Çağrı merkezi yazılımı için İspanya.

İspanya, Haziran 2023'te yürürlüğe giren Genel Telekomünikasyon Yasası (Ley 11/2022) ile birlikte önce rıza esasına dayalı bir sisteme geçti. Genel olarak, bireylere yapılan istenmeyen ticari aramalar, kişinin önceden rıza vermediği veya ilgili bir ürün veya hizmeti kapsayan önceden var olan veya sözleşmeye dayalı bir ilişki olmadığı sürece genel olarak yasaktır. Yorumlar hala gelişmekte olduğundan, bunu bir başlangıç noktası olarak değerlendirin ve mevcut durumu AEPD, CNMC ve yetkili bir avukatla teyit edin — bu, hukuki tavsiye değil, operasyonel eğitimdir.

Günlük hayatta en çok önem taşıyan iki otorite vardır. Bunlar şunlardır: AEPDİspanya'nın veri koruma otoritesi, GDPR ve LOPDGDD yükümlülüklerini denetler ve yasa dışı pazarlama aramaları yapan kuruluşlara para cezası vermiştir; bu nedenle, onayınız veya mevcut ilişki temeliniz her kampanya için belgelenmeli ve kanıtlanabilir olmalıdır. CNMC Geçerli ve görüntülenen bir CLI aramalarınıza eşlik etmesi beklentisi de dahil olmak üzere telekomünikasyon tarafını denetler. Bunun yanında şunlar yer alır: Lista Robinsonİspanya'nın ulusal reklam engelleme kaydı olan bu kayıt üzerinden arama yapmadan önce, kendi "aramayın" kayıtlarınıza ek olarak, arama listelerinizi kontrol etmelisiniz.

Pratik detaylar bir araya geldiğinde önemli sonuçlar ortaya çıkıyor. Temsilciler ve arama senaryoları Avrupa (Kastilya) İspanyolcası olmalı, arama zaman aralıkları CET/CEST saat dilimine göre ayarlanmalı ve her kampanya, her bir kişinin neden arandığına dair yazılı bir kayıttan (onay alınması veya önceden kurulmuş bir ilişki) faydalanmalıdır. DialerBee yasal incelemenizin yerini almak yerine bu çalışmayı desteklemek üzere tasarlanmıştır: kaynak takibi ile onay tabanlı izleme, Lista Robinson ve DNC listesi yönetimi, CET'ye duyarlı zamanlama, yapılandırılabilir yeniden deneme sınırları ve bekleme süreleri, değiştirilemez denetim kayıtları ve yerel sesli mesaj karşılama mesajlarına göre ayarlanmış İspanyolca (Avrupa) yapay zeka AMD . Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir; bilinçli bir şekilde çalışmanıza yardımcı olurlar, ancak uyumluluğu garanti etmezler ve kurallar değişir.