Beyaz Etiketli Çağrı Merkezi Platformu Nedir?

Beyaz etiketleme, birçok işletmede tedarik zincirinin görünür olmaması gerektiği düşüncesinden kaynaklanmaktadır. Müşterisi kampanyaları incelemek için giriş yapan bir BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) şirketi, müşterisinin BPO'yu görmesini ister. Portföyüne bir çağrı merkezi ürünü ekleyen bir telekom bayisi, bunun portföyün bir parçası gibi görünmesini ister. Her iki durumda da ekranda bir satıcı logosu, iş ortağının kimsenin sormasını istemediği bir soruyu gündeme getirir: Bunu gerçekten kim teslim ediyor?

Yeniden satıştan ayırt edilmesi gereken önemli bir nokta var. Yeniden satıcı, satıcının ürününü satıcının adıyla satar. Beyaz etiketli bir ortak ise ürünü kendi markası altında satar; bu da marka vaadine, ilk destek hattına ve genellikle faturalandırma ilişkisine de sahip olduğu anlamına gelir. Bu daha büyük bir taahhüttür ve bu nedenle ortaklar, taahhütte bulunmadan önce markalaşmanın ne kadar eksiksiz olduğunu incelerler.

Beyaz Etiketleme Genellikle Nerede Sızıntı Olur?

• Giriş sayfası. Kimlik doğrulamasından önce görüldüğü için genellikle satıcının varsayılan ayarı olarak bırakılır.
• Tarayıcı sekmesi. Favicon, her platformun unuttuğu ancak insanların fark ettiği bir detaydır.
• Adres çubuğu. Bir satıcı alan adı, sayfanın içindeki her şeyi geçersiz kılar.
• Giden mesajlar. Satıcı adresinden veya gönderen kimliğinden gönderilen bildirimler ve hatırlatıcılar.
• Destek yolları. Müşteriyi satıcıya yönlendiren bir hata mesajı veya yardım bağlantısı.

İş Ortaklarının Markalaşmanın Ötesinde İhtiyaç Duydukları Şeyler

Sadece kozmetik ürünler bir platformu yeniden satılabilir kılmaz. İş ortağının müşterileri kendisi tedarik etmesi, yapılandırması, desteklemesi ve her birinin ne tükettiğini görmesi gerekir; bunların hepsini satıcıya bir destek talebi açmadan yapmalıdır. Ayrıca, beyaz etiketli bir teklif tanımı gereği çoklu müşteri teklifi olduğundan, altta kiracı ayrımı ve müşteri başına ölçümleme gereklidir, çünkü kullanımı ilişkilendiremeyen bir iş ortağı fiyatlandırma yapamaz.

DialerBee Beyaz Etiketli Ürünleri Nasıl Ele Alıyor?

DialerBee'nin beyaz etiket Bu özellik, bir logo yuvası yerine otuz farklı marka alanı sunar: renkler, yazı tipi, isimler, görseller ve bir platformu ele veren detaylar. Renk ölçeği belirlemek, kontrast kontrolünü tetikler; böylece küçük metinleri okunaksız hale getiren bir marka paleti, müşterilerinizle karşılaşmadan önce tespit edilir ve canlı önizleme, değiştirdiğiniz anda markalı ekranı gösterir; böylece palet tartışması bakarak çözülür. Logo, favicon ve arka plan yüklenir; bu da çoğu platformun unuttuğu tarayıcı sekmesini kapsar. Herkese açık bir marka uç noktası, markalamayı sunar; böylece giriş ekranı, herhangi biri oturum açmadan önce zaten sizin olur ve özel bir alan adı, yerleştirdiğiniz bir DNS TXT kaydıyla doğrulanır; bu da doğrulamayı, işaretlediğiniz bir form yerine kontrol kanıtı haline getirir.

Operasyonel tarafta, bir iş ortağı yöneticisi oluşturduğu kiracıların sahibidir, bu nedenle müşterileriniz, kimseye sormadan sizin tarafınızdan sağlanabilir, yapılandırılabilir ve desteklenebilir. Altı adımlı bir entegrasyon sihirbazı, yeni bir müşteriyi her seferinde aynı sırayla sıfırdan çalışan bir kiracıya götürür, bu nedenle entegrasyon kimin yaptığına bağlı değildir ve varsayılanlar çakıştığı ve paylaşılan bir hat arayan kimliği olmadığı için her kiracı için hem dahili hat aralığını hem de arayan kimliklerini ayarlar. Yapay zeka kullanımı, kiracı başına ölçülür ve faturalandırılır, bu nedenle bir müşterinin kullandığı yapay zeka, açıklanamayan bir toplamda yer almak yerine o müşteriye atfedilebilir. Bunun altında, çok kiracılı mimari Her müşterinin verilerini ayrı ayrı tutar ve her şey 11 dilde mevcuttur.

Sıkça Sorulan Sorular

Beyaz etiketli (white-label) ve bayilik (reseller) arasındaki fark nedir?

Yeniden satış, başkasının ürününü onun adıyla satmak ve kar marjı almak anlamına gelir. Beyaz etiketleme ise ürünü kendi adınızla satmak, yani son müşterinin onu sizin ürününüz olarak deneyimlemesi anlamına gelir. Beyaz etiketleme anlaşması genellikle daha fazla sorumluluk gerektirir, çünkü markanın, destek ilişkisinin ve çoğu zaman faturalandırmanın sahibi sizsiniz.

Beyaz etiketli ürün olarak kabul edilmesi için hangi özelliklerin markalaştırılabilir olması gerekiyor?

Bir logodan çok daha fazlası. Giriş ekranı, renkler ve tipografi, tarayıcı sekmesindeki favicon, adres çubuğundaki alan adı ve platformun gönderdiği giden mesajlar. İç mekanı markalayan ancak giriş sayfasında veya sekmede satıcı adını gösteren bir platform, aslında amacına ulaşmış sayılmaz.

Özel alan adı neden bu kadar önemli?

Çünkü bu, müşterinin sorulmadan okuduğu kısımdır. Adres çubuğundaki bir satıcı alan adı, kimse sormayı düşünmeden önce hizmeti kimin yürüttüğü sorusuna cevap verir. DNS kaydı ile alan adı doğrulaması normal mekanizmadır, çünkü bir formda onay istemek yerine kontrolü kanıtlar.

Beyaz etiketleme yalnızca BPO'lar için mi geçerli?

Hayır. Telekomünikasyon bayileri, sistem entegratörleri, sektör yazılım tedarikçileri ve ajansların hepsinin kendi tekliflerinin bir parçası olarak çağrı merkezi özelliğini sunmak için nedenleri vardır. Ortak nokta, müşterilerinin bir sürü tedarikçi yerine tek bir tedarikçi görmesi gerektiği düşüncesidir.

Bir iş ortağı, tedarikçiye sormadan neler yapabilmelidir?

İş ortakları, kiracıları oluşturup yapılandırabilir, marka kimliğini belirleyebilir, numaralar ve uzantılar sağlayabilir ve kendi müşterilerine destek verebilirler. Platform sağlayıcısına bilet açılmasını gerektiren her işlem, iş ortağının müşteri deneyimini geciktirir ve marka imajına zarar verir; bu nedenle iş ortağının kendi kendine hizmet sunması, bir platformun gerçekten beyaz etiketli olup olmadığının pratik bir testidir.

İlgili terimler: çok kiracılı mimari, BPO çağrı merkezi, BYOC, DID Ve arayan kimliği ve yerel varlık.