Brezilya'da Giden Arama Uyumluluğu: Anatel ve ANPD (2026)

Brezilya'yı yüksek hacimde arıyorsanız, son dönemde yaşanan en önemli gelişme 0303 kuralının 15 Ağustos 2025'te yeniden yazılmasıdır. Yayımlanmış rehberlerin çoğunun hâlâ tekrarladığı eski çerçeve, telemarketing aramalarının 0303 önekiyle gösterilmesi gerektiğiydi. Kural artık bu şekilde kurgulanmıyor. Tetikleyici artık amaç değil hacimdir, şirket grubu bazında ölçülür, %90 alt sınır içerir ve trafiği Anatel standardına göre doğrulanan arayanlar için bir muafiyetle birlikte gelir. Eylül 2025'ten önce yazılmış her Brezilya arama planının yeniden gözden geçirilmesi gerekir.

Kısaca

Brezilya'da Giden Aramaları Kim Düzenliyor?

Alanı dört kurum paylaşır. Anatel ağı, numaralandırma planını ve telekom operatörlerinin davranışını düzenler; hem 0303 numaralandırma kuralının hem de numaralarınızın engellenmesine yol açabilecek uygunsuz kullanım sınıflandırmasının kaynağıdır. ANPD, LGPD kapsamında kişisel verileri düzenler. Eyalet ve belediye düzeyindeki PROCON ağı ile federal düzeyde Senacon, Código de Defesa do Consumidor'u uygular. ABR Telecom, Não Me Perturbe'yi telekom sektörü için ve FEBRABAN ile ABBC ile birlikte maaş karşılığı kredi veren bankalar için işletir.

Brezilya'da telemarketing lisansı yoktur, ancak aradığınız numara fiilen yetkilendirilmiş olur. Ato nº 12.712/2024 uyarınca abone, bir 303 kaynağının hangi faaliyet için kullanılacağını sözleşmeli operatörüne bildirmek zorundadır ve bu beyan talep anında nSAPN sistemine kaydedilir. Beyan edilen faaliyetler aktif telemarketing, tahsilat, bağış talepleri ve diğer durumlardır. Operatör, aktivasyon talep etmeden önce abonenin beyanının tutarlılığını doğrulamalıdır ve koşullar karşılanmazsa Anatel tahsisi iptal edebilir. nSAPN kaydı abonenin ticari unvanını ve CNPJ'sini içerir; on gün içinde bir operatörle sözleşme imzalanmazsa rezervasyon düşer.

Ağustos 2025'te Yeniden Yazılan 0303 Kuralı

Manşet budur. Ato nº 12.712/2024'ün Anexo I'inin 9. maddesi, 15 Ağustos 2025'te Diário Oficial da União'da yayımlanan ve yayımından itibaren yürürlüğe giren 14 Ağustos 2025 tarihli Acórdão nº 201 ile yeniden yazıldı.

Tetikleyici amaç değil, hacimdir. Coğrafi olmayan 303 kodu, abonenin kısa sürelerde genel kamuya yönelik yoğun hacimde çağrı ürettiği telekomünikasyon hizmetlerine ayrılmıştır ve yoğun hacim kesin biçimde tanımlanmıştır: çağrıların tamamlanıp tamamlanmadığından bağımsız olarak, abonenin tüm erişim kodlarından başlatılan toplam çağrılar sayılarak, aylık gözlem döneminde en az bir gün 10.000'den fazla çağrı üretmek.

Toplama grup genelindedir: merkez ofisin veya şubelerinden herhangi birinin CNPJ'siyle ilişkili tüm erişim kodları tüzel kişiye tahsis edilmiş kodlar olarak sayılır; dolayısıyla trafiği şube CNPJ'leri arasında bölmek sayımı sıfırlamaz. Ayrıca %90 alt sınır vardır. Eşiğe takılan bir abone, ürettiği toplam çağrıların en az %90'ında 303 kodunu kullanmalıdır ve yoğun hacimli arama yapmak için başka hiçbir STFC, SCM veya SMP erişim kodunu kullanamaz. Ağlar sanal kodu aranan tarafın telefonunda 0303 ve ardından yedi hane olarak gösterir; bir 0303 kodu çağrı da alabilir.

2025 değişikliği, daha önce var olmayan bir çıkış yolu da yarattı. Çağrıların, Ajansın benimsediği güvenilirlik ve itimat kriterlerini karşılayan bir çağrı doğrulama sistemiyle doğrulanması ve tanımlanması koşuluyla, eşiğe takılan aboneler için numaralandırma kaynağının kullanımı isteğe bağlıdır. Anatel'in hangi doğrulama sistemlerini kabul ettiği Ato'da belirtilmemiştir; bu nedenle muafiyeti varsayılan bir konum olarak değil, operatörünüzle teyit edilecek bir yol olarak ele alın.

Denetim operatörler üzerinden yürür. Operatörler yoğun hacimli arayanları tespit edecek teknik araçları devreye almalı, CNG 303 kullanmayan aboneleri — doğrulama yolunu kullananlar hariç — 60 gün içinde uyum sağlamaları için bilgilendirmeli ve ardından abonenin yoğun hacimli arama için uygunsuz şekilde kullanılan tüm erişim kodlarını, durum düzeltilene kadar önleyici olarak engellemelidir. Abone geçiş yapana kadar ona yeni erişim kodu veremezler.

Onay ve ret hakkı

LGPD yalnızca onaya dayalı bir yasa değildir. 7. madde on hukuki dayanak sayar: onay, yasal veya düzenleyici yükümlülük, kamu yönetimi, araştırma, sözleşmenin ifası veya ilgili kişinin talebi üzerine sözleşme öncesi adımlar, yargı süreçlerinde hakların kullanılması, yaşamın korunması, sağlık, meşru menfaat ve kredinin korunması. Meşru menfaat, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerinin ağır basmadığı durumlarda kullanılabilir; Brezilya'daki giden pazarlama sorularının çoğunu belirleyen denge budur.

Dayanak onay olduğunda, 8. madde biçimini belirler: yazılı veya ilgili kişinin niyetini gösteren başka bir yolla verilmeli, yazılıysa diğer sözleşme maddelerinden ayrıştırılarak vurgulanmış bir maddede yer almalı, genel izinler hükümsüz olduğundan belirli amaçlara atıfta bulunmalı ve ispat yükünü taşıyan veri sorumlusu tarafından kanıtlanabilir olmalıdır. 8. maddenin 5. fıkrası uyarınca geri çekme her zaman ücretsiz ve kolay olmalıdır.

São Paulo, özellikle telemarketing için daha ileri gider. Eyalet kaydındaki bir numaraya yapılan arama, ancak arayan önceden izin aldığını kanıtlayabiliyorsa hukuka uygundur; bu izin yazılı, kişiye özel ve süreli olmalı, PROCON-SP'nin sağladığı modele uygun düzenlenmeli ve tüm süresi boyunca arayan tarafından muhafaza edilmelidir. Bir ürün veya hizmetin sunulmasını tüketicinin kayıt dışında kalmasına ya da bu izni vermesine bağlamak, kötüye kullanım niteliğinde bir uygulama olarak sınıflandırılır.

Arama engelleme

Brezilya'nın itiraz (opt-out) katmanı iki platform ve bir eyalet kaydından oluşur ve hiçbiri ekonominin tamamını kapsamaz.

Não Me Perturbe, Anatel'e sunulmuş ve 16 Temmuz 2019'dan itibaren sağlayıcılar tarafından uygulanmak üzere resmileştirilmiştir. Kayıt; katılımcı bankaların ve seçtikleri muhabirlerin maaş karşılığı kredi ve maaş kartı tekliflerini ve katılımcı telekom sağlayıcılarının mobil telefon, sabit telefon, TV ve internet tekliflerini engeller. Başka hiçbir şeyi kapsamaz. Kayıtlı bir numarayı arayan bir perakendeci, sigortacı veya kamu hizmeti şirketi platformun kapsamına girmez. Engelleme, talepten itibaren 30 takvim gününe kadar sürebilir.

İstisnalar kapsam kadar önemlidir. Platform, engellemenin tüketiciye veri teyidi, dolandırıcılık önleme, tahsilat veya taşıma taleplerinin elde tutulması amacıyla — yeniden finansman teklifi ve diğer bankacılık ürünleri ile kredi düzenlemelerine ilişkin teklifler olsun ya da olmasın — yapılan aramalara uygulanmadığını açıkça belirtir. Tahsilat aramaları engellemenin dışındadır.

Anatel, platformları RGC aracılığıyla operatörler için bağlayıcı hale getirdi: sözleşmeler bir itiraz maddesi içermeli, operatörler platformları belirgin şekilde duyurmalı ve bu platformlar üzerinden itiraz etmiş tüketicilerin erişim kodlarına 43. madde kapsamındaki aramaları yapmak yasaktır.

São Paulo, arayan üzerinde gerçek bir arama öncesi kontrol yükümlülüğü bulunan tek yerdir ve bir telemarketing şirketi listeyi sorgulayabilmek için önce PROCON-SP'ye kaydolmalıdır. Bir numara kaydedildikten sonraki otuzuncu günden itibaren telemarketing şirketleri, bu hizmetleri kullanan işletmeler ve bu amaçla sözleşme yapılan kişiler, hat sahibinden önceden izin aldıklarını kanıtlayamadıkları sürece o numarayı arayamaz ve bu nitelikte bir arama yapmadan önce listeye bakmak zorundadır. PROCON-SP kayıtlı numaraları, sahiplerini tanımlamadan kayıt tarihleriyle birlikte yayımlar ve tüketicilerin şikâyet için 30 günü vardır. Başka kaç eyaletin kendi kaydını işlettiği tespit edilemediğinden, eyalet düzeyindeki aranmama listelerini eyalet bazında ele alınacak bir soru olarak değerlendirin.

Arama saatleri ve günleri

Brezilya'nın yayımlanmış federal bir arama saati aralığı yoktur ve bir aralık yayımlamak uydurma olur. RGC 43. maddesi, tüketicilere reklam aramaları veya hizmet ve ürün teklif eden aramalar yapan sağlayıcıların horário comercial'e (ticari saatlere) uymasını, her tüketiciye makul sayıda arama yapmasını ve istenmeyen aramalarla ilgili şikâyetleri uygun şekilde ele almasını şart koşar. Horário comercial RGC'de tanımlanmamıştır ve makul arama sayısı için sayısal bir değer verilmemiştir.

43. maddenin kimi bağladığına da dikkat edin. Madde, her Brezilya işletmesine değil, as Prestadoras'a, yani telekom operatörlerinin kendi giden pazarlama faaliyetlerine yöneliktir. Genel olarak uygulanan kısıtlar; ağın uygunsuz kullanımına ilişkin 44. madde, 0303 numaralandırma kuralı, CDC ve eyalet engelleme kayıtlarıdır.

Yaygın bir hatanın adını koymakta fayda var. SAC kararnamesi olan Decreto nº 11.034/2022, ürün ve hizmetlerin teklif edilmesi ve sözleşmeye bağlanmasına açıkça uygulanmaz. Hizmet kanalı süreleri, gelen tüketici hizmeti kurallarıdır ve telemarketing saatleri değildir.

Zamanlamayı asıl disipline eden CDC'dir. 42. madde, borçlarını ödemeyen bir tüketicinin borç tahsilatında alay, utanç veya tehdide maruz bırakılmasını yasaklar; 71. madde ise tüketiciyi haksız yere alaya maruz bırakan veya işine, dinlenmesine ya da boş zamanına müdahale eden her tahsilat yöntemini suç olarak tanımlar. Yanlış saatte veya çok sık arayan bir tahsilat kampanyasını asıl yakalayan, bu son ifadedir.

Arayan kimliği ve numara sunumu

0303 rejiminin ötesinde RGC, şu aramaları ağın uygunsuz kullanımı olarak sınıflandırır: toplu, yani insanın yanıt verme ve iletişim kurma kapasitesini aşan hacimde yapılan aramalar; etkin iletişim niyeti olmadan yapılan aramalar; numaralandırma planı kurallarının dışındaki aramalar; arayanın tanımlanmasını gereksiz yere zorlaştıran aramalar ve itiraz platformlarına kayıtlı kullanıcıların erişim kodlarına yapılan aramalar. Uygunsuz kullanım, sorumluları numaralandırma kaynakları dahil engellemeye ve RASA'daki yaptırımlara tabi kılar.

Toplu arama ve diğer kategoriler için sayısal parametreler, 44. madde ile açıkça yetkili Superintendências'in ileride çıkaracağı bir düzenlemeye bırakılmıştır ve burada yayımlanmamıştır. Günde 10.000 çağrılık 0303 tetikleyicisi dışında herhangi bir hacim eşiğine göre plan yapmayın. Pratik yorum ise basittir: kimin aradığını gizleyen bir numara göstermek, 0303'ten bağımsız olarak başlı başına bir ihlaldir; bu nedenle gösterdiğiniz arayan numara, göstermeye hakkınız olan ve amacı nSAPN'de beyan edilen faaliyetle örtüşen bir kampanyaya eşlenmiş bir numara olmalıdır.

Çağrı kaydı ve bilgilendirme

RGC, CDC, LGPD veya 0303 Ato'sunda giden ticari aramalara özgü bir kayıt bildirimi veya onay yükümlülüğü bulunamamıştır. Bu, incelenen düzenlemelerde bir boşluktur, açık bir izin değildir; bu nedenle buna dayanmadan önce durumu hukuk danışmanınızla teyit edin.

Kesin olan şu ki kayıt kişisel veridir. LGPD 7. maddesi kapsamında bir hukuki dayanağa ihtiyaç duyar ve 9. maddedeki şeffaflık yükümlülükleri uygulanır: belirli amaç, işlemenin biçimi ve süresi, veri sorumlusunun kimliği ve iletişim bilgileri ile her türlü veri paylaşımı dahil olmak üzere işlemeye ilişkin bilgilere kolay erişim. LGPD kayıtlar için bir saklama süresi belirlemez. En yakın sabit yükümlülük, bir telemarketing şirketinin tüketicinin yazılı iznini tüm süresi boyunca muhafaza etmesi gerektiğine ilişkin São Paulo kuralıdır.

SMS ve WhatsApp için ileti kuralları

Bu rehber için incelenen kaynaklarda pazarlama SMS'leri veya mesajlaşma uygulamaları için Brezilya'ya özgü bir düzenleme tespit edilmedi; dolayısıyla geçerli katmanlar kişisel veriler için LGPD, tüketici davranışı için CDC ve bir tüketicinin Não Me Perturbe üzerinden itiraz ettiği durumlarda, o erişim koduna kapsam dahilindeki teklifleri yapmayı yasaklayan RGC hükmüdür.

Pratikte bu, sesli aramayla aynı disiplin anlamına gelir: kanıtlayabileceğiniz bir hukuki dayanağa sahip olun, geri çekmeyi derhal ve ücretsiz olarak uygulayın, eyalete kayıtlı numaralarınız varsa São Paulo izin kurallarını aklınızda tutun ve tahsilat mesajlarını pazarlama olarak değil, CDC 42. ve 71. maddeleri kapsamında ele alın.

Kişisel verilerin korunması ve saklama

Sınır ötesi aktarım, dokuz durumda aktarıma izin veren LGPD 33. maddesine tabidir. Başlıca yollar şunlardır: yeterli koruma düzeyi sunan ülkelere veya uluslararası kuruluşlara aktarım; belirli bir aktarım için özel sözleşme maddeleri, standart sözleşme maddeleri, küresel kurumsal kurallar veya usulüne uygun verilmiş mühürler, sertifikalar ve davranış kuralları biçiminde veri sorumlusunca sağlanan ve kanıtlanan güvenceler; ANPD izni ve aktarımın uluslararası niteliği hakkında önceden bilgilendirilerek verilen, diğer amaçlardan açıkça ayrılmış, ilgili kişinin aktarıma yönelik belirli ve vurgulanmış onayı.

Yeterlilik değerlendirmesi ANPD'ye aittir; varış ülkesinin genel ve sektörel mevzuatını, verinin niteliğini, LGPD ilkelerine uyumu, güvenlik önlemlerini ve yargısal ile kurumsal güvenceleri tartar; ANPD standart sözleşme maddelerinin içeriğini de belirler. Bir yeterlilik listesi yayımlayıp yayımlamadığı tespit edilemediğinden, yurt dışındaki bir çağrı merkezi veya bulut bölgesi için güvenli varsayım, bir ülkenin statüsüne değil, ibraz edebileceğiniz sözleşme maddelerine dayanmanızdır. Saklama süresi LGPD ile belirlenmemiştir: amaçla sınırlılık ve gereklilik ilkeleri geçerlidir ve 18. madde ilgili kişilere onaya dayalı olarak işlenen verilerin silinmesini talep etme hakkı verir.

İdari para cezaları ve yaptırım

LGPD 52. maddesindeki yaptırımlar şunlardır: düzeltici önlemler için süre verilen uyarı; özel hukuk tüzel kişisinin, grubunun veya holdinginin Brezilya'daki son mali yıl cirosunun, vergiler hariç, %2'sine kadar ve ihlal başına toplamda BRL 50,000,000 ile sınırlı basit para cezası; aynı tavana tabi günlük para cezası; ihlalin kamuoyuna duyurulması; ilgili verilerin bloke edilmesi; ilgili verilerin silinmesi; veritabanının altı aya kadar, yenilenebilir şekilde kısmen askıya alınması; işleme faaliyetinin altı aya kadar, yenilenebilir şekilde askıya alınması ve işleme faaliyetlerinin kısmen veya tamamen yasaklanması.

CDC 56. maddesindeki yaptırımlar ayrıdır ve bir operasyonu durdurabilir: para cezası; ürünün el konulması, imhası veya kaydının silinmesi; üretim yasağı; ürün veya hizmet tedarikinin askıya alınması; faaliyetin geçici olarak durdurulması; imtiyaz veya iznin iptali; işletme ruhsatının iptali; işletmenin veya faaliyetin tamamen ya da kısmen kapatılması; idari kayyum ve düzeltici reklam; bunlar birlikte ve ihtiyati tedbir yoluyla uygulanabilir. 57. maddedeki para cezası aralığı UFIR endeksi birimiyle ifade edilir; ağırlık derecesine, elde edilen avantaja ve tedarikçinin ekonomik durumuna göre 200 ile 3.000.000 arasında kademelendirilir. Her PROCON'un kullandığı endeksin güncel değeri tespit edilemediğinden burada reais cinsinden bir rakam yayımlanmamıştır. São Paulo telemarketing kararnamesinin ihlali, CDC 56. maddesi kapsamında cezalandırılır.

Tahsilat, CDC 71. maddesi kapsamında üç aydan bir yıla kadar hapis ve para cezası ile cezai risk taşır; 42. maddenin tek fıkrası ise haksız tutar tahsil edilen tüketiciye, mazur görülebilir hata dışında, fazla ödediğinin iki katını, parasal düzeltme ve yasal faiziyle birlikte talep etme hakkı verir. Anatel'in kendi yaptırımları RASA üzerinden yürür ve numaralandırma kaynaklarının kendisinin engellenmesini içerir; bir dialer için bu, geliri aynı gün durduran yaptırımdır.

2025 ve 2026'da neler değişti

2025'teki iki tarih, Brezilya'da giden aramayı esaslı biçimde değiştirdi.

15 Ağustos 2025'te 0303 kuralı, 14 Ağustos 2025 tarihli Acórdão nº 201 ile yeniden yazıldı. Günde 10.000'den fazla çağrı testini, grup genelinde CNPJ toplamasını, %90 alt sınırı, çağrı doğrulama alternatifini ve operatörlerin 60 gün içinde bildirim yapıp ardından engelleme yükümlülüğünü getiren sürüm budur. 0303'ü hâlâ telemarketing aramalarına yönelik düz bir yükümlülük olarak tanımlayan her rehber, 2025 öncesi kuralı anlatıyordur.

1 Eylül 2025'te RGC'nin büyük bölümü yürürlüğe girdi. 28 Ağustos 2024 tarihli Acórdão nº 228 uyarınca Resolução nº 765/2023'ün yalnızca 84. maddesinin tek fıkrası ve 93-96. maddeleri daha önce yürürlükteydi; kalan hükümler 1 Eylül 2025'ten itibaren yürürlüğe girdi. Ticari saatleri, makul arama hacimlerini, itiraz platformlarının bağlayıcılığını ve uygunsuz kullanım sınıflandırmasını kapsayan 43-45. maddeler bu nedenle Eylül 2025 itibarıyla yeni hukuktur. Aynı tarihli Portaria Anatel nº 3.032, RGC kapsamındaki tüketici iadeleri için parasal düzeltme endeksi olarak IPCA'yı belirledi.

Daha yeni bir düzenleme tespit edilmedi. Doğrudan telemarketing'e ilişkin 2025 veya 2026 tarihli bir Anatel kararı bulunamadı ve Anatel'in mevzuat dizininde telemarketing için yapılan tam metin araması yalnızca Ato nº 12.712/2024, Resolução nº 765/2023 ve yürürlükten kaldırılmış iki Ato döndürüyor. ANPD'nin 2025 veya 2026'da herhangi bir düzenleme veya yaptırım kararı yayımlayıp yayımlamadığı incelenmedi; bu nedenle bir lansmandan önce dizinini kontrol edin. Anatel ayrıca, RGC'de yönergeler, kısıtlamalar ve engelleme mekanizmaları belirleyen sayfa olarak atıfta bulunulan, kötüye kullanım niteliğindeki aramalara ilişkin bir ihtiyati tedbirler sayfası tutar; içeriği okunmadı ve ertelenen toplu arama parametrelerinin yer alması en muhtemel yer orasıdır.

Platform her kuralı nasıl destekliyor

DialerBee, yukarıdaki yükümlülükleri karşılamanıza yardımcı olan, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Brezilya hazır bir yargı bölgesi paketi olarak sunulmaz; bu nedenle arama saatleri, aranmama listesi yönetimi ve onay kiracı bazında yapılandırılır. Hukuki sorumluluk kampanyayı yürüten operatörde kalır.

Brezilya Giden Arama Uyum Kontrol Listesi

• Günlük başlatılan çağrı hacminizi, CNPJ'nin merkez ofisi ve tüm şubelerinin her erişim kodu genelinde ölçün.
• Aylık gözlem döneminde herhangi bir gün 10.000 başlatılan çağrıyı aştığı anda 0303 rejiminin uygulandığını varsayın.
• Kapsama giren trafiğin en az %90'ını 303 koduna taşıyın ve yoğun hacimli arama için diğer erişim kodlarını kullanmayı bırakın.
• Muafiyete güvenmeden önce, operatörünüze Anatel'in kabul ettiği bir çağrı doğrulama yolunu destekleyip desteklemediğini yazılı olarak sorun.
• nSAPN'de doğru faaliyeti beyan edin ve beyanı kampanyanın gerçekte yaptığı işle uyumlu tutun.
• São Paulo engelleme listesini sorgulamadan önce PROCON-SP'ye kaydolun ve her São Paulo numarasını aramadan önce listeye bakın.
• São Paulo'da kayıtlı numaralar için yazılı, kişiye özel, süreli izin alın ve bunu süresi boyunca muhafaza edin.
• Maaş karşılığı kredi ve telekom teklifleri için Não Me Perturbe'ye göre tarama yapın ve engellemenin tahsilatı kapsamadığını unutmayın.
• Her liste için LGPD 7. maddesi kapsamında bir hukuki dayanak seçip belgeleyin ve dayanak onaysa onayı kanıtlamaya hazır olun.
• Geri çekmeyi ücretsiz ve anında uygulayın; bir sonraki arama denemesinde buna uyun.
• Tüketicinin işine, dinlenmesine veya boş zamanına müdahale dahil, tahsilat uygulamalarınızı CDC 42. ve 71. maddelerine aykırı düşmeyecek şekilde yürütün.
• LGPD bir süre belirlemediğinden, kayıtlar ve kişi verileri için belgelenmiş bir saklama süresi belirleyin.
• Yurt dışındaki herhangi bir çağrı merkezi veya bulut bölgesi devreye girmeden önce 33. madde kapsamındaki aktarım yolunuzu belgeleyin.
• 0303 tetikleyicisi dışında herhangi bir hacim eşiği varsaymadan önce Anatel'in kötüye kullanım niteliğindeki aramalara ilişkin ihtiyati tedbir materyallerini yeniden okuyun.

Kaynaklar

1. Ato Anatel nº 12.712, de 4 de setembro de 2024, Anexo I, 9. madde; Acórdão nº 201 de 14 de agosto de 2025 ile değiştirilmiş haliyle, DOU 15 Ağustos 2025. Anatel Ato nº 12.712
2. Resolução Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023, Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações. Anatel Resolução nº 765
3. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Planalto LGPD
4. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, Código de Defesa do Consumidor. Planalto CDC
5. Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, SAC. Planalto SAC kararnamesi
6. Decreto estadual SP nº 53.921, de 30 de dezembro de 2008 ve Lei estadual SP nº 13.226/2008. ALESP Decreto nº 53.921
7. ABR Telecom tarafından işletilen, Anatel tarafından 16 Temmuz 2019'dan itibaren resmileştirilen Não Me Perturbe. Não Me Perturbe

Sıkça sorulan sorular

Brezilya'da 0303 önekini ne tetikler?

Amaç değil, hacim. Ağustos 2025'teki yeniden düzenlemeden bu yana 303 kodu, bir abone aylık gözlem döneminde en az bir gün, çağrıların tamamlanıp tamamlanmadığından bağımsız olarak ve tüm erişim kodlarından başlatılan toplam sayılarak 10.000'den fazla çağrı ürettiğinde zorunludur. Merkez ofisin veya herhangi bir şubenin CNPJ'siyle ilişkili tüm kodlar birlikte sayılır; dolayısıyla trafiği şubeler arasında bölmek toplamı sıfırlamaz.

Brezilya'da her telemarketing araması 0303 kullanmak zorunda mı?

Hayır; çoğu rehberin gözden kaçırdığı değişiklik de budur. Kural artık bir faaliyet olarak telemarketing etrafında değil, hacim eşiği etrafında kurgulanmıştır. Eşiğin altındaki bir abone kapsama girmez; eşiğin üzerindeki bir abone ise, çağrıları Anatel'in benimsediği kriterleri karşılayan bir çağrı doğrulama sistemiyle doğrulanıp tanımlanmadıkça, çağrılarının en az %90'ında 303 kullanmalıdır.

Brezilya'da yasal arama saatleri nedir?

Yayımlanmış federal bir aralık yoktur. RGC 43. maddesi sağlayıcıların horário comercial'e (ticari saatlere) uymasını şart koşar, ancak RGC bunu tanımlamaz. CDC, LGPD, São Paulo kararnamesi veya 0303 Ato'sunda herhangi bir saat aralığı bulunamamıştır. Zamanlamayı asıl disipline eden, tüketicinin işine, dinlenmesine veya boş zamanına müdahale eden tahsilat davranışını suç sayan CDC 71. maddesidir.

Não Me Perturbe Brezilya'daki her işletmeyi kapsıyor mu?

Hayır. Kayıt; katılımcı bankaların ve seçtikleri muhabirlerin maaş karşılığı kredi ve maaş kartı tekliflerini ve katılımcı telekom sağlayıcılarının mobil telefon, sabit telefon, TV ve internet tekliflerini engeller. Kayıtlı bir numarayı arayan bir perakendeci, sigortacı veya kamu hizmeti şirketi platformun kapsamına girmez. Engelleme 30 takvim gününe kadar sürebilir ve platform, tahsilat aramalarının engelleme dışında olduğunu belirtir.

Brezilyalı tüketicileri aramak için onay gerekir mi?

Her zaman değil. LGPD 7. maddesi, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerinin ağır basmadığı durumlarda meşru menfaat dahil on hukuki dayanak sunar. Onaya dayandığınızda, onay genel değil belirli olmalı, yazılı veya başka şekilde kanıtlanabilir olmalı, yazılıysa kendi maddesinde vurgulanmalı ve sizin tarafınızdan ispatlanabilir olmalıdır. São Paulo ayrıca kayıtlı numaralara yapılan aramalar için PROCON-SP modeline uygun yazılı, kişiye özel ve süreli izin şart koşar.

Numaralarım kurallara uymazsa Anatel ne yapabilir?

Operatörler, 303 kodunu kullanmayan aboneleri tespit edip 60 gün içinde uyum sağlamaları için bilgilendirmeli, ardından abone durumunu düzeltene kadar yoğun hacimli arama için uygunsuz şekilde kullanılan tüm erişim kodlarını önleyici olarak engellemelidir. Bu süre zarfında yeni erişim kodu veremezler. RGC 44. maddesi kapsamında uygunsuz kullanım olarak sınıflandırılan aramalar da sorumluları numaralandırma kaynakları dahil engellemeye ve RASA'daki yaptırımlara tabi kılar.

Brezilya'da veri koruma ihlalinin cezaları nelerdir?

LGPD 52. maddesi; kuruluşun, grubun veya holdingin Brezilya'daki son mali yıl cirosunun, vergiler hariç, %2'sine kadar ve ihlal başına toplamda BRL 50,000,000 ile sınırlı basit para cezasını; bunun yanında aynı tavana tabi günlük para cezasını, ihlalin kamuoyuna duyurulmasını, verilerin bloke edilmesini veya silinmesini ve işlemenin askıya alınmasını ya da yasaklanmasını öngörür. CDC, faaliyetin geçici olarak durdurulması dahil kendi yaptırımlarını ekler.

Brezilya'da tahsilat aramalarına farklı mı davranılır?

Evet, her iki yönde de. Platformun açıkça belirttiği üzere Não Me Perturbe engellemesinin dışındadırlar. Öte yandan tehdit, zorlama, baskı, yanlış beyan veya tüketiciyi haksız yere alaya maruz bırakan ya da işine, dinlenmesine veya boş zamanına müdahale eden herhangi bir yöntemi kullanmayı üç aydan bir yıla kadar hapis ve para cezasıyla cezalandırılan bir suç sayan CDC 71. maddesinin kapsamındadırlar.

İlgili okumalar

• Brezilya giden arama sistemi genel bakışı
• Endonezya giden arama sistemi genel bakışı
• Fas giden arama sistemi genel bakışı
• Uyumluluk Otomatik Pilotu
• Arayan Kimliği Havuzu Kontrolü