Kuveyt Bölge Rehberi · 22 Ekim 2026'da gözden geçirildi
Giden aramalar: Kuveyt CITRA kurallarına göre
Kuveyt; pazarlama aramalarının kaydedilmesi gereken, durdurma listesinin devlete değil her lisans sahibine ait olduğu ve sesli arama ile SMS'in tek bir saat aralığına (Kuveyt saatiyle 07:00-22:00) tabi olduğu Körfez pazarıdır.
Kısa yanıt
Kuveyt'te giden aramalar, 2022 tarihli ve 69 sayılı Karar kapsamında CITRA tarafından düzenlenir. Ticari aramalara ve mesajlara yalnızca Kuveyt saatiyle (UTC+3) 07:00-22:00 arasında izin verilir. Bir lisans sahibi, kendi pazarlama aramaları için önceden onay almalı ve bu aramaları kaydetmelidir. Ulusal bir aranmama (Do Not Call) kaydı yoktur: her lisans sahibi kendi durdurma listesini tutar. DialerBee bunu kiracı bazında arama zaman aralığı, onay kayıtları, her aramadan önce kontrol edilen hariç tutma listesi, otomatik kayıt ve Körfez Arapçası konuşan yapay zeka ile destekler.
Bir bakışta
Kuveyt'te giden arama kuralları nelerdir?
Kuveyt'in telepazarlama kuralı kısadır, sesli aramaları açıkça kapsar ve telepazarlama lisansı veya gönderici kimliği kaydı gerektirmez. Tek bir CITRA yönetmeliğinin iki maddesinde yer alır.
| Öğe | Kuveyt'teki durum |
|---|---|
| Telekom düzenleyicisi | CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority), 2014 tarihli ve 37 sayılı Kanun ile kurulmuştur (2015 tarihli ve 98 sayılı Kanun ile değiştirilmiştir) |
| Telepazarlama kuralları | Kullanıcı Haklarının Korunmasına İlişkin Yönetmelik'in 12. ve 15. maddeleri, 2022 tarihli ve 69 sayılı Karar |
| Arama ve mesajlaşma zaman aralığı | Sesli aramalar ve yazılı ticari mesajlar için aynı şekilde Kuveyt saatiyle 07:00-22:00 (madde 12.2(a)) |
| Saat dilimi | Arabistan Standart Saati, UTC+03:00, yaz saati uygulaması yok |
| Çalışma haftası | Pazar-perşembe; cuma ve cumartesi hafta sonu |
| Onay | Lisans sahibinin kendi pazarlama aramaları için önceden açık rıza (madde 15); üçüncü taraf ticari mesajlar için gönderici kimliğiyle vazgeçme imkânı (madde 12.2(b)) |
| Aramayın | Ulusal kayıt yok. Her lisans sahibi kendi durdurma listesi veritabanını tutar (madde 12.1) |
| Kayıt | Pazarlama aramaları için zorunlu (madde 15(b)); yayımlanmış bir saklama süresi veya anons metni yok |
| Arayan adının gösterilmesi | Arayan Adı Tanımlama Yönetmeliği, 2024 tarihli ve 28 sayılı Karar, 1 Ocak 2024'ten itibaren yürürlükte; adlar yalnızca kurumsal arayanlar için gösterilir |
| Veri koruma | Bağımsız bir ulusal kanun yok; CITRA Veri Gizliliğinin Korunması Yönetmeliği, 2024 tarihli ve 26 sayılı Karar |
| Azami para cezası | 37/2014 sayılı Kanun'un 64. maddesi uyarınca ihlal başına 1,000,000 KD'ye kadar, tekrarında iki katı |
| Para birimi | Kuveyt dinarı (KD veya KWD), 1,000 fils'e bölünür |
Madde madde kaynakların tamamı için: Kuveyt CITRA uyumluluk rehberimiz.
Kapsam
Kuveyt'in arama kuralları kimleri kapsar?
Madde 2.1, Yönetmeliği her işletmeye değil CITRA lisans sahiplerine uygular. Diğer herkese operatör üzerinden ulaşılır: madde 12.2, lisans sahibini, ağı üzerinden ticari mesaj gönderen herkesi zaman aralığına, gönderici kimliğine ve vazgeçme imkânına bağlı kılmakla yükümlü tutar. Kuveyt'i arıyorsanız bu yükümlülükler operatör sözleşmenize yansır.
Kendi hizmetlerini pazarlayan bir CITRA lisans sahibi
Doğrudan bağlıdır. Abonenin önceden onayını almalı, aramayı kaydetmeli ve bir durdurma listesi veritabanı işletmelidir. Telefonla satış kuralları ve mekanizmaları CITRA'nın önceden onayını gerektirir.
Kuveytli bir operatör üzerinden arama yapan bir banka, perakendeci veya klinik
Lisans sahibi değildir ancak operatör sözleşmesi aracılığıyla bağlıdır: 07:00–22:00 zaman aralığı, açık bir gönderici kimliği ve kolay bir durdurma yolu (madde 12.2).
Bir müşteri adına, ülke içinden veya dışından Kuveyt'i arayan bir BPO
Trafiği taşıyan operatör üzerinden aynı şekilde bağlıdır. Zaman aralığı BPO'nun kendi saatine göre değil, Kuveyt saatine göre belirlenir.
Zamanlama
Kuveyt'te arama saatleri nelerdir?
Ticari mesajlar Kuveyt Devleti saatine göre 07:00 ile 22:00 arasındagönderilebilir. Madde 1, ticari mesajı "sesli veya yazılı, her türlü biçimde" gönderilen mesaj olarak tanımlar; dolayısıyla zaman aralığı satış aramalarını, SMS'leri ve e-postaları kapsar. Kuveyt yıl boyunca UTC+03:00 uygular, yaz saati yoktur.
Kural günler hakkında hiçbir şey söylemez. Cuma, cumartesi, resmî tatiller veya Ramazan'da aramayı kısıtlayan ya da teyit eden bir hüküm yoktur; bu nedenle bu günlerde zaman aralığını genişletmek yerine daraltın. Kuveyt'te çalışma haftası pazar-perşembegünleridir; cuma ve cumartesi hafta sonudur. Bu yüzden pazartesi-cuma takvimine göre ayarlanmış bir arama sistemi cuma günü arar ve pazar gününü atlar.
Kuveyt'in resmî tatilleri Yılbaşı, 25 Şubat'taki Millî Gün ve 26 Şubat'taki Kurtuluş Günüile kameri takvime bağlı tatillerdir: Hicri Yılbaşı, Mevlid Kandili, Miraç Kandili, Ramazan Bayramı, Arefe ve Kurban Bayramı. 2027'de iki millî gün, hilalin görülmesine bağlı olarak 8 Şubat 2027 civarında başlaması beklenen Ramazan'a denk geliyor. Bunları tek bir dönem olarak planlayın. Bkz. Ramazan iletişim merkezi rehberimiz (iftar saatine göre arama zaman aralıkları ve personel planlaması için).
DialerBee'de bunu nasıl kurarsınız?
Kuveyt, DialerBee'nin hazır yargı alanı paketlerinden biri değildir; bu nedenle kuralları kiracı bazında belirlersiniz: Kuveyt saat dilimi, başlangıç 07:00 veya sonrası, bitiş 22:00 veya öncesi, arama günleri pazar-perşembe, tatiller takvimde. Uyumluluk otopilotu ardından arama yapılmadan önce her denemeyi bu zaman aralığına göre kontrol eder.
Onay
Kuveyt'te insanları aramak için onay gerekir mi?
Kuveyt'te iki onay modeli vardır. Bir lisans sahibi kendi hizmetlerini pazarlıyorsa, bu tür aramaları alması için abonenin önceden onayına ihtiyaç duyar (madde 15) ve abone pazarlama aramalarını istediği zaman ücretsiz olarak engelleyebilmelidir (madde 15(h)). Üçüncü taraf ticari mesajlar vazgeçme (opt-out) esasına dayanır: gönderici kendini açıkça tanıtmalı ve kolay bir durdurma yolu sunmalıdır (madde 12.2(b)).
Onay yazılı, sözlü veya elektronik olabilir; ancak bir kopyası saklanmalıdır (madde 3.1) ve sağlayıcı onayı kanıtlayabilmelidir. 18 yaşından küçükler için velinin yazılı onayı gerekir. Onayın süresi dolmaz; geri çekilene kadar geçerlidir.
Ulusal bir aranmama (Do Not Call) kaydı yoktur. Madde 12.1, her lisans sahibinin kendi durdurma listesi veritabanını oluşturmasını şart koşar; yayımlanmış bir liste tarama sıklığı veya vazgeçme süresi yoktur.
Her kişi için onay kanıtı
DialerBee onayı her kişi için kaynağı, zaman damgası ve kanalıyla birlikte saklar. Madde 3.1'in ve ispat yükünün istediği kayıt budur. Onayın geri alınması bir sonraki denemede geçerli olur.
Tüm kanallarda tek durdurma listesi
Sesli arama, WhatsApp ve SMS aynı onay ve hariç tutma kayıtlarını paylaşır; böylece bir kanaldaki vazgeçme talebi diğerlerine de uygulanır. Hariç tutma listesi yalnızca içe aktarmada değil, arama anında kontrol edilir.
İlk on saniye
Kuveyt'te bir satış araması nasıl açılmalı?
Madde 15 fiilen bir konuşma metni kuralıdır. 15(d) uyarınca temsilci, görüşmenin başında adını, temsil ettiği şirketi ve arama nedeninibelirtmeli ve kişinin devam etmek isteyip istemediğini sormalıdır. 15(c) uyarınca telefonu açan kişinin numaranın sahibi veya yasal temsilcisi olduğu doğrulanmalıdır.
Örnek açılış (hukuk müşavirinizle uyarlayın)
"Günaydın, ben [şirket]'ten Sara. [neden] hakkında arıyorum. Bu numaranın hesap sahibiyle mi görüşüyorum? … Devam etmek için uygun bir zaman mı?"
Arapça başlayın: 2014 tarihli ve 39 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu, reklamın en azından Arapça yapılmasını şart koşar. Aynı açılışı temsilci konuşma metinlerine ve Agent Studio'daki yapay zeka sesli asistanın personasına ekleyin.
Arayan adının gösterilmesi ayrıca düzenlenir: Arayan Adı Tanımlama Yönetmeliği (2024 tarihli ve 28 sayılı Karar), yalnızca kurumsal arayanlar için, cevaplamadan önce doğrulanmış bir ad gösterir. Gizlenmiş CLI hakkında yayımlanmış bir kural yoktur, ancak sahtecilik genel hukuka göre suçtur. DialerBee'nin arayan numara kontrolleri her numarayı yalnızca tek bir kiracıya atar ve her aramadan önce sahipliği kontrol eder.
Kayıt
Kuveyt'te telefon görüşmelerinin kaydedilmesi zorunlu mu?
Evet. Madde 15(b) pazarlama aramalarının kaydedilmesini şart koşar ve madde 9.12 uyarınca CITRA, bir abone şikâyette bulunduğunda kaydı talep edebilir. Yayımlanmış bir anons metni veya saklama süresi yoktur.
Tersi yöndeki risk de gerçektir: 37/2014 sayılı Kanun'un 67. maddesi uyarınca bir iletişimi yasal dayanak olmadan kaydetmek veya ifşa etmek, bir yıla kadar hapis ve KD 200–5,000 para cezası gerektirir; şirketler için ceza iki katına çıkar.
DialerBee aramaları otomatik olarak kaydeder; saklama süresini kampanya ve kiracı bazında siz belirlersiniz, bir şikâyetle ilişkili kayıtlar için yasal saklama (legal hold) uygulanır.
Veri koruma
Kuveyt'te arama listelerine hangi veri koruma kuralları uygulanır?
Kuveyt'te bağımsız bir veri koruma kanunu yoktur. Önemli olan düzenleme, CITRA'nın Veri Gizliliğinin Korunması Yönetmeliği'dir (2024 tarihli ve 26 sayılı Karar); bu yönetmelik 2021 sürümünün yerini almıştır ve Kuveyt içinde veya dışında kişisel veri işleyen lisans sahiplerini bağlar.
- Meşru menfaat dayanağı yok. Pazarlama için hukuki dayanak onaydır; verilerin ilgisiz pazarlama amacıyla üçüncü bir tarafla paylaşılması da onay gerektirir (madde 4.11).
- Yurt dışına aktarım onay değil, bildirim ve kayıt gerektirir. Kullanıcıya verilerin nerede saklandığını söyleyin, aktarımdan önce bilgilendirin ve varış ülkesini kayda geçirin.
- Silme sabit bir süreye değil, olaylara bağlıdır. Onay geri çekildiğinde, ilişki sona erdiğinde veya veriye artık ihtiyaç kalmadığında verileri silin.
- İhlali 24 saat içinde bildirmeyi planlayın. CITRA'ya bildirim için madde 4.15'te 72 saat, madde 6.1'de 24 saat yazar. Kısa olanı uygulayın.
DialerBee'nin onay kayıtları, hariç tutma listesi, kiracı bazında saklama ve yalnızca eklemeye açık denetim günlüğü bu yükümlülükler için uyumluluğu destekleyen kontrollerdir; hukuki incelemenin yerini tutmaz.
Dinar cinsinden fiyatlar
DialerBee'nin Kuveyt dinarı cinsinden maliyeti nedir?
DialerBee ABD doları cinsinden faturalandırır. Aşağıdaki KWD rakamları 1 USD ≈ KWD 0.31kuru varsayılarak hesaplanmıştır. Dinar dolara sabitlenmediği için rakamlar yaklaşıktır. Arama dakikalarını Kuveytli operatörünüz doğrudan faturalandırır.
| Öğe | USD | KWD (yaklaşık) |
|---|---|---|
| Starter koltuk, temsilci başına aylık | $69 | ≈ KWD 21.4 |
| Professional koltuk, temsilci başına aylık | $129 | ≈ KWD 40.0 |
| Yapay zeka sesli asistan, başlayan her bağlı dakika başına (yönetilen yapay zeka) | $0.60 | ≈ KWD 0.186 (186 fils) |
| Operatör dakikaları | Kuveytli operatörünüz faturalandırır | Operatörünüzün tarifesi |
Örnek hesaplama: Kuveyt'te bir taksit hatırlatma ekibi
Sekiz temsilci geri dönüş aramalarını karşılar; yapay zeka sesli asistan 07:00–22:00 aralığında ayda iki dakikalık 2,500 hatırlatma araması yapar.
| 8 Professional koltuk × $129 | $1,032 | ≈ KWD 320 |
| Yapay zeka hatırlatma aramaları: 2,500 × 2 min = 5,000 min × $0.60 | $3,000 | ≈ KWD 930 |
| Aylık toplam platform maliyeti | $4,032 | ≈ KWD 1,250 |
Operatör dakikaları, mesajlaşma ve vergiler ayrıca ücretlendirilir; yıllık faturalandırmada koltuklarda 20% tasarruf edersiniz. Kendi model anahtarlarınızla, dakika başı yapay zeka ücreti yerine sabit bir aylık ücret ödersiniz. Ayrıntılar: fiyatlandırma sayfası.
SMS ve WhatsApp
Kuveyt'te SMS ve WhatsApp ile takip mesajlarının maliyeti nedir?
Mesajlar aramalarla aynı CITRA kurallarına tabidir: 07:00–22:00 zaman aralığı, açık bir gönderici kimliği ve kolay bir durdurma yolu. Meta, 1 Ekim 2026'da Kuveyt'i bölgesel fiyatlandırmadan çıkarıp kendi WhatsApp tarifesine geçirdi ve pazarlama ücretini artırdı. Meta'nın teslim edilen mesaj başına liste fiyatları (Meta tarafından faturalandırılır):
| Mesaj türü (Kuveyt) | Meta ücreti, USD | ≈ fils |
|---|---|---|
| WhatsApp pazarlama şablonu | $0.0792 | ≈ 24.6 fils |
| WhatsApp hizmet bildirimi (utility) şablonu (ör. hatırlatma) | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
| WhatsApp kimlik doğrulama şablonu | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
| Aylık ücretsiz 1,000 mesajdan sonra WhatsApp hizmet mesajı | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
Toplu SMS için CITRA'nın 2024 tarihli ve 165 sayılı Kararı, operatörlerin bir mesajı sonlandırmak için birbirlerinden aldığı ücreti 5 fils olarak belirler; perakende fiyatınız sağlayıcınıza bağlıdır. Katma değerli hizmet satan telekom bayileri ayrıca 2024 tarihli ve 77 sayılı Karar'a uymak zorundadır: herhangi bir abonelikten önce tek kullanımlık şifre ve her kanaldan iptal imkânı.
DialerBee WhatsApp ve SMS aramayla aynı kampanyadan, kiracı bazında alfanümerik SMS gönderici kimlikleriyle gönderir. Tarife kartının tamamı için bkz. WhatsApp Business API fiyatlandırma rehberimiz.
Dil ve telefon altyapısı
Kuveyt için hangi diller ve operatörler kullanılabilir?
Kuveytli arayanlar Körfez Arapçası konuşur ve marka adları ile rakamlar için sık sık İngilizceye geçer. DialerBee'nin Arapça AI sesli asistan Körfez, Levant ve Mısır Arapçasını ayrı lehçeler olarak ele alır. Platform; İngilizce, Hintçe ve Urduca dahil 11 dili kapsar. yapay zeka destekli otomatik yanıtlama tespiti bip sesini dinlemek yerine aynı 11 dilde karşılama mesajını transkriptinden sınıflandırır.
Kuveyt'teki yükümlülükler arama sistemi kullanıcılarına operatör sözleşmesi üzerinden ulaştığı için bu sözleşmeyi kendi adınıza tutun. BYOC ile Kuveytli bir operatörden aldığınız mevcut SIP trunk'ınızı veya PBX'inizi bağlarsınız ve DialerBee dakika başına ek ücret koymaz. Self-servis kayıt için kendi trunk'ınız gerekir. Numarayı bizim ayarlamamızı istiyorsanız satış ekibiyle görüşün.
Yapay zeka sesli asistan demosu — simüle edilmiş arayan
Ürdün (Levant) Arapçasıyla bir kuaför randevusu: 49 saniye, kurgusal işletme, gerçek ürün sesi. Körfez Arapçasını bir demoda kendi konuşma metinlerinizle test edin.
Kullanım senaryoları
Kuveyt'in kuralları yaygın kampanyaları nasıl şekillendirir?
Bankalar ve kredi kuruluşları: taksit hatırlatmaları
Hatırlatmaları da 07:00–22:00 aralığında tutun, aramadan önce WhatsApp veya SMS hatırlatması gönderin ve ödeme sözü tarihlerini bayram öncesi maaş günlerine göre ayarlayın. Bkz. finansal hizmetler.
Telekom bayileri: kendi teklifleri
Kendi tarifelerini satan bir lisans sahibi doğrudan bağlıdır: önceden onay, kayıtlı aramalar, kendi durdurma listesi ve CITRA onaylı telefonla satış. Bkz. telekom operatörleri.
Klinikler ve kuaförler: randevular ve hatırlatmalar
An AI resepsiyonist Arapça veya İngilizce yanıt verir, müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur ve gerektiğinde görüşmeyi personele aktarır.
Kuveytli müşterilere hizmet veren BPO'lar
Her müşteriyi kendi durdurma listesi, Kuveyt arama zaman aralığı ve arayan numaralarıyla ayrı bir kiracı olarak yönetin. Bkz. BPO'lar.
Kuveyt'e giden aramalar: sık sorulan sorular
Kuveyt'te pazarlama aramaları hangi saatlerde yapılabilir?
Kuveyt'te ulusal bir aranmama (Do Not Call) listesi var mı?
Kuveyt'te telepazarlama için arama kaydı zorunlu mu?
Kuveyt'te bir satış aramasının başında temsilci ne söylemelidir?
Kuveyt'te bir veri koruma kanunu var mı?
DialerBee'nin Kuveyt dinarı cinsinden maliyeti ne kadar?
Kendi Kuveyt SIP trunk'ımı bağlayabilir miyim?
Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. 22 Ekim 2026'daki incelemede yayımlanmış hâliyle CITRA düzenlemelerini yansıtır. DialerBee uyumluluğu destekleyen kontroller sağlar ve mevzuata uyumu garanti etmez. Güncel gereklilikleri CITRA ve yetkin bir Kuveytli hukuk müşaviriyle teyit edin.
Kuveyt'te aramaya hazır mısınız?
Bir demo planlayın; bir demo kiracısında Kuveyt arama zaman aralığını, pazar-perşembe çalışma haftasını ve Körfez Arapçası açılışını sizin için kuralım.
Kapsadığımız diğer bölgeler
Umman Giden Arama Rehberi: 2026 TRA Kuralları
2026 TRA yönetmeliğiyle Umman'a giden aramalar: 08:00-21:00 aralığı, arayan adı, AD gönderici kimlikleri, PDPL yazılı onayı ve OMR fiyatları.
Türkiye'de Giden Arama Kuralları (İYS)
Türkiye'de giden arama kuralları: kanal bazında İYS onayı, üç günde ret, onay gerekmeyenler, ilk cümle, 2026 cezaları ve arama saatleri.
Katar Giden Arama Rehberi
Katar'a giden aramalar: CRA 09:00–21:00 aralığı, PDPPL açık rızası, operatör tarafında engelleme, CNAP arayan adları ve DialerBee'nin QAR fiyatları.
Suudi Arabistan Arama Rehberi
Suudi Arabistan giden arama rehberi: CST (eski CITC) arama saatleri, onay, DNC ve kayıt kuralları. DialerBee'nin KSA aramalarını nasıl desteklediğini görün.
BAE Giden Arama Rehberi
BAE giden arama kuralları: TDRA 09:00–18:00 aralığı, DNCR 2211 kaydı, günde bir arama, şirkete kayıtlı CLI, kayıt bildirimi ve Dh cinsinden cezalar.
Birleşik Krallık Giden Arama Rehberi
Birleşik Krallık giden arama rehberi: Ofcom, ICO, PECR, TPS/CTPS, arama saatleri ve onay kuralları. DialerBee'nin uyumluluğu nasıl desteklediğini görün.