कंसेंट मैनेजमेंट क्या है?

ज़्यादातर आउटबाउंड टीमें सप्रेशन से शुरुआत करती हैं। वे डू-नॉट-कॉल लिस्ट बनाती हैं, उसके विरुद्ध स्क्रब करती हैं, और इनकार न होने को अनुमति मान लेती हैं। यह तब तक चलता है जब तक कोई उल्टा सवाल न पूछे: इस व्यक्ति को किस आधार पर कॉल किया गया? सप्रेशन लिस्ट इसका जवाब नहीं दे सकती, क्योंकि वह केवल जानती है कि किसने मना किया। कंसेंट मैनेजमेंट वह रिकॉर्ड है जो इसका जवाब देता है, और बढ़ते क्षेत्राधिकारों में नियामक यही रिकॉर्ड देखना चाहते हैं।

सहमति कोई चेकबॉक्स नहीं है। यह एक लाइफ़साइकल वाला छोटा संरचित तथ्य है: जब अनुमति दी जाती है तो बनता है, स्कोप बदलने पर संशोधित होता है, जब व्यक्ति इसे वापस लेता है तो रद्द होता है, और पूरे समय एक सोर्स और टाइमस्टैंप से साबित होता है। बाद में पूछा जाने वाला सवाल कभी यह नहीं होता कि सहमति अभी मौजूद है या नहीं, बल्कि यह कि क्या वह कॉन्टैक्ट के समय मौजूद थी, और इसलिए एक रेकॉर्ड जो सिर्फ़ अपनी मौजूदा स्थिति दिखा सके, उस रेकॉर्ड से कमज़ोर है जो अपना इतिहास साथ रखता है। यही इतिहास वह चीज़ है जो कंप्लायंस-समर्थक टेलीमार्केटिंग सॉफ्टवेयर को मांग पर दिखाना होता है।

एक बचाव-योग्य रिकॉर्ड में क्या होता है

• पहचानकर्ता। वह विशिष्ट नंबर या पता जिसके लिए सहमति दी गई, न कि सामान्य रूप से व्यक्ति।
• उद्देश्य। सेवा संदेश, मार्केटिंग और कर्ज़ वसूली अलग-अलग उद्देश्य हैं, और एक की सहमति दूसरे की सहमति नहीं है।
• चैनल। वॉइस, SMS, WhatsApp और ईमेल, हर एक की अपनी अपेक्षाएँ और अक्सर अपने नियम होते हैं।
• स्रोत। यह कैसे प्राप्त हुई: वेब फ़ॉर्म, रिकॉर्ड की गई कॉल, इनबाउंड संदेश, हस्ताक्षरित समझौता।
• समय। यह कब दी गई, आखिरी बार कब बदली गई, और जहाँ व्यवस्था समाप्ति लागू करती है, वहाँ कब समाप्त होगी।

कंसेंट प्रोग्राम कहाँ टूटते हैं

ज़्यादातर समस्याएँ दो विफलताओं से आती हैं। पहली है कॉल के समय के बजाय इम्पोर्ट के समय सहमति जाँचना, जिसका मतलब है कि आज सुबह मिली सहमति-वापसी तब तक लागू नहीं होती जब तक कोई फ़ाइल दोबारा लोड न करे। दूसरी है चैनलों को मिला देना, जिससे कॉल की सहमति चुपचाप संदेश भेजने की अनुमति बन जाती है। दोनों आर्किटेक्चर की समस्याएँ हैं, लिपिकीय नहीं, और कुछ गलत होने तक किसी रिपोर्ट में नहीं दिखतीं।

DialerBee सहमति को कैसे संभालता है

DialerBee का अनुपालन में सहायक कंट्रोल सहमति को किसी स्प्रेडशीट पर कभी टिक किए गए चेकबॉक्स के बजाय इतिहास वाले रिकॉर्ड के रूप में मानते हैं: आप सहमति दर्ज करते हैं, अपडेट करते हैं और रद्द करते हैं। इसके साथ डू-नॉट-कॉल लिस्ट हैं जिन्हें आप इम्पोर्ट करते हैं, खोजते हैं और हर कॉल पर जाँचते हैं, इसलिए लिस्ट अपलोड होने के बाद जोड़ा गया नंबर भी पकड़ा जाता है क्योंकि जाँच कॉल के समय होती है। कॉलिंग घंटे कैंपेन के बजाय क्षेत्राधिकार के अनुसार सेट होते हैं, ताकि नियम कॉल करने वाली टीम के बजाय कॉल किए जा रहे नंबर के साथ चले, और US कॉलिंग के लिए टाइम ज़ोन नंबर के अनुसार तय होता है।

In कंप्लायंस ऑटोपायलटमें नियम हर इम्पोर्ट के बजाय हर कॉल पर चलते हैं, इसलिए आज की लिस्ट आज के नियमों पर परखी जाती है, और सहमति-वापसी अगली लिस्ट रिफ़्रेश के बजाय अगले प्रयास पर ही लागू हो जाती है। फ़्रीक्वेंसी नियम एक ही कॉन्टैक्ट पर बार-बार प्रयास सीमित करता है, फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम गलत पंक्ति को डायल होने से पहले पकड़ लेता है, और कॉलर ID का स्वामित्व सिर्फ़ एक टेनेंट का होता है। UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA क्षेत्राधिकार पैक के रूप में उपलब्ध हैं। जब कोई व्यक्ति किसी नियम को ओवरराइड करता है, तो ओवरराइड दर्ज होता है — इसी से अपवाद ऐसी चीज़ बनता है जिसे आप बाद में समझा सकें। डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग इम्पोर्ट पर भी चलती है लीड मैनेजमेंटमें, इसलिए सप्रेस किए गए नंबर कभी लिस्ट में आते ही नहीं।

सहमति और कॉलिंग नियम क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग होते हैं और बदलते रहते हैं। मौजूदा आवश्यकताओं की पुष्टि संबंधित नियामक और योग्य कानूनी सलाहकार से करें। यह कानूनी सलाह नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कंसेंट मैनेजमेंट और DNC लिस्ट में क्या अंतर है?

डू-नॉट-कॉल लिस्ट इनकार दर्ज करती है: वे नंबर जिन्हें सप्रेस करना ज़रूरी है। कंसेंट मैनेजमेंट अनुमतियाँ दर्ज करता है: किसने संपर्क के लिए सहमति दी, किस उद्देश्य से, किस चैनल पर और कब। ये किनारों पर मिलते हैं लेकिन उल्टे सवालों का जवाब देते हैं, और जो ऑपरेशन केवल सप्रेशन लिस्ट रखता है, वह यह नहीं दिखा सकता कि जिन नंबरों पर उसने कॉल किया, उन पर कॉल करने का आधार था।

बाद में काम आने के लिए सहमति में क्या दर्ज होना चाहिए?

कम से कम वह पहचानकर्ता जिसके लिए सहमति दी गई, उद्देश्य, चैनल, टाइमस्टैम्प, और सहमति कैसे प्राप्त हुई। बिना स्रोत और बिना समय वाले सहमति रिकॉर्ड का बचाव नहीं किया जा सकता, क्योंकि बाद में पूछा जाने वाला सवाल कभी यह नहीं होता कि सहमति आज है या नहीं, बल्कि यह कि कॉल के समय थी या नहीं।

सहमति-वापसी को कैसे संभालना चाहिए?

यह अगली लिस्ट रिफ़्रेश पर नहीं, अगले प्रयास पर ही लागू होनी चाहिए। सहमति-वापसी जीवनचक्र का वह हिस्सा है जो सबसे ज़्यादा खराब तरीके से लागू होता है, क्योंकि इम्पोर्ट पर सहमति जाँचने वाला सिस्टम आज सुबह ऑप्ट-आउट करने वाले नंबर को तब तक डायल करता रहेगा जब तक कोई फ़ाइल दोबारा अपलोड न करे।

क्या सहमति की समय-सीमा खत्म होती है?

कई व्यवस्थाओं में होती है, और अवधि क्षेत्राधिकार, चैनल और उद्देश्य के अनुसार अलग होती है, इसलिए समाप्ति रिकॉर्ड की विशेषता होनी चाहिए, न कि कोई नीति जिसे किसी को याद रखना पड़े। जो भी विशिष्ट अवधि आप पढ़ें, उसे सार्वभौमिक नियम के बजाय स्थानीय रूप से पुष्टि करने योग्य उदाहरण मानें।

क्या वॉइस, SMS और WhatsApp के लिए सहमति एक जैसी है?

आमतौर पर नहीं। कॉल करने की अनुमति अपने-आप संदेश भेजने की अनुमति नहीं है, और मैसेजिंग चैनलों पर अक्सर स्थानीय कानून के अलावा अपनी ऑप्ट-इन आवश्यकताएँ होती हैं। सहमति के साथ चैनल दर्ज करना ही दोनों को आपस में मिलने से रोकता है।

संबंधित शब्द: डू नॉट कॉल लिस्ट, कॉल डिस्पोज़िशन, WhatsApp Business API, एबैंडन रेट और कॉलर ID और लोकल प्रेज़ेंस.