Filipinler Bölgesel Rehberi

Çağrı merkezi yazılımı için Filipinler.

Filipinler'in BPO sektörü için bulut tabanlı çağrı merkezi ve dış arama yazılımı. Dış kaynak sağlayıcılar için çok kullanıcılı beyaz etiket, İngilizce ve Filipince/Tagalog yapay zeka, BYOC ve NTC (Ulusal Telekomünikasyon Komisyonu) ve Veri Gizliliği Yasası (DPA) gerekliliklerine yönelik uyumluluk destekleyici kontroller.

Filipinler için DialerBee bakın.

Hızlı cevap

DialerBee , dünyanın en büyüklerinden biri olan Filipinler'in BPO ve denizaşırı çağrı merkezi sektörü için geliştirilmiş bulut tabanlı çağrı merkezi ve dış arama yazılımıdır. ABD, İngiltere, Avustralya ve küresel müşterilere hizmet vermektedir. Çok kullanıcılı, beyaz etiketli izolasyon özelliği sayesinde dış kaynak sağlayıcılar her müşterinin kurallarını, DNC listelerini, raporlamasını ve markasını ayrı tutabilirler. Ayrıca İngilizce ve Filipince/Tagalog dillerini destekleyen yapay zeka tabanlı AMD , BYOC SIP yönlendirme ve hem yerel denetimi ( NTC , Veri Gizliliği Yasası, Ulusal Gizlilik Komisyonu) hem de her kampanyanın hedef ülke kurallarını dikkate alan uyumluluk destekleyici kontroller sunar. DialerBee çok dilli ortamlar için İngilizce ve Tagalog dillerine ek olarak toplam 11 dili destekler.

Önemli Hususlar

Bilmeniz gerekenler Filipinler BPO araması

Sınır Ötesi Kampanyalar

Filipinler merkezli BPO'lar genellikle ABD, İngiltere, Avustralya ve küresel müşterilere hizmet vermektedir; bu nedenle operatörler her kampanyanın hedef ülkenin kurallarına (ABD TCPA , İngiltere/AB ve diğerleri) da uyduğundan emin olmalıdır. DialerBee , kiracı başına ve kampanya başına kontroller uygular.

Çoklu Kiracı İzolasyonu

Dış kaynak sağlayıcılar aynı anda birçok müşteriye hizmet verir. DialerBee her bir kiracıyı ayrı kurallar, DNC listeleri, raporlama ve markalama ile izole ederek bir müşterinin verilerinin ve ayarlarının diğerinin verilerine karışmasını engeller.

Veri Gizliliği Yasası

Kişisel verilerin işlenmesi genel olarak 2012 tarihli Veri Gizliliği Yasası ve Ulusal Gizlilik Komisyonu (NPC) kapsamına girer. DialerBee yapılandırılabilir veri işleme ve saklama kontrolleri sunar.

Saat Dilimi Duyarlı Windows

Çok ülkeli kampanyalar, her hedef ülkenin yerel saatlerine göre ayarlanmış arama aralıklarına ihtiyaç duyar. DialerBee her kampanya için saat dilimine duyarlı arama aralıklarını otomatik olarak uygular.

Ek Hususlar

Kayıt, dil, ve mesajlaşma

NTC ve SIM Kaydı

Ulusal Telekomünikasyon Komisyonu (NTC), telekomünikasyon hizmetlerini denetler ve SIM Kayıt Yasası (2022) yerel numara ortamını şekillendirir. Operatörler, güncel gereksinimleri NTC ve hukuk danışmanlarıyla teyit etmelidir.

İngilizce ve Tagalogca

Filipinler'deki çağrı merkezleri İngilizce ve Filipince/Tagalog dillerinde çalışmaktadır. DialerBee her iki dile de duyarlı yapay zeka ve AMD işlemci kullanarak, konuşma metinlerinin ve sesli mesaj algılamasının, temsilcilerin gerçekte nasıl konuştuğuyla eşleşmesini sağlar.

WhatsApp / SMS

Mesajlaşma, her kampanyanın onay kurallarının izin verdiği durumlarda sesli iletişimi tamamlayabilir. DialerBee sesli kampanyaların yanı sıra WhatsApp Business ve SMS mesajlaşmasını da destekler.

DialerBee Nasıl Yardımcı Oluyor?

Araçlar için Filipinli taşeronlar

Müşteri Başına Beyaz Etiket

Her müşteriye tek bir platformda ayrı marka kimliği, kurallar, DNC ve raporlama imkanı sağlayın. Çoklu kiracı ayrımı, kampanyaları birbirinden temiz bir şekilde ayırır.

Varış Noktasına Duyarlı Planlama

Her hedef ülkenin yerel saat dilimine göre otomatik arama saati uygulaması. Kampanya başına yapılandırılabilir arama aralıkları.

Büyük Ölçekte Denetim Araçları

Büyük ofis alanları için tasarlanmış canlı izleme, fısıltı, müdahale ve gerçek zamanlı gösterge panelleri sayesinde ekip liderleri birçok eş zamanlı kampanyada koçluk yapabilirler.

Pratikte

Filipinler'den yapılan dış aramalar, pratikte

Filipinler, ABD, İngiltere, Avustralya ve küresel müşteriler için dış arama kampanyaları yürüten dış kaynak sağlayıcılarıyla dünyanın en büyük BPO ve denizaşırı çağrı merkezi merkezlerinden biridir. Bu gerçeklik, herhangi bir yerel kuraldan daha çok uyumluluk tablosunu şekillendirir: Bir Filipin BPO'su genellikle hem kendi ülkesindeki düzenleyicileri hem de arama yaptığı ülkenin kurallarını karşılamak zorundadır. Bu pazar için tasarlanmış bir arama sistemi, aynı anda birçok müşteriyi ve birçok kural kitabını birbirinden ayrı tutmak zorundadır.

Yerel düzeyde, telekomünikasyon hizmetleri Ulusal Telekomünikasyon Komisyonu (NTC) yetki alanına girerken, kişisel verilerin işlenmesi genellikle Ulusal Gizlilik Komisyonu (NPC) tarafından denetlenen 2012 Veri Gizliliği Yasası kapsamındadır ve SIM Kayıt Yasası (2022) yerel numara yapısını yeniden şekillendirmiştir. Hedef pazar tarafında ise, ABD tüketicilerini arayan bir kampanya TCPA ve eyalet kurallarını, Birleşik Krallık/AB kampanyası GDPR ve PECR tarzı onay ve arama normlarını vb. dikkate almalıdır. Operatörler, hizmet verdikleri her pazar için NTC, NPC ve yetkili hukuk danışmanlarıyla güncel gereklilikleri teyit etmelidir. Bunların hiçbiri yasal tavsiye niteliğinde değildir.

Burada faaliyet gösteren ekipler için birkaç pratik not:

Her istemciyi kendi DNC , onay temeli, arama zaman aralıkları ve raporlamasıyla ayrı bir kiracı olarak izole edin, böylece hiçbir istemcinin kuralları veya verileri diğerinin içine sızmaz.
İngilizce ve Filipince/Tagalog dilleri görüşme sırasında önemlidir; dil bilen yapay zeka ve AMD temsilcilerinizin gerçekte nasıl konuştuğuna ve yerel sesli mesaj karşılama metinlerinin nasıl duyulduğuna uyum sağlamalıdır.
Arama zaman aralıklarını Manila'nın değil, hedef ülkenin saat dilimine göre ayarlayın; ABD kampanyası ve Avustralya kampanyası çok farklı zaman çizelgelerine ihtiyaç duyar.

DialerBee uyumluluk garantisi yerine uyumluluğu destekleyici kontroller sunar: her istemcinin kendi kuralları, DNC , raporlama ve markalamasıyla çalışmasını sağlayan çok kullanıcılı, beyaz etiketli izolasyon; hedef ülkenin gereksinimlerini dikkate alan kullanıcı başına, kampanya başına kontroller; saat dilimine duyarlı planlama; BYOC SIP yönlendirme; büyük ofisler için tasarlanmış yönetici araçları; ve İngilizce/Tagalog diline duyarlı yapay zeka tabanlı AMD . Bunlar temiz bir şekilde çalışmanıza yardımcı olur, ancak yasal incelemenin yerini almazlar.

Sıkça Sorulan Sorular

DialerBee İngilizce ve Tagalog dillerini AI AMD destekliyor mu?

Evet. DialerBee yerel operatör sesli mesajlarını algılayacak şekilde ayarlanmış, İngilizce ve Filipince/Tagalog dilleri için dil duyarlı yapay zeka (AI) tabanlı AMD hizmeti sunmaktadır. İngilizce ve Tagalog DialerBee AMD , transkripsiyon ve kullanıcı arayüzü genelinde desteklediği 11 dil arasında yer almaktadır.

Bir BPO firması, birbirinden farklı kurallara sahip birçok müşteriyi yönetebilir mi?

Evet. DialerBee çoklu kullanıcı desteğine ve beyaz etiketli bir yapıya sahip olduğundan, dış kaynak sağlayıcılar her bir müşteriyi kendi kuralları, DNC listeleri, raporlama ve marka kimliğiyle tek bir platformda izole edebilirler.

DialerBee Filipinler'den gelen sınır ötesi kampanyaları nasıl yönetiyor?

DialerBee , her kiracı ve her kampanya için uyumluluk destekleyici kontroller ve saat dilimine duyarlı arama aralıkları uygular; böylece her kampanya, hedef ülkenin kurallarına göre yapılandırılabilir. Operatörler bu kuralları avukatlarıyla teyit etmelidir; bu yasal bir tavsiye değildir.

BYOC aracılığıyla yerel SIP hatlarını kullanabilir miyiz?

Evet. DialerBee BYOC , yerel veya uluslararası operatörlerden kendi SIP hatlarınızı bağlamanıza ve aramaları mevcut sözleşmeleriniz üzerinden, kampanya bazında arayan kimliği gösterimiyle yönlendirmenize olanak tanır.

İlgili

BPO Çözümü Çoklu Kiracı White-label Denetleyici Araçları BYOC Bölgelere Göre Taziye arama saatleri Fiyatlandırma

Bu sayfa yalnızca operasyonel eğitim amaçlıdır ve yasal tavsiye niteliği taşımaz. DialerBee yasal tavsiye vermez veya mevzuata uygunluğu garanti etmez. Filipinler'deki BPO'lar ayrıca arama yaptıkları her hedef ülkenin kurallarına da uymak zorundadır. Düzenlemeler değişebilir. Müşteriler yetkili bir avukata danışmalıdır.

Filipinler'den arama yapmaya hazır mısınız?

Bir demo rezervasyonu yapın ve DialerBee çok kullanıcılı, beyaz etiketli platformunun, Filipinli BPO'ların birden fazla ülkede uyumlu dış aramalar yürütmesini nasıl desteklediğini görün.

Demo randevusu alın

Kapsadığımız diğer bölgeler