Arama Saatleri, DNC ve Onay Kuralları Nasıl Ayarlanır?

Uyumluluk ihlalleri nadiren kararlardan kaynaklanır. Bunlar, başka bir ülkedeki arama penceresini bilmeyen bir yönetici, iki hafta önce yüklendiğinde temiz olan bir liste veya iki kez yalnız bırakılmayı isteyen bir kişiye karşı dördüncü deneme olabilir. Bu kuralları bir kez yapılandırmak, kimsenin bunları tekrar hatırlamasına gerek kalmaması anlamına gelir.

Bu kılavuz, insanların en çok sorduğu üç kontrol için yönetici konsolu prosedürünü açıklamaktadır: arama penceresi, arama yapılmaması gerekenler listesi ve onay kuralı. Özelliklere genel bakış şurada yer almaktadır: Uyumluluk Otomatik Pilotu sayfasıAşağıda, nereye tıklamanız gerektiği, alanların varsayılan değerlerinin ne olduğu ve kuralların çalıştığını nasıl kanıtlayacağınız açıklanmaktadır.

Bir uyarı: Bunlar, TCPA ve GDPR gibi çerçeveler ve bölgesel düzenleyiciler kapsamındaki yükümlülüklerinizi yerine getirmenize yardımcı olan, uyumluluğu destekleyici kontrollerdir. Kendi avukatınızın yerini almazlar.

Adım 1: Uyumluluk kontrol panelini açın

Git Yönetici konsolu → UyumlulukEkranın başlığı şu şekildedir: Uyumluluk Kontrol Paneli Alt başlığında ise " DNC yönetimi, arama saatleri, CLI doğrulaması ve uyumluluk denetim günlüğü" yazıyor. Üst kısımda dört kart bulunuyor: Toplam Çekler, İzin verilmiş, Engellendi Ve Blok Oranı.

Ekranda "Bu kiracı için uyumluluk yapılandırılmamış" yazısı görünüyorsa, aşağıda henüz hiçbir ayar yapılmamıştır. Arama yapan bir kiracıda bu yazıyı asla açık bırakmayın.

Adım 2: Arama penceresini ayarlayın

Bul arama saatleri Bu bölüm beş kontrol düğmesine sahiptir.

• Başlangıç SaatiVarsayılan olarak 08:00'e ayarlanmıştır.
• Bitiş SaatiVarsayılan değeri 21:00 olan.
• Saat dilimiVarsayılan olarak America/New_York'u seçen bu listede, Kuzey Amerika bölgelerinin yanı sıra Asia/Dubai, Asia/Riyadh, Asia/Amman ve Africa/Cairo da yer almaktadır.
• Yargı yetkisiAmerika Birleşik Devletleri (ABD), Birleşik Arap Emirlikleri (AE), Suudi Arabistan (SA), Ürdün (JO) ve Mısır (EG) seçeneklerini sunmaktadır. Altındaki ipucunda "Bu pencere, hedefi bu ülke olan aramalar için geçerlidir." yazmaktadır.
• Çağrı GünleriVarsayılan olarak yedi günün tamamı seçili olan yedi günlük düğme. İpucu şu şekildedir: "Seçilmeyen günler engellenir, o gün arama yapılamaz (örneğin hafta sonu)."

An İzin Verilen Saatler Şerit, günün 24 saati boyunca oluşan pencere aralığını gösterir; bu, yanlış yönde kaydedilmiş bir pencere aralığını yakalamanın en hızlı yoludur. Tıklayın Kaydetmek.

Bu pencere, hedef ülke o ülke olan aramalar için geçerlidir; dolayısıyla kural, aramayı yapan katın konumundan ziyade aranan numaraya göre belirlenir. Dört ülkeyi arayan bir katın, bu ülkelerin her biri için ayrı ayrı pencere ayarı yapması gerekir.

3. Adım: Pencereyi regülatörle eşleştirin

Aşağıdaki değerler, BroadNet Engage yönetim kılavuzunda kaydedilen, yetki alanı bazındaki varsayılan değerlerdir. Bunları bir başlangıç noktası olarak kullanın ve bunlara güvenmeden önce geçerli kuralı düzenleyici kurum veya avukatınızla teyit edin.

Kiracı tarafından yapılan bir geçersiz kılma işlemi, yetkili merci tarafından belirlenen varsayılan ayarlardan daha kısıtlayıcı olabilir. Ancak daha az kısıtlayıcı olmayabilir; bu nedenle, bir alanı düzenleyerek arama saatlerini düzenleyici kurumun izin verdiğinden daha fazla uzatamazsınız.

Adım 4: Aranmaması gerekenler listesini yükleyin

O DNC İçe Aktarma Bu bölümde " DNC dosyasını (CSV/TXT) sürükleyip bırakın" yazılı bir bırakma alanı ve "CSV veya TXT, satır başına bir telefon numarası (+E.164 formatı)" notu bulunmaktadır. Yanında iki sayaç yer almaktadır: Toplam DNC Sayıları Ve Son İçe AktarmaNumaralar 7 ila 15 basamaklı olarak doğrulanır, bu nedenle hatalı bir satır arama yapılmadan önce içe aktarma sırasında yakalanır.

Aşağıda, DNC Numaralarını Yönetin Günlük işleri halleder:

• DNC numara ekle Bir sayı ve bir neden alır. Varsayılan neden şudur: Manuel Giriş, ile Müşteri Talebi, Hukuki Talep Ve Şikayet alternatifler olarak. Tıklayın DNC ekle.
• DNC arama yap ve kaldır. En az yedi basamaklı bir sayı alır ve teklif eder. DNC kaldır her maçta.

Adım 5: Çağrı başına kuralları etkinleştirin

O Uyumluluk Kuralları Blok, her birinin ekranda kendi açıklaması bulunan bir dizi geçiş düğmesinden oluşur.

Onay Kontrolü varsayılan bir değer yerine bir karar gerektirir: etkinleştirilmesi, ilgili kişi için onay kaydı olmadan pazarlama araması yapılmayacağı anlamına gelir. Yönetici kılavuzu, tutulan onay türlerini (Pazarlama Sesli Arama, Pazarlama SMS, Pazarlama WhatsApp, Pazarlama E-posta, İşlemsel ve Kayıt), kabul edilen kaynakları (web formu, IVR yakalama, kayıtlı arama, API ve içe aktarılan veriler) ve BAE TDRA her iki yılda bir onay yenilemesi gerektirdiğini kaydeder.

Adım 6: Kayıt defteri entegrasyonu ve geçersiz kılma

O DNC Kayıt Entegrasyonu Bu bölümde varsayılan olarak açık olan iki adet açma/kapama düğmesi bulunmaktadır: İçe aktarmada otomatik kontrol Ve Seçim kampanyaları sırasında DNC engelleyin. A DNC API Anahtarı Bu alan, harici veri temizleme için gerekli kimlik bilgilerini saklar.

Onların altında oturuyor Denetleyici DNC geçersiz kılmaVarsayılan olarak kapalıdır ve ekranda "Dikkat: Uyumluluk düzenlemelerini ihlal edebilir" uyarısı bulunur. Kimlerin kullanabileceğine karar vermediğiniz ve denetim raporunu daha sonra okumadığınız sürece kapalı bırakın.

Varsayılan değerler ve sınırlar

Çalıştığını doğrulayın.

Hiçbir şeyi engellemediğini gördüğünüz bir uyumluluk kuralı, umut ettiğiniz bir kuraldır. Her birini kanıtlayın.

1. Kontrolünüz altındaki bir test numarasını "Müşteri Talebi" gerekçesiyle DNC listesine ekleyin, ardından bir kampanyadan deneme yapın. Deneme engellenmelidir.
2. Okumak Son Uyumluluk Kararları Aynı ekranda. Her girişte telefon numarası, sebep, İzin Verildi veya Engellendi şeklinde bir karar etiketi ve zaman damgası gösterilir. Testiniz orada olmalı.
3. İzleyin Engellendi Ve Blok Oranı Kampanya bittikten sonra kartlar. Hiç temizlenmemiş bir listede sıfır engelleme oranı genellikle bir kuralın yanlış olduğu anlamına gelir.
4. İzin verilen zaman aralığı dışında bir hedefe arama yapmayı deneyin ve aramanın arama saatleri nedeniyle engellendiğini doğrulayın.
5. Oluştur uyumluluk denetimi Ve DNC uyumluluğu Raporları görüntüleyin, engellenen kararları filtreleyin ve kayıtlarınız için CSV olarak dışa aktarın.

Sorun giderme

• Afişte uyumluluğun yapılandırılmadığı belirtiliyor. Bu sayfadaki hiçbir şey kiracı için kaydedilmedi. Önce arama penceresini, sonra kuralları ayarlayın.
• Hiçbir arama yapılmıyor. Arama Günlerini Kontrol Edin. Seçilmeyen günler bloke edilir ve hafta sonu farklı olan bir pazar için hafta sonunu dışarıda bırakarak kolayca bir zaman aralığı kaydedebilirsiniz.
• Aramalar yanlış yerel saatte yapılıyor. Bu pencere hedef ülke için geçerlidir, bu nedenle yerdeki saate bakmak yerine Yetki Alanı ve Saat Dilimi çiftini kontrol edin.
• İçe aktarma işlemi, dosyada bulunan sayılardan daha az sayıda veri bildirmektedir. 7 ile 15 basamak aralığının dışındaki satırlar reddedilir. Her satıra bir rakam gelecek şekilde E.164 formatında yeniden dışa aktarın.
• DNC listesinde yer alan bir numara hâlâ aranıyordu. Kampanyalar sırasında DNC Kontrolü ve DNC Engelleme seçeneklerinin her ikisinin de açık olduğundan ve Denetleyici DNC geçersiz kılma özelliğinin kullanılıp kullanılmadığından emin olun.
• Pazarlama aramaları, sizin beklediğiniz şekilde gerçekleşmesi gerekirken, onayınız olmadan engelleniyor. Onay Kontrolü, iletişim kurulan kişi için bir onay kaydı gerektirir ve süresi dolmuş bir kayıt geçerli sayılmaz. Ekranda, örtülü onay kampanyaları için kontrolün devre dışı bırakılabileceği belirtilir; bu, avukatınızın vereceği bir karardır ve varsayılan olarak değiştirilecek bir ayar değildir.

Sıkça sorulan sorular

DialerBee arama saatlerini nereden ayarlayabilirim?

Yönetici konsoluna, ardından Uyumluluk bölümüne gidin ve Uyumluluk Kontrol Paneli'nin Arama Saatleri kısmında Başlangıç Saati, Bitiş Saati, Saat Dilimi, Yetki Alanı ve Arama Günlerini ayarlayın ve kaydedin. Bu ayar, seçtiğiniz ülkeye yapılan aramalar için geçerlidir.

Konsolda varsayılan arama saatleri nelerdir?

Başlangıç saati varsayılan olarak 08:00, bitiş saati ise 21:00 olarak ayarlanmıştır; saat dilimi varsayılan olarak America/New_York'tur ve yedi arama günü de seçilidir. Varsayılan zaman aralığını kabul etmek yerine, arama yaptığınız pazara uyacak şekilde dördünü de değiştirebilirsiniz.

DNC içe aktarma işlemi hangi dosya formatlarını kabul ediyor?

CSV veya TXT formatında, her satırda bir telefon numarası bulunan ve E.164 formatında olan dosyalar. Numaralar 7 ila 15 basamak arasında doğrulanır, bu nedenle hatalı satırlar içe aktarma sırasında reddedilir ve aranıp ücretlendirilmez.

Dosya içe aktarmadan tek bir DNC numarasını ekleyebilir veya kaldırabilir miyim?

Evet. DNC Numaralarını Yönet seçeneği, varsayılan olarak Manuel Giriş olan bir numara ve bir neden alır; ayrıca Müşteri Talebi, Yasal Talep ve Şikayet seçenekleri de sunar. Ayrı bir arama kutusu bir numara bulur ve DNC Kaldır seçeneğini sunar.

Kiracı başına hangi uyumluluk kurallarını etkinleştirebilirim?

Onay Kontrolü, DNC Kontrolü, Arama Saatleri, Frekans Sınırı ve CLI Sahipliği, her birinin açıklaması ekranda yer almaktadır. Ayrıca varsayılan olarak açık olan iki kayıt defteri ayarı (İçe aktarmada otomatik kontrol ve Kampanyalar sırasında DNC engelleme) ve varsayılan olarak kapalı olan bir Yönetici DNC geçersiz kılma seçeneği de bulunmaktadır.

Bu ayarları yapmak işlemimi yasalara uygun hale getirir mi?

Hiçbir ürün bu iddiayı öne süremez. Bunlar, TCPA ve GDPR gibi çerçeveler ve bölgesel düzenleyiciler kapsamındaki yükümlülüklerinizi yerine getirmenize yardımcı olan, alınan kararların kaydedildiği ve daha sonra açıklayabileceğiniz uyumluluk destekleyici kontrollerdir. Yükümlülükleriniz konusunda yetkili merci yine kendi avukatınızdır.

İlgili okuma

• Uyumluluk otopilotu
• Uyumluluk Kontrolleri
• Bölgelere Göre Taziye arama saatleri
• Onay Yönetimi İş Akışları
• BAE TDRA Uyumluluk Kılavuzu
• DNC ve Onay Hazırlık Kontrol Listesi