Arama Saatleri, DNC ve Onay Kuralları Nasıl Ayarlanır

Uyumluluk hataları nadiren bilinçli kararlardır. Başka bir ülkedeki arama aralığını bilmeyen bir süpervizör, iki hafta önce yüklendiğinde temiz olan bir liste ya da iki kez rahat bırakılmasını isteyen bir kişiye yapılan dördüncü deneme gibi durumlardan kaynaklanır. Bu kuralları bir kez yapılandırmak, kimsenin onları bir daha hatırlamak zorunda kalmaması demektir.

Bu rehber, en çok sorulan üç kontrol için yönetim konsolu prosedürüdür: arama aralığı, aranmama (DNC) listesi ve onay kuralı. Özelliğe genel bakış şu sayfada yer alıyor: Uyumluluk Otopilotu sayfası. Aşağıda nereye tıklanacağı, alanların varsayılan değerlerinin ne olduğu ve kuralların çalıştığının nasıl kanıtlanacağı yer alıyor. Bunlar, şunu güvenle ölçekte çalıştırmayı sağlayan aynı kontrollerdir: telepazarlama yazılımı ölçekte güvenle çalıştırılmasını sağlıyor.

Bir uyarı: Bunlar, TCPA ve GDPR gibi çerçeveler ile bölgesel düzenleyiciler kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olan, uyumluluğu destekleyen kontrollerdir. Kendi hukuk danışmanınızın yerini tutmazlar.

1. Adım: Uyumluluk panosunu açın

Şuraya gidin: Yönetim konsolu → Uyumluluk. Ekranın başlığı Uyumluluk Panosu şeklindedir ve alt başlığında "DNC yönetimi, arama saatleri, CLI doğrulama ve uyumluluk denetim kaydı" yazar. Üstte dört kart bulunur: Toplam Kontrol, İzin Verilen, Engellenen ve Engelleme Oranı.

Ekranda "Bu kiracı için uyumluluk yapılandırılmamış" uyarısı görünüyorsa, aşağıdakilerin hiçbiri henüz ayarlanmamıştır. Arama yapan bir kiracıda bu uyarıyı asla öylece bırakmayın.

2. Adım: Arama aralığını belirleyin

Şu bölümü bulun: Arama Saatleri . Beş kontrol içerir.

• Başlangıç Saati; varsayılan 08:00.
• Bitiş Saati; varsayılan 21:00.
• Saat Dilimi; varsayılan America/New_York. Liste, Kuzey Amerika saat dilimlerinin yanı sıra Asia/Dubai, Asia/Riyadh, Asia/Amman ve Africa/Cairo'yu da içerir.
• Yargı Alanı; Amerika Birleşik Devletleri (US), Birleşik Arap Emirlikleri (AE), Suudi Arabistan (SA), Ürdün (JO) ve Mısır (EG) seçeneklerini sunar. Altındaki ipucunda "Bu aralık, hedefi bu ülke olan aramalara uygulanır." yazar.
• Arama Günleri; yedi gün düğmesi vardır ve varsayılan olarak yedisi de seçilidir. İpucunda "Seçilmeyen günler engellenir, o gün arama yapılmaz (ör. hafta sonu)." yazar.

An İzin Verilen Saatler şeridi, ortaya çıkan aralığı günün 24 saati boyunca gösterir; ters kaydedilmiş bir aralığı yakalamanın en hızlı yolu budur. Şuna tıklayın: Kaydet.

Aralık, hedefi o ülke olan aramalara uygulanır; yani kural, aramayı yapan çağrı merkezinin konumunu değil, aranan numarayı takip eder. Dört ülkeyi arayan bir çağrı merkezinin her biri için aralık belirlemesi gerekir.

3. Adım: Aralığı düzenleyiciye göre eşleştirin

Aşağıdaki değerler, BroadNet Engage yönetici kılavuzunda kayıtlı olan yargı alanı bazındaki varsayılanlardır. Bunları bir başlangıç noktası olarak kullanın ve güvenmeden önce güncel kuralı düzenleyiciyle veya hukuk danışmanınızla teyit edin.

Kiracı bazında bir geçersiz kılma, yargı alanı varsayılanından daha kısıtlayıcı olabilir. Daha gevşek olamaz; dolayısıyla bir alanı düzenleyerek arama saatlerini düzenleyicinin izin verdiğinin ötesine uzatamazsınız.

4. Adım: Aranmama (DNC) listesini yükleyin

O DNC İçe Aktarma bölümünde "DNC dosyasını sürükleyip bırakın (CSV/TXT)" etiketli bir bırakma alanı ve "CSV veya TXT, her satırda bir telefon numarası (+E.164 formatı)" notu bulunur. Yanında iki sayaç yer alır: Toplam DNC Numarası ve Son İçe Aktarma. Numaralar 7 ila 15 hane olarak doğrulanır; böylece hatalı bir satır aranmadan önce içe aktarma sırasında yakalanır.

Bunun altında DNC Numaralarını Yönet günlük işleri yürütür:

• DNC'ye numara ekle bir numara ve bir neden alır. Neden varsayılan olarak Manuel Giriş; alternatifleri Müşteri Talebi, Yasal Talep ve Şikayet alternatifleriyle birlikte gelir. Şuna tıklayın: DNC'ye Ekle.
• DNC'de ara ve kaldır en az yedi haneli bir numara alır ve her eşleşmede şu seçeneği sunar: DNC'den Kaldır .

5. Adım: Arama başına kuralları açın

O Uyumluluk Kuralları bloğu, her biri ekranda kendi açıklamasına sahip bir dizi anahtardan oluşur.

Onay Kontrolü varsayılan bir ayar değil, bir karar gerektirir: açmak, o kişi için onay kaydı olmadan pazarlama aramasının yapılmayacağı anlamına gelir. Yönetici kılavuzu, tutulan onay türlerini (Pazarlama Sesli, Pazarlama SMS, Pazarlama WhatsApp, Pazarlama E-posta, İşlemsel ve Kayıt), kabul edilen kaynakları (web formu, IVR ile alınan onay, kaydedilmiş arama, API ve içe aktarılan) ve BAE TDRA'nın onayın iki yılda bir yenilenmesini şart koştuğunu kaydeder.

6. Adım: Kayıt sistemi entegrasyonu ve geçersiz kılma

O DNC Kayıt Sistemi Entegrasyonu bölümünde varsayılan olarak açık iki anahtar bulunur: İçe aktarmada otomatik kontrol ve Kampanyalar sırasında DNC'yi engelle. Bir DNC API Anahtarı alanı harici tarama için kimlik bilgisini saklar.

Bunların altında Süpervizör DNC geçersiz kılmayer alır; varsayılan olarak kapalıdır ve ekranda "Dikkat: Uyumluluk düzenlemelerini ihlal edebilir" uyarısını taşır. Kimin kullanabileceğine karar vermediyseniz ve sonrasında denetim kaydını okumuyorsanız kapalı bırakın.

Varsayılanlar ve sınırlar

Çalıştığını doğrulayın

Herhangi bir şeyi engellediğini görmediğiniz bir uyumluluk kuralı, yalnızca umut ettiğiniz bir kuraldır. Her birini kanıtlayın.

1. Kontrolünüzdeki bir test numarasını Müşteri Talebi nedeniyle DNC listesine ekleyin, ardından bir kampanyadan aramayı deneyin. Deneme engellenmelidir.
2. Aynı ekrandaki Son Uyumluluk Kararları bölümünü okuyun. Her kayıt telefon numarasını, nedeni, İzin Verildi veya Engellendi karar etiketini ve bir zaman damgasını gösterir. Testiniz orada olmalıdır.
3. Bir kampanya çalıştıktan sonra Engellenen ve Engelleme Oranı kartlarını izleyin. Hiç taranmamış bir listede sıfır engelleme oranı genellikle bir kuralın kapalı olduğu anlamına gelir.
4. İzin verilen aralığı dışında bir hedefi aramayı deneyin ve arama saatleri nedeniyle engellendiğini teyit edin.
5. Şu raporları oluşturun: uyumluluk denetimi ve DNC uyumluluğu ; engellenen kararlara göre filtreleyin ve kayıtlarınız için CSV olarak dışa aktarın.

Sorun giderme

• Uyarı, uyumluluğun yapılandırılmadığını söylüyor. Bu sayfadaki hiçbir şey kiracı için kaydedilmemiş. Önce arama aralığını, ardından kuralları ayarlayın.
• Hiç arama yapılmıyor. Arama Günleri'ni kontrol edin. Seçilmeyen günler engellenir ve hafta sonu farklı olan bir pazar için hafta sonu kapalı bırakılmış bir aralığı kaydetmek kolaydır.
• Aramalar yanlış yerel saatte yapılıyor. Aralık hedef ülkeye uygulanır; bu yüzden çağrı merkezindeki saati değil, Yargı Alanı ve Saat Dilimi eşleşmesini kontrol edin.
• İçe aktarma, dosyadakinden daha az numara bildiriyor. 7 ila 15 hane aralığı dışındaki satırlar reddedilir. Her satırda bir numara olacak şekilde E.164 formatında yeniden dışa aktarın.
• DNC listesindeki bir numara yine de arandı. DNC Kontrolü ve Kampanyalar sırasında DNC'yi engelle seçeneklerinin ikisinin de açık olduğunu kontrol edin ve Süpervizör DNC geçersiz kılmanın kullanılıp kullanılmadığına bakın.
• Çalışmasını beklediğiniz pazarlama aramaları onay nedeniyle engelleniyor. Onay Kontrolü kişi için bir onay kaydı gerektirir ve süresi dolmuş bir kayıt geçerli sayılmaz. Ekran, kontrolün örtük onaylı kampanyalar için devre dışı bırakılabileceğini belirtir; bu, varsayılan olarak değiştirilecek bir ayar değil, hukuk danışmanınızın vereceği bir karardır.

Sıkça sorulan sorular

DialerBee'de arama saatlerini nereden ayarlarım?

Yönetim konsolu, ardından Uyumluluk; Uyumluluk Panosu'ndaki Arama Saatleri bölümünde. Başlangıç Saati, Bitiş Saati, Saat Dilimi, Yargı Alanı ve Arama Günleri'ni ayarlayıp kaydedin. Aralık, hedefi seçtiğiniz ülke olan aramalara uygulanır.

Konsoldaki varsayılan arama saatleri nedir?

Başlangıç Saati varsayılan olarak 08:00, Bitiş Saati 21:00'dir; saat dilimi varsayılan olarak America/New_York'tur ve yedi arama günü de seçilidir. Varsayılan aralığı kabul etmek yerine dördünü de aradığınız pazara göre değiştirin.

DNC içe aktarma hangi dosya biçimini kabul eder?

Her satırda E.164 formatında bir telefon numarası bulunan CSV veya TXT. Numaralar 7 ila 15 hane olarak doğrulanır; böylece hatalı satırlar aranıp ücretlendirilmek yerine içe aktarma sırasında reddedilir.

Dosya içe aktarmadan tek bir DNC numarası ekleyip kaldırabilir miyim?

Evet. DNC Numaralarını Yönet bir numara ve bir neden alır; neden varsayılan olarak Manuel Giriş'tir, ayrıca Müşteri Talebi, Yasal Talep ve Şikayet seçenekleri de sunulur. Ayrı bir arama kutusu numarayı bulur ve DNC'den Kaldır seçeneği sunar.

Kiracı bazında hangi uyumluluk kurallarını açabilirim?

Onay Kontrolü, DNC Kontrolü, Arama Saatleri, Sıklık Sınırı ve CLI Sahipliği; her birinin açıklaması ekranda yer alır. Ayrıca varsayılan olarak açık iki kayıt sistemi anahtarı (İçe aktarmada otomatik kontrol ve Kampanyalar sırasında DNC'yi engelle) ve varsayılan olarak kapalı bir Süpervizör DNC geçersiz kılma seçeneği vardır.

Bunu yapılandırmak operasyonumu uyumlu hale getirir mi?

Hiçbir ürün bunu iddia edemez. Bunlar, TCPA ve GDPR gibi çerçeveler ile bölgesel düzenleyiciler kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olan ve kararları daha sonra açıklayabilmeniz için kaydeden, uyumluluğu destekleyen kontrollerdir. Yükümlülükleriniz konusunda belirleyici merci kendi hukuk danışmanınızdır.

İlgili okumalar

• Uyumluluk Otomatik Pilotu
• Uyumluluk Kontrolleri
• Bölgelere Göre Arama Saatleri
• Onay Yönetimi İş Akışları
• BAE TDRA Uyumluluk Rehberi
• DNC ve Onay Hazırlık Kontrol Listesi