबर के मालिक या उसके क़ानूनी प्रतिनिधि के रूप में होनी चाहिए।

कॉलर नेम आइडेंटिफ़िकेशन, संकल्प संख्या 28 (2024) द्वारा जारी उपनियम के तहत एक विनियमित नेटवर्क फ़ीचर है, जो 1 जनवरी 2024 से लागू है। यह कॉल उठाने से पहले उपयोगकर्ता को कॉलर की भरोसेमंद पहचान दिखाता है, और नाम केवल कॉर्पोरेट संस्थाओं की कॉल पर ही दिखाया जाता है। प्रदाताओं को इसे चलाने से पहले CITRA की मंज़ूरी लेनी होगी और यह सत्यापित करना होगा कि दिखाया गया नाम उपयोगकर्ता के क्रेडेंशियल से मेल खाता है।

प्रकाशित नहीं: CLI छिपाने या गुमनाम कॉल पर कोई नियम, और मार्केटिंग के लिए कोई पंजीकृत-नंबर या सेंडर-ID व्यवस्था। स्पूफ़िंग किसी CLI नियम के बजाय सामान्य क़ानूनों के तहत अपराध है, क़ानून 63/2015 के अनुच्छेद 3(5) और क़ानून 37/2014 के अनुच्छेद 70(a) के ज़रिए।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएँ

कुवैत खाड़ी का वह बाज़ार है जहाँ मार्केटिंग कॉल रिकॉर्ड करना वैकल्पिक नहीं है। अनुच्छेद 15(b) के अनुसार कॉल को रिकॉर्ड-कीपिंग की शर्तों का पालन करते हुए रिकॉर्ड करना ज़रूरी है, और अनुच्छेद 9.12 इन रिकॉर्ड को प्रस्तुत करने योग्य बनाता है: सब्सक्राइबर की शिकायत पर लाइसेंसधारी को अनुबंध या शुल्क से जुड़ी हर वह जानकारी CITRA को देनी होगी जो वह माँगे, चाहे वह लिखित अनुबंधों से प्रमाणित हो या मार्केटिंग कॉल से।

इस आधार के बाहर रिकॉर्डिंग अपराध है। क़ानून 37/2014 का अनुच्छेद 67 किसी संचार की सामग्री उजागर करने या बिना क़ानूनी आधार के उसे रिकॉर्ड करने पर एक वर्ष तक की सज़ा और KD 200 से KD 5,000 तक के जुर्माने का प्रावधान करता है, और अनुच्छेद 78 छिपकर सुनने वाले उपकरणों के इस्तेमाल पर सज़ा देता है, जो टेलीकॉम उपकरणों पर बातचीत रिकॉर्ड करने की स्थिति में दोगुनी हो जाती है। किसी फ़ोन को निगरानी में रखने के लिए लोक अभियोजन की अनुमति ज़रूरी है। प्रकाशित नहीं: रिकॉर्डिंग की घोषणा का कोई तय शब्दांकन और कोई रिटेंशन अवधि।

SMS और WhatsApp के लिए मैसेजिंग नियम

व्यावसायिक संदेशों पर वॉइस जैसी ही 07:00 से 22:00 की समय-सीमा और वही प्रेषक-पहचान व आसान स्टॉप का दायित्व लागू होता है, क्योंकि परिभाषा माध्यम-निरपेक्ष है। बल्क A2P SMS मार्केटिंग लाइसेंस का नहीं बल्कि इंटरकनेक्शन का मामला है: संकल्प संख्या 165 (2024) ऑपरेटरों को बल्क में बेचे गए SMS के लिए इंटरकनेक्ट करने के लिए बाध्य करता है और टर्मिनेशन मूल्य 5 फ़िल्स प्रति संदेश तय करता है।

संकल्प संख्या 77 (2024) ने वैल्यू-एडेड सेवाओं के नियम सख़्त किए: लिखित शर्तें, अवधि के अनुसार बताया गया मूल्य, किसी भी सब्सक्रिप्शन से पहले सत्यापित वन-टाइम पासवर्ड, सभी चैनलों के ज़रिए किसी भी समय रद्द करने की सुविधा, और यदि उपयोगकर्ता को अभी या बाद में भुगतान करना हो तो किसी सेवा को मुफ़्त नहीं कहा जा सकता।

डेटा संरक्षण और रिटेंशन

कुवैत में कोई स्वतंत्र सामान्य डेटा संरक्षण क़ानून नहीं है; संरक्षण क्षेत्रीय क़ानूनों के ज़रिए होता है, और न्याय मंत्रालय के रजिस्टर में ऐसा कोई क़ानून दर्ज नहीं है। कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए अहम दस्तावेज़ CITRA का डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियम है, यानी 7 फ़रवरी 2024 का संकल्प संख्या 26 (2024), जिसने 2021 के विनियम को निरस्त किया। CITRA के अंग्रेज़ी पेज पर अब भी निरस्त 2021 वाली PDF सूचीबद्ध है, इसलिए उसे वर्तमान बताकर उद्धृत न करें।

अनुच्छेद 1 इसे उन CITRA लाइसेंसधारियों पर लागू करता है जो कुवैत के भीतर या बाहर व्यक्तिगत डेटा एकत्र, प्रोसेस या संग्रहीत करते हैं। अनुच्छेद 3 वैध आधार तय करता है: सहमति, क़ानूनी दायित्व, उपयोगकर्ता के डेटा की सुरक्षा, पहचान का निर्धारण, या नाबालिग के लिए अभिभावक की सहमति। वैध हित (legitimate interest) का कोई आधार नहीं है, इसलिए मार्केटिंग के लिए आधार सहमति ही है। अनुच्छेद 4.11 के अनुसार उपयोगकर्ता द्वारा माँगी गई सेवाओं से असंबंधित मार्केटिंग के लिए किसी तीसरे पक्ष को व्यक्तिगत डेटा देने से पहले सहमति ज़रूरी है।

सीमा-पार डेटा ट्रांसफ़र के लिए अनुमति नहीं, बल्कि सूचना और रिकॉर्ड चाहिए: बताएँ कि डेटा कहाँ संग्रहीत है, कुवैत से बाहर ट्रांसफ़र करने से पहले उपयोगकर्ता को सूचित करें और गंतव्य देश दर्ज करें। कोई पर्याप्तता सूची, स्टैंडर्ड क्लॉज़ या पूर्व अनुमोदन निर्धारित नहीं है। रिटेंशन किसी तय अवधि पर नहीं, बल्कि ट्रिगर पर डेटा हटाने पर आधारित है: संबंध समाप्त होने, सहमति वापस लेने, डेटा की ज़रूरत न रहने या उपयोगकर्ता के सब्सक्राइबर न रहने पर डेटा हटाएँ। एक असंगति का ध्यान रखें: अनुच्छेद 4.15 डेटा उल्लंघन की सूचना के लिए 72 घंटे देता है, जबकि अनुच्छेद 6.1 CITRA को सूचना के लिए 24 घंटे देता है। अपनी प्रक्रिया 24 घंटे के हिसाब से बनाएँ।

दंड और प्रवर्तन

न तो डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियम में और न ही संकल्प 69/2022 वाले विनियम में अपने जुर्माने हैं; दोनों क़ानून 37/2014 पर निर्भर हैं। अनुच्छेद 64 CITRA को उल्लंघन के अनुपात में निम्न में से एक या सभी कदम उठाने देता है: उल्लंघनकर्ता को 30 दिनों में उल्लंघन दूर करने की चेतावनी, तीन महीने के लिए लाइसेंस निलंबन, उल्लंघनकर्ता के ख़र्च पर उल्लंघन दूर करना, लाइसेंस प्राप्त सेवाओं या लाइसेंस अवधि में कटौती, प्रति उल्लंघन KD 1,000,000 तक का जुर्माना वसूलना, उपकरण ज़ब्त करना, या लाइसेंस रद्द करना। दोहराने पर जुर्माना दोगुना हो जाता है, या उल्लंघनकर्ता नुकसान का दोगुना भुगतान करता है, जो भी अधिक हो।

आपराधिक दायित्व अलग से लागू होता है: ग़ैरक़ानूनी रिकॉर्डिंग या खुलासे पर एक वर्ष तक की सज़ा और KD 200 से KD 5,000 तक जुर्माना, और विधिक व्यक्ति (कंपनी) को निर्धारित जुर्माने का दोगुना भरना पड़ता है। उपभोक्ता संरक्षण क़ानून संख्या 39 (2014) विज्ञापन से जुड़ा एक अलग प्रावधान जोड़ता है: सक्षम प्राधिकरणों के लाइसेंस के बिना वस्तुओं और सेवाओं का विज्ञापन नहीं किया जा सकता, विज्ञापन कम से कम अरबी में होना चाहिए, और उल्लंघन पर छह महीने तक की सज़ा और KD 5,000 तक जुर्माना हो सकता है।

2025 और 2026 में क्या बदला

मार्केटिंग के मामले में कुछ नहीं। CITRA के निर्णय रजिस्टर में 2025 और 2026 की केवल ये प्रविष्टियाँ हैं: बिना लाइसेंस वाले वायरलेस उपकरणों, मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी और पैसिव इंफ़्रास्ट्रक्चर शेयरिंग पर जून 2026 का एक परिपत्र, और अप्रैल 2025 के कुछ टैरिफ़ निर्णय। मौजूदा परिदृश्य को आकार देने वाले सभी दस्तावेज़ 2024 के हैं, और टेलीमार्केटिंग नियम संकल्प 69/2022 से आते हैं, जिनमें कोई संशोधन नहीं हुआ है। कुवैत का कोई स्वतंत्र डेटा संरक्षण क़ानून तैयार हो रहा है या नहीं, इसकी किसी भी तरह पुष्टि नहीं हो सकी।

DialerBee हर नियम में कैसे मदद करता है

कुवैत के लिए कोई तैयार ज्यूरिस्डिक्शन पैक उपलब्ध नहीं है, इसलिए कॉलिंग समय और स्टॉप लिस्ट हर टेनेंट के लिए अलग से कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। यह कुवैत के लिए उपयुक्त है, क्योंकि वहाँ स्टॉप लिस्ट राष्ट्रीय नहीं बल्कि हर लाइसेंसधारी की अपनी होती है: आपका प्लेटफ़ॉर्म जो सप्रेशन लिस्ट लागू करता है, वही अनुच्छेद 12.1 द्वारा अपेक्षित डेटाबेस है।

Compliance Autopilot हर कॉल से पहले हर प्रयास को सप्रेशन लिस्ट, कॉलिंग-समय सीमा, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर ID के स्वामित्व, फ़्रीक्वेंसी लिमिट और फ़ोन फ़ॉर्मेट के आधार पर जाँचता है, इसलिए 22:00 की कट-ऑफ़ घड़ी देखते एजेंट के भरोसे नहीं, बल्कि प्लेटफ़ॉर्म द्वारा लागू होती है। सहमति हर कॉन्टैक्ट के लिए उसके स्रोत, टाइमस्टैम्प और चैनल के साथ ट्रैक होती है, और अनुच्छेद 3.1 तथा प्रमाण का दायित्व, दोनों को ठीक यही चाहिए। रिकॉर्डिंग स्वचालित होती है, जिसमें हर कैंपेन और हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य रिटेंशन और लीगल होल्ड शामिल है; यह वहाँ अहम है जहाँ अनुच्छेद 15(b) रिकॉर्डिंग अनिवार्य करता है लेकिन कोई अवधि तय नहीं करता। स्क्रिप्ट अरबी सहित 11 भाषाओं में चलती हैं। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं जो आपको अपने दायित्व पूरे करने में मदद करते हैं; ये क़ानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।

कुवैत आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

पुष्टि करें कि आपकी संस्था CITRA लाइसेंसधारी है या अपने कैरियर के अनुबंध के ज़रिए बँधी है, और दोनों ही स्थितियों में इसे लिखित रूप में दर्ज करें।
यदि आप फ़ोन पर सेवाएँ बेचते हैं, तो अपने टेलीफ़ोन बिक्री नियमों और प्रक्रिया के लिए CITRA की पूर्व मंज़ूरी लें।
केवल कुवैत समय के अनुसार 07:00 से 22:00 के बीच ही डायल करें और संदेश भेजें, और कॉन्फ़िगर करने से पहले UTC ऑफ़सेट सत्यापित करें।
शुक्रवार, शनिवार, छुट्टियों और रमज़ान में समय-सीमा घटाएँ, क्योंकि कोई नियम पुष्टि नहीं करता कि यह बिना बदलाव लागू होती है।
लाइसेंसधारी की अपनी सेवाओं की मार्केटिंग से पहले पूर्व सहमति लें और उस सहमति की एक प्रति रखें।
स्टॉप-लिस्ट डेटाबेस चलाएँ, व्यावसायिक संदेशों में प्रेषक की स्पष्ट पहचान और आसान स्टॉप विकल्प दें, और ब्लॉक करने के अनुरोध का किसी भी समय निःशुल्क पालन करें।
हर मार्केटिंग कॉल की शुरुआत एजेंट के नाम, प्रतिनिधित्व किए जा रहे लाइसेंसधारी और कॉल के कारण से करें, पूछें कि सब्सक्राइबर कॉल जारी रखना चाहता है या नहीं, और नंबर के मालिक की पुष्टि करें।
हर मार्केटिंग कॉल रिकॉर्ड करें और उसे इस तरह रखें कि CITRA के अनुरोध पर निकाला जा सके।
सहमति वापस लेने, संबंध समाप्त होने या व्यक्ति के सब्सक्राइबर न रहने पर व्यक्तिगत डेटा हटा दें।
डेटा उल्लंघन की सूचना की प्रक्रिया अनुच्छेद 4.15 के 72 घंटे के बजाय अनुच्छेद 6.1 के 24 घंटे के आँकड़े के अनुसार बनाएँ।

स्रोत

दूरसंचार और IT सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अधिकारों के संरक्षण पर विनियम, संस्करण 3.1, संकल्प 69/2022 (CITRA)। citra.gov.kw
क़ानून संख्या 37 (2014), क़ानून संख्या 98 (2015) द्वारा संशोधित, समेकित पाठ (CITRA)। citra.gov.kw
डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियम, संकल्प संख्या 26 (2024), 07/02/2024 (CITRA)। citra.gov.kw
सार्वजनिक दूरसंचार नेटवर्क में कॉलर नेम आइडेंटिफ़िकेशन उपनियम, संकल्प संख्या 28 (2024) (CITRA)। citra.gov.kw
CITRA विनियामक निर्णय रजिस्टर, तिथियों और लागू होने की स्थिति सहित सभी 73 निर्णय, 11 सितंबर 2026 को पढ़ा गया। citra.gov.kw
उपभोक्ता संरक्षण पर क़ानून संख्या 39 (2014), WIPO Lex के माध्यम से। wipo.int
DLA Piper, Data Protection Laws of the World, कुवैत, 11 सितंबर 2026 को देखा गया (स्वतंत्र क़ानून की अनुपस्थिति के लिए द्वितीयक स्रोत)। dlapiperdataprotection.com

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कुवैत में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन रेगुलेट करता है?

CITRA, यानी Communication and Information Technology Regulatory Authority (संचार और सूचना प्रौद्योगिकी नियामक प्राधिकरण), जिसकी स्थापना क़ानून संख्या 37 (2014) के तहत हुई और जिसे क़ानून संख्या 98 (2015) द्वारा संशोधित किया गया। टेलीमार्केटिंग नियम संकल्प संख्या 69 (2022) द्वारा जारी विनियम में हैं, जो CITRA लाइसेंसधारियों पर लागू होता है और ऑपरेटर के अनुबंध के ज़रिए थर्ड-पार्टी प्रेषकों तक पहुँचता है।

कुवैत में कॉल करने का अनुमत समय क्या है?

व्यावसायिक संदेश केवल कुवैत राज्य के समय के अनुसार 07:00 से 22:00 के बीच भेजे जा सकते हैं। यह समय-सीमा टेक्स्ट के साथ वॉइस पर भी लागू होती है, क्योंकि विनियम व्यावसायिक संदेश को किसी भी रूप में इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से भेजा गया संदेश मानता है, चाहे वह वॉइस हो या लिखित। दस्तावेज़ में कोई UTC ऑफ़सेट नहीं बताया गया है, इसलिए डायलर कॉन्फ़िगर करने से पहले इसे सत्यापित करें।

क्या कुवैत में राष्ट्रीय Do Not Call रजिस्टर है?

नहीं। CITRA की विनियम लाइब्रेरी, उसके 73 प्रविष्टियों वाले निर्णय रजिस्टर और उसके सेवा कैटलॉग में do-not-call या प्रेफ़रेंस-सर्विस से जुड़ा कोई दस्तावेज़ नहीं है। इसके बजाय अनुच्छेद 12.1 हर लाइसेंसधारी से सब्सक्राइबर के अनुरोध पर अवांछित संदेश रोकने के लिए डेटाबेस बनाने की अपेक्षा करता है।

क्या कुवैत में मार्केटिंग कॉल करने के लिए सहमति ज़रूरी है?

अपनी सेवाओं की मार्केटिंग करने वाले लाइसेंसधारी के लिए हाँ: अनुच्छेद 15 सब्सक्राइबर की ऐसी कॉल पाने की पूर्व सहमति के बिना टेलीफ़ोन मार्केटिंग पर रोक लगाता है। थर्ड-पार्टी व्यावसायिक संदेश इसके बजाय ऑप्ट-आउट पर चलते हैं, जिनमें प्रेषक अपनी पहचान देता है और बंद करवाने का आसान तरीका देता है। सहमति लिखित, मौखिक या इलेक्ट्रॉनिक हो सकती है, और उसकी एक प्रति रखनी ज़रूरी है।

क्या कुवैत में कॉल रिकॉर्डिंग अनिवार्य है?

लाइसेंसधारी की मार्केटिंग कॉल के लिए हाँ। अनुच्छेद 15(b) रिकॉर्ड-कीपिंग शर्तों का पालन करते हुए कॉल रिकॉर्ड करना अनिवार्य करता है, और अनुच्छेद 9.12 के अनुसार अनुरोध पर ये रिकॉर्ड CITRA को प्रस्तुत करने होंगे। घोषणा का कोई शब्दांकन या रिटेंशन अवधि प्रकाशित नहीं है, और बिना क़ानूनी आधार के रिकॉर्डिंग क़ानून 37/2014 के अनुच्छेद 67 के तहत अपराध है।

CITRA कौन-से जुर्माने लगा सकता है?

क़ानून 37/2014 का अनुच्छेद 64 इनकी अनुमति देता है: 30 दिनों में उल्लंघन दूर करने की चेतावनी, तीन महीने का लाइसेंस निलंबन, लाइसेंस प्राप्त सेवाओं या लाइसेंस अवधि में कटौती, हर उल्लंघन पर KD 1,000,000 तक का जुर्माना, उपकरण ज़ब्ती, या लाइसेंस रद्द करना। दोहराने पर जुर्माना दोगुना हो जाता है, या उल्लंघनकर्ता नुकसान का दोगुना भुगतान करता है, जो भी अधिक हो।

कुवैत में आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: CITRA (2026)