सहमति प्रबंधन क्या है?

अधिकांश आउटबाउंड टीमें दमन से शुरुआत करती हैं। वे एक डू-नॉट-कॉल सूची बनाते हैं, उसके आधार पर कॉल की जांच करते हैं, और अस्वीकृति की अनुपस्थिति को अनुमति मान लेते हैं। यह तब तक काम करता है जब तक कोई इसके विपरीत प्रश्न नहीं पूछता: इस व्यक्ति को किस आधार पर कॉल किया गया? दमन सूची इसका उत्तर नहीं दे सकती, क्योंकि उसे केवल यह पता होता है कि किसने मना किया। सहमति प्रबंधन वह रिकॉर्ड है जो इसका उत्तर देता है, और बढ़ते हुए अधिकार क्षेत्रों में नियामक इसी रिकॉर्ड को देखना चाहता है।

सहमति कोई औपचारिक प्रक्रिया नहीं है। यह एक सुव्यवस्थित तथ्य है जिसका एक निश्चित चक्र होता है: अनुमति दिए जाने पर यह बनता है, दायरे में बदलाव होने पर इसमें संशोधन होता है, व्यक्ति द्वारा सहमति वापस लेने पर यह निरस्त हो जाता है, और पूरे समय एक स्रोत और समय-चिह्न द्वारा प्रमाणित होता है। इसके बाद पूछा जाने वाला प्रश्न कभी यह नहीं होता कि सहमति अब मौजूद है या नहीं, बल्कि यह होता है कि संपर्क के समय यह मौजूद थी या नहीं। यही कारण है कि जो रिकॉर्ड केवल अपनी वर्तमान स्थिति दिखा सकता है, वह उस रिकॉर्ड से कमजोर होता है जिसमें उसका पूरा इतिहास दर्ज होता है।

एक मान्य रिकॉर्ड में क्या शामिल होता है

• पहचानकर्ता। जिस व्यक्ति ने सहमति दी थी, उसका नाम या पता विशेष रूप से दिया गया था, न कि पूरा व्यक्ति।
• उद्देश्य। सेवा संदेश, मार्केटिंग और ऋण वसूली अलग-अलग उद्देश्य हैं और एक के लिए सहमति देना दूसरे के लिए सहमति देना नहीं है।
• द चैनल। वॉइस, SMS, व्हाट्सएप और ईमेल, इन सभी की अपनी-अपनी अपेक्षाएं और अक्सर अपने-अपने नियम होते हैं।
• स्रोत। इसे कैसे प्राप्त किया गया: एक वेब फॉर्म, एक रिकॉर्डेड कॉल, एक इनकमिंग मैसेज, एक हस्ताक्षरित समझौता।
• समय। यह कब दिया गया था, इसमें आखिरी बार कब बदलाव किया गया था, और यदि शासन द्वारा समाप्ति तिथि निर्धारित की गई है तो इसकी समाप्ति तिथि कब है।

जहां सहमति कार्यक्रम विफल होते हैं

दो गलतियाँ अधिकांश समस्याओं का कारण बनती हैं। पहली गलती है, कॉल के समय सहमति की जाँच करने के बजाय आयात के समय सहमति की जाँच करना, जिसका अर्थ है कि आज सुबह प्राप्त निरस्तीकरण तब तक प्रभावी नहीं होता जब तक कोई फ़ाइल को पुनः अपलोड नहीं करता। दूसरी गलती है चैनलों का आपस में मिल जाना, जिसके कारण कॉल किए जाने की सहमति, चुपचाप, संदेश भेजने की अनुमति बन जाती है। ये दोनों गलतियाँ संरचनात्मक हैं, न कि औपचारिक, और जब तक कोई गड़बड़ी नहीं होती, तब तक रिपोर्ट में दिखाई नहीं देतीं।

DialerBee सहमति को कैसे संभालता है

DialerBee का अनुपालन-सहायक नियंत्रण सहमति को एक रिकॉर्ड के रूप में मानें जिसका पूरा इतिहास हो, न कि किसी स्प्रेडशीट पर एक बार टिक किए गए चेकबॉक्स के रूप में: आप सहमति दर्ज करते हैं, उसे अपडेट करते हैं और रद्द करते हैं। इसके साथ ही, डू-नॉट-कॉल सूचियाँ भी होती हैं जिन्हें आप आयात करते हैं, खोजते हैं और प्रत्येक कॉल के विरुद्ध जाँच करते हैं, इसलिए सूची अपलोड होने के बाद जोड़ा गया नंबर भी पकड़ा जाता है क्योंकि जाँच कॉल के समय ही होती है। कॉलिंग घंटे प्रति अभियान के बजाय प्रति क्षेत्राधिकार निर्धारित किए जाते हैं, इसलिए नियम कॉल करने वाली टीम के बजाय कॉल किए जा रहे नंबर पर लागू होता है, और अमेरिकी कॉलिंग के लिए समय क्षेत्र नंबर के अनुसार होता है।

In अनुपालन ऑटोपायलटनियम प्रति कॉल के हिसाब से चलते हैं, न कि प्रति आयात के हिसाब से। इसलिए, आज की सूची का मूल्यांकन आज के नियमों के आधार पर किया जाता है, और निरस्तीकरण अगली सूची के अपडेट होने के बजाय अगले प्रयास पर प्रभावी होता है। एक आवृत्ति नियम एक ही संपर्क के लिए बार-बार किए जाने वाले प्रयासों को सीमित करता है, एक फ़ोन प्रारूप नियम डायल किए जाने से पहले ही गलत पंक्ति को पकड़ लेता है, और कॉलर आईडी का स्वामित्व केवल एक ही किरायेदार के पास होता है। यूएई TDRA, केएसए CITC, जॉर्डन TRC और बहरीन टीआरए को क्षेत्राधिकार पैकेज के रूप में भेजा जाता है। जब कोई व्यक्ति किसी नियम का उल्लंघन करता है, तो उल्लंघन दर्ज किया जाता है, जिससे अपवाद ऐसी चीज़ बन जाता है जिसे आप बाद में समझा सकते हैं। डू-नॉट-कॉल स्क्रबिंग भी आयात पर चलती है। नेतृत्व प्रबंधनइसलिए, दबाए गए नंबर कभी भी सूची में शामिल नहीं होते हैं।

अनुमति और बुलाने के नियम क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न-भिन्न होते हैं और बदलते रहते हैं। कृपया संबंधित नियामक और योग्य वकील से वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करें। यह कानूनी सलाह नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

सहमति प्रबंधन और DNC सूची में क्या अंतर है?

डू-नॉट-कॉल सूची में अस्वीकृतियों का रिकॉर्ड होता है: वे नंबर जिन्हें ब्लॉक करना आवश्यक है। सहमति प्रबंधन में अनुमतियों का रिकॉर्ड होता है: किसने संपर्क करने की सहमति दी, किस उद्देश्य से, किस माध्यम से और कब। ये दोनों आपस में कुछ हद तक मिलते-जुलते हैं, लेकिन विपरीत प्रश्नों के उत्तर देते हैं, और केवल ब्लॉक की गई कॉलों की सूची रखने वाला ऑपरेशन यह नहीं दिखा सकता कि जिन नंबरों पर कॉल की गई थी, उन पर कॉल करने का कोई आधार था।

किसी सहमति को बाद में उपयोगी बनाने के लिए क्या-क्या रिकॉर्ड करना आवश्यक है?

कम से कम सहमति देने वाले व्यक्ति की पहचान, उद्देश्य, माध्यम, समय-चिह्न और सहमति प्राप्त करने का तरीका तो दर्ज होना ही चाहिए। स्रोत और समय के बिना सहमति का रिकॉर्ड मान्य नहीं हो सकता, क्योंकि बाद में पूछा जाने वाला प्रश्न यह नहीं होता कि सहमति आज मौजूद है या नहीं, बल्कि यह होता है कि कॉल के समय सहमति मौजूद थी या नहीं।

निरस्तीकरण की प्रक्रिया कैसे संभाली जानी चाहिए?

यह अगले प्रयास में प्रभावी होना चाहिए, न कि सूची के अगले रीफ़्रेश पर। निरस्तीकरण जीवनचक्र का वह हिस्सा है जिसके गलत तरीके से लागू होने की सबसे अधिक संभावना होती है, क्योंकि आयात के समय सहमति की जाँच करने वाला सिस्टम उस नंबर पर तब तक डायल करता रहेगा जिसने आज सुबह ही ऑप्ट आउट किया था, जब तक कि कोई फ़ाइल को दोबारा अपलोड नहीं कर देता।

क्या सहमति की समय सीमा समाप्त हो जाती है?

कई व्यवस्थाओं में ऐसा होता है, और अवधि अधिकार क्षेत्र, माध्यम और उद्देश्य के अनुसार भिन्न होती है, इसलिए समाप्ति तिथि रिकॉर्ड का हिस्सा होनी चाहिए न कि कोई ऐसी नीति जिसे कोई याद रखे। आप जो भी विशिष्ट अवधि पढ़ें, उसे सार्वभौमिक नियम के बजाय स्थानीय स्तर पर पुष्टि के लिए एक उदाहरण के रूप में लें।

क्या वॉइस मैसेज, SMS और व्हाट्सएप पर सहमति एक जैसी होती है?

आम तौर पर नहीं। कॉल करने की अनुमति का मतलब यह नहीं है कि मैसेज भेजने की भी अनुमति है, और मैसेजिंग चैनलों में अक्सर स्थानीय कानूनों के अलावा अपनी सहमति की शर्तें भी होती हैं। सहमति के साथ-साथ कॉल को रिकॉर्ड करना ही इन दोनों को आपस में भ्रमित होने से बचाता है।

संबंधित शर्तें: कॉल न करें सूची, कॉल निपटान, व्हाट्सएप बिजनेस API, परित्याग दर और कॉलर आईडी और स्थानीय उपस्थिति.