कुवैत आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: CITRA (2026)

खाड़ी देशों में कुवैत एक अपवाद है: यहाँ टेलीमार्केटिंग का नियम संक्षिप्त, विशिष्ट और स्पष्ट रूप से वॉयस कॉलिंग को शामिल करता है। साथ ही, यह नियम सीमित दायरे में ही लागू होता है, और यही वह गलती है जो ज्यादातर आउटबाउंड टीमों में देखने को मिलती है।

कुवैत में आउटबाउंड अनुपालन पर एक नज़र

कुवैत में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

CITRA की स्थापना कानून संख्या 37, 2014 द्वारा की गई थी, जिसे कानून संख्या 98, 2015 द्वारा संशोधित किया गया था, और इसके लिए मंत्रिपरिषद के संकल्प संख्या 993, 2015 द्वारा एक कार्यकारी विनियमन जारी किया गया था। नियामक के नाम से अधिक उसका दायरा मायने रखता है। अनुच्छेद 2.1 इस विनियमन को CITRA द्वारा लाइसेंस प्राप्त सभी सेवा प्रदाताओं और उनकी सभी सेवाओं पर लागू करता है, न कि सामान्य व्यवसायों पर। गैर-लाइसेंसधारी पर अप्रत्यक्ष रूप से प्रभाव पड़ता है: अनुच्छेद 12.2 लाइसेंसधारी को यह बाध्य करता है कि वह अपने नेटवर्क या सेवाओं का उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति को व्यावसायिक संदेश भेजने के लिए निर्धारित समय सीमा, प्रेषक की पहचान और ऑप्ट-आउट शर्तों का पालन करने के लिए बाध्य करे। इसलिए, एक बल्क सेंडर या डायलर ऑपरेटर अपने कैरियर के माध्यम से अनुबंध द्वारा बाध्य होता है। CITRA के 42 दस्तावेज़ों वाले विनियमन पुस्तकालय और 73 निर्णयों वाले रजिस्टर में कोई टेलीमार्केटिंग या कॉल-सेंटर उपकरण शामिल नहीं है; विपणन नियम पूरी तरह से अनुच्छेद 12 और 15 में निहित हैं।

सहमति और असहमति

अनुच्छेद 15 ऑप्ट-इन नियम है: कोई लाइसेंसधारी किसी ग्राहक को अपनी सेवाएं या उत्पाद पेश करने के लिए टेलीफोन मार्केटिंग तब तक नहीं कर सकता जब तक कि ग्राहक ने ऐसी कॉल प्राप्त करने के लिए पूर्व सहमति न दे दी हो। अनुच्छेद 15(h) में यह भी कहा गया है कि ग्राहक किसी भी समय मार्केटिंग कॉल को नि:शुल्क ब्लॉक कर सकता है। तीसरे पक्ष के वाणिज्यिक संदेशों का मॉडल अलग है: अनुच्छेद 12.2(b) के अनुसार प्रेषक को अपनी पहचान स्पष्ट रूप से बतानी होगी और आसानी से उपलब्ध और उपयोग में आसान माध्यम से इस प्रकार के संदेश प्राप्त करना बंद करने का विकल्प देना होगा। यह ऑप्ट-आउट है, ऑप्ट-इन नहीं।

प्रारूप और प्रमाण तय हो चुके हैं। अनुच्छेद 3.1 के अनुसार, सदस्यता के समय स्पष्ट सहमति आवश्यक है, जो अनुबंध पर लिखित, मौखिक या इलेक्ट्रॉनिक संदेश के माध्यम से दी जा सकती है, और लाइसेंसधारी को इसकी एक प्रति अपने पास रखनी होगी। डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियमन में यह भी कहा गया है कि प्रदाता को हर हाल में सहमति साबित करने में सक्षम होना चाहिए, सहमति वापस लेने का आसान तरीका होना चाहिए, और सहमति वापस लेने पर उसे हटाना आवश्यक है। 18 वर्ष से कम आयु के नाबालिग को अभिभावक की लिखित सहमति की आवश्यकता होती है। दोनों में से किसी भी दस्तावेज़ में विपणन सहमति की समय सीमा निर्धारित नहीं है, इसलिए सहमति वापस लेने तक मान्य रहती है।

फ़ोन मत करो

कोई राष्ट्रीय, नियामक-संचालित डू नॉट कॉल रजिस्टर नहीं है, और यह एक सकारात्मक निष्कर्ष है न कि शोध की कमी: CITRA की विनियमन लाइब्रेरी, निर्णय रजिस्टर और सेवा सूची का अध्ययन किया गया और किसी में भी डू-नॉट-कॉल या वरीयता-सेवा उपकरण नहीं है।

यह दायित्व प्रत्येक लाइसेंसधारी पर है। अनुच्छेद 12.1 के अनुसार, लाइसेंसधारी को अवांछित संदेशों के संबंध में CITRA के निर्देशों का पालन करना होगा, जिसमें ग्राहकों के अनुरोध पर इस प्रकार के संदेशों की प्राप्ति को रोकने के लिए डेटाबेस स्थापित करना शामिल है, और सभी लाइसेंसधारियों को यह सेवा प्रदान करना अनिवार्य है। प्रकाशित नहीं: कोई भी स्क्रबरिंग प्रक्रिया, सूची-मुद्रा आवश्यकता या ऑप्ट-आउट करने की समय सीमा, इसलिए आवृत्ति का उल्लेख न करें।

कॉल करने का समय और दिन

अनुच्छेद 12.2(क) समय सीमा निर्धारित करता है: कुवैत राज्य के समय के अनुसार सुबह 7:00 बजे से रात 10:00 बजे के बीच वाणिज्यिक संदेश भेजे जा सकते हैं। यह संदेश ध्वनि और पाठ दोनों पर लागू होता है, क्योंकि अनुच्छेद 1 वाणिज्यिक संदेश को किसी भी रूप में इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से भेजे गए वाणिज्यिक संदेश के रूप में परिभाषित करता है, चाहे वह ध्वनि हो या लिखित, जिसमें ईमेल और SMS भी शामिल हैं, चाहे वह शुल्क लेकर भेजा गया हो या निःशुल्क।

इस दस्तावेज़ में केवल "कुवैत राज्य का समय" लिखा है और इसमें UTC ऑफ़सेट का उल्लेख नहीं है, इसलिए इसे हार्ड-कोड करने से पहले इसकी स्वतंत्र रूप से पुष्टि कर लें। इसमें सप्ताह के किसी दिन, सप्ताहांत या सार्वजनिक अवकाश का कोई प्रतिबंध नहीं है: अनुच्छेद 12 में केवल समय सीमा और प्रेषक के कर्तव्य बताए गए हैं, और अनुच्छेद 15 की आठ शर्तों में से कोई भी दिन से संबंधित नियम नहीं है। किसी भी नियामक के बयान में यह पुष्टि नहीं की गई है कि क्या यह समय सीमा शुक्रवार, शनिवार, सार्वजनिक अवकाश या रमज़ान के दौरान समान रूप से लागू होती है, इसलिए इन दिनों में इसे बढ़ाने के बजाय सीमित करें।

कॉलर आईडी और नंबर प्रस्तुति

अनुच्छेद 15 स्क्रिप्ट नियम है। अनुच्छेद 15(घ) के तहत प्रतिनिधि को कॉल की शुरुआत में अपना नाम, जिस लाइसेंसधारी का वह प्रतिनिधित्व करता है उसका नाम और कॉल का कारण बताना होगा, और यह पुष्टि करनी होगी कि ग्राहक कॉल जारी रखना चाहता है या नहीं। अनुच्छेद 15(क) के तहत संपर्क लाइसेंसधारी के आधिकारिक चैनलों या उसके अनुमोदित वितरक के माध्यम से होना चाहिए, और अनुच्छेद 15(ग) के तहत कॉल का उत्तर देने वाले व्यक्ति को नंबर के स्वामी या उसके कानूनी प्रतिनिधि के रूप में सत्यापित किया जाना चाहिए।

कॉलर नेम आइडेंटिफिकेशन (सीटीआरएनएम आइडेंटिफिकेशन) 1 जनवरी 2024 से प्रभावी संकल्प संख्या 28, 2024 द्वारा जारी उपनियम के तहत एक विनियमित नेटवर्क सुविधा है। यह उपयोगकर्ता को कॉल का उत्तर देने से पहले एक विश्वसनीय कॉलर पहचान प्रदान करता है, और नाम का प्रदर्शन केवल कॉर्पोरेट संस्थाओं से आने वाली कॉलों तक सीमित है। प्रदाताओं को इसे संचालित करने से पहले CITRA स्वीकृति प्राप्त करनी होगी और यह सत्यापित करना होगा कि प्रदर्शित नाम उपयोगकर्ता के क्रेडेंशियल्स से मेल खाता है।

प्रकाशित नहीं: CLI विदहोल्डिंग या अनाम कॉल पर कोई नियम, और मार्केटिंग के लिए कोई पंजीकृत-नंबर या प्रेषक-आईडी व्यवस्था। स्पूफिंग, CLI नियम के बजाय सामान्य कानूनों के तहत आपराधिक है, कानून 63/2015 अनुच्छेद 3(5) और कानून 37/2014 अनुच्छेद 70(ए) के माध्यम से।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएं

कुवैत खाड़ी देशों का वह बाज़ार है जहाँ मार्केटिंग कॉल रिकॉर्ड करना अनिवार्य है। अनुच्छेद 15(ख) के अनुसार कॉल को रिकॉर्ड करना आवश्यक है, जिसमें रिकॉर्ड रखने संबंधी आवश्यकताओं का पालन करना होगा, और अनुच्छेद 9.12 के तहत ये रिकॉर्ड प्रस्तुत करने योग्य हैं: ग्राहक की शिकायत पर लाइसेंसधारी को CITRA अनुबंध या शुल्कों के बारे में कोई भी जानकारी देनी होगी, चाहे वह लिखित अनुबंधों द्वारा प्रमाणित हो या मार्केटिंग कॉल के माध्यम से।

इस आधार के बाहर रिकॉर्डिंग करना अपराध है। कानून 37/2014 के अनुच्छेद 67 के तहत किसी संचार की सामग्री का खुलासा करना या बिना कानूनी आधार के उसे रिकॉर्ड करना एक वर्ष तक के कारावास और 200 केन्याई दीनार से 5,000 केन्याई दीनार तक के जुर्माने से दंडनीय है, और अनुच्छेद 78 के तहत जासूसी उपकरणों का उपयोग करना दंडनीय है, दूरसंचार उपकरणों पर बातचीत रिकॉर्ड करने पर जुर्माना दोगुना हो जाता है। किसी फोन को निगरानी में रखने के लिए लोक अभियोजन प्राधिकरण की अनुमति आवश्यक है। रिकॉर्डिंग संबंधी किसी भी घोषणा का पाठ और रिकॉर्डिंग की अवधि प्रकाशित नहीं की जाएगी।

SMS और व्हाट्सएप के लिए संदेश भेजने के नियम

वाणिज्यिक संदेशों के लिए भी वही समय सीमा लागू होती है जो सुबह 7:00 से रात 10:00 बजे तक होती है, और प्रेषक की पहचान और आसानी से बंद करने की सुविधा भी उसी प्रकार लागू होती है, क्योंकि इसकी परिभाषा माध्यम-तटस्थ है। बल्क A2P SMS एक इंटरकनेक्शन का मामला है, न कि मार्केटिंग लाइसेंस का: संकल्प संख्या 165, 2024, ऑपरेटरों को बल्क में बेचे जाने वाले SMS के लिए इंटरकनेक्ट करना अनिवार्य बनाता है और समाप्ति शुल्क 5 फिल्स प्रति संदेश निर्धारित करता है।

2024 के संकल्प संख्या 77 ने मूल्यवर्धित सेवाओं को और सख्त बना दिया: लिखित शर्तें, अवधि के अनुसार निर्धारित मूल्य, किसी भी सदस्यता से पहले सत्यापित किया जाने वाला एक बार का पासवर्ड, सभी चैनलों के माध्यम से किसी भी समय रद्द करने की सुविधा, और यदि उपयोगकर्ता को अभी या बाद में भुगतान करना होगा तो किसी भी सेवा को मुफ्त नहीं कहा जाएगा।

डेटा संरक्षण और प्रतिधारण

कुवैत में डेटा संरक्षण के लिए कोई स्वतंत्र सामान्य कानून नहीं है; संरक्षण क्षेत्रीय कानूनों के माध्यम से होता है, और न्याय मंत्रालय के रजिस्टर में ऐसा कोई कानून दर्ज नहीं है। संपर्क केंद्र के लिए महत्वपूर्ण कानून CITRA का डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियमन, संकल्प संख्या 26, दिनांक 7 फरवरी 2024 है, जिसने 2021 के विनियमन को निरस्त कर दिया है। CITRA के अंग्रेजी पृष्ठ पर अभी भी निरस्त 2021 का PDF उपलब्ध है, इसलिए इसे वर्तमान संदर्भ के रूप में उद्धृत न करें।

अनुच्छेद 1, CITRA उन लाइसेंसधारियों पर लागू होता है जो कुवैत के अंदर या बाहर व्यक्तिगत डेटा एकत्र, संसाधित या संग्रहीत करते हैं। अनुच्छेद 3 में वैध आधार निर्धारित किए गए हैं: सहमति, कानूनी दायित्व, उपयोगकर्ता के डेटा की सुरक्षा, पहचान निर्धारण, या किसी नाबालिग के लिए अभिभावक की सहमति। इसमें वैध हित का कोई आधार नहीं है, इसलिए विपणन के लिए आधार सहमति है। अनुच्छेद 4.11 के अनुसार, उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोधित सेवाओं से असंबंधित विपणन के लिए किसी तीसरे पक्ष को व्यक्तिगत डेटा प्रकट करने से पहले सहमति आवश्यक है।

सीमा पार डेटा स्थानांतरण केवल सूचना और रिकॉर्ड रखने तक सीमित है, प्राधिकरण नहीं: डेटा कहाँ संग्रहीत किया जाता है, यह बताएं, कुवैत से बाहर स्थानांतरित करने से पहले उपयोगकर्ता को सूचित करें और गंतव्य राज्य का रिकॉर्ड रखें। कोई पर्याप्तता सूची, मानक खंड या पूर्व अनुमोदन निर्धारित नहीं है। डेटा का प्रतिधारण किसी निश्चित अवधि के लिए नहीं, बल्कि ट्रिगर होने पर हटाने के आधार पर है: संबंध समाप्त होने पर, सहमति वापस लेने पर, डेटा की आवश्यकता न होने पर, या उपयोगकर्ता के ग्राहक न रहने पर इसे हटा दें। योजना बनाते समय एक विसंगति का ध्यान रखना आवश्यक है: अनुच्छेद 4.15 उल्लंघन की सूचना 72 घंटे के लिए देता है, जबकि अनुच्छेद 6.1 CITRA 24 घंटे के लिए सूचना देता है। इसे 24 घंटे के अनुसार बनाएं।

दंड और प्रवर्तन

डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियमन और संकल्प 69/2022 विनियमन दोनों में जुर्माने का कोई प्रावधान नहीं है; दोनों कानून 37/2014 के अंतर्गत आते हैं। अनुच्छेद 64 के तहत CITRA उल्लंघन के अनुपात में निम्नलिखित में से एक या सभी कार्रवाई कर सकता है: उल्लंघनकर्ता को 30 दिनों के भीतर उल्लंघन हटाने की चेतावनी देना, लाइसेंस को तीन महीने के लिए निलंबित करना, उल्लंघनकर्ता के खर्च पर उल्लंघन को हटाना, लाइसेंस प्राप्त सेवाओं या लाइसेंस की अवधि कम करना, प्रति उल्लंघन 1,000,000 KD से अधिक का जुर्माना वसूलना, उपकरण जब्त करना, या लाइसेंस रद्द करना। उल्लंघन दोहराने पर जुर्माना दोगुना हो जाता है, या उल्लंघनकर्ता को नुकसान की दोगुनी राशि का भुगतान करना पड़ता है, जो भी अधिक हो।

आपराधिक दंड का प्रावधान अलग से है: गैरकानूनी रिकॉर्डिंग या प्रकटीकरण के लिए एक वर्ष तक की कैद और 200 से 5,000 केन्याई डकार का जुर्माना, और कानूनी संस्था को निर्धारित जुर्माने का दुगुना भुगतान करना होगा। उपभोक्ता संरक्षण कानून संख्या 39, 2014 में विज्ञापन संबंधी एक अलग प्रावधान जोड़ा गया है: सक्षम अधिकारियों से लाइसेंस के बिना वस्तुओं और सेवाओं का विज्ञापन नहीं किया जा सकता है, विज्ञापन कम से कम अरबी भाषा में होना चाहिए, और उल्लंघन करने पर छह महीने तक की कैद और 5,000 केन्याई डकार का जुर्माना हो सकता है।

2025 और 2026 में क्या बदलाव हुए?

मार्केटिंग के बारे में कोई जानकारी नहीं है। CITRA के निर्णयों के रजिस्टर में 2025 और 2026 के लिए केवल जून 2026 का एक सर्कुलर दर्ज है, जिसमें बिना लाइसेंस वाले वायरलेस उपकरणों, मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी, पैसिव इंफ्रास्ट्रक्चर शेयरिंग और अप्रैल 2025 के टैरिफ संबंधी निर्णय शामिल हैं। वर्तमान परिदृश्य को आकार देने वाले सभी दस्तावेज 2024 के हैं, और टेलीमार्केटिंग नियम संकल्प 69/2022 से लागू हैं और उनमें कोई संशोधन नहीं किया गया है। क्या कुवैत में कोई अलग डेटा संरक्षण कानून तैयार किया जा रहा है, इसकी पुष्टि नहीं हो सकी है।

DialerBee प्रत्येक नियम का समर्थन कैसे करता है

कुवैत में ज्यूरिस्डिक्शन पैक उपलब्ध नहीं है, इसलिए कॉलिंग आवर्स और स्टॉप लिस्ट प्रत्येक टेनेंट के लिए अलग-अलग कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। यह कुवैत के लिए उपयुक्त है, क्योंकि स्टॉप लिस्ट राष्ट्रीय स्तर के बजाय लाइसेंसधारी के अनुसार होती है: आपके प्लेटफ़ॉर्म द्वारा लागू की जाने वाली दमन सूची ही वह डेटाबेस है जिसकी आवश्यकता अनुच्छेद 12.1 में है।

कंप्लायंस ऑटोपायलट कॉल करने से पहले प्रत्येक प्रयास की जांच दमन सूची, कॉलिंग-आवर्स विंडो, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर आईडी के स्वामित्व, आवृत्ति सीमा और फ़ोन प्रारूप के आधार पर करता है, ताकि रात 10 बजे की समय सीमा को प्लेटफ़ॉर्म द्वारा लागू किया जा सके, न कि किसी एजेंट द्वारा घड़ी देखकर। प्रत्येक संपर्क के लिए सहमति को उसके स्रोत, टाइमस्टैम्प और चैनल के साथ ट्रैक किया जाता है, जो अनुच्छेद 3.1 और साक्ष्य के भार दोनों के लिए आवश्यक है। रिकॉर्डिंग स्वचालित है और प्रत्येक अभियान और प्रत्येक किरायेदार के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रतिधारण अवधि के साथ-साथ कानूनी रोक भी है, जो महत्वपूर्ण है जहां अनुच्छेद 15(b) रिकॉर्डिंग को अनिवार्य बनाता है लेकिन कोई अवधि निर्धारित नहीं करता है। स्क्रिप्ट अरबी सहित 11 भाषाओं में चलती हैं। ये अनुपालन-सहायक नियंत्रण हैं जो आपको अपने दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं; ये कानूनी समीक्षा का स्थान नहीं लेते हैं।

कुवैत आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

• इस बात की पुष्टि करें कि आपकी संस्था CITRA लाइसेंसधारी है या आपके कैरियर के अनुबंध के माध्यम से बाध्य है, और दोनों ही स्थितियों में इसे लिखित रूप में दर्ज करें।
• यदि आप फोन के माध्यम से सेवाएं बेचते हैं, तो अपने टेलीफोन बिक्री नियमों और तंत्र के लिए CITRA पूर्व अनुमोदन प्राप्त करें।
• केवल कुवैत समयानुसार 07:00 से 22:00 बजे के बीच ही डायल करें और संदेश भेजें, और कॉन्फ़िगरेशन से पहले यूटीसी ऑफ़सेट की पुष्टि कर लें।
• शुक्रवार, शनिवार, छुट्टियों और रमजान के दौरान इस नियम का दायरा सीमित कर दें, क्योंकि कोई भी नियम यह पुष्टि नहीं करता कि यह नियम बिना किसी बदलाव के लागू होता है।
• किसी लाइसेंसधारी की अपनी सेवाओं का विपणन करने से पहले उसकी पूर्व सहमति प्राप्त करें और उस सहमति की एक प्रति अपने पास रखें।
• स्टॉप-लिस्ट डेटाबेस चलाएं, व्यावसायिक संदेशों को स्पष्ट प्रेषक पहचान और आसानी से रोकने की सुविधा दें, और किसी भी समय नि:शुल्क ब्लॉक अनुरोध का सम्मान करें।
• प्रत्येक मार्केटिंग कॉल की शुरुआत एजेंट के नाम, प्रतिनिधित्व करने वाले लाइसेंसधारी और कारण के साथ करें, ग्राहक से पूछें कि क्या वह कॉल जारी रखना चाहता है, और नंबर के मालिक की पुष्टि करें।
• प्रत्येक मार्केटिंग कॉल को रिकॉर्ड करें और अनुरोध किए जाने पर CITRA के लिए इसे सुलभ रखें।
• सहमति वापस लेने पर, संबंध समाप्त होने पर या व्यक्ति के अब ग्राहक न रहने पर व्यक्तिगत डेटा हटा दिया जाता है।
• उल्लंघन की सूचना को अनुच्छेद 6.1 में वर्णित 24 घंटे के आंकड़े के अनुसार बनाएं, न कि अनुच्छेद 4.15 में वर्णित 72 घंटे के आंकड़े के अनुसार।

सूत्रों का कहना है

1. दूरसंचार और आईटी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अधिकारों के संरक्षण पर विनियमन, संस्करण 3.1, संकल्प 69/2022 (CITRA)। citra.gov.kw
2. कानून संख्या 37 वर्ष 2014, कानून संख्या 98 वर्ष 2015 द्वारा संशोधित, समेकित पाठ (CITRA)। citra.gov.kw
3. डेटा गोपनीयता संरक्षण विनियमन, संकल्प संख्या 26 वर्ष 2024, 07/02/2024 (CITRA)। citra.gov.kw
4. सार्वजनिक दूरसंचार नेटवर्क में कॉलर नाम पहचान उपनियम, संकल्प संख्या 28 वर्ष 2024 (CITRA)। citra.gov.kw
5. CITRA नियामक निर्णयों का रजिस्टर, जिसमें तिथियों और लागू होने की स्थिति सहित सभी 73 निर्णय शामिल हैं, 11 सितंबर 2026 तक पढ़ा गया। citra.gov.kw
6. उपभोक्ता संरक्षण पर कानून संख्या 39, 2014, WIPO लेक्स के माध्यम से। wipo.int
7. डीएलए पाइपर, विश्व के डेटा संरक्षण कानून, कुवैत, 11 सितंबर 2026 को प्राप्त किया गया (एक अलग क़ानून के अभाव में द्वितीयक स्रोत)। dlapiperdataprotection.com

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कुवैत में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

संचार एवं सूचना प्रौद्योगिकी नियामक प्राधिकरण, CITRA की स्थापना कानून संख्या 37, 2014 द्वारा की गई थी, जिसे कानून संख्या 98, 2015 द्वारा संशोधित किया गया था। टेलीमार्केटिंग नियम संकल्प संख्या 69, 2022 द्वारा जारी विनियमन में निहित हैं, जो CITRA लाइसेंसधारियों पर बाध्यकारी है और ऑपरेटर के अनुबंध के माध्यम से तृतीय-पक्ष प्रेषकों तक पहुँचता है।

कुवैत में फोन करने की अनुमति किस समय के दौरान है?

कुवैत राज्य के समयानुसार व्यावसायिक संदेश केवल सुबह 7:00 बजे से रात 10:00 बजे के बीच ही भेजे जा सकते हैं। यह समय सीमा ध्वनि और पाठ दोनों पर लागू होती है, क्योंकि विनियम के अनुसार व्यावसायिक संदेश वह है जो इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से किसी भी रूप में भेजा जाता है, चाहे वह ध्वनि हो या लिखित। इस नियम में UTC ऑफ़सेट का उल्लेख नहीं है, इसलिए डायलर को कॉन्फ़िगर करने से पहले इसकी पुष्टि कर लें।

क्या कुवैत में राष्ट्रीय स्तर पर 'डू नॉट कॉल' रजिस्टर है?

नहीं। CITRA की विनियमन लाइब्रेरी, उसके 73 प्रविष्टियों वाले निर्णय रजिस्टर और उसकी सेवा सूची में कोई डू-नॉट-कॉल या प्राथमिकता-सेवा संबंधी प्रावधान नहीं है। इसके बजाय, अनुच्छेद 12.1 के अनुसार प्रत्येक लाइसेंसधारी को ग्राहकों के अनुरोध पर अवांछित संदेशों की प्राप्ति को रोकने के लिए एक डेटाबेस स्थापित करना आवश्यक है।

क्या कुवैत में मार्केटिंग कॉल करने के लिए मुझे सहमति की आवश्यकता है?

लाइसेंसधारी द्वारा अपनी सेवाओं के विपणन के मामले में, हाँ: अनुच्छेद 15 ग्राहक की पूर्व सहमति के बिना टेलीफोन मार्केटिंग पर रोक लगाता है। तृतीय-पक्ष वाणिज्यिक संदेशों के लिए ऑप्ट-आउट विकल्प उपलब्ध है, जिसमें प्रेषक अपनी पहचान बताता है और कॉल बंद करने का आसान तरीका प्रदान करता है। सहमति लिखित, मौखिक या इलेक्ट्रॉनिक रूप में हो सकती है, और इसकी एक प्रति सुरक्षित रखी जानी चाहिए।

क्या कुवैत में कॉल रिकॉर्डिंग अनिवार्य है?

लाइसेंसधारी के मार्केटिंग कॉल के लिए, हाँ। अनुच्छेद 15(ख) के अनुसार कॉल को रिकॉर्ड करना अनिवार्य है, जिसमें रिकॉर्ड रखने संबंधी आवश्यकताओं का पालन करना होगा, और अनुच्छेद 9.12 के अनुसार अनुरोध किए जाने पर उन रिकॉर्ड को CITRA को प्रस्तुत करना होगा। किसी भी घोषणा के शब्द या रिकॉर्ड रखने की अवधि प्रकाशित नहीं की जाती है, और कानून 37/2014 के अनुच्छेद 67 के तहत बिना कानूनी आधार के रिकॉर्डिंग करना अपराध है।

CITRA क्या-क्या जुर्माना लगा सकती है?

कानून 37/2014 के अनुच्छेद 64 के तहत 30 दिनों के भीतर उल्लंघन को दूर करने की चेतावनी, तीन महीने के लिए लाइसेंस निलंबन, लाइसेंस प्राप्त सेवाओं या लाइसेंस की अवधि में कमी, प्रत्येक उल्लंघन के लिए 1,000,000 केन्याई डॉलर से अधिक का जुर्माना, उपकरण ज़ब्ती या लाइसेंस रद्द करने का प्रावधान है। उल्लंघन दोहराने पर जुर्माना दोगुना हो जाता है, या उल्लंघनकर्ता को नुकसान की दोगुनी राशि का भुगतान करना पड़ता है, इनमें से जो भी अधिक हो।

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यह लेख सामान्य जानकारी के लिए है और कानूनी सलाह नहीं है। CITRA और योग्य स्थानीय वकील से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करें।