Filipinler Bölge Rehberi

Çağrı merkezi yazılımı: Filipinler.

Filipinler BPO sektörü için bulut çağrı merkezi ve giden arama dialer yazılımı. Dış kaynak sağlayıcılar için çok kiracılı white-label, İngilizce ve Filipince/Tagalogca yapay zeka, BYOC ve NTC ile Veri Gizliliği Kanunu hususları için uyumluluğu destekleyen kontroller.

Birden fazla Güneydoğu Asya lokasyonunu tek bir kiracıdan (tenant) yöneten dış kaynak (outsourcing) şirketleri ayrıca şu rehberlerimizi de okuyor: Malezya Ve Singapur.

Filipinler için DialerBee'yi inceleyin

Kısa yanıt

DialerBee, ABD, Birleşik Krallık, Avustralya ve küresel müşterilere hizmet veren, dünyanın en büyüklerinden biri olan Filipinler BPO ve offshore çağrı merkezi sektörü için geliştirilmiş bulut çağrı merkezi ve giden arama dialer yazılımıdır. Dış kaynak sağlayıcıların her müşterinin kurallarını, DNC listelerini, raporlamasını ve markasını ayırabilmesi için çok kiracılı, white-label yalıtım; ayrıca İngilizce ve Filipince/Tagalogcaya duyarlı yapay zeka destekli AMD, BYOC SIP yönlendirmesi ve hem yerel denetimi (NTC, Veri Gizliliği Kanunu, Ulusal Gizlilik Komisyonu) hem de her kampanyanın hedef ülke kurallarını hesaba katan, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. DialerBee, çok dilli salonlar için İngilizce ve Tagalogca dahil toplam 11 dili destekler.

Önemli Hususlar

Bilmeniz gerekenler: Filipinler'de BPO aramaları

Sınır Ötesi Kampanyalar

Filipinler'deki BPO'lar genellikle ABD, Birleşik Krallık, Avustralya ve küresel müşterilere hizmet verir; bu nedenle operatörler her kampanyanın hedef ülkenin kurallarına da (ABD TCPA, Birleşik Krallık/AB ve diğerleri) uyduğunu teyit etmelidir. DialerBee, kiracı ve kampanya bazında kontroller uygular.

Çok Kiracılı İzolasyon

Dış kaynak sağlayıcılar aynı anda birçok müşteriye hizmet verir. DialerBee her kiracıyı ayrı kurallar, DNC listeleri, raporlama ve markayla yalıtır; böylece bir müşterinin verileri ve ayarları asla diğerine karışmaz.

Veri Gizliliği Kanunu

Kişisel verilerin işlenmesi genellikle 2012 tarihli Veri Gizliliği Kanunu'na ve Ulusal Gizlilik Komisyonu'nun (NPC) denetimine tabidir. DialerBee, yapılandırılabilir veri işleme ve saklama kontrolleri sağlar.

Saat Dilimine Duyarlı Arama Saatleri

Çok ülkeli kampanyalar, her hedef ülkenin yerel saatlerine göre ayarlanmış arama saatleri gerektirir. DialerBee, saat dilimine duyarlı arama saatlerini kampanya bazında otomatik olarak uygular.

Ek Hususlar

Kayıt, dil ve mesajlaşma

NTC ve SIM Kaydı

Ulusal Telekomünikasyon Komisyonu (NTC) telekom hizmetlerini denetler; SIM Kayıt Kanunu (2022) ise yerel numara ortamını şekillendirir. Operatörler güncel gereklilikleri NTC ve hukuk danışmanlarıyla teyit etmelidir.

İngilizce ve Tagalogca

Filipinler'deki çağrı merkezleri İngilizce ve Filipince/Tagalogca çalışır. DialerBee, karşılama mesajlarını her iki dilde de okuyan dil farkındalıklı yapay zeka ve AMD sunar; böylece konuşma metinleri ve telesekreter algılama, temsilcilerin gerçekte nasıl konuştuğuyla örtüşür.

WhatsApp / SMS

Her kampanyanın onay kurallarının izin verdiği durumlarda mesajlaşma sesli iletişimi tamamlayabilir. DialerBee, sesli kampanyaların yanında WhatsApp Business ve SMS mesajlaşmasını da destekler.

DialerBee Nasıl Yardımcı Olur?

Araçlar: Filipinler'deki dış kaynak sağlayıcılar

Müşteri Bazında White-Label

Her müşteriye tek platformda yalıtılmış marka, kurallar, DNC ve raporlama sağlayın. Çok kiracılı ayrım, kampanyaları birbirinden net biçimde ayrı tutar.

Hedef Ülkeye Duyarlı Planlama

Her hedef ülkenin yerel saat dilimine göre otomatik arama saati uygulaması. Kampanya bazında yapılandırılabilir arama saatleri.

Ölçekli Süpervizör Araçları

Büyük salonlar için tasarlanmış canlı izleme, fısıltı (whisper), araya girme (barge) ve gerçek zamanlı panolar; ekip liderleri birçok eş zamanlı kampanyada koçluk yapabilir.

Pratikte

Uygulamada Filipinler'den giden aramalar

Filipinler, dış kaynak sağlayıcıların tek bir salondan ABD, Birleşik Krallık, Avustralya ve küresel müşteriler için giden arama kampanyaları yürüttüğü, dünyanın en büyük BPO ve offshore çağrı merkezi üslerinden biridir. Bu gerçeklik uyumluluk tablosunu herhangi bir yerel kuraldan daha fazla şekillendirir: Filipinler'deki bir BPO genellikle hem kendi ülkesindeki düzenleyicileri hem de aradığı ülkenin kurallarını karşılamak zorundadır. Bu pazar için tasarlanmış bir dialer, birçok müşteriyi — ve birçok kural kitabını — aynı anda net biçimde ayrı tutmalıdır.

Yerel olarak telekom hizmetleri Ulusal Telekomünikasyon Komisyonu'na (NTC) tabidir; kişisel verilerin işlenmesi genellikle Ulusal Gizlilik Komisyonu'nun (NPC) denetlediği 2012 tarihli Veri Gizliliği Kanunu kapsamındadır ve SIM Kayıt Kanunu (2022) yerel numara ortamını yeniden şekillendirmiştir. Hedef ülke tarafında ise ABD'deki tüketicileri arayan bir kampanya TCPA ve eyalet kurallarını, Birleşik Krallık/AB kampanyası GDPR ve PECR türü onay ve arama normlarını vb. hesaba katmalıdır. Operatörler, hizmet verdikleri her pazar için güncel gereklilikleri NTC, NPC ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit etmelidir. Bunların hiçbiri hukuki tavsiye değildir.

Burada faaliyet gösteren ekipler için birkaç pratik not:

Her müşteriyi kendi DNC'si, onay dayanağı, arama saatleri ve raporlamasıyla ayrı bir kiracı olarak yalıtın; böylece hiçbir müşterinin kuralları veya verileri diğerine sızmaz.
Salonda hem İngilizce hem de Filipince/Tagalogca önemlidir; dile duyarlı yapay zeka ve AMD, temsilcilerinizin gerçekte nasıl konuştuğuna ve yerel sesli mesaj karşılamalarının nasıl duyulduğuna uymalıdır.
Arama saatlerini Manila'nın değil, hedef ülkenin saat dilimine göre belirleyin — bir ABD kampanyası ile bir Avustralya kampanyası çok farklı zamanlamalar gerektirir.

DialerBee bir uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar: her müşterinin kendi kuralları, DNC'si, raporlaması ve markasıyla çalışmasını sağlayan çok kiracılı, white-label yalıtım; hedef ülkenin gerekliliklerini hesaba katan kiracı ve kampanya bazında kontroller; saat dilimine duyarlı planlama; BYOC SIP yönlendirmesi; büyük salonlar için tasarlanmış süpervizör araçları ve İngilizce/Tagalogcaya duyarlı yapay zeka destekli AMD. Bunlar düzgün çalışmanıza yardımcı olur, ancak hukuki incelemenin yerini tutmaz.

Sıkça sorulan sorular

DialerBee, İngilizce ve Tagalogca yapay zeka destekli AMD'yi destekliyor mu?

Evet. DialerBee, İngilizce ve Filipince/Tagalogca için karşılama mesajını bip sesini dinlemek yerine transkriptinden sınıflandıran, dil farkındalıklı yapay zeka AMD sunar. İngilizce ve Tagalogca, DialerBee'nin AMD, transkripsiyon ve arayüzde desteklediği 11 dil arasındadır.

Bir BPO, farklı kurallara sahip birçok müşteriyi yönetebilir mi?

Evet. DialerBee çok kiracılı ve white-label bir platformdur; dış kaynak sağlayıcı her müşteriyi tek platformda kendi kuralları, DNC listeleri, raporlaması ve markasıyla yalıtabilir.

DialerBee, Filipinler'den yürütülen sınır ötesi kampanyaları nasıl ele alır?

DialerBee, kiracı ve kampanya bazında uyumluluğu destekleyen kontroller ve saat dilimine duyarlı arama saatleri uygular; böylece her kampanya hedef ülkesinin kurallarına göre yapılandırılabilir. Operatörler bu kuralları hukuk danışmanlarıyla teyit etmelidir; bu hukuki tavsiye değildir.

BYOC ile yerel SIP trunk'larını kullanabilir miyiz?

Evet. DialerBee BYOC, yerel veya uluslararası operatörlerden kendi SIP trunk'larınızı bağlamanıza ve aramaları kampanya bazında arayan numara gösterimiyle mevcut sözleşmeleriniz üzerinden yönlendirmenize olanak tanır.

İlgili

BPO Çözümü Çok kiracılı yapı Beyaz etiket Süpervizör araçları BYOC Bölgelere Göre Arama Saatleri Fiyatlandırma

Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. DialerBee hukuki tavsiye vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez. Filipinler'deki BPO'lar aradıkları her hedef ülkenin kurallarına da uymalıdır. Düzenlemeler değişebilir. Müşteriler yetkin bir hukuk danışmanına başvurmalıdır.

Filipinler'den aramaya hazır mısınız?

Bir demo planlayın ve DialerBee'nin çok kiracılı, white-label platformunun birden fazla ülkede kurallara uygun giden aramalar yürüten Filipinler BPO'larını nasıl desteklediğini görün.

Demonuzu Planlayın

Kapsadığımız diğer bölgeler