जॉर्डन क्षेत्रीय गाइड

आउटबाउंड कॉलिंग जॉर्डन।

जॉर्डन के नंबरों पर कॉल और मैसेज चलाने के व्यावहारिक नियम: कब डायल करें, कितनी बार, किसकी सहमति, क्या रिकॉर्ड करें और SMS पर लेबल कैसे लगाएँ।

अपडेट: 22 अक्टूबर 2026

जॉर्डन के लिए DialerBee देखें

संक्षिप्त उत्तर

जॉर्डन में आउटबाउंड संपर्क Telecommunications Regulatory Commission (TRC) द्वारा नियंत्रित है। विज्ञापन मैसेज 21:00 से 07:00 तक और घोषित छुट्टियों पर प्रतिबंधित हैं; वॉइस कॉल के समय का कोई नियम पुष्ट नहीं हुआ। कोई राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर नहीं मिला; ऑप्ट-आउट ऑपरेटरों के मुफ़्त तरीकों से होते हैं। TRC के परेशानी (nuisance) नियम एक दिन में चार मिस्ड कॉल या सात दिनों में दस को गिनते हैं। Personal Data Protection Law संख्या 24, 2023 पूर्व, दस्तावेज़ी सहमति की माँग करता है। यह कानूनी सलाह नहीं है।

मुख्य बातें

आउटबाउंड कॉलिंग के नियम जॉर्डन में क्या हैं?

कॉल करने के घंटे

विज्ञापन मैसेज हर दिन 21:00 से 07:00 तक, और त्योहारों, धार्मिक व आधिकारिक छुट्टियों और राष्ट्रीय अवसरों पर, TRC की मंज़ूरी के बिना प्रतिबंधित हैं। वॉइस कॉल की कोई विंडो पुष्ट नहीं हुई, इसलिए अपनी विंडो इसी कर्फ़्यू के भीतर रखें।

सहमति (PDPL)

Personal Data Protection Law संख्या 24, 2023 ऑप्ट-इन पर चलता है: पूर्व सहमति, स्पष्ट, लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में दर्ज, और अवधि व उद्देश्य के साथ निर्दिष्ट। legitimate-interests का कोई रास्ता नहीं है।

ऑप्ट-आउट (TRC)

कोई राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर नहीं मिला। ऑपरेटरों को सब्सक्राइबर्स को विज्ञापन मैसेज पूरी तरह या आंशिक रूप से रोकने का मुफ़्त तरीका देना होता है और बदलाव की पुष्टि SMS से करनी होती है। अपनी सप्रेशन लिस्ट रखें।

रिकॉर्डिंग

कानूनी आधार के बिना रिकॉर्डिंग Telecommunications Law के अनुच्छेद 71 के तहत अपराध है। PDPL अनुच्छेद 9 पूर्व लिखित या इलेक्ट्रॉनिक सूचना की माँग करता है। घोषणा या बीप-टोन का कोई नियम पुष्ट नहीं हुआ।

अतिरिक्त बातें

कॉलर ID, रीट्राई, और मैसेजिंग

कॉलर ID / नंबर

National Numbering Plan के तहत नंबर TRC के हैं और लाइसेंसधारी सिर्फ़ वही नंबर इस्तेमाल कर सकते हैं जो TRC ने आवंटित किए हों। वॉइस CLI-प्रस्तुति या एंटी-स्पूफ़िंग का कोई नियम पुष्ट नहीं हुआ।

रीट्राई नियम

TRC के 2011 Nuisance Complaints Instructions एक दिन में चार मिस्ड कॉल, या सात दिनों में दस, को परेशानी मानते हैं। दंड बढ़ते-बढ़ते नए सब्सक्रिप्शन पर एक साल की रोक तक जाते हैं।

बल्क SMS

बल्क मैसेजिंग लाइसेंस-आधारित है: TRC का सामान्य लाइसेंस, TRC द्वारा पहले से स्वीकृत अनुबंध, जॉर्डन के भीतर सर्वर, और सेंडर नाम से पहले ADV या SRV कोड, जो कंटेंट से मेल खाता हो।

कैंपेन प्लानिंग

जॉर्डन के नंबरों के लिए कैंपेन कैसे सेट करें?

हर पंक्ति एक फ़ैसला है जो आप पहले डायल से पहले लेते हैं, उसका स्रोत, और एक व्यावहारिक सेटिंग। सेटिंग्स ऑपरेशनल सुझाव हैं, कानूनी सीमाएँ नहीं।

फ़ैसला	स्रोत क्या कहता है	व्यावहारिक सेटिंग
घड़ी	28 अक्टूबर 2022 से जॉर्डन बिना डेलाइट सेविंग के स्थायी UTC+3 ज़ोन है (IANA, एक द्वितीयक स्रोत)	जॉर्डन के समय के हिसाब से शेड्यूल करें; मौसमी बदलाव की कोई योजना नहीं चाहिए
दैनिक विंडो	विज्ञापन मैसेज 21:00 से 07:00 तक प्रतिबंधित; 2011 Instructions ने इसे मैसेज मिलने के समय पर लागू किया	वॉइस और SMS को 07:00 से 21:00 के भीतर रखें, डिलीवरी के समय के हिसाब से
कार्य सप्ताह	रविवार से गुरुवार, शुक्रवार और शनिवार वीकेंड; Instructions वीकेंड को अलग से छूट नहीं देते	स्टाफ़िंग की योजना रविवार-से-गुरुवार के सप्ताह के अनुसार बनाएँ
छुट्टियाँ	त्योहारों, धार्मिक व आधिकारिक छुट्टियों और राष्ट्रीय अवसरों पर विज्ञापन प्रतिबंधित, जिन्हें कैबिनेट घोषित करती है	तय सूची नहीं, छुट्टियों का लाइव स्रोत इस्तेमाल करें, और उन तारीख़ों पर विज्ञापन रोक दें
हर संपर्क पर प्रयास	एक दिन में चार मिस्ड कॉल या सात दिनों में दस पर परेशानी (nuisance)	दोनों गिनतियों से काफ़ी नीचे सीमा रखें
सहमति रिकॉर्ड	PDPL अनुच्छेद 5(a): स्पष्ट, दस्तावेज़ी, बताई गई अवधि और उद्देश्य के साथ; उद्देश्य बदलने पर दोबारा लें	हर संपर्क के लिए स्रोत, उद्देश्य और समाप्ति तिथि सेव करें
वापसी (withdrawal)	PDPL अनुच्छेद 10(a)(2): सहमति वापस लेने पर डेटा मिटाना; अनुच्छेद 4(c): अधिकारों के इस्तेमाल पर कोई दंड नहीं	अगले प्रयास पर सप्रेस करें, फिर मिटाएँ
ख़रीदी गई लिस्ट	PDPL अनुच्छेद 14(a)(3): विशिष्ट सहमति के बिना मार्केटिंग के लिए कोई ट्रांसफ़र नहीं	जब तक हर संपर्क की सहमति दर्ज न हो, इन्हें अनुपयोगी मानें
SMS फ़ॉलो-अप	विज्ञापन के लिए ADV, सेवा के लिए SRV; कोड, सेंडर नाम और कंटेंट मेल खाने चाहिए	अपने लाइसेंसशुदा जॉर्डनियन SMS प्रोवाइडर से, जाँचे गए टेम्पलेट के साथ भेजें

उदाहरण के साथ समझें

TRC की परेशानी-सीमाओं के हिसाब से कितने रीट्राई सुरक्षित हैं?

परेशानी की गिनती हर नंबर पर होती है, इसलिए रीट्राई प्लान को एक सप्ताह के रूप में आँकना सबसे आसान है। मान लीजिए एक कलेक्शन या रिन्यूअल कैंपेन है जो हर अनुत्तरित नंबर को रविवार से गुरुवार, दिन में दो बार ट्राई करता है।

दिन में दो प्रयास चार-मिस्ड-कॉल वाली दैनिक गिनती से नीचे है। पाँच कार्य-दिवसों में यह दस प्रयास हो जाते हैं, जो कोई कॉल न उठने पर सात-दिन-में-दस की गिनती तक पहुँच जाते हैं। तीन दिन दो प्रयास और बाकी दो दिन एक प्रयास रखने से सप्ताह में आठ होते हैं, और किसी छूटी हुई इनबाउंड कॉलबैक के लिए गुंजाइश बचती है।

छोटी उत्तरित कॉल भी गिनी जाती हैं: 60 सेकंड से ज़्यादा न चलने वाली दो प्राप्त कॉल भी परेशानी मानी जा सकती हैं। जो संपर्क फ़ोन उठाकर “अभी नहीं” कहे और काट दे, उसे तुरंत रीडायल करने के बजाय बाद के स्लॉट में भेजना चाहिए। DialerBee में फ़्रीक्वेंसी नियम एक ही संपर्क पर बार-बार के प्रयासों को अपने-आप सीमित करता है, इसलिए इसे अपनी चुनी हुई साप्ताहिक गिनती से नीचे सेट करें।

DialerBee कैसे मदद करता है

अनुपालन-सहायक नियंत्रण जॉर्डन के लिए

Jordan TRC jurisdiction pack

Jordan TRC एक jurisdiction pack के रूप में आता है। इसे किसी कैंपेन पर सेट करें, और आपकी कॉन्फ़िगर की गई कॉलिंग विंडो उसके हर प्रयास पर लागू होती है।

हर प्रयास पर जाँच

आपकी डू-नॉट-कॉल लिस्ट, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर-ID स्वामित्व और फ़्रीक्वेंसी सीमा डायल के समय जाँची जाती हैं, सिर्फ़ इम्पोर्ट के समय एक बार नहीं। सहमति वापस लेना अगले प्रयास से लागू होता है।

ऑडिट ट्रेल

append-only ऑडिट लॉगिंग, जिसमें हर नियम-ओवरराइड दर्ज होता है, ताकि शिकायत आने पर आप दिखा सकें कि क्या जाँचा गया था।

व्यवहार में

जॉर्डन में आउटबाउंड कॉलिंग: व्यवहार में

जॉर्डन एक बहुत इस्तेमाल होने वाला BPO केंद्र है, और इसकी दो नियम-पुस्तिकाएँ अलग-अलग दिशाओं में खींचती हैं। TRC, Telecommunications Law संख्या 13, 1995 के तहत चैनल को नियंत्रित करता है और ऑप्ट-आउट पर चलता है: सब्सक्राइबर ऑपरेटर के मुफ़्त तरीके से विज्ञापन मैसेज रोकते हैं। Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship, Personal Data Protection Law संख्या 24, 2023 की निगरानी करता है, जो लिस्ट को नियंत्रित करता है और ऑप्ट-इन पर चलता है। कैंपेन को दोनों को पूरा करना होता है, इसलिए जिस संपर्क ने कभी ऑप्ट-आउट नहीं किया, वह भी दस्तावेज़ी सहमति न होने पर मार्केटिंग के लिए कॉल-योग्य नहीं हो सकता।

PDPL का असली वज़न है। प्रशासनिक रूप से, उल्लंघन जारी रहने के हर दिन के लिए JOD 500 तक जुर्माना लगता है, जिसकी सीमा पिछले साल के कुल राजस्व का 3% है, और निलंबन या रद्दीकरण भी संभव है। आपराधिक रूप से, जुर्माना JOD 1,000 से JOD 10,000 है, जो दोहराने पर दोगुना होता है। गंभीर डेटा ब्रीच की सूचना प्रभावित लोगों को 24 घंटों के भीतर और पर्यवेक्षी इकाई को 72 घंटों के भीतर देनी होती है। अगर आप डेटाबेस जॉर्डन से बाहर ट्रांसफ़र करते हैं, तो डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर अनिवार्य है।

डायलर की ओर, DialerBee का AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन बीप का इंतज़ार करने के बजाय ग्रीटिंग को ट्रांसक्राइब करके शब्दों को वर्गीकृत करता है — अपनी 11 भाषाओं में, लेवेंटाइन बोली की समझ के साथ अरबी में भी। आप BYOC के ज़रिए अपना SIP ट्रंक जोड़ते हैं, और मिनटों का बिल आपका कैरियर देता है। जॉर्डन के प्रोडक्ट पक्ष के लिए, जिसमें जॉर्डनियन अरबी AI वॉइस एजेंट और दीनार में कीमतें शामिल हैं, देखें जॉर्डन में DialerBee। इस पेज के पीछे के हर अनुच्छेद और स्रोत के लिए, पढ़ें पूरी जॉर्डन TRC कंप्लायंस गाइड.

इनमें से कुछ भी कानूनी सलाह नहीं है। DialerBee कंप्लायंस में सहायक (compliance-supporting) कंट्रोल देता है, कंप्लायंस की गारंटी नहीं; मौजूदा आवश्यकताओं की पुष्टि TRC, Ministry और योग्य स्थानीय कानूनी सलाहकार से करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या जॉर्डन में आउटबाउंड वॉइस कॉल के लिए कोई कानूनी कॉलिंग-समय विंडो है?

प्रकाशित स्रोतों में वॉइस कॉल की कोई विंडो पुष्ट नहीं हो सकी। TRC के 2024 Bulk Messages Instructions का अनुच्छेद 7(2) TRC की पूर्व मंज़ूरी के बिना सप्ताह के हर दिन 21:00 से 07:00 तक, और त्योहारों, धार्मिक व आधिकारिक छुट्टियों और राष्ट्रीय अवसरों पर, विज्ञापन मैसेज पर रोक लगाता है। यह नियम मैसेज के लिए लिखा गया है; इसे स्वीकार्य संपर्क-समय के लिए रेगुलेटर का घोषित मानक मानें और अपनी वॉइस विंडो इसी के भीतर रखें।

क्या जॉर्डन में राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर है?

TRC के प्रकाशित दस्तावेज़ों या Ministry के डेटा-प्रोटेक्शन पेजों में ऐसा कोई रजिस्टर नहीं मिला, और यह ‘नहीं मिला’ है, साबित अनुपस्थिति नहीं, इसलिए TRC से पुष्टि करें। जो मौजूद है वह ऑपरेटर-स्तर का ऑप्ट-आउट है: ऑपरेटरों को सब्सक्राइबर्स को विज्ञापन मैसेज पूरी तरह या आंशिक रूप से रोकने का मुफ़्त तरीका देना होता है, और बदलाव की पुष्टि SMS से करनी होती है। अपनी डू-नॉट-कॉल लिस्ट रखें और हर रोकने के अनुरोध का पालन करें।

जॉर्डन में एक ही नंबर पर कितनी कॉल परेशानी (nuisance) मानी जाती हैं?

TRC के 27 दिसंबर 2011 के Nuisance Complaints Instructions के तहत, शिकायत तब मान्य होती है जब कम से कम दो प्राप्त कॉल हों जिनमें हर एक 60 सेकंड से ज़्यादा न हो, या दो मैसेज, या एक दिन में चार मिस्ड कॉल, या सात दिनों में दस। कार्रवाई चेतावनी से शुरू होकर एक सप्ताह के लिए आंशिक डिसकनेक्शन, 30 दिनों के लिए पूर्ण डिसकनेक्शन, सब्सक्रिप्शन ख़त्म करने और नए सब्सक्रिप्शन पर एक साल की रोक तक जाती है।

क्या मार्केटिंग के लिए जॉर्डन के नंबरों पर कॉल करने से पहले सहमति चाहिए?

Personal Data Protection Law संख्या 24, 2023 के तहत, हाँ: अनुच्छेद 4(a) पूर्व सहमति माँगता है, और अनुच्छेद 5(a) के अनुसार यह स्पष्ट, लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में दर्ज, और अवधि व उद्देश्य के साथ निर्दिष्ट होनी चाहिए। मार्केटिंग इस कानून की पूर्व सहमति से छूटों में शामिल नहीं है, और अनुच्छेद 14(a) विशिष्ट सहमति के बिना मार्केटिंग के लिए डेटा ट्रांसफ़र पर रोक लगाता है, इसलिए ख़रीदी गई लिस्ट अपने-आप में इस्तेमाल योग्य नहीं है।

क्या हम जॉर्डन के ग्राहकों की कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं?

सिर्फ़ कानूनी आधार के साथ। Telecommunications Law का अनुच्छेद 71 बिना किसी कानूनी आधार के संचार रिकॉर्ड करने पर एक महीने से एक साल तक की जेल, JD 100 से JD 300 तक का जुर्माना, या दोनों का प्रावधान करता है। रिकॉर्डिंग पर्सनल डेटा है, इसलिए PDPL अनुच्छेद 9 प्रोसेसिंग शुरू होने से पहले लिखित या इलेक्ट्रॉनिक सूचना की माँग करता है। घोषणा या बीप-टोन का कोई नियम पुष्ट नहीं हो सका।

क्या जॉर्डन में बल्क SMS भेजने के लिए लाइसेंस चाहिए?

बल्क मैसेजिंग के लिए हाँ। 2024 Instructions के तहत TRC से सामान्य दूरसंचार लाइसेंस, TRC द्वारा पहले से स्वीकृत सब्सक्रिप्शन अनुबंध और जॉर्डन के भीतर बल्क-मैसेज सर्वर ज़रूरी हैं, और हर मैसेज में सेंडर नाम से पहले एक श्रेणी कोड होता है, जैसे विज्ञापन के लिए ADV या सेवा के लिए SRV। आउटबाउंड वॉइस टेलीमार्केटिंग के लिए अलग लाइसेंस पुष्ट नहीं हो सका; सीधे TRC से पूछें।

DialerBee जॉर्डन के इन नियमों में कैसे मदद करता है?

कंप्लायंस में सहायक कंट्रोल के ज़रिए, गारंटी के रूप में नहीं। Jordan TRC एक jurisdiction pack के रूप में आता है, और हर प्रयास को आपकी डू-नॉट-कॉल लिस्ट, कॉलिंग विंडो, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर-ID स्वामित्व और फ़्रीक्वेंसी सीमा के सामने जाँचा जाता है। सहमति वापस लेना अगले प्रयास से लागू होता है। ओवरराइड एक append-only ऑडिट ट्रेल में दर्ज होते हैं। कानूनी ज़िम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है।

क्या DialerBee का आंसरिंग मशीन डिटेक्शन अरबी वॉइसमेल ग्रीटिंग पर काम करता है?

DialerBee का AI AMD बीप सुनने के बजाय ग्रीटिंग को ट्रांसक्राइब करके शब्दों को वर्गीकृत करता है, 11 भाषाओं में, जिनमें खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री बोली की समझ के साथ अरबी शामिल है। सेंसिटिविटी थ्रेशोल्ड हर टेनेंट और हर कैंपेन के लिए सेट होते हैं, और एजेंट के सुधार टेनेंट-स्तर की ट्यूनिंग में जाते हैं।

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