Fas Yurtdışı Arama Uyumluluğu: CNDP ve ANRT (2026)

Fas, kuralların uzunluğundan ziyade ceza yapısının anlaşılması gereken bir pazardır. 2009 tarihli 09-08 sayılı Kanun, tele pazarlama bölümü, kayıt sistemi veya numaralandırma kuralları içermeyen bir veri koruma kanunudur. Ancak 59. maddesi, bir kişinin kişisel verilerini itirazına rağmen veya 9. ve 10. maddeleri ihlal ederek pazarlama amacıyla işlemeyi hapis cezasıyla cezalandırılan bir suç haline getirir. İtiraz eden bir kişiyi aramak veya önceden izin alınmadan otomatik arama yapmak Fas'ta idari bir hata sayılmaz.

Bir Bakışta

Fas'ta Yurtdışı Aramaları Kim Düzenliyor?

İki yetkili kurum, aralarında net bir ayrım var. CNDP, 09-08 sayılı kanun uyarınca kişisel verileri denetler ve pazarlama kuralları burada uygulanır. ANRT ise telekomünikasyonu düzenler, numaralandırma planını yürütür ve 24-96 sayılı kanun uyarınca katma değerli hizmet beyanı rejimini işletir.

Her iki ülke de tele pazarlama lisansı vermez, ancak Fas, çoğu dış arama işlemini kapsayan bildirimler gerektirir. 09-08 sayılı kanunun 12. maddesi, özel yasal hükümler bulunmadığı takdirde, kişisel verilerin işlenmesinin, diğer hususların yanı sıra, kişisel verilerin toplandığı amaçlar dışında kullanılması söz konusu olduğunda önceden izin alınmasını ve diğer durumlarda önceden bildirimde bulunulmasını gerektirir. Bir liste satın almadan veya yeniden kullanmadan önce bunu dikkatlice okuyun: Müşteri verilerinin dış pazarlama için yeniden kullanılması, basit bir bildirim değil, izin gerektiren bir durumdur. 13. madde uyarınca, bildirimde işlemenin kanuna uygun olarak gerçekleştirileceğine dair bir taahhüt bulunur ve bu bildirim Ulusal Komisyona sunulur.

Mesajlaşma tarafında ikinci bir kayıt işlemi daha bulunmaktadır. CNDP'nin 23 Nisan 2019'da Rabat'ta ANRT ve telekom operatörleriyle yaptığı toplantının ardından yayınladığı bildiride, SMS pazarlama sağlayıcılarının ANRT'ye katma değerli hizmet sağlayıcı olarak bildirilmesi ve telekom operatörleriyle hizmet sözleşmeleriyle bağlı olması gerektiği belirtilmiştir. SVA rejimi, 24-96 sayılı kanunun 5, 17 ve 18. maddelerinde öngörülen bir lisans değil, bir bildirimdir ve hizmeti açma niyetine ilişkin bir bildirimde bulunmayı gerektirir. Dosya, imzalı bildirim formu, ticaret sicilinin bir kopyası, kimlik fotokopisi ve vergi dahil 1.800 MAD tutarında sabit, iade edilmeyen bir işlem ücretinin ödeme belgesini içerir. Kamu idareleri muaftır. Prosedür, 4 Ağustos 2008 tarihli ANRT/DG/N° 12/08 sayılı kararla belirlenmiştir.

Bir uyarı: Yayınlanan SVA kategorileri, sesli mesajlaşma ve audiotex'ten EDI, dosya transferi ve internet hizmetlerine kadar mesajlaşma ve veri hizmetlerini kapsamaktadır. Giden sesli çağrı merkezinin hangi kategoriye girdiğine dair bir bilgi verilmemiştir; bu nedenle, beyanın sesli iletişimi kapsadığını varsaymak yerine, ANRT ile iletişime geçerek durumunuzu netleştirmeniz gerekir. SVA sağlayıcıları, kendi lisanslarına sahip olmadıkları sürece, iletim kapasitelerini mevcut bir kamu telekomünikasyon ağından kiralamak zorundadırlar.

Onay ve Vazgeçme

Fas'ın üst üste yığılmış iki onay kuralı var ve bunları düzleştirmek yanlış sonuca yol açıyor.

Temel ilke 4. maddedir: Kişisel veriler, ancak ilgili kişinin öngörülen işlem veya işlemler kümesine açıkça rıza göstermesi durumunda işlenebilir. Üçüncü bir tarafa ifşa, ayrıca her iki tarafın işlevleriyle doğrudan bağlantılı amaçlar ve ilgili kişinin önceden verdiği rıza gerektirir.

Pazarlamaya özgü kural 10. maddedir ve kapsamı genellikle tanımlandığından daha dardır. Bu madde, otomatik arama makinesi, faks, e-posta veya benzeri bir teknoloji kullanan bir araç aracılığıyla, önceden bu yolla doğrudan pazarlama yapılmasına izin vermemiş bir gerçek kişinin iletişim bilgilerini herhangi bir biçimde kullanarak doğrudan pazarlama yapılmasını yasaklar. Otomatik arama cihazı, IVR yayını veya yapay zeka sesli asistanı tarafından yapılan pazarlama aramaları, otomatik arama kategorisine girer ve önceden onay gerektirir. Canlı bir temsilci tarafından manuel olarak yapılan pazarlama aramaları, bu kanal bazlı yasağa tabi değildir: bunun yerine 4. maddedeki onay kuralına ve 9. maddedeki itiraz hakkına tabidir. Bu ayrım gerçektir ve korunmaya değerdir, çünkü hangi kampanyalarınızın kanal bazında onay gerektirdiğini değiştirir.

Madde 10 ayrıca terimleri tanımlar: rıza, bir kişinin verilerinin doğrudan pazarlama amacıyla kullanılabileceğini kabul ettiği, özgür, belirli ve bilgilendirilmiş bir irade beyanı anlamına gelir ve doğrudan pazarlama, mal, hizmet veya mal satan veya hizmet sağlayan bir kişinin imajını doğrudan veya dolaylı olarak tanıtmayı amaçlayan herhangi bir mesaj göndermek anlamına gelir.

Yumuşak onay sistemi mevcuttur ve yalnızca e-posta yoluyla yapılır. E-posta yoluyla potansiyel müşteri arama, bilgilerin alıcıdan yasal olarak, bir satış veya hizmet sunumu vesilesiyle doğrudan toplandığı durumlarda; aynı kişiden benzer ürün veya hizmetlerle ilgili olduğu durumlarda; ve alıcıya hem bilgi toplama aşamasında hem de her potansiyel müşteri arama e-postasında açık, net ve basit bir şekilde itiraz etme olanağı sunulduğu durumlarda izin verilir. Otomatik aramalar için eşdeğer bir durum yoktur. Onayın nasıl kanıtlanması gerektiği ve ne kadar süreyle geçerli olacağı belirtilmemiştir, bu nedenle kendi kanıt standardınızı belirleyin ve ona bağlı kalın.

Aramayın

Fas'ta ulusal bir "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar" listesi bulunmamaktadır. Bu liste, 09-08 sayılı kanunda, ANRT'nin sitesinde veya incelenen CNDP materyallerinde yer almamaktadır. Dolayısıyla, kontrol edilecek bir liste olmadığı için liste kontrolü yükümlülüğü de yoktur.

Bunun yerine bireysel bir hak mevcuttur. Madde 9, kişiye, verilerinin mevcut veri sorumlusu veya sonraki bir işlemenin veri sorumlusu tarafından, özellikle ticari pazarlama olmak üzere, pazarlama amaçlı kullanılmasına ücretsiz olarak itiraz etme hakkı vermektedir. Bu hak, işlemenin yasal bir yükümlülüğü karşıladığı durumlarda veya işlemeyi yetkilendiren kanunun açık bir hükmü bunu dışladığı durumlarda geçerli değildir. Kayıt olmadığı için, itirazın kaydedilebileceği tek yer kendi engelleme listenizdir; bu da bu listeyi operasyonel bir kolaylık olmaktan ziyade uyumluluk kontrolü haline getirmektedir.

Madde 10, mesaj başına bir yükümlülük ekler. Doğrudan pazarlama amacıyla, alıcının iletişimlerin durdurulması talebini iletebileceği geçerli iletişim bilgilerini belirtmeden otomatik arama makinesi, faks veya e-posta yoluyla mesaj göndermek yasaktır; bu talebin iletilmesinden başka bir maliyet söz konusu olmayacaktır.

Operatörler, mesajlaşma tarafında bu görevi yerine getirmekle yükümlü kılındı. 23 Nisan 2019 tarihli toplantının ardından, altyapı sağlayıcıları olarak, katma değerli hizmet sağlayıcılarından her ticari pazarlama SMS müşterinin bu mesajları almayı durdurması için sunulan yöntemi belirtmelerini talep etmeyi taahhüt ettiler; bu yükümlülüğe uymayan sağlayıcılar, yürürlükteki metinlerde belirtilen önlemlere doğrudan tabi tutulacaktır. CNDP ve ANRT ayrıca, ticari pazarlama SMS faaliyet gösteren şirketleri kontrol etmek için mekanizmalar oluşturmayı da kabul etti.

Söz konusu bildiriden dikkate alınması gereken bir diğer nokta da şudur: Operatörler hedef listelerini sağlamazlar. Kendi müşteri veritabanlarını kullanan katma değerli hizmet sağlayıcılarına altyapı görevi görürler ve bu veritabanları yürürlükteki düzenlemelere uygun olarak oluşturulmalıdır. Liste, pazarlamacının yasal sorunudur, operatörün değil.

Tüketiciler için CNDP, şikayet yolu olarak 3020 kısa kodunu ve 3020.cndp-cdai.ma portalını yayınlamaktadır.

arama saatleri ve Günleri

Fas, dürüst olmak gerekirse çalışma saatlerinin doğrulanmadığı bir pazar.

Okunabilen hiçbir Fas belgesinde arama saatleriyle ilgili bir kurala rastlanmadı. 09-08 sayılı Kanun'da saat, gün veya tatil kısıtlaması bulunmamaktadır. ANRT'nin 2025 ve 2026 için yayınladığı kararlar, tele pazarlamadan ziyade operatör sözleşmeleri ve fiber erişimiyle ilgilidir ve ulusal numaralandırma planında da zaman kuralı yoktur.

Bu tür bir kuralın en muhtemel yeri, tüketiciyi korumaya ilişkin 31-08 sayılı kanundur ve bu metin okunamaz durumdadır: ANRT tarafından yayınlanan kopya, metin katmanı içermeyen yalnızca bir görüntü taramasıdır. Bu nedenle, satış görüşmeleri ile ilgili hükümleri ve satış görüşme saatleri, cayma süreleri veya satış görüşmesi formaliteleri hakkında söyledikleri her şey doğrulanmamıştır. Fas'ta bir arama penceresi yayınlamadan veya yapılandırmadan önce Resmi Bülten metnini veya 31-08 sayılı kanunun okunabilir bir kopyasını kontrol edin ve komşu bir ülkenin saatlerini vekil olarak kullanmayın.

İki ilgili nokta. Fas yıl boyunca UTC+01:00 saat dilimini kullanır ve Ramazan ayında yasal saati değiştirir, ancak her ikisi de incelenen herhangi bir belgedeki kurallardan ziyade genel zaman tutma gerçekleridir ve Ramazan saati değişikliği, kampanyaların planlanmasında kullanılmadan önce mevcut kararnameye göre doğrulanmalıdır. Ayrıca herhangi bir frekans sınırlaması bulunmamıştır, bu nedenle kısıtlama, yayınlanmış bir sayıdan ziyade kendi politikanız ve 9. maddeye göre itiraz hakkınız meselesidir.

Arayan Kimliği ve Numara Sunumu

Fas'ta tele pazarlama için ayrılmış bir ön ek bulunmamaktadır. ANRT'nin 13 Temmuz 2026 tarihli Ulusal Numaralandırma Planı, mobil blokları üç operatöre tahsis etmekte olup, pazarlama, müşteri bulma veya çağrı merkezi aralığı içermemektedir. Planda, gelen bir aramanın ticari amaçlı olduğunu tüketiciye bildiren hiçbir şey yoktur.

Yasanın düzenlediği şey, arayan kişinin kimliği konusunda dürüstlüktür. Madde 10, iletişimin gönderildiği kişinin kimliğini gizlemenin ve sunulan hizmet veya ürünle ilgisi olmayan bir konu belirtmenin de yasak olduğunu belirtir. Bu, yanıltıcı bir aramanın her iki yönünü de kapsar: kim olduğunuzu söylediğiniz ve ne hakkında aradığınızı söylediğiniz. Sadece BPO'nun kimliğini sunan dış kaynaklı bir kampanya veya satış görüşmesini anket gibi gösteren bir açılış cümlesi, doğrudan bu hükme aykırıdır.

Ticari aramalar için gizlenmiş veya sahte CLI sunumuna ilişkin kurallar, 09-08 sayılı kanunda veya ANRT'nin sitesinde bulunmamaktadır. Bunu bir izin olarak değil, teyit edilmemiş bir alan olarak değerlendirin ve size ait olan ve sunma hakkına sahip olduğunuz bir numarayı sunun.

Çağrı Kaydı ve Bildirimler

09-08 sayılı kanunda ticari aramalara ilişkin özel bir kayıt bildirimi veya onay yükümlülüğüne rastlanmamıştır. Bu, incelenen belgede yer almayan bir husustur, olumlu bir izin anlamına gelmez.

Kesin olan şu ki, kayıt kişisel veridir; bu nedenle 4. maddedeki rıza, 3. maddedeki amaç sınırlaması ve orantılılık kuralları ile 12. maddedeki beyan veya yetkilendirme rejimi buna uygulanır. En sert sonuç 55. maddede yer almaktadır: Verileri yürürlükteki mevzuat veya beyan veya yetkilendirme ile öngörülen sürenin ötesinde saklamak, üç aydan bir yıla kadar hapis ve 20.000 ila 200.000 Fas dirhemi para cezası gerektiren bir suçtur. Fas'ta kendi CNDP dosyanız, uygulanabilir saklama üst sınırıdır; bu da beyan ettiğiniz saklama süresini bir evrak işi olmaktan ziyade operasyonel bir taahhüt haline getirir.

SMS ve WhatsApp için Mesajlaşma Kuralları

SMS Fas'ta en net denetime tabi kanaldır ve iki başvuru ve bir taahhütname ile yürütülür. Gönderici, ANRT'ye katma değerli hizmet sağlayıcı olarak kayıtlı olmalı ve operatörlerle sözleşme altında bulunmalıdır. Her ticari tanıtım SMS operatörlerin uygulamayı taahhüt ettiği, SMS'lerin alınmasını durdurma yöntemi bulunmalıdır. Ayrıca, temel müşteri veri tabanının yönetmeliklere uygun olarak oluşturulmuş olması gerekir; bu da 12. madde kapsamındaki beyan veya yetkilendirme sorusunu pazarlamacıya geri getirir.

Madde 10'daki önceden onay yasağı, kendi ifadesiyle SMS ötesine geçerek faks, e-posta, otomatik arama makinesi veya benzer nitelikte bir teknoloji kullanan bir aracı da kapsar. Kampanya büyükse, bu noktayı CNDP ile teyit edin: pazarlama amaçlı kullanılan bir mesajlaşma uygulaması, 09-08 sayılı kanunda tanımlanmadığı üzere bu ifade kapsamına girebilir; bu nedenle WhatsApp ve benzeri kanalları önceden onay ve işlevsel bir vazgeçme seçeneği gerektiren kanallar olarak değerlendirin.

Veri Koruma ve Saklama

Madde 3 uyarınca veri saklama amacı sınırlıdır: Veriler, toplandığı ve daha sonra işlendiği amaçlar için gerekli olandan daha uzun süre, ilgili kişilerin kimliklerinin belirlenmesine olanak tanıyan bir biçimde saklanmamalıdır. CNDP, meşru bir menfaat talebi üzerine tarihsel, istatistiksel veya bilimsel amaçlar için daha uzun süre saklamaya izin verebilir. Yukarıda belirtildiği gibi, madde 55, beyan ettiğiniz süreyi uygulanabilir üst sınır haline getirir.

Sınır ötesi veri transferi, yeterlilik rejimine tabidir. Madde 43, veri sorumlusunun kişisel verileri yabancı bir devlete ancak o devletin, hedef ülkenin yasalarına, güvenlik önlemlerine ve verilerin amacına, süresine, niteliğine, kaynağına ve varış yerine göre değerlendirilen, gizliliğin ve temel hak ve özgürlüklerin yeterli düzeyde korunmasını sağlaması koşuluyla aktarabileceğini belirtir ve bu kriterleri karşılayan devletlerin listesini oluşturma görevini Ulusal Komisyona verir.

Madde 44, hedef ülkenin listede yer almadığı durumlarda istisnaları öngörmektedir: veri sahibinin açık rızası; kişinin yaşamı için gereklilik, kamu yararı, yasal hak, veri sahibiyle yapılan sözleşme veya veri sahibinin talebi üzerine alınan sözleşme öncesi önlemler, üçüncü bir tarafla yapılan ve veri sahibinin menfaatine olan sözleşme, uluslararası adli işbirliği veya tıbbi bakım; Fas'ın taraf olduğu ikili veya çok taraflı bir anlaşma; veya işlemenin yeterli düzeyde koruma sağladığı, özellikle sözleşmesel maddeler veya iç kurallar yoluyla, açık ve gerekçeli bir CNDP yetkilendirmesi. Uygulamada, CNDP, transferi kendi prosedürü olarak ele almakta ve yurt dışına transfer talebi bildirimini, beyanlar ve ön yetkilendirme talepleriyle birlikte ayrı bir dosyalama olarak sunmaktadır.

Uygun ülkeler listesinin kendisi okunamadı, çünkü erişilemeyen bir CNDP sitesinde yayınlanıyordu. Fas kişisel verilerini barındıran herhangi bir denizaşırı iletişim merkezi, bulut bölgesi veya kayıt arşivi, faaliyete geçmeden önce bu listeyle karşılaştırılmalı veya 44. madde istisnası kapsamında belgelendirilmelidir.

Cezalar ve Uygulama

Loi 09-08, hapis cezasına bu kadar kolay başvurması bakımından veri koruma yasaları arasında alışılmadık bir özelliğe sahiptir.

İç politikada alıntı yapılması gereken madde 59. maddedir. Bu madde, meşru bir itiraza rağmen veya 9. maddede belirtildiği gibi araştırma amacıyla veya 10. maddede belirtildiği gibi elektronik yollarla gerçek bir kişiye ait kişisel verileri işleyen herkesi cezalandırır. İtiraz eden birini aramak veya önceden izin alınmadan otomatik arama yapmak, Fas'ta sadece idari bir suç değil, suç teşkil eden bir eylemdir. Bunun yanı sıra, 51. madde, işlemenin kamu güvenliğine veya düzenine zarar vermesi veya ahlaka aykırı olması durumunda, CNDP'nin beyan makbuzunu veya yetkilendirmeyi gecikmeksizin geri çekmesine izin verir. 2009 yılındaki para cezası miktarlarının artırılıp artırılmadığı teyit edilemediğinden, yukarıdaki rakamları yürürlükteki kanun olarak kabul edin.

2025 ve 2026'da Neler Değişti?

09-08 sayılı kanunda herhangi bir değişiklik bulunamadı ve Fas veri koruma mevzuatının yerine geçecek bir düzenleme de tespit edilemedi. CNDP'nin düzenleyici çerçeveye ilişkin kendi sunumunda da 09-08 sayılı kanun ve 2-09-165 sayılı kararname anılıyor ve yerine geçecek bir düzenleme belirtilmiyor. Bu olumsuz görüntü, düzenleyici kurumun sitesinin arşivlenmiş bir kopyasından alınmıştır; canlı siteye erişilemediği için, daha yeni bir düzenlemenin mevcut olmadığı anlamına gelmez: Buna güvenmeden önce doğrudan CNDP ile doğrulayın.

CNDP'nin kendi haber akışında yer alan 2025 faaliyetleri, normatif olmaktan ziyade programatik niteliktedir: 13 Kasım 2025'te CGEM ile bir ortaklık konferansı, 7 Kasım 2025'te karanlık web'de kişisel verilerin uygunsuz yayınlanmasının izlenmesi üzerine çalışmalar, 4 Temmuz 2025'te ulusal bir farkındalık turu ve Nisan 2025'te Maroc Telecom ve ANGSPE'nin DATA-TIKA programına katılması. DATA-TIKA'nın katılımcıyı ne yapmaya mecbur ettiği ise belirtilmemiştir.

ANRT'nin 2025 sonu ve 2026 için yayınladığı kararlar, hizmet sağlayıcı sözleşmeleri ve fiber erişimiyle ilgili olup, Kasım ve Aralık 2025'te adı geçen çeşitli hizmet şirketleriyle yapılan Sözleşme Anlaşmalarının askıya alınmasını ve feshedilmesini içermektedir. Bunların pazarlama amaçlı SMS suistimaliyle ilgili olup olmadığı doğrulanmadı, ancak Fas'ın pazarlama aracılarına karşı uyguladığı yaptırımların nerede aranacağı açıkça bellidir. ANRT, numaralandırma planını en son 13 Temmuz 2026'da yeniden yayınladı ve hala herhangi bir pazarlama aralığı içermemektedir.

Operasyonel açıdan en önemli açık madde değişmedi: 31-08 sayılı kanun okunamadı, bu nedenle Fas seçim kampanyası kuralları ve herhangi bir arama süresi doğrulanmamış durumda.

Platform Her Kuralı Nasıl Destekliyor?

DialerBee yukarıdaki yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olan uyumluluk destekleyici kontroller sağlar. Fas, bir yetki alanı paketi olarak gönderilmez; bu nedenle arama saatleri, arama engelleme işlemleri ve onay, her kiracı için ayrı ayrı yapılandırılır. Yasal sorumluluk, kampanyayı yürüten operatörde kalır.

Fas Yurtdışı Seyahat Uyumluluk Kontrol Listesi

• İlk kampanya başlamadan önce işleme alınması için CNDP beyannamesini gönderin.
• Verileri toplandığı amaç dışında başka bir amaçla yeniden kullanıyorsanız, önceden CNDP yetkilendirmesi için başvuruda bulunun.
• Otomatik pazarlama aramaları, IVR yayınları veya yapay zeka destekli sesli asistan kampanyaları öncesinde mutlaka önceden onay alınmalıdır.
• Otomatik ve temsilci tarafından yapılan aramaları içeren kampanyaları ayrı tutun, çünkü 10. ve 4. maddeler farklı testler öngörüyor.
• Fas'ta itirazları tutacak bir kayıt sistemi bulunmadığından, her itirazı kendi bastırma listenize kaydedin.
• Bir itirazı, arama anında kesin bir engelleme olarak değerlendirin ve bunu her kampanya ve kanala uygulayın.
• Her otomatik pazarlama mesajına, ücretsiz olarak kullanılabilecek, aktif abonelikten çıkma iletişim bilgilerini ekleyin.
• Aramanın hangi şirket adına yapıldığını ve aramanın asıl konusunu belirtin.
• Madde 55'in bağlayıcı üst sınır olarak belirlediği süreyi göz önünde bulundurarak, gerçekten uygulayabileceğiniz bir saklama süresi belirleyin.
• Yurtdışında herhangi bir işleme başlamadan önce CNDP'nin uygun ülke listesini kontrol edin veya 44. madde kapsamındaki bir istisnayı belgeleyin.
• Yurt dışına yapılacak bir transfer talebini, transferin gerekli olduğu durumlarda CNDP'ye kendi dosyalama işlemi olarak bildirin.
• Ticari SMS sunmadan önce ANRT'yi katma değerli hizmet sağlayıcısı olarak beyan edin ve operatör sözleşmelerinizi imzalayın.
• Beyannameye güvenmeden önce, giden sesli arama işleminin hangi SVA kategorisine girdiğini ANRT ile teyit edin.
• 31-08 sayılı kanunun okunabilir bir kopyasını edinin ve arama zaman dilimine karar vermeden önce Fas'taki seçim kampanyası çalışma saatlerini teyit edin.

Kaynaklar

1. Loi n° 09-08 göreceli à la koruma despersonnes fizikleri à l'égard du featureement des données à caractère personel, Dahir tarafından 18 Şubat 2009'da 1-09-15, 5 Mart 2009'da Resmi Bülten n° 5714'te yayınlanmıştır. CNDP'nin kendi PDF dosyasının arşivlenmiş bir kopyasından okuyun. Loi 09-08, Fransızca metin
2. CNDP'nin ANRT ve telekom operatörleriyle yaptığı toplantının ardından 23 Nisan 2019'da Rabat'ta SMS yoluyla doğrudan ticari müşteri bulma konusunda yayınladığı bildiri. CNDP tebliği, 23 Nisan 2019
3. ANRT, Loi n° 24-96 uyarınca Services à Valeur Ajoutée beyan rejimi, 4 Ağustos 2008 tarihli ANRT/DG/N° 12/08, 6 Kasım 2008 tarihli BO n° 5680 kararıyla belirlenen prosedür. ANRT SVA e-hizmeti
4. ANRT, Plan National de Numérotation, 13 Temmuz 2026 tarihli Fransızca versiyonu. ANRT numaralandırma planı
5. ANRT, Kararlar, 2025 sonu Convention Prestataire askıya alma ve fesih dahil. ANRT kararları
6. CNDP tüketici şikayet portalı, kısa kod 3020. CNDP
7. Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Metin bulunmuş ancak yalnızca görüntü taraması olarak yayınlanmıştır, bu nedenle demarchage hükümleri okunamamıştır ve bu kılavuz boyunca doğrulanmamış olarak ele alınmıştır.

Sıkça Sorulan Sorular

Fas'ta yasal olarak arama saatleri nelerdir?

Doğrulanmadı. 09-08 sayılı kanunda, ANRT'nin yayınlanmış kararlarında veya ulusal numaralandırma planında arama saatleri, haftanın günü veya tatil günü ile ilgili herhangi bir kural bulunamadı. Bunun en olası yeri, yalnızca görüntü taraması olarak yayınlanan ve okunamayan tüketiciyi koruma ile ilgili 31-08 sayılı kanundur; bu nedenle burada Fas'a özgü bir arama penceresi belirtilmemiştir. Bir arama penceresi yapılandırmadan önce durumu CNDP, ANRT veya yerel hukuk müşavirliği ile teyit edin.

Fas'ta "Aranmamasını İstediğiniz Kişiler" listesi var mı?

Hayır. 09-08 sayılı kanunda, ANRT'nin sitesinde veya incelenen CNDP materyallerinde ulusal bir kayıt bulunmamaktadır. Mevcut olan, 9. maddede yer alan, kişisel verilerin pazarlama amacıyla kullanılmasına ücretsiz itiraz etme hakkı ve 10. maddede yer alan, her otomatik pazarlama mesajında geçerli bir şekilde devre dışı bırakma iletişim bilgilerini bulundurma yükümlülüğüdür. Kayıt olmadığı için, kendi engelleme listeniz çalışması gereken kontrol mekanizmasıdır.

Faslı tüketicileri aramak için onay almam gerekiyor mu?

Otomatik aramalar için evet ve önceden. Madde 10, önceden bu yönteme rıza göstermemiş bir gerçek kişinin bilgilerini kullanarak otomatik arama makinesi, faks veya e-posta yoluyla doğrudan pazarlama faaliyetini yasaklamaktadır. Bir temsilci tarafından manuel olarak yapılan pazarlama araması, bu kanal bazlı yasağa tabi değildir, ancak yine de Madde 4'te belirtilen işleme ilişkin açık rıza şartına ve Madde 9'da belirtilen itiraz hakkına tabidir.

Fas'ta otomatik arama suç mu?

Olabilir. Madde 59, bir gerçek kişinin meşru itirazına rağmen veya madde 9'da belirtildiği gibi pazarlama amacıyla veya madde 10'da belirtildiği gibi elektronik yollarla kişisel verilerini işleyen kişiyi üç aydan bir yıla kadar hapis ve 20.000 ila 200.000 MAD para cezası veya bu cezalardan herhangi biriyle cezalandırır. Önceden izin alınmadan otomatik arama, madde 10 kapsamına girer.

Fas'ta tele pazarlama için bir ön ek var mı?

Hayır. ANRT'nin 13 Temmuz 2026 tarihli Ulusal Numaralandırma Planı, operatörlere mobil bloklar tahsis eder ve pazarlama, müşteri bulma veya çağrı merkezi kapsamı içermez. 10. madde ise, iletişimin gönderildiği kişinin kimliğini gizlememenizi ve sunulan hizmet veya ürünle ilgisi olmayan bir konu belirtmemenizi gerektirir.

Fas'ta pazarlama amaçlı SMS göndermeden önce kayıt olmam gerekiyor mu?

Evet. CNDP'nin 2019 tarihli bildirisinde, SMS pazarlama sağlayıcılarının ANRT'ye katma değerli hizmet sağlayıcı olarak bildirilmesi ve telekom operatörleriyle hizmet sözleşmeleriyle bağlı olması gerektiği belirtilmiştir. Katma değerli hizmet rejimi, 24-96 sayılı kanun uyarınca yapılan bir bildirim olup, vergi dahil 1.800 MAD tutarında sabit bir işlem ücreti içermektedir ve prosedür, 4 Ağustos 2008 tarihli ANRT/DG/N° 12/08 sayılı kararname ile belirlenmiştir.

Faslı kişilere ait iletişim verilerini ve kayıtlarını ne kadar süreyle saklayabilirim?

Madde 3 uyarınca işleme amaçları için gerekli olandan daha uzun süre ve pratikte CNDP'ye beyan ettiğiniz süreden daha uzun süre saklanamaz. Madde 55, verilerin yasal veya beyan edilen sürenin ötesinde saklanmasını üç aydan bir yıla kadar hapis ve 20.000 ila 200.000 MAD para cezası gerektiren bir suç olarak tanımlar; bu nedenle dosyanızdaki saklama süresi operasyonel bir taahhüttür.

Faslı müşterilere ait verileri Fas dışında işleyebilir miyim?

Yalnızca hedef ülke, CNDP'nin 43. madde kapsamında yeterli koruma düzeyi sunan ülkeler listesinde yer alıyorsa veya veri sahibinin açık rızası ya da sözleşme maddelerine veya iç kurallara dayalı açık ve gerekçeli bir CNDP yetkilendirmesi gibi 44. madde kapsamındaki istisnalardan birine giriyorsanız yurt dışına veri aktarımı bildirimi yapabilirsiniz. CNDP ayrıca yurt dışına veri aktarımını ayrı bir bildirim olarak değerlendirir ve sisteme geçişten önce yeterli ülke listesinin kontrol edilmesi gerekir.

İlgili Okumalar

• Fas'a giden arama sistemine genel bakış
• Endonezya dış arama sistemi genel bakışı
• Brezilya dış arama sistemi genel bakışı
• Uyumluluk otopilotu
• Arayan Kimliği Havuzu Kontrolü