तुर्की क्षेत्रीय गाइड

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए टर्की।

तुर्की टीमों के लिए क्लाउड कॉल-सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर। IYS सहमति-रजिस्ट्री जाँच, KVKK डेटा प्रबंधन, कॉलिंग-घंटे नियंत्रण और तुर्की AMD।

तुर्की के लिए DialerBee देखें

त्वरित उत्तर

DialerBee तुर्की टीमों के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर है, जिसमें BTK नियामक ढांचे, KVKK डेटा प्रबंधन प्रक्रियाओं और व्यावसायिक कॉल या SMS से पहले IYS सहमति पंजीकरण जांच के अनुरूप अनुपालन-सहायक नियंत्रण शामिल हैं। DialerBee तुर्की भाषा के AI AMD, स्थानीय तुर्की वाहकों के माध्यम से BYOC SIP रूटिंग, TRT-जागरूक कॉलिंग-घंटे नियंत्रण और तुर्की बाजार में काम करने वाली बहुभाषी टीमों के लिए 11 भाषाओं का समर्थन करता है। DialerBee इस्तांबुल में भी मौजूद है।

मुख्य विचारणीय बातें

क्या जानना चाहिए तुर्की आउटबाउंड कॉलिंग

IYS सहमति-पंजीकरण जांच

व्यवसायों को उपभोक्ताओं को व्यावसायिक कॉल या SMS से पहले व्यावसायिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश सहमति पंजीकृत करना और आईवाईएस (IYS) (Ileti Yonetim Sistemi) की जांच करना आवश्यक है। DialerBee डायल करने से पहले आईवाईएस सहमति-पंजीकरण जांच का समर्थन करता है।

KVKK डेटा हैंडलिंग

व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (KVKK) व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को नियंत्रित करता है। DialerBee पूर्ण स्रोत प्रमाण के साथ KVKK के अनुरूप डेटा प्रबंधन के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है।

सहमति और ऑप्ट-आउट

व्यावसायिक कॉलों के लिए आमतौर पर पूर्व सहमति आवश्यक होती है, और IYS के माध्यम से ऑप्ट-आउट का सम्मान किया जाना चाहिए। DialerBee सहमति रिकॉर्ड को ट्रैक करता है और प्रत्येक डायल प्रयास से पहले ऑप्ट-आउट सूचियों को लागू करता है।

कॉलिंग-घंटे के मानदंड

तुर्की के उद्योग संबंधी नियम व्यावसायिक कॉलिंग को उचित समय तक ही सीमित रखते हैं। DialerBee स्वचालित रूप से टीआरटी (जीएमटी+3) के अनुसार कॉलिंग विंडो लागू करता है।

अतिरिक्त मुद्दो पर विचार करना

कॉलर आईडी, पुनः प्रयास, और व्हाट्सएप

कॉलर आईडी / CLI

BTK फ्रेमवर्क के तहत तुर्की में संचालन के लिए वैध, पंजीकृत कॉलर आईडी अनिवार्य हैं। DialerBee प्रत्येक अभियान के लिए CLI सत्यापन और असाइनमेंट का प्रबंधन करता है।

पुनः प्रयास नियम

बार-बार डायल करने से नियामकीय शिकायतें हो सकती हैं। DialerBee प्रत्येक संपर्क के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास सीमा और शीतलन अवधि लागू करता है।

व्हाट्सएप और SMS

तुर्की में WhatsApp का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। DialerBee, WhatsApp Business और SMS मैसेजिंग के साथ-साथ वॉइस कैंपेन को भी सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

उपकरण तुर्की अनुपालन

टीआरटी-जागरूक शेड्यूलिंग

तुर्की समय (TRT, GMT+3) के लिए स्वचालित कॉलिंग समय लागू करना। प्रत्येक अभियान के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

DNC और ऑप्ट-आउट प्रबंधन

DNC और IYS ऑप्ट-आउट सूचियों को आयात करें, प्रबंधित करें और लागू करें। प्रत्येक डायल से पहले रीयल-टाइम जांच।

केवल-जोड़ने योग्य ऑडिट ट्रेल

प्रत्येक अनुपालन जांच, सहमति रिकॉर्ड और अवरुद्ध कॉल को समीक्षा और रिपोर्टिंग के लिए केवल संलग्न किए जाने वाले ऑडिट ट्रेल में दर्ज किया जाता है।

व्यवहार में तुर्की

तुर्की में व्यवहारिक रूप से आउटबाउंड कॉलिंग

यदि आप तुर्की में आउटबाउंड कैंपेन चलाते हैं, तो दो संक्षिप्त शब्द लगभग हर निर्णय को प्रभावित करते हैं: IYS और KVKK। IYS (इलेटी योनेटिम सिस्टेमी, यानी संदेश प्रबंधन प्रणाली) वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संचार के लिए अनिवार्य राष्ट्रीय रजिस्टर है। व्यवसायों से अपेक्षा की जाती है कि वे सहमति प्राप्त करें, इसे IYS में पंजीकृत करें और वाणिज्यिक कॉल करने या SMS भेजने से पहले IYS जांच करें। उपभोक्ता केंद्रीय रूप से सहमति दे या वापस ले सकते हैं, इसलिए हो सकता है कि जिस संपर्क ने पिछली तिमाही में सहमति दी थी, उसने अब सहमति वापस ले ली हो। पुरानी सूची अनुपालन में बाधा है, इसलिए IYS जांच सप्ताह में एक बार नहीं, बल्कि कॉल करने से ठीक पहले की जानी चाहिए।

तुर्की का व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून, KVKK, व्यापक रूप से व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को नियंत्रित करता है। व्यवहार में इसका अर्थ है अपने प्रसंस्करण उद्देश्यों को पंजीकृत करना, रिकॉर्ड रखना और ग्राहक द्वारा अपना डेटा देखने, सुधारने या हटाने का अनुरोध करने पर डेटा-विषय अधिकारों का सम्मान करना। बीटीके दूरसंचार नियामक है, और आउटबाउंड ट्रैफ़िक पर एक वैध, पंजीकृत CLI कन्वर्टिबल लाइसेंस अपेक्षित है। नियम बदलते रहते हैं, इसलिए किसी भी वेब पेज को कानूनी सलाह मानने के बजाय बीटीके और योग्य वकील से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करें।

संचालन के लिहाज़ से, तुर्की उन टीमों को पुरस्कृत करता है जो स्थानीयकरण करती हैं। स्क्रिप्ट और एजेंटों को तुर्की भाषा में काम करना चाहिए, कॉलिंग विंडो TRT (GMT+3) के अनुसार होनी चाहिए, और फॉलो-अप संपर्क लोगों तक उनकी मौजूदा स्थिति में होना चाहिए। तुर्की में WhatsApp का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, इसलिए सहमति से प्राप्त WhatsApp या SMS फॉलो-अप, वॉइस-फर्स्ट कैंपेन का विकल्प बनने के बजाय, उसके साथ स्वाभाविक रूप से जुड़ जाता है।

DialerBee इस वर्कफ़्लो को सपोर्ट करने के लिए बनाया गया है, लेकिन यह आपके लिए कंप्लायंस की गारंटी नहीं देता। यह IYS-शैली के रिकॉर्ड के अनुरूप सहमति ट्रैकिंग, DNC और ऑप्ट-आउट प्रबंधन, TRT-जागरूक शेड्यूलिंग, कॉन्फ़िगर करने योग्य रिट्राई कैप और ऑडिट लॉग प्रदान करता है जिन्हें आप किसी समीक्षक को सौंप सकते हैं। तुर्की भाषा का AI AMD स्थानीय आवाज़ों के लिए आंसरिंग मशीन डिटेक्शन को सटीक बनाए रखता है, और WhatsApp Business फॉलो-अप कॉल के बाद सहमति वाली बातचीत को जारी रखता है। तुर्की बाज़ार से जुड़े रहने के लिए DialerBee इस्तांबुल में मौजूद है। ये कंप्लायंस में सहायक नियंत्रण हैं, कंप्लायंस की गारंटी नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee तुर्की एआई AMD सपोर्ट करता है?

जी हां। DialerBee भाषा-जागरूक एआई AMD तुर्की भाषा का समर्थन करती है, और तुर्की उन 11 भाषाओं में से एक है जिन्हें DialerBee, तुर्की बाजार में काम करने वाली टीमों के लिए AMD, ट्रांसक्रिप्शन और यूआई में संभालती है।

क्या DialerBee IYS और KVKK संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद कर सकता है?

DialerBee अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जिन्हें IYS सहमति-पंजीकरण जांच और KVKK-अनुरूप डेटा प्रबंधन के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। ये नियंत्रण आपके अनुपालन कार्यक्रम का समर्थन करते हैं, लेकिन नियामक अनुपालन की गारंटी नहीं देते हैं।

क्या हम BYOC के माध्यम से स्थानीय तुर्की SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC आपको स्थानीय तुर्की कैरियर से अपने स्वयं के SIP ट्रंक कनेक्ट करने की सुविधा देता है। स्थानीय CLI प्रस्तुति के साथ अपने मौजूदा अनुबंधों के माध्यम से कॉल रूट करें।

तुर्की में कॉलर आईडी को कैसे हैंडल किया जाता है?

DialerBee प्रत्येक अभियान के लिए CLI सत्यापन और असाइनमेंट का प्रबंधन करता है ताकि BTK फ्रेमवर्क के तहत तुर्की संचालन के लिए कॉल एक वैध, पंजीकृत कॉलर आईडी प्रस्तुत करें।

क्या आप तुर्की से संपर्क करने के लिए तैयार हैं?

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