Beyaz Etiketli Çağrı Merkezi Platformu Nedir?

Beyaz etiket vardır, çünkü birçok işte tedarik zincirinin görünmemesi gerekir. Müşterisi kampanyaları incelemek için oturum açan bir BPO, o müşterinin BPO'yu görmesini ister. Portföyüne çağrı merkezi ürünü ekleyen bir telekom bayisi, ürünün portföyün parçası gibi görünmesini ister. Her iki durumda da ekrandaki bir tedarikçi logosu, iş ortağının kimsenin sormamasını tercih edeceği bir soruyu doğurur: bunu gerçekte kim sunuyor?

Bayilikle (reseller) arasındaki farkı net tutmakta fayda var. Bayi, tedarikçinin ürününü tedarikçinin adıyla satar. Beyaz etiket iş ortağı ise ürünü kendi ürünü olarak satar; yani marka vaadi, birinci seviye destek ve genellikle faturalama ilişkisi de ona aittir. Bu daha büyük bir taahhüttür; iş ortaklarının taahhüt vermeden önce markalamanın gerçekte ne kadar eksiksiz olduğunu incelemesinin nedeni de budur.

Beyaz Etiket Genellikle Nereden Sızar?

• Giriş sayfası. Kimlik doğrulamadan önce görülür ve bu yüzden çoğu zaman tedarikçinin varsayılanı olarak bırakılır.
• Tarayıcı sekmesi. Favicon, her platformun unuttuğu ve herkesin fark ettiği ayrıntıdır.
• Adres çubuğu. Bir tedarikçi alan adı, sayfanın içindeki her şeyi boşa çıkarır.
• Giden mesajlar. Tedarikçinin adresinden veya gönderici kimliğinden gönderilen bildirimler ve hatırlatmalar.
• Destek yolları. Müşteriyi tedarikçiye yönlendiren bir hata mesajı veya yardım bağlantısı.

İş Ortaklarının Markalamanın Ötesinde İhtiyaç Duydukları

Görünüm tek başına bir platformu yeniden satılabilir yapmaz. İş ortağının müşterileri kendisi açabilmesi, yapılandırabilmesi, destekleyebilmesi ve her birinin ne tükettiğini görebilmesi gerekir; hem de tedarikçiye destek talebi açmadan. Altta kiracı ayrımına da ihtiyaç vardır, çünkü beyaz etiket teklif tanımı gereği çok müşterilidir; müşteri bazında ölçümlemeye de ihtiyaç vardır, çünkü kullanımı müşteriye atfedemeyen bir iş ortağı onu fiyatlayamaz.

DialerBee Beyaz Etiketi Nasıl Yönetir?

DialerBee'nin white-label özelliği tek bir logo alanı değil, otuz markalama alanıdır: renkler, yazı tipi, adlar, görseller ve bir platformu ele veren ayrıntılar. Bir renk skalası belirlemek kontrast kontrolünü tetikler; küçük metni okunamaz yapan bir marka paleti müşterileriniz görmeden yakalanır. Canlı önizleme, siz değiştirdikçe markalı ekranı gösterir; palet tartışması bakarak çözülür. Logo, favicon ve arka plan yüklenir; bu da çoğu platformun unuttuğu tarayıcı sekmesini kapsar. Markalama herkese açık bir uç noktadan sunulur; böylece giriş ekranı daha kimse oturum açmadan sizindir. Özel alan adı, sizin eklediğiniz bir DNS TXT kaydıyla doğrulanır; doğrulama, işaretlenen bir form değil, kontrolün kanıtıdır.

Operasyonel tarafta iş ortağı yöneticisi oluşturduğu kiracıların sahibidir; müşterilerinizi kimseye sormadan açar, yapılandırır ve desteklersiniz. Altı adımlı bir kurulum sihirbazı yeni bir müşteriyi her seferinde aynı sırayla sıfırdan çalışan bir kiracıya taşır; böylece kurulum, onu kimin yaptığına bağlı kalmaz. Sihirbaz her kiracı için hem dahili numara aralığını hem de arayan numaralarını belirler; çünkü varsayılanlar çakışır ve paylaşılan bir trunk bir arayan numarası değildir. Yapay zeka kullanımı kiracı bazında ölçülür ve faturalanır; bir müşterinin kullandığı yapay zeka, açıklanamayan tek bir toplamda kalmak yerine o müşteriye atfedilir. Bunun altında çok kiracılı mimarisi her müşterinin verisini izole tutar ve her şey 11 dilde kullanılabilir.

Sıkça sorulan sorular

Beyaz etiket ile bayilik arasındaki fark nedir?

Bayilik, başkasının ürününü onun adıyla satıp marj almaktır. Beyaz etiket ise ürünü kendi adınızla satmaktır; son müşteri onu sizin ürününüz olarak deneyimler. Beyaz etiket anlaşması genellikle daha fazla sorumluluk taşır; çünkü marka, destek ilişkisi ve çoğu zaman faturalama size aittir.

Beyaz etiket sayılması için nelerin markalanabilir olması gerekir?

Bir logodan fazlası. Kimse oturum açmadan önceki giriş ekranı, renkler ve tipografi, tarayıcı sekmesindeki favicon, adres çubuğundaki alan adı ve platformun gönderdiği giden mesajlar. İçini markalayıp giriş sayfasında veya sekmede tedarikçi adını gösteren bir platform bunu gerçekten başarmış sayılmaz.

Özel alan adı neden bu kadar önemli?

Çünkü müşterinin kimse istemeden okuduğu kısımdır. Adres çubuğundaki bir tedarikçi alan adı, hizmeti gerçekte kimin yürüttüğü sorusunu kimse sormadan yanıtlar. DNS kaydıyla alan adı doğrulaması olağan yöntemdir; çünkü birinden bir formda onay istemek yerine kontrolü kanıtlar.

Beyaz etiket yalnızca BPO'lar için mi geçerli?

Hayır. Telekom bayileri, sistem entegratörleri, sektörel yazılım sağlayıcıları ve ajansların hepsinin bir çağrı merkezi yeteneğini kendi tekliflerinin parçası olarak sunmak için nedenleri vardır. Ortak nokta, müşterilerinin bir tedarikçi yığını yerine tek bir tedarikçi görmesi gereken bir işletme olmasıdır.

Bir iş ortağı tedarikçiye sormadan neler yapabilmelidir?

Kiracı oluşturup yapılandırmak, markalamayı ayarlamak, numara ve dahili hat tanımlamak ve kendi müşterilerini desteklemek. Platform tedarikçisine destek talebi gerektiren her işlem, iş ortağının müşterisinin yaşadığı bir gecikme ve markalamada bir çatlaktır; bu yüzden iş ortağı self servisi, bir platformun gerçekten beyaz etiket olup olmadığının pratik testidir.

İlgili terimler: çok kiracılı mimarisi, BPO çağrı merkezi, BYOC, DID ve arayan numara ve yerel numara gösterimi.