मोरक्को में आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: सीएनडीपी और एएनआरटी (2026)

मोरक्को एक ऐसा बाज़ार है जहाँ नियमों की विशालता के बजाय दंड संरचना को समझना महत्वपूर्ण है। लोई नं. 09-08 2009 का डेटा संरक्षण कानून है जिसमें टेलीमार्केटिंग अध्याय, रजिस्टर या क्रमांकन नियम नहीं हैं। इसमें अनुच्छेद 59 है, जिसके अनुसार किसी व्यक्ति की आपत्ति के बावजूद या विपणन उद्देश्यों के लिए अनुच्छेद 9 और 10 का उल्लंघन करते हुए उसके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना आपराधिक अपराध है, जिसके लिए कारावास की सजा हो सकती है। मोरक्को में आपत्ति जताने वाले व्यक्ति को कॉल करना या पूर्व सहमति के बिना ऑटो-डायल करना प्रशासनिक चूक नहीं है।

एक नज़र में

मोरक्को में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

दो प्राधिकरण, जिनमें स्पष्ट विभाजन है। सीएनडीपी (CNDP) कानून संख्या 09-08 के तहत व्यक्तिगत डेटा की निगरानी करता है और यहीं पर विपणन नियम लागू होते हैं। एएनआरटी (ANRT) दूरसंचार को विनियमित करता है, नंबरिंग योजना का संचालन करता है और कानून संख्या 24-96 के तहत मूल्यवर्धित सेवा घोषणा व्यवस्था को संचालित करता है।

मोरक्को टेलीमार्केटिंग लाइसेंस जारी नहीं करता है, लेकिन वहां ऐसे दस्तावेज़ दाखिल करना अनिवार्य है जो अधिकांश आउटबाउंड गतिविधियों को कवर करते हैं। कानून 09-08 के अनुच्छेद 12 में कहा गया है कि, विशिष्ट विधायी प्रावधानों के अभाव में, व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए पूर्व प्राधिकरण आवश्यक है, खासकर तब जब इसका उपयोग उन उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए किया जा रहा हो जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था, और अन्य मामलों में पूर्व घोषणा आवश्यक है। किसी सूची को खरीदने या पुनः उपयोग करने से पहले इसे ध्यानपूर्वक पढ़ें: आउटबाउंड मार्केटिंग के लिए ग्राहक डेटा का पुन: उपयोग करना प्राधिकरण का मामला है, न कि केवल एक साधारण घोषणा। अनुच्छेद 13 के तहत, घोषणा में यह वचन दिया जाता है कि प्रसंस्करण कानून के अनुरूप किया जाएगा, और इसे राष्ट्रीय आयोग के पास दाखिल किया जाता है।

संदेश सेवा के संबंध में एक दूसरी प्रक्रिया भी है। 23 अप्रैल 2019 को रबात में एएनआरटी और दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ हुई बैठक के बाद जारी सीएनडीपी के अपने विज्ञप्ति में कहा गया है कि SMS मार्केटिंग सेवा प्रदाताओं को एएनआरटी के साथ मूल्यवर्धित सेवा प्रदाताओं के रूप में पंजीकृत होना चाहिए और दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ सेवा अनुबंधों द्वारा बाध्य होना चाहिए। एसवीए व्यवस्था एक लाइसेंस के बजाय एक घोषणा है, जो कानून संख्या 24-96 के अनुच्छेद 5, 17 और 18 में उल्लिखित है, और इसके लिए सेवा शुरू करने के इरादे की घोषणा दाखिल करना आवश्यक है। फाइल में हस्ताक्षरित घोषणा पत्र, वाणिज्यिक रजिस्टर की एक प्रति, पहचान पत्र की एक प्रति और कर सहित 1,800 एमएडी के एकमुश्त, अप्रतिदेय हैंडलिंग शुल्क के भुगतान का प्रमाण शामिल है। सार्वजनिक प्रशासन इससे मुक्त हैं। यह प्रक्रिया 4 अगस्त 2008 के निर्णय एएनआरटी/डीजी/संख्या 12/08 द्वारा निर्धारित की गई है।

एक बात का ध्यान रखें। प्रकाशित SVA श्रेणियां मैसेजिंग और डेटा सेवाएं हैं, जिनमें वॉइस मैसेजिंग और ऑडियोटेक्स से लेकर EDI, फाइल ट्रांसफर और इंटरनेट सेवाएं शामिल हैं। इनमें से कौन सी श्रेणी में आउटबाउंड वॉइस कॉल सेंटर आता है, यह स्पष्ट नहीं है, इसलिए ANRT से अपनी स्थिति स्पष्ट कर लें, यह मानकर न चलें कि घोषणा में वॉइस सेवाएं भी शामिल हैं। SVA प्रदाताओं को अपनी ट्रांसमिशन क्षमता किसी मौजूदा सार्वजनिक दूरसंचार नेटवर्क से लीज पर लेनी होगी, जब तक कि उनके पास अपना लाइसेंस न हो।

सहमति और ऑप्ट-आउट

मोरक्को में सहमति के दो नियम एक दूसरे के ऊपर लागू होते हैं, और उन्हें समतल करने से गलत उत्तर मिलता है।

मूल सिद्धांत अनुच्छेद 4 है: व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण केवल तभी किया जा सकता है जब संबंधित व्यक्ति ने परिकल्पित प्रक्रिया या प्रक्रियाओं के समूह के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दी हो। किसी तीसरे पक्ष को जानकारी प्रकट करने के लिए दोनों पक्षों के कार्यों से सीधे जुड़े उद्देश्य और डेटा विषय की पूर्व सहमति आवश्यक है।

विपणन संबंधी विशिष्ट नियम अनुच्छेद 10 है, और इसका दायरा आमतौर पर बताए गए दायरे से कहीं अधिक सीमित है। यह स्वचालित कॉलिंग मशीन, फैक्स, ईमेल, या इसी तरह की तकनीक का उपयोग करने वाले किसी भी माध्यम से प्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने पर रोक लगाता है, जिसमें किसी ऐसे व्यक्ति के संपर्क विवरण का किसी भी रूप में उपयोग किया जाता है जिसने उस माध्यम से प्रत्यक्ष संपर्क प्राप्त करने के लिए पूर्व सहमति नहीं दी है। स्वचालित डायलर, IVR प्रसारण या एआई वॉयस एजेंट द्वारा किए गए मार्केटिंग कॉल स्वचालित कॉल की श्रेणी में आते हैं और इसके लिए पूर्व सहमति आवश्यक है। किसी लाइव एजेंट द्वारा मैन्युअल रूप से डायल किया गया मार्केटिंग कॉल इस प्रति-चैनल प्रतिबंध के दायरे में नहीं आता है: यह अनुच्छेद 4 के सहमति नियम और अनुच्छेद 9 के आपत्ति जताने के अधिकार के अंतर्गत आता है। यह अंतर महत्वपूर्ण है और इसे ध्यान में रखना आवश्यक है, क्योंकि इससे यह निर्धारित होता है कि आपके किन अभियानों के लिए प्रति चैनल सहमति का प्रमाण आवश्यक है।

अनुच्छेद 10 में निम्नलिखित शब्दों को भी परिभाषित किया गया है: सहमति का अर्थ है इच्छा का कोई भी स्वतंत्र, विशिष्ट और सूचित संकेत जिसके द्वारा कोई व्यक्ति स्वीकार करता है कि उसके डेटा का उपयोग प्रत्यक्ष प्रचार के लिए किया जा सकता है, और प्रत्यक्ष प्रचार का अर्थ है किसी भी ऐसे संदेश को भेजना जिसका उद्देश्य प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से वस्तुओं, सेवाओं या माल बेचने वाले या सेवाएं प्रदान करने वाले व्यक्ति की छवि को बढ़ावा देना है।

इसमें एक सरल सहमति प्रक्रिया है, और यह केवल ईमेल के माध्यम से ही उपलब्ध है। ईमेल द्वारा संपर्क करना तभी अनुमत है जब जानकारी प्राप्तकर्ता से बिक्री या सेवाओं के प्रावधान के अवसर पर कानूनी रूप से सीधे एकत्र की गई हो; जब यह एक ही व्यक्ति द्वारा प्रदान किए गए समान उत्पादों या सेवाओं से संबंधित हो; और जब प्राप्तकर्ता को जानकारी एकत्र करते समय और प्रत्येक संपर्क ईमेल में स्पष्ट, असंदिग्ध और सरल तरीके से आपत्ति जताने का विकल्प दिया गया हो। स्वचालित कॉल के लिए ऐसा कोई प्रावधान नहीं है। सहमति को कैसे और कितने समय तक प्रमाणित किया जाना चाहिए, यह निर्धारित नहीं है, इसलिए अपना स्वयं का प्रमाणिक मानक निर्धारित करें और उसका पालन करें।

फ़ोन मत करो

मोरक्को में कोई राष्ट्रीय डू नॉट कॉल रजिस्टर नहीं है। इसका उल्लेख न तो loi 09-08 में है, न ही ANRT की वेबसाइट पर, और न ही CNDP द्वारा समीक्षा की गई सामग्री में। इसलिए, सूची की जाँच करने का कोई दायित्व नहीं है, क्योंकि जाँच करने के लिए कोई सूची ही नहीं है।

इसके बजाय, एक व्यक्तिगत अधिकार मौजूद है। अनुच्छेद 9 व्यक्ति को यह अधिकार देता है कि वह अपने डेटा का उपयोग खोज उद्देश्यों, विशेष रूप से वाणिज्यिक खोज के लिए, वर्तमान नियंत्रक या बाद के प्रसंस्करण के नियंत्रक द्वारा किए जाने पर नि:शुल्क आपत्ति जता सके। यह अधिकार तब लागू नहीं होता जब प्रसंस्करण किसी कानूनी दायित्व को पूरा करता हो, या जब प्रसंस्करण को अधिकृत करने वाले अधिनियम का कोई स्पष्ट प्रावधान इसे वर्जित करता हो। चूंकि कोई रजिस्टर नहीं है, इसलिए आपत्ति दर्ज करने का एकमात्र स्थान आपकी अपनी दमन सूची है, जो उस सूची को परिचालन सुविधा के बजाय अनुपालन नियंत्रण बनाती है।

अनुच्छेद 10 में प्रति संदेश शुल्क जोड़ा गया है। प्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने के उद्देश्य से, स्वचालित कॉलिंग मशीन, फैक्स या ईमेल के माध्यम से संदेश भेजना तब तक निषिद्ध है जब तक कि प्राप्तकर्ता को वैध संपर्क विवरण न दिया गया हो, जिस पर वह अनुरोध भेजने के शुल्क के अलावा बिना किसी अतिरिक्त लागत के संचार बंद करने का अनुरोध भेज सके।

ऑपरेटरों को संदेश भेजने के मामले में इस कर्तव्य की निगरानी करने का निर्देश दिया गया है। 23 अप्रैल 2019 की बैठक के बाद, उन्होंने बुनियादी ढांचा प्रदाताओं के रूप में यह वचन दिया कि वे मूल्यवर्धित सेवा प्रदाताओं से प्रत्येक व्यावसायिक प्रचार SMS में ग्राहक को उन्हें प्राप्त करना बंद करने के उपलब्ध साधनों का उल्लेख करने की अपेक्षा करेंगे, और अनुपालन न करने वाले प्रदाता पर लागू संदेशों के अनुसार कार्रवाई की जाएगी। CNDP और ANRT ने व्यावसायिक प्रचार SMS के क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियों को नियंत्रित करने के लिए तंत्र स्थापित करने पर भी सहमति व्यक्त की।

उस विज्ञप्ति का एक और महत्वपूर्ण बिंदु ध्यान देने योग्य है: ऑपरेटर लक्षित सूचियाँ प्रदान नहीं करते हैं। वे अपने ग्राहक डेटाबेस का उपयोग करके मूल्यवर्धित सेवा प्रदाताओं के लिए बुनियादी ढांचा प्रदान करते हैं, और उन डेटाबेस का निर्माण प्रचलित नियमों के अनुपालन में होना चाहिए। यह सूची विपणनकर्ता की कानूनी समस्या है, न कि सेवा प्रदाता की।

उपभोक्ताओं के लिए, सीएनडीपी शिकायत के माध्यम के रूप में शॉर्ट कोड 3020 और पोर्टल 3020.cndp-cdai.ma प्रकाशित करता है।

कॉल करने का समय और दिन

मोरक्को एक ऐसा बाजार है जहां सच्चाई यही है कि घंटों का सत्यापन नहीं किया जाता है।

मोरक्को के किसी भी दस्तावेज में कॉलिंग आवर्स से संबंधित कोई नियम नहीं मिला। Loi 09-08 में घंटों, दिनों या छुट्टियों से संबंधित कोई प्रतिबंध नहीं है। ANRT के 2025 और 2026 के प्रकाशित निर्णय टेलीमार्केटिंग के बजाय ऑपरेटर कन्वेंशन और फाइबर एक्सेस से संबंधित हैं, और राष्ट्रीय नंबरिंग योजना में कोई समय नियम नहीं है।

इस तरह के नियम का सबसे संभावित स्रोत उपभोक्ता संरक्षण संबंधी कानून संख्या 31-08 है, और उस दस्तावेज़ को पढ़ा नहीं जा सका: ANRT द्वारा प्रकाशित प्रति केवल एक छवि स्कैन है जिसमें कोई पाठ नहीं है। इसलिए, इसके सीमा शुल्क प्रावधान, और इसमें प्रचार समय, शीतलन अवधि या प्रचार औपचारिकताओं के बारे में कही गई कोई भी बात अप्रमाणित है। मोरक्को में कॉलिंग विंडो प्रकाशित या कॉन्फ़िगर करने से पहले आधिकारिक बुलेटिन का मूल पाठ या कानून संख्या 31-08 की पठनीय प्रति की जाँच करें, और किसी पड़ोसी देश के समय को विकल्प के रूप में न अपनाएँ।

दो संबंधित बिंदु। मोरक्को पूरे वर्ष UTC+01:00 का पालन करता है और रमज़ान के दौरान समय में बदलाव करता है, लेकिन ये दोनों सामान्य समय निर्धारण संबंधी तथ्य हैं, न कि किसी भी समीक्षाधीन दस्तावेज़ में उल्लिखित नियम। रमज़ान के दौरान समय में बदलाव का उपयोग अभियान आयोजित करने से पहले वर्तमान अध्यादेश के अनुसार इसकी पुष्टि की जानी चाहिए। साथ ही, समय सीमा पर कोई प्रतिबंध नहीं पाया गया, इसलिए संयम किसी प्रकाशित संख्या के बजाय आपकी अपनी नीति और अनुच्छेद 9 के तहत आपत्ति जताने के अधिकार का मामला है।

कॉलर आईडी और नंबर प्रस्तुति

मोरक्को में टेलीमार्केटिंग के लिए कोई आरक्षित उपसर्ग नहीं है। 13 जुलाई 2026 के संस्करण में ANRT की राष्ट्रीय संख्या निर्धारण योजना (प्लान नेशनल डी न्यूमेरोटेशन) के अनुसार, तीनों ऑपरेटरों को मोबाइल ब्लॉक आवंटित किए गए हैं और इसमें मार्केटिंग, प्रॉस्पेक्टिंग या कॉल-सेंटर के लिए कोई श्रेणी शामिल नहीं है। योजना में ऐसा कुछ भी नहीं है जो उपभोक्ता को यह बताए कि आने वाली कॉल व्यावसायिक है।

कानून इस बात को नियंत्रित करता है कि कॉल करने वाले व्यक्ति के बारे में स्पष्ट जानकारी दी जाए। अनुच्छेद 10 में यह प्रावधान है कि जिसके नाम पर संदेश भेजा जा रहा है उसकी पहचान छिपाना और दी जा रही सेवा या उत्पाद से असंबंधित विषय बताना भी निषिद्ध है। यह भ्रामक कॉल के दोनों पहलुओं को कवर करता है: आप कौन हैं और आप किस बारे में कॉल कर रहे हैं। कोई आउटसोर्स अभियान जिसमें केवल बीपीओ की पहचान बताई जाती है, या शुरुआती वाक्य जो बिक्री कॉल को सर्वेक्षण के रूप में पेश करता है, सीधे तौर पर इस प्रावधान का उल्लंघन करता है।

वाणिज्यिक कॉलों के लिए रोके गए या नकली CLI प्रस्तुत करने संबंधी नियम loi 09-08 या ANRT की वेबसाइट पर उपलब्ध नहीं हैं। इसे अनुमति के बजाय एक अपुष्ट क्षेत्र मानें, और ऐसा नंबर प्रस्तुत करें जो आपका अपना हो और जिसे प्रस्तुत करने का आपको अधिकार हो।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएं

आईओआई 09-08 में वाणिज्यिक कॉलों से संबंधित कोई रिकॉर्डिंग नोटिस या सहमति दायित्व नहीं पाया गया। यह समीक्षा किए गए दस्तावेज़ में एक कमी है, न कि सकारात्मक अनुमति।

यह निश्चित है कि रिकॉर्डिंग व्यक्तिगत डेटा है, इसलिए अनुच्छेद 4 की सहमति, अनुच्छेद 3 के उद्देश्य-सीमितता और आनुपातिकता नियम, और अनुच्छेद 12 की घोषणा या प्राधिकरण व्यवस्था, सभी इस पर लागू होते हैं। सबसे गंभीर परिणाम अनुच्छेद 55 में निहित है: लागू कानून या घोषणा या प्राधिकरण द्वारा निर्धारित अवधि से अधिक समय तक डेटा रखना स्वयं एक आपराधिक अपराध है, जिसके लिए तीन महीने से एक वर्ष तक की कैद और 20,000 से 200,000 MAD का जुर्माना हो सकता है। मोरक्को में, आपका अपना CNDP फाइलिंग ही लागू करने योग्य डेटा प्रतिधारण सीमा है, जो आपके द्वारा घोषित प्रतिधारण राशि को केवल कागजी कार्रवाई के बजाय एक परिचालन प्रतिबद्धता बना देता है।

SMS और व्हाट्सएप के लिए संदेश भेजने के नियम

SMS मोरक्को में सबसे स्पष्ट निगरानी वाला चैनल है, और यह दो औपचारिकताओं और एक वचनबद्धता के तहत संचालित होता है। प्रेषक को एएनआरटी के साथ मूल्यवर्धित सेवा प्रदाता के रूप में पंजीकृत होना चाहिए और ऑपरेटरों के साथ अनुबंध में होना चाहिए। प्रत्येक व्यावसायिक प्रचार SMS में उन्हें प्राप्त करना बंद करने का विकल्प होना चाहिए, जिसे लागू करने का वचन ऑपरेटरों ने दिया है। और अंतर्निहित ग्राहक डेटाबेस नियमों के अनुपालन में बनाया गया होना चाहिए, जो अनुच्छेद 12 के तहत घोषणा या प्राधिकरण के प्रश्न को विपणनकर्ता पर वापस लाता है।

अनुच्छेद 10 के तहत पूर्व सहमति पर प्रतिबंध लगाने का दायरा SMS से कहीं आगे तक जाता है, क्योंकि इसमें फैक्स, ईमेल, स्वचालित कॉलिंग मशीन या इसी तरह की तकनीक का उपयोग करने वाले किसी भी साधन को शामिल किया गया है। यदि अभियान बड़ा है, तो सीएनडीपी से इस बात की पुष्टि कर लें: मार्केटिंग के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला मैसेजिंग ऐप भी इस दायरे में आ सकता है, जिसे लॉ 09-08 में परिभाषित नहीं किया गया है, इसलिए व्हाट्सएप और इसी तरह के चैनलों के लिए पूर्व सहमति और एक प्रभावी ऑप्ट-आउट विकल्प की आवश्यकता होती है।

डेटा संरक्षण और प्रतिधारण

अनुच्छेद 3 के अंतर्गत डेटा का प्रतिधारण उद्देश्य-आधारित है: डेटा को ऐसे रूप में रखा जाना चाहिए जिससे संबंधित व्यक्तियों की पहचान हो सके, और यह प्रतिधारण उस उद्देश्य के लिए आवश्यक अवधि से अधिक नहीं होना चाहिए जिसके लिए इसे एकत्र और आगे संसाधित किया गया है। वैध हित के अनुरोध पर, सीएनडीपी ऐतिहासिक, सांख्यिकीय या वैज्ञानिक उद्देश्यों के लिए डेटा को अधिक समय तक रखने की अनुमति दे सकता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, अनुच्छेद 55 आपके द्वारा घोषित अवधि को लागू करने योग्य अधिकतम सीमा में परिवर्तित करता है।

सीमा पार स्थानांतरण एक पर्याप्तता व्यवस्था है। अनुच्छेद 43 में यह प्रावधान है कि नियंत्रक किसी विदेशी राज्य को व्यक्तिगत डेटा तभी स्थानांतरित कर सकता है जब वह राज्य गोपनीयता और मौलिक अधिकारों एवं स्वतंत्रता की पर्याप्त सुरक्षा सुनिश्चित करता हो, जिसका आकलन गंतव्य के कानून, उसके सुरक्षा उपायों और डेटा के उद्देश्य, अवधि, प्रकृति, उत्पत्ति और गंतव्य के आधार पर किया जाता है, और यह राष्ट्रीय आयोग को उन मानदंडों को पूरा करने वाले राज्यों की सूची स्थापित करने का दायित्व सौंपता है।

अनुच्छेद 44 उन मामलों में छूट प्रदान करता है जहां गंतव्य सूची में नहीं है: डेटा विषय की स्पष्ट सहमति; व्यक्ति के जीवन के लिए आवश्यकता, सार्वजनिक हित, कानूनी अधिकार, डेटा विषय के साथ अनुबंध या उनके अनुरोध पर पूर्व-अनुबंधात्मक उपाय, किसी तीसरे पक्ष के साथ उनके हित में अनुबंध, अंतर्राष्ट्रीय न्यायिक सहयोग, या चिकित्सा देखभाल; मोरक्को के साथ द्विपक्षीय या बहुपक्षीय समझौता; या सीएनडीपी द्वारा स्पष्ट और तर्कसंगत प्राधिकरण जहां प्रसंस्करण पर्याप्त स्तर की सुरक्षा की गारंटी देता है, विशेष रूप से संविदात्मक खंडों या आंतरिक नियमों के माध्यम से। व्यवहार में, सीएनडीपी स्थानांतरण को अपनी प्रक्रिया के रूप में मानता है, और घोषणाओं और पूर्व-प्राधिकरण अनुरोधों के साथ एक अलग फाइलिंग के रूप में विदेश में स्थानांतरण अनुरोध की अधिसूचना प्रदान करता है।

उपयुक्त देशों की सूची स्वयं नहीं पढ़ी जा सकी, क्योंकि यह एक ऐसी CNDP साइट पर प्रकाशित है जो पहुंच से बाहर है। मोरक्को के व्यक्तिगत डेटा रखने वाले किसी भी ऑफशोर संपर्क केंद्र, क्लाउड क्षेत्र या रिकॉर्डिंग संग्रह को लाइव होने से पहले उस सूची के साथ जांचा जाना चाहिए, या अनुच्छेद 44 के तहत छूट के माध्यम से प्रलेखित किया जाना चाहिए।

दंड एवं प्रवर्तन

डेटा संरक्षण संबंधी कानूनों में Loi 09-08 इस मायने में असामान्य है कि यह कितनी आसानी से कारावास का प्रावधान करता है।

आंतरिक नीति में अनुच्छेद 59 का उल्लेख किया जाना चाहिए। यह वैध आपत्ति के बावजूद, या अनुच्छेद 9 में उल्लिखित खोज उद्देश्यों के लिए, या अनुच्छेद 10 में दिए गए इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने वाले किसी भी व्यक्ति को दंडित करता है। आपत्ति जताने वाले व्यक्ति को कॉल करना, या पूर्व सहमति के बिना ऑटो-डायल करना, मोरक्को में केवल प्रशासनिक अपराध नहीं बल्कि एक आपराधिक अपराध है। इसके साथ ही, अनुच्छेद 51 के तहत, यदि प्रसंस्करण सार्वजनिक सुरक्षा या व्यवस्था को नुकसान पहुंचाता है या नैतिकता के विरुद्ध है, तो सीएनडीपी बिना किसी देरी के घोषणा रसीद या प्राधिकरण वापस ले सकता है। क्या 2009 के जुर्माने की राशि बढ़ाई गई है, इसकी पुष्टि नहीं हो सकी है, इसलिए उपरोक्त आंकड़ों को अधिनियमित कानून के रूप में मानें।

2025 और 2026 में क्या बदलाव हुए?

कानून संख्या 09-08 में कोई संशोधन नहीं मिला, और न ही मोरक्को का कोई उत्तराधिकारी डेटा संरक्षण कानून पाया गया। CNDP द्वारा प्रस्तुत नियामक ढांचे में अभी भी कानून 09-08 और डिक्री संख्या 2-09-165 का उल्लेख है, लेकिन कोई उत्तराधिकारी कानून सूचीबद्ध नहीं है। यह जानकारी नियामक की वेबसाइट की संग्रहीत प्रति से ली गई है, क्योंकि वेबसाइट उपलब्ध नहीं थी। इसलिए, यह इस बात का प्रमाण नहीं है कि कोई नया कानून मौजूद नहीं है: इस पर भरोसा करने से पहले सीधे CNDP से पुष्टि करें।

सीएनडीपी की 2025 की गतिविधियाँ, उसके अपने समाचार फ़ीड पर, मानक के बजाय कार्यक्रमबद्ध हैं: 13 नवंबर 2025 को सीजीईएम के साथ एक साझेदारी सम्मेलन, 7 नवंबर 2025 को डार्क वेब पर व्यक्तिगत डेटा के अनुचित प्रकाशन की निगरानी पर कार्य, 4 जुलाई 2025 को एक राष्ट्रीय जागरूकता यात्रा, और अप्रैल 2025 में मारोक टेलीकॉम और एएनजीएसपीई का इसके डेटा-टिका कार्यक्रम में शामिल होना। डेटा-टिका कार्यक्रम में भाग लेने वाले व्यक्ति के लिए क्या करना अनिवार्य है, यह स्पष्ट नहीं किया गया है।

एएनआरटी द्वारा 2025 के अंत और 2026 के लिए प्रकाशित निर्णय सेवा प्रदाता समझौतों और फाइबर पहुंच से संबंधित हैं, और इनमें नवंबर और दिसंबर 2025 में कई नामित सेवा कंपनियों के साथ कन्वेंशन प्रेस्टेटेयर समझौतों का निलंबन और समाप्ति शामिल है। क्या ये मार्केटिंग SMS दुरुपयोग से संबंधित हैं, इसकी पुष्टि नहीं हुई है, लेकिन मार्केटिंग मध्यस्थों के खिलाफ मोरक्को की सक्रिय कार्रवाई के लिए ये स्पष्ट स्रोत हैं। एएनआरटी ने अंतिम बार 13 जुलाई 2026 को नंबरिंग योजना को पुनः प्रकाशित किया था, और इसमें अभी भी कोई मार्केटिंग रेंज शामिल नहीं है।

परिचालन की दृष्टि से सबसे महत्वपूर्ण खुला मुद्दा अपरिवर्तित है: loi n° 31-08 को पढ़ा नहीं जा सका, इसलिए मोरक्को के प्रचार नियम और कोई भी कॉलिंग विंडो अप्रमाणित बनी हुई है।

प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक नियम का समर्थन कैसे करता है

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जो आपको उपरोक्त दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं। मोरक्को एक ज्यूरिस्डिक्शन पैक के रूप में उपलब्ध नहीं है, इसलिए कॉलिंग घंटे, डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग और सहमति प्रत्येक टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जाती है। कानूनी जिम्मेदारी कैंपेन के ऑपरेटर की होती है।

मोरक्को आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

• पहले चुनाव प्रचार अभियान शुरू होने से पहले प्रक्रिया के लिए सीएनडीपी घोषणा पत्र दाखिल करें।
• यदि आप उस उद्देश्य के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए डेटा का पुन: उपयोग कर रहे हैं जिसके लिए इसे एकत्र किया गया था, तो पूर्व सीएनडीपी प्राधिकरण के लिए आवेदन करें।
• किसी भी स्वचालित मार्केटिंग कॉल, IVR प्रसारण या एआई वॉयस एजेंट अभियान से पहले पूर्व सहमति प्राप्त करें।
• स्वचालित और एजेंट-डायल किए गए अभियानों को अलग रखें, क्योंकि अनुच्छेद 10 और अनुच्छेद 4 अलग-अलग परीक्षण लागू करते हैं।
• मोरक्को के पास आपत्ति दर्ज करने के लिए कोई रजिस्टर नहीं है, इसलिए प्रत्येक आपत्ति को अपनी दमन सूची में दर्ज करें।
• किसी भी आपत्ति को कॉल टाइम पर एक ठोस बाधा के रूप में मानें, और इसे हर अभियान और चैनल पर लागू करें।
• हर स्वचालित मार्केटिंग संदेश में सक्रिय ऑप्ट-आउट संपर्क विवरण शामिल करें, जिसका उपयोग निःशुल्क है।
• जिस कंपनी की ओर से कॉल की जा रही है, उसका नाम बताइए और कॉल का वास्तविक विषय बताइए।
• एक ऐसी प्रतिधारण अवधि घोषित करें जिसका आप वास्तव में पालन कर सकें, क्योंकि अनुच्छेद 55 इसे लागू करने योग्य सीमा बनाता है।
• किसी भी ऑफशोर प्रोसेसिंग से पहले, सीएनडीपी की पर्याप्त-देश सूची की जांच करें, या अनुच्छेद 44 के तहत छूट का दस्तावेजीकरण करें।
• विदेश में स्थानांतरण के अनुरोध की सूचना सीएनडीपी को उसके अपने दस्तावेज के रूप में दें, जहां स्थानांतरण की आवश्यकता हो।
• वाणिज्यिक SMS शुरू करने से पहले एएनआरटी के साथ मूल्यवर्धित सेवा प्रदाता के रूप में पंजीकरण कराएं और ऑपरेटर अनुबंध रखें।
• घोषणा पर भरोसा करने से पहले ANRT से पुष्टि कर लें कि आउटबाउंड वॉइस ऑपरेशन किस SVA श्रेणी के अंतर्गत आता है।
• लॉई नं. 31-08 की पठनीय प्रति प्राप्त करें और कॉलिंग विंडो तय करने से पहले मोरक्को में प्रचार के घंटों की पुष्टि करें।

सूत्रों का कहना है

1. लोई एन° 09-08 रिलेटिव ए ला प्रोटेक्शन डेस पर्सन्स फिजिक्स ए एल'एगार्ड डु ट्रेटीमेंट डेस डोनीज़ ए कैरेक्टर पर्सनेल, दाहिर एन° 1-09-15 दिनांक 18 फरवरी 2009, बुलेटिन ऑफिसियल नंबर 5714 दिनांक 5 मार्च 2009 द्वारा प्रख्यापित। सीएनडीपी की स्वयं की संग्रहीत प्रति से पढ़ें पीडीएफ. Loi 09-08, फ्रेंच पाठ
2. SMS के माध्यम से प्रत्यक्ष वाणिज्यिक संभावनाओं की खोज पर सीएनडीपी का विज्ञप्ति, रबात, 23 अप्रैल 2019, एएनआरटी और दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ बैठक के बाद। सीएनडीपी विज्ञप्ति, 23 अप्रैल 2019
3. एएनआरटी, लोई एन° 24-96 के तहत सेवाएं ए वेलेउर अजौटी घोषणा व्यवस्था, 4 अगस्त 2008 के एएनआरटी/डीजी/एन° 12/08, 6 नवंबर 2008 के बीओ एन° 5680 के निर्णय द्वारा निर्धारित प्रक्रिया। एएनआरटी एसवीए ई-सेवा
4. एएनआरटी, प्लान नेशनल डी न्यूमेरोटेशन, 13 जुलाई 2026 का फ्रेंच संस्करण। एएनआरटी क्रमांकन योजना
5. एएनआरटी, निर्णय, जिसमें 2025 के अंत में कन्वेंशन प्रेस्टाटायर के निलंबन और समाप्ति शामिल हैं। एएनआरटी के निर्णय
6. सीएनडीपी उपभोक्ता शिकायत पोर्टल, संक्षिप्त कोड 3020। सीएनडीपी
7. उपभोक्ता संरक्षण उपायों से संबंधित कानून संख्या 31-08। पाठ प्राप्त हुआ है, लेकिन केवल छवि स्कैन के रूप में प्रकाशित किया गया है, इसलिए इसके विवाद प्रावधानों को पढ़ा नहीं जा सका और इस मार्गदर्शिका में उन्हें अपुष्ट माना गया है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

मोरक्को में फोन करने का कानूनी समय क्या है?

पुष्टि नहीं हुई है। लॉई 09-08, एएनआरटी के प्रकाशित निर्णयों या राष्ट्रीय क्रमांकन योजना में कोई कॉलिंग-आवर्स, सप्ताह का दिन या अवकाश संबंधी नियम नहीं मिला। इसके मिलने की सबसे अधिक संभावना उपभोक्ता संरक्षण संबंधी लॉई संख्या 31-08 में है, जो केवल स्कैन की गई छवि के रूप में प्रकाशित है और जिसे पढ़ा नहीं जा सका, इसलिए यहां मोरक्को विंडो का उल्लेख नहीं किया गया है। कॉलिंग विंडो निर्धारित करने से पहले सीएनडीपी, एएनआरटी या स्थानीय वकील से स्थिति की पुष्टि कर लें।

क्या मोरक्को में डू नॉट कॉल रजिस्टर है?

नहीं। राष्ट्रीय रजिस्टर का उल्लेख LOI 09-08, ANRT की वेबसाइट या CNDP की समीक्षा की गई सामग्री में नहीं मिलता है। यहाँ केवल अनुच्छेद 9 के तहत डेटा के उपयोग पर नि:शुल्क आपत्ति जताने का अधिकार और अनुच्छेद 10 के तहत प्रत्येक स्वचालित मार्केटिंग संदेश में सक्रिय ऑप्ट-आउट संपर्क विवरण शामिल करने का दायित्व मौजूद है। क्योंकि कोई रजिस्टर नहीं है, इसलिए आपकी स्वयं की दमन सूची ही एकमात्र नियंत्रण है।

क्या मुझे मोरक्को के उपभोक्ताओं को कॉल करने के लिए उनकी सहमति की आवश्यकता है?

हाँ, स्वचालित कॉलिंग के लिए, और वह भी पूर्व सहमति से। अनुच्छेद 10 स्वचालित कॉलिंग मशीन, फैक्स या ईमेल के माध्यम से किसी ऐसे व्यक्ति की जानकारी का उपयोग करके प्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने पर रोक लगाता है जिसने इसके लिए पूर्व सहमति नहीं दी है। किसी एजेंट द्वारा मैन्युअल रूप से डायल की गई मार्केटिंग कॉल इस प्रति-चैनल प्रतिबंध के दायरे में नहीं आती है, लेकिन यह अभी भी अनुच्छेद 4 के तहत प्रसंस्करण के लिए स्पष्ट सहमति की आवश्यकता और अनुच्छेद 9 के तहत आपत्ति जताने के अधिकार के दायरे में आती है।

क्या मोरक्को में ऑटो-डायल करना एक आपराधिक अपराध है?

ऐसा हो सकता है। अनुच्छेद 59 के तहत, किसी व्यक्ति की वैध आपत्ति के बावजूद, या अनुच्छेद 9 में उल्लिखित खोज उद्देश्यों के लिए, या अनुच्छेद 10 में दिए गए इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से, किसी भी व्यक्ति से संबंधित व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने पर तीन महीने से एक वर्ष तक की कैद और 20,000 से 200,000 MAD का जुर्माना, या इनमें से कोई एक दंड दिया जा सकता है। पूर्व सहमति के बिना ऑटो-डायल करना अनुच्छेद 10 के अंतर्गत आता है।

क्या मोरक्को में टेलीमार्केटिंग के लिए कोई उपसर्ग है?

नहीं। एएनआरटी की राष्ट्रीय संख्या निर्धारण योजना, 13 जुलाई 2026 के संस्करण में, ऑपरेटरों को मोबाइल ब्लॉक आवंटित करती है और इसमें कोई विपणन, ग्राहक संपर्क या कॉल-सेंटर श्रेणी शामिल नहीं है। अनुच्छेद 10 में यह आवश्यक है कि आप उस व्यक्ति की पहचान न छिपाएं जिसकी ओर से संचार भेजा जा रहा है, और आप उस विषय का उल्लेख न करें जो प्रस्तावित सेवा या उत्पाद से संबंधित न हो।

क्या मोरक्को में मार्केटिंग SMS भेजने से पहले मुझे पंजीकरण कराना आवश्यक है?

जी हां। सीएनडीपी के 2019 के विज्ञप्ति में कहा गया है कि SMS मार्केटिंग सेवा प्रदाताओं को एएनआरटी के साथ मूल्यवर्धित सेवा प्रदाताओं के रूप में पंजीकृत होना अनिवार्य है और दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ सेवा अनुबंधों द्वारा बाध्य होना चाहिए। एसवीए व्यवस्था कानून संख्या 24-96 के तहत एक घोषणा है, जिसमें कर सहित 1,800 एमएडी का एक निश्चित शुल्क लगता है, और प्रक्रिया 4 अगस्त 2008 के निर्णय एएनआरटी/डीजी/संख्या 12/08 द्वारा निर्धारित की गई है।

मैं मोरक्को के संपर्क डेटा और रिकॉर्डिंग को कितने समय तक रख सकता हूँ?

अनुच्छेद 3 के तहत प्रसंस्करण के प्रयोजनों के लिए आवश्यक समय से अधिक समय तक नहीं, और व्यवहार में आपके द्वारा CNDP को घोषित अवधि से अधिक समय तक नहीं। अनुच्छेद 55 के अनुसार, कानूनी या घोषित अवधि से अधिक समय तक डेटा रखना एक आपराधिक अपराध है, जिसके लिए तीन महीने से एक वर्ष तक की कैद और 20,000 से 200,000 MAD का जुर्माना हो सकता है, इसलिए आपके द्वारा दर्ज की गई डेटा रखने की अवधि एक परिचालन प्रतिबद्धता है।

क्या मैं मोरक्को के बाहर मोरक्को के ग्राहकों के डेटा को प्रोसेस कर सकता हूँ?

यह तभी संभव है जब गंतव्य देश, CNDP द्वारा अनुच्छेद 43 के तहत पर्याप्त स्तर की सुरक्षा प्रदान करने वाले देशों की सूची में शामिल हो, या यदि आप अनुच्छेद 44 के अंतर्गत आने वाले किसी अपवाद के दायरे में आते हों, जैसे कि डेटा विषय की स्पष्ट सहमति या संविदात्मक खंडों या आंतरिक नियमों पर आधारित CNDP का स्पष्ट और तर्कसंगत प्राधिकरण। CNDP विदेश में स्थानांतरण की सूचना को एक अलग फाइलिंग मानता है, और इसके लागू होने से पहले इसकी उपयुक्त-देशों की सूची की जांच अवश्य कर लेनी चाहिए।

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