واٹس ایپ بزنس API کیا ہے؟

دنیا کے بڑے حصوں میں WhatsApp ایک اضافی چینل نہیں ہے، یہ پہلے سے طے شدہ ہے۔ مشرق وسطیٰ، جنوبی ایشیا، جنوب مشرقی ایشیا اور لاطینی امریکہ کے بیشتر حصوں میں، وہ صارفین جو کبھی SMS یا ای میل بھیجتے تھے اب WhatsApp پیغام بھیجتے ہیں، اور وہ توقع کرتے ہیں کہ کاروبار وہاں پہنچ جائے گا۔ API یہ ہے کہ کس طرح ایک رابطہ مرکز پلیٹ فارم کسی شخص کے فون پر ٹیپ کیے بغیر وہاں پہنچ جاتا ہے۔

صارف اور چھوٹے کاروباری ایپس میں بنیادی فرق یہ ہے کہ API کوئی صارف انٹرفیس نہیں ہے۔ یہ اختتامی نکات کا ایک مجموعہ ہے جس کے ساتھ ایک پلیٹ فارم ضم ہوتا ہے، جو ایجنٹوں کی قطار کو ایک کاروباری نمبر، ریاست اور اسائنمنٹ لے جانے کے لیے بات چیت، اور پیغامات کو ہاتھ سے بھیجنے کے بجائے آٹومیشن کے ذریعے بھیجنے کی اجازت دیتا ہے۔ ایجنٹ جو کچھ بھی دیکھتا ہے وہ پلیٹ فارم سے آتا ہے، واٹس ایپ سے نہیں۔

ٹیمپلیٹس اور سروس ونڈو

دو اصول ہر واٹس ایپ پروگرام کو تشکیل دیتے ہیں۔ پہلا یہ ہے کہ کاروبار کے ذریعے شروع کیے گئے پیغامات میں پہلے سے منظور شدہ ٹیمپلیٹس کا استعمال کرنا چاہیے، اس لیے فعال رابطے کو بھیجنے کے وقت تحریر کرنے کی بجائے پہلے سے لکھا اور جمع کرایا جاتا ہے۔ دوسرا کسٹمر سروس ونڈو ہے: جب کوئی گاہک آپ کو پیغام بھیجتا ہے، تو ایک مدت کھل جاتی ہے جس میں آپ آزادانہ طور پر جواب دے سکتے ہیں، اور ایک بار بند ہونے کے بعد آپ ٹیمپلیٹس پر واپس آجاتے ہیں۔ یہ دونوں مل کر جواب کی رفتار کو تجارتی تشویش کے ساتھ ساتھ ایک سروس بھی بناتے ہیں، کیونکہ سست جواب آپ کو آگے کہنے کی اجازت کو بدل دیتا ہے۔

چینل SMS پر کیا اضافہ کرتا ہے۔

• انٹرایکٹو بٹن اور فہرستیں۔ گاہک کسی جملے کو ٹائپ کرنے کے بجائے ایک متعین جواب کو ٹیپ کرتا ہے جس کی تشریح کسی کو کرنی ہوتی ہے۔
• امیر میڈیا۔ بات چیت میں تصاویر، دستاویزات اور آڈیو ٹریول کے بجائے ایک لنک کے طور پر گاہک کو اعتماد کرنا چاہیے۔
• ایک مستقل دھاگہ۔ تاریخ گاہک کے ساتھ ساتھ آپ کے لیے بھی ایک جگہ رہتی ہے۔
• ڈیلیوری سگنلز۔ ایسے واقعات جو آپ کو بتاتے ہیں کہ اصل میں کیا پہنچا، مہم بھیجنے اور ایک تک پہنچنے میں کیا فرق ہے۔

DialerBee واٹس ایپ کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee 's میں WhatsApp اور SMS ماڈیول، ہر کرایہ دار اپنی واٹس ایپ بزنس کنفیگریشن کو جوڑتا ہے، انکرپٹڈ اسٹور کیا جاتا ہے، لہذا آپ کے گاہک مشترکہ نمبر کی بجائے آپ کے نمبر کو میسج کریں۔ ایک ٹیمپلیٹ لائبریری دونوں چینلز کا احاطہ کرتی ہے، اس لیے جو نکلتا ہے وہ شام 6 بجے جلدی میں ٹائپ کیے جانے کے بجائے ایک جائزہ شدہ پیغام ہوتا ہے، اور WhatsApp پیغامات میں بٹن اور فہرستیں ہو سکتی ہیں تاکہ صارف جواب ٹائپ کرنے کے بجائے ٹیپ کرے۔ ڈیلیوری کال بیکس کو قبول کرنے سے پہلے HMAC کی طرف سے تصدیق کی جاتی ہے، اس اصول پر کہ جس ڈیلیوری ایونٹ کی آپ تصدیق نہیں کر سکتے وہ کسی چیز کا ثبوت نہیں ہے، اور ڈیلیوری رپورٹس فی پیغام تیار کی جاتی ہیں۔

SMS اس کے ساتھ آپ کے اپنے بھیجنے والے آئی ڈیز کے ساتھ چلتا ہے، اور سیگمنٹیشن کریکٹر سیٹ سے آگاہ ہے: ایک عربی پیغام کو UCS-2 میں شمار کیا جاتا ہے، اس لیے آپ کو دکھائی جانے والی لاگت وہ ہے جو آپ لاطینی حروف تہجی کے تخمینے کے بجائے ادا کریں گے۔ آپ کا پیغام رسانی کا بیلنس کنسول میں نظر آتا ہے اس سے پہلے کہ کوئی بھیجنا بند ہو جائے نہ کہ بعد میں۔ واٹس ایپ اور SMS تھریڈز ایک ہی گفتگو کی فہرست میں بیٹھتے ہیں جیسے کالز اور ای میل میں اومنی چینل ان باکس, ایک ہی ریاستوں کے ساتھ اور ایک ایجنٹ یا قطار کو ایک ہی اسائنمنٹ۔ چینل کسی پالیسی یا مطالبہ پر ملاقات کی یاددہانی بھی رکھتا ہے، ایک ICS اٹیچمنٹ کے ساتھ جہاں چینل ایک کو سپورٹ کرتا ہے، ہر چینل پر لاگ ان ڈیلیوری کے ساتھ شائع شدہ سروے، اور جب کال آتی ہے تو گھنٹوں کے بعد SMS فال بیک ہوتا ہے جب کوئی اسے لینے کے لیے نہیں آتا ہے۔ یہ سب 11 زبانوں میں ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

WhatsApp Business API WhatsApp Business ایپ سے کیسے مختلف ہے؟

ایپ ایک چھوٹے کاروبار کے لیے بنائی گئی ہے جس میں فون سے مٹھی بھر بات چیت ہوتی ہے۔ API سسٹمز کے لیے بنایا گیا ہے: اس کا اپنا کوئی انٹرفیس نہیں ہے، اسے ایک کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم یا CRM کے ذریعے استعمال کیا جاتا ہے، یہ ایک ہی نمبر پر کام کرنے والے بہت سے ایجنٹوں کو سپورٹ کرتا ہے، اور اس میں وہ ٹیمپلیٹ اور ڈیلیوری میکانکس ہوتے ہیں جن کی خودکار پیغام رسانی کی ضرورت ہوتی ہے۔

آؤٹ باؤنڈ واٹس ایپ پیغامات کو ٹیمپلیٹس کی ضرورت کیوں ہے؟

کیونکہ کھلی گفتگو کی کھڑکی کے باہر کاروبار کے ذریعے شروع کیے گئے پیغامات میں پہلے سے منظور شدہ الفاظ استعمال کرنا ہوتے ہیں۔ یہ تکنیکی حد کے بجائے ایک پلیٹ فارم کا اصول ہے، اور یہ چینل کو غیر منقولہ پیغامات سے بھرنے کو روکنے کے لیے موجود ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے کہ آپ جو پیغامات فوری طور پر بھیجتے ہیں انہیں موقع پر تحریر کرنے کی بجائے پہلے سے لکھ کر جمع کرانا ہوتا ہے۔

کسٹمر سروس ونڈو کیا ہے؟

جب کوئی گاہک آپ کو میسج کرتا ہے تو ایک ونڈو کھلتی ہے جس کے دوران آپ بغیر کسی ٹیمپلیٹ کے آزادانہ جواب دے سکتے ہیں۔ ایک بار جب یہ بند ہو جاتا ہے، کاروبار سے شروع کردہ رابطہ ٹیمپلیٹس پر واپس چلا جاتا ہے۔ اس کا عملی نتیجہ یہ ہے کہ جواب کی رفتار نہ صرف واٹس ایپ پر سروس میٹرک ہے بلکہ یہ اس بات کا تعین کرتی ہے کہ آپ کو کیا کہنے کی اجازت ہے۔

کیا انٹرایکٹو بٹن اور فہرستیں ردعمل کی شرح کو تبدیل کرتی ہیں؟

وہ جواب کی شکل کسی بھی چیز سے زیادہ تبدیل کرتے ہیں۔ ایک نل مفت متن کے بجائے ایک متعین قدر لوٹاتا ہے، لہذا جواب غیر مبہم، مشین کے ذریعے پڑھنے کے قابل اور گاہک کو دینے کے لیے تیز تر ہے۔ یہ تصدیقات، ملاقات کے جوابات اور مختصر سروے کے لیے سب سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے جہاں ٹائپ کیے گئے جواب کی تشریح کرنی ہوتی ہے۔

عربی کے لیے پیغام کی تقسیم کیوں اہم ہے؟

کیونکہ کریکٹر انکوڈنگ فیصلہ کرتی ہے کہ ایک پیغام کی قیمت کتنے حصوں میں ہے۔ لاطینی متن کو GSM-7 میں شمار کیا جاتا ہے، جب کہ عربی اور دیگر غیر لاطینی رسم الخط کو UCS-2 میں شمار کیا جاتا ہے، جو فی طبقہ بہت کم حروف پر فٹ بیٹھتا ہے۔ لاطینی مفروضوں پر بنایا گیا لاگت کا تخمینہ عربی مہم کو کافی حد تک کم کرے گا۔

متعلقہ شرائط: omnichannel, رضامندی کا انتظام, CSAT, این پی ایس اور کال بیک شیڈولنگ.