कतर क्षेत्रीय गाइड

आउटबाउंड कॉलिंग कतर।

09:00 से 21:00 की विंडो, एक ही सेंडर से बँधी सहमति, कोई राष्ट्रीय DNC रजिस्टर नहीं, और ऐसे कॉलर नाम जिन्हें आप चुन नहीं सकते। CRA और PDPPL के नियम कैसे काम करते हैं, और उनके लिए कॉन्टैक्ट सेंटर कैसे सेट करें।

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अंतिम समीक्षा: 22 अक्टूबर 2026

संक्षिप्त उत्तर

क़तर में आउटबाउंड कॉलिंग Communications Regulatory Authority (CRA) द्वारा, और पर्सनल डेटा National Cyber Security Agency द्वारा PDPPL, कानून संख्या 13, 2016 के तहत नियंत्रित है। मार्केटिंग कॉल और मैसेज सिर्फ़ 09:00 से 21:00 के बीच अनुमत हैं, इनके लिए एक सेंडर और उद्देश्य से बँधी पूर्व ऑप्ट-इन सहमति चाहिए, और कॉलर की पहचान ऐसे रिटर्न नंबर के साथ होनी चाहिए जिस पर जवाब मिले। कोई राष्ट्रीय Do Not Call रजिस्टर नहीं है: ग्राहक अपने ऑपरेटर के पास मार्केटर्स को ब्लॉक करते हैं। DialerBee इन्हें हर डायल पर टेनेंट-स्तर की कंप्लायंस-सहायक जाँचों के रूप में लागू करता है।

क़तर एक नज़र में

क़तर में आउटबाउंड कॉल पर कौन-से नियम लागू होते हैं?

क़तर ने अक्टूबर 2024 में अपनी टेलीकॉम उपभोक्ता नियम-पुस्तिका दोबारा लिखी और 2025 के अंत से 2026 की शुरुआत तक अनिवार्य कॉलर-नाम प्रस्तुति लागू की। तालिका बताती है कि क़तरी नंबर डायल करने वाले कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए अभी क्या स्थिति है।

विषय	क़तर में स्थिति
टेलीकॉम रेगुलेटर	Communications Regulatory Authority (CRA, هيئة تنظيم الاتصالات), under Telecommunications Law No. 34 of 2006 as amended by Law No. 17 of 2017
डेटा सुरक्षा	PDPPL, कानून संख्या 13, 2016, जिसे National Cyber Security Agency (NCSA) के भीतर National Cyber Governance and Assurance Affairs लागू करता है। Qatar Financial Centre की अपनी अलग व्यवस्था है
मुख्य दस्तावेज़	Communications Consumer Protection Regulation (अक्टूबर 2024) और Spam Regulation (संशोधित, 6 अगस्त 2017)। जहाँ दोनों में अंतर हो, ज़्यादा सख़्त का पालन करें
टेलीमार्केटिंग लाइसेंस	कोई नहीं। लाइसेंसशुदा ऑपरेटर से कैरिज ख़रीदने वाला कॉल सेंटर खुद CRA लाइसेंसधारी नहीं है
कॉलिंग विंडो	डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए 09:00 से 21:00, ईमेल को छोड़कर। दिन या छुट्टी की कोई शर्त नहीं, कोई टाइम ज़ोन नहीं बताया गया
सहमति	पूर्व ऑप्ट-इन (PDPPL अनुच्छेद 22), एक सेंडर और उद्देश्य तक सीमित, हस्तांतरणीय नहीं
फ़ोन मत करो	कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं। ऑपरेटरों को ग्राहकों को एक, कई या सभी मार्केटर्स को मुफ़्त में और पुष्टि के साथ ब्लॉक करने देना होता है
ऑप्ट-आउट की समय-सीमा	बिना देरी, अधिकतम दो कार्य-दिवस
कॉलर आईडी	सेंडर और उद्देश्य की पहचान; पहुँचने योग्य रिटर्न नंबर। स्थानीय कॉर्पोरेट नंबरों पर CNAP अनिवार्य
रिकॉर्डिंग	मार्केटिंग के लिए कोई विशेष सूचना-नियम नहीं, लेकिन कानूनी आधार के बिना रिकॉर्डिंग आपराधिक अपराध है (Telecom Law अनुच्छेद 69)
दंड	PDPPL अनुच्छेद 23 के तहत QAR 1,000,000 तक; Telecom Law Schedule No. 1 के तहत लाइसेंसधारी पर QAR 1,000,000 तक और साथ में QAR 10,000 प्रति दिन
नंबरिंग और समय	कंट्री कोड +974, आठ अंकों के राष्ट्रीय नंबर; Arabia Standard Time, UTC+3, कोई डेलाइट सेविंग नहीं
मुद्रा	क़तरी रियाल, QAR 3.64 प्रति अमेरिकी डॉलर पर पेग

फोन करने का समय

क़तर में मार्केटिंग कॉल कब कर सकते हैं?

क़तर उन गिने-चुने खाड़ी बाज़ारों में है जो अपनी विंडो साफ़ शब्दों में बताते हैं। 2024 Communications Consumer Protection Regulation का Regulation 5.4.1.4 कहता है कि डायरेक्ट मार्केटिंग मैसेज या संचार 09:00 से 21:00 के बीच भेजे जाने चाहिए, और सिर्फ़ ईमेल को छूट है। 2017 Spam Regulation यही बात दूसरी तरफ़ से कहता है: 21:00 से 09:00 के बीच मार्केटिंग पर रोक।

डायलर के लिए तीन बातें अहम हैं। पहली, कोई भी दस्तावेज़ टाइम ज़ोन नहीं बताता, इसलिए UTC रूपांतरण पर निर्भर रहने के बजाय कैंपेन का ज़ोन क़तर के स्थानीय समय पर सेट करें। क़तर पूरे साल UTC+3 पर रहता है, कोई डेलाइट सेविंग नहीं, इसलिए दोहा की 09:00–21:00 विंडो हर महीने 06:00–18:00 UTC होती है। दूसरी, यह दिन की किसी शर्त के बिना घड़ी का नियम है: टेक्स्ट शुक्रवार, शनिवार और सार्वजनिक छुट्टियों पर रोक नहीं लगाता। तीसरी, कोई संख्यात्मक फ़्रीक्वेंसी सीमा नहीं है, सिर्फ़ एक पुरानी शर्त है कि विज्ञापन संपर्क की आवृत्ति परेशान करने वाली न हो।

कानून जो अनुमति देता है और क़तरी ग्राहक जो पसंद करते हैं, वे एक बात नहीं हैं। कार्य सप्ताह रविवार से गुरुवार चलता है, शुक्रवार और शनिवार वीकेंड है, और शुक्रवार की दोपहर की नमाज़ वह समय है जब ज़्यादातर लोग सेल्स कॉल बिल्कुल नहीं चाहते। ईद-उल-फ़ित्र, ईद-उल-अज़हा और 18 दिसंबर को Qatar National Day सार्वजनिक छुट्टियाँ हैं, और इनकी सटीक तारीख़ें हर साल घोषित होती हैं। रमज़ान के दौरान — जिसके लगभग 8 फ़रवरी 2027 को शुरू होने की उम्मीद है, चाँद दिखने पर निर्भर — दिन का क्रम बदल जाता है: इफ़्तार से पहले का घंटा और इफ़्तार का समय कॉल के लिए ठीक नहीं हैं। हमारी रमज़ान कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेबुक इस बदलाव को विस्तार से समझाती है।

सहमति

क़तर में कॉल करने से पहले आपको किस तरह की सहमति चाहिए?

PDPPL अनुच्छेद 22 पूर्व सहमति के बिना डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए किसी व्यक्ति को कोई भी इलेक्ट्रॉनिक संचार भेजने पर रोक लगाता है, और PDPPL डायरेक्ट मार्केटिंग को किसी भी माध्यम से भेजे गए विज्ञापन के रूप में परिभाषित करता है, इसलिए वॉइस, SMS और WhatsApp सभी दायरे में हैं। संचार में सेंडर की पहचान होनी चाहिए, यह बताया जाना चाहिए कि यह डायरेक्ट मार्केटिंग है, और रोकने का अनुरोध करने का तरीका दिया जाना चाहिए।

फिर 2024 Regulation सहमति को क्षेत्र के ज़्यादातर देशों से भी ज़्यादा सीमित करता है:

एक सेंडर, एक उद्देश्य। सहमति उसी सेंडर और उद्देश्य को कवर करती है जो उसे लेते समय बताए गए थे, और मैसेज सीधे दोनों से जुड़ा होना चाहिए।
हस्तांतरणीय नहीं। सहमति एक पक्ष से दूसरे को नहीं जा सकती, इसलिए क़तर में ख़रीदी या किराए पर ली गई लिस्ट में वैध सहमति नहीं हो सकती।
किसी भी समय साबित करने योग्य। सहमति कैसे और कब ली गई, इसके लिखित, वॉइस या इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड रखें, और असली विज्ञापनदाता का नाम बताएँ, भले ही कैंपेन कोई कॉल सेंटर चला रहा हो।
रोकने के लिए दो कार्य-दिवस। सहमति वापस लेना बिना देरी, और ज़्यादा से ज़्यादा दो कार्य-दिवसों में लागू होता है। उसके बाद कोई भी अगला मैसेज स्पैम माना जाता है।
कोई समाप्ति तिथि नहीं। कोई भी दस्तावेज़ सहमति की अधिकतम वैधता तय नहीं करता, UAE के विपरीत, जहाँ DialerBee का TDRA पैक अधिकतम दो साल लागू करता है।

एक अपवाद नियम को पूरी तरह बदल देता है। Qatar Financial Centre में रजिस्टर्ड बिज़नेस QFC Data Protection Regulations 2021 के अंतर्गत आता है — GDPR जैसी व्यवस्था, जहाँ मार्केटिंग ऑप्ट-इन के बजाय पूर्ण ऑप्ट-आउट पर चलती है। दोहा के बैंक, बीमा कंपनियाँ और एसेट मैनेजर कैंपेन प्लान करने से पहले जाँच लें कि लिस्ट रखने वाली इकाई पर कौन-सी व्यवस्था लागू होती है।

फ़ोन मत करो

क्या क़तर में Do Not Call रजिस्टर है?

नहीं। क़तर में मिलान के लिए कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं है, और मार्केटर्स पर स्क्रबिंग का कोई क़ानूनी दायित्व नहीं है। इसकी जगह ब्लॉक ऑपरेटर के स्तर पर होता है: सर्विस प्रोवाइडर्स को अपने ग्राहकों को एक, कई या सभी डायरेक्ट-मार्केटिंग प्रोवाइडर्स को अपने नंबरों तक पहुँचने से ब्लॉक करने देना होता है — एक एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक चैनल या कस्टमर सर्विस के ज़रिए, मुफ़्त में और पुष्टि के साथ। वह एकीकृत चैनल लाइव है या नहीं, और उसे कौन चलाता है, यह पुष्ट नहीं हो सका।

कॉल सेंटर तक जो पहुँचता है, वह है अनुबंध के ज़रिए आगे बढ़ाई गई ज़िम्मेदारी। ऑपरेटरों को डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए नंबर, कोड या Sender ID देने वाले हर व्यक्ति को अनुबंध से नियमों का पालन करने के लिए बाँधना होता है, और CRA किसी ऑपरेटर से ग्राहक की सेवा बंद करवा सकता है। व्यवहार में, ऑप्ट-आउट की अनदेखी करने वाले डायलर का जोखिम सिर्फ़ जुर्माना नहीं, अपने नंबर खोना है।

चूँकि कोई केंद्रीय लिस्ट नहीं है, आपकी अपनी सप्रेशन लिस्ट ही एकमात्र DNC है जिस पर आपका नियंत्रण है। कॉल, SMS के STOP जवाब या WhatsApp मैसेज से आया हर ऑप्ट-आउट उसमें दर्ज होना चाहिए और अगले प्रयास पर जाँचा जाना चाहिए, अगले लिस्ट इम्पोर्ट पर नहीं।

कॉलर आईडी

जब आप कॉल करेंगे तो क़तरी ग्राहक को क्या दिखेगा?

Caller Name Presentation (CNAP) किसी क़तरी कॉर्पोरेट नंबर से क़तरी मोबाइल डायल करने वाले हर व्यक्ति के लिए हाल का सबसे असरदार बदलाव है। यह सभी स्थानीय कॉर्पोरेट टेलीफ़ोन नंबरों के लिए अनिवार्य है, एनरोलमेंट अपने-आप होता है, और दिखने वाला नाम ऑपरेटर के सब्सक्राइबर डेटाबेस से आता है, जो आधिकारिक रजिस्ट्रेशन सर्टिफ़िकेट से भरा जाता है। आप कोई ज़्यादा आकर्षक ब्रांड नाम नहीं चुन सकते।

नाम की सीमा 25 अंग्रेज़ी अक्षर है और यह सिर्फ़ अंग्रेज़ी में दिखता है।
यह अंतरराष्ट्रीय कॉल, रोमिंग कॉल या निजी नंबरों पर काम नहीं करता।
Phase 1 कॉर्पोरेट फ़िक्स्ड लाइनों को कवर करता है; Phase 2 इसे कॉर्पोरेट मोबाइल तक बढ़ाता है, और सार्वजनिक कॉलिंग में इस्तेमाल न होने वाले नंबरों के लिए ऑप्ट-आउट है। CRA किसी भी फ़ेज़ की लागू होने की तारीख़ प्रकाशित नहीं करता।

इसके दो नतीजे हैं। किसी क्लाइंट की ओर से अपने कॉर्पोरेट नंबर से कॉल करने वाले BPO का रजिस्टर्ड नाम दिखेगा, क्लाइंट का नहीं, जिससे वे ग्राहक उलझ सकते हैं जिन्होंने क्लाइंट से कॉल पाने की सहमति दी थी। और चूँकि Regulation कॉल सेंटर के कैंपेन चलाने पर भी पहुँचने योग्य रिटर्न नंबर की माँग करता है, ऐसा आउटबाउंड नंबर जिस पर कोई जवाब न दे, नियम पूरा नहीं करता। जहाँ संभव हो, विज्ञापनदाता के नाम रजिस्टर्ड नंबर दिखाएँ, और सुनिश्चित करें कि कॉलबैक किसी क्यू तक पहुँचें।

DialerBee का कॉलर-आईडी पूल नियंत्रण हर टेनेंट में तय करता है कि हर कैंपेन कौन-से नंबर दिखाए, और इनबाउंड भी उसी प्लेटफ़ॉर्म पर चलता है, इसलिए वापस कॉल करने वाला ग्राहक किसी बंद लाइन के बजाय उसी क्यू, IVR या AI रिसेप्शनिस्ट तक पहुँचता है। BYOC के साथ आप अपने नंबर और अपने लाइसेंसशुदा क़तरी ऑपरेटर के साथ अनुबंध अपने पास रखते हैं और ट्रंक को DialerBee से जोड़ते हैं।

रिकॉर्डिंग

क्या क़तर में आउटबाउंड कॉल रिकॉर्ड की जा सकती हैं?

CRA के उपभोक्ता दस्तावेज़ों में मार्केटिंग कॉल रिकॉर्डिंग की सूचना का कोई नियम नहीं है, और ऑटोमेटेड डायलर, प्री-रिकॉर्डेड मैसेज या abandoned कॉल के लिए भी कुछ विशेष नहीं है। पाबंदी कहीं और से आती है। Executive By-Law अनुच्छेद 91 सर्विस प्रोवाइडर्स को स्पष्ट सहमति के बिना ग्राहकों के संचार को इंटरसेप्ट या मॉनिटर करने से रोकता है, और Telecommunications Law अनुच्छेद 69(2) बिना कानूनी आधार के दूरसंचार संदेश रिकॉर्ड करने को आपराधिक अपराध बनाता है, जिसमें एक साल तक की जेल और QAR 100,000 तक का जुर्माना है।

रिकॉर्डिंग आपकी मदद भी करती है: 2024 Regulation वॉइस रिकॉर्ड को सहमति के प्रमाण के रूप में स्वीकार करता है, इसलिए कॉल की शुरुआत में रिकॉर्ड किया गया “हाँ” एक मज़बूत रिकॉर्ड है। लेकिन किसी पहचाने गए व्यक्ति की रिकॉर्डिंग पर्सनल डेटा है, और कोई रिटेंशन अवधि प्रकाशित नहीं है, इसलिए PDPPL की उद्देश्य-सीमा और दस्तावेज़ी रिटेंशन नीति के लिए NCSA का अनुरोध लागू होते हैं। DialerBee कॉल अपने-आप रिकॉर्ड करता है, इसलिए क़तर का पहला कैंपेन लाइव होने से पहले कानूनी आधार तय कर लें; कॉल रिकॉर्डिंग फिर कैंपेन और टेनेंट के हिसाब से रिटेंशन और legal hold देता है।

SMS और WhatsApp

क़तर में SMS और WhatsApp के नियम क्या हैं?

मैसेजिंग के नियम इस व्यवस्था का सबसे विस्तृत हिस्सा हैं। क़तर में मार्केटिंग मैसेज को:

उस व्यक्ति की पहचान बतानी होगी जिसने इसे भेजने का अनुरोध किया;
अरबी और अंग्रेज़ी में सही संपर्क विवरण देने होंगे, जो कम से कम 30 दिन मान्य रहें;
उसी चैनल पर मुफ़्त अनसब्सक्राइब का विकल्प देना होगा जिससे मैसेज भेजा गया;
STOP और उसके अरबी समकक्ष को कीवर्ड के रूप में स्वीकार करना होगा, बिना केस-सेंसिटिविटी के; और
ग्राहक को अनसब्सक्रिप्शन की पुष्टि भेजनी होगी।

Sender ID उसी अनुबंध-शर्त के तहत आपके लाइसेंसशुदा ऑपरेटर के ज़रिए आवंटित होते हैं; CRA द्वारा चलाई जाने वाली कोई Sender ID रजिस्ट्री पुष्ट नहीं हो सकी। मैसेजिंग की सहमति कॉल की सहमति से अलग है, इसलिए दोनों को अलग-अलग ट्रैक करें। DialerBee के WhatsApp और SMS आपके अपने टेनेंट कॉन्फ़िगरेशन और सेंडर ID पर टेम्पलेट लाइब्रेरी के साथ चलते हैं, इसलिए द्विभाषी संपर्क विवरण और STOP का शब्दांकन हर टेम्पलेट में एक बार में जोड़ा जा सकता है।

क़तर में WhatsApp प्रति मैसेज UAE या सऊदी अरब से सस्ता है। 1 अक्टूबर 2026 से लागू Meta के USD रेट कार्ड पर, किसी क़तरी नंबर पर मार्केटिंग मैसेज की लागत $0.0341 है, और यूटिलिटी, ऑथेंटिकेशन और सर्विस मैसेज $0.012 प्रति मैसेज हैं, जिनमें पहले 1,000 सर्विस मैसेज मुफ़्त हैं। विवरण देखें हमारी WhatsApp Business API प्राइसिंग गाइड.

बोली

क़तर के कॉलर्स के लिए कौन-सी भाषाएँ चाहिए?

अरबी आधिकारिक भाषा है और क़तरी ग्राहक रोज़ खाड़ी (ख़लीजी) अरबी बोलते हैं; बिज़नेस और सरकार के बड़े हिस्से में अंग्रेज़ी कामकाज की भाषा है। क़तर में बड़ा प्रवासी समुदाय भी है, इसलिए एक ही लिस्ट में खाड़ी अरबी की उम्मीद रखने वाले क़तरी नागरिक और अंग्रेज़ी, हिंदी या उर्दू पसंद करने वाले निवासी दोनों हो सकते हैं। CNAP आपका कॉलर नाम सिर्फ़ अंग्रेज़ी में दिखाएगा, लेकिन बातचीत उसी भाषा में शुरू होनी चाहिए जो संपर्क ने चुनी है।

DialerBee का AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, ट्रांसक्रिप्शन और इंटरफ़ेस 11 भाषाएँ कवर करते हैं, जिनमें खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री बोलियों वाली अरबी, अंग्रेज़ी, हिंदी और उर्दू शामिल हैं, इसलिए हर भाषा के वॉइसमेल ग्रीटिंग बीप से नहीं, ट्रांसक्रिप्ट से वर्गीकृत होते हैं। अरबी AI वॉइस एजेंट अंग्रेज़ी के साथ खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी को बोलियों के रूप में संभालता है — रिमाइंडर, बुकिंग और पहले स्तर के सवालों के लिए, और ज़रूरत पड़ने पर इंसान को हैंड-ऑफ़ के साथ।

AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर

अरबी में सैलून बुकिंग, जॉर्डनियन बोली, काल्पनिक बिज़नेस, 49 सेकंड। यही एजेंट खाड़ी अरबी बोलने वाले कॉलर्स को खाड़ी अरबी में जवाब देता है।

और रिकॉर्डिंग व ट्रांसक्रिप्ट यहाँ देखें: एआई वॉयस एजेंट page.

सेटअप

क़तर के लिए DialerBee कैसे सेट करें?

क़तर DialerBee के jurisdiction pack के रूप में नहीं आता (ये UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA के लिए हैं), इसलिए नियम हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। कंप्लायंस ऑटोपायलट फिर हर प्रयास को सप्रेशन लिस्ट, कॉलिंग विंडो, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर-ID स्वामित्व, फ़्रीक्वेंसी सीमा और फ़ोन फ़ॉर्मेट के सामने जाँचता है। शुरुआती कॉन्फ़िगरेशन:

क़तर का नियम	DialerBee सेटिंग
09:00–21:00, कोई टाइम ज़ोन नहीं बताया गया	Calling Hours की शुरुआत 09:00, समाप्ति 21:00, टाइम ज़ोन Asia/Qatar, हर कैंपेन पर स्पष्ट रूप से सेट
दिन का कोई नियम नहीं, रविवार–गुरुवार सप्ताह	कॉलिंग के दिन हर कैंपेन के लिए चुने जाते हैं; कई टीमें शिष्टाचार के तौर पर शुक्रवार को छोड़ देती हैं
हर सेंडर और उद्देश्य के लिए सहमति	हर संपर्क की सहमति स्रोत, टाइमस्टैम्प और चैनल के साथ दर्ज; टेनेंट आइसोलेशन एक क्लाइंट की सहमतियों को दूसरे क्लाइंट की लिस्ट से दूर रखता है
दो कार्य-दिवस में सहमति वापसी	सहमति वापस लेना अगले प्रयास से लागू होता है
कोई राष्ट्रीय DNC नहीं	टेनेंट की सप्रेशन लिस्ट, जो इम्पोर्ट पर नहीं बल्कि हर प्रयास पर जाँची जाती है
परेशान न करने वाली फ़्रीक्वेंसी	फ़्रीक्वेंसी नियम हर संपर्क पर बार-बार के प्रयास सीमित करता है
+974, आठ अंकों के नंबर	फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम ग़लत नंबरों को डायल होने से पहले ही रिजेक्ट कर देता है
पहचाना हुआ सेंडर, पहुँचने योग्य रिटर्न नंबर, CNAP	हर कैंपेन और हर टेनेंट के कॉलर-ID पूल; उन्हीं नंबरों पर इनबाउंड क्यू
रिकॉर्डिंग के लिए कानूनी आधार चाहिए	हर कैंपेन और हर टेनेंट के लिए रिटेंशन, legal hold, append-only ऑडिट लॉग
द्विभाषी संपर्क विवरण, STOP कीवर्ड	आपके अपने सेंडर ID पर WhatsApp और SMS टेम्पलेट लाइब्रेरी

ये कंप्लायंस में सहायक कंट्रोल हैं जो आपको अपने दायित्व पूरे करने में मदद करते हैं; ये कानूनी समीक्षा की जगह नहीं लेते।

QAR में प्राइसिंग

DialerBee पर क़तर के कॉन्टैक्ट सेंटर की लागत कितनी है?

DialerBee अमेरिकी डॉलर में बिल करता है। चूँकि रियाल पेग है, नीचे के QAR आँकड़े स्थिर रहते हैं; ये QAR 3.64 प्रति डॉलर पर आधारित और राउंड किए गए हैं। उदाहरण: दोहा में भुगतान रिमाइंडर चलाने वाली 10 एजेंटों की टीम, जहाँ AI वॉइस एजेंट हर महीने दो-दो मिनट की 800 कॉल करता है और WhatsApp 3,000 यूटिलिटी रिमाइंडर भेजता है।

मद	USD / माह	QAR / माह
10 Professional सीटें × $129	$1,290	QAR 4,696
AI वॉइस एजेंट: 800 कॉल × 2 min = 1,600 min × $0.60	$960	QAR 3,494
DialerBee कुल, मासिक बिलिंग	$2,250	QAR 8,190
Meta WhatsApp शुल्क: 3,000 यूटिलिटी × $0.012	$36	QAR 131
कैरियर मिनट	आपके क़तरी कैरियर द्वारा बिल

एनुअल बिलिंग पर सीट की कीमत 20% घटकर $1,032 (लगभग QAR 3,756) प्रति माह हो जाती है। Starter की कीमत $69 (लगभग QAR 251) प्रति एजेंट है, जिसमें प्रीव्यू और पावर डायलिंग शामिल है; Professional में सभी चार डायलिंग मोड, 11 भाषाओं में AI AMD और WhatsApp/SMS जुड़ते हैं। अपनी खुद की मॉडल कीज़ के साथ, फ्लैट मंथली फीस प्रति-मिनट AI रेट की जगह लेती है। आप 14 दिन के फ्री ट्रायल से शुरू कर सकते हैं: फ्री AI क्रेडिट, कोई कार्ड नहीं। पूरी जानकारी यहां है मूल्य निर्धारण पृष्ठ.

व्यवहार में

क़तर के नियम आम कैंपेन को कैसे आकार देते हैं?

बैंक, लेंडर और बीमा कंपनियाँ। मौजूदा ग्राहकों को भुगतान रिमाइंडर और रिन्यूअल अक्सर सर्विस या ट्रांज़ैक्शनल संपर्क होते हैं, जो मार्केटिंग पाबंदी से बाहर हैं, जबकि क्रॉस-सेलिंग मार्केटिंग है और उसके लिए उस प्रोडक्ट और सेंडर की सहमति चाहिए। पहले जाँचें कि इकाई QFC में है या नहीं, जहाँ PDPPL की जगह ऑप्ट-आउट व्यवस्था लागू होती है।

क़तरी क्लाइंट्स को सेवा देने वाले BPO। हस्तांतरणीय न होने वाली सहमति का मतलब है कि हर क्लाइंट के सहमति रिकॉर्ड उसी क्लाइंट के पास रहने चाहिए, और CNAP का मतलब है कि आप जो नंबर दिखाते हैं उस पर एक रजिस्टर्ड नाम होता है। हर क्लाइंट को उसके अपने टेनेंट के रूप में, उसके अपने कॉलर-ID पूल और सप्रेशन लिस्ट के साथ चलाएँ, और ऐसा नंबर दिखाएँ जिसे क्लाइंट के ग्राहक पहचानें।

क्लिनिक, सैलून और हॉस्पिटैलिटी। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और दोबारा बुकिंग की कॉल वह जगह है जहाँ AI वॉइस एजेंट सबसे ज़्यादा फ़ायदा देता है: यह खाड़ी अरबी या अंग्रेज़ी में कन्फ़र्म या रीशेड्यूल करता है, WhatsApp पर फ़ॉलो-अप करता है और स्टाफ़ को हैंड-ऑफ़ करता है। इनबाउंड ओवरफ़्लो और ऑफ़िस-समय के बाद की कॉल भी इसी एजेंट पर जा सकती हैं।

दूरसंचार पुनर्विक्रेता। मार्केटर्स को नंबर या Sender ID देने वाले रीसेलर्स भी अनुबंध की इस ज़िम्मेदारी के दायरे में आते हैं: उनके अनुबंधों को उन ग्राहकों को CRA नियमों से बाँधना होगा। मल्टी-टेनेंट white-label से रीसेलर हर ग्राहक को उसकी अपनी कंप्लायंस सेटिंग्स वाला अलग वर्कस्पेस दे सकता है।

प्रवर्तन

क़तर के कॉलिंग नियम तोड़ने पर क्या दंड हैं?

डेटा की ओर, PDPPL अनुच्छेद 23 डायरेक्ट-मार्केटिंग वाले अनुच्छेद 22 के उल्लंघन पर QAR 1,000,000 तक का जुर्माना तय करता है। अनुच्छेद 24 सुरक्षा और विशेष प्रकृति के डेटा उल्लंघनों के लिए सीमा QAR 5,000,000 तक बढ़ाता है, और PDPPL का उल्लंघन करके किया गया कोई भी अनुबंध शून्य है।

टेलीकॉम की ओर, CRA की Financial Sanctions Committee ग्राहक-सुरक्षा उल्लंघनों पर लाइसेंसधारी पर QAR 1,000,000 तक और साथ में प्रति दिन QAR 10,000 तक का दंड लगा सकती है। आपराधिक दंडों में किसी व्यक्ति को परेशान करने या दुर्व्यवहार के लिए नेटवर्क के इस्तेमाल पर एक साल तक और QAR 50,000 (अनुच्छेद 66), और अवैध रिकॉर्डिंग पर एक साल तक और QAR 100,000 (अनुच्छेद 69) शामिल हैं। ज़्यादातर कॉल सेंटर के लिए सबसे कड़ा दंड है अनुबंध की शर्त के तहत ऑपरेटर का सेवा बंद कर देना।

पूरे कानूनी विश्लेषण, स्रोतों और 11-बिंदु चेकलिस्ट के लिए पढ़ें क़तर CRA आउटबाउंड कंप्लायंस गाइड। खाड़ी देशों में डेटा प्रोटेक्शन के अंतर के लिए देखें संपर्क केंद्रों के लिए जीसीसी डेटा सुरक्षा.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क़तर में मार्केटिंग कॉल के लिए कानूनी कॉलिंग समय क्या है?

CRA के अक्टूबर 2024 के Communications Consumer Protection Regulation के तहत, डायरेक्ट मार्केटिंग मैसेज या संचार सिर्फ़ 09:00 से 21:00 के बीच भेजे जा सकते हैं, ईमेल को छोड़कर। 2017 Spam Regulation यही विंडो 21:00 से 09:00 के बीच मार्केटिंग पर रोक के रूप में बताता है। कोई भी टाइम ज़ोन या दिन की पाबंदी नहीं बताता, इसलिए कैंपेन को क़तर के स्थानीय समय (UTC+3) पर सेट करें।

क्या कतर में राष्ट्रीय स्तर पर 'डू नॉट कॉल' रजिस्टर है?

नहीं। इसकी जगह, टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स को अपने ग्राहकों को एक, कई या सभी डायरेक्ट-मार्केटिंग प्रोवाइडर्स को अपने नंबरों तक पहुँचने से मुफ़्त में और पुष्टि के साथ ब्लॉक करने देना होता है। मार्केटर्स ऑपरेटर के साथ अपने अनुबंध के ज़रिए इससे बँधे हैं, और परेशान करने वाले डायलर के लिए व्यावहारिक दंड है कनेक्शन कटना। अपनी सप्रेशन लिस्ट भी रखें।

क्या मैं क़तर में ख़रीदी या किराए की लिस्ट पर कॉल कर सकता हूँ?

मार्केटिंग के लिए नहीं। 2024 Regulation के तहत सहमति किसी विशिष्ट सेंडर और उद्देश्य के लिए दी जाती है और एक पक्ष से दूसरे को हस्तांतरित नहीं हो सकती, इसलिए ख़रीदी गई लिस्ट में वैध सहमति नहीं हो सकती। PDPPL अनुच्छेद 22 भी किसी भी इलेक्ट्रॉनिक डायरेक्ट-मार्केटिंग संचार के लिए पूर्व सहमति माँगता है, और सेंडर को किसी भी समय यह दिखा पाना चाहिए कि सहमति वैध थी।

जब हम कॉल करेंगे तो क़तरी ग्राहक को कौन-सा नाम दिखेगा?

अगर आप किसी स्थानीय कॉर्पोरेट नंबर से कॉल करते हैं, तो Caller Name Presentation (CNAP) उस नंबर पर रजिस्टर्ड नाम दिखाता है। एनरोलमेंट अपने-आप होता है, नाम आपकी पसंद से नहीं बल्कि आधिकारिक रजिस्ट्रेशन सर्टिफ़िकेट से आता है, उसकी सीमा 25 अंग्रेज़ी अक्षर है, और यह अंतरराष्ट्रीय, रोमिंग या निजी नंबरों पर लागू नहीं होता। जो नंबर आप दिखाते हैं, उन्हें यह ध्यान में रखकर चुनें।

क्या क़तर में आउटबाउंड कॉल रिकॉर्ड करना कानूनी है?

सिर्फ़ कानूनी आधार के साथ। Telecommunications Law अनुच्छेद 69(2) बिना कानूनी आधार के दूरसंचार संदेश रिकॉर्ड करने को अपराध बनाता है, जिसमें एक साल तक की सज़ा और QAR 100,000 तक का जुर्माना है, और PDPPL के तहत किसी पहचाने गए व्यक्ति की रिकॉर्डिंग पर्सनल डेटा है। कॉल की शुरुआत में स्पष्ट सहमति लें या कानूनी सलाहकार से कोई दूसरा आधार पुष्ट करें। DialerBee कॉल अपने-आप रिकॉर्ड करता है, और रिटेंशन हर कैंपेन और हर टेनेंट के लिए सेट होता है।

क़तर में ऑप्ट-आउट का पालन कितनी जल्दी करना होता है?

बिना देरी, और ज़्यादा से ज़्यादा दो कार्य-दिवसों में; उसके बाद कोई भी अगला मैसेज स्पैम माना जाता है। मार्केटिंग SMS में उसी चैनल पर मुफ़्त अनसब्सक्राइब का विकल्प होना चाहिए, STOP और उसका अरबी समकक्ष बिना केस-सेंसिटिविटी के स्वीकार होना चाहिए, और अनसब्सक्रिप्शन की पुष्टि होनी चाहिए। DialerBee में सहमति वापस लेना अगले प्रयास से लागू होता है।

क्या DialerBee में क़तर का jurisdiction pack है?

नहीं। DialerBee UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA के लिए jurisdiction pack देता है। क़तर के लिए कॉलिंग विंडो, टाइम ज़ोन, फ़्रीक्वेंसी सीमा और सप्रेशन लिस्ट हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर होते हैं, और फिर Compliance Autopilot हर प्रयास को इनके सामने जाँचता है। ये कंप्लायंस में सहायक कंट्रोल हैं, कानूनी सलाह नहीं।

क़तरी रियाल में DialerBee की कीमत कितनी है?

QAR 3.64 प्रति अमेरिकी डॉलर की पेग दर पर, Starter $69 (लगभग QAR 251) और Professional $129 (लगभग QAR 470) प्रति एजेंट प्रति माह है, सालाना बिलिंग पर 20% छूट के साथ। मैनेज्ड AI पर AI वॉइस एजेंट $0.60 (लगभग QAR 2.18) प्रति शुरू हुए कनेक्टेड मिनट है। कैरियर मिनटों का बिल आपका कैरियर देता है।

क्या आप कतर में डायलिंग शुरू करने के लिए तैयार हैं?

डेमो बुक करें और हम 09:00–21:00 Asia/Qatar विंडो, सप्रेशन लिस्ट, कॉलर-ID पूल और द्विभाषी WhatsApp टेम्पलेट के साथ एक क़तर टेनेंट सेट करके दिखाएँगे।

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