Duvar paneli nedir?

Duvar panosu, çağrı merkezinde hala işe yarayan en eski mobilya parçasıdır. Amacı analiz yapmak değil, farkındalığı paylaşmaktır. Kuyruk oluşmaya başladığında, kattaki herkes söylenmeden haberdar olmalı ve amirin bunu duyurmasına gerek kalmamalıdır. Biçim, amaca uygun olarak tasarlanmıştır: az sayıda büyük rakam, canlı olarak değişen ve odanın uzak ucundan bile okunabilen bir yapı.

Bu nedenle, aynı verileri kullansalar bile, bir duvar panosu ve bir kontrol paneli farklı nesnelerdir. Kontrol paneli, bir sorusu olan tek bir kişiye hizmet eder ve filtreler, karşılaştırmalar ve detaylı incelemeler sunabilir. Duvar panosu ise hiçbir sorusu olmayan herkese hizmet eder ve üzerindeki her ekstra unsur, önemli şeylerin okunabilirliğini azaltır. Birini oluştururken yapılan en yaygın hata, ekranı boş alan olarak ele almaktır.

Bir yere sahip olmanın sırrı nedir?

• Bekleyen aramalar. Davranışı anında değiştirme olasılığı en yüksek olan tek sayı.
• Şu anki en uzun bekleme süresi. Ortalama müşteri memnuniyetinin iyi olduğu, ancak bireysel bir müşterinin kötü hizmet aldığı durumları yakalayan özellik.
• Temsilciler mevcuttur. Gelenleri absorbe etme kapasitesinin olup olmadığı.
• Hedeflenen cevaba karşı ilerleme. Değişim, daha önce taahhüt ettikleriyle ne durumda?
• Ses kalitesi. Çünkü sıraya ilişkin ani şikayetlere bir argümandan ziyade bir rakamla daha hızlı yanıt verilir.

Neler Olmaz?

Tarihsel eğilimler, ay başından bugüne kadarki toplamlar, maliyet ölçütleri ve yorum gerektiren her şey raporlarda yer almalıdır. Bunlar önümüzdeki beş dakika içinde harekete geçmeyi gerektirmez ve varlıkları, harekete geçmeyi gerektiren sayıları daha küçük bir yazı tipine iter. Bireysel temsilci sıralamaları ayrı bir değerlendirme meselesidir: bunlar motive edebilir ve ekranın ödüllendirdiği şeye yönelik davranışı bozabilir; bu nedenle birçok operasyon, genel ekranı sıra düzeyinde tutar ve bireysel ayrıntıları özel bir görünüme yerleştirir.

DialerBee Duvar Panosunu Nasıl Ele Alıyor?

DialerBee, bekleme kuyruğu derinliği ve bekleme kuyruğu istatistikleri, duvardaki panoda canlı olarak görüntülenir. gelen çağrı merkeziArdından, kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları da kayıt altına alınır. Kuyruğun yanında, yöneticiler hangi temsilcilerin Hazır, Molada, Manuel modda, Geri Aramada veya Toplantıda olduğunu görür ve bir kişiye ihtiyaç duyulduğunda çağrıyı dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir, araya girebilir veya aynı yerden oturumu kapatmaya zorlayabilirler.

O denetleyici araçları Canlı ses kalitesi için MOS kartı içeren kat ekranına ekleme yapın; böylece temsilciler hattın kötü olduğunu söylediğinde, duvardaki pano doğru olup olmadıklarını gösterir. Ayrıca, her temsilcinin durumunu, ne kadar süredir bu durumda olduğunu ve hangi kampanyada veya kuyrukta olduğunu gösteren bir kart olan canlı bir temsilci tablosu da bulunur. Temsilci aktivite zamanlayıcıları, hazırda bekleme, sonlandırma, mola ve çağrıda geçen süreyi gösterir; bu durumdaki süre, katın çalışıp çalışmadığını veya beklemede olup olmadığını gösteren sayıdır. operasyon merkeziOrtalama görüş puanı her çağrı için kaydedilir ve düşük MOS uyarıları vardiya devam ederken panoda görüntülenir; NOC için yapılandırabileceğiniz uyarılar, bilinen bir sorunun uyarı vermesini durdurmak için erteleme özelliği ve hangi uyarıların ne zaman tetiklendiğinin geçmişi bulunur. Gerçek zamanlı gösterge panelleri, WebSocket bağlantıları üzerinden birkaç saniyede bir güncellenir, böylece yöneticiler 11 dilde yenileme yapmadan canlı temsilci durumlarını, çağrı etkinliğini ve kampanya KPI'larını görebilirler.

Sıkça Sorulan Sorular

Duvar paneli ile gösterge paneli arasındaki fark nedir?

Duvar panosu, odanın karşısından, belirli bir şey aramayan kişiler tarafından okunur; bu nedenle birkaç büyük sayı gösterir ve sürekli değişir. Bir kontrol paneli ise, bir sorusu olan biri tarafından yakından okunur; bu nedenle filtreler, detaylı incelemeler ve bilgiler içerebilir. Bir kontrol panelini duvara monte edilmiş bir ekrana koymak, kimsenin okuyamayacağı bir şey ortaya çıkarır.

Duvar panosu neyi göstermelidir?

Birinin önümüzdeki birkaç dakika içinde harekete geçmesini sağlayacak birkaç sayı. Genellikle bunlar, bekleyen çağrılar, en uzun bekleme süresi, müsait temsilciler ve yanıt hedefine karşı ilerleme durumudur. Bir amirin tepki vermek yerine araştıracağı her şey ise raporda yer almalıdır.

Duvar panoları, her bir emlakçının performansını ayrı ayrı göstermeli mi?

Bu, kültüre bağlıdır ve iki yönlüdür. Görünür sıralama tabloları bazı takımları motive ederken diğerlerini demoralize eder ve genellikle davranışları görüntülenen yöne doğru iter; bu da görüntülenen ölçüt kalite yerine hız ise sorun teşkil eder. Sıra seviyesindeki sayılar herkese açık bir ekranda daha güvenlidir; bireysel detaylar ise özel bir görünümde daha iyi sonuç verir.

Duvar panelleri ne sıklıkla yenilenmelidir?

Sürekli olarak güncellenmesi, bir yöneticinin ona güvenmesini sağlar. Yavaş aralıklarla yenilenen bir ekran, zaten değişmiş bir durumu gösterir ve insanlar bunun yanlış olduğunu gördükten sonra izlemeyi bırakırlar. Canlı güncelleme, bu formatın temel noktasıdır.

Uzaktan çalışanların duvar panosuna ihtiyacı var mı?

Evet, ve bu durum onlar için katta bulunan insanlardan daha önemli. Bir odadaki bir temsilci, etrafındaki gürültüden kuyruğun uzadığını hissedebilir. Uzaktan çalışan bir temsilcinin böyle bir sinyali yoktur, bu nedenle duvardaki pano, ekibin şu anda baskı altında olduğunu onlara söyleyen tek şeydir.

İlgili terimler: hizmet seviyesi ve SLA, ortalama cevap hızı, mavnaya bin, fısılda ve dinle, MOS Ve acente doluluk oranı.