Çok Kiracılı Mimari Nedir?

Çoklu kiracılık, yazılımı hizmet olarak ekonomik bir şekilde mümkün kılan tasarımdır. Her müşteri için uygulamanın ayrı bir kopyasını kurmak yerine, tek bir dağıtım tüm müşterilere hizmet eder ve aralarındaki ayrım yazılımda sağlanır. Yükseltme yolu, operasyonel yük ve müşteri başına maliyet önemli ölçüde iyileşir. Bunun karşılığında, izolasyon, donanımın size ücretsiz olarak verdiği bir şey olmaktan ziyade, inşa etmeniz ve savunmanız gereken bir özellik haline gelir.

Çağrı merkezi platformu için riskler alışılmadık derecede yüksektir, çünkü söz konusu veriler çağrı kayıtları, müşteri iletişim listeleri, onay kayıtları ve engelleme listeleridir. Bir platformda rakip müşterilerle çalışan bir BPO'nun, bunları birbirinden ayrı tutmak için sözleşmesel ve genellikle yasal bir yükümlülüğü vardır ve bir veri sızıntısı bir rahatsızlık değil, bir olaydır.

İzolasyonun Uygulanması Gereken Yerler

En zayıf yaygın uygulama, sınırı uygulama koduna yerleştirir: her sorgu kiracıya göre filtrelenir ve doğruluk, her geliştiricinin bunu her seferinde hatırlamasına bağlıdır. Bir sorgu çalışmayana kadar işler yolunda gider ve birisi görmemesi gereken verileri görene kadar hata ortaya çıkmaz. Daha güçlü yaklaşım, uygulamayı veritabanına taşır, böylece politika onu okuyan koda değil, verilere bağlanır ve kiracı filtresini atlayan bir sorgu her şeyi değil, hiçbir şey döndürür. Bir platformu değerlendirirken, faydalı soru kiracıların izole edilip edilmediği değil, hangi katmanda izole edildiğidir.

Kiracıya Göre Nelerin Değişmesi Gerekir?

• Veriler ve kullanıcılar. Kampanyalar, kişiler, kayıtlar ve hesaplar, bir kullanıcının yalnızca kendi kiracısı içinde var olabileceği şekilde sınırlandırılmıştır.
• Uyumluluk yapılandırması. Kiracıların farklı rejimler altında faaliyet göstermesi nedeniyle, engelleme listeleri, arama süreleri ve onay kuralları gibi unsurlar söz konusudur.
• Tutulma. Kayıt ve transkript saklama işlemleri, her kiracının kendi politikasına göre yapılır ve yasal saklama seçeneği mevcuttur.
• Sayılar. Arayan kimliği yalnızca bir kiracıya aittir ve uzantı aralığı başka bir kiracınınkiyle çakışmaz.
• Markalaşma ve dil. Her kiracının kullanıcılarının gördüğü arayüz, varsayılan dilleri de dahil olmak üzere.
• Faturalama ve ölçüm. Kullanım miktarı tek bir toplamda toplanmak yerine, her kiracıya özel olarak hesaplanmaktadır.

DialerBee Çoklu Kiracılığı Nasıl Uyguluyor?

DialerBee'nin çok kiracılı mimari Her kiracıya, veritabanı katmanında PostgreSQL satır düzeyinde güvenlik ile uygulanan izole edilmiş veri, arama yapılmaması gerekenler listeleri, arama saatleri ve onay takibi gibi bağımsız uyumluluk kuralları, kiracı başına ayrı depolama alanına sahip ayrı arama kayıtları, bağımsız saklama ve yasal saklama, kullanım, dakika ve koltukları ayrı ayrı izleyen kiracı başına faturalandırma, temsilcileri ve yöneticileri kiracılarına atayan rol tabanlı erişim kontrolü, kiracı başına yapay zeka ayarlaması ve yönetici portalı veya API aracılığıyla dakikalar içinde kiracı tahsisi sağlar. 11 dilde mevcuttur ve kiracı başına varsayılan dil seçeneği sunar.

Sınır, veritabanında durmak yerine platformun geri kalanına da yansıtılır. Her gösterge paneli ve rapor bu sınıra tabidir. analitik Bu, mevcut kiracıyla sınırlıdır, bu nedenle BPO müşterileri yalnızca kendi verilerini görürken, platform sahipleri kiracılar arası analitiklere erişebilir ve kiracı sınırları veritabanı katmanında uygulanır. Arayan kimliği sahipliği yalnızca bir kiracıya özeldir; bu, sorumlu olduğunuz bir numaranın başkasının aramalarında görünmesini engeller ve her kiracı, izole edilmiş döndürme kuralları ve raporlama ile kendi arayan kimliği havuzlarına sahip olur. Transkript verileri, satır düzeyinde güvenlik kullanılarak kiracı başına izolasyonla saklanır ve saklama süresi kiracı başına yapılandırılabilir. beyaz etiket Dağıtımlarda, iş ortağı yöneticisi oluşturduğu kiracıların sahibidir ve kurulum sihirbazı her kiracının kendi dahili hat aralığını ve kendi arayan kimliklerini belirler, çünkü varsayılanlar çakışır ve paylaşılan bir hat arayan kimliği değildir.

Sıkça Sorulan Sorular

Çok kiracılı ve tek kiracılı binalar arasındaki fark nedir?

Tek kiracılı bir dağıtımda, her müşteri yazılımın kendi örneğine ve genellikle kendi altyapısına sahip olur. Çok kiracılı bir dağıtımda ise müşteriler altyapıyı ve kodu paylaşır ve ayrı kopyalara sahip olmak yerine uygulama ve veritabanı ile ayrılırlar. Çok kiracılık, çalıştırma ve yükseltme açısından daha ucuzdur; tek kiracılık ise müşteri başına çok daha yüksek maliyetle fiziksel ayrım sağlar.

Satır düzeyinde güvenlik nedir?

Veritabanında, bir sorgunun yalnızca geçerli kiracının görme hakkına sahip olduğu satırları döndürmesini sağlayacak bir politika belirleyen bir özelliktir. Bu önemlidir çünkü alternatif yöntem olan, uygulamanın yaptığı her sorguda kiracıya göre filtreleme, her geliştiricinin bunu her seferinde hatırlamasına bağlıdır. Bunu veritabanı katmanında uygulamak, filtreyi unutan bir sorgunun her şeyi değil, hiçbir şey döndürmesi anlamına gelir.

Çoklu kiracılık, verilerimin diğer müşterilerin verileriyle karışacağı anlamına mı geliyor?

Bu, verilerin zorunlu sınırlarla belirlenmiş paylaşımlı bir altyapıda saklandığı anlamına gelir, başkalarının ona erişebileceği anlamına gelmez. Bir satıcıya sorulması gereken pratik soru, tabloların paylaşılıp paylaşılmadığı değil, izolasyonun nerede uygulandığıdır. Yalnızca uygulama kodunda uygulanan izolasyon, veritabanı tarafından uygulanan izolasyondan daha zayıf bir cevaptır.

Her kiracının neden kendine ait dahili hat numarasına ve arayan kimliği bilgisine ihtiyacı var?

Varsayılan ayarlar çakıştığı için, aynı dahili hat aralığına sahip veya aynı hatta yönlendirilmiş iki kiracı, yanlış yönlendirilmiş aramalar ve yanlış işletmeye ait arayan kimliği üretir. Her kiracıya kendi aralığını ve kendi numaralarını tahsis etmek, daha sonra teşhis edilmesi zor olan bir tür sorunu önler.

Her kiracı için hangi ayarlar yapılandırılabilir olmalıdır?

Platformu kullanan işletmeler arasında farklılık gösteren her şey; bir çağrı merkezinde neredeyse her şey olabilir: uyumluluk kuralları, arama saatleri, engelleme listeleri, saklama süreleri, varsayılan diller, marka kimliği, numaralar ve faturalandırma. Sadece genel olarak ayarlanabilen bir ayar, eninde sonunda birileri için yanlış olacaktır.

İlgili terimler: beyaz etiketli çağrı merkezi platformu, BPO çağrı merkezi, onay yönetimi, arayan kimliği ve yerel varlık Ve DID.