मोरक्को में आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: CNDP और ANRT (2026)

मोरक्को ऐसा बाज़ार है जहाँ समझने लायक चीज़ नियमों का आकार नहीं, बल्कि दंड की संरचना है। Loi n° 09-08 वर्ष 2009 का डेटा संरक्षण क़ानून है, जिसमें टेलीमार्केटिंग का कोई अध्याय, कोई रजिस्टर और कोई नंबरिंग नियम नहीं है। इसमें अनुच्छेद 59 ज़रूर है, जो किसी व्यक्ति की आपत्ति के बावजूद, या अनुच्छेद 9 और 10 का उल्लंघन करते हुए मार्केटिंग के लिए उसके व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग को कारावास से दंडनीय आपराधिक अपराध बनाता है। मोरक्को में आपत्ति कर चुके व्यक्ति को कॉल करना, या पूर्व सहमति के बिना ऑटो-डायल करना, कोई प्रशासनिक चूक नहीं है।

एक नज़र में

मोरक्को में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन रेगुलेट करता है

दो प्राधिकरण, स्पष्ट बँटवारे के साथ। CNDP loi n° 09-08 के तहत व्यक्तिगत डेटा की निगरानी करता है, और मार्केटिंग के असली नियम यहीं हैं। ANRT दूरसंचार को रेगुलेट करता है, नंबरिंग योजना चलाता है, और loi n° 24-96 के तहत वैल्यू-एडेड-सर्विस घोषणा व्यवस्था संचालित करता है।

इनमें से कोई भी टेलीमार्केटिंग लाइसेंस जारी नहीं करता, लेकिन मोरक्को ऐसी फ़ाइलिंग माँगता है जिनके दायरे में ज़्यादातर आउटबाउंड संचालन आते हैं। loi 09-08 का अनुच्छेद 12 कहता है कि विशेष विधायी प्रावधानों के अभाव में, व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग के लिए पूर्व अनुमति ज़रूरी है जहाँ वह, अन्य बातों के साथ, डेटा को उसके संग्रह के उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल करने से जुड़ी हो, और अन्य मामलों में पूर्व घोषणा ज़रूरी है। कोई लिस्ट ख़रीदने या दोबारा इस्तेमाल करने से पहले इसे ध्यान से पढ़ें: ग्राहक डेटा को आउटबाउंड मार्केटिंग के लिए नए उद्देश्य में इस्तेमाल करना अनुमति का मामला है, साधारण घोषणा का नहीं। अनुच्छेद 13 के तहत घोषणा में यह वचन शामिल होता है कि प्रोसेसिंग क़ानून के अनुरूप की जाएगी, और इसे Commission nationale के पास दाख़िल किया जाता है।

मैसेजिंग की तरफ़ एक दूसरी फ़ाइलिंग है। ANRT और टेलीकॉम ऑपरेटरों के साथ बैठक के बाद 23 अप्रैल 2019 को रबात में जारी CNDP का अपना विज्ञप्ति (communiqué) कहता है कि SMS मार्केटिंग के प्रदाताओं को ANRT के पास वैल्यू-एडेड-सर्विस प्रदाता के रूप में घोषित होना होगा और टेलीकॉम ऑपरेटरों के साथ सेवा अनुबंधों से बँधा होना होगा। SVA व्यवस्था लाइसेंस नहीं बल्कि घोषणा है, जिसका प्रावधान loi n° 24-96 के अनुच्छेद 5, 17 और 18 में है, और इसके लिए सेवा शुरू करने के इरादे की घोषणा दाख़िल करनी होती है। फ़ाइल में हस्ताक्षरित घोषणा फ़ॉर्म, कमर्शियल रजिस्टर की प्रति, पहचान की प्रति, और कर सहित MAD 1,800 के एकमुश्त, नॉन-रिफ़ंडेबल प्रोसेसिंग शुल्क के भुगतान का प्रमाण शामिल होता है। सार्वजनिक प्रशासन को छूट है। प्रक्रिया 4 अगस्त 2008 के décision ANRT/DG/N° 12/08 द्वारा तय है।

एक सावधानी। प्रकाशित SVA श्रेणियाँ मैसेजिंग और डेटा सेवाएँ हैं, वॉइस मैसेजिंग और ऑडियोटेक्स से लेकर EDI, फ़ाइल ट्रांसफ़र और इंटरनेट सेवाओं तक। आउटबाउंड वॉइस कॉल सेंटर इनमें से किसके अंतर्गत आता है, यह नहीं बताया गया है, इसलिए यह मानने के बजाय कि घोषणा वॉइस को कवर करती है, ANRT से अपनी स्थिति स्पष्ट करें। SVA प्रदाताओं को अपनी ट्रांसमिशन क्षमता किसी मौजूदा सार्वजनिक दूरसंचार नेटवर्क से लीज़ पर लेनी होती है, जब तक उनके पास अपना लाइसेंस न हो।

सहमति और ऑप्ट-आउट

मोरक्को में सहमति के दो नियम एक-दूसरे के ऊपर रखे हैं, और उन्हें एक मान लेने से ग़लत नतीजा निकलता है।

आधार अनुच्छेद 4 है: व्यक्तिगत डेटा तभी प्रोसेस किया जा सकता है जब संबंधित व्यक्ति ने इच्छित ऑपरेशन या ऑपरेशनों के समूह के लिए असंदिग्ध सहमति दी हो। किसी तीसरे पक्ष को डेटा देने के लिए इसके अलावा ऐसे उद्देश्य चाहिए जो दोनों पक्षों के कार्यों से सीधे जुड़े हों, साथ ही डेटा विषय की पूर्व सहमति।

मार्केटिंग का विशेष नियम अनुच्छेद 10 है, और इसका दायरा आमतौर पर बताए जाने से संकरा है। यह स्वचालित कॉलिंग मशीन, फ़ैक्स, ईमेल या इसी प्रकृति की तकनीक वाले किसी साधन से ऐसे प्राकृतिक व्यक्ति के संपर्क विवरण का किसी भी रूप में इस्तेमाल करते हुए सीधे प्रॉस्पेक्शन पर रोक लगाता है, जिसने उस साधन से सीधे प्रॉस्पेक्शन पाने की पूर्व सहमति नहीं दी है। मार्केटिंग कॉल करने वाला ऑटो-डायलर, IVR ब्रॉडकास्ट या AI वॉइस एजेंट सीधे automate d'appel श्रेणी में आता है और उसे पूर्व सहमति चाहिए। लाइव एजेंट द्वारा हाथ से डायल की गई मार्केटिंग कॉल उस चैनल-विशेष रोक में नहीं आती: वह इसके बजाय अनुच्छेद 4 के सहमति नियम और अनुच्छेद 9 के आपत्ति के अधिकार के दायरे में आती है। यह अंतर वास्तविक है और इसे बनाए रखना चाहिए, क्योंकि इससे तय होता है कि आपके किन कैंपेन के लिए हर चैनल पर सहमति का प्रमाण चाहिए।

अनुच्छेद 10 शब्दों को परिभाषित भी करता है: सहमति का अर्थ है इच्छा की कोई भी स्वतंत्र, विशिष्ट और सूचित अभिव्यक्ति जिसके द्वारा व्यक्ति स्वीकार करता है कि उसके डेटा का इस्तेमाल सीधे प्रॉस्पेक्शन के लिए हो सकता है, और सीधे प्रॉस्पेक्शन का अर्थ है ऐसा कोई भी संदेश भेजना जिसका उद्देश्य प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से वस्तुओं, सेवाओं या वस्तुएँ बेचने या सेवाएँ देने वाले व्यक्ति की छवि को बढ़ावा देना हो।

एक सॉफ़्ट ऑप्ट-इन है, और वह केवल ईमेल के लिए है। ईमेल से प्रॉस्पेक्शन की अनुमति तब है जब विवरण किसी बिक्री या सेवा प्रदान करने के दौरान प्राप्तकर्ता से सीधे और वैध रूप से एकत्र किए गए हों; जब यह उसी व्यक्ति के मिलते-जुलते उत्पादों या सेवाओं से जुड़ा हो; और जब प्राप्तकर्ता को संग्रह के समय और हर प्रॉस्पेक्शन ईमेल में स्पष्ट, असंदिग्ध और सरल तरीके से आपत्ति करने का निःशुल्क तरीका दिया जाए। स्वचालित कॉल के लिए ऐसा कोई प्रावधान नहीं है। सहमति का प्रमाण कैसे और कितने समय तक रखना है, यह निर्धारित नहीं है, इसलिए अपना प्रमाण-मानक तय करें और उसका पालन करें।

डू-नॉट-कॉल

मोरक्को में कोई राष्ट्रीय Do Not Call रजिस्टर नहीं है। loi 09-08 में, ANRT की साइट पर या समीक्षा की गई CNDP सामग्री में ऐसा कोई रजिस्टर नहीं मिला। इसलिए लिस्ट जाँचने का कोई दायित्व भी नहीं है, क्योंकि जाँचने के लिए कोई लिस्ट ही नहीं है।

इसके बजाय एक व्यक्तिगत अधिकार मौजूद है। अनुच्छेद 9 व्यक्ति को यह अधिकार देता है कि वह मौजूदा कंट्रोलर या किसी बाद की प्रोसेसिंग के कंट्रोलर द्वारा प्रॉस्पेक्शन, ख़ासकर व्यावसायिक प्रॉस्पेक्शन, के लिए अपने डेटा के इस्तेमाल पर निःशुल्क आपत्ति करे। यह अधिकार तब लागू नहीं होता जब प्रोसेसिंग किसी क़ानूनी दायित्व को पूरा करती हो, या जब प्रोसेसिंग को अधिकृत करने वाले अधिनियम का कोई स्पष्ट प्रावधान इसे बाहर रखता हो। चूँकि कोई रजिस्टर नहीं है, आपत्ति दर्ज करने की एकमात्र जगह आपकी अपनी सप्रेशन लिस्ट है, जो उस लिस्ट को केवल परिचालन सुविधा नहीं, बल्कि अनुपालन नियंत्रण बना देती है।

अनुच्छेद 10 हर संदेश के लिए एक दायित्व जोड़ता है। सीधे प्रॉस्पेक्शन के उद्देश्य से स्वचालित कॉलिंग मशीन, फ़ैक्स या ईमेल द्वारा ऐसे संदेश भेजना प्रतिबंधित है जिनमें वैध संपर्क विवरण न हों, जिन पर प्राप्तकर्ता संचार बंद करवाने का अनुरोध प्रभावी ढंग से भेज सके, अनुरोध भेजने की लागत के अलावा बिना किसी शुल्क के।

मैसेजिंग की तरफ़ इस दायित्व की निगरानी ऑपरेटरों से करवाई गई है। 23 अप्रैल 2019 की बैठक के बाद उन्होंने इंफ़्रास्ट्रक्चर प्रदाता के रूप में वचन दिया कि वे वैल्यू-एडेड-सर्विस प्रदाताओं से हर व्यावसायिक प्रॉस्पेक्शन SMS में ग्राहक को उपलब्ध कराए गए उन्हें बंद करवाने के तरीक़े का उल्लेख करवाएँगे, और नियम न मानने वाला प्रदाता सीधे लागू क़ानूनों में दिए गए उपायों का सामना करेगा। CNDP और ANRT ने व्यावसायिक प्रॉस्पेक्शन SMS में काम करने वाली कंपनियों के नियंत्रण के लिए तंत्र बनाने पर भी सहमति दी।

उस विज्ञप्ति का एक और बिंदु समझने लायक है: ऑपरेटर टारगेट लिस्ट नहीं देते। वे अपने ग्राहक डेटाबेस इस्तेमाल करने वाले वैल्यू-एडेड-सर्विस प्रदाताओं के लिए इंफ़्रास्ट्रक्चर के रूप में काम करते हैं, और उन डेटाबेस का निर्माण लागू नियमों के अनुरूप होना चाहिए। लिस्ट मार्केटर की क़ानूनी समस्या है, कैरियर की नहीं।

उपभोक्ताओं के लिए CNDP शिकायत के रास्ते के रूप में शॉर्ट कोड 3020 और पोर्टल 3020.cndp-cdai.ma प्रकाशित करता है।

कॉलिंग घंटे और दिन

मोरक्को वह बाज़ार है जहाँ ईमानदार जवाब यह है कि समय सत्यापित नहीं है।

मोरक्को के किसी भी पढ़े जा सकने वाले दस्तावेज़ में कॉल करने के समय का कोई नियम नहीं मिला। Loi 09-08 में घंटों, दिनों या छुट्टियों पर कोई प्रतिबंध नहीं है। 2025 और 2026 के ANRT के प्रकाशित décisions टेलीमार्केटिंग के बजाय ऑपरेटर समझौतों और फ़ाइबर एक्सेस से जुड़े हैं, और राष्ट्रीय नंबरिंग योजना में समय का कोई नियम नहीं है।

ऐसे नियम का सबसे संभावित स्रोत उपभोक्ता संरक्षण पर loi n° 31-08 है, और वह पाठ पढ़ा नहीं जा सका: ANRT द्वारा प्रकाशित प्रति केवल इमेज वाला स्कैन है जिसमें टेक्स्ट लेयर नहीं है। इसलिए इसके démarchage प्रावधान, और कैनवासिंग के घंटों, कूलिंग-ऑफ़ अवधि या कैनवासिंग की औपचारिकताओं के बारे में वे जो कुछ कहते हैं, सब असत्यापित है। मोरक्को की कॉलिंग विंडो प्रकाशित या कॉन्फ़िगर करने से पहले Bulletin Officiel का पाठ या loi 31-08 की पढ़ी जा सकने वाली प्रति जाँचें, और किसी पड़ोसी देश के समय को विकल्प के रूप में न अपनाएँ।

दो संबंधित बिंदु। मोरक्को पूरे वर्ष UTC+01:00 का पालन करता है और रमज़ान के दौरान क़ानूनी समय बदल देता है, लेकिन ये दोनों सामान्य समय-निर्धारण के तथ्य हैं, समीक्षा किए गए किसी दस्तावेज़ के नियम नहीं, और कैंपेन शेड्यूल करने में इस्तेमाल से पहले रमज़ान वाले बदलाव को मौजूदा décret से सत्यापित करना चाहिए। और कोई फ़्रीक्वेंसी कैप नहीं मिला, इसलिए संयम किसी प्रकाशित संख्या का नहीं, बल्कि आपकी अपनी नीति और अनुच्छेद 9 के आपत्ति के अधिकार का मामला है।

कॉलर ID और नंबर की प्रस्तुति

मोरक्को में कोई आरक्षित टेलीमार्केटिंग प्रीफ़िक्स नहीं है। ANRT का Plan National de Numérotation, 13 जुलाई 2026 के संस्करण में, तीनों ऑपरेटरों को मोबाइल ब्लॉक आवंटित करता है और इसमें मार्केटिंग, प्रॉस्पेक्शन या कॉल सेंटर की कोई रेंज नहीं है। योजना में ऐसा कुछ नहीं है जो उपभोक्ता को बताए कि आने वाली कॉल व्यावसायिक है।

क़ानून जिस चीज़ को रेगुलेट करता है, वह है कॉल करने वाले के बारे में ईमानदारी। अनुच्छेद 10 कहता है कि उस व्यक्ति की पहचान छिपाना भी प्रतिबंधित है जिसकी ओर से संचार भेजा गया है, और पेश की जा रही सेवा या उत्पाद से असंबंधित विषय बताना भी। यह भ्रामक कॉल के दोनों हिस्सों को कवर करता है: आप ख़ुद को कौन बताते हैं, और आप किस बारे में कॉल करने की बात कहते हैं। आउटसोर्स किया गया कैंपेन जो केवल BPO की पहचान दिखाता है, या ऐसी शुरुआती लाइन जो सेल्स कॉल को सर्वे के रूप में छिपाती है, सीधे इस प्रावधान के दायरे में आती है।

व्यावसायिक कॉल के लिए छिपाए गए या स्पूफ़ किए गए CLI प्रेज़ेंटेशन पर नियम loi 09-08 या ANRT की साइट पर नहीं मिले। इसे अनुमति नहीं, बल्कि अपुष्ट क्षेत्र मानें, और ऐसा नंबर दिखाएँ जिसके आप मालिक हैं और जिसे दिखाने के हक़दार हैं।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएँ

loi 09-08 में व्यावसायिक कॉल के लिए रिकॉर्डिंग की सूचना या सहमति का कोई विशेष दायित्व नहीं मिला। यह समीक्षा किए गए दस्तावेज़ में अनुपस्थिति है, कोई स्पष्ट अनुमति नहीं।

यह निश्चित है कि रिकॉर्डिंग व्यक्तिगत डेटा है, इसलिए अनुच्छेद 4 की सहमति, अनुच्छेद 3 के उद्देश्य-सीमा और आनुपातिकता के नियम, और अनुच्छेद 12 की घोषणा या अनुमति व्यवस्था, सब इस पर लागू होते हैं। सबसे गंभीर परिणाम अनुच्छेद 55 में है: लागू क़ानून या घोषणा या अनुमति में दी गई अवधि से ज़्यादा डेटा रखना अपने आप में आपराधिक अपराध है, जिस पर तीन महीने से एक वर्ष तक कारावास और MAD 20,000 से 200,000 तक जुर्माना है। मोरक्को में आपकी अपनी CNDP फ़ाइलिंग ही लागू करने योग्य रिटेंशन सीमा है, जो आपके द्वारा घोषित रिटेंशन अवधि को काग़ज़ी कार्रवाई नहीं, बल्कि परिचालन प्रतिबद्धता बना देती है।

SMS और WhatsApp के लिए संदेश नियम

SMS वह चैनल है जिस पर मोरक्को में सबसे स्पष्ट निगरानी है, और यह दो फ़ाइलिंग और एक वचन से होकर चलता है। प्रेषक को ANRT के पास वैल्यू-एडेड-सर्विस प्रदाता के रूप में घोषित होना और ऑपरेटरों के साथ अनुबंध में होना ज़रूरी है। हर व्यावसायिक प्रॉस्पेक्शन SMS में उन्हें बंद करवाने का तरीक़ा होना चाहिए, जिसे लागू करने का वचन ऑपरेटरों ने दिया है। और मूल ग्राहक डेटाबेस नियमों के अनुरूप बना होना चाहिए, जिससे अनुच्छेद 12 की घोषणा या अनुमति का सवाल फिर मार्केटर के पास लौट आता है।

अनुच्छेद 10 की पूर्व-सहमति वाली रोक अपने शब्दों के अनुसार SMS से आगे जाती है, क्योंकि यह फ़ैक्स, ईमेल, स्वचालित कॉलिंग मशीन, या इसी प्रकृति की तकनीक वाले किसी भी साधन को कवर करती है। कैंपेन बड़ा हो तो CNDP से इस बिंदु की पुष्टि करें: मार्केटिंग ब्रॉडकास्ट के लिए इस्तेमाल होने वाला मैसेजिंग ऐप इस शब्दांकन के दायरे में आ सकता है, जिसे loi 09-08 परिभाषित नहीं करता, इसलिए WhatsApp और ऐसे ही चैनलों के लिए पूर्व सहमति और काम करने वाला ऑप्ट-आउट ज़रूरी मानें।

डेटा संरक्षण और प्रतिधारण

अनुच्छेद 3 के तहत रिटेंशन उद्देश्य से बँधा है: डेटा को ऐसे रूप में जिससे संबंधित व्यक्तियों की पहचान हो सके, उन उद्देश्यों के लिए ज़रूरी समय से ज़्यादा नहीं रखा जाना चाहिए जिनके लिए उसे एकत्र और आगे प्रोसेस किया गया। CNDP वैध हित वाले अनुरोध पर ऐतिहासिक, सांख्यिकीय या वैज्ञानिक उद्देश्यों के लिए लंबे रिटेंशन की अनुमति दे सकता है। जैसा ऊपर बताया गया है, अनुच्छेद 55 आपकी घोषित अवधि को लागू करने योग्य ऊपरी सीमा बना देता है।

सीमा-पार ट्रांसफ़र एक पर्याप्तता व्यवस्था है। अनुच्छेद 43 कहता है कि कंट्रोलर व्यक्तिगत डेटा किसी विदेशी राज्य को तभी ट्रांसफ़र कर सकता है जब वह राज्य निजता और मौलिक अधिकारों व स्वतंत्रताओं का पर्याप्त स्तर का संरक्षण सुनिश्चित करे, जिसका आकलन गंतव्य के क़ानून, उसके सुरक्षा उपायों, और डेटा के उद्देश्य, अवधि, प्रकृति, स्रोत और गंतव्य के आधार पर होता है, और यह Commission nationale को इन मानदंडों को पूरा करने वाले राज्यों की सूची बनाने का दायित्व देता है।

जब गंतव्य सूची में न हो, तो अनुच्छेद 44 अपवाद देता है: डेटा विषय की स्पष्ट सहमति; व्यक्ति के जीवन, सार्वजनिक हित, किसी क़ानूनी अधिकार, डेटा विषय के साथ अनुबंध या उसके अनुरोध पर अनुबंध-पूर्व उपायों, उसके हित में किसी तीसरे पक्ष के साथ अनुबंध, अंतरराष्ट्रीय न्यायिक सहयोग, या चिकित्सा देखभाल के लिए आवश्यकता; कोई द्विपक्षीय या बहुपक्षीय समझौता जिसका मोरक्को पक्षकार है; या CNDP की स्पष्ट और तर्कसंगत अनुमति, जहाँ प्रोसेसिंग विशेष रूप से अनुबंधीय क्लॉज़ या आंतरिक नियमों के ज़रिए पर्याप्त स्तर का संरक्षण सुनिश्चित करती हो। व्यवहार में CNDP ट्रांसफ़र को एक अलग प्रक्रिया मानता है, और घोषणाओं व पूर्व-अनुमति अनुरोधों के साथ विदेश ट्रांसफ़र अनुरोध की अधिसूचना को एक अलग फ़ाइलिंग के रूप में पेश करता है।

पर्याप्त देशों की सूची ख़ुद पढ़ी नहीं जा सकी, क्योंकि वह CNDP की एक ऐसी साइट पर प्रकाशित है जो उपलब्ध नहीं थी। मोरक्को का व्यक्तिगत डेटा रखने वाले किसी भी ऑफ़शोर कॉन्टैक्ट सेंटर, क्लाउड रीजन या रिकॉर्डिंग आर्काइव को गो-लाइव से पहले उस सूची से जाँचना होगा, या अनुच्छेद 44 के किसी अपवाद के तहत दस्तावेज़ित करना होगा।

दंड और प्रवर्तन

डेटा संरक्षण क़ानूनों में Loi 09-08 इस मायने में असामान्य है कि यह कितनी आसानी से कारावास का प्रावधान करता है।

आंतरिक नीति में उद्धृत करने लायक अनुच्छेद 59 है। यह किसी प्राकृतिक व्यक्ति से जुड़े व्यक्तिगत डेटा को वैध आधार वाली आपत्ति के बावजूद, या अनुच्छेद 9 में बताए गए प्रॉस्पेक्शन उद्देश्यों के लिए, या अनुच्छेद 10 में बताए गए इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से प्रोसेस करने वाले को दंडित करता है। आपत्ति कर चुके व्यक्ति को कॉल करना, या पूर्व सहमति के बिना ऑटो-डायल करना, मोरक्को में केवल प्रशासनिक नहीं, बल्कि आपराधिक अपराध है। इसके साथ, अनुच्छेद 51 CNDP को घोषणा की रसीद या अनुमति बिना देरी के वापस लेने देता है जहाँ प्रोसेसिंग सार्वजनिक सुरक्षा या व्यवस्था को नुकसान पहुँचाती हो या नैतिकता के विरुद्ध हो। 2009 के जुर्माने की राशियाँ बढ़ाई गई हैं या नहीं, इसकी पुष्टि नहीं हो सकी, इसलिए ऊपर दिए आँकड़ों को अधिनियमित क़ानून के अनुसार मानें।

2025 और 2026 में क्या बदला

loi n° 09-08 में कोई संशोधन नहीं मिला, और मोरक्को का कोई उत्तराधिकारी डेटा संरक्षण क़ानून भी नहीं मिला। नियामकीय ढाँचे की CNDP की अपनी प्रस्तुति में अब भी loi 09-08 और décret n° 2-09-165 का नाम है, और कोई उत्तराधिकारी दस्तावेज़ सूचीबद्ध नहीं है। यह नकारात्मक निष्कर्ष रेगुलेटर की साइट की आर्काइव प्रति से लिया गया क्योंकि लाइव साइट उपलब्ध नहीं थी, इसलिए यह इस बात का प्रमाण नहीं है कि कुछ नया मौजूद नहीं है: इस पर भरोसा करने से पहले सीधे CNDP से सत्यापित करें।

CNDP की 2025 की गतिविधियाँ, उसके अपने न्यूज़ फ़ीड के अनुसार, नियामकीय के बजाय कार्यक्रम-आधारित हैं: 13 नवंबर 2025 को CGEM के साथ साझेदारी समझौता, 7 नवंबर 2025 को डार्क वेब पर व्यक्तिगत डेटा के अनुचित प्रकाशन की निगरानी पर काम, 4 जुलाई 2025 को राष्ट्रीय जागरूकता दौरा, और अप्रैल 2025 में Maroc Telecom और ANGSPE का उसके DATA-TIKA कार्यक्रम से जुड़ना। DATA-TIKA प्रतिभागी पर क्या दायित्व डालता है, यह स्थापित नहीं हो सका।

2025 के अंत और 2026 के ANRT के प्रकाशित décisions सेवा-प्रदाता समझौतों और फ़ाइबर एक्सेस से जुड़े हैं, और इनमें नवंबर और दिसंबर 2025 में कई नामित सेवा कंपनियों के Convention Prestataire समझौतों का निलंबन और समाप्ति शामिल है। ये मार्केटिंग SMS के दुरुपयोग से जुड़े हैं या नहीं, इसकी पुष्टि नहीं हुई, लेकिन मार्केटिंग बिचौलियों के विरुद्ध मोरक्को में चल रही प्रवर्तन कार्रवाई देखने के लिए यही सबसे स्पष्ट जगह है। ANRT ने नंबरिंग योजना आख़िरी बार 13 जुलाई 2026 को दोबारा प्रकाशित की, और इसमें अब भी कोई मार्केटिंग रेंज नहीं है।

परिचालन के लिहाज़ से सबसे अहम खुला मुद्दा नहीं बदला है: loi n° 31-08 पढ़ा नहीं जा सका, इसलिए मोरक्को के कैनवासिंग नियम और कोई भी कॉलिंग विंडो असत्यापित बनी हुई है।

प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक नियम में किस प्रकार सहायक है

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है जो ऊपर दिए दायित्वों को पूरा करने में आपकी मदद करते हैं। मोरक्को के लिए कोई तैयार ज्यूरिस्डिक्शन पैक नहीं है, इसलिए कॉल करने का समय, do-not-call प्रबंधन और सहमति हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। क़ानूनी ज़िम्मेदारी कैंपेन चलाने वाले ऑपरेटर की ही रहती है।

मोरक्को आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

• पहला कैंपेन चलाने से पहले प्रोसेसिंग के लिए CNDP घोषणा दाख़िल करें।
• जहाँ आप डेटा को उसके संग्रह के उद्देश्य के अलावा किसी और उद्देश्य के लिए दोबारा इस्तेमाल कर रहे हैं, वहाँ CNDP की पूर्व अनुमति के लिए आवेदन करें।
• किसी भी स्वचालित मार्केटिंग कॉल, IVR ब्रॉडकास्ट या AI वॉइस एजेंट कैंपेन से पहले पूर्व सहमति लें।
• स्वचालित और एजेंट द्वारा डायल किए गए कैंपेन अलग रखें, क्योंकि अनुच्छेद 10 और अनुच्छेद 4 अलग-अलग कसौटियाँ लगाते हैं।
• हर आपत्ति अपनी सप्रेशन लिस्ट में दर्ज करें, क्योंकि मोरक्को में उसे रखने के लिए कोई रजिस्टर नहीं है।
• डायल के समय आपत्ति को सख़्त ब्लॉक मानें, और इसे हर कैंपेन और चैनल पर लागू करें।
• हर स्वचालित मार्केटिंग संदेश में काम करने वाले, निःशुल्क ऑप्ट-आउट संपर्क विवरण दें।
• उस कंपनी का नाम बताएँ जिसकी ओर से कॉल की जा रही है, और कॉल का असली विषय बताएँ।
• ऐसी रिटेंशन अवधि घोषित करें जिसका आप वास्तव में पालन कर सकें, क्योंकि अनुच्छेद 55 उसे लागू करने योग्य ऊपरी सीमा बना देता है।
• किसी भी ऑफ़शोर प्रोसेसिंग से पहले CNDP की पर्याप्त देशों की सूची जाँचें, या अनुच्छेद 44 के किसी अपवाद को दस्तावेज़ित करें।
• जहाँ ट्रांसफ़र के लिए ज़रूरी हो, वहाँ विदेश ट्रांसफ़र अनुरोध की सूचना CNDP को अलग फ़ाइलिंग के रूप में दें।
• व्यावसायिक SMS चलाने से पहले ANRT के पास वैल्यू-एडेड-सर्विस प्रदाता के रूप में घोषणा करें, और ऑपरेटर अनुबंध रखें।
• घोषणा पर भरोसा करने से पहले ANRT से पुष्टि करें कि आउटबाउंड वॉइस संचालन किस SVA श्रेणी में आता है।
• किसी कॉलिंग विंडो पर प्रतिबद्ध होने से पहले loi n° 31-08 की पढ़ी जा सकने वाली प्रति प्राप्त करें और मोरक्को के कैनवासिंग घंटों की पुष्टि करें।

स्रोत

1. Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, 18 फ़रवरी 2009 के Dahir n° 1-09-15 द्वारा प्रख्यापित, Bulletin Officiel n° 5714 दिनांक 5 मार्च 2009। CNDP की अपनी PDF की आर्काइव प्रति से पढ़ा गया। Loi 09-08, फ़्रेंच पाठ
2. SMS द्वारा सीधे व्यावसायिक प्रॉस्पेक्शन पर CNDP विज्ञप्ति, रबात, 23 अप्रैल 2019, ANRT और टेलीकॉम ऑपरेटरों के साथ बैठक के बाद। CNDP विज्ञप्ति, 23 अप्रैल 2019
3. ANRT, loi n° 24-96 के तहत Services à Valeur Ajoutée घोषणा व्यवस्था, 4 अगस्त 2008 के décision ANRT/DG/N° 12/08 द्वारा तय प्रक्रिया, BO n° 5680 दिनांक 6 नवंबर 2008। ANRT SVA ई-सेवा
4. ANRT, Plan National de Numérotation, 13 जुलाई 2026 का फ़्रेंच संस्करण। ANRT नंबरिंग योजना
5. ANRT, Décisions, जिनमें 2025 के अंत के Convention Prestataire निलंबन और समाप्तियाँ शामिल हैं। ANRT décisions
6. CNDP उपभोक्ता शिकायत पोर्टल, शॉर्ट कोड 3020। CNDP
7. Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur। पाठ मिला, लेकिन केवल इमेज वाले स्कैन के रूप में प्रकाशित है, इसलिए इसके démarchage प्रावधान पढ़े नहीं जा सके और इस पूरी गाइड में उन्हें असत्यापित माना गया है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मोरक्को में कॉल करने का क़ानूनी समय क्या है?

सत्यापित नहीं। loi 09-08, ANRT के प्रकाशित décisions या राष्ट्रीय नंबरिंग योजना में कॉल करने के समय, सप्ताह के दिन या छुट्टी का कोई नियम नहीं मिला। इसका सबसे संभावित स्रोत उपभोक्ता संरक्षण पर loi n° 31-08 है, जो केवल इमेज वाले स्कैन के रूप में प्रकाशित है और पढ़ा नहीं जा सका, इसलिए यहाँ मोरक्को की कोई समय-सीमा नहीं बताई गई है। कॉलिंग विंडो कॉन्फ़िगर करने से पहले CNDP, ANRT या स्थानीय क़ानूनी सलाहकार से स्थिति की पुष्टि करें।

क्या मोरक्को में Do Not Call रजिस्टर है?

नहीं। loi 09-08 में, ANRT की साइट पर या समीक्षा की गई CNDP सामग्री में कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं है। जो मौजूद है वह है प्रॉस्पेक्शन के लिए अपने डेटा के इस्तेमाल पर निःशुल्क आपत्ति करने का अनुच्छेद 9 का अधिकार, और हर स्वचालित मार्केटिंग संदेश में काम करने वाले ऑप्ट-आउट संपर्क विवरण देने का अनुच्छेद 10 का दायित्व। चूँकि कोई रजिस्टर नहीं है, आपकी अपनी सप्रेशन लिस्ट ही वह नियंत्रण है जिसे काम करना होगा।

क्या मोरक्को के उपभोक्ताओं को कॉल करने के लिए सहमति ज़रूरी है?

स्वचालित कॉलिंग के लिए हाँ, और पहले से। अनुच्छेद 10 स्वचालित कॉलिंग मशीन, फ़ैक्स या ईमेल से ऐसे प्राकृतिक व्यक्ति के विवरण का इस्तेमाल करते हुए सीधे प्रॉस्पेक्शन पर रोक लगाता है जिसने उस साधन के लिए पूर्व सहमति नहीं दी है। एजेंट द्वारा हाथ से डायल की गई मार्केटिंग कॉल उस चैनल-विशेष रोक में नहीं आती, लेकिन वह फिर भी प्रोसेसिंग के लिए असंदिग्ध सहमति की अनुच्छेद 4 की शर्त और अनुच्छेद 9 के आपत्ति के अधिकार के दायरे में आती है।

क्या मोरक्को में ऑटो-डायलिंग आपराधिक अपराध है?

हो सकता है। अनुच्छेद 59 किसी प्राकृतिक व्यक्ति से जुड़े व्यक्तिगत डेटा को उस व्यक्ति की वैध आपत्ति के बावजूद, या अनुच्छेद 9 में बताए गए प्रॉस्पेक्शन उद्देश्यों के लिए, या अनुच्छेद 10 में बताए गए इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से प्रोसेस करने वाले को तीन महीने से एक वर्ष तक कारावास और MAD 20,000 से 200,000 तक जुर्माने, या इनमें से किसी एक दंड से दंडित करता है। पूर्व सहमति के बिना ऑटो-डायलिंग अनुच्छेद 10 के दायरे में आती है।

क्या मोरक्को में टेलीमार्केटिंग प्रीफ़िक्स है?

नहीं। ANRT का Plan National de Numérotation, 13 जुलाई 2026 के संस्करण में, ऑपरेटरों को मोबाइल ब्लॉक आवंटित करता है और इसमें मार्केटिंग, प्रॉस्पेक्शन या कॉल सेंटर की कोई रेंज नहीं है। अनुच्छेद 10 जो माँगता है वह यह है कि आप उस व्यक्ति की पहचान न छिपाएँ जिसकी ओर से संचार भेजा गया है, और पेश की जा रही सेवा या उत्पाद से असंबंधित विषय न बताएँ।

क्या मोरक्को में मार्केटिंग SMS भेजने से पहले पंजीकरण ज़रूरी है?

हाँ। CNDP की 2019 की विज्ञप्ति कहती है कि SMS मार्केटिंग के प्रदाताओं को ANRT के पास वैल्यू-एडेड-सर्विस प्रदाता के रूप में घोषित होना होगा और टेलीकॉम ऑपरेटरों के साथ सेवा अनुबंधों से बँधा होना होगा। SVA व्यवस्था loi n° 24-96 के तहत एक घोषणा है, जिसमें कर सहित MAD 1,800 का एकमुश्त प्रोसेसिंग शुल्क है, और प्रक्रिया 4 अगस्त 2008 के décision ANRT/DG/N° 12/08 द्वारा तय है।

मैं मोरक्को का कॉन्टैक्ट डेटा और रिकॉर्डिंग कितने समय तक रख सकता हूँ?

अनुच्छेद 3 के तहत प्रोसेसिंग के उद्देश्यों के लिए ज़रूरी समय से ज़्यादा नहीं, और व्यवहार में उस अवधि से ज़्यादा नहीं जो आपने CNDP को घोषित की है। अनुच्छेद 55 क़ानूनी या घोषित अवधि से ज़्यादा डेटा रखने को आपराधिक अपराध बनाता है, जिस पर तीन महीने से एक वर्ष तक कारावास और MAD 20,000 से 200,000 तक जुर्माना है, इसलिए आपकी फ़ाइलिंग में दी गई रिटेंशन अवधि एक परिचालन प्रतिबद्धता है।

क्या मैं मोरक्को के ग्राहक डेटा को मोरक्को के बाहर प्रोसेस कर सकता हूँ?

केवल तभी जब गंतव्य राज्य उस सूची में हो जो CNDP अनुच्छेद 43 के तहत पर्याप्त संरक्षण स्तर वाले राज्यों के रूप में बनाता है, या जब आप अनुच्छेद 44 के किसी अपवाद में आते हों, जैसे डेटा विषय की स्पष्ट सहमति या अनुबंधीय क्लॉज़ या आंतरिक नियमों पर आधारित CNDP की स्पष्ट और तर्कसंगत अनुमति। CNDP विदेश ट्रांसफ़र की सूचना को भी एक अलग फ़ाइलिंग मानता है, और गो-लाइव से पहले उसकी पर्याप्त देशों की सूची जाँच लेनी चाहिए।

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