İspanya Bölgesel Rehberi
Çağrı merkezi yazılımı için İspanya.
İspanyolca konuşan ekipler için bulut tabanlı çağrı merkezi ve dış arama yazılımı. 2022 telekomünikasyon yasası kapsamında önce onay alınarak arama, Lista Robinson veri temizleme, GDPR /LOPDGDD ve arayan kimliği özellikleri.
Kısa yanıt
DialerBee İspanyol ekipler için bulut tabanlı çağrı merkezi ve dış arama yazılımıdır ve İspanyol pazarı için uyumluluk destekleyici kontrollere sahiptir: Lista Robinson temizleme, 2022 Genel Telekomünikasyon Yasası kapsamında rıza öncelikli arama ve AEPD ve CNMC tarafından denetlenen GDPR /LOPDGDD veri işleme. DialerBee, İspanyolca (Avrupa İspanyolcası) yapay zeka destekli arama AI AMD, yerel İspanyol operatörleri aracılığıyla BYOC SIP yönlendirme ve çok dilli ekipler için 11 dil desteği sunmaktadır. Bu, operasyonel bir kılavuzdur, yasal tavsiye değildir; kurallar değişmektedir, bu nedenle mevcut durumunuzu avukatınızla teyit edin.
Önemli Hususlar
Bilmeniz gerekenler İspanya'da arama yapmak
Onay Önceliği Kuralı
2022 Genel Telekomünikasyon Yasası uyarınca, tüketicilere önceden izin alınmadan yapılan istenmeyen pazarlama aramaları genel olarak yasaktır. DialerBee izin kayıtlarını eksiksiz kaynak bilgisiyle takip eder. Güncel yorumu avukatınızla teyit edin.
Lista Robinson'ın Temizlenmesi
Lista Robinson, İspanya'nın ulusal reklam engelleme listesidir. DialerBee her arama girişiminden önce arama listelerini Lista Robinson'daki engellemelerinizle karşılaştırır.
GDPR / LOPDGDD
İspanya'da veri işleme, GDPR ve LOPDGDD'ye uygun olarak AEPD gözetiminde gerçekleştirilir. DialerBee onay, veri saklama ve veri kayıtları için uyumluluğu destekleyici kontroller sağlar.
Arayan Kimliği / CLI
CLI CNMC çerçeveleri kapsamında İspanyolca işlemler için geçerli olmalıdır. DialerBee kampanya bazında CLI doğrulamasını ve atamasını yönetir.
Ek Hususlar
Arayan Kimliği, yeniden denemeler, ve WhatsApp
Arayan Kimliği / CLI
CNMC çerçeveleri kapsamında İspanya'daki işlemler için geçerli ve kayıtlı arayan kimlikleri şarttır. DialerBee kampanya bazında CLI doğrulamasını ve atamasını yönetir.
Yeniden Deneme Kuralları
Aşırı tekrar arama, düzenleyici şikayetlere yol açabilir. DialerBee, her kişi için yapılandırılabilir tekrar deneme sınırları ve bekleme süreleri uygular.
WhatsApp ve SMS
WhatsApp ve SMS İspanya'da yaygın olarak kullanılan iletişim kanallarıdır. DialerBee sesli kampanyaların yanı sıra WhatsApp Business ve SMS mesajlaşmasını da desteklemektedir.
DialerBee Nasıl Yardımcı Oluyor?
Araçlar için İspanya uyumluluğu
CET Farkındalıklı Planlama
Orta Avrupa Saati (CET/CEST) için otomatik arama aralığı zorunluluğu. Kampanya bazında yapılandırılabilir.
DNC ve Lista Robinson
DNC ve Lista Robinson dışlama ayarlarını içe aktarın, yönetin ve uygulayın. Her arama öncesinde gerçek zamanlı kontroller yapılır.
Yalnızca Ekleme Denetim İzleme Kaydı
Her uyumluluk kontrolü, onay kaydı ve engellenen çağrı, inceleme ve raporlama için yalnızca ekleme yapılabilen bir denetim izine kaydedilir.
İspanya'da sahada
İspanya'da dış aramalar, pratikte
İspanya, Haziran 2023'te yürürlüğe giren Genel Telekomünikasyon Yasası (Ley 11/2022) ile birlikte önce rıza esasına dayalı bir sisteme geçti. Genel olarak, bireylere yapılan istenmeyen ticari aramalar, kişinin önceden rıza vermediği veya ilgili bir ürün veya hizmeti kapsayan önceden var olan veya sözleşmeye dayalı bir ilişki olmadığı sürece genel olarak yasaktır. Yorumlar hala gelişmekte olduğundan, bunu bir başlangıç noktası olarak değerlendirin ve mevcut durumu AEPD, CNMC ve yetkili bir avukatla teyit edin — bu, hukuki tavsiye değil, operasyonel eğitimdir.
Günlük hayatta en çok önem taşıyan iki otorite vardır. Bunlar şunlardır: AEPDİspanya'nın veri koruma otoritesi, GDPR ve LOPDGDD yükümlülüklerini denetler ve yasa dışı pazarlama aramaları yapan kuruluşlara para cezası vermiştir; bu nedenle, onayınız veya mevcut ilişki temeliniz her kampanya için belgelenmeli ve kanıtlanabilir olmalıdır. CNMC Geçerli ve görüntülenen bir CLI aramalarınıza eşlik etmesi beklentisi de dahil olmak üzere telekomünikasyon tarafını denetler. Bunun yanında şunlar yer alır: Lista Robinsonİspanya'nın ulusal reklam engelleme kaydı olan bu kayıt üzerinden arama yapmadan önce, kendi "aramayın" kayıtlarınıza ek olarak, arama listelerinizi kontrol etmelisiniz.
Pratik detaylar bir araya geldiğinde önemli sonuçlar doğuruyor. Temsilciler ve arama senaryoları Avrupa (Kastilya) İspanyolcası olmalı, arama zaman aralıkları CET/CEST saat dilimine göre ayarlanmalı ve her kampanya, her bir kişinin neden arandığına dair yazılı bir kayıttan (onay alınması veya önceden kurulmuş bir ilişki) faydalanmalıdır. DialerBee yasal incelemenizin yerini almak yerine bu çalışmayı desteklemek üzere tasarlanmıştır: kaynak izleme ile onay tabanlı takip, Lista Robinson ve DNC listesi yönetimi, CET'ye duyarlı planlama, yapılandırılabilir yeniden deneme sınırları ve bekleme süreleri, yalnızca ekleme yapılabilen denetim günlükleri ve yerel sesli mesaj karşılama mesajlarına göre ayarlanmış İspanyolca (Avrupa) yapay zeka AMD. Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir; bilinçli bir şekilde çalışmanıza yardımcı olurlar, ancak uyumluluğu garanti etmezler ve kurallar değişebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
DialerBee İspanya için İspanyolca yapay zeka AMD desteği sunuyor mu?
DialerBee İspanya'nın önce onay gerektiren arama kuralları ve Lista Robinson konusunda yardımcı olabilir mi?
BYOC aracılığıyla yerel İspanyol SIP hatlarını kullanabilir miyiz?
İspanya'da arayan kimliği nasıl gösteriliyor?
Bu sayfa yalnızca kullanım amaçlı eğitim içindir ve yasal tavsiye niteliği taşımaz. DialerBee yasal tavsiye vermez veya mevzuata uygunluğu garanti etmez. Yönetmelikler değişebilir. Müşteriler yetkili bir avukata danışmalıdır.
İspanya'yı aramaya hazır mısınız?
Bir demo rezervasyonu yapın ve DialerBee İspanyol pazarında uyumlu dış aramaları nasıl desteklediğini görün.
Kapsadığımız diğer bölgeler
Filipinler'de Çağrı Merkezi Yazılımı
Filipinler'deki BPO sektörü için NTC ve Veri Gizliliği Yasası'nı kapsayan, çok kullanıcılı, beyaz etiketli dış kaynak yazılımı.
Türkiye'de Çağrı Merkezi Yazılımı
IYS onay kayıt kontrolleri, KVKK veri uyumluluğu, arama saati kontrolleri ve Türk AMD ile entegre, Türkiye için dış arama merkezi ve arama yazılımı.
Mısır Yurtdışı Arama Rehberi
Mısır'dan yapılan aramalar için NTRA arama saatleri, onay, DNC ve kayıt kurallarını kapsayan rehber. DialerBee'nin Mısır'da uyumlu aramaları nasıl desteklediğini görün.
AB Dış Aramalar Rehberi
AB dış arama kılavuzu; GDPR, eGizlilik, üye devletlere göre arama saatleri, onay ve DNC kurallarını kapsar. DialerBee'nin nasıl yardımcı olduğunu görün. Demo rezervasyonu yapın.
Ürdün Giden Aramalar Rehberi
Ürdün'den yapılan dış aramalar için rehber: TRC arama saatleri, onay, DNC ve kayıt kuralları. DialerBee'nin Ürdün mevzuatına uygun aramaları nasıl desteklediğini görün.
Kuveyt Yurtdışı Arama Rehberi
Kuveyt dış aramaları için CITRA arama saatleri, onay, DNC ve kayıt kurallarını kapsayan rehber. DialerBee'nin Kuveyt uyumlu aramaları nasıl desteklediğini görün.